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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Maio 2013 Scitum Reduz reduz em em50% 50%oo tempo produção Tempo Produção relatórios com Relatórios comca CABusiness Business Service Insight CUSTOMER LOGO HERE EMPRESA Lorem ipsum Empresa mexicana dolor sit amet, serviços gerenciados adipiscing In id enim diam. segurança da informação Mauris eimperdiet res, a augue Scitumatpossui mais 450 funcionários ealiquam mantém erat negócios volutpat.no Donec a Costa México, ligula metus. Rica, Maecenas Colômbia, Peru, Chile dui ea Espanha. PERFIL DO CLIENTE Indústria: Donec, tu Serviços TI Empresa: Company name Scitum Colaboradores: Number 450+ of Employees DESAFIO Lorem A Scitum ipsum buscava dolor uma sit amet, solução queadipiscing lhe ajudasse ainmedir id enim osdiam. serviços Mauris imperdiet augue entregues, garantindo at o cumprimento Aliquam erat contratos e SLAs, volutpat. além do Donec a ligulaametus. atendimento mandas Maecenas cada vez mais complexas dui a varius dos clientes. laoreet. SOLUÇÃO Lorem As soluções ipsumda dolor sit amet, CA Technologies adipiscing gerenciam In idmil 20 enim dispositivos diam. Mauris imperdiet re e monitoram augue at cerca 300 métricas. Além Aliquam disso, geram erat volutpat. relatórios Donec a ligula talhados emmetus. tempo real Maecenas aos clientes da Scitum. dui a BENEFÍCIOS Loremasipsum Com soluções dolor sit amet, CA Technologies, adipiscing a Scitum In id enim passou a gerenciar diam. Mauris com imperdiet mais eficiência augueos at SLAs contratos com clientes ealiquam elevou erat a transparência volutpat. Donec da gestão a ligula através metus. Maecenas em relatórios tempo duireal. a

2 2 Customer Success Story: Scitum Maio 2013 Empresa Lirança em serviços gerenciados e segurança da informação Fundada em 1998, a Scitum é uma empresa mexicana especializada em serviços re e segurança da informação, com cerca 60% seus negócios focados em serviços gerenciados. A companhia é pioneira em diversos serviços gerenciados e segurança, o que lhe garantiu posição lirança no México e América Latina. A partir suas instalações na Cida do México e Monterrey, on mantêm centros operações segurança e res (SOCs e NOCs Security Operation Center e Network Operations Center, respectivamente, nas siglas em inglês), a Scitum aten a clientes nos setores privado e governo, e é hoje o maior integrador segurança da informação do país. A empresa também possui negócios na Costa Rica, Colômbia, Peru, Chile e Espanha, com escritórios próprios ou através parceiros estratégicos. Nos últimos anos, a Scitum cresceu a taxas anuais superiores a 50%. Atualmente, seu quadro funcionários supera 450 colaboradores. Desafio Relatórios talhados para atenr mandas clientes e cumprir SLAs Para uma empresa serviços tecnologia como a Scitum, que tem como objetivo seguir crescendo em toda a América Central e América Latina, é fundamental importância por contar com ferramentas que ajum a medir em talhes aquilo que é entregue aos clientes, garantindo o cumprimento contratos e acordos níveis serviços (SLAs), e atenndo a mandas cada vez mais complexas dos clientes. A companhia contava com ferramentas muito simples, que lhe ajudavam a cobrir necessidas básicas dos clientes. Quando o cliente começou a solicitar pontualmente uma solução que lhe permitisse analisar um dashboard ou outros tipos análises que possibilitassem visualizar sua re, foi hora buscar uma solução mais robusta, disse Enrique Martínez Loredo, diretor alianças estratégicas da Scitum. Também na parte contratos, a Scitum precisava otimizar seus processos. A empresa tinha uma área dicada à medição níveis serviço e entregava aos clientes relatórios bastante confiáveis, mas isso lhe tomava muito tempo. Era um verdairo problema porque utilizávamos uma combinação Excel com outra solução mais simples e, com base nos dados que as planilhas e essa solução nos passavam, chegávamos a um acordo com o cliente para fechar o relatório do mês, recorda o executivo. Além tomar muito tempo, esse processo gerava custos com profissionais que precisavam ficar 100% dicados a esta tarefa. Todos os contratos da Scitum com seus clientes têm SLAs estabelecidos e em muitos casos, esses acordos são bastante complexos, principalmente com os clientes governo, que exigem disponibilida quase 100%. Esses SLAs mandavam a ajuda ferramentas para medir com

