Gestão de Fornecedores Um grande desafio para o gestor de ITSM. Conferência HDI Janilton Luz

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Laís Monteiro Mangueira
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1 Gestão de Fornecedores Um grande desafio para o gestor de ITSM Conferência HDI 2016 Janilton Luz

2 Facilitador Profissional com 20 anos de experiência nas áreas de Tecnologia da Informação, Gerenciamento de Projetos e Serviços de TI, Governança, em empresas de grande porte nos segmentos de Telecomunicação, Indústria e Prestação de Serviço. Graduado em Informática pela Faculdade Ruy Barbosa de Salvador e MBA em Gestão da Informação pela Universidade Salvador (UNIFACS), Extensão em Gerenciamento de Projetos Globais e Virtuais (Faculdades Jorge Amado/IBM) e MBA em Gerência de Projetos na Fundação Getúlio Vargas. Foco em Governança, Gestão de Serviços, Gestão de TI, Gestão de Projetos, ITIL, Cobit e HDI. Membro do FAB (Field Advisory Board) da HDI Brasil. Palestrante em diversos eventos sobre os temas de Gerenciamento de Serviços e Governança de TI para diversas instituições e órgãos tais como PMI, HDI Brasil, dentre outros. Professor em cursos de pós graduação em diversas instituições de ensino (FA 7, Estácio de Sá FIC, dentre outras). Atualmente Coordenando Corporativamente a Equipe de Suporte ao Usuário Níveis 1 e 2 de Infra Estrutura e Sistemas do Grupo M. Dias Branco.

3 Ou simplesmente o pai da Leticia...

4 Conceitos Gestão: Organizar, planejar e executar atividades que facilitem o processo de trabalho. Atividade relativas ao gerente, administrador ou líder. A gerência pode se dar sobre coisas, pessoas ou ambos. O gerente organiza seu ambiente de trabalho, toma decisões, direciona o trabalho de funcionários ou membros de um grupo Contrato: É um vínculo jurídico entre dois ou mais sujeitos de direito correspondido pela vontade, da responsabilidade do ato firmado, resguardado pela segurança jurídica em seu equilíbrio social, ou seja, é um negócio jurídico bilateral ou plurilateral. É o acordo de vontades, capaz de criar, modificar ou extinguir direitos.

5 Visão em 3 dimensões Área de TI Fornecedor Usuários e Áreas Clientes

6 Como são os ambientes corporativos de TI hoje? Nem sempre podemos ter tudo dentro de casa!!

7 Motivos para terceirização de serviços Serviços especializados cada vez mais caros, reduzir custos; Não ter foco interno para uma determinada atividade; Situação inusitada nunca ocorrida em meu departamento que afeta diretamente o negócio; Outros exemplos...

8 Fase de planejamento do contrato É a fase mais importante!! Definar aquilo que você realmente quer!! Deixe isso muito claro ao seu fornecedor!!

9 Fase de homologação e testes de fornecedor Não deixe de fazer testes!! Nunca canse desta fase!!

10 Qual o papel do Gestor de TI? Ele precisa gerir contratos e fornecedores!! O Super Herói!!

11 Obrigação do Gestor de Contrato Responsável pelo acompanhamento da execução contratual! Conheça cada contrato assinado por seu departamento!! Monte seu protifolio de fornecedores e contratos!!

12 O que procuro no serviço a ser contratado? Preço? Qualidade? Tempo?

13 Principais desafios Controlar o acordo de nível de serviço, eventos, renovação e ajustes; Mais de 75% das empresas não utilizam um metodologia de gestão; Mais de 34% das empresas sequer controlam a qualidade dos serviços dos fornecedores.

14 Estruturas corporativas Insourcing; Outsourcing; Misto.

15 Benchmarking O que o meu mercado está fazendo? Como contrata? Visita a clientes já atendidos e similares pelo fornecedor!

16 Não acredite em histórias de vendedores Acredite no produto que está comprando e garanta os resultados!!!

17 Tipos de contratos Preço fixo; Custos reembolsáveis; Tempo e materiais.

18 Fases de um contrato Fase de Formalização; Fase de Execução.

19 Etapas de um contrato Definição; Pré contração; Contratação; Pré execução; Execução; Encerramento.

20 Procura de Fornecedores Procure sempre os melhores nas suas respectivas áreas!! Minimize riscos!!

21 Pesquise sobre o mercado do serviço a ser contratando Quem está no mercado!! Como está a saúde do contratante e sua posição de mercado!! Quem está comprando quem ou vendendo neste momento?

22 Que direção tomar?

23 O objetivo tem que ser comum De uma vez por todas, a culpa não é do fornecedor, foi você que o escolheu!!

24 Elaboraçao de uma RFP (Request for proposal) Requisitos Técnicos; Tomada de Preço; Procedimento de Contratação.

25 Preocupação com a economia Veja como esta o mercado e a situação econômica do pais e da sua empresa; A variação do dólar para a contratação em TI é um exemplo!!

26 O que é estratégico para a minha empresa no momento? Não adianta contratar sem alinhamento com o direcionamento da companhia! Quais os impactos, ganhos e perdas?

27 Aspectos Jurídicos Penalidades e Sanções.

28 Acordo de nível de serviço O que foi acordado não sai caro para ninguém!!

29 Crie a cultura de indicadores Acompanhe os resultados!! Periodicamente discuta com o gerente de contrato do seu fornecedor e com sua equipe.

30 Se terceirizei um serviço e ainda me preocupo com aquilo, algo errado ocorreu... Selecionei mal!! Planejei mal!! Executei mal!! Acompanhei mal!!

31 Setor/especialistas em contrato Crie uma área ou tenha pessoas especializadas para fazer o acompanhamento dos seus contratos e fornecedores

32 Licitações LEI Nº 8.666, DE 21 DE JUNHO DE 1993

33 Ética Seja no setor público ou privado!!!

34 Dicas Importantes para contratos Utilize clausulas que avaliem preço de mercado; Utilize contratos de curta duração (Concorrência); Crie uma metodologia de gestão; Desenvolva pessoas para estas atividades (Ex: Contratos de softwares); Automatize o processo; Simplifique padrões de termos e condições contratuais; Mantenha uma central de conhecimento e de lições aprendidas sobre contratos.

35 Dúvidas?

36 Contatos E mail: janilton@hotmail.com Skype: janilton_luz Linkedin: Janilton Luz Celular e Whatsupp:

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