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Maria Luiza Canejo de Andrade
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1 mile by mile, walking

2 Pensamento nr. 1

3 Muita gente pensa que os hotéis são todos iguais. Na verdade, a maior parte são. despertamos os sentidos através de histórias contadas e experiências vividas

4 Mas há uns que surpreendem e que chegam ao coração do consumidor final... Aquapura Hotels Villas & Spa Hotel Fasano Library Hotel Casa de Juste

5 O que o difere da sua concorrência? Porque é que existe? Ainda se encontra no paradigma de vender camas ou de proporcionar uma experiência memorável? Para si só existe uma variável que altera a sua curva de procura que é o preço? despertamos os sentidos através de histórias contadas e experiências vividas

6 O MARKETING NOS DIAS DE HOJE. Marketing Tradicional Características e benefícios sociais Definição concentrada de categoria de produtos e concorrência Os consumidores são decisores racionais Métodos não analíticos quantificáveis e verbais Marketing de Experiências Experiência do Consumidor O consumo como uma experiência holística Os consumidores são racionais e emocionais Os métodos são ecléticos Fonte: Schmitt (1999)

7 NO FINAL O QUE CONTA SÃO AS EXPERIÊNCIAS Contem-me, que eu esquecerei. Mostrem-me, que eu talvez possa recordar. Envolvam-me, que eu compreenderei. Benjamin Franklin

8 Pensamento nr. 2

9 SABIA QUE...

10 SABIA QUE... - Mais de 60% dos turistas iniciam a sua pesquisa em OTA's (online travel agencies como booking, expedia), para fazer comparações do que a reserva. E depois pesquisam em sites de reviews como o trip advisor; - 82% destes turistas tentarão fazer a reserva directamente no website da unidade hoteleira através do google; - Como muitas unidades não estão preparadas para a reserva directa, ou o processo de reserva não é simples e rápido, o cliente abandona o site. Fonte: Cornell School of HotelAdministration Ainda, o novo consumidor - Processo inicia-se 6,5 semanas antes da partida; - 2,1 semanas de pesquisa antes de reservar o hotel; - 21,9 sites visitados antes da reserva. Fonte: Google & Complete Travel Study

11 O que tem feito para ir ao encontro deste consumidor? O seu motor de reservas realmente funciona? Cria conteúdos fortes na internet para que os consumidores o encontrem na internet? Gere a sua presença online de forma eficiente?

12 Pensamento nr. 3

contactos, monitorizar a presença online e continuar a aumentar as reservas despertamos 1º Passo os

13 Intermediar Construir relações OTA's e aumentar os canais de distribuição Desintermediar Tornar sólida a presença online e aumentar as reservas no próprio website Crescer Aumentar a rede contactos, monitorizar a presença online e continuar a aumentar as reservas despertamos 1º Passo os sentidos através de Intermediar histórias contadas e experiências vividas 2º Passo Desintermediar 3º Passo Crescer

14 Pensamento nr. 4

15 COMO TORNAR ISTO POSSÍVEL? - Diferenciar o seu produto e entrar na economia das experiências; - Não ter custos elevados e partilhar o risco; - Dar mais atenção ao cliente; - Aumentar o número de reservas numa primeira fase por via de canais de distribuição e numa segunda fase no seu próprio website; - Tornar o seu negócio mais profissional, com uma política de e-commerce & revenue management coerente; - Aumentar a exposição do seu hotel na internet e optimizar a presença online.

16 OS NOSSOS SERVIÇOS & NOVO CONSUMIDOR Newsletter e marketing Social media Programas de fidelização Gestão de base de dados Rede de OTA S Politica de pricing Análise de rentabilidade E-commerce Revenue management Canais de distribuição Recomendação e integração de sistemas Channel managment Motor de reservas Politica de pricing E-commerce Contratação com novos canais de distribuição Monotorização dos reviews Reputação online media Estratégia de marketing online Website Optimização e criação de conteúdos (SEO e SEM) Campanhas digitais Social media

17 O QUE DESENVOLVEMOS PARA SI SALES & DISTRIBUTION - Revenue Management - Política de Pricing - Recomendação e integração de sistemas - Gestão mensal de extranets contratadas - Contratação com novos canais de distribuição MARKETING - Plano de Marketing, Vendas e Comunicação - CRM e gestão da base de dados - Gestão mensal da presença online (website, newsletter, redes sociais) - Reputação online - PR e Publicidade - Criação e gestão de conteúdos (SEO) - Website design KNOWLEDGE - Consultoria - Planos Estratégicos e de Negócio - Desenvolvimento e consultoria de marcas - Assessoria de Imprensa - Estudos de Viabilidade - Formação - Recursos Humanos (recrutamento; avaliação de desempenho, KPI's)

18 Output O NOSSO PROCESSO Pesquisa Interna (avaliar a experiência do consumidor; entrevistas; cliente mistério; pontos de contacto da marca) Pesquisa Externa (análise de tendências; benchmarking, análise do destino e concorrência) Tempo 1ª Fase Turning Stones Estratégia de desenvolvimento da Marca ou rebranding Posicionamento Criatividade e Design Política de E-Commerce e Distribuição Online Política de Pricing 2ª Fase Building Stones Plano de Marketing (online e offline) Plano Comercial Plano de Comunicação Plano de Desenvolvimento da Unique Customer Experience Desenvolvimento da Estratégia Online 3º Fase Stepping Stones Relatório de Investigação e Recomendações Desenvolvimento da Identidade Visual e do Experience Branding Distribuição Online e Preços Planos Operacionais (activação da marca) Desenvolvimento de Materiais de Comunicação Online e Offline

19 ALGUNS CASE STUDIES Hotelaria e Turismo _ Green Projects _ Casa de Juste, Country House _ Solar Egas Moniz, Charming House _ Rossio Hotel Entretenimento e Lazer _ Autódromo Internacional do Algarve Consultoria Outros _ PSZ Consulting

20 ADN DA MILESTONES Uma equipa criativa e dinâmica com experiência acumulada no sector, cheia de vontade de erguer o seu projecto e com uma atitude "hands on, hearts on"... A QUEM NOS DIRIGIMOS De hotéis a casas rurais, de agências a entidades regionais de turismo, de rotas temáticas a projectos turísticoimobiliários, a Milestones pretende criar valor no sector do turismo em Portugal, nas áreas de gestão, marketing e vendas. Despertamos os sentidos através de histórias contadas e experiências vividas

21 CONTACTOS Filipa Vinha Partner Alameda dos Oceanos Lote P Lisboa "A journey of a thousand miles begins with a single step Confucius

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