Módulo 3. O Marketing nas redes sociais

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1 Módulo 3 O Marketing nas redes sociais Introdução Antigo Marketing - Novo Marketing A nova estratégia de Marketing Segmentação Tácticas/ Ferramentas/ Estratégias Segmentação Publicidade vs relações públicas e as redes sociais Reconhecimento das necessidades emocionais dos stakeholders Erros Evidências TEL

2 Introdução O seguinte guia pretende preparar profissionais de comunicação e marketing para utilização das redes sociais on-line. No módulo III abordamos novos desafios colocados ao Marketing em pós web, a importância de definição de estratégias na utilização de redes sociais on-line.

3 ANTIGO MARKETING (PRÉ-WEB) NOVO MARKETING (PÓS-WEB) Antigo Marketing - Novo Marketing COMPRAR PUBLICIDADE E CONVENCER OS MEDIA A ESCREVER SOBRE A SUA EMPRESA PUBLIQUE! CRIE E PARTILHE CONTEÚDOS DE GRAÇA A web e os novos meios e plataformas digitais vieram colocar novos desafios ao Marketing e obrigando a um posicionamento diferente das empresas nas redes sociais. on-line. Podemos mesmo afirmar que existia um antigo marketing, pré web, e um novo marketing, pós web, que incide sobre a importância do relacionamento entre os clientes e as empresas. ESTRATÉGIA DE IMPOSIÇÃO MONÓLOGO NÚMEROS INTERRUPÇÕES MAIOR CAPACIDADE DE INVESTIMENTO GANHA ESTRATÉGIA DE ATRACÇÃO DIÁLOGO ENVOLVIMENTO COMUNIDADE MELHOR CONTEÚDO GANHA OS CONSUMIDORES SÃO INTERROMPIDOS COM MENSAGENS DE MARKETING FOCADAS NA VENDA DE PRODUTOS SÃO APRESENTADOS BONS CONTEÚDOS AOS CONSUMIDORES. CONTEÚDOS ESSES QUE PODERÃO AJUDÁ-LOS A RESOLVER PROBLEMAS intersectionconsulting.com/blog

4 1 Procurar motores Bom conteúdo Redes Sociais Planear Blogs Press-Releases Podcasts E-Books Seminário web Kits Apresentações Curso online Vídeos Fotos Websites 2 Criar A nova estratégia de Marketing 3 Publicar As empresas deparam-se agora com a necessidade de definir uma nova estratégia para poderem optimizar a sua presença digital e o relacionamento com os seus públicos. Torna-se fundamental planear, criar conteúdos, saber promover, gerir e analisar. 4 Promover 5 Gerir 6 Analisar IntersectionConsulting.com/blog

5 Segmentação As redes sociais permitem à empresa comunicar directamente com os seguidores. A exclusividade da comunicação, ou seja, comunicarmos directamente com pessoas que procuram informação sobre a marca/empresa on-line, é de um valor inestimável daí a necessidade de oferecer conteúdos exclusivos e que acrescentem valor à relação entre empresa e seguidores. Com os grupos, listas e redes de nicho cada vez mais populares, as redes começam a sentir-se cada vez mais "exclusivas... Talvez não seja menos social, embora assim o aparente, pela maneira como todos nós tentamos obter mais valor através das nossas redes - enquanto se filtra o dispensável. (David Armano) intersectionconsulting.com/blog

6 Tácticas/ Ferramentas/ Tempo Construção de comunidades e redes sociais Use tácticas e ferramentas de forma estratégica. De acordo com os seus objectivos saiba utilizar as redes sociais de forma eficaz. intersectionconsulting.com/blog Provoque agitação Partilhe conteúdo O seu objectivo é: Ouvir os seus seguidores? Participar? Provocar agitação? Partilhar conteúdos? Construir uma comunidade? Oiça Participe Escolha as plataformas mais adequadas e impacte eficazmente os seus seguidores. Menos Tempo 5h 10h 15h 20h Mais Tempo

