Comunicação não violenta voltada para os profissionais de marketing

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Juliana Barbosa Osório
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1 Comunicação não violenta voltada para os profissionais de marketing Profa. Me Maria de Lurdes Zamora Damião

2 Maria de Lurdes Zamora Damião é apaixonada pela vida e cidadã do mundo engajada no projeto de criar uma sociedade planetária iluminada. Mestre em Administração - Gestão de Organizações e Pessoas pela Universidade Metodista de São Paulo, especialista em Consultoria de Recursos Humanos e graduada em Psicologia e Pedagogia. Professora das disciplinas de Desenvolvimento Gerencial e Liderança, Competência e Resultado na Gestão, na pós-graduação e coach acadêmico e psicóloga da FECAP. Palestrante e facilitadora da Syntese Desenvolvimento Humano, da Universidade Corporativa do SESCON-SP - UNISESCON-SP e do Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo CRCSP. Membro do Instituto Brasileiro de Coaching IBC. Coach de desenvolvimento de liderança, Analista comportamental, Wizard, Professional and Master Avatar com certificações internacionais. Cursou Comunicação não-violenta no Osho International Meditation Resort, Puna, Índia em 2009, ministrado por Marshall Rosenberg. Coautora dos livros Competência: a essência da liderança pessoal, publicado pela Saraiva e Coaching: desenvolvendo pessoas e acelerando processos, publicado pela Editora IBC. Lattes:

3 Objetivos Apresentar a Comunicação não-violenta e mostrar como praticar a atenção plena em si e no outro, substituindo reações e julgamentos por ações e observações. Conhecer tipos de comunicação improdutivos e produtivos e suas consequências nos relacionamentos.

4 Pauta Toxicidade e violência nos relacionamentos e nas comunicações Linguagem lobal e a construção de muros Linguagem girafal e a abertura de janelas e portas Comunicação não-violenta: Observação, necessidade, sentimento e pedido

Natureza Compassiva Todos nós somos mulheres e homens que encontram aconchego e compaixão ao se desenvolverem em um útero Seres de natureza compassiva, que gostam de dar e receber, mas na

5 Natureza Compassiva Todos nós somos mulheres e homens que encontram aconchego e compaixão ao se desenvolverem em um útero Seres de natureza compassiva, que gostam de dar e receber, mas na caminhada algo acontece e... Alguns se mantêm conectados com essa natureza compassiva; Outros desconectam-se e passam a se comportar de maneira violenta e baseada na exploração de outras pessoas

6 Duplas O que é violência e quais seus impactos na VIDA PESSOAL e PROFISSIONAL?

7 Quais atitudes ou comportamentos são considerados violentos?

8 Comportamentos Tóxicos (violentos) Causar vergonha Hostilidade passiva Sabotagem passiva Humilhação, sarcasmo, repreensão e apontar os erros na presença de outros. Exemplos: 1. Descontente com uma pessoa, funcionário ou liderado e passa a agir como uma mãe furiosa. 2. Escolhe uma pessoa como alvo do ataque e a humilha diante de outros. Agressividade sutil, desconfiar e proteger território, agressão verbal em feedbacks negativos, desconhecer a própria toxicidade. Exemplos: 1. Fala do outro pelas costas e participa de fofocas que o difamam. 2. Recruta espiões para trazer informações sobre comentários negativos. Vigilância da equipe, intromissão no trabalho e abuso do poder. Exemplos: 1. Não fornece as informações que a outra pessoa ou profissional necessita para concluir sua tarefa. 2. A pessoa concorda em ouvir comentários tóxicos sobre algum colega de trabalho.

9 Formas mais sutis de violência Classificar e julgar Comparações Concessões (chantagens emocionais) Jeitinho Brasileiro (levar vantagem em tudo)

10 Duplas Jogo de quem tem razão? Pense e compartilhe uma situação em que uma pessoa te deixe irritado, magoado ou raivoso?

11 Linguagem lobal

12 Aquilo que se faz por medo de ser punido, por culpa, vergonha, raiva, dever ou obrigação sempre causa dor e descontentamento a todos os envolvidos.

13 Como sair desse ciclo de violência?

14 Mindfulness Exercícios de atenção plena Desligar o piloto automático

15 Linguagem Girafal

16 Com a mesma dupla Reflita e compartilhe Qual é a sua necessidade nessa situação?

17 Ainda com a mesma dupla Utilizando a mesma situação: como seria o diálogo em uma linguagem Girafal, expressando sua necessidade?

18 Comunicação Não violenta Um processo, um jeito de ser Resgate de natureza compassiva, o doar com o coração, a compaixão As quatro etapas da comunicação não-violenta: Observação, necessidade, sentimento e pedido

19 Observação

20 Necessidade

21 Sentimento

22 Pedido

23 Agora é com você!!! Muito obrigada Maria de Lurdes Zamora Damião Rita Alencar

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