ETIOS reafirma aposta da TOYOTA no Brasil

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1 Edição 5 Ano 3 MUNDO TOYOTA Divulgação Toyota ETIOS reafirma aposta da TOYOTA no Brasil Um TOYOTA com alma brasileira e DNA de qualidade, confiança e durabilidade desenvolvido especialmente para os apaixonados por carro. Pág.3 PARCEIROS E FORNECEDORES MÁQUINAS em Destaque FATOS MARCANTES Banco Toyota se prepara para o Finame A expectativa é gerar crescimento em market share do modelo a combustão Série 8, a primeira feita no Brasil. Pág. 4 Série 8 é a melhor opção para locações Robusta, a Série 8 garante menos paradas e se destaca por ser um equipamento versátil, ágil e econômico. Pág. 6 Toyota Industries Corporation compra Cascade Agora a TOYOTA terá a mais completa linha de acessórios para empilhadeiras como garras hidráulicas, clamps e garfos. Pág. 9

2 EDITORIAL O Diagrama é uma importante ferramenta de comunicação para estreitar o relacionamento da TOYOTA com seus parceiros e fornecedores. Nosso foco é compartilhar com você, leitor, todas as nossas novidades, lançamentos e conquistas. Hiroyuki Ogata Presidente Feito no Brasil As empilhadeiras Série 8 serão as primeiras a serem fabricadas no Brasil. O ano de 2012 foi marcado por grandes desafios para o mercado em geral, e para o setor de empilhadeiras não foi diferente. Embora não estivéssemos alheios aos acontecimentos internacionais que ameaçavam a economia global, mantivemos a confiança em nossos produtos e no potencial do mercado brasileiro. Anunciamos a construção da primeira fábrica de empilhadeiras no Brasil, em Artur Nogueira (SP), mudamos nossa sede para Diadema (SP) e ampliamos a atuação da TOYOTA em vários Estados do Brasil. Com isso, chegamos a 2013 prontos para consolidar nossa participação no mercado brasileiro. Com nosso produto, que terá o selo FEITO NO BRASIL, ofereceremos uma empilhadeira com a melhor tecnologia do mundo, genuinamente brasileira, planejada e produzida por brasileiros. As empilhadeiras a combustão da Série 8 serão as primeiras a serem fabricadas no Brasil e contarão com o FINAME, um financiamento com taxas atrativas, feito por instituições financeiras credenciadas pelo BNDES, para a produção e aquisição de máquinas e equipamentos novos - onde se incluem as empilhadeiras. A nova fábrica está preparada também para a ampliação da linha de produção, incluindo a fabricação de empilhadeiras elétricas da TOYOTA. A TOYO- TA do Brasil, empresa do grupo, por sua vez, inaugurou no ano passado a segunda fábrica de automóveis no País, em Sorocaba (SP) e lançou o ETIOS. O ETIOS oferece uma excelente opção de carro compacto, com a melhor tecnologia automotiva do mundo. O perfil do carro custo reduzido, potência do motor se comparada à categoria e conforto - também é adequado à frota de vendas e assistência técnica das corporações, que poderão oferecer carros mais completos aos seus colaboradores. Em reunião com o sr. Shunichi Nakanishi, presidente da TOYOTA do Brasil, traçamos alguns planos para o ETIOS e as empilhadeiras da TOYOTA, com o selo FEITO NO BRASIL. A primeira ação será a participação conjunta na CEMAT South América, principal feira de logística do País. Nesta edição do DIAGRAMA, os leitores encontrarão notícias sobre o universo TOYOTA, como a entrada da TOYOTA Empilhadeiras no segmento de locação. Já praticamos esta modalidade em vários países e a implantamos no Brasil. Temos certeza de que a TOYOTA Rental vai contribuir para desenvolver ainda mais o mercado de logística e intralogística e isso será bom para todos. Também estruturamos um Departamento de KEY ACCOUNT, com o objetivo de atender de forma mais focada as grandes contas da TOYOTA, para que possamos fazer uma análise mais detalhada de cada operação e assim propor soluções logísticas que atendam às necessidades e particularidades de cada cliente. Todos os esforços da TOYOTA estão embasados na Filosofia KAIZEN, desenvolvida pela TOYOTA em busca da melhoria contínua. É ela que nos move para chegarmos a produtos reconhecidos globalmente por sua qualidade e com isto alcançarmos um altíssimo nível de satisfação. Sabemos que hoje podemos ser melhores do que ontem e perseguimos a perfeição. Para oferecermos sempre o melhor produto e termos o reconhecimento dos clientes TOYOTA. EXPEDIENTE O Diagrama é uma publicação da Toyota Material Handling Mercosur Brasil, distribuído gratuitamente a todos os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. Coordenação editorial: Activa Comunicação Edição: Danielle Franco Mtb Redação: Danielle Franco e Carolina Fleischman Revisão: Fatima Capucci Projeto gráfico e Diagramação: Graphic Designers Coordenação da publicação: Hiroyuki Ogata Edson Uhieda Roberto Ueda Patrícia Machado O jornal Diagrama é impresso na Pigma. A tiragem desta edição é de 5 mil exemplares. Para participar do Diagrama, envie um para: marketing@tmhm.com.br Apoio: Banco Toyota OPORTUNIDADE Áreas de vendas e assistência técnica A TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil está selecionando profissionais das áreas de vendas e assistência técnica para fazer parte de seu corpo de colaboradores nas unidades de São Paulo (SP), Campinas (SP) e Curitiba (PR). O início da produção da fábrica da Toyota Empilhadeiras na cidade de Artur Nogueira, interior de São Paulo, próxima a Campinas, está programado para outubro de A expectativa é que a nova planta da empresa líder em logística de movimentação gere 120 empregos diretos. Envie seu currículo para rh@tmhm.com.br 2

