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2 MAREJADA_2010 PERFIL DE USUÁRIOS AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS Novembro

3 APRESENTAÇÃO Neste relatório constam os dados obtidos pelo Instituto de Pesquisas Sociais Universidade do Vale do Itajaí (IPS Univali) referentes à pesquisa de opinião pública sobre PERFIL DE USUÁRIOS E AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS, realizada durante o período de 08 a 24 de outubro de 2010 no interior da Marejada. A pesquisa, de caráter quantitativo, foi executada em Instrumento de Coleta de Dados (ICD) Semiestruturado com 5 módulos e 37 variáveis. Foram realizadas entrevistas válidas (n) com Erro Amostral (e) de 2,00 (dois pontos percentuais para mais ou para menos) e Intervalo de Confiança (Z) de 95%, considerando-se População de Pesquisa de pessoas (N) (Secretaria Municipal de Turismo, Marejada 2009). Para interpretação de resultados estatísticos é importante considerar que para o intervalo de confiança (Z) se forem realizadas 100 pesquisas com a mesma metodologia, 95 delas dariam resultados dentro do intervalo estatístico de cada variável. Por exemplo, se a variável IPS apresentar freqüência de 35,00%, em 95 pesquisas as freqüências estariam entre 33,00% e 37,00%. A aplicação da pesquisa foi realizada tendo como padrão abordagem aleatória simples com membros da população de pesquisa em circulação nas áreas de pesquisa. A População de Pesquisa foi estratificada de acordo com a quantidade de usuários por dia de evento (Secretaria Municipal de Turismo, Marejada 2009) seguindo a seguinte distribuição temporal: Manhã: 08:00h 11:00h; Almoço: 11:01h 14:00h; Tarde: 14:01h 18:30h; Noite I: 18:31h 21:00h; Noite II: 21:01h 24:00h; Noite III: após 24:00h. Normas para publicação de Resultados de Pesquisas IPS UNIVALI A publicação ou divulgação de resultados de pesquisa do IPS UNIVALI devem conter obrigatoriamente as seguintes informações: Data da coleta de dados; Local de realização das entrevistas; Quantidade de entrevistas realizadas (n); Erro Amostral (e); Intervalo de confiança (Z); População de pesquisa (N); Registro em órgão de regulamentação (quando necessário). A divulgação de Resultados de Pesquisas deve citar como fonte: IPS UNIVALI (Instituto de Pesquisas Sociais Univali). 2

4 Todos os resultados de pesquisa podem ser acessados no SISTEMA K ( com possibilidade de cruzamentos entre variáveis (variável independente, três variáveis intervenientes e variável dependente) através de Login e Senha de usuário. O IPS UNIVALI garante confiabilidade e segurança estatística e metodológica dos resultados apresentados e fica à disposição para dirimir, explicar e assumir quaisquer dúvidas que possam vir a serem apresentadas. PROF. SÉRGIO SATURNINO JANUÁRIO Coordenador Executivo do IPS Univali Caso você queira saber mais sobre a pesquisa ou obter detalhamentos de resultados, entre em contato com o Instituto de Pesquisas Sociais Univali pelo telefone (+47) ou pelo instituto@univali.br ou acesse 3

