PERFIL DO TURISTA NACIONAL NA CIDADE DE PORTO ALEGRE: RELATÓRIO DE PESQUISA 2010

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1 PERFIL DO TURISTA NACIONAL NA CIDADE DE PORTO ALEGRE: RELATÓRIO DE PESQUISA 2010 Porto Alegre, 2010

2 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO PREFEITO MUNICIPAL: José Fortunati SECRETÁRIO MUNICIPAL DE TURISMO: Luiz Fernando S. Moraes COORDENADORA DE PLANEJAMENTO: Maria Helena Muller GERENTE DA INFORMAÇÃO TURÍSTICA: Vanessa Engster COORDENADOR DO PROJETO: Maurício Ragagnin Pimentel EQUIPE EXECUTORA: Antoniela Acosta Rodrigues, Larissa De Oliveira Soares, Bruno Bugs, José Luiz Barbosa, João Arthursoldatelli Moschen, Natalia Feix Barboza, Renata Pigatto, Anderson Dias Nunes, Daniella Martins, Diego Pinto Louzada, Kahlil Affonso Lopes Appel, Giordana Dos Santos Burhals. DIRETOR: Marcelo Mantelli VICE DIRETOR: Delfino Carvalho Bernardes COORDENADORA DOS CURSOS DE TURISMO E DE HOTELARIA: Ana Lúcia O. Saraiva RESPONSÁVEL EXECUTIVA: Katya Rizzon EQUIPE EXECUTORA: Bárbara De Oliveira Damasceno Ferreira; Eduardo Xavier Girardi; Elisandra Da Silva Bidinotto; Fernanda Marques Freitag; Guilherme Jacoby Pereira; Kayane Pereira Mateus; Leticia Machado Da Silva; Luis Fernando Diemer; Natália Silva Mansur Da Silveira; Rafael Fontoura Da Silva; Talita Oliveira Da Costa; Tin Yii Lai; Ursula De Miranda Mattos Da Rocha; Victor Abs Da Cruz.

3 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO NA PLATAFORMA INTERMUNICIPAL DA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE GRÁFICO 2 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO NA PLATAFORMA INTERESTADUAL DA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE GRÁFICO 3 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO DA ÁREA DE EMBARQUE DOMÉSTICO DO AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO GRÁFICO 4 - MOTIVAÇÃO DA VIAGEM GRÁFICO 5 - MOTIVAÇÃO DA VIAGEM POR LOCAL DE COLETA GRÁFICO 6- TEMPO DE PERMANÊNCIA EM PORTO ALEGRE GRÁFICO 7 - ATIVIDADES REALIZADAS PELOS TURISTAS GRÁFICO 8 - ATIVIDADES REALIZADAS PELOS TURISTAS POR MOTIVO DE VIAGEM GRÁFICO 9 - MODO DE ORGANIZAR A VIAGEM GRÁFICO 10 - SERVIÇOS CONTRATADOS POR AGÊNCIA DE VIAGENS GRÁFICO 11 - FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR ATIVIDADES EM PORTO ALEGRE GRÁFICO 12 - FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR ATIVIDADES EM PORTO ALEGRE DOS TURISTAS EM MEIO DE HOSPEDAGEM COMERCIAL... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. GRÁFICO 13 - FONTE DE INFORMAÇÃO POR ATIVIDADES REALIZADAS EM PORTO ALEGRE GRÁFICO 14 - MEIOS DE HOSPEDAGEM UTILIZADOS PELOS TURISTAS GRÁFICO 15 - DISTRIBUIÇÃO DO TEMPO DE PERMANÊNCIA POR MEIOS DE HOSPEDAGEM GRÁFICO 16 - DISTRIBUIÇÃO DO MOTIVO DA VIAGEM POR MEIOS DE HOSPEDAGEM GRÁFICO 17 - PRINCIPAL FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR AS ATIVIDADES EM PORTO ALEGRE GRÁFICO 18 - PRINCIPAL MEIO TRANSPORTE UTILIZADO GRÁFICO 19 - COMPANHIA NA VIAGEM A PORTO ALEGRE GRÁFICO 20 - PRINCIPAL MOTIVO DE VIAGEM POR COMPANHIA DE VIAGEM GRÁFICO 21 - VOCÊ TEM A INTENÇÃO DE RETORNAR A PORTO ALEGRE? GRÁFICO 22 - RECOMENDARIA PORTO ALEGRE COMO DESTINO DE LAZER? GRÁFICO 23 - ÁREAS EM QUE TURISTAS REALIZARAM GASTOS GRÁFICO 24 - DISTRIBUIÇÃO DE PERCENTUAIS NAS FAIXAS DE GASTO EM MEIOS DE HOSPEDAGEM GRÁFICO 25 - DISTRIBUIÇÃO DE PERCENTUAIS NAS FAIXAS DE GASTO EM ALIMENTAÇÃO GRÁFICO 26 - DISTRIBUIÇÃO DE PERCENTUAIS NAS FAIXAS DE GASTO EM TRANSPORTE GRÁFICO 27 - DISTRIBUIÇÃO DE PERCENTUAIS NAS FAIXAS DE GASTO EM COMPRAS GRÁFICO 28 - GASTOS EM COMPRAS POR MOTIVO DE VIAGEM GRÁFICO 29 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR SEXO GRÁFICO 30 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR SEXO DE ACORDO COM O MOTIVO DE VIAGEM GRÁFICO 31 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXA ETÁRIA GRÁFICO 32 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXA ETÁRIA DE ACORDO COM O MOTIVO DE VIAGEM GRÁFICO 33 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR ESTADO CIVIL GRÁFICO 34 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS DE ACORDO COM FAIXAS DE RENDA GRÁFICO 35 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR OCUPAÇÃO GRÁFICO 36 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR OCUPAÇÃO DE ACORDO COM MOTIVO DE VIAGEM GRÁFICO 37 - DISTRIBUIÇÃO DAS VARIÁVEIS MOTIVO DE VIAGEM, HOSPEDAGEM, SEXO, ESTADO CIVIL, NÍVEL DE INSTRUÇÃO, OCUPAÇÃO, FAIXAS DE RENDA DE ACORDO COM AGRUPAMENTO DA ANÁLISE CLUTER... 58

