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1 Módulo 8 SPAM Introdução Pessoalmente como define spam? Alguma fez o seguinte? Que indicadores o ajudam a decididir cujo é spam ou legítimo? Que medidas tomou para que o seu ficasse livre de spam? O que fazer quando recebe um que poderá ser fraudulento ou spam? Porque abriu spam? Qual dos seguintes recursos usaria para obter mais informação sobre como proteger melhor o seu computador? Quem, na sua opinião, deveria pôr termo à propagação de vírus de computador, s fraudulentos, spyware e spam? TEL

2 Introdução O presente guia pretende preparar profissionais de comunicação e marketing para utilização das redes sociais on-line. No módulo VIII abordamos algumas ideias sobre o Spam. A maior parte das pessoas têm uma imagem e negativa relativamente ao Spam descubra de seguida algumas das definições dadas pelos utilizadores revelando o carácter invasivo e pouco claro do mesmo.

3 Pessoalmente, como define spam? s que violam regulamentos anti-spam 52% s que contenham virus ou esquemas pishing 4% 59% Outros s que vão para o meu Lixo Electrónico 51% s cujas fontes não permitem deixar de subscrever 59% s sobre pornografia, comprimidos, casinos, etc 69% 15% s que não subscrevi Piadas e anedotas encaminhados 48% 16% s subscritos, mas que não desejo receber mais

4 43% Abri um que suspeitava ser spam 11% Cliquei num link de um que suspeitava ser spam Alguma vez fez o seguinte? 8% Abri um anexo de um que suspeitava ser spam 4% Respondi a um que suspeitava ser spam 4% Encaminhei um que suspeitava ser spam 50% Nenhuma das acima

5 73% Endereço ou nome do remetente Que indicadores o ajudam a decidir cujo é spam ou legítimo? O remetente do e sua credibilidade é um indicador determinante para a credibilidade da informação disseminada por . O que nos remete para a relação valor da marca ou empresa/abertura relativamente a informação disponibilizada. Como já vimos quanto mais valor a marca/empresa tiver, maior será a abertura do consumidor para receber informação sobre a mesma. 67% Assunto do 53% Língua menos comum 53% O conteúdo do 46% Endereço ou do destinatário 43% Erros ou fraca gramática 30% Os ícones e elementos visuais no corpo de 9% Hora em que o foi enviado 6% Outros 1% Eu leio todos os s que recebo 2% Nenhuma das acima

6 Que medidas tomou para que o seu ficasse livre de spam? As medidas para evitar o Spam são diversas, no entanto umas mais populares que outras. Instalou um filtro de spam ou de lixo Moveu os s não desejados para a pasta de Lixo Electrónico Evitou publicar o seu endereço de em websites Adicionou contactos que conhecia na lista dos seus contactos Evitou dar o seu endereço de Usa um diferente quando recebe spam Usa um endereço de diferente para amigos e família Criou um endereço de incomum, dificil de adivinhar Outros Nenhuma das acima 6% 5% 6% 19% 18% 29% 36% 35% 52% 63%

7 quando abre suspeito de spam quando abre que suspeita ser fraudulento O que costuma fazer quando recebe um que poderá ser fraudulento ou spam? 61% 60% 47% 41% 44% 34% 39% 32% 24% 12% Não abre Apaga sem marcar como spam ou lixo Move para a Pasta de Lixo Electrónico Clica em Marcar como Lixo Electrónico Clica no link para deixar de subscrever 16% 13% 9% 11% 7% 9% 1% 1% 3% 3% Lê sem abrir anexos ou sem clicar em links Reporta ao seu ISP e ESP Reporta a terceiros - serviço reportar abusos Altera o seu endereço de Outro Parece que os comportamentos referentes a Spam e s fraudulentos é semelhante. Daí a necessidade de evitar spam e envio de s indesejados. 21% 18% 4% 1% Reporta o à respectiva companhia ou instituição Faz scan com o seu software antivirus Pergunta a um membro da família ou amigo o que fazer Nenhuma das acima

8 Porque abriu spam? Outro Queria ver o que acontecia 18% As dúvidas quanto ao facto dos s serem ou não spam justificam o facto de muitos utilizadores de 5% ainda abrirem muitos s de spam. Isto leva a que as 33% empresas/organizações tenham de ter um cuidado acrescido no que concerne informação oficial enviada por 2% 57% Não tinha certeza se era realmente spam Queria desistir da subscrição ou reclamar ao remetente 25% 15% Nenhuma das acima Fi-lo por engano Estava interessado no produto ou serviço oferecido no

9 Qual dos seguintes recursos usaria para obter mais informação sobre spam ou como proteger melhor o seu computador? Os utilizadores não têm dúvidas quanto à protecção dos seus equipamentos em relação ao spam ou bots. A sua companhia de anti-virus Motor de busca/internet Membro da sua família ou amigo O seu I.S.P. ou E.S.P. Serviço de reparação de computadores Colega Departamento ou serviço de informática da sua companhia O fabricante ou revendedor do seu computador Associações profissionais Outros Nenhuma das acima 48% 47% 43% 29% 22% 18% 14% 13% 8% 5% 4%

10 Quem, na sua opinião, deveria pôr termo à propagação de vírus de computador, s faudulentos, spyware e spam? Independentemente das idades a opinião é unânime os prestadores de internet e s deverão assegurar a protecção dos equipamentos anos anos acima dos 55 anos 80 57% 70 67% 62% % 52% 54% 45% 49% 51% 43% 40 34% 38% 33% 35% 36% % 22% 22% 18% 22% 23% 18% 20% 20% 14% 14% 18% 13% 12% 11% percentagem 10 0 Prestadores de serviços de internet e s Companhias de Software Anti-virus Eu mesmo Principais companhias de software Agências governamentais e de defesa do consumidor Websites de redes sociais Fabricantes de computadores Revenda de computadores e software Grupos de defesa do consumidor Associações profissionais 5% 5% Outro 2%

11 Contactos A twist multimédia é uma empresa especializada em serviços de integração multimédia e monitorização de marcas on-line. Atenta e à procura de novas formas de comunicação digital, apresentamos respostas inovadoras para que as empresas possam marcar diferença na relação com os seus actuais e potenciais clientes na internet. Porque cada empresa é um caso específico oferecemos soluções à medida através de planos de serviços multimédia integrados. As possibilidades que oferecemos são intermináveis, mas sempre ajustadas às necessidades do cliente e a cada problema concreto. facebook.com/twistmultimedia twitter.com/twistmultimedia youtube.com/user/twistmultimedia

12 GIVE IT A

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