5 MAREJADA_2010 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Novembro

6 Pesquisa sobre AVALIAÇÃO DA MAREJADA_2010 estruturada em Cinco Módulos ([i] Dados de Controle Interno; [ii] Perfil do Participante; [iii] Condições e Forma de Participação; [iv] Avaliação de Serviços e Produtos; [v] Pontos fortes e Dificuldades). Pesquisa de Caráter Quantitativo em ICD Semiestruturado, com Abordagem Aleatória Simples entre participantes da Marejada e coleta na área interna da Marejada com usuários de produtos e serviços durante o evento. DADOS ESTATÍSTICOS: Intervalo de Confiança [Z] de 95% com População de Pesquisa [N] estimada em participantes (Prefeitura Municipal de Itajaí, Secretaria Municipal de Turismo: Público Marejada 2009). Foram realizadas 2455 (duas mil quatrocentas e cinquenta e nove) entrevistas válidas, com Erro Amostral (e) de ±2,00pp (dois pontos percentuais para mais ou para menos) com estratificação em dias (08 a 24 de Outubro de 2010) e períodos de dias estratificados (Manhã 08:00-11:00; Almoço 11:01-14:00; Tarde: 14:01-18:30; Noite I: 18:31-21:00; Noite II 21:01-24:00; Noite III: após 24:00) (de acordo com dados de Público Marejada 2009). MÓDULOS 1 DADOS DE CONTROLE INTERNO Pergunta: A - IDENTIFICAÇÃO DOS PESQUISADORES Pergunta: B - DIA DE ENTREVISTA Pergunta: C - PERÍODO DE ENTREVISTA 2 DADOS DE CLASSIFICAÇÃO DA POPULAÇÃO DE PESQUISA Pergunta: A - SEXO Pergunta: B - FAIXA DE IDADE Pergunta: C - ESTADO CIVIL/SITUAÇÃO CONJUGAL Pergunta: D - GRAU DE INSTRUÇÃO Pergunta: E - CIDADE ONDE MORA Pergunta: F - RENDA PESSOAL (considerar todas as fontes) Pergunta: G - QUANTIDADE DE MORADORES NA UNIDADE HABITACIONAL Pergunta: H - RENDA FAMILIAR APROXIMADA (todos os membros da mesma unidade habitacional) 3 SOBRE A FORMA E CONDIÇÃO DE PARTICIPAÇÃO NA MAREJADA Pergunta: A - QUANTAS PESSOAS, ALÉM DE VOCÊ, VIERAM JUNTO COM VOCÊ À MAREJADA NO DIA DE HOJE? Pergunta: B - E ESTAS PESSOAS QUE VIERAM COM VOCÊ SÃO...(RESPOSTA PODE SER MÚLTIPLA) Pergunta: C - QUAL A FORMA DE DESLOCAMENTO VOCÊ UTILIZOU PARA VIR À MAREJADA? Pergunta: D - CONSIDERANDO O VALOR QUE VOCÊ INVESTE PARA PARTICIPAR DA MAREJADA DESDE DESLOCAMENTO, ESTACIONAMENTO, INGRESSO, CONSUMO DE 5

7 BEBIDAS E COMIDAS... QUANTO O SENHOR(A) VOCÊ IMAGINA QUE CONSUMIU NO DIA DE HOJE? (ESPONTÂNEA) 4 AVALIAÇÃO MAREJADA 2010 Pergunta: A - CONSIDERE O TRÂNSITO ATÉ A CHEGADA NA MAREJADA. COMO VOCÊ AVALIA O TRÂNSITO PARA CHEGAR Á MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: B - AGORA PENSE NAS VIAS (RUAS, ESTRADAS, AVENIDAS...). COMO VOCÊ AVALIA AS VIAS DE ACESSO ATÉ A MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: C - COM RELAÇÃO AOS PREÇOS COBRADOS. COMO VOCÊ AVALIA O VALOR DO ESTACIONAMENTO? (Cartão 1) Pergunta: D - VALOR DE INGRESSO À MAREJADA EM DIAS COM SHOWS? (Cartão 1) Pergunta: E - VALOR DE INGRESSO À MAREJADA EM DIAS SEM SHOWS? (Cartão 1) Pergunta: F - COMO VOCÊ ADQUIRIU INGRESSO PARA VIR À MAREJADA? Pergunta: G - COMO VOCÊ AVALIA A PRATICIDADE PARA CONSEGUIR O INGRESSO QUE VOCÊ ADQUIRIU?(Cartão 1) Pergunta: H - VALOR DA ALIMENTAÇÃO? (Cartão 1) Pergunta: I - VALOR DA BEBIDA? (Cartão 1) Pergunta: J - CONSIDERE OS PRATOS SERVIDOS NA MAREJADA. COM RELAÇÃO À ALIMENTAÇÃO [PRATOS, QUALIDADE, QUANTIDADE...] VOCÊ AVALIA COMO (Cartão 1) Pergunta: K - E QUAL A SUA AVALIAÇÃO SOBRE GASTRONOMIA TÍPICA NA MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: L - COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO APRESENTADO NOS LOCAIS ONDE VOCÊ CONSUMIU ALIMENTAÇÃO. COMO VOCÊ AVALIA O ATENDIMENTO? (Cartão 1) Pergunta: M - AGORA PENSE NA SEGURANÇA. COMO VOCÊ AVALIA A SEGURANÇA NO INTERIOR DOS PAVILHÕES DA MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: N - COMO VOCÊ AVALIA A SEGURANÇA NO ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS? (Cartão 1) Pergunta: O - E COM RELAÇÃO À HIGIENE NOS SANITÁRIOS DA MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: P - E A HIGIENE DE FORMA GERAL NA MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: Q - ATÉ O DIA DE HOJE, COMO VOCÊ AVALIA EVENTOS CULTURAIS APRESENTADOS NA MAREJADA? (Cartão 1) Pergunta: R - E COMO VOCÊ CONSIDERA OS SHOWS ATÉ O MOMENTO? (Cartão 1) Pergunta: S - COMO VOCÊ CONSIDERA O COMPORTAMENTO DOS PARTICIPANTES/ VISITANTES? (Cartão 1) Pergunta: T - CONSIDERE A ORGANIZAÇÃO DA MAREJADA DE FORMA GERAL. VOCÊ CONSIDERA QUE A ORGANIZAÇÃO DA MAREJADA É... (Cartão 1) 5 DIFICULDADES/PONTOS FORTES - MAREJADA 2010 Pergunta: A - QUAL A PRINCIPAL DIFICULDADE QUE O SENHOR/VOCÊ ENCONTROU NA MAREJADA OU O QUE VOCÊ CONSIDERA QUE PODERIA SER MELHORADO PARA A PRÓXIMA MAREJADA?(espontânea) Pergunta: B - E QUAL O PRINCIPAL PONTO FORTE DA MAREJADA 2010? (espontânea) 6