3 MUNDO TOYOTA ETIOS reafirma aposta da TOYOTA no Brasil Um TOYOTA com alma brasileira e DNA de qualidade, confiança e durabilidade feito para os apaixonados por carro. H á mais de cinco décadas a TOYOTA fincou raízes no Brasil por compreender seu potencial para os negócios e compartilhar a paixão dos brasileiros por automóveis. O tempo fortaleceu e comprovou que a aposta da matriz japonesa no mercado brasileiro renderia bons frutos. O ETIOS, marca uma nova era da história da TOYOTA em território nacional. É o primeiro veículo compacto da marca desenvolvido especialmente para o Brasil e traz ao país uma novidade na categoria: motores em versões 1.3 e 1.5, ambas com 16 válvulas. Produzido na recém-inaugurada fábrica de Sorocaba, interior de São Paulo, o modelo tem como objetivo competir no segmento de carros compactos, o maior do Brasil em volume de vendas, com aproximadamente 65% de participação no mercado interno e ampliar o número de apaixonados por carros ao volante de um legítimo TOYOTA. A expectativa é vender 70 mil unidades por ano. Com o ETIOS, a montadora ganha força na briga por market share neste segmento. Por isso, o carro tem como principal target o consumidor que está comprando seu primeiro carro ou buscando sair do tradicional 1.0. O modelo será comercializado em sete cores: branco, preto, cinza, azul e prata (sedã e hatchback), verde e vermelho (disponível no hatchback). Assim é o ETIOS: um TOYOTA com alma brasileira e DNA de qualidade, confiança e durabilidade. Presidente da Toyota Mercosul fala sobre o lançamento do ETIOS no Brasil Em entrevista exclusiva ao Diagrama, Shunichi Nakanishi destaca a entrada da TOYOTA no mercado brasileiro de carros compactos, com o diferencial das versões de motores 1.3 e 1.5, ressalta seu perfil econômico, confortável e seguro e define o ETIOS como um carro feito por brasileiros para brasileiros, com o DNA de qualidade TOYOTA. Confira a íntegra da entrevista. Qual é a razão para o sucesso do ETIOS no Brasil? S. Nakanishi: O ETIOS é um carro feito por brasileiros para brasileiros. Além de ter o DNA de qualidade TOYOTA, durabilidade e confiabilidade, ele tem características que o distinguem de outros carros compactos, como o motor 1.3 Flex, além de séries com motor 1.5, em um mercado dominado por compactos com motor 1.0. Shunichi Nakanishi, Presidente da Toyota Mercosul, e Hiroyuki Ogata, Presidente da Toyota Empilhadeiras. O ETIOS é ainda um carro muito econômico e conta com uma série de itens de conforto e segurança, como direção elétrica, ar-condicionado, vidros eléctricos, ABS com EBD e airbag, entre outros. Recentemente, este modelo foi premiado com o Latin N-Cap como o carro compacto mais seguro do Brasil e recebeu também quatro estrelas em cinco categorias possíveis no teste de colisão frontal. Além disso, o ETIOS tem sido classificado como um carro A pelo Inmetro no consumo de combustível. Todos estes itens fazem o sucesso do ETIOS. Quem são os clientes-alvo da equipe de vendas ETIOS? S. Nakanishi: O ETIOS é um marco na participação e consolidação da TOYOTA no segmento de compactos; portanto, tem o consumidor-alvo principal quem está à procura de seu primeiro carro ou olhando para fora do tradicional 1.0. A compra do ETIOS pode ser feita por financiamento? S. Nakanishi: Sim, o ETIOS pode ser adquirido por meio de financiamento, inclusive pelo Banco Toyota, que tem taxas bastante atrativas. Qual o significado do nome do ETIOS? S. Nakanishi: O nome ETIOS tem origem grega e significa essência original. Divulgação Toyota O ETIOS fabricado no Brasil será exportado para outros países? S. Nakanishi: Sim, será exportado para a Argentina. No entanto, ainda não existe previsão para isto. 3

4 PARCEIROS e FORNECEDORES Banco Toyota se prepara para o Finame A expectativa é para crescimento de market share no Brasil, alavancado pelo financiamento. O início da operação da unidade fabril da TOYOTA Empilhadeiras, em Artur Nogueira (SP), previsto para outubro deste ano, está repleto de expectativas. Uma delas é o crescimento de market share da empresa no Brasil, alavancado pelo financiamento, por meio do Finame programa do BNDES, do modelo a combustão Série 8, primeira empilhadeira que será produzida na fábrica brasileira. Com o Finame, o custo de financiamento dos equipamentos fica mais atrativo e competitivo, o que os torna mais acessíveis aos clientes, esclarece Richard Dubini, Gerente de Marketing do Banco Toyota. Segundo Dubini, o Banco Toyota está se preparando para o novo momento que a TOYOTA Empilhadeiras passará em breve: O nosso papel, definido pelo Grupo TOYOTA, é apoiar as empresas do Grupo, como é o caso da TOYOTA Empilhadeiras, oferecendo opções competitivas para o financiamento de seus produtos. Seguindo seu papel no Grupo TOYOTA, além do financiamento pelo Finame, o Banco continuará a viabilizar financiamentos com taxas de juros e prazos diferenciados para as empilhadeiras importadas. A nossa missão é apoiar nossas empresas-irmãs e vamos sempre atender as demandas geradas por elas no setor de financiamento. Este é o nosso papel, assegura Richard. Conheça o Finame Finame é um financiamento feito pelas instituições financeiras credenciadas pelo BNDES, para a produção e aquisição de máquinas e equipamentos novos onde se incluem as empilhadeiras e com no mínimo 60% de seus componentes nacionais, tanto em peso como em valores, ou seja, os itens fabricados no Brasil e que compõem o equipamento devem representar 60% do peso total