Business Intelligence & Performance Management

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2 Como medir a evolução do meu negócio? Tenho informação para esta decisão? A medição da performance é uma dimensão fundamental para qualquer actividade de gestão. Recorrentemente, qualquer gestor vê-se confrontado com estas dificuldades. A informação não cria automaticamente conhecimento. Empresas limitam-se a juntar dados, irrelevantes para a criação de vantagens competitivas sustentáveis. Os sistemas informáticos não são suficientes Muitas empresas implementaram com sucesso soluções informáticas que lhes permitiram melhor gerir o seu quotidiano. Registam encomendas, emitem facturas, controlam existências e movimentos contabilísticos. O quotidiano melhorou, tornou-se mais produtivo e organizado. Mas, apesar das imensas vantagens operacionais que trouxeram, raramente ajudaram os decisores a rapidamente avaliar a organização: qual o mix de produtos que vendi neste trimestre? Qual o valor de novos clientes? Estamos a cumprir os objectivos? Porquê? Frequentemente, soluções genéricas não colocaram nas mãos dos decisores as ferramentas optimizadas para consultar a informação crítica, relevante e eficaz que é necessária para uma empresa vencer nos mercados ultracompetitivos da actualidade. Por seu lado, as melhores práticas de benchmarking e gestão da qualidade sugerem a obtenção e medição por um conjunto de indicadores objectivos. Esta é a filosofia de sistemas de gestão de performance como o Balanced Scorecard, que colocam a ênfase na medição da perfomance através de indicadores e objectivos concretos, de forma equilibrada a várias áreas funcionais. Mesmo quando uma empresa adoptou esta via, frequentemente ocorrem problemas de execução: determinar o valor dos indicadores é difícil, ocupa recursos e atenção. E o resultado final nem sempre é o melhor: um indicador não é apenas um número, é um resumo de uma realidade complexa, que tem que ser facilmente explorada e analisada; não basta saber que as vendas desceram 10%, temos que encontrar rapidamente os motivos para tal. A dificuldade no acesso à informação e, sobretudo, na sua interpretação para criar know-how teve como resultado a sua não utilização. Como tal, muitas decisões importantes são ainda tomadas somente com base na intuição dos gestores. A que custo? Quantas oportunidades não terão sido perdidas? Quantos erros não podiam ser evitados? 2

3 A Solução: Business Intelligence A implementação de sistemas Business Intelligence oferece ferramentas adaptadas e personalizáveis às necessidades de cada empresa, área funcional e gestor. Na Eugénio Branco - Gestão e Serviços Lda, desenvolvemos soluções personalizadas que permitem aos nossos clientes entender de forma rápida e total o seu negócio. Criamos soluções de pesquisa e análise de informação de forma centralizada, muito para além dos sistemas de gestão tradicionais, e da generalização que estes impõem. Operações O objectivo é transversal a toda a organização: acabar com a informação dispersa, em sistemas informáticos, folhas de cálculo e bases de dados, unindo todos estes dados dispersos num repositório de informação, fácil de consultar e visualizar directamente pelos decisores. ERP Informação para gestão -Indicadores -Flexibilidade Administrativa Excel Business Intelligence Vendas e Marketing CRM Os nossos Serviços Somos parceiros para o desenvolvimento de soluções adaptadas a cada organização, procurando o sucesso dos nossos clientes. Os nossos serviços culminam com a implementação de sistemas informáticos de suporte, mas o impacto que produzimos toca todas as áreas de negócio. Na área de gestão e processos de negócio: Identificação dos objectivos estratégicos Definição de indicadores estratégicos e operacionais Reorganização de processos para recolha de indicadores Quanto aos sistemas de informação agimos através de: Levantamento das necessidades de informação Integração de sistemas Implementação de processos internos de comunicação Implementação de ferramentas de consulta da informação 3 Resultados Com a nossa ajuda, os colaboradores podem concentrar-se em tarefas de maior valor acrescentado, eliminando processos morosos de tratamento de listagens, transferências para Excel. Menos custos e mais qualidade. O resulto é uma maior integração da informação e conhecimento nos processos e decisões. Não tomar decisões só por intuição, mas apoiadas em factos. Identificar os factores críticos para o sucesso, e ter medidas que representem a sua execução.