4 LISTA DE TABELAS TABELA 1 - CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA POR ESTRATO DE COLETA TABELA 2 - COMPARATIVO DA CARACTERIZAÇÃO AMOSTRAL ENTRE AS EDIÇÕES 2007 E TABELA 3 CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO POR LOCAL DE COLETA TABELA 4 - ROTAS DO GRUPO EM TRÂNSITO NA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE TABELA 5 - ROTAS DO GRUPO EM TRÂNSITO NO AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO TABELA 6 - PROCEDÊNCIA DOS EXCURSIONISTAS TABELA 7 - PROCEDÊNCIA DOS ENTREVISTADOS AGREGADOS OS TRÊS PONTOS DE COLETA22 TABELA 8 - PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS RESIDENTES NO RIO GRANDE DO SUL DE ACORDO COM A DIVISÃO TURÍSTICA DA SETUR TABELA 9 - FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR AS ATIVIDADES POR MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO TABELA 10 - COMPANHIA DE VIAGEM POR MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO TABELA 11 - NÚMERO DE PERNOITES POR COMPANHIA DE VIAGEM TABELA 12 QUANTAS VEZES JÁ VEIO A PORTO ALEGRE TABELA 13 - QUANTAS VEZES JÁ VEIO A PORTO ALEGRE POR LOCAL DE COLETA TABELA 14 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE TABELA 15 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE POR MOTIVO DE VIAGEM TABELA 16 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE POR MEIO DE HOSPEDAGEM TABELA 17 - AVALIAÇÃO DO DESTINO PORTO ALEGRE TABELA 18 - PRINCIPAIS ATRIBUTOS E ATRATIVOS TURÍSTICOS DE PORTO ALEGRE NA OPINIÃO DOS TURISTAS TABELA 19 - O QUE ESTÁ FALTANDO NA OPINIÃO DOS TURISTAS PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE RESPOSTAS AMPLAS TABELA 20 - O QUE ESTÁ FALTANDO NA OPINIÃO DOS TURISTAS PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE RESPOSTAS ESPECÍFICAS TABELA 21- DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS NAS FAIXAS DE GASTO EM MEIOS DE HOSPEDAGEM TABELA 22 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXAS DE GASTO DE HOSPEDAGEM DE ACORDO COM MOTIVAÇÃO DA VIAGEM TABELA 23 - DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS NAS FAIXAS DE GASTO EM ALIMENTAÇÃO TABELA 24 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXAS DE GASTO EM ALIMENTAÇÃO DE ACORDO COM MOTIVAÇÃO DA VIAGEM TABELA 25 - DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS NAS FAIXAS DE GASTO EM MEIOS DE TRANSPORTE TABELA 26 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXAS DE GASTO EM TRANSPORTE DE ACORDO COM PRINCIPAL MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO TABELA 27 - DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS NAS FAIXAS DE GASTO EM COMPRAS TABELA 28 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXAS DE GASTO EM COMPRAS DE ACORDO COM MOTIVO DE VIAGEM TABELA 29 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR FAIXA ETÁRIA DE ACORDO COM O MOTIVO DE VIAGEM TABELA 30 -DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR ESTADO CIVIL DE ACORDO COM O MOTIVO DA VIAGEM TABELA 31 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR ESTADO CIVIL DE ACORDO COM COMPANHIA DE VIAGEM TABELA 32 - DISTRIBUIÇÃO DOS TURISTAS POR NÚMERO DE DEPENDENTES DA RENDA DE ACORDO COM FAIXAS DE RENDA... 56

5 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS METODOLOGIA ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS CARACTERIZAÇÃO DOS FLUXOS NOS LOCAIS PESQUISADOS DESCRIÇÃO DO GRUPO EM TRÂNSITO DESCRIÇÃO DO GRUPO EXCURSIONISTAS ANÁLISES DO GRUPO TURISTAS Motivação da viagem Procedência Tempo de permanência Atividades realizadas Organização da viagem Fonte de Informação para organizar atividades Meio de hospedagem utilizado Meio de transporte utilizado Com quem viaja Freqüência de visitação a Porto Alegre Intenção de retorno a Porto Alegre AVALIAÇÃO DO DESTINO PORTO ALEGRE PELOS TURISTAS Avaliação de infra-estrutura e serviços turísticos Principais atrativos e atributos turísticos de Porto Alegre... 40

6 O que está faltando em Porto Alegre para melhorar sua estada Difusão de Porto Alegre como destino turístico PERFIL DE GASTOS DOS TURISTAS EM PORTO ALEGRE Gastos em hospedagem Gastos em alimentação Gastos em transporte interno Gastos em compras INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS Sexo Idade Estado civil Renda familiar Ocupação principal ANÁLISE CLUSTER REFERÊNCIAS... 60

7 7 1. APRESENTAÇÃO A produção de informações consistentes sobre o Turismo deve ser o ponto de partida para o planejamento, formulação de políticas e tomadas de decisão pelos envolvidos no setor. O Estudo de Competitividade dos 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento Turístico Regional comissionado pelo Ministério do Turismo ressalta a importância da criação de instrumentos para o monitoramento do desenvolvimento do turismo e acompanhamento dos planos e políticas a esse vinculados. Tendo em vista a preocupação em fornecer informações mais específicas sobre a escala municipal a Secretaria de Turismo de Porto Alegre vem realizando ações para conhecer melhor a característica do turismo na cidade. Aliando-se a Instituições de Ensino Superior uma série de estudos sobre a demanda turística por Porto Alegre têm sido realizados. A presente investigação é uma atualização da Pesquisa de Perfil do Turista Nacional, realizada pela UFRGS em Nesta edição o trabalho foi realizado pela Secretaria Municipal de Turismo, em parceria com o Curso de Turismo das Faculdades Rio-grandenses. Os principais objetivos são: caracterizar o fluxo nos principais portões de saída do município; identificar os principais centros emissores de turistas; conhecer os hábitos de viagem dos turistas que vêm a Porto Alegre; estabelecer o perfil sócioeconômico do visitante da cidade; analisar os impactos econômicos desse turista em sua estada em Porto Alegre; avaliar a infra-estrutura e os serviços ligados ao turismo em escala municipal. Além desses objetivos que dirigiram a elaboração do instrumento de pesquisa, uma contribuição importante desta investigação é o fornecimento de um banco de dados que possibilite cruzamentos complementares e subsidie o planejamento, formulação de novos produtos e as estratégias promocionais do destino turístico Porto Alegre. A coleta de dados foi realizada de 22 de abril a 5 de maio de 2010 na rodoviária de Porto Alegre e na área de embarque doméstico do Aeroporto Internacional Salgado Filho. Para tanto, foi de fundamental importância a contribuição da INFRAERO e da VEPPO, que apoiaram a pesquisa autorizando o acesso e a coleta de dados em suas dependências.

8 8 Metodologicamente foram levadas em consideração as recomendações estatísticas da OMT 1 e pesquisas realizadas em nível nacional pela FGV e FIPE. 1 OMT. International Recommendations for Tourism Statistics 2008.

9 9 2. OBJETIVO GERAL Identificar o perfil da demanda turística nacional do município de Porto Alegre, estabelecendo paralelos com as pesquisa semelhantes realizadas anteriormente OBJETIVOS ESPECÍFICOS Caracterizar o fluxo nos principais portões de saída de Porto Alegre; Identificar a procedência dos turistas que visitam a cidade; Identificar qual o principal motivo da viagem à capital gaúcha; Identificar as principais atividades realizadas pelos turistas nacionais na cidade; Conhecer os hábitos de viagem dos turistas nacionais de Porto Alegre; Traçar o perfil demográfico e econômico dos turistas nacionais de Porto Alegre; Conhecer o perfil dos gastos dos turistas nacionais em Porto Alegre; Avaliar o nível de satisfação do visitante quanto à infra-estrutura e os serviços oferecidos na cidade; Investigar os itens que os turistas nacionais avaliam como carências do município; Avaliar a intenção de retorno dos visitantes a Porto Alegre; Avaliar a difusão da imagem turística da cidade como um destino recomendável.

