TI da Vale Unifica Gerenciamento Global de Telecomunicações com Set de Soluções da CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY MARÇO 2015 TI da Vale Unifica Gerenciamento Global Telecomunicações com Set Soluções da CA Technologies CUSTOMER LOGO HERE EMPRESA Com o compromisso transformar recursos nurais em prosperida, a Vale é hoje a maior produtora global minério ferro e a segunda maior níquel. PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mineração Empresa: Vale Colaboradores: 138 mil DESAFIO CHALLENGE Lorem O partamento ipsum dolor sit global amet, consectetur TI e telecomunicações adipiscing elit. In id enim tinha o safi diam. o Mauris gerenciar uma re global augue composta consequ por mais condimentum. 7 mil Aliquam er volutp. equipamentos que Donec a ligula suportavam processos metus. Maecenas críticos emlobortis, diversasdui a localidas. SOLUÇÃO SOLUTION Lorem ipsum Depois avaliar dolorassit amet, consectetur adipiscing ferramentas disponíveiselit. In id no mercado, enim diam. a área Mauris TI optou peloaugue uso conjunto consequ três soluções condimentum. CA Technologies Aliquam para gerenciar er volutp. e monitorar a Donece seus re a ligula aplicivos metus. Maecenas voz e vío.lobortis, dui a BENEFÍCIOS BENEFIT Lorema ipsum Com ferramenta, dolor asit amet, consectetur conseguiu companhia adipiscing elit. In id enim maior visibilida diam. Mauris sua re, reduzindo auguecustos consequ condimentum. manutenção e eliminando Aliquam falhas naer re.volutp. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARÇO 2015 ca.com Empresa A maior produtora global minério ferro A Vale é hoje a terceira maior mineradora do mundo, sendo maior produtora global minério ferro e a segunda maior níquel, finindo sua missão como transformar recursos nurais em prosperida e sustentabilida. Sediada no Brasil e com presença em mais 30 países, a Vale reforça dia a dia seu compromisso com a qualida vida e a preservação do meio ambiente nas regiões em que opera. E a companhia tem hoje escritórios, operações, holdings e joint ventures espalhadas pelos cinco continentes, empregando direta ou indiretamente cerca 138 mil pessoas. Comprometida com o senvolvimento sustentável, a Vale tem ações negociadas nas bolsas valores São Paulo, Nova York, Hong Kong, Paris e Madri com cerca 400 mil acionistas em todo o mundo. Suas ividas são todas direcionadas por uma política transparência e respeito pelos direitos dos acionistas, pelo meio ambiente, pelo senvolvimento seus profissionais e pela melhoria da qualida vida nas comunidas em que ua. Desafio Simplificando o gerenciamento da re global telecomunicações O Gerente Monitoramento e Performance Res da Vale, Manoel Souza, lembra que, por conta do tamanho e distribuição geográfica da companhia, a equipe TI e Telecomunicações da Vale tinha o safio gerenciar uma re comunicações gigantesca, formada por mais 7 mil equipamentos que suportam processos críticos negócio em múltiplas localidas, incluindo aí minas, portos, escritórios e fábricas. Em um ambiente tão complexo, nossa equipe necessitava uma ferramenta que nos sse visibilida e controle completos sobre a re comunicações, afirma, lembrando que, além disso, a solução teria um papel fundamental na redução dos riscos trazidos por processos mudança, ualização, migrações e eventos inesperados que eventualmente pussem ocorrer na re. Solução Ampliando a visibilida e reduzindo os custos gerenciamento Depois um minucioso processo análise das soluções disponíveis no mercado, a Vale optou por um conjunto soluções da CA Technologies. Para melhorar a visibilida sua re e reduzir custos gerenciamento, foi implementada a CA Infrastructure Management. Além sta, a companhia implementou também o CA Applicion Delivery Analisys, automizando a análise problemas na re; e o CA Unified Communicions Monitor, com a função gerenciar as aplicações voz e vío baseados em IP. Juntas, as três soluções suportam a expansão dos serviços mandados pela velocida dos negócios sem comprometer a experiência dos usuários. Antes das soluções tínhamos um fornecedor que dava suporte à nossa re, mas já não sisfazia nossa manda. Por isso cidimos migrar essa operação para a melhor ferramenta existente no mercado, lembra Manoel. O projeto, conduzido com o suporte da Capgemini, foi iniciado em zembro 2011 com a meta ter sua conclusão final em setembro do ano seguinte.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARÇO 2015 ca.com A plaforma CA Technologies permite intificar elementos para o controle da re. Manoel Souza Gerente Monitoramento e Performance Res da Vale De acordo com o executivo, os produtos da CA Technologies escolhidos foram a base para um projeto maior, que previa a revisão todos os processos na área gerenciamento res. Com ferramentas porosas e a finição dos processos corretos, a companhia poria implementar um NOC (Network Operions Center) classe mundial, enndo aos crescentes safios negócio. Manoel lembra que um dos problemas enfrentados por sua equipe era a tecção falhas, na maioria das vezes feita pelos próprios usuários. Com o CA Infrastructure Management, por exemplo, nossa expectiva era intificar e controlar estes eventos forma proiva, e com menos recursos, explica. Hoje, com o NOC em funcionamento, a Vale usa a página alertas como uma das principais telas seu centro. Em um dos meses mais críticos do