4 Ferramentas Informáticas O recurso a tecnologias Business Intelligence permite criar com facilidade, e com notável economia de recursos e tempo ferramentas informáticas para a consulta de informação do negócio. Implementamos dashboards, ou tableaux-de-bord, como formas de consulta rápida da informação, acessíveis directamente a partir de qualquer computador com um browser Internet. Cada um destes quadros é elaborado de forma personalizada, orientado para a consulta intuitiva de gráficos, tabelas/relatórios, indicadores e objectivos, com a possibilidade de desagregar cada um dos valores consultados. Integramos tabelas de informação, permitindo correlacionar dados de forma rápida, eficiente e intuitiva. Estas tabelas de consulta dinâmica (semelhantes às tabelas OLAP ou datawharehouses), possibilitam ao próprio utilizador seleccionar as colunas, linhas e medidas que pretende visualizar, em tempo real. Em qualquer momento, é possível detalhar os movimentos que formaram um determinado valor (drilldown). Quem nunca ficou surpreso com um indicador e assim duvidou do mesmo? Tudo de forma intuitiva num browser Internet. A exportação para Excel é imediata e simples. Os relatórios e listagens são uma ferramenta fundamental, pela facilidade em transportar e apresentar informação em papel ou pelo auxílio que permitem às actividades operacionais. Para além de criar relatórios adaptados, permitimos que seja a própria empresa a criar estes instrumentos essenciais, de forma personalizada. Implementamos sistemas de análise automática da informação (data-mining), que usam os algoritmos mais avançados para encontrar correlações entre os dados armazenados nos sistemas, criando assim valor a partir de informação crua. Com estes sistemas, as grandes empresas já descobriram oportunidades de negócio: imagina as informações escondidas nos seus dados? Para que tudo faça sentido, e os utilizadores continuem a usar os mesmos sistemas operacionais, usamos ferramentas de integração de informação produtivas, que permitam a consolidação dos dados entre diferentes sistemas e aplicações que a organização possa utilizar. Desta forma, terminamos projectos dentro do prazo e orçamentos disponíveis. 4

5 Tecnologia O nosso objectivo é permitir aos decisores sentarem-se frente ao seu computador, e simplesmente abrindo o browser Internet ter acesso a ferramentas que lhes permitam entender a evolução do seu negócio, podendo depois agir pró-activamente. Para tal, fazemos uso das mais modernas tecnologias, colocando especial ênfase no uso de soluções Open Source, como é o caso do Pentaho Business Intelligence Suite. Com o recurso a esta ferramenta, os nossos clientes podem testar, de forma progressiva e sem pesados investimentos irreversíveis se estas soluções se adaptam aos problemas que pretendem resolver. Solução Vertical Solução Vertical Solução Vertical Eugénio Branco Business Intelligence Comercial; Marketing; Financeira; Logística; RH Pentaho Business Intelligence Suite Dashboards; Reporting; Data Analysis; Data Mining; Alerts; Rules Qualquer sistema 5

6 Projectos e Soluções Compreendemos que cada organização tem necessidades e timmings próprios. Para tal, preparamos um conjunto de projectos, pré-planeados e com timmings bem definidos. BI Starting Test-Drive BI Total BI Performance Management Starting Test-Drive Graças à adopção de ferramentas Open Source, é possível iniciar um projecto de curta duração, que permita testar a eficácia de uma solução Business Intelligence, aplicada a uma área específica da organização A necessidade deve estar muito bem identificada: frequentemente, sugerimos implementar a carteira de encomendas. Desta forma, pode a empresa avaliar, sem um compromisso prolongado e economicamente irreversível, até que ponto estas metodologias são a solução para os problemas com que a empresa se depara. Será necessariamente um projecto curto, com cerca de uma semana de envolvimento. Business Intelligence Total Envolve a adopção de ferramentas Business Intelligence de forma transversal a toda a organização, criando repositórios de dados que agreguem toda a informação de gestão da própria empresa. Serão criadas ferramentas para acesso e monitorização de informação das áreas Comercial e Marketing, Compras, Financeiro, Logística, Produção, Recursos Humanos, e outras áreas verticais relevantes para a organização. Como resultado, serão identificadas informações estrategicamente relevantes, orientadas para os objectivos e necessidades da organização. Reorientar a organização para a execução estratégica, com novas metodologias de gestão, através da implementação de Balanced Scorecard de gestão. Para tal, para além do uso de ferramentas de Business Intelligence que tornam mais automático o cálculo de indicadores, adoptamos o uso de ferramentas informáticas que permitam facilmente gerir o processo de controlo estratégico. Uma equipa de consultores multidisciplinar avaliará que indicadores são críticos para a execução da estratégia, identificará formas de medir esses indicadores, implementará um processo de controlo e proporá responsabilidades e quadros de Key Performance Indicators para o controlo estratégico do negócio. 6

7 Contactos e mais informações Para mais informações, por favor contacte: Nuno Costa Business Intelligence Eugénio Branco - Gestão e Serviços Lda Praça Dr.Francisco Sá Carneiro, 293 1º Esq Porto Tlf Fax

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