Copa do Mundo 2014 PJ
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- Ilda Ávila Nunes
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1 Copa do Mundo 2014 PJ Março de 2014 Slide 1
2 OBJETIVOS DO ESTUDO Mensurar as expectativa com a Copa do Mundo Investimento e adequações feitas nos pontos de venda Percepção sobre o perfil e necessidades do público da Copa Avaliação da infraestrutura da cidade Manifestações Slide 2
3 METODOLOGIA Público alvo: proprietários e gestores de empresas cujo core business tem relação direta com a movimentação gerada pela Copa do Mundo, localizados em 7 cidades sede: BH, Brasília, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro, São Pulo e Salvador. Método de coleta: pesquisa realizada pessoalmente. Tamanho amostral da Pesquisa: 600 casos, gerando uma margem de erro no geral de 4,0 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 71 questões. Data de coleta dos dados: 24 de fevereiro a 10 de março de Slide 3 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
4 ORIENTAÇÕES PARA LEITURA DO RELATÓRIO Segmentos (1) Locomoção: cooperativas de táxi e locadoras de veículos; (2) Hotelaria: hotéis, pousadas e albergues; (3) Alimentação: padarias, restaurantes self service, lanchonetes (sem conotação de diversão/lazer/confraternização); (4) Diversão/confraternização: casas noturnas, bares, restaurantes (exceto self service), supermercados, mercados populares; (5) shopping centers; (6) rua; (7) de turismo. Slide 4
5 Copa do Mundo 2014 Percepções sobre o preparo das cidades
6 BELO HORIZONTE Em grande parte das questões, os empresários de BH estão pessimistas com a Copa quando comparados aos empresários das demais cidades (avaliação do mercado em 2014, expectativa de venda para a Copa, é o que mais acredita no impacto negativo que os ambulantes podem causar, o que mais vai diminuir o horário de atendimento, entre outros). Provavelmente esta atitude está relacionada aos impactos das manifestações passadas, tanto que todos os empresários de BH entrevistados acreditam que teremos novas manifestações durante a Copa e 8 prevê um impacto negativo nas vendas. Além disso, temos um traço cultural particular: o conservadorismo e a desconfiança. É uma das cidades que mais acredita no aumento da exigência de um atendimento melhor por parte do público da Copa, quando comparado aos atuais clientes. Com relação ao preparo da cidade para o evento, as características melhor avaliadas são: estádio, hospedagem e bares/restaurantes. Os piores: capacidade para lidar com manifestações, transporte e saúde. Na análise comparativa, o único ponto que os empresário de Belo Horizonte avaliaram melhor do que qualquer outra cidade sede foi o estádio. Já pontos turísticos foi o atributo pior avaliado na análise comparativa. Slide 10
