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1 APRESENTAÇÃO

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3 SINOPSE As redes sociais vieram revolucionar o marketing e a gestão proporcionando às empresas um novo canal de interacção com o seu público-alvo e também uma poderosa ferramenta de auscultação do mercado, dos stakeholders e em especial dos seus clientes em tempo real. No ponto de vista interno da empresa, uma estratégia de redes sociais permite a criação de sinergias e colaboração entre os vários departamentos existentes, desde marketing ao serviço de apoio a cliente e bem integrada torna-se numa importante ferramenta de melhoria da eficiência, redução de custos e, consequentemente, crescimento do negócio. Através de uma estratégia de redes sociais integrada é possível planificar, determinar as métricas relevantes e obter uma análise efectiva dos resultados e medir a frequência, o alcance e o retorno do seu investimento, optimizando os recursos de marketing e serviço ao cliente privilegiando um contacto directo e personalizado com os seus diversos públicos e objectivos. Uma empresa que decida implementar uma estratégia de redes sociais integrada e enfocada no seu negócio terá a oportunidade de se diferenciar da sua concorrência, solidificar o seu posicionamento e acrescentar valor para o cliente. Tirar partido das redes sociais e potenciar o seu negócio é o objectivo principal deste livro que pretende reunir toda a informação essencial necessária para definir as métricas e plataformas adequadas ao seu negócio, elaborar a sua estratégia e pô-la em prática eficazmente. Este livro para além de ser um facilitador na definição e orientação da estratégia de redes sociais da sua empresa, proporciona também diversas soluções práticas e exemplos de best practices em diversas áreas de negócio úteis no desenvolvimento de um plano e na definição de métricas de análise e gestão de crise.

4 MODELO Mal-me-quer, bem-me-quer! As marcas estão em constante enamoramento com o seu target e pretendem ser desejadas, escolhidas e não preteridas nem rejeitadas. Passo a passo, como quem diz pétala a pétala, iremos ajudá-lo a que o resultado da sua estratégia resulte de redes sociais num bem-me-quer junto do seu públicoalvo!, in Social Target

5 ESTRUTURA :: Contexto O cenário actual Desafios e Tendências: Mobilidade, Mobile Marketing, Consumerismo, Ubiquidade; Emergência e evolução das redes sociais, Web 2.0., SoLoMo Evolução geracional: Os Millennials; Análise SWOT das redes sociais. Desafios para o Marketing e para a Gestão; :: Planeamento e Estratégia 1º Passo: Ouvir Análise do mercado e da concorrência Elaboração do diagnóstico - Análise SWOT da sua estratégia 2º Passo: Definir Definição de objectivos quantitativos e qualitativos 3º Passo: Posicionar Segmentação, Posicionamento e Targeting Definição do investimento e métricas de análise

6 ESTRUTURA :: Implementação e Retorno do Investimento 4º Passo: Implementar Redes Sociais: Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google + O mix de redes sociais A criação de uma página de Facebook para empresas Publicidade no Facebook Aplicações para o Facebook Conteúdo, uma peça importante do jogo O tom o estilo de comunicação A grelha editorial de conteúdos Best Practices No marketing online as palavras importam, SEO em Social Media Gestão de crise e definição das diretrizes: O Social Media Playbook 5º Passo: Analisar Monitorização; O papel do community manager; Resultados e Análise do Retorno do Investimento; Reporting;

7 CAROLINA AFONSO Carolina Afonso é doutoranda em Marketing pela Universidade Complutense de Madrid, mestre em Marketing pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG/UTL) e licenciada em Relações Internacionais pela Universidade Nova de Lisboa. Trabalha na área das Tecnologias de Informação há sete anos, sendo que actualmente é directora de marketing da ASUS, onde também coordena a estratégia de social media da marca. Faz parte da direcção executiva da pós-graduação de uma pósgraduação no ISEG, na qual lecciona Planeamento e Marketing Sustentável. É autora do livro Green Target As Novas Tendências do marketing e foi distinguida pela academia com o prémio Melhor Estudante UTL Publicou também um artigo científico em co-autoria para o Journal of Management Decision. Escreve para várias publicações nacionais e dá formação nas áreas de marketing e comportamento do consumidor. É também colunista no Imagens de Marca. Mais info:

8 LETÍCIA BORGES Leticia Borges possui um MBA pela Universitat Politécnica de Catalunya (EAE Business School), é licenciada em Relações Públicas pela Universidade Federal de Goiás e estudou International Marketing em Auburn University nos Estados Unidos. Trabalha na área das Tecnologias de Informação há nove anos, passando por Relações Públicas, Marketing e Marketing Digital em empresas de TI em Silicon Valley (EUA), Espanha e Brasil. Possui cinco anos de experiência com redes sociais e marketing digital, e actualmente desempenha funções de Social Media Manager and Strategist numa empresa multinacional em Barcelona. Gere Estratégia de Redes Sociais para hotéis membros de grandes redes hoteleiras de luxo, conseguindo prestigiosos prémios em marketing digital para os seus clientes, tais como HSMAI Adrian Awards Gold Adicionalmente, desenvolve seminários e formações para grupos e empresas sobre estratégias em redes sociais, marketing digital e optimização em motores de busca.

9 FOLLOW https://www.facebook.com/socialtargetthebook

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