10 10 3. METODOLOGIA Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo e avaliativo. O método de pesquisa eleito e considerado o mais adequado aos objetivos e contexto investigativo é o Survey (LEVIN, J. & FOX, J., 2004). Os Surveys não possuem os controles rígidos dos experimentos, eles são retrospectivos, uma vez que os efeitos e as análises dos dados são realizados a partir dos registros coletados no trabalho de campo. Os Surveys têm menor potencial para estabelecer conclusões lógicas de causa e efeito, no entanto possibilitam lidar com uma maior gama de variáveis independentes. O procedimento consistiu na aplicação face-a-face de um instrumento de pesquisa pré-determinado, neste caso o questionário misto, com perguntas fechadas e abertas. Devido à indisponibilidade de um registro que identificasse o público-alvo, os pesquisadores ao abordar os indivíduos aplicaram-lhes um filtro de perguntas. A amostragem foi aleatória, estratificada em três pontos de coleta. O trabalho de campo ocorreu de 22 a 28 de abril de 2010 na área de embarque doméstico do Aeroporto Internacional Salgado Filho; e de 29 de abril a 5 de maio de 2010 na rodoviária de Porto Alegre, nas plataformas intermunicipal e interestadual. O horário de trabalho foi das 8h às 22h. As abordagens foram realizadas por estagiários da Secretaria Municipal de Turismo e discentes das Faculdades Rio-grandenses, com os indivíduos que estavam saindo de Porto Alegre rumo a outra localidade no Brasil. A aplicação dos questionários durante os sete dias consecutivos em cada local visou captar as influências das variações sazonais do comportamento do fluxo durante a semana. Ao todo foram entrevistadas 1058 pessoas. Tendo em vista caracterizar o fluxo dos principais portões de saída do município adotaram-se as seguintes unidades amostrais: morador; excursionista; em trânsito e turista nacional. O grupo com maior interesse para a pesquisa foi o de turistas nacionais, e aos indivíduos identificados com esse perfil foi aplicado um questionário mais extenso. A seguir estão as definições de cada uma dessas unidades para esta pesquisa: Turista nacional: é aquele que reside no Brasil, independente de sua nacionalidade, que não tem Porto Alegre como seu entorno habitual e que ali pernoitou

11 11 pelo menos uma vez. Assim, aqueles que trabalham ou estudam em Porto Alegre, mesmo que residam em outro município, não foram considerados turistas. Excursionista: é aquele que reside no Brasil, independente de sua nacionalidade, que não tem Porto Alegre como seu entorno habitual e que realizou suas atividades no município sem ter pernoitado. Em trânsito: é aquele que reside no Brasil, independente de sua nacionalidade, que não tem Porto Alegre como seu entorno habitual e cujo único propósito no município é embarcar rumo a outra localidade. Estrangeiro: é aquele que não reside no Brasil, e, portanto, não representa interesse para esta investigação. Excluindo-se 62 casos em que não foi registrada, a caracterização da amostra, estratificada pelos locais de coleta foi a seguinte: TABELA 1 - CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA POR ESTRATO DE COLETA LOCAL DE COLETA Intermunicipal Interestadual Aeroporto TOTAL Caracterização Em trânsito do respondente Morador Turista Excursionista Estrangeiro TOTAL Em comparação com a edição de 2007 temos o quadro amostral a seguir; descrito de acordo com os conceitos daquela pesquisa, que não diferenciava pessoas em trânsito e excursionistas. TABELA 2 - COMPARATIVO DA CARACTERIZAÇÃO AMOSTRAL ENTRE AS EDIÇÕES 2007 E 2010 INTERMUNICIPAL INTERESTADUAL AEROPORTO TOTAL MORADOR 44% 27% 30% 25% 21% 36% 32% 30% TURISTA 23% 46% 37% 37% 26% 38% 26% 40% TURISTAS DE PASSAGEM 32% 28% 33% 38% 53% 27% 41% 30% Na presente edição foram utilizados os seguintes instrumentos de pesquisa:

12 12 - ficha de filtro para caracterização dos respondentes de acordo com as categorias anteriores; - ficha de amostragem para contabilizar a distribuição dos questionários realizados de acordo com os diferentes estratos e identificar as rejeições à participação na pesquisa. - questionário misto quantiqualitativo aplicado aos turistas nacionais, com questões fechadas de resposta única, questões de múltipla escolha, questões abertas, e questões com escala para a avaliação de determinados itens; A maior parte dos dados correspondia a variáveis nominais e algumas poucas contínuas, para as quais utilizaram-se medidas de tendência central e dispersão. Foram realizadas análises descritivas, com tabelas de distribuição de freqüências, cruzamentos e gráficos. Foi aplicada ainda a análise two-step cluster para o grupo de turistas, oferecida pelo software SPSS em sua versão Essa técnica possibilita o agrupamento de elementos com variáveis quantitativas e qualitativas. As questões abertas foram agrupadas e categorizadas. Uma ressalva que se deve ter presente ao analisar os resultado deste estudo é o fato de não ter sido contemplado o fluxo de turistas que utiliza transporte particular, como os que visitam a capital do estado em veículos de passeio ou em ônibus de excursão.

13 13 4. ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS A apresentação dos resultados desta investigação foi realizada do seguinte modo. Primeiro é feita uma exposição sobre a característica de cada uma das áreas de coleta da pesquisa. Posteriormente, são descritos os grupos de sujeitos em trânsito e de excursionistas. Em um terceiro momento foi descrito e analisado com mais detalhe o grupo de turistas. Quanto ao grupo de turistas foram verificados os fatores: - Motivação da viagem; - Procedência; - Tempo de permanência em Porto Alegre; - Atividades realizadas no destino; - Modo de organização da viagem; - Fonte de informação para organizar as atividades no destino; - Meio de hospedagem utilizado; - Principal meio de transporte utilizado; - Quem acompanha o turista em sua viagem; - Com que freqüência visita Porto Alegre; - Como avalia o destino; - O que considera como os principais atrativos e atributos turísticos da cidade; - O que julga faltar em Porto Alegre para melhorar sua estada; - Difusão de Porto Alegre como destino turístico a lazer; - Intenção de retorno ao destino; - Perfil de gastos realizados pelos turistas em Porto Alegre; - Informações demográficas. Por fim, estão os resultados da análise de cluster, que a partir do agrupamento de respostas das distintas variáveis possibilita que tracem perfis. Foram constatados dois perfis, que desde a motivação de viagem, diferenciam-se em turistas que vêm por negócios/trabalho e turistas que visitam amigos e parentes, ou buscam serviços de saúde.

