Módulo 1. Redes Sociais on-line

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1 Módulo 1 Redes Sociais on-line Introdução Surgir e crescimento Redes sociais on-line A bolha das redes sociais on-line Os benefícios As ferramentas Ferramentas vs Estratégia Mudar os negócios? TEL

2 Media Tradicional Introdução O módulo I pretende contextualizar o leitor perante o fenómeno das redes sociais on-line e a necessidade de uma abordagem estratégica no que concerne a sua utilização. Surgir e Crescimento das redes sociais on-line A evolução tecnológica levou ao desenvolvimento de novos meios interactivos de comunicação que vieram pôr em causa os meios tradicionais controlados pelas empresas através de grandes campanhas publicitárias. Assim deu-se voz ao consumidor que ganhou um papel activo através da partilha de opiniões e comentários on-line sobre os serviços e produtos das empresas. Esta nova realidade de experiência e comunidade digital onde as pessoas passam grande percentagem do seu tempo on-line a partilhar opiniões, desejos e experiências, levou a que as empresas depressa reconhecessem a importância da sua participação e monitorização on-line. Nós Efeitos das Redes Publicar Mediação centralizada Observar Contribuir Consumo social Através de comentários, trackbacks, comentários IM, etc. Filmes Rádio Impressão Televisão Media Outlets Redes Sociais Sindicalização Limite da rede Blogosfera centro vazio Podcasts Vlogs Foruns Wikis Plataformas web 2.0 Controle Institucional Mudança Controle do Consumidor Fonte: web2.wsj2.com

3 Redes sociais on-line O conceito de comunidade e de partilha é transversal a todas as redes sociais on-line, o que depressa chamou a atenção das empresas. Se nas redes sociais as pessoas se aproximam porque partilham valores, interesses, referências, estas comunidades digitais constituíam-se como espaços privilegiados de comunicação on-line para as empresas. Hoje em dia existe uma panóplia de Redes Sociais on-line: Agregadores, comunidades segmentadas, redes de partilha de vídeos, redes de partilha de fotos em constante desenvolvimento e evolução. Efectivamente, o sucesso das redes sociais está na sua capacidade de inovar e de acompanhar as necessidades dos seus utilizadores. As redes sociais on-line de maior sucesso têm sido aquelas que pro-activamente têm

4 Conseguirá o nosso pequeno departamento desenvolver capacidade? Vão directos ao assunto, digam-me como podem as redes sociais ajudar a nossa empresa A bolha das redes sociais on-line Director de Marketing uau Adoro viver no mundo das redes sociais! Presidente Apesar da grande evolução que temos observado nas redes sociais on-line e no enorme potencial que representam enquanto plataformas de comunicação entre as empresas e os consumidores, para muitos gestores de marketing e comunicação as Redes Sociais on-line constituem-se ainda como um mundo virtual desconhecido. E eu? Sinto-me tão ligada QUE RAIOS?! Funcionários Recursos Humanos Nós temos tantos seguidores mas nenhum compra. Como podemos desenvolver um funil de conversão de vendas? Gerente de Vendas

5 Os benefícios Exposição para o meu negócio Aumento do tráfego on-line Subida no ranking nos motores de busca 72% 62% 88% No entanto os benefícios são consideráveis e as empresas não podem cometer o grande erro de não estarem presentes nas redes sociais onde os seus consumidores passam grande percentagem do seu tempo. Novas parcerias liderança qualificada Redução geral das despesas de Marketing Aumento de vendas 43% 56% 51% 49% Ferramentas/ plataformas mais utilizadas Facebook Twitter Linkedin Blogs Youtube ou outros vídeos Bookmarking Social/novos sites 26% 56% 71% 68% 92% 84% Fonte: Social Media Marketing Industry Report 2010 Actualmente, o Facebook, o Twitter, Linkedin, Blogs e Youtube destacam-se entre as redes sociais on-line mais populares e mais utilizadas. Se quer que a sua empresa esteja presente de forma eficaz nestas redes sociais defina uma estratégia de comunicação digital e aprende a dominar as redes sociais existentes. Foruns Geolocalização (Ex. Foursquare) Groupon (ou semelhante) MySpace 24% 17% 6% 6%

6 Ferramentas vs Estratégia Consideradas como ferramentas a sua selecção e utilização deve ser ponderada e pensada estrategicamente. Nós temos de começar a utilizar as ferramentas Nós precisamos de uma estratégia A precipitação para começar a utilizar as ferramentas não deve prevalecer sobre a necessidade de formular uma estratégia na rede social intersectionconsulting.com/blog

7 De vender a estabelecer uma relação com o seu público Mudar os negócios? As redes sociais estão a alterar a forma como os negócios se constituem permitindo estabelecer uma relação directa com cada um dos seus consumidores. A transparência e disponibilidade da empresa para o seu público torna-se fundamental. De grandes campanhas a pequenos actos De controlar a mensagem à transparência WWW De acesso difícil a sempre disponível intersectionconsulting.com/blog

8 Contactos A twist multimédia é uma empresa especializada em serviços de integração multimédia e monitorização de marcas on-line. Atenta e à procura de novas formas de comunicação digital, apresentamos respostas inovadoras para que as empresas possam marcar diferença na relação com os seus actuais e potenciais clientes na internet. Porque cada empresa é um caso específico oferecemos soluções à medida através de planos de serviços multimédia integrados. As possibilidades que oferecemos são intermináveis, mas sempre ajustadas às necessidades do cliente e a cada problema concreto. facebook.com/twistmultimedia twitter.com/twistmultimedia youtube.com/user/twistmultimedia

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