da máquina, assim como 60% do valor de todos os seus componentes. O produto BNDES Finame divide-se em Linhas de Financiamento, com objetivos e condições financeiras específicas, para melhor atender as demandas dos clientes, de acordo com a empresa beneficiária e os itens financiáveis. Vale destacar que as taxas de juros praticadas pelas instituições financeiras para a Linha PSI, que contempla o financiamento de máquinas e equipamentos, estão estipuladas para o ano de 2013 em 3% a.a. para o primeiro semestre e 3.5% a.a. para o segundo. O prazo dos financiamentos também é um grande incentivo ao comprador, já que são determinados em até 120 meses. Ronaldo Nagai, chefe de planejamento corporativo e novos projetos da TOYOTA Empilhadeiras, esclarece que atualmente quase 50% do mercado de empilhadeiras no Brasil é finamizado e apenas três das principais empresas do setor estão credenciadas até o momento. A entrada da TOYOTA neste segmento, com seus produtos de alta qualidade, vai incrementar a concorrência e tornar os preços mais competitivos para os clientes, comemora Nagai. 4

5 CLIENTES EM DESTAQUE TOYOTA e ARCOR formam parceria sem fronteiras O Centro de Distribuição da multinacional argentina em Campinas (SP) conta com 20 equipamentos TOYOTA, sendo 15 paleteiras e 5 unidades das empilhadeiras retráteis. Oficina de movimentação logística da ARCOR. A bem-sucedida parceria de trabalho entre a TOYOTA e ARCOR nasceu na Argentina, sede da gigante multinacional do segmento de guloseimas. A boa experiência no país vizinho deu a certeza de que a TOYOTA seria a melhor opção para as operações no Centro de Distribuição da ARCOR em Campinas, interior de São Paulo, conforme relata o coordenador de projetos e serviços logísticos, Dovilio Petrini Júnior. Como já conhecíamos a excelente performance, como o aumento da produtividade e menor custo de manutenção das máquinas, com a utilização de equipamentos TOYOTA/BT nas atividades no país-sede da ARCOR, decidimos estender essa parceria também para o Brasil. Estamos no início desta parceria no Brasil e temos alcançado ótimos resultados. O Centro de Distribuição da ARCOR em Campinas conta com 20 equipamentos, sendo 15 paleteiras e 5 unidades das empilhadeiras retráteis. Duráveis e seguras, as máquinas atendem a operações de carregamento, expedição e recebimento de produtos, conta Petrini, que informou também que a ARCOR conta com maquinário TOYOTA/BT nas unidades de Contagem (MG) e Recife (PE). A principal vantagem de trabalhar com equipamentos TOYOTA é, sem dúvida, a durabilidade. Desde o início da utilização das máquinas da marca japonesa, o período de paradas para manutenções diminuiu vertiginosamente e isso influenciou diretamente em nosso nível de produtividade e também reduziu custos com manutenções corretivas, pontua o coordenador de projetos e serviços logísticos da ARCOR. Iniciamos também um trabalho de padronização em conjunto com a TOYOTA em nossa oficina interna e agora vamos estender a filosofia Kaizen para a operação e para os operadores, e faremos treinamentos sobre como cuidar corretamente dos equipamentos, informa Petrini. A ARCOR mantém um estoque de peças e conta com um técnico TOYOTA On Site no Centro de Distribuição de Campinas. Para nós, outro diferencial da TOYOTA é o programa de manutenção preventiva, que é excelente, além de ter um técnico especializado disponível diariamente em nosso Centro de Distribuição e ter a facilidade de substituir peças rapidamente, quando necessário. Tudo isso nos garante a tranquilidade necessária de que as atividades estarão sempre em pleno funcionamento, conclui Dovilio Petrini Júnior. Há 30 anos, a Arcor atua em todo o território brasileiro sendo o terceiro produtor de chocolates do país, líder no segmento de chicles infantis e um dos principais players de biscoitos. 5

6 MÁQUINAS EM DESTAQUE BT Reflex RRE 160R Preparada para todos os pisos Série 8 A melhor opção para locações Paleteira BT Raymond 102 XM É ágil e otimiza espaços A linha de equipamentos Toyota BT Raymond cresceu e agora conta com a empilhadeira retrátil RRE 160R, preparada para operar dentro e fora de armazéns com a mesma produtividade, dirigibilidade, segurança e durabilidade. A máquina elétrica retrátil tem pneus superelásticos, mais largos e resistentes que proporcionam melhor aderência a qualquer tipo de piso, ampliando as áreas de uso do equipamento. Versátil, pode ser utilizada nas mais diversas operações. É uma empilhadeira muito ágil e funciona bem em rampas. É ideal para empresas que necessitam de atividades dentro e fora do armazém, pois trabalha perfeitamente em terrenos irregulares, explica Hernan Puentes, gerente de vendas da BT. A TOYOTA Empilhadeiras, líder mundial do setor, é reconhecida por oferecer a mais completa linha para a movimentação logística de materiais para diversos segmentos. Para o mercado de locações de equipamentos, tendência que vem ganhando força no setor, a TOYOTA disponibiliza máquinas duráveis, robustas e seguras, características indispensáveis para as empresas que optam por esta modalidade de operação. A empilhadeira Série 8 a combustão se destaca por reunir todas essas características e também por ser versátil, ágil e econômica. Outro benefício, que impacta diretamente no setor de locações, é o prazo para manutenções, que na Série 8 devem ser feitas a cada 500 horas de trabalho, o que propicia um menor número de paradas nas atividades, reduz o custo com manutenções o que, consequentemente, impacta em