Relatório Anual de Atendimentos dos Centros de Informações Turísticas. Porto Alegre

Transcrição

1 Relatório Anual de Atendimentos dos Centros de Informações Turísticas 212 Porto Alegre

2 Número de Atendidos JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Em 212 foram registrados atendimentos a pessoas nos CITs, contra pessoas em 211. O aumento foi de 45,35%. Vale ressaltar que em janeiro de 21 o serviço operava também em shoppings, contando com 4 unidades a mais que no restante dos meses.

3 Distribuição dos Atendidos por meio de contato C.Pessoal C.Telefônico APENAS Coleta Material 6% 28% 2% Os atendimentos por telefone estão integrados ao Call Center do Programa Fala Porto Alegre. Ressalta-se, no entanto, que foram excluídas as chamadas menores de 1 segundos e aquelas em que não houve prestação de informações.

4 Distribuição dos atendidos por unidade CIT Geral 23% 5% 28% AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO 26% 18% USINA DO GASÔMETRO Contato Telefônico Contato Presencial AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO 3771 USINA DO GASÔMETRO 31% 39% 3% % % 27% 9% 24% 33% 7%

5 -O CIT Aeroporto é a unidade com maior número de atendimentos no geral. É também a única que funciona à noite, sendo bem solicitada nos atendimentos presenciais e nos telefônicos. - O CIT Mercado Público é o posto mais visitado presencialmente, com 33% desses atendimentos. - O CIT Bom Fim tem a preferência na fila de atendimentos telefônicos, o que lhe confere a maior participação (39%) nesta modalidade de contato. - O CIT Linha Turismo foi o terceiro no registro tanto de atendimentos presenciais quanto telefônicos. - O CIT Usina do Gasômetro foi o que registrou menor fluxo, em parte por estar desativado em determinados períodos do ano.

6 Perfil de cada CIT em relação à modalidade de atendimento % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% AEROPORTO 65% 34% 2% BOM FIM 33% 65% 2% LINHA TURISMO 65% 35% % MERCADO PÚBLICO 97% % 3% USINA DO GASÔMETRO 97% 1% 2% C.Pessoal C.Telefônico APENAS Coleta Material

7 Idioma estrangeiro 12 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Foram pessoas atendidas em idioma estrangeiro em 212. Uma alta de 35% em relação a 211, embora os atendimentos em outra língua correspondam a apenas 6% do total. O espanhol segue sendo o idioma mais utilizado. AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO 63,89% 33,77% 1,47%,45%,21%,17%,4% USINA DO GASÔMETRO ESPANHOL INGLÊS OUTROS IDIOMAS As unidades Aeroporto e Mercado Público atendem, cada, 32% do público em idioma estrangeiro. O CIT Aeroporto é o que mais atende em língua inglesa, já o Mercado Público é o mais solicitado em espanhol.

8 Idioma estrangeiro Os gráficos a seguir demonstram um aspecto importante da demanda por atendimentos em idiomas estrangeiros. À esquerda verifica-se a relação direta com a procedência dos visitantes, América do Sul e Europa têm a maior participação dos atendimentos a estrangeiros nos CITs. À direita percebe-se que os visitantes da América do Norte, Central e Caribe são os que têm maior necessidade de atendimento em língua estrangeira, e que quase 5% atendimentos a europeus nos CITs foram feitos em português. Participação de cada região nos atendimentos em idioma estrangeiro Proporção dos atendidos em português por região % 1% 2% 3% 4% 5% 6% AM. DO NORTE, CENTRAL E CARIBE 9% AM. DO NORTE, CENTRAL E CARIBE AM. DO SUL 31% AM. DO SUL ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA 4% ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA EUROPA 17% EUROPA

9 Idioma estrangeiro Série mensal dos atendimentos por idioma estrangeiro JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ESPANHOL INGLÊS OUTROS IDIOMAS Analisando a distribuição dos atendimentos em idioma estrangeiro ao longo do ano é possível visualizar que o verão foi o período com mais atendidos em espanhol, enquanto que na primavera houve uma alta dos atendimentos em inglês, com destaque para novembro, mês em que ocorreu o Fórum da Palestina Livre.

10 Idioma estrangeiro Série mensal dos atendimentos em idioma estrangeiro por unidade CITs JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM A colocação de unidade com mais atendimentos em língua estrangeira variou ao longo ano. O CIT Aeroporto destacou-se em janeiro, fevereiro, setembro e novembro. Já o CIT Mercado Público sobressaiu-se em março, junho, agosto, outubro e dezembro. No mês de julho o destaque foi para o CIT Bom Fim.

11 Procedência dos atendidos nos CITs em % % % EXTERIOR BRASIL PORTO ALEGRE Considerando apenas os atendimentos em que o local de residência das pessoas foi identificado, verifica-se que a distribuição das procedências mantém uma proporção semelhante a 211, embora tenha havido um aumento de 45% do público atendido.