14 CARACTERIZAÇÃO DOS FLUXOS NOS LOCAIS PESQUISADOS O primeiro objetivo específico desta pesquisa é caracterizar o fluxo nas áreas da rodoviária municipal de Porto Alegre e na plataforma de embarque doméstico do Aeroporto Salgado Filho. Tal caracterização envolve cinco categorias: moradores, turistas, excursionistas, pessoas em trânsito e estrangeiros. A definição dessas unidades está na seção metodologia. Na tabela a seguir está a distribuição por categoria de acordo com os locais de coleta, na coluna total ainda estão somados os casos não identificados. TABELA 3 CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO POR LOCAL DE COLETA RODOV. RODOV. INTERMUNICIPAL INTERESTADUAL AEROPORTO TOTAL F % F % F % F % EM TRÂNSITO 62 15% 28 21% % % MORADOR % 39 30% 87 20% % TURISTA % 49 37% % % EXCURSIONISTA 76 18% 15 11% 23 5% % ESTRANGEIRO 0 0% 1 1% 19 4% 20 2% TOTAL % % % % A partir da distribuição da tabela anterior verifica-se que há uma diferença estatisticamente significativa na distribuição das freqüências entre as categorias que caracterizam o fluxo nos locais investigados. Na plataforma intermunicipal da rodoviária de Porto Alegre há predominância de moradores. Na plataforma interestadual há predominância de turistas, observa-se também uma freqüência de moradores maior que a esperada. No aeroporto predominam pessoas em trânsito, observa-se ainda uma freqüência de turistas maior que a esperada. A seguir está a representação gráfica da caracterização dos fluxos nas três áreas pesquisadas 2 : GRÁFICO 1 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO NA PLATAFORMA INTERMUNICIPAL DA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE 2 Por ser mais conveniente à impressão, os gráficos foram formatados em preto e branco. Para leitura dos gráficos circulares deve-se considerar que o primeiro título da legenda sempre se refere à porção superior à direita, e as categorias demais lhe sucedem em sentido horário.

15 15 GRÁFICO 2 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO NA PLATAFORMA INTERESTADUAL DA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE GRÁFICO 3 - CARACTERIZAÇÃO DO FLUXO DA ÁREA DE EMBARQUE DOMÉSTICO DO AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO

16 DESCRIÇÃO DO GRUPO EM TRÂNSITO Aos sujeitos sem atividades habituais em Porto Alegre e que estavam no município apenas para realizarem o embarque rumo a outro destino foi questionado qual era a sua rota. Para aqueles que estavam em trânsito, objetivou-se conhecer quais os trajetos em que Porto Alegre foi ponto de conexão. Foram registrados o município de partida e o município de destino final da viagem. Entretanto, para descrever esses fluxos as respostas foram agrupadas de acordo a divisão macrorregional do Brasil (IBGE) e com a divisão turística do estado do Rio Grande do Sul (SETUR). A seguir estão tabelas que descrevem os pontos de saída (colunas) e os destinos finais (linhas) dos entrevistados que estavam em trânsito.

17 17 TABELA 4 - ROTAS DO GRUPO EM TRÂNSITO NA RODOVIÁRIA DE PORTO ALEGRE EM TRÂNSITO PARA... EM TRÂNSITO DE... Litoral Norte Grande Porto Alegre Serra Gaúcha Pampa Gaúcho Vales Central Costa Doce Hidrominerais Sudeste Sul exceto RS Litoral Norte Grande Porto Alegre Serra Gaúcha Pampa Gaúcho Vales Central Costa Doce Rota das Terras Hidrominerais Sudeste Sul exceto RS Nordeste Centro-Oeste TOTAL TOTAL

18 18 TABELA 5 - ROTAS DO GRUPO EM TRÂNSITO NO AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO EM TRÂNSITO PARA... EM TRÂNSITO DE... Exterior Grande Porto Alegre Serra Gaúcha Pampa Gaúcho Vales Central Costa Doce Rota das Terras Yucumã Sudeste Sul exceto RS Exterior Grande Porto Alegre Serra Gaúcha Central Sudeste Sul exceto RS Nordeste Centro-Oeste Norte TOTAL Hidrominerais Nordeste TOTAL

19 19 Percebe-se que outros municípios da Região da Grande Porto Alegre são os pontos de partida mais freqüentes das pessoas que estão em trânsito pela rodoviária, seguido por Costa Doce e municípios de outros estados do sul do Brasil. Quanto aos principais destinos estão, em ordem de freqüência: outros estados do sul do país, Litoral Norte, Serra Gaúcha e Costa Doce. No aeroporto os principais pontos de partida das pessoas que estão em trânsito são: Serra Gaúcha, Grande Porto Alegre e região dos Vales. O principal destino é o sudeste do país. Regiões como outros estados do sul e centro-oeste também se destacam como ponto de chegada, mas em freqüência bastante menor DESCRIÇÃO DO GRUPO EXCURSIONISTAS Outro grupo avaliado foi o dos excursionistas, o objetivo foi verificar a procedência das pessoas que vêm realizar atividades em Porto Alegre, mas não se hospedam na cidade. TABELA 6 - PROCEDÊNCIA DOS EXCURSIONISTAS REGIÃO F % SUDESTE 19 17% GRANDE PORTO ALEGRE 19 17% LITORAL 17 15% SUL MENOS RS 16 15% COSTA DOCE 13 12% SERRA GAÚCHA 7 6% VALES 6 5% CENTRAL 5 5% PAMPA 3 3% CENTRO-OESTE 2 2% MISSÕES 2 2% HIDROMINERAIS 1 1% TOTAL % A partir da tabela anterior é possível verificar uma freqüência grande de pessoas do sudeste do Brasil, em especial de São Paulo. Na plataforma intermunicipal da rodoviária percebem-se excursionistas que, em geral, habitam cidades em um raio de 150 Km da capital, como a região da grande Porto

20 20 Alegre, Litoral Norte e Costa Doce (como: Guaíba, Minas do Leão, Arroio dos Ratos). A plataforma interestadual também possui público excursionista, provindo, em geral, de cidades catarinenses ANÁLISES DO GRUPO TURISTAS A investigação tratou de quatro grupos distintos: moradores, excursionistas, em trânsito e turistas. Às pessoas que eram turistas foi solicitado que respondessem a um questionário mais extenso Motivação da viagem Foi questionado aos turistas qual o principal motivo que os levou a empreenderem sua viagem a Porto Alegre. As respostas mais freqüentes foram Visitar amigos e parentes (35,8%) e Negócios ou trabalho (35%), perfazendo setenta por cento de todas as respostas. Outras categorias com freqüências significativas foram: lazer (12,8%), saúde (8,9%) e estudos ou cursos (4,7%). O detalhamento pode ser visualizado no gráfico a seguir. GRÁFICO 4 - MOTIVAÇÃO DA VIAGEM

21 21 Percebe-se também que a distribuição da motivação de viagem a Porto Alegre varia de acordo com o local de coleta, conforme o próximo gráfico. No aeroporto predominam os turistas motivados por negócios e trabalho, enquanto na rodoviária preponderam aqueles que vêm em visita a parentes e amigos. Os turistas que afluem a Porto Alegre em busca de serviços de saúde utilizam preponderantemente a rodoviária como acesso à capital. GRÁFICO 5 - MOTIVAÇÃO DA VIAGEM POR LOCAL DE COLETA

