António Amaro Marketing Digital Junho 2014 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS

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1 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS

2 FACTOS A Internet mudou profundamente a forma como as pessoas encontram, descobrem, compartilham, compram e se conectam.

3 INTRODUÇÃO Os meios digitais, fazendo hoje parte do quotidiano de cada pessoa activa, permitem o acesso a informação e a interacção, em qualquer parte e a qualquer hora. Implementar e gerir uma adequada presença nos meios digitais permite às marcas e às empresas posicionarem-se junto dos seus públicos alvo, gerando mais notoriedade, maior envolvimento e mais negócio.

4 OBJECTIVOS Objectivos do módulo de -Entender, de forma geral, o, sua função e objectivos. Entender a importância da orientação a resultados. -Obter noções de métodos de trabalho para correcta preparação, activação e gestão de estratégias digitais integradas. -Obter conhecimento sobre objectivos, estratégias e as principais ferramentas e técnicas de. -Simular a activação de tácticas/plataformas, conforme método, objectivos e estratégias específicas. -Perceber o ciclo de trabalho e a função da análise para medição de resultados e ajuste de tácticas.

5 PORQUÊ MARKETING DIGITAL

6 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Porque é nos meios digitais que se encontram as pessoas e é nos meios digitais que as pessoas se apoiam e se exprimem sobre os mais diversos assuntos, pessoais ou profissionais, do seu dia-a-dia. O permite colocar os conteúdos certos, no momento certo, para as pessoas certas, conforme os objectivos e estratégias de comunicação e de negócio de marcas, empresas e instituições.

7 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Os meios digitais são uma fonte cada vez maior de entretenimento, notícias, compras e interação social. Os consumidores estão atentos aos conteúdos relacionados com as suas necessidades e preferências. Valorizam as referências, positivas ou negativas, em conteúdos especializados e em opiniões ou experiências de amigos, colegas, comunidades, etc. Procuram marcas que inspirem confiança e gostam de conteúdos relevantes, simples e autênticos.

8 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Actualmente, o percurso de decisão dos consumidores, para avaliação, selecção e compra de um produto ou serviço, tem início (e muitas vezes conclusão) on-line. AIDAS Atenção Interesse Desejo Acção Satisfação HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/TOOLS/CUSTOMER-JOURNEY-TO-ONLINE-PURCHASE.HTML

9 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL

10 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL O permite a divulgação e a promoção de serviços, produtos ou marcas através da activação de comunicação nos meios digitais. O é diferente do Marketing tradicional por envolver a utilização de canais e métodos que permitem a analise das acções de marketing, fornecendo dados sobre a interacção com os utilizadores, muitas vezes em tempo real.

11 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL As acções de permitem atingir três objectivos principais: Leads e Vendas Notoriedade de marca Envolvimento e Fidelização

12 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Deve conhecer-se os clientes e prospects o melhor possível, para comunicar onde e quando estão mais receptivos à mensagem e às oportunidades. Para isso, é preciso uma visão integrada das preferências, expectativas e contextos dos utilizadores em todos os canais - web, social, mobile, , etc. Os conteúdos certos poderão ajudar a antecipar experiências e a criar confiança, orientando os utilizadores ao longo do percurso de decisão.

13 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Social Media Marketing é uma forma simples e eficiente de aumentar o sucesso de um negócio. Através da apresentação regular de conteúdos relevantes, com temas de interesse dos públicos alvo, permite aumentar o número de seguidores e de clientes fidelizados, gerando mais negócio. Estudos demonstram que os utilizadores tendem a acreditar cerca de 4 vezes mais na opinião de amigos do que em anúncios comerciais.

14 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL De acordo com estudos independentes e dados estatísticos da Google, a primeira página de resultados (SERP) de pesquisa orgânica recolhe 75% dos clicks e 70% a 80% dos utilizadores ignoram anúncios pagos. Mais relevante ainda é o facto das primeiras 4 posições reunirem cerca de 70% da taxa de clicks, tornando evidente a importância de preparar e implementar uma correcta estratégia SEO.