8 MAREJADA_2010 PERFIL DOS PARTICIPANTES Novembro

9 DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO DE PESQUISA POR GÊNERO GÊNERO Feminino 52,26% Masculino 47,74% 8

10 CIDADE DE ORIGEM (MORADIA) DA POPULAÇÃO DE PESQUISA 9

11 REGIÕES DE ORIGEM (MORADIA) DA POPULAÇÃO DE PESQUISA 10

12 FAIXA ETÁRIA DE POPULAÇÃO DE PESQUISA FAIXA DE IDADE Não respondeu 0,20% Mais de 69 anos 1,67% 60 até 69 anos 8,02% 45 até 59 anos 24,03% 35 até 44 anos 22,32% 25 até 34 anos 26,64% 18 até 24 anos 14,46% 16 até 17 anos 2,65% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 11

13 SITUAÇÃO CONJUGAL DE POPULAÇÃO DE PESQUISA SITUAÇÃO CONJUGAL Não sabe/não respondeu 0,04% União Livre 3,14% Divorciado 3,58% Separado Judicialmente 3,22% Viúvo 3,58% Casado 54,34% Solteiro 32,10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 12

14 FORMAÇÃO EDUCACIONAL DE POPULAÇÃO DE PESQUISA FORMAÇÃO EDUCACIONAL Não sabe/não respondeu 0,08% Analfabeto 0,04% Superior completo 33,48% Superior incompleto 12,75% II Grau completo 31,20% II Grau incompleto 7,86% 5a até 8a série 9,86% 1a até 4a série 4,56% Lê e Escreve 0,16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 13

15 RENDA INDIVIDUAL DE POPULAÇÃO DE PESQUISA RENDA INDIVIDUAL Não sabe/não resp/sem renda 21,02% Mais de R$ 5.000,00 10,22% De R$ 4.001,00 até R$ 5.000,00 3,26% De R$ 3.061,00 até R$ 4.000,00 5,05% De R$ 2.551,00 até R$ 3.060,00 7,13% De R$ 2.041,00 até R$ 2.550,00 5,91% De R$ 1.531,00 até R$ 2.040,00 12,34% De R$ 1.021,00 até R$ 1.530,00 14,26% De R$ 511,00 até R$ 1.020,00 14,79% Até R$ 510,00 6,03% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 14

16 RENDA FAMILIAR DE POPULAÇÃO DE PESQUISA RENDA FAMILIAR Não sabe/não respondeu 24,24% Mais de R$ 5.000,00 24,44% De R$ 4.001,00 até R$ 5.000,00 6,15% De R$ 3.061,00 até R$ 4.000,00 8,96% De R$ 2.551,00 até R$ 3.060,00 9,00% De R$ 2.041,00 até R$ 2.550,00 5,70% De R$ 1.531,00 até R$ 2.040,00 9,65% De R$ 1.021,00 até R$ 1.530,00 6,15% De R$ 511,00 até R$ 1.020,00 4,48% Até R$ 510,00 1,22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 15

17 MAREJADA_2010 FORMAS E CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO NA MAREJADA Novembro

18 GRUPO DE PARTICIPAÇÃO DE POPULAÇÃO DE PESQUISA TIPO DE MEMBROS QUE ACOMPANHAM O INFORMANTE [ponderado para categorias da variável] Outros (*) 1,41% Namorada/Noiva 2,47% Amigos 19,10% Parentes 18,15% Esposa/Marido 26,96% Filhos/enteada 26,96% Veio sozinho 4,96% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 17