7 BRASÍLIA Os empresário de Brasília não se mostram muito entusiasmados com a Copa do Mundo, mas não são tão pessimistas quanto os de Belo Horizonte. São os que mais investem e valorizam questões relacionados ao atendimento e mix disponível. Comparativamente, é uma das cidades que mais acredita no aumento da exigência de um atendimento melhor por parte do público da Copa, quando comparado aos atuais clientes. Com relação ao preparo da cidade, Brasília teve a maior média geral dos atributos investigados. Características com melhor avaliação: pontos turísticos, comércio, bares/restaurantes, hospedagem e estádio. Características críticas: segurança, saúde e transporte. Na análise comparativa, Brasília se sobressai em: infraestrutura, limpeza urbana, mobilidade, acessibilidade, capacidade para lidar com manifestações, segurança, transportes e saúde. Características pior avaliadas na análise comparativa: nenhuma. Slide 11
8 FORTALEZA Maior % de empresários que avaliam o ano de 2014 pior quando comparado a 2013, mas tem uma expectativa positiva com relação a Copa do Mundo, tanto que são os empresários que mais se prepararam para o evento. No entanto acreditam em um possível impacto negativo das manifestações. Assim como BH e Brasília, acredita no aumento da exigência de um atendimento melhor por parte do público da Copa, quando comparado aos atuais clientes. Com relação ao preparo da cidade, Fortaleza teve a segunda maior média geral dos atributos investigados. Características com melhor avaliação: estádio, pontos turísticos, comércio, bares/restaurantes, hospedagem. Características críticas: mobilidade, segurança e transporte. Na análise comparativa Fortaleza se sobressai em nenhum ponto. Características pior avaliadas na análise comparativa: mão de obra. Slide 12
9 RECIFE Mostra-se dentro da média na maioria das questões e é uma das cidades que mais investiram em mudanças no ponto de venda para a Copa. Mostram-se preocupados com o impacto das manifestações. Características da cidade com melhor avaliação: estádio, hospedagem e pontos turísticos. Características críticas: capacidade pra lidar com manifestações, transporte e saúde. Na análise comparativa Recife se sobressai em aeroporto. Características pior avaliadas na análise comparativa: comércio, bares/restaurantes, infraestrutura, limpeza urbana e mobilidade. Slide 13
10 RIO DE JANEIRO É a cidade com os empresários mais otimistas de uma forma geral e os que menos investiram para a Copa, provavelmente por ser uma das cidades do país que mais recebe turistas e por isso já possui uma estrutura consolidada associado aos investimentos feitos para a Copa das Confederações. É a cidade que mais espera receber turistas estrangeiros. Características da cidade com melhor avaliação: pontos turísticos, hospedagem, bares/restaurantes e comércio. Características críticas: aeroportos, acessibilidade, transporte, segurança, capacidade pra lidar com manifestações e saúde. Na análise comparativa o RJ se sobressai em: pontos turísticos, hospedagem, bares/restaurantes, comércio e atendimento ao turista. Características pior avaliadas na análise comparativa: estádio (empatada com SP), aeroportos, acessibilidade, segurança (empatada com SP). Slide 14
11 SÃO PAULO Avaliam bem 2014 e tem boas expectativas com a Copa, mas sem entusiasmo. Mostraram-se mais críticos ao avaliar a cidade. Características da cidade com melhor avaliação: comércio, bares/restaurantes e mão de obra. Características críticas: segurança, transporte e saúde. Na análise comparativa, SP se sobressai em nenhum quesito. Características pior avaliadas na análise comparativa: hospedagem, estádio (empatado com RJ), atendimento ao turista, infraestrutura, segurança (empatado com RJ). Slide 15
