Sicredi Qualifica sua Gestão de Serviços de TI com CA Service Assurance

Transcrição

1 CUSTMER SUCCESS STRY JULH 2011 Qualifica sua Gestão de Serviços de TI com CA Service Assurance PERFIL D CLIENTE Indústria: Serviços Financeiros Empresa: A EMPRESA é um dos maiores sistemas de crédito cooperivo do Brasil, presente em 10 Estados, ravés de 1125 unidades de endimento, contando com uma base de 1,8 milhão de associados. DESAFIS CHALLENGE monitoramento ipsum dolorde consectetur adipiscing infraestrutura do elit. contava com diam. ferramentas Mauris imperdiet sem integração, augue eventos consequ condimentum. duplicados e sem Aliquam er correlação, dificultando volutp. a Donec a ligula resolução de problemas metus. que Maecenas lobortis, impactavam os serviços dui a de varius TI ao negócio. laoreet. SLUÇÃ SLUTIN ipsum adotou dolor o CA consectetur Spectrum Service adipiscing Assurance, elit. camada dediam. gestãomauris de imperdietdeaugue serviços TI, integrado a consequ CA Spectrum, condimentum. CA ehealth, Aliquam CA Applicion er volutp. Performance Donec a ligulaemetus. Management CA Network Maecenas Flow Analysis. lobortis, dui a varius laoreet. BENEFÍCIS BENEFIT ipsum podedolor realizar a consectetur gestão integrada adipiscing dos elit. serviços dediam. TI, visualizando Mauris imperdiet todos seusaugue componentes, consequ condimentum. detectando rapidamente a Aliquam er causa-raiz dosvolutp. problemas, Donec a ligula resultando na diminuição metus. do Maecenas MTTR (tempo lobortis, médiodui dea varius laoreet. reparo).

2 2 CUSTMER SUCCESS STRY: SICREDI JULH 2011 A Empresa Promovendo o desenvolvimento econômico e social no Brasil é uma instituição financeira que ua com base no cooperivismo de crédito, um modelo de organização econômica que ele mesmo difundiu e consolidou no Brasil. Tra-se de um dos maiores sistemas cooperivos no País e na América Lina, onde pessoas e empresas têm acesso a produtos e serviços financeiros, promovendo também o desenvolvimento econômico e social de suas regiões. s resultados da cooperiva de crédito são repassados aos seus associados, donos do negócio, proporcionalmente ao volume das suas operações e reinvestidos no lugar onde vivem, fortalecendo a economia da região., presente em 10 estados brasileiros e em 881 municípios, é um conjunto de 120 cooperivas de crédito, integradas horizontal e verticalmente. A integração horizontal representa a rede de unidades de endimento, distribuídas em 10 Estados. No processo de integração vertical, as cooperivas estão organizadas em cinco Cooperivas Centrais, uma Confederação, uma Fundação e um Banco Cooperivo, que controla as empresas específicas que uam na distribuição de seguros, administração de cartões e de consórcios. portfólio do é composto por mais de 100 produtos e serviços com destaque para: conta corrente, débito em conta, crédito, poupança, cartões de crédito e débito, investimentos, seguros, consórcios, câmbio, cobrança, previdência, além de facilidades como caixas eletrônicos e serviços pela internet. Desafios Implementar gerenciamento unificado dos serviços de TI Com negócios cada vez mais dependentes da tecnologia, o investiu, nos últimos anos, em aplicivos e na ampliação da infraestrutura de TI. A cada novo serviço e a cada novo equipamento adquirido, a necessidade de detectar as falhas com maior brevidade e diminuir a incidência das mesmas fez com que várias ferramentas fossem adotadas com fins de monitoramento. cenário de monitoramento de infraestrutura contava com quase uma dezena de ferramentas, sem integração entre si, com eventos duplicados em diferentes bases, sem correlação de eventos e identifi- cação da causa raiz. Existia também divergência na informação sobre os componentes de TI nas diversas ferramentas, dificultando o diagnóstico e correção dos problemas. Algumas das consequências deste heterogêneo cenário eram: Alto custo de gestão (licenças e mão de obra humana) Lentidão nos acessos dos usuários finais às aplicações Instabilidade e indisponibilidade dos serviços de TI. Todos estes fos geravam insisfação de colaboradores e associados, perda de produtividade e, consequentemente, furamento.

