Como cuidar eficazmente da Gestão da Comunicação e do Processo de Demissão. Por José Augusto Minarelli

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Patrícia Gama Marroquim
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1 Como cuidar eficazmente da Gestão da Comunicação e do Processo de Demissão Por José Augusto Minarelli

2 É bom saber QUEM NUNCA DEMITIU, UM DIA VAI DEMITIR QUEM JÁ DEMITIU, VAI DEMITIR OUTRAS VEZES QUEM AINDA NÃO FOI DEMITIDO, UM DIA VAI SER QUEM JÁ FOI DEMITIDO, PODERÁ SER DE NOVO

3 Portanto É BOM SABER LIDAR COM ESSA SITUAÇÃO EM QUALQUER DAS POSIÇÕES EM QUE SE ESTEJA. HOJE VOCÊ VAI SER ORIENTADO PARA FAZER DEMISSÕES DE FORMA CORRETA E RESPEITOSA.

4 Demitir é tarefa do Gestor GESTOR É O REPRESENTANTE DA EMPRESA É O COMUNICADOR DA DEMISSÃO O JEITO DO GESTOR DEMITIR É QUE FAZ A DIFERENÇA PARA DEMITIR DIREITO É PRECISO ESTAR BEM PREPARADO

5 Uma demissão afeta muita gente QUEM TOMA A DECISÃO QUEM COMUNICA A DEMISSÃO QUEM CUIDA DO PROCESSO DE DESLIGAMENTO O DEMITIDO A FAMÍLIA DO DEMITIDO OS COLEGAS DO DEMITIDO E DEMAIS FUNCIONÁRIOS FORNECEDORES, CLIENTES, AUTORIDADES, SINDICATOS A COMUNIDADE E O MERCADO O MERCADO DE TRABALHO

6 Demissões mal conduzidas PROVOCAM CONSTRANGIMENTOS E RESSENTIMENTOS AFETAM A IMAGEM E OS NEGÓCIOS DA EMPRESA AUMENTAM RISCOS DE RECLAMAÇÕES TRABALHISTAS, PROTESTOS, VINGANÇAS E RETALIAÇÕES PROVOCAM MAL-ESTAR E INSEGURANÇA EM QUEM PERMANECE

7 O Gestor precisa CONHECER E SEGUIR OS PROCEDIMENTOS DE DEMISSÃO DA EMPRESA SABER O QUE DIZER E O QUE NÃO DIZER ESTAR PREPARADO PARA RESPONDER PERGUNTAS E ADMINISTRAR REAÇÕES OFERECER APOIO A QUEM SAI E A QUEM PERMANECE

8 Antes da demissão, é preciso MANTER CONFIDENCIALIDADE TOTAL TER O MATERIAL DA DEMISSÃO RESERVAR E ORGANIZAR O LOCAL DA REUNIÃO PROVIDENCIAR OS RECURSOS DE SUPORTE TER RESPOSTAS PARA AS POSSíVEIS PERGUNTAS

9 O local da demissão SALA RESERVADA, FECHADA COM AVISO DE NÃO INTERROMPER COM TELEFONE COM ÁGUA PARA BEBER, LENÇO

10 Convocação do demitido DEVE SER FEITA PELA SECRETÁRIA OU PELO PRÓPRIO GESTOR UM A UM (A COMUNICAÇÃO DEVE SER INDIVIDUAL) POR TELEFONE, MINUTOS ANTES DA REUNIÃO (DAR INTERVALO QUANDO HOUVER MAIS DE UM A SER DEMITIDO) SEM MENCIONAR O ASSUNTO, MESMO QUE PERGUNTADO

11 O Que Dizer na Reunião COMUNICAR A DEMISSÃO EXPLICAR O MOTIVO DA DEMISSÃO E O CRITÉRIO DA ESCOLHA AGRADECER E COLOCAR-SE À DISPOSIÇÃO DIZER QUE HÁ UM PACOTE OU ALGUMA FORMA DE AJUDA RESPONDER POSSíVEIS PERGUNTAS DIZER QUAL O PRÓXIMO PASSO ONDE IR E O QUE FAZER