22 Procedência A procedência dos turistas reflete as diferentes características dos pontos de coleta em que a amostra foi estratificada. Verifica-se a mesma tendência apresentada no grupo de excursionistas. Na rodoviária, na plataforma intermunicipal há predominância de turistas residentes em um raio de 150 quilômetros da capital. Na plataforma interestadual destacam-se os turistas residentes em Santa Catarina e em menor número no estado de São Paulo. No aeroporto a região sudeste é onde mora a maior parte dos turistas, com destaque para o estado de São Paulo, seguindo-se o estado do Rio de Janeiro. Em terceiro posto apresentam-se os estados da região sul, notadamente Paraná e Rio Grande do Sul. TABELA 7 - PROCEDÊNCIA DOS ENTREVISTADOS AGREGADOS OS TRÊS PONTOS DE COLETA UF F RS 112 SP 56 SC 33 PR 20 RJ 15 DF 10 PE 6 MG 6 BA 2 CE 2 ES 2 MS 2 SE 2 MT 1 PB 1 PI 1 TABELA 8 - PROCEDÊNCIA DOS TURISTAS RESIDENTES NO RIO GRANDE DO SUL DE ACORDO COM A DIVISÃO TURÍSTICA DA SETUR REGIÃO TURÍSTICA F VALES 20 COSTA DOCE 19 LITORAL NORTE 19 SERRA GAÚCHA 18 HIDROMINERAIS 10 CENTRAL 8

23 23 GRANDE PORTO ALEGRE 8 PAMPA GAÚCHO 5 MISSÕES 2 ROTA DAS TERRAS 1 YUCUMÃ Tempo de permanência Em relação ao tempo de permanência em Porto Alegre observou-se a seguinte distribuição percentual: GRÁFICO 6- TEMPO DE PERMANÊNCIA EM PORTO ALEGRE 23% De 1 a 2 pernoites 52% De 3 a 5 pernoites 25% Mais de 5 pernoites Comparando-se com a edição anterior dessa pesquisa nota-se que a faixa de 1 a 2 pernoites cresceu, em 2007 representava 45,7%, tendo diminuído a faixa de 3 a 5 pernoites, que antes concentrava 33,3% dos entrevistados. Nas seções a seguir estão presentes cruzamentos complementares referentes ao tempo de permanência dos turistas Atividades realizadas Em uma lista com onze categorias foi solicitado aos turistas que apontassem as atividades que realizaram em sua visita a Porto Alegre, os entrevistados poderiam apontar quantas atividades quisessem. Essas atividades não devem ser confundidas com o motivo da viagem, item anterior, pois indicam quais foram as práticas dos turistas no momento em que já

24 24 estavam em Porto Alegre. A que obteve maior freqüência foi visita a Amigos e Parentes, com 46% dos entrevistados, seguida por Trabalhos e Negócios, com 38%, detalhamentos podem ser conferidos no gráfico a seguir. GRÁFICO 7 - ATIVIDADES REALIZADAS PELOS TURISTAS Procurou-se também verificar quais eram as atividades mais freqüentes dos turistas de acordo com os dois principais motivos de viagem a Porto Alegre. GRÁFICO 8 - ATIVIDADES REALIZADAS PELOS TURISTAS POR MOTIVO DE VIAGEM

25 25 Nesse comparativo é possível verificar que os turistas motivados por trabalhos e negócios realizam com maior freqüência atividades ligadas à gastronomia e à diversão noturna se comparados aos que vêm à capital para visitar amigos e parentes. Em contrapartida, entre os turistas que vêm para visitar amigos e parentes há maior incidência de atividades ligadas às opções de lazer, entretenimento e compras de Porto Alegre Organização da viagem Em pergunta com quatro categorias fechadas, questionou-se aos turistas o modo que organizaram a sua viagem até Porto Alegre. No gráfico seguinte é possível verificar que a preparação de forma independente foi preponderante (70%), seguido pelo lugar onde trabalha (21%). GRÁFICO 9 - MODO DE ORGANIZAR A VIAGEM

26 26 É importante fazer duas observações quanto a essas informações. A resposta lugar onde trabalha não indica se a viagem organizada pelo empregador do turista foi contratada por agência de viagens ou não. Em outra medida, os locais onde foi realizada a coleta de dados não são pontos de partida de ônibus fretados, em que provavelmente haveria mais turistas que organizam sua viagem por agências. Aos que declararam ter utilizado agências de viagem, foi questionado quais serviços foram contratados e onde se localizavam as empresas. O serviço mais requisitado às agências foi o transporte até Porto Alegre, seguido por hospedagem. GRÁFICO 10 - SERVIÇOS CONTRATADOS POR AGÊNCIA DE VIAGENS

27 Fonte de Informação para organizar atividades Buscou-se saber junto aos turistas qual era a principal fonte de informação para organizarem suas atividades em Porto Alegre, já estando no destino. A pergunta foi fechada, com resposta única dentre nove opções. GRÁFICO 11 - FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR ATIVIDADES EM PORTO ALEGRE

28 28 Percebe-se que o conhecimento que os turistas já tinham do destino foi o principal elemento para organizar suas atividades em Porto Alegre, seguido por indicações de amigos e parentes. Destaca-se a Internet no terceiro posto, sobrepondo-se a outras tradicionais fontes de informação como os meios de hospedagem, o serviço de atenção ao turista e publicações impressas. Realizou-se também um gráfico comparando as atividades realizadas de em Porto Alegre de acordo com a fonte de informação para organizá-las. Por conveniência foram desconsideradas as atividades visita a amigos ou parentes e negócios ou trabalho. Além disso algumas categorias foram agrupadas. Em lazer encontra-se: visita a parques, orla e áreas de lazer, passeio de barco e atividades náuticas, visita a propriedades rurais, Linha Turismo. Em cultura encontra-se: visita a museus, monumentos e centros culturais, assistir espetáculos, cinema ou teatro. GRÁFICO 12 - FONTE DE INFORMAÇÃO POR ATIVIDADES REALIZADAS EM PORTO ALEGRE É possível a seguinte leitura desse gráfico: Os turistas que organizam suas atividades baseados em experiências prévias do destino, têm gastronomia e compras como interesses principais de sua visita, sendo menor a freqüência dos que desfrutam das opções de lazer, cultura e diversão noturna de Porto Alegre.

