Tiara Hotels & Resorts - Social Media Marketing CASE STUDY. Breef.me 2010, all rights reserved

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1 Tiara Hotels & Resorts - Social Media Marketing CASE STUDY

2 Tiara Hotels & Resorts 5 Hotéis em operação 3 Hotéis em construção Château Hotel Mont Royal Chantilly Miramar Beach Hotel Cannes Yaktsa Cannes Park Atlantic Lisboa Park Atlantic Porto Astoria Bruxelles Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde

3 Localização Bruxelas Bélgica Cannes França Chantilly França Porto Portugal Lisboa Portugal Cabo Verde

4 Tiara Hotels & Resorts Missão Marcar encontro com a elegância e o glamour. Porque as geografias da sofisticação e do bemestar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção. Tiara. Um novo sentido de luxo.

5 Desafio Posicionar uma nova marca na internet

6 Solução Proposta integrada de WEB Website SEA SEO Consultoria em Redes Sociais Reporting

7 REDES SOCIAIS

8 Limitações Recursos Conteúdos 1 pessoa na equipa de ecommerce Existem conteúdos, mas são limitados.

9 Partilha de informação Redes Verticais Partilha de conhecimento Social Media Mix Redes Horizontais Partilha de informação georreferenciada Partilha de multimédia Partilha de Documentos

10 Quais as redes

11 Twitter OBJECTIVO Notoriedade relacionamento com o consumidor COMO? Com conteúdos relevantes e regulares: Divulgação de artigos e estudos sobre social media e marketing online (estes últimos normalmente relacionados ao sector do Turismo) Divulgação de eventos a decorrer nas localidades onde se situam os hotéis Relação com clientes / potenciais clientes Relação com parceiros Auto-promoção

12 RESULTADOS A conta Tiara foi considerada uma das contas de twitter de referência a nível mundial et_above_rest_ Followers (Following 2452)

13 ISSUU OBJECTIVO Partilha de conteúdo COMO? Fazer viver as peças promocionais offline na web: Brochuras dos Hotéis Factsheets

14 RESULTADOS documentos visualizados Exemplos: Tiara Château Hotel Mont Royal Chantilly - Hotel Factsheet 5670 visualizações Tiara Park Atlantic Porto - Hotel Factsheet 2457 visualizações Tiara Hotels & Resorts Directory 2112 visualizações

15 TRIP ADVISOR OBJECTIVO Controlo de informação e Gestão de Crise COMO? Controlo dos comentários ao mais alto nível (Director de Hotel)

16 RESULTADOS Tiara Yaktsa Cannes continues to surprise our clients. See the latest review on TripAdvisor We're now the #08 most well-reviews property in Cote D'Azur, among 1,104 properties. Tiara Chateau Hotel Mont Royal Chantilly Tiara Park Atlantic Porto Latest review on TripAdvisor for Tiara Park Atlantic Porto Current ranking: #02 of 94 Hotels in Porto Tiara Park Atlantic Lisboa Very kind words for Tiara Park Atlantic Lisboa on TripAdvisor Current ranking: #07 in Lisbon Tiara Miramar Beach Hotel Cannes Post em facebook.com/tiarahotels Tiara Yaktsa Cannes

17 FACEBOOK OBJECTIVO Relacionamento e notoriedade COMO? Colocação de conteúdos relevantes e regulares em dois idiomas: Criação de eventos Clipping Partilha de reviews Partilha de noticias do sector Divulgação de promoções Passatempos.

18 RESULTADOS 1926 Fãs Rede Social com mais visitas geradas no site

19 Partilha de informação Redes Verticais Partilha de conhecimento Social Media Mix Redes Horizontais Partilha de informação georreferenciada Partilha de multimédia Partilha de Documentos

20 Social Media Marketing Search Engine Marketing Mobile Directórios Estratégia de E-Marketing Search Engine Optimization Banner Ads Marketing Website

21 Estratégia de e-marketing Tiara Para uma presença global da marca Tiara online, as redes socias foram só uma das ferramentas utilizadas. Website Campanhas regulares de promoção online (SEA) Optimização nos motores de busca Desenvolvimento de site mobile com reservas Disponibilização de app para sistemas mobile Campanhas regulares de Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel Parcerias

22 Implicações das Redes Sociais Pensamento estratégico e não reacção táctica Requisitos-chave Conteúdos Capacidade de gestão Desafio à Gestão Reestruturação de equipas nova função: gestor web Mudança de mentalidades Estratégia: Pensar e Fazer. Pensar e Fazer. Pensar e Fazer

23 OBRIGADO. Breef me now! Contactos mob tel

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