Vectra Aumenta Disponibilidade de Ambientes Completos de TI com Soluções CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY OUTUBRO 2014 Vectra Aumenta Disponibilida Ambientes Completos TI com Soluções Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços TI Companhia: Vectra Consultoria e Serviços Empregados: 180 EMPRESA Especializada em serviços gestão TIC, há mais 20 anos a Vectra oferece serviços e soluções integradas gerenciamento, consultoria e outsourcing em soluções res, segurança, sistemas, help sk, infraestrutura e aplicações DESAFIO CHALLENGE Com a evolução Loremnegócios, ipsum dolor sit amet, seus a Vectra precisava adipiscing soluções elit. In idaenim diam. Mauris que ajudassem a gerenciar imperdiet at e maneiraaugue proativa consequatos condimentum. integrada ambientes erat volutpat. TI seus clientes. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet. SOLUÇÃO SOLUTION Para gerenciar os ambientes ipsum dolor elorem serviços TI dossit amet, adipiscing elit. clientes, a Vectra adotou o In idapplication enim diam.performance Mauris imperdiet augue at Management integrado ao consequat condimentum. Spectrum e ao erat volutpat. Service Operations Insight. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet. BENEFÍCIOS BENEFIT A Vectra consegue gerenciar Lorem ipsumintegrada dolor sit eamet, maneira em adipiscing tempo real os serviços elit. In dos id enim diam.incluindo Mauris TI clientes, augueeatas aimperdiet infraestrutura consequat condimentum. aplicações, visualizando erat volutpat. seus componentes, antecipando-se a falhas lobortis, emaecenas garantindo maior dui a varius laoreet. e sobretudo disponibilida sempenho dos serviços.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: VECTRA OUTUBRO 2014 ca.com Empresa Qualida e melhores práticas na oferta serviços TIC Fundada há mais 20 anos, a Vectra Consultoria e Serviços é uma empresa especializada na prestação serviços gestão Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC). Entre as suas principais ofertas estão serviços gerenciamento, consultoria e outsourcing em soluções res, segurança, sistemas, help sk e infraestrutura. A Vectra é uma das poucas empresas brasileiras e a primeira da região Norte e Norste do país a receber a certificação ISO 20000, que reconhece a adoção melhores práticas em gestão serviços TI baseados em processos ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A companhia conta com uma equipe 180 profissionais altamente qualificados para atenr a clientes públicos e privados dos mais variados setores da economia. Desafio Qualida e visibilida serviços TI Des que foi criada, a Vectra aposta na qualida seus serviços como diferencial competitivo no mercado em que atua. Para isso, adota as melhores práticas gestão serviços do ITIL, aplica processos gerenciamento projetos finidos pelo PMI (Project Management Institute) e mantém profissionais certificados e altamente qualificados. Com a evolução suas ofertas e o aumento no número clientes e na complexida suas infraestruturas, a Vectra precisava contar com um parceiro tecnologia que lhe oferecesse soluções e plataformas capazes ajudá-la a garantir o alto nível qualida em seus serviços. Precisávamos intificar perdas sempenho antes que o negócio fosse impactado. Daniel Gomes Diretor Tecnologia da Vectra Consultoria e Serviços Até então a empresa utilizava plataformas distintas, que não lhe entregavam os recursos necessários para assegurar a disponibilida integral serviços, sistemas e aplicações. Era necessário implementar uma solução tecnológica que ajudasse a automatizar a gestão dos serviços e da infraestrutura não apenas da própria Vectra, mas também daquelas mantidas nos clientes, afirma Daniel Gomes, Diretor Tecnologia da Vectra. A empresa então saiu em busca uma solução que automatizasse e integrasse todos os seus processos gestão aplicações e que sse total visibilida dos serviços oferecidos, permitindo o máximo grau disponibilida, respostas rápidas aos chamados call center e a intificação antecipada problemas e a tomada ações proativas. Gomes explica que a empresa precisava uma solução solução com escalabilida e flexibilida para prestar os seus serviços. Atuamos em processos muito críticos para os negócios nossos clientes. Precisávamos uma solução que nos ajudasse a evitar a interrupção sistemas e a intificar perdas sempenho antes que o negócio fosse impactado, talha o executivo. Buscávamos um parceiro forte, capacitado e que fosse referência nesse segmento, staca Gomes.