diminuição do custo logístico. A Série 8 da TOYOTA apresenta diferenciais que influenciam diretamente na performance e segurança de toda a operação. O exclusivo sistema SAS (Sistema de Estabilidade Ativa), permite mais estabilidade nas curvas, inclui um controlador da função do mastro e um sincronizador de direção, o que resulta em manobrabilidade superior em velocidade e significante redução do risco de tombamento. A otimização de espaços de armazenagem é uma tendência no mercado. A empresa que promove o uso racional de seus locais de estocagem e a logística adequada para a utilização de seus meios de transporte consegue reduzir custos e aumentar a produtividade. Para atender a esta demanda, a TOYOTA desenvolveu a paleteira elétrica 102XM, com design compacto e amplo ângulo de giro, que opera em espaços reduzidos e proporciona um aumento de até 25% da capacidade de armazenagem, explica o gerente de vendas da BT, Hernan Puente. Versátil, pode ser utilizada em diversas atividades nos segmentos industrial e comercial. A paleteira 102 XM é fácil de operar, robusta, segura e ergonômica. Possui timão confortável ao toque e permite a transição suave de velocidade sem a necessidade de chaves mecânicas de acesso. Possui painel de controle com todas as funções do equipamento, inclusive um sensor que alerta para o nível de bateria. Uma luz piscante acende quando a bateria necessita ser trocada; esta função abaixa os garfos e reserva energia suficiente para que a empilhadeira seja transportada até um ponto de recarga. Este diferencial é essencial para as operações em contêineres e caminhões, pois elimina a necessidade de remoção da empilhadeira, caso fique sem energia. A paleteira 102 XM pode ser utilizada com grande eficiência mesmo em superfícies irregulares. É a melhor opção para quem busca produtividade, robustez e durabilidade. 6

7 PEÇAS e SERVIÇOS FILOSOFIA Apex TOYOTA lança promoção especial para peças de alto giro A iniciativa visa estimular a utilização de peças genuínas. P elo segundo ano consecutivo, a promoção Apex TOYOTA garante redução no preço de peças de alto giro como sapatas de freios, filtros e rodas para toda a linha de equipamentos TOYOTA. A parceria de sucesso gera descontos de até 40%. A cada seis meses voltamos às negociações com o Japão para renovarmos a parceria. São elaborados estudos para detectar quais peças têm maior demanda e podem ser incluídas na promoção, informa o gerente de pós-vendas, Eduardo Matsubara. A ação aumenta a fidelização do cliente, estimula a utilização de peças genuínas, aprimora os serviços de manutenção e proporciona um serviço de pós-vendas mais completo, enumera Matsubara. É um trabalho ao qual nos dedicamos por entendermos sua importância para a manutenção de frotas, segurança nas operações e garantia dos investimentos de nossos clientes. Promoção Apex para rodas BT Raymond A redução no valor das rodas chega a média de 30% a 40%. A TOYOTA Empilhadeiras lançou em setembro de 2012 uma promoção especial para a linha de equipamentos BT Raymond. A Apex, negociação de peças genuínas diretamente com a fábrica da BT na Suécia para a redução de preços dedicada exclusivamente ao mercado brasileiro, reduz de 30% a 40% o valor das rodas de boa parte dos equipamentos, de acordo com o gerente de pós-vendas, Eduardo Matsubara. Pesquisamos os valores das mesmas peças no mercado alternativo, para que a promoção Apex tenha forte competitividade, além da qualidade e segurança, já garantidas na aquisição de peças genuínas. Esse é mais um compromisso da TOYOTA com seus clientes e reforça a confiança que conquistamos com cada um. O sucesso da ação é comprovado na comparação com as peças vendidas no mercado paralelo. Segundo o Eduardo, a Apex BT consegue chegar a preços bastante competitivos com valores muito próximos ao das peças não genuínas. Por vezes igualamos esses preços e por outras o valor de uma peça genuína é apenas 10% maior. Os principais benefícios na aquisição de peças genuínas são durabilidade, segurança e aumento da vida útil dos equipamentos. Isso se deve ao fato de que peças não genuínas podem comprometer o funcionamento da máquina, aumentando o desgaste de outros componentes, explica. A promoção Apex BT tem prazo indeterminado e o intuito é expandi-la para mais itens ainda este ano. Aprendizado contínuo é a chave da filosofia TOYOTA Melhoria contínua é o objetivo. S e existe a receita do sucesso, para a TOYOTA, o segredo está no aprendizado e na busca pela melhoria contínua (Kaizen). Para isso, os funcionários passam periodicamente por uma série de treinamentos para que possam aprofundar seus conhecimentos e habilidades. A preocupação com o aprendizado não se limita ao conhecimento técnico. O programa de treinamento completo abrange todos os funcionários, técnicos e nãotécnicos e também leva informações importantes sobre a filosofia da empresa. Com os profissionais da área técnica, o objetivo é aprimorar o diagnóstico para o serviço de manutenção de empilhadeiras, para que o mesmo seja feito de forma rápida e precisa. Para isso, são realizados vários exercícios de montagem dos equipamentos, que, segundo o engenheiro Igor Cordeiro, têm como meta incrementar a habilidade dos técnicos e padronizar o nível de serviço ao cliente. O treinamento contínuo evita o desperdício de tempo, aumenta a eficiência e garante a satisfação do cliente, que é o resultado que se espera, explica. Esse treinamento acontece em várias fases, porém, o nível básico pode durar vários