Objectivo da PG Web Marketing

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1 GUIÃO DO PLANO/PROJECTO DE WEB MARKETING ALZIRA MARQUES E FILIPE PINTO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM WEB MARKETING Objectivo da PG Web Marketing Slide #2 Preparar o formando para a elaboração de um plano de Web Marketing que virtualize a presença de uma empresa, marca ou profissional na Web, desenvolvendo um conjunto de competências de marketing e técnicas que lhe permitam o domínio de um conjunto de instrumentos web. 1

2 Instrumentos de Web Marketing 1ª decisão 4 DEFINA O SEU NEGÓCIO OU PRODUTO/MERCADO Pode ser uma das 3 alternativas: 1. Criar um negócio on-line de raiz 2. Agarrar num negócio tradicional e virtualizá-lo 3. Partindo de um negócio existente, lançar um produto/serviço novo on-line 2

3 2ª decisão Slide #5 QUE ESTRATÉGIA VAMOS ADOPTAR? Presença WEB (site, mobile, , iptv, ) Estática? interactiva? interactiva e dinâmica? com E-commerce? Com Integração de Processos e sistemas (CRM)? 3ª decisão 6 DEFINA O NÍVEL DE CUSTOMIZAÇÃO (escala de 7 pontos) Pode ser aplicado a uma os várias variáveis do marketing de forma ligeira ou acentuada : 1. Produto 2. Preço 3. Distribuição 4. Comunicação 5. Relacionamentos 3

4 4ª decisão Slide #7 ESCOLHA UMA DAS OPÇÕES: Opção 1: plano estratégico de criação de um e-business Opção 2: plano de Web Marketing (produto/mercado) separado Ultrapassa dificuldades culturais Área com dinâmica e desenvolvimentos próprios Dificuldades de integração funcional Opção 3: plano de Web Marketing (produto/mercado) integrado no plano de marketing Mesmo ritmo que do resto da empresa (lento) Maior facilidade de integração funcional Slide #8 QUAL É A AUDIÊNCIA POTENCIAL/SEGMENTOS- ALVO? Clientes ou potenciais clientes Colaboradores/funcionários Parceiros de negócio INTEGRAÇÃO Internet Intranet extranet 4

5 Slide #9 ANÁLISE DO AMBIENTE/DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES Acesso e utilização à/da web Análise do comportamento dos utilizadores da Web: Análise da presença dos concorrentes na web Análise do site Análise da presença nas redes sociais Análise da presença da empresa na Web (isto para a opção 2 e 3) Slide #10 O WEB MARKETING E A COMUNICAÇÃO Método unidireccional ( , sms, ) Método bidireccional (comunicação com interacção, exº com acção associada) Como serão as relações públicas tratadas nas presenças web? Como vai a componente web da organização construir relações com os clientes? Personalização? 5

6 Slide #11 O WEB MARKETING E VIABILIZAÇÃO ECONÓMICA Como combinar comunidades do mundo real e comunidades virtuais de maneira lucrativa? Serão disponibilizadas vendas on-line? Que utilização como suporte a promoção de vendas? Slide #12 O WEB MARKETING E TRANSPOSIÇÃO DAS MARCAS DO OFFLINE ONLINE Transferência simples da marca offline para os negócios online Criação de uma variante da marca offline Associação com uma marca online existente Criação de uma nova marca para os negócios online 6

7 Slide #13 O WEB MARKETING E AS PARCERIAS ESTRATÉGICAS E OUTSOURSING Parceria tecnológica (web design, web development, ISP) Parceria media (promoção e comunicação) Parcerias distribuição Parcerias com fornecedores (entrega de produtos) Parceria financeira (transacções electrónicas de dinheiro) Decisão 6: Orçamento (estrutura de custos) Slide #14 Custos iniciais de criação para as diferentes presenças web Registos gerais (domínio, hosting) Web development/web design para diferentes plataformas Criação e aquisição de conteúdos Custos iniciais de promoção Meios (online e offline) Bellow the line (fora dos media. Ex.: promoções, patrocínio, exposições, etc) Custos de manutenção do site Medição de eficiência Correcção e actualizações Custos de promoção correntes Custos de relançamento 7