12 SALVADOR Estão preparados, mas não se mostraram muito otimistas com a Copa. Uma das possíveis causas desta desconfiança, pode ser o baixo retorno que alguns empresários tiveram durante a Copa das Confederações. É uma das cidades que mais acredita no aumento da exigência de um atendimento melhor por parte do público da Copa, quando comparado aos atuais clientes. Características da cidade com melhor avaliação: hospedagem, bares/restaurantes e estádio. Características críticas: saúde. Na análise comparativa se sobressai em: mão de obra. Características pior avaliadas na análise comparativa: nenhuma. Slide 16
13 LEGENDA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DA SUA CIDADE (MÉDIA) Negativo (1,0 a 2,4) Neutro (2,5 a 3,4) Positivo (3,5 a 5,0) Slide 17 P50
14 AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DA SUA CIDADE MÉDIA DA ESCALA PÉSSIMO A ÓTIMO: As piores avalições estão relacionadas aos atributos associados à políticas públicas. GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador 3,9 3,5 4,1 3,9 3,4 4,3 3,9 3,8 Hospedagem 3,8 3,9 4,0 3,7 3,5 4,4 3,4 4,1 Bares e restaurantes 3,8 3,7 4,1 3,9 3,4 4,4 3,6 4,0 Estádio 3,7 4,3 4,0 4,1 4,0 3,4 3,4 4,0 Pontos turísticos 3,7 3,2 4,2 4,0 3,5 4,4 3,4 3,5 Mão de obra 3,4 3,4 3,5 3,1 3,3 3,2 3,5 3,7 Atendimento ao turista 3,0 3,0 3,7 3,2 2,7 3,8 2,5 3,2 Infraestrutura 2,9 3,0 3,6 3,0 2,7 3,4 2,7 2,9 Limpeza Urbana 2,8 2,7 3,5 2,6 2,3 2,8 2,8 2,5 Aeroportos 2,7 2,4 3,2 2,8 3,4 1,9 2,7 3,2 Mobilidade 2,4 2,2 3,5 2,4 2,0 2,1 2,2 3,2 Acessibilidade 2,3 2,4 3,4 2,5 2,3 1,9 2,2 2,5 Segurança 2,1 2,3 2,8 2,3 2,0 1,8 1,8 2,7 Manifestações 2,1 1,8 3,1 2,5 1,7 1,6 2,1 3,0 Transporte 2,0 1,8 2,6 2,3 1,7 1,9 1,8 2,5 Saúde 1,9 1,9 2,8 2,5 1,7 1,5 1,8 2,2 Média 2,9 2,8 3,5 3,1 2,7 2,9 2,7 3,2 Slide 18 Negativo (1,0 a 2,4) Neutro (2,5 a 3,4) Positivo (3,5 a 5,0) P50 a P65
15 AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DA SUA CIDADE ESCALA PÉSSIMO A ÓTIMO:, Alimentação e Diversão apresentaram as melhores médias gerais. Slide 19 GERAL Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 3,9 3,8 3,9 3,9 3,9 3,8 3,9 4,0 Hospedagem 3,8 3,7 3,7 3,9 3,7 3,8 3,7 4,1 Bares e restaurantes 3,8 3,8 3,9 3,8 3,9 3,8 3,8 4,0 Estádio 3,7 3,1 3,3 3,7 3,8 3,6 3,7 3,9 Pontos turísticos 3,7 3,6 3,6 3,7 3,7 3,6 3,7 3,9 Mão de obra 3,4 3,1 2,9 3,4 3,4 3,2 3,4 3,5 Atendimento ao turista 3,0 2,6 3,3 3,1 3,0 2,8 3,0 3,1 Infraestrutura 2,9 2,9 2,9 3,0 3,0 3,1 2,9 2,9 Limpeza Urbana 2,8 2,8 2,6 2,9 2,8 2,6 2,8 3,0 Aeroportos 2,7 2,5 2,9 2,9 2,6 2,6 2,7 3,0 Mobilidade 2,4 2,2 2,4 2,6 2,6 2,3 2,4 2,8 Acessibilidade 2,3 2,1 2,2 2,4 2,5 2,2 2,4 2,4 Segurança 2,1 1,9 2,1 2,1 2,2 1,9 2,1 2,4 Manifestações 2,1 1,9 2,2 2,4 2,4 2,0 2,0 2,2 Transporte 2,0 1,8 2,0 2,1 2,1 1,8 2,0 1,9 Saúde 1,9 1,6 1,9 2,0 2,1 1,7 1,9 1,8 Média 2,9 2,7 2,9 3,0 3,0 2,8 2,9 3,1 Negativo (1,0 a 2,4) Neutro (2,5 a 3,4) Positivo (3,5 a 5,0) P50 a P65
16 COMÉRCIO EM GERAL: Destaque negativo para BH e Recife. Geral Praça Segmento 20% 5% 37% 15% 13% 6% 8% 4% 6% 8% 23% 2 29% 38% 5% 2 23% 30% 6 56% 84% 56% 65% 4 33% 65% 57% 54% 50% 63% 67% 5 59% 17% 5% 29% 3% 36% 1 13% 17% 19% 17% 17% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 20 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P62