dias, com aulas teóricas e práticas. O OJT On the Job Training é um treinamento que consiste em colocar os técnicos menos experientes para acompanharem profissionais mais experientes em campo para vivenciar o trabalho. Isso aumenta significativamente a velocidade do aprendizado e prepara melhor os treinandos para os desafios. Já o treinamento de produtos, também técnico, é voltado para a força de vendas. Tanto vendedores de empilhadeiras quanto de peças precisam conhecer profundamente as características e os benefícios dos produtos. Os funcionários não-técnicos, por sua vez, participam de cursos focados em informações sobre a história da companhia, sua linha de produtos e a aplicação dos principais equipamentos comercializados no Brasil. O principal retorno desta ação é a sinergia criada entre os processos corporativos e os demais departamentos da empresa. 7

8 FATOS MARCANTES Fábrica em Artur Nogueira inaugura era TOYOTA feito no Brasil P elo calendário das obras, a equipe TOYOTA está a alguns meses de ver o sonho de sua primeira fábrica brasileira de empilhadeiras torna- -se realidade. Dia a dia, o canteiro de obras em Artur Nogueira (SP) vai se transformando e na mesma medida altera a paisagem da cidade de 44 mil habitantes, no interior do Estado. As perspectivas trazidas com a unidade fabril descortinam novas possibilidades para o desenvolvimento de negócios e ampliação da atuação no mercado brasileiro. As obras estão avançadas no cronograma e, em breve, a fábrica de aproximadamente m² dará início à produção de empilhadeiras a combustão Série 8, com capacidades de 1,8 a 3 toneladas, as primeiras com o selo FEITO NO BRASIL. A aposta e a confiança no potencial do mercado brasileiro vão além dos investimentos de R$ 100 milhões aplicados na nova planta. A fábrica representa também um novo panorama para o negócio em um país que tem demonstrado a força de seu mercado interno, em franca expansão. Com 60% da produção nacionalizada, os equipamentos TOYOTA poderão ser comprados por meio do FINAME, um financiamento feito pelas instituições financeiras credenciadas pelo BNDES, para a produção e aquisição de máquinas e equipamentos novos - onde se incluem as empilhadeiras com taxas muitos atrativas. A TOYOTA calcula que metade das vendas de empilhadeiras no Brasil seja feita por meio de financiamentos deste tipo, portanto, a produção em Artur Nogueira, voltada inteiramente ao mercado interno, terá impacto direto na ampliação da participação da TOYOTA no mercado brasileiro. A nova fábrica está preparada também para a ampliação da sua linha de produção, incluindo a fabricação da linha de empilhadeiras elétricas da TOYOTA. Colaboradores visitam fábricas no Japão e EUA P ara atender com qualidade a produção das empilhadeiras Série 8, que serão fabricadas na planta de Artur Nogueira, a Toyota investiu no capital humano. Durante dois meses, 22 profissionais divididos em dois grupos foram treinados em fábricas no Japão e EUA. Eles serão multiplicadores de conhecimento do Sistema Toyota de Produção e do Toyota Way. No Japão, 7 profissionais foram treinados nas plantas das cidades de Kariya e Takahama, onde conheceram o processo de pensamento logístico, entre outras atividades. Nos EUA, um grupo de 22 intercambistas das áreas de produção, logística, qualidade, manutenção, Engenharia de Produção e pintura trabalharam em uma minifábrica que foi preparada para o treinamento de simulação de montagem de empilhadeiras na fábrica da Toyota Industrial Equipament Manufacturing, no estado de Indiana. De acordo com o gerente de Recursos Humanos da Toyota Empilhadeiras no Brasil, Waldyr Faustini Jr, o programa foi criado para atender a implantação da fábrica no País, garantindo a excelência nos serviços. Os profissionais estão aptos para aplicar os conhecimentos adquiridos durante a simulação de montagem de empilhadeiras. Até o início da operação da unidade, em outubro de 2013, haverá ainda a vinda de instrutores do Japão e dos EUA, para a segunda fase de treinamento. Além disso, o programa ajudou na integração da equipe, fortalecendo os laços de amizade e contribuindo para um clima agradável de trabalho, afirmou o gestor. O programa de capacitação da Toyota, específico para o Brasil, é composto de três fases: na primeira, é realizado o treinamento no exterior; na segunda, os monitores do Japão e EUA vêm ao País para repassar conhecimento aos demais funcionários; na terceira fase, alguns gestores do projeto serão expatriados para o Brasil, para atuar como gerentes e instrutores do Sistema de Produção, garantindo, assim, a transferência da tecnologia empregada no Japão e EUA às empilhadeiras que serão produzidas no Brasil. Um dos profissionais que passou pela qualificação no exterior 42 dias no Japão e cinco nos EUA foi o chefe de Controle de Produção, Paulo Matsuyama. Para ele, uma das coisas que mais marcou o treinamento foi a prática profissional de acordo com a Filosofia Kaizen. Aprendi a importância da melhoria contínua e do compartilhamento de conhecimento, além de me aprofundar no Sistema Toyota de Produção. Com isto, é possível confirmar porque a Toyota se tornou a número 1 no mundo, enfatizou Matsuyama. Programa Kaizen premia novas ideias Entrega dos prêmios em São Paulo. C om o objetivo de incentivar a prática diária do Kaizen, a TOYOTA Empilhadeiras implantou em julho de 2012 o Se Ligue, um programa de sugestões em que colaboradores são estimulados a pensar soluções que aprimorem o trabalho, otimizem processos e