8 Decisão 7:Cronograma Slide #15 Pré-desenvolvimento dos canais web Planeamento de conteúdos Desenvolvimento de conteúdos e testes Colocação em produção Campanha de lançamento Promoções regulares ACTIVIDADE 1 Slide #16 1. Identificar os valores que norteiam a empresa/negócio, os agentes implicados e os condicionalismos ou factores críticos 2. Definir a missão caso queiram criar um negócio ou Redefinir a missão caso optem por um negócio tradicional e o queiram virtualizar 3. Definir o mercado de referência 4. Caracterizar os segmentos alvo 5. Definir cenários mais prováveis 6. Listar 4 ou 5 oportunidades e ameaças e 4 ou 5 pontos fortes e fracos 7. Defina as opções estratégicas de marketing 8. Identificar 4 eixos estratégicos 9. Definir a visão para cada eixo 8

9 ACTIVIDADE 2 Slide #17 Elaborar um plano (quadro) de acção 1. Para cada eixo definir 2 a 4 objectivos estratégicos 2. Desdobrar cada objectivo estratégico em 2 a 4 objectivos operacionais 3. Para cada objectivo operacional identificar 2 ou 4 acções para a sua concretização 4. Para cada acção, afectar um responsável, definir indicadores, metas, calendário e recursos Processo de Planeamento Estratégico Slide #18 1. Definição do e-business ou do Produto/Mercado a vitualizar (depende da opção) Definição do mercado-alvo Macro-segmentação (missão) 2. Análise do ambiente externo (mercado:clientes/consumidores, distribuidores, concorrência) e interno 2.1. Análise da atractividade do mercado pode ser avaliada pela sua: Dimensão actual; Taxa de crescimento previsível; Nível dos preços e das margens Análise da competitividade actual e potencial da empresa no mercado depende: da quota de mercado que a empresa detém no mercado e dos trunfos que detém em relação à concorrência Análise SWOT e identificação de oportunidades 3. Fixação dos objectivos 4. Escolha das opções estratégicas fundamentais (Fontes de mercado, Definição da estratégia de cobertura do mercado, Alvos, e Posicionamento) 5. Formulação e avaliação do marketing-mix: produto, preço, distribuição e comunicação a serem utilizadas em cada mercado-alvo 6. Planificação das acções (orçamentação, calendarização e responsáveis) 7. Descrição do modo como se irá fazer a Implementação, Avaliação e Controlo do plano web marketing 9

10 PLANO ESTRATÉGICO Recursos ( ) / Ano Eixos Objectivos Operativos Acções Seleccionadas p/ Acção/N.º Plano Web Marketing Indicadores Observações aos Indicadores Metas Justificação dos Recursos 1. Criar presença Online como lustrador Profissional Ser reconhecido como Ilustrador Gerar Fãs em página do Facebook A 1 A 2 Campanha de recomendação da página Nº de likes a amigos do perfil Campanha para angariar novos fãs fora da lista de Nº de fãs amigos Pedir a amigos para Atingir 2000 novos fãs no 1º Dedicar 2h semanais à 2.080,00 partilhar a página ano divulgação entre amigos Landing page com oferta de ilustração que poderá servir Atingir 5000 novos fãs 240,00 240,00 240,00 Executar ilustração de fundo de desktop A 3 Divulgação em redes sociais Nº de visitas visitas com origem em facebook, twitter e linkedin atingir 5000 visitas 240,00 240,00 240,00 Gerar Visitas ao Site Campanha PPC (Google A 4 Adwords e Anuncios Nº de visitas Sapo) Divulgar os serviços a potenciais clientes Nº de registos de A 8 Campanha de newsletters Gerar registos na base de dados Divulgação em redes Nº de registos de A 9 sociais Anuncios diferentes com keywords diferentes de acordo com a área de ilustração registos efectuados na landing page registos efectuados na landing page Campanha mensal com atingir 4500 novas visitas 600,00 600,00 600,00 custo estimado por clique (com 50% de bounce rate) de 0,20 Envio de newsletters utilizando a plataforma e- atingir 2500 registos novos 680,00 180,00 180,00 goi - 15 /mês para 2500 atingir 1000 registos novos Divulgação de serviços A 10 A 11 Campanha de newsletters taxa de click through Campanha PPC (Google Adwords e Anuncios taxa de click through Sapo) número de cliques que atingir uma taxa de resposta provêm da newsletter e vão de 20% - cerca de 500 ter à landing page do serviço pretendido número de cliques que atingir uma taxa de resposta provêm do anuncio e vão ter de 10% - cerca de 1800 à landing page do serviço pretendido Envio de newsletters utilizando a plataforma e- 180,00 180,00 180,00 goi - 15 /mês para 2500 Campanha de 100 mensais com custo 1.200, , ,00 estimado por clique de 0,20 19 OBRIGADA PELA ATENÇÃO ALZIRA MARQUES E FILIPE PINTO 10

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