17 HOSPEDAGEM: RJ tem avaliação bem acima da média. Geral Praça Segmento 3% 8% 4% 3% 7% 6% 3% 5% 5% 10% 13% 13% 14% 27% % 48% 36% 6% 5% 2 3% 9% 10% 47% 19% 30% 5 35% 58% 15% 46% 7% 45% 44% 6% 74% 38% 19% 17% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 58% 10% 53% 2 50% 17% 48% 47% 2 65% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 21 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P52
18 BARES E RESTAURANTES: RJ e Salvador são os destaques positivos. Geral Praça Segmento 4% 9% 13% 9% 13% 5% 14% 4 56% 5% 3% 3% 5% 3% 4% 3% 4% 19% 2 34% 2 20% 54% 55% 63% 86% 57% 50% 29% 43% 6 58% 63% 50% 53% 6 17% 3% 4% 40% 7% 39% 19% 14% 15% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo 20% 17% Slide 22 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P61
19 ESTÁDIO: BH e Fortaleza foram melhores avaliadas. Geral Praça Segmento % 15% 5 6% 4% 5% 14% 17% 15% 19% 13% % 48% 53% 53% 20% % 57% 35% 14% 23% 29% 56% 1 1 GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 3% 28% 49% 3% 9% 13% 55% 9% 39% 23% 4% 1 74% 10% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 23 Geral BH Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P50
20 PONTOS TURÍSTICOS: Destaque negativo para BH. Geral Praça Segmento 4% 33% 44% 17% 7% 38% 17% 13% 4% 1 7% 49% 37% 7 17% 6% 4% 5% 15% 15% 10% 27% 6 4% 3 54% 48% 47% 4 50% 27% 4% 15% 34% 33% 56% 44% 43% 6% 9% 3% 44% 17% 14% 13% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 44% 66% 10% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 24 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P63
21 MÃO DE OBRA DISPONÍVEL: 54% avaliou os profissionais como regulares, ruins ou péssimos. Geral Praça Segmento 8% 44% 40% 6% 6% 14% 33% 3 53% 38% 7% 6% 3% 10% 4% 4% 9% 17% 4 35% % 29% 40% 45% 4% 3% 5% 5% 30% 48% 17% 1 65% 23% 44% 2 6% 9% 8% 48% 47% 35% 34% 6% 9% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo 5% 8% 8% 13% 47% 43% 45% 4 38% 3% 7% 8% Slide 25 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P51
22 ATENDIMENTO AO TURISTA: Apenas 30% dos entrevistados avaliaram de forma positiva o atendimento ao cliente. Geral Praça Segmento 6% 38% 2 8% 17% 9% 3 43% 39% 46% 13% 4 40% 14% 20% 5 15% 10% 30% 28% 8% 43% 40% 9% 28% 39% 10% 6% 7% 3% 7% 6% 10% 1 28% 3 20% 48% 19% 2 34% 4 45% 37% 2 28% 4 13% 37% 23% 2 4 7% 8% 4% 8% 8% 6% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 26 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P60
23 INFRAESTRUTURA DE FORMA GERAL (ÁGUA, LUZ, ETC...): Apenas 29% avaliou de forma positiva. Geral Praça Segmento 6% 4 14% 2 7% 4% 4 48% 20% 8% 5 8% 50% 7% 36% 4 34% 4 7% 1 3% 8% 17% 15% 27% 23% 53% 48% 40% 37% 5% 6% 9% 2 38% % 47% 1 30% 2 40% % 29% 15% 3% 20% 29% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 1 6% 27% 33% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 27 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P59
24 LIMPEZA URBANA: Destaque negativo para Recife e Salvador. Geral Praça Segmento 17% 17% % 10% 1 7% 29% % 15% 40% 15% 17% 15% % 43% 33% 2 36% % 2 29% 2 35% 3 38% 9% 44% 27% 14% 4% 1 35% 29% 20% 19% 2 29% 3 3% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 28 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P57