15 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL O conteúdo é a base de uma estratégia de sucesso. O design é simples e focado na experiência e na acção. Conteúdos visualmente ricos. Mais utilização de vídeo. A google reporta que mais de metade das visitas a websites tem origem em dispositivos móveis. O Marketing 3.0, centrado no ser humano (e não no consumidor), é guiado por valores e focado mais nos planos emocionais e espirituais das pessoas.

16 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Alguns dados sobre utilizadores 5,950,449 4,663, Utilizadores de internet em Portugal (2012) Subscritores do facebook em Portugal (2012) Milhões de euros em e-commerce (EU )

17 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL

18 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL Principais meios e ferramentas para a implementação e gestão de acções de Mkt Digital. WEBSITES & LANDING PAGES BLOGS & NEWSLETTERS SOCIAL PLATF. & VIDEO MOBILE APPS & SITES SEO search engine optimization SEM search engine marketing MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING AFFILIATE MARKETING DISPLAY ADVERTISING CONTENT MARKETING MOBILE MARKETING ANALYTICS & REPUTATION MANAGM.

19 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL SEARCH ENGINE OPTIMIZATION As técnicas SEO permitem potenciar o posicionamento natural de páginas de um website nos primeiros lugares de resultados dos Motores de Pesquisa. Estas técnicas permitem a indexação e activação através das expressões de busca relacionadas com os interesses dos utilizadores, permitindo assim aumentar o tráfego qualificado natural (não pago) ao website. SEM SEO SEO SEM

20 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL GOOGLE SEARCH EXEMPLO DE ANÚNCIOS ADWORDS Anúncios de texto nos motores de pesquisa (captura de visitas por interesse). Campanhas com anúncios de texto nos principais motores de pesquisa por forma a interceptar buscas efectuadas pelo público alvo que se pretende alcançar.

21 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL GOOGLE DISPLAY EXEMPLO DE ANÚNCIOS CONTENT DISPLAY Banners em sites com afinidade com o Target (visitas e notoriedade). Campanhas com banners gráficos em redes de sites segmentados de acordo com as preferências/ interesses dos públicos alvo.

22 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL FACEBOOK ADS EXEMPLO DE CAMPANHA NO FACEBOOK Banners + Texto apresentados ao Target (captura de visitas por perfil). Campanha apresentada aos utilizadores de acordo com o seu perfil e as suas preferências de navegação.

23 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL O ferramentas Analytics permitem medir e avaliar o retorno das acções dos utilizadores sobre os activos digitais implementados. Uma correcta configuração Google Analytics, permite a análise de acessos e das acções dos utilizadores, através de indicadores como o Número de Visitas, Tipos de Visitantes, Proveniência dos Visitantes, Páginas mais Visitadas, Tempos de Permanência etc. Com a implementação de campanhas de, com direccionamento de visitantes qualificados para o website, estas ferramentas de análise permitem também a medição da performance das campanhas, tornando possível avaliar e ajustar tácticas para melhoria dos resultados.

24 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL As campanhas de destinam-se à captação de tráfego qualificado para os activos digitais, implementados no âmbito das mesmas. Visitantes Passivos Pessoas que não estão activamente à procura do tema que é comunicado na campanha. Estas pessoas são impactadas com utilização de anúncios de texto e imagem, conforme perfil do utilizador nas plataformas sociais e em sites relacionados com o perfil do target. Visitantes Activos Pessoas que estão activamente a pesquisar dentro do tema que é comunicado na campanha. São impactados por anúncios de textos apresentados segundo os seus interesses, nos motores de pesquisa ou através de anúncios gráficos em sites relacionados com os interesses do target.

