Julian Tonioli Global Sales VP. Because Business Moves

Transcrição

1 Julian Tonioli Global Sales VP Because Business Moves

2 Desafios dos projetos de mobilidade

3 Tradicionais & Novos Imperativos

4 Desafios Tradicionais Cobertura de sinal celular Client local Aplicativo híbrido

5 Desafios Tradicionais Evolução do processo de negócio Conhecimento do negócio Melhores práticas

6 Desafios Tradicionais Garantir a sintonia de múltiplos componentes Disponibilidade da solução SLAs específicos para cada componente

7 Desafios Tradicionais Instalação remota de aplicativos e versões Atribuição de políticas de uso Envio de comandos

8 Novos Imperativos Não há mais um sistema operacional dominante Usuário Desaparecimento de tradicionais Experiências de uso distintas

9 Novos Imperativos Fim da era PC? Smartphones mais potentes Tablets de vários tamanhos

10 Novos Imperativos Consumerização, como lidar com isso? Inovações vindas dos usuários Aplicações simples e intuitivas

11 Novos Imperativos Processo de negócio em constante evolução Solução móvel flexível e ágil Implantação imediata

12 Enfrentando os desafios

13 Brasileira fundada em colaboradores em 10 escritórios internacionais +450 clientes corporativos de diferentes segmentos em 30 países +300 mil usuários móveis corporativos e 1.5M de usuários consumidores Um dos maiores R&D da indústria com 22% da força de trabalho

14 Solução ponta a ponta como serviço Extensa biblioteca de aplicativos móveis Plataforma dirigida a configuração de aplicativos Alta disponibilidade do data center = 99,98% nos últimos 5 anos Conjunto abrangente de serviços de gestão da operação baseados em ITIL ViSion & Foundation

15 Benefícios plataforma mseries Suporte nativo aos distintos SOs de mobilidade Suporte nativo a diferentes form factors Escalável, confiável e seguro para empresas Processo ágil para implantação de atualizações de processos de negócio Totalmente cloud computing

16 Multinacional do segmento de produto de consumo Faturamento de 44B funcionários Produtos vendidos em mais de 180 países Case de Sucesso: CPG

17 Unidade de Negócios de Sorvetes Processo: Automação de Força de Vendas Abrangência inicial: Brasil e México Característica do negócio: vendas diretas para PDVs sem intermédio de distribuidores profissionais de vendas em campo Mensalmente pedidos de vendas e faturas emitidas Solução anterior: Backoffice e mobilidade com Siebel Case de Sucesso: CPG

18 Deficiências da solução anterior Dificuldade para acompanhar a evolução do processo de negócio Distorções na tomada de preço Sincronização lenta Integração complexa não permitia integridade total das informações Alto custo de manutenção Case de Sucesso: CPG

19 Evoluindo com o processo de negócio Implantação do conceito de venda guiada Permitir com que as atividades de cada visita de venda sejam distintas, de acordo com as características do PDV e adequadas ao tempo de permanência do vendedor naquele ponto Aumento do nível de serviço prestado para o cliente Melhor organização do ponto de vendas, com posicionamento e display Case de Sucesso: CPG

20 Evoluindo com o processo de negócio Padronização de KPIs Alinhar os KPIs dos processos de campo com as diretrizes globais da empresa Melhor controle da operação Direcionamento correto de esforços de melhoria Case de Sucesso: CPG

21 Evoluindo com o processo de negócio Controle de cabinets em campo Mapear e controlar os refrigeradores nos PDVs por meio de identificação por código de barras e vinculação ao PDV Redução de perda de cabinets em campo Informação eficaz para melhor planejamento de expansão para novos pontos Case de Sucesso: CPG

22 Distorções na tomada de preços Ferramenta anterior não era 100% aderente às regras de negócio, ocasionando faturamento inconsistente, disputas com clientes e cancelamentos Mecanismos de Order Taking robustos permitiu aderência total Tempo de tomada de pedido foi reduzido de 4 a 6 vezes Case de Sucesso: CPG

23 Sincronização lenta Ferramenta anterior tinha um tempo médio de sincronização de 30 minutos, ocasionando perda de tempo para acesso a novas rotas e atividades Mecanismos de sincronização diferencial Tempo médio de sincronização de 2 minutos Case de Sucesso: CPG