melhorem a qualidade de vida. Colaboradores de diferentes níveis hierárquicos se dividem em mais de 30 grupos e são os agentes de implantação. Recebemos 210 sugestões até o momento. Algumas propõem ações para o meio ambiente, outras aliam produtividade e segurança; produtividade e baixos custos. Todas contribuem para a melhoria contínua e demonstram a dedicação da equipe, afirma o analista de Recursos Humanos, Ricardo Fonseca. Entre as sugestões implantadas, a ideia do Departamento de PDI da TOYOTA de São José dos Pinhais, Parafusos das Rodas e Suporte Duplo do GLP no Check List do PDI, se destacou por envolver a melhoria de qualidade e de processos, da pré a pós-venda. O objetivo é estimular a mudança de pensamento, para que a equipe encare situações cotidianas com um olhar diferente, reforça o gerente-geral administrativo, Edson Uhieda. 8

9 Toyota Industries Corporation compra Cascade Com a aquisição, a TOYOTA terá a mais completa linha de acessórios para empilhadeiras A linhada às necessidades de seu negócio, a Toyota Industries Corporation (TICO) adquiriu em outubro de 2012 a empresa Cascade, líder mundial em tecnologia de acessórios para empilhadeiras. Assim, a Cascade passa a ser uma divisão de acessórios para empilhadeiras e subsidiária da TICO, permanecendo independente da divisão de empilhadeiras do grupo. Com a negociação, a TOYOTA passa a oferecer a seus clientes os acessórios necessários para suprir as demandas específicas de algumas operações. São garras hidráulicas, clamps, garfos, deslocadores laterais e posicionadores, entre outros equipamentos que facilitam as atividades e reduzem os danos às cargas. A garra para bobinas de papel, por exemplo, é muito utilizada em indústrias do setor papeleiro, gráficas e jornais, e são fundamentais para a movimentação segura deste produto, do recebimento à estocagem ou até à linha de produção, explica o gerente-geral da Cascade Brasil, Ramatis Pedrosa. De acordo com Ramatis, a linha de acessórios contempla peças para movimentação de produtos da linha branca e paletizados, entre outros, todos com tecnologia avançada para garantir estabilidade e segurança durante para as mais diversas atividades. De acordo com o depoimento do presidente da TICO, sr. Tetsudo Toyoda, e do presidente & CEO da Cascade Corporation, sr. Robert C. Warren jr., a Cascade continuará a atender a todos os fabricantes de empilhadeiras e seus distribuidores autorizados de forma independente e imparcial, oferecendo a melhor combinação de produtos, preços e serviço. Evento reúne equipe de pós-vendas de toda América Latina A sede da Toyota Empilhadeiras foi palco de um encontro promovido pela matriz japonesa, em julho de 2012, de representantes das equipes de pós-vendas da América Latina. Estiveram presentes mais de 30 colaboradores da Guatemala, El Salvador, México, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Venezuela, além de brasileiros e suecos, que participaram como ouvintes e puderam conhecer um pouco sobre as características da economia, mercado de movimentação logística e rotinas de trabalho. De acordo com o gerente-geral de pós-vendas, Naoto Hiramatsu, o evento cumpriu o objetivo de integrar as equipes, padronizar os processos e possibilitou a troca de conhecimentos sobre peças e serviços. Foi uma excelente oportunidade para conhecermos as atividades de outros países, aprendermos com suas inovações, compartilharmos experiências e propostas de melhorias e ainda analisarmos o perfil da concorrência em cada região. SIPAT reúne funcionários e dá dicas de saúde e segurança no trabalho Funcionários ganham viagem ao Japão C om o objetivo de discutir temas nas áreas de saúde, segurança no trabalho e prevenção de acidentes, a 1ª Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho SIPAT da Fábrica da Toyota Empilhadeiras, em Diadema, mobilizou todos os funcionários da empresa. O gerente geral administrativo da empresa, Edson Uhieda, abriu a programação falando sobre a importância do evento para a qualidade de vida dos funcionários. Explicamos como funciona a SIPAT e falamos sobre a preocupação que a empresa tem com a segurança no Trabalho, informou Uhieda. O evento, organizado pela CIPA, aconteceu entre os dias 15 a 19 de outubro. Foram apresentadas cinco palestras e a iniciativa contou ainda com avaliações de saúde e orientações sobre atividades que possam contribuir para a melhoria na qualidade de vida. Entre os convidados estavam representantes do Corpo de Bombeiros de Diadema, que ensinaram técnicas de Primeiros Socorros, da Polícia Civil, que apresentaram dicas de segurança e atitudes em situações de risco e profissionais da área de saúde que falaram sobre doenças infectocontagiosas e alcoolismo. Os funcionários também participaram de uma aula de Radio Taisso, uma modalidade de aquecimento e alongamento que usa música e que pode ser adotada como ginástica laboral. A 1ª edição da SIPAT na Toyota também disponibilizou aos colaboradores aferição cardíaca e de pressão arterial e uma apresentação sobre a importância dos cuidados com a saúde. Treinamento realizado em conjunto com os Bombeiros. U ma viagem ao Japão para conhecer de perto o funcionamento da matriz TOYOTA. Este foi o prêmio recebido pelos vendedores Viviane Bado e Marcelo Morita por terem alcançado as metas de vendas durante o ano de 2012 e pelo comprometimento e dedicação à empresa. O engenheiro Filipe Novacoski também participou da viagem, que teve como ponto alto uma convenção com representantes de todas as unidades fabris e distribuidoras TOYOTA no mundo. Filipe apresentou a análise de desempenho da filial brasileira, durante o evento, que acontece anualmente em Nagoya. O engenheiro mecânico, de 28 anos, que trabalha na TOYOTA há três anos, confessa que, ao saber da missão, passou duas noites sem dormir: Profissionalmente foi uma oportunidade única. Sempre quis conhecer a matriz e me aprofundar na filosofia da empresa. Além do evento em Nagoya, os três brasileiros visitaram outras cidades para conhecer a cultura japonesa durante os três dias de viagem. 9

