ARQUITETURA DE ESCOLHA E NUDGES

Transcrição

1 Elisa Abalde Fernanda Moro Paula Leon ARQUITETURA DE ESCOLHA E NUDGES Profa Ana Maria Bianchi

2 O QUE A NETFLIX VENDE?

3 PRINCIPAIS CONCEITOS Arquitetura de escolha e Nudge: diferenças Paternalismo libertário Princípios da arquitetura de escolha Nudges importantes

4 Arquitetura de escolha e Nudge: diferenças Arquitetura de escolha é a forma como um contexto de tomada de decisão é organizado. Não é possível fazer um design neutro, ou seja, organizar um contexto que não influencie as escolhas das pessoas. 4

5 Arquitetura de escolha e Nudge: diferenças 5 Nudge é qualquer aspecto da arquitetura de escolha que altera de forma previsível o comportamento das pessoas, sem mudar seus incentivos econômicos ou nem proibir nenhuma opção. Para ser considerado um nudge, a intervenção deve ser barata e fácil de ser evitada.

6 Arquitetura de escolha Ex: Cigarros e Nudge: diferenças Arquitetura de escolha Nudges 6

7 Paternalismo libertário 7 Paternalismo Libertário é uma estratégia de nudge, de forma a ajudar as pessoas a tomarem decisões melhores (na visão de quem?)

8 PATERNALISMO LIBERTÁRIO Paternalismo libertário É legítimo que o arquiteto de escolha influencie as pessoas para que elas tenham uma vida mais saudável, mais longa e melhor. 8 As pessoas devem ser free to choose, ou seja, devem poder sair de acordos quando quiserem.

9 Paternalismo libertário 9 Abordagens que preservem a liberdade Politicas em forma de Nudge preservam a liberdade e se destinam a influenciar pessoas em certas direções, mas permitindo que estas decidam. Nos anos voltou-se a atenção para os nudges, pois geralmente possuem baixo custo e potencial para favorecer objetivos econômicos.

10 Princípios da arquitetura de escolha 10 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

11 Princípios da arquitetura de escolha 11 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

12 Princípios da arquitetura de escolha: Incentivos A economia comportamental não nega a teoria clássica, mas tenta reforçar fatores normalmente esquecidos por esta. Forças padrão da economia: preços, oferta x demanda 12

13 Princípios da arquitetura de escolha: 13 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

14 Princípios da arquitetura de escolha: Understanding mapping Uma boa arquitetura de escolha deve ser capaz de ajudar as pessoas a selecionarem as melhores opções para elas. Ex: Transformar informações numéricas em gráficos 14

15 Princípios da arquitetura de escolha 15 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

16 Princípios da arquitetura de escolha: Default 16 As pessoas tendem a escolher o caminho de menor resistência => Default option (opção padrão) Isso vem do viés de status quo 1, conceito de Kahneman. Ex: Opção padrão de instalação; estimular as pessoas a pouparem (Save more tomorrow) 1 Thinking fast and slow - Daniel Kahneman

17 Princípios da arquitetura de escolha 17 incentivs Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

18 Princípios da arquitetura de escolha: Giving feedback 18 As pessoas aprendem mais rápido quando tem feedback. Arquiteturas de escolha bem desenvolvidas devem dizer o que as pessoas fizeram de bom e o que fizeram de ruim.

19 Princípios da arquitetura de escolha 19 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

20 Princípios da arquitetura de escolha: Expect error 20 As pessoas vão errar. Uma boa arquitetura de escolha previne os erros mais comuns. Postcompletetion error: Tendência de esquecer as etapas prévias após terminar a tarefa principal. Ex: retirar o cartão do caixa eletrônico antes de retirar o dinheiro do saque.

21 Princípios da arquitetura de escolha 21 incentives Understanding mapping Defaults Give feedback Expect error Structure Complex Choices

22 Princípios da arquitetura de escolha: Structure complex choices 22 As pessoas adotam estratégias diferentes para tomada de decisão dependendo da complexidade e do tamanho das decisões disponíveis.