29 29 Os visitantes informados por amigos e parentes são os que mais realizam atividades ligadas a lazer e cultura. Os que utilizam a Internet como ferramenta principal para organizar sua visita ao destino são os que mais buscam diversão noturna e os que em menor freqüência realizam atividades ligadas à cultura. Os turistas que balizam suas atividades em Porto Alegre pelo lugar onde trabalha realizam poucas atividades além de seu foco profissional, nas quais se concentram gastronomia e, em menor medida, compras Meio de hospedagem utilizado Quanto ao meio de hospedagem utilizado, os turistas classificam-se do seguinte modo: GRÁFICO 13 - MEIOS DE HOSPEDAGEM UTILIZADOS PELOS TURISTAS Prepondera a hospedagem em casa de amigos e parentes (51%), seguido pelo grupo que pernoita em hotéis ou flats (40%). Como a freqüência das categorias casa própria ou alugada e pousada ou pensão foi baixa, para os cruzamentos posteriores os meios de hospedagem foram agrupados em comerciais e não comerciais. Em meios de hospedagem comerciais foram agrupadas as categorias: hotéis ou flats e pousada ou pensão. Em meios de

30 30 hospedagem não comerciais foram agrupadas as categorias: casa de amigos e parentes e imóvel próprio ou alugado. Foi realizado o cruzamento do meio de hospedagem utilizado com o tempo de permanência em Porto Alegre. Percebe-se a preponderância de turistas que ficam até duas noites na cidade, independente do meio de hospedagem utilizado. No entanto o número de turistas que fica em Porto Alegre mais de cinco noites é maior nos meios de hospedagem não comerciais. GRÁFICO 14 - DISTRIBUIÇÃO DO TEMPO DE PERMANÊNCIA POR MEIOS DE HOSPEDAGEM 44% 26% 30% M.Hosp. Não Comerciais 51% 25% 24% M.Hosp. Comerciais 0% 20% 40% 60% 80% 100% de 1 a 2 pernoites de 3 a 5 pernoites mais de 5 pernoites Foi cotejado também o meio de hospedagem com a motivação da viagem, conforme pode ser visto no gráfico a seguir. GRÁFICO 15 - DISTRIBUIÇÃO DO MOTIVO DA VIAGEM POR MEIOS DE HOSPEDAGEM

31 31 Percebe-se uma clara vinculação entre o motivo de viagem negócios e trabalho com meios de hospedagem comerciais, e entre o motivo visita a amigos e parentes com meios de hospedagem não comerciais. Outro aspecto a destacar é que dentre os turistas que vêm a Porto Alegre por lazer aproximadamente um terço elege meios de hospedagem comerciais. Os motivados a vir à cidade por estudos ou cursos, ou em busca de serviços na área da saúde, hospedam-se predominantemente em opções não comerciais. Procurou-se conhecer também a principal fonte de informação dos turistas que se hospedam em meios comerciais para organizarem suas atividades em Porto Alegre, conforme gráfico a seguir. GRÁFICO 16 - PRINCIPAL FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR AS ATIVIDADES EM PORTO ALEGRE

32 32 Percebe-se que a internet assume um posto mais significativo, sendo a principal fonte de informação para organizar as atividades em Porto Alegre de 27% dos entrevistados. As alternativas Já conhecia Porto Alegre e o lugar onde trabalha somam 56% das respostas. Nota-se, portanto, que há preponderância de fontes informativas centradas na demanda. Á exceção da Internet, não parece haver uma participação significativa de outros meios mais aptos a informarem a esse público o que há de novo na cidade em termos de opções turísticas. Essa constatação é corroborada com a análise das questões Quais são os principais atributos/atrativos turísticos de Porto Alegre? e O que falta para melhorar sua visita a Porto Alegre?. Na primeira, a resposta mais freqüente foi não sei responder. Na última, uma sugestão freqüente dos turistas era a divulgação dos passeios e atrativos que o destino oferece, opinião que foi mais freqüente entre os turistas entrevistados no aeroporto. Em outra medida, como foi verificado no item , os visitantes que buscam o auxílio de parentes e amigos que conhecem a capital gaúcha tendem a realizar uma variedade maior de atividades Meio de transporte utilizado

33 33 Táxi, transporte público e carro próprio/emprestado são os meios de transporte mais utilizados pelos turistas em seus deslocamentos em Porto Alegre. GRÁFICO 17 - PRINCIPAL MEIO TRANSPORTE UTILIZADO Foi buscada a relação entre o meio de transporte utilizado e a principal fonte de informação para organizar as atividades em Porto Alegre, conforme pode ser visualizado na tabela a seguir. TABELA 9 - FONTE DE INFORMAÇÃO PARA ORGANIZAR AS ATIVIDADES POR MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO A pé Táxi Transporte público Carro próprio/ emprestado Carro alugado TOTAL Já Conhecia Porto Alegre Amigos e Parentes Internet Lugar onde trabalha SAT SMTur Hospedagem Jornais e revistas A própria agência Táxi Hospital TOTAL Das relações possíveis de serem observadas, destaca-se:

34 34 Entre as pessoas que utilizam Internet para organizar suas atividades na cidade prepondera o uso de táxi, além de ser o público que mais busca aluguel de carro. Não ocorreu o uso de transporte público para aqueles cuja principal fonte de informação para organizar as atividades na cidade foi o lugar onde trabalha. Esse grupo utiliza significativamente veículo próprio/emprestado, possivelmente de propriedade de seus empregadores Com quem viaja Percebe-se que a maioria dos turistas de Porto Alegre são viajantes desacompanhados (71%). Em seguida, estão aqueles que vêm com familiares (14%), seguidos por casais sem os filhos (6%) e, posteriormente, os que viajam com colegas de trabalho (5%). GRÁFICO 18 - COMPANHIA NA VIAGEM A PORTO ALEGRE Verificou-se também a distribuição das atividades realizadas em Porto Alegre de acordo a companhia dos turistas. Percebe-se que quem vêm com grupo familiar, casal sem filhos, ou amigos realiza em maior proporção atividades ligadas a lazer e cultura. Gastronomia é atividade bastante realizada por casais sem filhos (56% realizam) e colegas de trabalho (56% realizam).

35 35 Compras também tem alta frequência entre os casais sem filhos (56% realizam), além de ser atividade difundida entre os que vêm sós (30% realizam) e os grupos familiares (25% realizam). GRÁFICO 19 ATIVIDADES REALIZADAS POR COMPANHIA DE VIAGEM Na tabela a seguir é possível verificar a distribuição da companhia dos turistas de acordo com o meio de hospedagem utilizada. Em todos os casos há um predomínio de viajantes sem acompanhantes. TABELA 10 - COMPANHIA DE VIAGEM POR MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO Hotel ou flat Pousada ou pensão Casa de amigos ou parentes Casa própria ou alugada Só 74% 80% 67% 81% Casal sem filhos 5% 0% 9% 0% Grupo familiar 8% 0% 19% 13% Colegas de trabalho 11% 20% 0% 6% Amigos 2% 0% 5% 0% TOTAL 100% 100% 100% 100% Na próxima tabela pode-se conferir a distribuição das categorias de número de pernoites de acordo com a companhia dos turistas. Entre os turistas que viajam sós, casais desacompanhados de filhos e grupos familiares, verificase uma distribuição semelhante. Em grupo familiar observa-se uma leve tendência a uma maior freqüência de turistas que ficam com mais de 5