10 FATOS MARCANTES Bauko investe na infraestrura dos postos avançados da Toyota P ara atender ao padrão TOYOTA, a Bauko investiu na construção do prédio da filial do Espírito Santo e na reforma das instalações do Rio de Janeiro e Bahia focando no conforto e bom atendimento ao cliente. Com as obras, os postos de serviços terão showrooms e áreas de vendas e pós-vendas. A previsão para o término das reformas nas filiais fluminense e baiana é abril; já a inauguração da sede capixaba deverá acontecer no segundo semestre deste ano. A parceria entre a Bauko e a TOYOTA nasceu em 2011, quando a empresa de locações adquiriu 200 empilhadeiras para sua frota. Passados quase dois anos, a Bauko cresceu, ganhou espaço no mercado e já contabiliza equipamentos e a expectativa é terminar o ano de 2013 com, aproximadamente, unidades. É uma parceira de sucesso, já que a Bauko é líder nacional de locação e teve a sua imagem fortalecida pela qualidade TOYOTA, conta Andrés Rojas, diretor-superintendente da Bauko. De acordo com Rojas, os clientes estão muito satisfeitos com a qualidade das máquinas TOYOTA. Nos três Estados em que atua, a Bauko é a responsável pela comercialização de máquinas e peças e pela prestação de serviços de assistência técnica e manutenção, e oferece também soluções em equipamentos para os segmentos de Construção e Movimentação. TOYOTA entra para o mercado de locações A Toyota Material Handling é reconhecida mundialmente pela excelência no desenvolvimento de equipamentos para movimentação logística. Há mais de cinco décadas a empresa é líder no segmento. Além da já reconhecida força na comercialização de equipamentos, a TOYOTA também atua no segmento de locações em diversos países e, desde o ano passado, este serviço está disponível para o mercado brasileiro. De acordo com o responsável pela unidade de locações da TOYOTA no Brasil e gerente de vendas da BT, Hernan Puente, o objetivo é aumentar a atuação da empresa no Brasil, considerado um dos maiores mercados mundiais e fortalecido pela instalação da primeira fábrica de empilhadeiras da empresa no País. Ele explica que a oferta do serviço de locação da TOYOTA no Brasil é focado em mercados onde os atuais parceiros de locação da TOYOTA não atuam, juntando assim esforços para a conquista de mais espaço no mercado brasileiro. Ainda de acordo com Puente, a locação da TOYOTA propicia às empresas uma série de benefícios. Entre eles estão a garantia de manutenção feita por uma equipe treinada e especializada e a mais completa linha de equipamentos do mercado com alta qualidade e produtividade. Para garantir a alta performance do serviço, a TOYOTA investiu em equipe e infraestrutura específicas para o mercado de locações, relata Hernan Puente. Talentos e homenagens na festa de fim de ano A legria e integração das equipes marcaram as festas de final de ano da Toyota Empilhadeiras. Cada filial fez as sua comemoração. Na festa da sede em Diadema, durante todo o dia, foram realizadas uma série de atividades, como, sorteios de brindes e shows de calouros, que revelaram muitos talentos. Foi servido um churrasco embalado ao som de um grupo musical que tocou diversos ritmos para agradar a todos os gostos. O ponto alto do evento foi a homenagem aos funcionários com mais de cinco anos trabalhando na Toyota. Eles receberam placas de agradecimento pelos serviços prestados à empresa. Sueli Sakashita, chefe administrativa de Vendas, foi uma das agraciadas. Segundo ela a homenagem, além de ser uma surpresa, foi motivante.um dos momentos mais esperados foram os sorteios promovidos pelo Banco Toyota, com diversos prêmios. 10

11 Missão, Visão e Valores Toyota Empilhadeiras C redibilidade, respeito, qualidade, segurança, cliente em 1º. Lugar, trabalho em equipe e kaizen. Estas são as palavras-chave no conceito da Missão, Visão e Valores da Toyota dirigidos à equipe da empresa no Brasil. Estes conceitos estão inseridos no contexto dotoyota Way. Esta é a primeira vez que a Toyota abriu este insight no mercado mundial. A nossa Missão, Visão e Valores estão dentro dos princípios da organização e também são voltados para o consumidor e mantém nossa equipe na busca de resultados competitivos, alinhados com a cidadania corporativa, afirmou o gerente geral administrativo da Toyota Empilhadeiras, Edson Uhieda. Com este pensamento, a empresa tem uma noção clara de suas metas e foca na melhor forma de alcançá-las. Programa Jovens Profissionais desperta o interesse para o segmento de empilhadeiras Missão CORPORATIVA Ser a empresa de maior credibilidade do mercado de movimentação de materiais, oferecendo as melhores soluções aos nossos clientes. Visão CORPORATIVA Consolidar nossa inquestionável qualidade global dos produtos e serviços, em uma posição de líder de mercado. Valores CORPORATIVOS Segurança e Qualidade Nós sabemos que segurança é fundamental para todas as atividades corporativas. Nós entendemos que segurança