12 O Gestor deve deixar claro QUE A DEMISSÃO É UMA DECISÃO CORPORATIVA SEM RETORNO QUE FOI UM RECURSO EXTREMO QUE O CONTRATO TERMINA IMEDIATAMENTE (SE FOR O CASO) QUE SENTE MUITO E QUE SE DISPÕE A AJUDAR

13 Duração da reunião PARA CUMPRIR A PAUTA: DE 5 A 10 MINUTOS PARA RESPONDER, OUVIR RECLAMAÇÕES, CHORO, APELOS, ETC.: O TEMPO QUE FOR NECESSÁRIO IMPORTANTE: NÃO ESTENDA A REUNIÃO DESNECESSARIAMENTE. PODE PIORAR A SITUAÇÃO E DIFICULTAR O ENCERRAMENTO DA CONVERSA.

14 Depois de fazer a demissão REUNIR-SE, LOGO EM SEGUIDA, COM OS FUNCIONÁRIOS QUE IRÃO PERMANECER EXPLICAR COMO FICARÁ A ESTRUTURA E O TRABALHO DELES ESTIMULAR A COOPERAÇÃO PARA COM OS COLEGAS QUE SAÍRAM RELATAR AO RH COMO AS DEMISSÕES OCORRERAM E EVENTUAIS PROVIDÊNCIAS COMPLEMENTARES QUE FOREM NECESSÁRIAS

15 É bom saber A PERDA DO EMPREGO AFETA AS PESSOAS DE DIFERENTES FORMAS E MANEIRAS. O IMPACTO DA DEMISSÃO, ÀS VEZES, PODE SER MUITO FORTE. PODEM OCORRER MANIFESTAÇÕES DE RAIVA, TRISTEZA, CHORO, DESCRENÇA, CHOQUE E MEDO. MANTENHA A CALMA, OUÇA, ASSIMILE OS SENTIMENTOS E AJUDE A PESSOA A TOMAR CONSCIÊNCIA DOS FATOS.

16 Como administrar reações DEIXE A PESSOA FALAR E OUÇA. TENHA PACIÊNCIA PERMITA AO FUNCIONÁRIO EXTRAVASAR EVENTUAIS FRUSTRAÇÕES, HOSTILIDADES E ANSIEDADES NÃO CONTRA-ARGUMENTE, NÃO BRIGUE OU DESPACHE O DEMITIDO APRESSADAMENTE NÃO DÊ RESPOSTAS OU EXPLICAÇÕES MUITO LONGAS. NÃO FAÇA MÉDIA, NEM PROMETA O QUE NÃO PODE CUMPRIR, NEM DÊ INFORMAÇÕES DAS QUAIS NÃO TEM CERTEZA

17 E se? SE O DEMITIDO PASSAR MAL, CHAME O MÉDICO OU O LEVE AO PRONTO SOCORRO SE O DEMITIDO TIVER REAÇÃO VIOLENTA E PARTIR PARA UMA AGRESSÃO, CHAME O SEGURANÇA SE O DEMITIDO NÃO TIVER CONDIÇÃO DE VOLTAR PARA CASA SOZINHO, RECOMENDE AGUARDAR UM POUCO OU PEÇA PARA ALGUÉM ACOMPANHÁ-LO

18 Em síntese TRATE O DEMITIDO COM RESPEITO E DIGNIDADE FAÇA-O SAIR PELA PORTA DA FRENTE, DE CABEÇA ERGUIDA DIGA QUE A PORTA ESTÁ SEMPRE ABERTA PARA QUANDO PRECISAR DE ALGUMA COISA, DE VOCÊ OU DA EMPRESA TRATE O DEMITIDO DO JEITO QUE VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADO SE ESTIVESSE NO LUGAR DELE

19 A Lens & Minarelli - CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM OUTPLACEMENT - ORIENTA E AJUDA EMPRESAS E EXECUTIVOS - ANTES - NO DIA - DEPOIS DA DEMISSÃO - NO PROGRAMA DE APOIO AO PÓS CARREIRA (APOSENTADORIA) - APÓIA OS DEMITIDOS NA BUSCA DE UM NOVO TRABALHO - ATENDE PRESIDENTES, DIRETORES E GERENTES - SEDIADA EM SÃO PAULO - 30 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM OUTPLACEMENT

20 Obrigado! José Augusto Minarelli Diretor Presidente

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