19 FORMA DE DESLOCAMENTO DE POPULAÇÃO DE PESQUISA FORMA DE DESLOCAMENTO À MAREJADA [ponderado para categorias da variável] Não Respondeu 0,12% Van/Taxi/Avião/Navio 2,16% Bicicleta 0,45% Caminhando 11,44% Ônibus 11,48% Motocicleta 11,56% Automóvel 62,80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 18

20 FORMA DE AQUISIÇÃO DE INGRESSO DE POPULAÇÃO DE PESQUISA FORMA DE AQUISIÇÃO DE INGRESSO NR/NS/N Utilizou 33,98% Agência de Viagem 0,20% Funcionário Público/Porto de Itajaí 0,08% Compra em postos de venda 0,29% Acesso livre 7,00% Cambista 1,59% Ganhou de amigos/trabalho 2,48% Compra via internet 2,89% Compra em bilheteria 51,49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 19

21 GASTOS DE POPULAÇÃO DE PESQUISA INVESTIMENTO DE PARTICIPAÇÃO NA MAREJADA [deslocamento, estacionamento, ingressos, consumo de bebidas e comidas] Não sabe/não lembra Prefere não responder 5,13% 8,92% Mais de R$ 500,00 Mais de R$ 200,00 até R$ 500,00 0,12% 2,48% Mais de R$ 100,00 até R$ 200,00 12,13% Mais de R$ 50,00 até R$ 100,00 25,73% Mais de R$ 40,00 até R$ 50,00 19,06% Mais de R$ 30,00 até R$ 40,00 Mais de R$ 20,00 até R$ 30,00 Até R$ 20,00 Sem gastos 4,93% 8,55% 9,65% 3,26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 20

22 MAREJADA_2010 AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS Novembro

23 ALTÍSSIMA APROVAÇÃO 75,01% - 100,00% ALTA APROVAÇÃO 50,01% - 75,00% ALTÍSSIMA REPROVAÇÃO 75,01% - 100,00% ALTA REPROVAÇÃO 50,01% - 75,00% BAIXÍSSIMA APROVAÇÃO 0,00% - 25,00% BAIXA APROVAÇÃO 25,01% - 50,00% BAIXÍSSIMA REPROVAÇÃO 0,00% - 25,00% BAIXA REPROVAÇÃO 25,01% - 50,00% 22

24 AVALIAÇÃO SOBRE TRÂNSITO Avaliação de Trânsito até chegar à Marejada 81,51% 10,51% 4,77% 3,22% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 23

25 AVALIAÇÃO DE VIAS DE ACESSO Avaliação de Vias (ruas, estradas, avenidas...) 81,10% 10,22% 4,89% 3,79% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S 24

26 AVALIAÇÃO DE VALOR DE ESTACIONAMENTO Avaliação de Valor de Estacionamento 59,02% 21,18% 7,66% 12,14% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 25

27 AVALIAÇÃO DE VALOR DE INGRESSO COM SHOWS NACIONAIS Avaliação de Valor de Ingresso em Dias com Shows Nacionais 37,23% 31,77% 17,47% 13,52% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 26

28 AVALIAÇÃO DE VALOR DE INGRESSO SEM SHOWS NACIONAIS Avaliação de Valor de Ingresso em Dias Sem Shows Nacionais 58,41% 28,67% 7,86% 5,05% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 27

29 AVALIAÇÃO DE PRATICIDADE PARA AQUISIÇÃO DE INGRESSO Avaliação de Praticidade para conseguir Ingresso 55,48% 38,25% 3,95% 2,32% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 28

30 AVALIAÇÃO DE VALOR DE ALIMENTAÇÃO Avaliação de Valor de Alimentação 49,82% 23,22% 10,83% 16,14% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 29

31 AVALIAÇÃO DE VALOR DE BEBIDAS Avaliação de Valor de Bebidas 51,16% 22,48% 13,04% 13,32% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 30

32 AVALIAÇÃO DE TIPO, QUANTIDADE, QUALIDADE DE ALIMENTAÇÃO Avaliação de Alimentação [tipos, quantidade, qualidade] 72,26% 19,10% 6,60% 2,04% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 31

33 AVALIAÇÃO DE GASTRONOMIA TÍPICA Avaliação da Gastronomia Típica 71,89% 18,65% 6,80% 2,65% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 32