nos locais de trabalho são essenciais para manter a qualidade de nossos produtos e Serviços. Nós buscamos o mais alto nível de qualidade em ordem para exceder as expectativas de nossos clientes. Cliente em 1º lugar Nós provemos produtos e serviços inovadores, seguros, de alta qualidade atendendo as mais diversas demandas de nossos clientes. Trabalho em Equipe e Gestão de Pessoas Nós respeitamos um ao outro pelo trabalho em equipe, e buscamos um ambiente familiar. Entendemos que a valorização da excelência profissional para todos os funcionários promove o crescimento da companhia. Kaizen Melhoria contínua Nós sempre consideramos a melhoria de nossos trabalhos, e não hesitamos em mudar para melhor. Cidadania Corporativa Nossos negócios respeitam a cultura, costumes, a história e as leis de nossas comunidades locais, e são sempre conduzidos com ética. A intenção de crescimento da companhia é crescer em harmonia com meio ambiente, minimizando assim os impactos de nossa operação. Promover e se comprometer com atividades de contribuição social, fortalecendo a comunidade local, e contribuindo para seu enriquecimento. O grupo de 10 jovens teve a oportunidade inclusive de operar empilhadeiras. A Toyota promoveu em sua sede, no mês de dezembro, a primeira edição do Programa Jovens Profissionais. A iniciativa tem o objetivo de apresentar a empresa, seus produtos e despertar o interesse dos jovens pelo segmento de Empilhadeiras. O programa foi incentivado e aberto pelo presidente da Toyota Material Handling Mercosur, Sr. Hiroyuki Ogata. Participaram mais de 10 jovens com idades entre 15 e 23 anos, filhos e parentes de funcionários da Toyota Empilhadeiras que os acompanharam durante o evento. Além das palestras, os jovens também tiveram a oportunidade de conhecer o ambiente de trabalho de seus familiares, tirar dúvidas sobre o funcionamento dos produtos e esclarecer tópicos sobre a carreira profissional neste segmento. O engenheiro Igor Cordeiro e o analista de Recursos Humanos, Ricardo da Fonseca apresentaram a Toyota mundial, a matriz nacional e a linha de produtos, além de mostrarem quais competências profissionais são requeridas para o ingresso no mercado de trabalho, especialmente no segmento de atuação da Toyota. Os participantes conheceram a filosofia Toyota, que é baseada em pilares como Kaizen (melhoria contínua), Genchi Gembutsu (ir à raiz dos problemas para solucioná-los), Desafio, Respeito e Trabalho em Equipe. O Programa também contou com atividades práticas, como a operação de alguns equipamentos no showroom da empresa. Segundo Igor Cordeiro, a expectativa é realizar um encontro como este pelo menos uma vez a cada semestre e abrir o programa para alunos de cursos técnicos voltados ao segmento da Toyota, como mecânica, automobilística e mecatrônica. Atualmente é importante investir e formar esses futuros profissionais. É isso que a Toyota pretende fazer, afirmou Cordeiro. 11

12 EQUIPE TOYOTA Valmir Berteli Gilson Gama Fernando Zilocchi Valmir Berteli integra a equipe de vendas TOYOTA há quase seis anos e trabalha no segmento de empilhadeiras a combustão. Vendedor experiente atua no ramo de movimentação logística desde 1998, porém, encontrou na TOYOTA a satisfação de fazer parte de uma empresa de ponta. O produto tem uma qualidade indiscutível e, além de ser líder de mercado, a TOYOTA tem grande aceitação entre os clientes; por isso, vende muito bem, relata Berteli. A expectativa de Berteli é que com o início das operações da fábrica em Artur Nogueira (SP), as vendas cresçam: Com a fábrica no Brasil, o cliente poderá financiar seu equipamento por meio do FINAME e, com essa condição de pagamento, a expectativa é vender mais. A empresa já lidera o mercado e com a nova planta esperamos conquistar mais espaço. O seu objetivo é acompanhar o crescimento da empresa e ter êxito junto com a Toyota. Com 20 anos de experiência e passagens por empresas de logística, construção civil e automóveis, o vendedor do Departamento de Gestão de Contratos, Gilson Gama, demonstra satisfação em trabalhar na TOYOTA Empilhadeiras há dois anos. Para ele, o segmento está em constante crescimento no País, o que reflete a confiança da matriz japonesa no Brasil. É a prova que temos competência para produzir empilhadeiras TOYOTA, resultado do trabalho de toda a equipe. Estamos colhendo os frutos da dedicação. O profissional considera como um dos pontos positivos de sua atuação - além de trabalhar em uma empresa que admira - poder propagar a filosofia TOYOTA, onde trabalho em equipe, qualidade e desenvolvimento são prioridades. Para ele, o cliente está em primeiro lugar e merece dedicação e empenho na busca por melhores resultados. O portenho Fernando Zilocchi chegou ao Brasil em fevereiro deste ano. Ele trabalha na TOYOTA desde 2004, quando ingressou como representante, e mais tarde, chefe de vendas na Argentina, e liderou o projeto para o lançamento da empilhadeira Série Z naquele país. Foi em 2011, mesmo ano em que conseguimos vender mais de equipamentos. Ele chega ao Brasil para atuar como gerente de key account. A TOYOTA do Brasil tem uma equipe de vendas sólida e profissional. O objetivo é acompanhar os vendedores e trazer minha experiência em lidar com grandes contas. Este ano o Brasil será protagonista, pois grandes indústrias e multinacionais estão apostando na alta produção do país. Para mim é um desafio, principalmente com a fábrica, que iniciará um novo capítulo na história da TOYOTA, do qual quero fazer parte. 12