3 3 CUSTMER SUCCESS STRY: SICREDI JULH 2011 Solução Consolidando o gerenciamento da infraestrutura de TI Este projeto permitiu as áreas de negócio entender melhor a importância da infraestrutura de TI. Juliano Murlick Gerente de Infraestrutura de TI, escolheu a CA Technologies com o objetivo de consolidar o gerenciamento de sua infraestrutura de TI, substituindo diversas ferramentas usadas é então. Para garantir a qualidade no trabalho de implantação, o optou pela contração da CA Services, que disponibilizou técnicos que aceleraram a consolidação do Projeto. Além da preocupação com a tecnologia e as ferramentas, o se valeu da experiência e know-how de CA Services para a definição e documentação de processos nos quais o Command Center deveria se apoiar. Para o, não bastava ter a melhor ferramenta, era necessário ter um processo e uma mriz de responsabilidade clara para que a resposta aos incidentes fosse rápida e assertiva. Para consolidar o gerenciamento de sua infraestrutura de TI, o adquiriu a ferramenta CA Spectrum, que o permitiu criar uma Console Central de eventos para uso no Command Center, além de monitorar falhas e performance dos componentes de TI. Para o, o principal benefício do CA Spectrum foi de unificar e correlacionar os eventos recebidos de toda a infraestrutura de TI, permitindo que a equipe de operação possa uar de forma centralizada no tramento dos alarmes, sejam eles de rede, servidores ou aplicações. CA Spectrum monitora cerca de elementos distribuídos entre servidores, switches, roteadores, interfaces, vlans, entre outros. Para evitar ou antecipar problemas, foi adotada a ferramenta CA ehealth. CA ehealth é usado em conjunto com o CA Spectrum para o monitoramento de servidores e elementos de redes. especificou as condições de monitoramento de performance dos servidores e dispositivos de rede, além de realizar testes sintéticos de aplicações por meio do componente Service Availability. Todo desvio de comportamento detectado pelo CA ehealth é notificado na Console Central usada no Command Center, permitindo uma ação proiva na detecção de um mau desempenho de um componente de TI, ajudando o a tomar medidas que evitem interrupção nos serviços de TI. Além da Console Central, o CA ehealth publica as informações em outros formos, como portais e relórios. Instalado em todos os servidores de produção do, o CA ehealth SystemEdge monitora a disponibilidade e performance dos servidores. Também é usado com o CA Virtual Performance Management (VPM) para monitorar toda a infraestrutura do Virtual Center da VMWare, onde são gerenciadas as informações dos ambientes produtivo, homologação e desenvolvimento. Todas estas ferramentas também publicam alertas na Console Central usada no Command Center do. Para o monitoramento de falhas e desempenho de aplicações web, o utiliza o CA Applicion Performance Management, integrado e gerando alarmes na Console Central.

4 4 CUSTMER SUCCESS STRY: SICREDI JULH 2011 A solução CA NetQoS Reporter Analyzer é utilizada para monitoramento e análise de tráfego de rede, e no é usada para gerenciar os links de internet e das agências. Com ele é possivel identificar a origem de um problema de tráfego, permitindo a tomada de decisão para aumento ou controle de utilização dos links. Uma vez consolidado o monitoramento de performance e falhas de ivos e das aplicações, era necessário monitorar a camada de serviços. Com o CA Spectrum Service Assurance o passou a ter um gerenciamento de serviços de TI mais efetivo, com acompanhamento do SLA em tempo real, pois agora é possível ver as informações de acordo com a importância do negócio, a qualidade da entrega do serviço, e também o risco existente, ravés da análise de causa raiz dos problemas correntes e problemas potenciais. Benefícios Gerenciamento pró-ivo dos serviços de TI ao negócio Com CA Service Assurance, problemas são trados de forma mais ágil ou de forma pró-iva. Com a adoção das ferramentas da CA Technologies, o passou a ter uma única console de eventos, aumentando a eficiência do seu Command Center, melhorando os indicadores de tempo médio de reparo (MTTR) e o tempo médio entre falhas (MTBF). Com isso, o melhorou sua gestão de serviços de TI, por poder visualizar a infraestrutura e aplicações, tanto do ponto de vista técnico quanto gerencial. pode identificar rapidamente a causa raiz das falhas, detectar problemas antes não visíveis, e ser notificado de desvios de comportamento, em sua infraestrutura de TI e nas aplicações, realizando o acompanhamento de índice de disponibilidade e obtendo melhora no processo de gestão de capacidade. portfolio de Soluções Service Assurance da CA Technologies impactou todas as áreas de forma positiva, pois agora os problemas são trados de forma mais ágil ou, é mesmo, de forma pró-iva. Esta análise permite que o direcione sua equipe de TI e os esforços corretos de acordo com a prioridade do negócio, justificando mais facilmente os investimentos, mantendo a continuidade do negócio e sisfação do usuário final de maneira muito eficiente. Juliano Murlick Gerente de Infraestrutura de TI,

5 5 CUSTMER SUCCESS STRY: SICREDI JULH 2011 Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor de vestuário é o de energia serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estrégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos do dacenter é o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicivos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicivos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite /br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. CA Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informivos e não representa nenhum tipo de garantia. Caso de sucesso de clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as descrições de produtos podem não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais poderão variar.