3 3 Customer Success Story: Scitum Maio 2013 exatidão o tempo uma eventual indisponibilida serviço, por exemplo. A Scitum precisava uma ferramenta que lhe ajudasse a gerar relatórios executivos maneira mais fácil e automática, baseada em parâmetros finidos em conjunto com o cliente, diz Loredo. Outro dos safios era a integração das ferramentas ntro seus processos para obter mais eficiência e controle dos serviços a partir dos centros operações (SOC e NOC). A Scitum precisava uma solução que facilitasse a intificação uma falha e da sua origem exata. Ainda com relação à eficiência e qualida dos serviços, a empresa tinha o safio atenr às exigências por transparência dos seus clientes. Por exemplo, oferecer um dashboard que permitisse visualizar o mapa completo da re e a disponibilida dos serviços associados a ela. A companhia precisava uma solução que facilitasse esse processo, pois quando tinha uma manda sse tipo, era necessário alocar profissionais senvolvimento sistemas para atendê-la. Isso implicava mais custos e trabalho snecessário, conta Loredo. A Scitum precisava uma ferramenta que lhe ajudasse a gerar relatórios executivos. Enrique Martínez Loredo Diretor alianças estratégicas da Scitum Finalmente, em termos acordos níveis operacionais (OLAs), a Scitum tinha um outro safio: tudo era feito manualmente, gerando problemas scumprimento acordos. Além disso, era preciso envolver mais uma área - por exemplo, área operações e infraestrutura, gerando problemas porque não se tinha nenhum acordo documentado entre elas. Era necessário documentar os OLAs. Surgiu a necessida medir os OLAs, além buscar soluções que ajudassem a evitar que um mesmo problema se repetisse, diz Loredo. Em resumo, a Scitum precisava otimizar, automatizar e reduzir os custos suas operações em todas essas frentes. Assim poria aumentar sua vantagem competitiva e oferecer melhores serviços aos seus clientes. E o uso soluções robustas que pussem ser facilmente integradas e gerenciadas se fez fundamental. Em todos esses casos, buscávamos uma solução que exigisse o menor nível possível intervenção humana, conta Loredo. Solução Mais 20 mil dispositivos monitorados e 300 métricas gerenciadas Para cumprir esses safios e seguir na lirança do setor serviços gerenciados nos mercados em que atua, em 2009 a Scitum adotou a primeira solução da CA Technologies em suas operações.

4 4 Customer Success Story: Scitum Maio 2013 A empresa implementou o CA Infrastructure Management para monitorar maneira geral a sua infraestrutura entrega serviços. Atualmente, a solução gerencia mais 20 mil dispositivos (roteadores, switches, servidores, firewalls, etc.) clientes e gera relatórios complexos em tempo real para eles. Mais tar, em 2010, a Scitum adotou o CA Business Service Insight para automatizar a criação e gestão métricas e otimizar o gerenciamento dos SLAs contratos com seus clientes. Quando compramos o CA Business Service Insight, a CA Technologies do México ainda não tinha muita experiência com a solução. Então a Scitum enviou uma pessoa para se capacitar no Brasil e, através suporte remoto, pumos entenr a solução, recorda Loredo. Hoje o CA Business Service Insight monitora cerca 300 métricas nos centros operações. Em conjunto com a CA Technologies, a Scitum também implementou o CA Application Performance Management para monitorar e gerenciar o sempenho das aplicações web, próprias e seus clientes. Os indicadores e relatórios gerados pelas soluções da CA Technologies são publicados em portais e disponibilizados para consulta pelos clientes da Scitum. Desta forma, as soluções CA Technologies ajudam a Scitum a: cumprir SLAs complexos intificar falhas analisar causas problemas gerenciar o sempenho infraestrutura e aplicações planejar novos investimentos em infraestrutura administrar configurações e alterações na re gerar relatórios completos automaticamente e em tempo real monitorar equipamentos. Todas as soluções da CA Technologies são parte importante da operação da Scitum, assegura Loredo. Benefícios Serviços diferenciados ajudam a empresa a crescer As soluções da CA Technologies ajudam a Scitum a gerenciar forma mais efetiva os SLAs contratos com seus clientes e a aumentar a transparência da gestão através relatórios em tempo real. Isso diferencia a Scitum seus concorrentes, ajudando a empresa a crescer, afirma Loredo. Os diferenciais incluem s informações mais confiáveis sobre o estado das aplicações e dispositivos re até a garantia relatórios talhados que asseguram o monitoramento em tempo real dos serviços. A Scitum conseguiu reduzir em pelo menos 50% o tempo produção relatórios, contabiliza Loredo.

5 5 Customer Success Story: Scitum Maio 2013 Além aumentar a confiança dos clientes na Scitum, os relatórios ajudam a companhia a reduzir custos. Quando não se tem ferramentas como as da CA Technologies, muitas vezes é preciso fazer cálculos na mão. Isso consome tempo dos profissionais e está sujeito a falhas, explica o executivo. Também em termos redução custos, com o suporte das novas soluções, a Scitum consegue fazer análises capacida antes finir novos investimentos em infraestrutura tecnológica. Com as soluções da CA Technologies, a Scitum ainda obteve benefícios como: capacida para oferecer relatórios completos em tempo real o mais alto nível cumprimento SLAs eliminação erros humanos na produção relatórios mais capacida para intificar a origem falhas redução no tempo solução falhas e problemas. Todas as soluções da CA Technologies cumprem as exigências da metodologia SCISO (Scitum Information Security Operations) melhores práticas. Trata-se uma metodologia patenteada pela Scitum e baseada em padrões internacionais para assegurar o mais alto nível qualida serviços prestados aos clientes. Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor vestuário até o energia serão refinidas pelo uso software. Com o software da CA no centro suas estratégias TI, as organizações pom tirar proveito da tecnologia capaz mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas sucesso nossos clientes, visite / br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. CA Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes marcas, marcas serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo garantia. O Caso sucesso clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as scrições produtos pom não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais porão variar.