12 Série de visitantes residentes no Brasil atendidos nos CITs 21 a 212 Entre 21 e 212 houve aumento de 68% de visitantes residentes no Brasil. O maior aumento absoluto foi de residentes no sudeste, principal procedência dos visitantes atendidos nos CITs. No entanto, o maior aumento relativo foi de visitantes da região Norte, em um crescimento de 124%. VARIAÇÃO 21>11 211>12 21>12 Sudeste -1% 58% 43% RS -15% 98% 69% Nordeste 6% 66% 75% Sul % 71% 7% Centro-Oeste -1% 59% 44% Norte 15% 96% 124% TOTAL -7% 69% 58% Sudeste RS Nordeste Sul Centro-Oeste Norte

13 1783 5% % Procedência dos turistas residentes no Brasil atendidos pelo CIT em % % SUDESTE SUL NORDESTE CENTRO-OESTE NORTE % As oito primeiras posições mantiveram-se as mesmas de 21. Houve ascensão do DF e declínio do CE, no 9º e 1º posto. Sendo que, foram consideradas apenas as procedências identificadas. Na região sul excluiu-se os residentes em Porto Alegre. Posição Unidade Federativa Número de pessoas atendidas % sobre visitantes residentes no Brasil 1º São Paulo % 2º Rio Grande do Sul % 3º Rio de Janeiro % 4º Paraná % 5º Minas Gerais % 6º Pernambuco % 7º Santa Catarina % 8º Bahia % 9º Ceará 114 3% 1º Distrito Federal 98 3%

14 Série de visitantes residentes no exterior atendidos nos CITs 21 a 212 Entre 21 e 212 houve aumento de 44% de visitantes residentes no exterior atendidos nos CITs. O maior aumento do período foi de europeus, 63%. Entretanto, entre 211 e 212 as maiores altas foram de visitantes residentes na América do Norte, Central e Caribe, com (52%), e Oceania, Ásia e África, com (51%) VARIAÇÃO 21>11 211>12 21>12 América do Sul -4,5% 41% 34% Europa 2,6% 35% 63% América do Norte, Central e Caribe -8,2% 52,5% 4% Oceania, Ásia e África -5,1% 51,2% 43% TOTAL 2,3% 4,9% 44% América do Sul Europa América do Norte, Central e Caribe Oceania, Ásia e África

15 Procedência dos turistas residentes no exterior atendidos pelo CIT em % 446 6% AMÉRICA DO SUL % EUROPA AMÉRICA DO NORTE, CENTRAL E CARIBE ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA % As quatro principais procedências internacionais atendidas nos CITs continuam as mesmas de 21, embora tenha havido mudanças entre as posições ocupadas por cada país. Outro destaque é o aumento de 96% dos registros de visitantes dos países ibéricos em 212, se comparados a 21. Posição País Número de pessoas atendidas % sobre visitantes residentes no exterior 1º Argentina % 2º Uruguai 671 9% 3º Estados Unidos 654 9% 4º Alemanha 514 7% 5º Portugal 355 5% 6º Espanha 355 5% 7º França 33 5% 8º Colômbia 28 4% 9º Chile 233 3% 1º Itália 22 3%

16 Série mensal de visitantes residentes no Brasil atendidos em 212 nos CITs SUDESTE RS NORDESTE SUL CENTRO-OESTE NORTE

17 Série mensal de visitantes residentes no exterior atendidos em 212 nos CITs AMÉRICA DO NORTE, CENTRAL E CARIBE AMÉRICA DO SUL ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA EUROPA

18 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Programação Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais serviços e comércio turístico serviços e comércio NÃO turístico Informações sobre o entorno Informações sobre o RS Tipo de Informação Variação 211 para % -3% 61% 14% 87% 24% 71% 92% 86% 96% 39% 42% 8% As informações mais solicitadas nos CITs são a respeito da Linha Turismo, apesar de já estar no primeiro posto em 211, esse tipo de solicitação cresceu 92% em 212. Recorda-se que em maio a Linha Turismo aumentou sua frota e alterou o modelo de operação. O item com maior crescimento relativo foi Serviços e comércios turísticos (96%), que inclui agências de viagem, companhias aéreas, casas de câmbio e comércio de souvenirs.

19 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog. Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais Serviços turísticos Serviços não turísticos Info entorno Info RS Tipo de Informação Aeroporto A variação no perfil de informações prestadas pelo CIT Aeroporto comparando 211 a 212 foi influenciada pela adesão desta unidade ao Call Center unificado. Em 212 o Aeroporto foi a unidade que mais prestou informação sobre hospedagem e sobre gastronomia/diversão noturna.

20 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog. Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais Serviços turísticos Serviços não turísticos Info entorno Info RS Tipo de Informação Bom Fim

21 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog. Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais Serviços turísticos Serviços não turísticos Info entorno Info RS Tipo de Informação Linha Turismo O CIT Linha Turismo foi o que mais respondeu a solicitações sobre o modo de funcionamento do city tour oficial da cidade.

22 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog. Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais Serviços turísticos Serviços não turísticos Info entorno Info RS Tipo de Informação Mercado Público O CIT Mercado Público é o que mais presta informações sobre atrativos e também o com maior diversidade de solicitações.

23 Atrativos Hospedagem Gastronomia/ D.Noturna Prog. Cultural Eventos Mobilidade Mapa Linha Turismo Caminhos Rurais Serviços turísticos Serviços não turísticos Info entorno Info RS Tipo de Informação Usina do Gasômetro

24 Distribuição dos atendimentos das unidades CITs SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO O CIT Mercado Público não funciona aos domingos. O CIT Usina do Gasômetro fecha às segundas-feiras. Os fins de semana são os dias de maior procura do serviços por informações turísticas.

25 Distribuição horária dos atendimentos das unidades CITs h 8h 9h 1h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 2h 21h 22h AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO O CIT Aeroporto é a unidade com maior período de funcionamento, abrindo às 8h e sendo a única a funcionar à noite, o que contribui para que seja o CIT com maior número de atendimentos. O CIT Linha Turismo tem seu horário de pico pela manhã, diminuindo a quantidade de atendimentos após a saída do último roteiro do city tour às 16h. O CIT Mercado Público é o mais movimentado pelas tardes.

26 Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos ou sugestões F