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: VECTRA OUTUBRO 2014 ca.com Solução Soluções integradas para gestão integral infraestrutura e aplicações A Technologies, pela qualida e arência suas soluções às necessidas da Vectra, foi o parceiro selecionado. Depois avaliar algumas opções mercado, a companhia optou por adotar um conjunto soluções integradas da Technologies: Spectrum Performance Manager Network Flow Analysis Service-Desk Manager Application Performance Management Service Operations Insight Mais componentes TI gerenciados com soluções Technologies Business Service Insight. A Vectra utiliza o Application Performance Management para levantar e analisar os mais variados tipos informações sobre o sempenho das aplicações dos seus clientes, incluindo s um raio-x completo 100% das transações que estão sendo executadas em tempo real até o monitoramento do usuário real, percebendo imediatamente usuários que estão recebendo serviços gradados. Para monitorar falhas e sempenho na infraestrutura dos clientes incluindo servidores aplicações, bancos dados e seus componentes TI, a companhia utiliza a solução Infrastructure Management. As duas soluções integradas oferecem as informações e a visibilida que precisamos para agir maneira proativa, evitando a parada em sistemas e aplicações, afirma Gomes, stacando os recursos alertas emitidos pelas soluções sempre que algum evento ou incinte é intificado. Além disso, a Vectra utiliza as soluções Service Operations Insight e Business Service Insight para fazer, respectivamente, o monitoramento integrado dos serviços TI e a gestão acordos níveis serviços (SLAs), mostrando o sempenho seus serviços ao cliente, bem como dos serviços outros fornecedores e até os próprios serviços TI dos clientes. Conseguimos apresentar maneira simples e objetiva como está o nível arência dos serviços acordo com o contrato firmado junto aos clientes e, eventualmente, on há falhas e eventuais penalidas que precisem ser aplicadas a fornecedores, afirma Gomes. Além disso, as soluções dão à Vectra a capacida oferecer informações para que os clientes estabeleçam SLAs junto aos seus usuários internos. Ao todo, a Vectra monitora centenas aplicações e mais componentes, incluindo servidores e equipamentos re com as soluções integradas da Technologies.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: VECTRA OUTUBRO 2014 ca.com Benefícios Gerenciamento integrado e proativo do ambiente TI Com a adoção do Application Performance Management e do IM, a Vectra passou a contar com uma gestão integrada dos ambientes TI seus clientes. Ao conseguir visualizar a infraestrutura e aplicações tanto do ponto vista técnico quanto gerencial, melhorou sua gestão e aumentou expressivamente a disponibilida dos sistemas e serviços TI, provendo maior visibilida e a gilida para a TI e os negócios dos seus clientes. Des que adotou as soluções da Technologies, a Vectra conta com: Gestão integrada e proativa infraestrutura, aplicações e serviços próprios e clientes Alertas proativos para corrigir problemas rapidamente, antes que impactem operações Maior disponibilida serviços TI Tempos respostas reduzidos Melhoria na prestação serviços Maior satisfação clientes Maior nível cumprimento SLAs. Conseguimos evitar prejuízos correntes problemas em infraestrutura e aplicações TI e tornar os negócios nossos clientes mais eficientes. Daniel Gomes Diretor Tecnologia da Vectra Consultoria e Serviços Maior visibilida dos SLAs dos cliente com seus usuários e outros fornecedores TI. Gomes conta que s que implementou as soluções da Technologies, a Vectra consegue evitar que incintes e falhas TI prejudiquem operações críticas ntro da própria empresa e nos clientes. Conseguimos evitar prejuízos correntes problemas em infraestrutura e aplicações TI, celebra. Outro benefício stacado por Gomes é o alto índice e a tranquilida para o cumprimento SLAs. Conseguimos atingir forma assertiva os SLAs com clientes, além oferecer informações para que ele também estabeleça e cumpra acordos nível serviços com seus clientes internos, diz o executivo. De maneira geral, as soluções integradas aumentam a produtivida interna na Vectra e, mais do que isso, garantem mais agilida e a capacida entrega com mais eficiência e valor agregado aos negócios nossos clientes, resume o executivo. O fato a Technologies possuir larga experiência e clientes todos os tipos e tamanhos no mundo inteiro dá à Vectra a tranquilida saber que pomos contar com recursos e experiências para atenr às nossas mandas e às necessidas nossos clientes, afirma Gomes, acrescentando que as empresas mantêm uma excelente relação parceria.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: VECTRA OUTUBRO 2014 Conecte-se com a Technologies em ca.com/br A Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas do setor vestuário até o energia serão refinidas pelo uso software. Com o software da no centro suas estratégias TI, as organizações pom tirar proveito da tecnologia capaz mudar a maneira como vivemos do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas sucesso nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a Technologies, visite ca.com/br Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes marcas, marcas serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo garantia. O Caso sucesso clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as scrições produtos pom não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais porão variar.