25 AEROPORTOS: Destaque negativo para o RJ. Geral Praça Segmento 17% 34% 3 27% 15% 23% 27% 3% 40% 19% 34% 39% 5% 5% 13% 2 54% 7% 44% 20% 35% 8% 33% 35% 13% 60% 7% 10% 1 53% 27% 19% 35% 47% % 17% 39% 20% 35% 23% 23% 20% 2 20% 23% 1 3% 4% 3% 3% 4% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão 4% 30% 33% Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 29 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P55
26 PODER CIRCULAR/TRANSITAR FACILMENTE PELA CIDADE: Destaque negativo para BH e Recife. Geral Praça Segmento 2 34% 33% 45% 15% 17% 19% 10% 4% 10% % 37% 44% 2 34% 29% 45% 33% 37% 19% 5 13% 8% 10% 1 4% 19% 5 13% 1 43% 30% 4 40% 2 35% 14% 27% 33% 3 14% 34% 14% 9% 15% 14% 8% 10% 3% 3% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 30 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P64
27 ACESSIBILIDADE PARA DEFICIENTES: De uma forma geral, as cidades sede estão pouco preparadas. Geral Praça Segmento % 7% 13% 37% 17% 55% 5% 40% 38% 5% 38% 17% 38% 6% 2 36% 13% 4 29% 44% 15% 55% 38% 3 33% % 36% 36% % 2 5% 13% 14% 17% 6% 1 5% 1 4% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 31 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P58
28 SEGURANÇA PÚBLICA: Apenas 7% avaliou de forma positiva. Geral Praça Segmento 34% 27% 33% 23% 43% 6% 7% 2 10% 38% 6% 28% 35% 43% % 45% 38% % 7% 4 55% 17% 20% 5% 6% 20% 5 49% 34% 4 35% 28% 37% 30% 2 27% 4% 9% 9% 5% 3% 6% 3% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 32 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P53
29 CAPACIDADE DO GOVERNO PARA LIDAR COM POSSÍVEIS MANIFESTAÇÕES: Recife, BH e RJ tiveram as piores avalições. Geral Praça Segmento 28% 39% 53% 2 7% 9% 14% 15% 2 13% 45% 6% 55% 57% 5% 3% 49% % 2 5 3% 19% 57% 5 20% 17% 60% 23% 20% 4 49% 23% 27% 36% % 6% % 13% 5% 13% 3% 4% 7% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 33 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P65
30 TRANSPORTE PÚBLICO: Apenas 7% avaliou de forma positiva. Geral Praça Segmento 38% 53% 23% 28% 53% 46% 4 13% 37% 54% 23% 28% 5 39% 35% 4 35% % 27% 36% 17% 2 29% 35% 44% 23% 2 15% 2 14% 14% 7% 19% 6% 3% 15% 9% 4% 6% 5% 4% 6% 4% 8% 4% 7% 7% 6% 3% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 34 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P54
31 SAÚDE: 75% avaliou como ruim ou péssimo. Geral Praça Segmento 43% 48% 19% 19% 3 6% 2 27% 38% 39% 39% 36% 4 15% 19% 55% 53% % 19% 28% 47% 46% 40% 35% 2 27% 40% 35% 15% 27% 20% 15% 20% 13% 10% 14% 9% 3% 3% 3% 3% 4% 6% 1 7% 4% 6% 4% GERAL BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Slide 35 Geral BH Brasília Fortaleza Recife RJ SP Salvador Locomoção Hotelaria Alimentação Diversão P56
32 CASO SEJA DECRATADO PONTO FACULTATIVO, QUAL SERÁ O IMPACTO NO SEU VOLUME DE VENDAS: Média de variação do volume de vendas Considerando que ser ponto facultativo terá impacto positivo para os negócios Considerando que ser ponto facultativo terá impacto negativo para os negócios + 18,9% - 38, Slide 36 Positivo Negativo P71
33 Obrigada
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