ano, a companhia registrou cerca 33 mil eventos críticos na operação da re, sendo meta les relacionados a alarmes falhas que puram ser localizados e correlacionados automicamente o que reduz o nível sobrecarga da equipe e agiliza o processo resolução. Além disso, a equipe também pô contar com dashboards específicos para o projeto SAP na Vale. Com isso, o NOC pô monitorar os impactos que o projeto causou na re, garantindo a qualida durante sua execução. Segundo Manoel, o NOC da Vale entrou em operação no tempo recor 5 meses incluindo: o tempo busca talentos, contração, implementação e configuração das ferramentas., iniciando a operação com cerca 4,5 mil equipamentos monitorados. Hoje são mais 7 mil elementos monitorados e muitos les eram sconhecidos da área TI antes do projeto. Nos próximos anos, a companhia preten ampliar o monitoramento serviços como VoIP, e monitorar plaformas específicas das áreas automação das plantas e da logística Vale como equipamentos ABB, Hirschmann e Rockwell além dos já consagrados Cisco. Mais importante que o volume equipamentos é a possiblida que a plaforma CA Technologies nos dá por intificar e monitorar várias famílias elementos re e tectar as falhas mais importantes para o controle da re, e isso é feito em um controle multi-level que consira falhas, sempenho e inventário, explica. Benefícios Visão otimizada e maior controle da re Manoel lembra que, antes da implementação das soluções da CA Technologies, a equipe TI da Vale recebia cerca 85 mil alertas mensais em sua re, mas estes ofereciam visão limitada e não contavam com qualquer tipo organização. Este volume foi otimizado para 33 mil, agora com priorização. Sabemos quais são críticos e quais vem ser resolvidos primeiro. Com o suporte da CA Technologies e a murida do CA Infrastructure Management, o plano é fazer este volume cair ainda mais, revela.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARÇO 2015 ca.com 62% menos alertas mensais na re Com a criação do NOC e o trabalho da Capgemini na reorganização processos gerenciamento infraestrutura na Vale, várias áreas negócio foram positivamente impactadas. A Capgemini contribuiu forma expressiva na gestão infraestrutura da Vale, otimizando o gerenciamento eventos e fortalecendo a confiabilida das plaformas TI que enm os funcionários da companhia no mundo inteiro, afirma Manoel. Hoje toda a re po ser monitorada modo centralizado, o que nos permite suportar outras áreas, como a automação, explica Manoel, lembrando que hoje também é possível monitorar equipamentos que compõem o serviço uma área específica negócios, intificando que falhas afetam aquela área. O trabalho conjunto realizado pela Capgemini com a equipe da Vale, somado às novas soluções da CA Technologies trouxeram ainda benefícios como: Ganhos reais sempenho e aumento na disponibilida das aplicações negocio Visibilida 100% dos incintes ocorridos no ambiente Informações performance visualizadas em tempo real Redução do tempo médio reparo (MTTR) incintes. Manoel lembra que, no molo anterior, não havia uma visão clara do volume incintes, uma vez que o monitoramento da re era feito por terceiros. Com a criação do NOC, inicialmente o número incintes cresceu, mas em função da visibilida maior dos serviços. Com este crescimento, passamos a entenr melhor nossa re, trando as prioridas e, como consequência, reduzindo o número eventos, diz.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARÇO 2015 Com cerca 140 mil profissionais em mais 40 países, a Capgemini é um dos principais provedores globais serviços consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2013, o Grupo reportou uma receita global 10,1 bilhões euros. Em conjunto com seus clientes, a Capgemini cria e entrega soluções negócios e tecnologia, que enm às suas necessidas e alcançam os resultados sejados. Como uma empresa essencialmente multicultural, a Capgemini senvolveu seu modo próprio trabalhar, o Collaborive Business Experience TM, com base no Rightshore, seu molo entrega mundial. Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso no Brasil por mais 30 anos. No final 2012, a CPM Braxis Capgemini teve sua marca mudada para Capgemini. No País, a Capgemini emprega 8,5 mil pessoas e en mais 200 clientes, oferecendo quro principais linhas serviços: Applicions Services, Infrastructure Services and Products, e Business Process Outsourcing (BPO). Saiba mais sobre nós: *Rightshore é uma marca registrada da Capgemini. Conecte-se com a CA Technologies em ca.com/br A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor vestuário é o energia serão refinidas pelo uso software. Com o software da CA no centro suas estrégias TI, as organizações pom tirar proveito da tecnologia capaz mudar a maneira como vivemos do dacenter é o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia aplicivos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicivos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas sucesso nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br. CA Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes marcas, marcas serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informivos e não representa nenhum tipo garantia. O Caso sucesso clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as scrições produtos pom não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais porão variar.