34 AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO EM LOCAIS DE ALIMENTAÇÃO (Restaurantes, Bancas...) Avaliação de Atendimento em Locais de Alimentação 81,75% 4,03% 1,22% 13,00% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 33

35 AVALIAÇÃO DE SEGURANÇA NA PARTE INTERNA DA MAREJADA Avaliação de Segurança no Interior dos Pavilhões/Marejada 93,61% 2,57% 0,57% 3,26% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S 34

36 AVALIAÇÃO DE SEGURANÇA EM ESTACIONAMENTO Avaliação de Segurança em Estacionamento 65,75% 23,38% 6,80% 4,07% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 35

37 AVALIAÇÃO DE HIGIENE NOS SANITÁTRIOS Avaliação de Higiene de Sanitários 53,28% 36,29% 7,45% 2,97% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 36

38 AVALIAÇÃO DE HIGIENE/LIMPEZA NA MAREJADA EM GERAL Avaliação de Higiene/Limpeza em Geral 93,69% 4,73% 0,98% 0,61% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S 37

39 AVALIAÇÃO DE EVENTOS CULTURAIS Avaliação de Eventos Culturais 66,64% 20,81% 9,12% 3,42% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S 38

40 AVALIAÇÃO DE SHOWS NACIONAIS Avaliação de Shows Nacionais 48,79% 40,12% 7,41% 3,66% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 39

41 AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTOS DOS PARTICIPANTES NA MAREJADA 89,81% Avaliação de Comportamento dos Participantes 4,93% 1,14% 4,11% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S 40

42 89,25% RESULTADOS DE PESQUISA_MAREJADA 2010 AVALIAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DA MAREJADA EM GERAL Avaliação da Organização da Marejada_2010 7,09% 2,45% 1,22% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO NR/NS 41

43 AVALIAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DA MAREJADA EM GERAL MÉDIA GERAL DE AVALIAÇÃO [19 variáveis avaliadas] 63,77% 22,41% 8,99% 4,83% APROVAÇÃO P.MÉDIO REPROVAÇÃO N.R/N.S/N.U 42

44 MAREJADA_2010 ASPECTOS NEGATIVOS ASPECTOS POSITIVOS Novembro

45 PRINCIPAL DIFICULDADE ENCONTRADA NA MAREJADA [ponderado para categorias da variável] VISITANTES TRANSPORTE PÚBLICO NENHUM NÃO RESPONDEU/NÃO SABE ESTACIONAMENTO PARQUE DE DIVERSÕES PREÇOS DA MAREJADA [ingresso e outros ] ORIENTAÇÃO CULTURAL ATENDIMENTO VALOR DE INGRESSO INGRESSO vs SHOWS SEGURANÇA TRÂNSITO ORGANIZAÇÃO e PROGRAMAÇÃO ORIENTAÇÃO GERACIONAL HIGIENE/LIMPEZA ARTESANATO ACÚSTICA EVENTOS - Shows Nacionais ATRAÇÕES CULTURAIS BEBIDAS ALIMENTAÇÃO INFORMAÇÕES/SINALIZAÇÃO INFRAESTRUTURA DIVULGAÇÃO 0,03% 0,29% 2,87% 1,55% 1,52% 2,59% 0,77% 2,39% 0,45% 1,05% 0,39% 0,10% 2,13% 0,97% 1,97% 1,12% 2,00% 1,51% 5,45% 8,40% 9,26% 10,30% 9,09% 9,99% 23,82% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 44

46 PRINCIPAIS PONTOS POSITIVOS_MAREJADA 2010 EFEITO COMERCIAL, MERCADO DE TRABALHO DIVULGAÇÃO/PUBLICIDADE NENHUM NÃO RESPONDEU - NÃO SABE ENTIDADES BENEFICENTES DIVULGAÇÃO DA CIDADE INGRESSO - entrada livre, preço DIVULGAÇÃO DA CIDADE MAREJADA - Tudo HIGIENE/LIMPEZA ORGANIZAÇÃO - PROGRAMAÇÃO - ATENDIMENTO INFRAESTRUTURA SEGURANÇA BEBIDA ORIENTAÇÃO CULTURAL RECEPTIVIDADE/PARTICIPANTES AMBIENTE FAMILIAR, CORDIAL ATRAÇÕES CULTURAIS EVENTOS - Shows Nacionais GASTRONOMIA 0,03% 0,21% 0,17% 0,14% 0,24% 0,24% 2,98% 2,70% 3,05% 1,23% 2,04% 1,96% 5,74% 8,49% 7,23% 5,00% 6,00% 10,71% 16,33% 25,51% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 45

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