36 36 pernoites. Os turistas acompanhados de colegas de trabalho em sua maioria realizam poucos pernoites na cidade. Já os que vêm com amigos em sua maioria ficam mais de 2 pernoites, concentrando-se na faixa de 3 a 5. TABELA 11 - NÚMERO DE PERNOITES POR COMPANHIA DE VIAGEM Só Casal Sem Filhos Grupo Familiar Colegas de Trabalho Amigos De 1 a 2 pernoites 55% 56% 42% 71% 11% De 3 a 5 pernoites 23% 25% 28% 14% 56% Mais de 5 pernoites 22% 19% 31% 14% 33% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% Freqüência de visitação a Porto Alegre Foi questionado aos turistas quantas vezes já haviam estado em Porto Alegre. Essa resposta teve um grande número de abstenções, pois muitos não souberam expressar um número. A pergunta era aberta e ao final foi agrupada em cinco faixas. Nota-se que 44% das respostas válidas concentram turistas já estiveram em Porto Alegre de 1 a 5 vezes antes da presente viagem, 11% visitou o destino pela primeira vez, e 45% já esteve na capital rio-grandense por mais de 5 vezes. TABELA 12 QUANTAS VEZES JÁ VEIO A PORTO ALEGRE F % Primeira vez 19 11% De 1 a 5 vezes 76 44% De 5 a 10 vezes 31 18% De 10 a 30 vezes 26 15% Mais de 30 vezes 22 13% TOTAL % Analisando onde se distribui essa freqüência, de acordo com o ponto de coleta, percebe-se que a maioria dos que vieram a Porto Alegre pela primeira vez foram os entrevistados no aeroporto. Dos que já vieram à cidade muitas vezes não parece haver diferença significativa entre os distintos portões de saída.

37 37 TABELA 13 - QUANTAS VEZES JÁ VEIO A PORTO ALEGRE POR LOCAL DE COLETA Aeroporto Rodoviária Primeira vez 9% 2% De 1 a 5 vezes 18% 24% De 5 a 10 vezes 10% 8% De 10 a 30 vezes 9% 7% Mais de 30 vezes 8% 5% TOTAL 54% 46% Tendo em vista a pesquisa realizada em 2007, nota-se que os novos visitantes representam uma porcentagem semelhante, mas que cresceu significativamente o número de turistas que vieram de 1 a 5 vezes à capital gaúcha, inclusive suplantando a fatia dos que visitaram a cidade 10 vezes ou mais, que então era a predominante. Questionou-se também com que freqüência os turistas visitam Porto Alegre. A distribuição pode ser conferida na tabela a seguir. Em torno de 80% dos turistas entrevistados afirmam ter uma rotina de freqüentar a cidade. Podese interpretar esse dado como a existência de um mercado consolidado e fiel, mas que impõe o desafio de gerar e divulgar as novas opções do destino, tornando esses turistas difusores de uma imagem positiva de Porto Alegre. TABELA 14 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE F % 1 a 2 vezes por ano 52 24% De 3 a 11 vezes por ano 43 20% Uma vez por mês 41 19% Mais de uma vez por mês 38 18% Sem freqüência definida 39 18% TOTAL % Comparando-se a freqüência com que visita Porto Alegre com os quatro principais motivos de viagem, tem-se o seguinte resultado: TABELA 15 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE POR MOTIVO DE VIAGEM Negócios ou trabalho Visita a amigos e parentes Lazer Saúde 1 a 2 vezes por ano 22% 32% 22% 13% De 3 a 11 vezes por ano 19% 23% 15% 26% Uma vez por mês 24% 11% 19% 26%

38 38 Mais de uma vez por mês 25% 11% 15% 17% Sem freqüência definida 10% 24% 30% 17% TOTAL 100% 100% 100% 100% Destaca-se que 49% dos turistas que vêm a Porto Alegre motivados por trabalho ou negócios afirmam visitar a cidade no mínimo uma vez por mês. Comparando a freqüência de retorno à capital com o meio de hospedagem utilizado, nota-se percentual significativo de turistas assíduos que se hospedam em estabelecimentos comerciais. TABELA 16 - FREQÜÊNCIA DE VISITAÇÃO A PORTO ALEGRE POR MEIO DE HOSPEDAGEM M.hosp. Comercial M.hosp. Não comercial 1 a 2 vezes por ano 22% 26% De 3 a 11 vezes por ano 20% 20% Uma vez por mês 20% 18% Mais de uma vez por mês 22% 15% Sem freqüência definida 16% 20% TOTAL 100% 100% Em relação ao estudo de 2007, nota-se que houve um aumento das faixas intermediárias quanto à freqüência de viagem a Porto Alegre. Somadas as faixas antes nomeadas semestral, quadrimensal, trimensal e bimestral, que representavam 5,6%, nesta edição o agrupamento de 3 a 11 vezes por ano, chegou à marca de 20% Intenção de retorno a Porto Alegre Foi questionado também aos visitantes qual era sua intenção de retornar a Porto Alegre. Desconsiderando as não respostas, o resultado pode ser visualizado no gráfico a seguir: GRÁFICO 20 - VOCÊ TEM A INTENÇÃO DE RETORNAR A PORTO ALEGRE?

39 AVALIAÇÃO DO DESTINO PORTO ALEGRE PELOS TURISTAS Um dos objetivos desta investigação foi colher uma avaliação que os turistas fazem do destino Porto Alegre. Nesse intuito, foram realizadas perguntas abertas sobre o que os turistas julgam ser os atrativos turísticos da cidade; as melhorias que percebem como necessárias; bem como sua avaliação sobre uma relação de itens relacionados à infra-estrutura e aos serviços turísticos Avaliação de infra-estrutura e serviços turísticos Foi solicitado aos turistas que avaliassem uma série de itens relacionados à infra-estrutura e a qualidade dos serviços oferecidos em Porto Alegre. A avaliação compreendeu uma escala de 1 a 4, sendo as opções de resposta Muito Ruim, Ruim, Bom e Muito Bom. Deliberadamente não foi incluída a opção regular para forçar um juízo positivo ou negativo. Na tabela abaixo é possível ver esta avaliação, os percentuais são relativos às respostas válidas. A coluna NA diz respeito aos turistas que não avaliaram os itens, por não os terem utilizado, ou não se sentirem aptos a emitir seu parecer. TABELA 17 - AVALIAÇÃO DO DESTINO PORTO ALEGRE