23 Princípios da arquitetura de escolha: Structure complex choices 23 Com poucas opções, examinam todos os atributos, alternativas e trade-offs. Maximização de utilidade. Ex: Sorvete de morango ou chocolate? Com muitas opções, usam estratégias para simplificar a tomada de decisão. Estratégia compensatória: Atribuição de menor/maior importância para cada uma das variáveis Eliminação por aspecto: Determinar critérios que eliminam algumas opções. Ex: Comprar uma casa

24 QUE FILME VAMOS ASSISTIR?

25 Ex: Que filme vamos assistir? Princípios da arquitetura de escolha: Eliminação por atributo 1: Filmes de 2016 Estratégia compensatória 2: É melhor se for comédia do que se for ação. Eliminação por atributo 2: Só filmes legendados Estratégia compensatória 2: É melhor filmes hollywoodianos do que europeus... 25

26 Ex: Que filme vamos assistir? Princípios da arquitetura de escolha: Só vou saber se gosto do filme ou não depois que ele terminar: feedback não me funciona. Provavelmente já assisti minha default option (filme preferido) várias vezes. ESCOLHAS DIFÍCEIS E QUE FEEDBACKS NÃO AUXILIAM SÃO BOAS CANDIDATAS PARA NUDGES 26

27 Princípios da arquitetura de escolha: 27 Default option Understanding mapping Feedback dos outros usuários Estrutura de escolha complexas (filtros)

28 "Os nudges mais eficazes tendem a ser fundamentados nas obras mais valiosas de ciência comportamental e, logo, refletem uma compreensão realista de como será a resposta das pessoas a certas iniciativas. " (Avila,F. e Bianchi, A. Guia, pag 110)

29 10 Nudges importantes : Regras Default Simplificação Uso de normas sociais Aumentos da facilidade e conveniência Divulgação Alertas Estratégias de compromisso prévio Lembretes Evocar intenções de implementação Informação sobre natureza e consequências de escolhas passadas

30 Nudges importantes: Regras Default 30 Considerado um dos nudges mais eficazes.trata-se de pré-estabelecimento de uma regra padrão. Ex.: Doação de órgãos; previdência (Save more tomorrow)

31 Nudges importantes: Simplificação 31 Programas complexos levam a complicações quanto ao entendimento, abrindo espaço para burocracia. Logo, simplificações levam a um resultado melhor. Ex.: Constituição dos EUA em relação ao Brasil.

32 Nudges importantes: Norma Social 32 As pessoas tendem a seguir o comportamento da maioria. Ex.: A maioria paga seus impostos em dia, nove em cada dez hóspedes deste hotel reutilizam suas toalhas.

33 Nudges importantes: Facilidade e conveniência 33 As pessoas tendem a escolher o que está mais fácil e acessível. Ex.: Dar visibilidade às opções de baixo custo ou comidas mais saudáveis em prateleiras.

34 Nudges importantes: Divulgação 34 Divulgar informações está aliado à transparência, que acaba por influir nas escolhas tomadas por indivíduos. Ex.: Promoção de produtos.

35 Nudges importantes: Alertas (dramáticos ou não) 35 Quando há riscos envolvidos, costuma-se apresentá-los de forma chamativa. Ex.: Embalagem de cigarro.

36 Nudges importantes: Compromisso prévio 36 As pessoas se comprometem a ter um determinado comportamento por conta de um objetivo. Existe uma motivação maior, o que reduz a procrastinação. Ex.: Resoluções de final de ano.

37 Nudges importantes: Lembrete 37 Deixar um lembrete costuma induzir uma escolha, que poderia ter sido esquecida. Ex.: Lembrete de devolver o livro na biblioteca. Escolhas: Renovar o livro ou devolver.

38 Nudges importantes: Intenção de implementação 38 Dizer exatamente porque você quer algo, induz uma pessoa a escolher. Ex.: Votação para presidência do CA. Você pretende votar? Eu quero seu voto porque pretendo fazer tais mudanças.

39 Nudges importantes: Natureza e consequencia de escolhas passadas 39 Com informações as pessoas podem mudar seu comportamento, podendo levar a um melhor funcionamento do mercado e economia. Ex.: Consumo de água.

40 Institucionalizar Nudges: duas abordagens 40 1) Recorrer a instituições existentes. Sistema em que as autoridades e lideres usem suas noções sobre nudges. Autoridades com conhecimento e capacidade real de impor suas ordens.

41 Institucionalizar Nudges: duas abordagens 41 2) Nova instituição Uma ''unidade de nudge''. Esse grupo poderia se reportar ao governo ou ter caráter consultivo.

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43 Dúvidas