PERFIL DO TURISTA DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE. Julho 2008

Transcrição

1 PERFIL DO TURISTA DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE Julho 2008

2 Apresentação A partir de Termo de Cooperação firmado entre as Faculdades Rio-Grandenses FARGS e a Secretaria Municipal de Turismo SMTUR, realizou-se o projeto Pesquisa Perfil do Turista da Linha Turismo de Porto Alegre. A investigação foi elaborada pelos alunos da disciplina de Estatística do curso de Hotelaria e de Turismo da FARGS e apresentada à SMTUR. O objetivo principal foi desenvolver uma pesquisa sobre a demanda e o perfil do público do city tour Linha Turismo. O trabalho de campo foi realizado no período de 19 de abril a 9 de maio de

3 Objetivo Desenvolver pesquisa de demanda do city tour Linha Turismo para identificação do perfil do público que o atrativo recebe.

4 Metodologia Definição do plano amostral, questionário, locais e período de coleta Execução da pesquisa de campo 139 entrevistados Análise e tabulação dos dados de campo Geração de relatório descritivo do perfil do turista usuário do Linha Turismo.

5 Cronograma de Execução Assinatura do termo: 18 de abril de 2008 Teste de metodologia: 5 de abril de 2008 Etapa de campo: 19 de abril a 9 de maio Consolidação e análise dos dados: 16 de maio a 27 de junho de 2008 Término: 4 de julho de 2008

6 RESULTADOS

7 Sexo 42% 58% MASCULINO FEMININO

8 Faixa etária 3% 4% 42% 51% Até a a 65 65

9 Estado civil 35% 12% 3% 50% CASADO SOLTEIRO SEP./DIVORCIADO VIÚVO

10 Como está viajando Grupo Amigo/colega/cônjuge Sozinho % cônjuge ou amigos, 19% em grupo então 80% estão com a família, grupo ou amigos

11 FUNDAMENTAL COMPLETO SUPERIOR INCOMPLETO PÓS- GRADUAÇÃO COMPLETO Grau de instrução Superior completo e Pós-graduados somam 66%, adicionando curso superior incompleto temos 80% do total

12 Atividade profissional Func. público 11% 7% 7% 1% 19% Emp. empresa privada Autônomo Estudante Outro 11% 11% 14% 19% Aposentado Do lar Empresário Desempregado Funcionários públicos e empregados de empresas privadas (19%), seguindo-se os autônomos (14%) Estudantes e aposentados vêm a seguir, com 11%

13 Principal motivo da viagem 15% 8% 6% 1% LAZER EVENTOS NEGÓCIOS VISITA FAMILIARES 20% 50% ESTUDOS OUTRO 50% lazer, 20% eventos, 15% negócios

14 Renda mensal(r$) ATÉ 1.000, ,00 a 3.000, ,00 a 5.000, ,00 a 7.000, ,00 a 9.000,00 ACIMA DE 9.000,00 57% recebe até R$ 3.000,00 por mês, e aproximadamente 82% ganha até R$ 5.000,00. As faixas salariais superiores a R$ 5.000,00 representam cerca de 18% do total. Inferior a R$ 1.000,00 representa 20% dos usuários.

15 Região de origem 6% 4% 4% 17% 32% 37% SUDESTE SUL NORDESTE EXTERIOR NORTE CENTROESTE Estrangeiros representam 6,5% Originários do Sudeste, 37% Região Sul 32% e da Região Nordeste 17%

16 Conhecimento da Linha Turismo INTERNET AMIGOS AG. VIAGEM HOTEL SAT OUTRO O maior contingente de usuários chegam a este serviço por informações recebidas nos hotéis e por indicação de amigos, superando a internet

17 Serviço da central de atendimento PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO NÃO SEI Bom e ótimo juntos representam 84% do total Péssimo, ruim e regular somam 13%

18 PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO EQUIPAMENTO E INFRA-ESTRUTURA DO LOCAL DE RECEPÇÃO EQUIPAMENTO E INFRA-ESTRUTURA DO ÔNIBUS QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES TRANSMITIDAS / SISTEMA DE ÁUDIO Opiniões coincidentes sobre estes 3 itens, cerca de 90% de bom e ótimo na avaliação

19 QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES TRANSMITIDAS/GUIA DE TURISMO ATENDIMENTO DO GUIA DE TURISMO 10 0 PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO A qualidade no atendimento e informação entre bom e ótimo, significando aprovação de cerca de 85%

20 Atratividade do Roteiro Percorrido BOM RUIM Atratividade aprovada, cerca de 85% de ótimo e bom

21 Tempo de Duração do Roteiro RUIM/NÃO SEI REGULAR ÓTIMO BOM O Turista aprova a duração do roteiro

22 Relação Custo-Benefício 4% 3% 14% 36% 43% BOM ÓTIMO REGULAR RUIM NÃO SEI Consideram entre bom e ótimo, com 70%

23 Atendimento do Roteiro às Expectativas 9% SIM 91% NÃO Atendeu as expectativas da maioria...

24 O turista indicaria o roteiro? 6% 94% SIM NÃO tanto que indicam o roteiro

25 Atrativos que mais chamam atenção ESTÁDIO OLÍMPICO SHOPPING TOTAL MERCADO PÚBLICO ANF. PÔR DO SOL C.C. MÁRIO QUINTANA PARCÃO ESTÁDIO BEIRA-RIO REDENÇÃO/BRIQUE GASÔMETRO PRAÇA DA MATRIZ

26 Sugestões dos Entrevistados Ampliação do itinerário Inclusão de Ipanema Aumento do tempo do passeio Disponibilizar lixeiras dentro do ônibus Redução da velocidade do ônibus fotografias e observação dos pontos

27 Sugestões dos Entrevistados Sincronia das informações e pontos turísticos com tradução simultânea. Realizar paradas nos principais pontos turísticos. Realizar a poda das árvores com freqüência.

28

29 CONCLUSÕES

30 Os turistas usuários deste serviço têm como perfil dominante o fato de viajarem acompanhados, a lazer ou para eventos e negócios.

31 Têm nível cultural elevado (cerca de 66% com nível superior ou pós-graduação), somados ao nível médio completo totalizam 80% São provenientes principalmente das regiões Sudeste e Sul Cerca de 82% percebem até R$ 5.000,00 mensais

32 Conhecem o serviço da Linha Turismo principalmente por indicação dos hotéis em que se hospedam e de amigos, fontes que inclusive superam divulgação via Internet.

33 Gostam do serviço recebido, bem como do guia que os atende, e cerca de 90% indicariam este passeio para alguém conhecido.

34 Levam na lembrança, principalmente, a Praça da Matriz, a Usina do Gasômetro, os Parques Farroupilha e Moinhos de Vento, a Casa de Cultura Mário Quintana, o Anfiteatro Pôr do Sol e o Estádio Beira Rio.

35 Sugerem paradas em alguns pontos turísticos, ampliação do itinerário e a colocação de lixeiras no ônibus. Se mostraram muito receptivos à consulta feita pelos estudantes da FARGS quando da sua participação no passeio.

36 Obrigado!