7 Publicidade vs relações públicas e as redes sociais on-line Nós somos uma grande empresa! Para que servem as RP e a publicidade, se agora são os consumidores que se influenciam uns aos outros? É a questão que coloca agora aos profissionais de comunicação. Surgiram então as empresas e marcas do Marketing Digital, com profissionais com competências para criar e usar aplicações capazes de maximizar a presença das marcas nos novos media. As redes sociais on-line constituem se assim como os novos espaços de mediação mutuamente benéfica. Os profissionais de RP estão orientados exactamente para este tipo de interacção. O profissional de RP sabe que relações duradouras e de confiança só se estabelecem e se mantêm se forem merecidas. É o que se procura nos social media. Estes argumentos fazem sentido. Mas para merecer este lugar, as RP tiveram (têm) de mudar, passar algumas etapas, aceitar alguns desafios: - Dotar-se de competências tecnológicas. Não exactamente programadores, mas conhecer e utilizar as redes sociais, distinguir um grupo de uma fanpage no Facebook, usar hashtags no Twitter. Não aceitar, em nenhum dos seus colaboradores, a resistência a aprender como funcionam estes novos canais. Investir em novas competências, pessoas capazes pelo menos de gerir projectos que envolvam parceiros tecnológicos. -Abandonar a tradicional postura nós não temos nada a ver com publicidade e perceber que novas formas de promoção, como os Google Adwords ou os Promoted Tweets podem ser relevantes numa estratégia de comunicação integrada. -Saber trabalhar com bloggers, o que exige uma adaptação à abordagem geralmente praticada com os jornalistas dos meios tradicionais. - Aprender a gerir orçamentos tradicionalmente cabimentados para acções de marketing e publicidade. As RP têm estado tradicionalmente arredadas das grandes estratégias de branding das empresas. É a sua hora. Tudo isto, é verdade, significa um acréscimo de trabalho e de competências para as RP. Assim os profissionais, os clientes e o mercado o reconheçam. E que não tenhamos que responder a perguntas idiotas como A quanto é que você leva o tweet?. PUB RP Eles são uma grande empresa! intersectionconsulting.com/blog

8 Reconhecimento das necessidades emocionais dos stakeholders on-line da empresa Seja qual for o stakeholder da empresa é fundamental estar atento às suas necessidades comunicacionais. As redes sociais constituem-se assim o espaço ideal de comunicação e monitorização transversal a todos os stakeholders da empresa. Depois de entrar no cérebro, 99% da informação sensorial é descartada quase que imediatamente. Uma importante componente do processo de filtragem de informação é a constante estimulação daquilo a que estamos habituados a ver - ou é a novidade. A novidade funciona como um chamariz inato. O nosso cérebro está, como que programado, para prestar atenção ao invulgar. Diferenciar ou morrer Num contexto de excesso de informação onde qualquer um pode disseminar informação é fundamental para as empresas inovarem, sendo que o nosso cérebro está programado para prestar é atenção ao invulgar. IGUAL IGUAL DIF. ou MORRA intersectionconsulting.com/blog

9 Erros O único grande erro nas redes sociais é não ouvir ou monitorizar. É fundamental estar atento a todos os stakeholders da empresa. Vendas! Atendimento ao Cliente! Marketing! Relações Públicas! Parcerias! Recrutamento! intersectionconsulting.com/blog

10 Evidências E quando as coisas correm bem participar, quando as coisas estão pior, participar ainda mais. intersectionconsulting.com/blog Quando os tempos estão bons, participe. Quando os tempos estão dificéis, participe mais. Ben McConnell

11 Contactos A twist multimédia é uma empresa especializada em serviços de integração multimédia e monitorização de marcas on-line. Atenta e à procura de novas formas de comunicação digital, apresentamos respostas inovadoras para que as empresas possam marcar diferença na relação com os seus actuais e potenciais clientes na internet. Porque cada empresa é um caso específico oferecemos soluções à medida através de planos de serviços multimédia integrados. As possibilidades que oferecemos são intermináveis, mas sempre ajustadas às necessidades do cliente e a cada problema concreto. facebook.com/twistmultimedia twitter.com/twistmultimedia youtube.com/user/twistmultimedia geral@twistmultimedia.com

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