24 Complexidade na integração Os mecanismos de integração da solução anterior eram defasados de modo a não garantir a integridade dos dados, como exemplo, a funcionalidade de status de pedido era totalmente desconsiderada Métodos de integração padrões e atualizados com as melhores práticas Status de pedido informado de forma íntegra em D+1 Case de Sucesso: CPG

25 mseries Studio & APIs Extensions Configurations mseries Mobile Apps Sales Marketing Messaging mseries Data Security Admin Cloud Services Processing Storage mseries Portal Apps Master Data Tracking Planning Intelligence Execution Collaboration mseries Manager mseries Connectors Systems Integration Apps Data Devices Solução End2End 1. Aplicação 2. Linhas de dados 3. PDAs Motorola 4. Suporte 1º nível 5. Hosting Data Center Telecom Solução Spring Wireless

26 Benefícios da nova solução Agilidade nos processos Redução de custos Eficiência operacional Aumento das vendas Melhoria da satisfação do cliente

27 Multinacional do segmento de elevadores Faturamento de 6B funcionários Produtos vendidos em mais de 60 países Case de Sucesso: Serviços

28 Unidade de Negócios de Serviços Processo: Automação de Força de Técnicos em campo Abrangência inicial: Brasil Característica do negócio: de manutenção corretiva e preventiva profissionais de vendas em campo Mensalmente ordens de serviços para elevadores Solução anterior: Backoffice customizado e ferramenta de mobilidade de um fornecedor nacional Case de Sucesso: Serviços

29 Deficiências da solução anterior Ferramenta on-line com funcionalidades básicas Deslocamentos desnecessários dos técnicos em operação Dificuldade para implantar automação de novo processo de negócio Case de Sucesso: Serviços

30 Ferramenta on-line com funcionalidades básicas Informações de histórico de atendimento e acesso durante a operação Com informações de histórico de atendimento, o diagnóstico do problema é facilitado Normalmente não há sinal de telefonia no poço do elevador, portanto o técnico não tem informações da OS durante o atendimento Histórico de 6 meses de atendimento e peças Solução On-line / Off-line Tempo de resolução de incidentes melhorado em 10% Case de Sucesso: Serviços

31 Ferramenta on-line com funcionalidades básicas Inconsistências na função de encerramento de OS Acesso on-line não garantia estabilidade no encerramento das OS, técnico precisava tomar nota das informações em papel e entrar em contato com centro de serviços Solução com alto grau de controle de status Encerramento com sincronização automática e registro off line Redução de 10% das PAs Case de Sucesso: Serviços

32 Ferramenta on-line com funcionalidades básicas Incapacidade de solicitação de peças em campo Durante a manutenção, o técnico pode diagnosticar mau uso e necessidade de peças adicionais com pagamento extra pelo cliente Módulo de peças com preços permite execução de orçamento Campo de assinatura e responsável pela autorização de solicitação de peças Melhoria de SLA em 35% Case de Sucesso: Serviços

33 Deslocamentos desnecessários de técnicos em operação Falta de controle da operação Ferramenta anterior não permitia nenhuma programação de rota, atribuição de priorização ou aviso de novas OSs Portal de mapas no backoffice Priorização de OSs por SLA e pessoas presas no elevador Alerta de aviso de novas OSs Redução de 3% de multas por SLA não cumprido Case de Sucesso: Serviços

34 Dificuldade de implementar automação de novo processo de negócio Pelas características da solução anterior, não era possível automatizar o processo de manutenção preventiva A principal característica da manutenção preventiva é a alocação das OSs mensalmente e o próprio técnico tem a prerrogativa de desenvolver sua rota Controle de presença por GPS OSs armazenadas no PDA Redução de 6% no consumo de combustível Aumento no fluxo de info em 40% Case de Sucesso: Serviços

35 mseries Studio & APIs Extensions Configurations mseries Mobile Apps Sales Marketing Messaging mseries Data Security Admin Cloud Services Processing Storage mseries Portal Apps Master Data Tracking Planning Intelligence Execution Collaboration mseries Manager mseries Connectors Systems Integration Apps Data Devices Solução 1. Aplicação 2. PDAs HTC 3. Suporte 2º nível 4. Hosting Data Center Telecom Solução Spring Wireless

36 Benefícios da nova solução Maior controle do processo de campo Eliminação total de papel e retrabalho na operação Aumento das OSs atendidas em campo Melhoria da satisfação do cliente

37 Enfrentando os desafios Julian Tonioli