25 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de tácticas de Search Display Social Google AdWords Anúncios de texto no motor de pesquisa (captura de visitas por interesse). Google Display Network Banners em sites com afinidade com o Target (visitas e notoriedade). Facebook Ads Banners + Texto apresentados ao Target (captura de visitas por perfil). Website/Landing page

26 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL

27 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL As marcas e empresas precisam de ser ENCONTRADAS COMPREENDIDAS MEMORÁVEIS

28 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Ciclo de acções dos projectos de PESQUISA OBJECTIVOS ESTRATÉGIA CRIATIVIDADE ACTIVAÇÃO MONITORIZAÇÃO Audiência, Benchmark, Personas Métricas actuais, Negócio, Budget AIDAS, Soluções, Acções, Meios e Tácticas Activos Digitais, Conteúdos, Plataformas Campanhas, SEO, Social Media, Video Analytics, Reputação, Ajustes

29 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de Benchmark Goldman Sachs (goldmansachs.com) O Golman Sachs é uma referência mundial na área financeira, liderando o sector de gestão e investimentos bancários, desenvolvendo negócios globalmente. DESIGN Design contemporâneo, clean e atrativo, centrado na função, permitindo objectividade na interpretação e leitura dos conteúdos. A utilização de imagens em grande formato cria impacto positivo. NAVEGAÇÃO Navegação com apresentação de introdução sobre os príncipais assuntos para orientação na escolha. Indicadores de sub-navegação interna apresentados de froma clara e coerente. Boa relação de prioridades nas opções. FUNCIONALIDADES Ligações às redes sociais apresentadas em prioridade, no topo de cada página, assim como opção de impressão. Utilização de diversos media on-site, contribuindo para a retenção. CONTEÚDOS Muitos conteúdos relevantes para a área e temas. Múltiplos tipos de conteúdos, apresentando titulos, textos e links de forma clara. Bom equilibrio entre espaço, relação e dimensão dos elementos.

30 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de Personas. Perfis do target, denominados personas, para mais facilmente nos colocarmos no papel dos utilizadores. Cliente Final ESPANHA - Ana, 54 anos Ana tem um cargo de direcção numa média empresa espanhola e necessita de informação e referências sobre EMPRESA para suportar e documentar um processo de consulta sobre uma uma solução que pretendem implementar. Resp. Projecto ANGOLA - Eduardo, 48 anos Eduardo tem a responsabilidade de coordenação de um grande projecto em Angola. Necessita de referências de outros projectos da EMPRESA para orientação na ligação com os decisores e supervisores Angolanos, durante as várias fases de implementação de uma solução. Investidor PORTUGAL - Francisco, 62 anos Francisco detém participações em diversas empresas e grupos económicos. Analisa oportunidades de investimento. Procura oportunidades de expansão dos seus negócios. É extremamente exigente. Utiliza os meios digitais para consulta de informação e s. Media UK - Monica 32 anos Monica é uma jornalista especializada na área de Tecnologias de Informação e Novas Tecnologias. Escreve para uma revista de referência europeia e pesquisa empresas e soluções que sejam relevantes no sector e pelos projectos que implementam. Utiliza os meios digitais como base de trabalho.

31 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de Métricas pesquisa orgânica - keyword seguros de vida Conforme o critério de pesquisa, as 10 primeiras posições na indexação orgânica estão ocupadas por: Seguro de vida: qual o melhor? - DECO PROTESTE Dinheiro Seguros Seguro de vida: qual o melhor? - DECO PROTESTE Dinheiro Seguros Bem-Vindo à VICTORIA Seguros Portugal - Seguros de Vida - Zurich Groupama Seguros A vida por inteiro Beneficiários seguros de vida - Instituto de Seguros de Portugal Metlife Portugal:Protecção vida Home Os Nossos Seguros Vida Segura BES Real Vida Seguros Vida Única - Seguro de Vida da AXA Portugal Seguros Vida e Produtos Financeiros Primeira página de resultados de pesquisa orgânica - MetLife Portugal - Concorrentes directos

32 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de Estratégia

33 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de Activos Digitais

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