40 40 Muito % Fraco % Bom % Muito % NA Média Fraco Bom de 1 a 4 Atrativos Turísticos 4 2, , , ,8 80 3,1 Opções de lazer e 4 2,1 12 6, , ,4 66 entretenimento 3,2 Informação Turística 3 2, , , , ,8 Meios de Hospedagem 4 2,7 7 4, , , ,3 Restaurantes/Gastronomia 0 0,0 6 2, , ,8 38 3,4 Preços 16 6, , , ,5 20 2,8 Limpeza Pública 25 10, , , ,0 12 2,7 Segurança Pública 36 15, , ,4 14 6,0 24 2,6 Transportes 5 2,4 17 8, , ,6 49 3,1 Acesso 13 5,2 14 5, , ,4 8 3,2 Sinalização Urbana 20 9, , , ,8 48 2,7 Hospitalidade 4 1,7 16 6, , ,9 27 3,3 Avaliação Geral 2 0,8 8 3, , ,5 14 3,2 A avaliação geral do destino é positiva, 66,4% o reputou como bom e 29,5% como muito bom, em uma média de 3,2. Em relação aos serviços ligados diretamente ao turismo Restaurantes/Gastronomia são os mais bem avaliados, seguidos por Hospedagem, Opções de Lazer e Entretenimento, Atrativos turísticos e Informação turística. A última foi o único item em que a média ficou abaixo de 3 (bom). Isso acontece principalmente pela baixa freqüência de respostas Muito bom, do que por pessoas avaliando o item negativamente, pois 75,8% avalia positivamente esse serviço. Os itens cuja avaliação obteve os piores resultados foram segurança pública, sinalização urbana e limpeza urbana. Todavia, nos três itens a soma das avaliações positivas (bom e muito bom) é maior que 50% Principais atrativos e atributos turísticos de Porto Alegre Em questão aberta os turistas deveriam responder quais eram os principais atrativos ou atributos turísticos da cidade na sua opinião. Atrativos corresponderiam a locais específicos, enquanto atributos diriam respeito a itens gerais, como hospitalidade, qualidade de vida, arborização, por exemplo. As questões foram agrupadas em categorias, a partir do que é possível ter uma noção ampla do que os turistas têm avaliado como lugares

41 41 merecedores de visitação. Nesse processo de agrupamento algumas particularidades das respostas foram desconsideradas. Por exemplo, Redenção e Parcão foram agrupados em Parques, Beira-rio e Olímpico em Futebol. No entanto, o registro fiel de cada entrevista foi mantido, podendo ser objeto de desdobramentos posteriores. A seguir está a lista com a freqüência que foram enunciados e o que representam em termos percentuais do total de respostas. TABELA 18 - PRINCIPAIS ATRIBUTOS E ATRATIVOS TURÍSTICOS DE PORTO ALEGRE NA OPINIÃO DOS TURISTAS QUAIS OS PRINCIPAIS ATRIBUTOS/ATRATIVOS TURÍSTICOS DE PORTO ALEGRE? F % Não Sabe/ Não Respondeu 78 22% Parques 52 15% Atrativos Culturais 41 12% Compras 32 9% Sítio Natural/ Paisagem 31 9% Programação Cultural 26 7% Gastronomia 22 6% Diversão Noturna 21 6% Bairros da Cidade 18 5% Futebol 13 4% Estrutura Urbana e Serviços Públicos 7 2% Hospitalidade 4 1% Eventos 3 1% Serviços de Saúde 3 1% Negócios 1 0% TOTAL ENTREVISTAS 244 TOTAL RESPOSTAS % Uma freqüência considerável não soube responder a questão, o que pode indicar uma pobre divulgação das opções turísticas do destino; considerando também o item Grande parte dessas respostas foram dadas por turistas de negócios no aeroporto, pessoas que, como visto, freqüentam Porto Alegre com certa regularidade, mas que, no entanto atêm-se apenas as suas atividades laborais. Esse parece ser um campo para o desenvolvimento de ações que visem a aumentar os gastos dos turistas existentes no destino, bem como enriquecer com opções diversificadas a sua viagem.

42 42 Em segundo lugar na ordem de freqüências, e os mais recorrentes como atrativos estão os parques da capital, notadamente: Redenção, Parcão e Marinha do Brasil. É notável que os parques foram mais citados que atrativos culturais, foco freqüente da divulgação turística de Porto Alegre. Em seguida, estão atrativos como centros culturais, a exemplo da Usina Gasômetro e Casa de Cultura Mario Quintana, e prédios históricos, como Paço Municipal e entorno das Praças da Alfândega e da Matriz. Seguem-se opções de compras, representadas por Shopping Centers; elementos da paisagem e do sítio natural, como arborização, morros e o Guaíba; programação cultural, como cinema, teatros, exposições. Outros itens que merecem explicação sobre seu agrupamento são: bairros da cidade, em que foram citadas áreas como Centro Histórico, Cidade Baixa ou Moinhos de Vento; e estrutura urbana e serviços públicos, em que foram destacados elementos como os transportes públicos e os recursos de telecomunicações O que está faltando em Porto Alegre para melhorar sua estada Em complementação a questão anterior, foi perguntado aos turistas: o que está faltando para melhorar sua estada em Porto Alegre?. Os retornos a essa questão foram mais diversificados. A seguir está a tabela com as respostas, sua freqüência e porcentagem sobre o total de respostas. TABELA 19 - O QUE ESTÁ FALTANDO NA OPINIÃO DOS TURISTAS PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE RESPOSTAS AMPLAS O QUE ESTÁ FALTANDO PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE? F % Nada 60 11% Não sabe responder 53 10% Segurança 35 7% Divulgação/Informação Turística 29 6% Trânsito ruim 14 3% Limpeza 12 2% Má hospitalidade, Atendimento seco, Pessoas grosseiras, Falta de respeito aos idosos 11 2% Mais tempo para conhecer a cidade 8 2% Mais/Melhorias nos atrativos 7 1% Melhoria no transporte até Porto Alegre 7 1% Questões pessoais 6 1% Saúde 6 1%

43 43 Sinalização 5 1% Iluminação 4 1% Preços mais atrativos 4 1% Transporte público 4 1% Eventos culturais 2 0% Infra-Estrutura 2 0% Opções de turismo com crianças 2 0% Opção de lazer 2 0% Atenção do poder público municipal 2 0% Atenção aos moradores de rua 2 0% Mais segurança na rodoviária 1 0% Mais horários de abertura do comércio 1 0% TOTAL DE ENTREVISTAS 244 TOTAL DE RESPOSTAS % Os enunciados do quadro anterior, via de regra, foram bastante amplos. Algumas outras respostas mais específicas, e em particular tematizando os serviços turísticos podem ser encontradas na lista a seguir: TABELA 20 - O QUE ESTÁ FALTANDO NA OPINIÃO DOS TURISTAS PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE RESPOSTAS ESPECÍFICAS O QUE ESTÁ FALTANDO PARA MELHORAR SUA ESTADA EM PORTO ALEGRE? Bons hotéis no Centro perto da rodoviária Melhor hospedagem Hotéis mais novos Mais comércio e restaurantes próximo aos hotéis Uma rodoviária mais moderna Sinalização - passarela da rodoviária ao Trensurb Organização aeroporto Melhorar atendimento no aeroporto Mais cinema, teatro e entretenimento nos bairros, porque há somente na área central da cidade. Mais entretenimento cultural e nos parques Melhorar Cais do Porto Revitalização da orla do Guaíba Locação de carros Mais opção para aluguel de carro Difusão de Porto Alegre como destino turístico Além da intenção de retorno à cidade, questionamos aos visitantes se recomendariam Porto Alegre como um destino de lazer. A intenção dessa pergunta foi avaliar a difusão da imagem turística do destino desvinculando-o