Jornal do Revendedor

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1 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número 148 Jornal do Revendedor Edição especial PIM 2013 Grandes novidades Plano Integrado de Marketing PIM 2013 é apresentado para revendedores e franqueados Páginas 6 a 19 Substituição tranquila Diesel S-10 já está disponível nos postos de todo o país Página 3 banco de imagem petrobras Preparada para o mercado BR investe em infraestrutura e logística de abastecimento Página 4 Prêmios incríveis Calendário promocional de 2013 é diferencial competitivo Página 10 de notícia Estratégia para o ano tem foco no fortalecimento da linha de food service

2 EDITORIAL 2 Jornal do Revendedor Foto ROBERTO ROSA Sucesso comprovado Estamos lançando mais uma edição do Plano Integrado de Marketing PIM 2013, que traz uma série de ações elaboradas para acelerar as vendas e aumentar a lucratividade da Rede de Postos Petrobras. Não há dúvidas sobre a eficácia de planejar estratégias de modo unificado para todas as unidades que aderem ao PIM, já que agir em conjunto nos torna mais fortes e aumenta a identificação do consumidor com a nossa marca. O plano é construído com base na avaliação de nossa equipe e no retorno de revendedores e franqueados sobre o que funciona melhor em seus postos. Iniciativas de sucesso lançadas em 2012, como a van de prêmios para os destaques do Desafio Petrobras e a integração do Premmia ao calendário das promoções nacionais, continuam este ano. Também continuaremos investindo na ampliação de nosso mix de produtos de food service BR Mania e no crescimento da linha Lubrax. O fortalecimento das franquias Lubrax+ e BR Mania é outro foco da Companhia. Ainda nesta edição, você poderá conferir os esforços da BR para acompanhar e antecipar-se ao crescimento do mercado de combustível. O ano de 2012 apresentou uma situação inédita, com índices mais altos que o Produto Interno Bruto (PIB) do país. É preciso afirmar que nossos esforços estão empenhados em garantir o suprimento de toda a nossa rede, para isso estamos realizando a modernização das nossas bases (com a construção de outras unidades, inclusive), criando novas estratégias logísticas e investindo em infraestrutura. Tudo para garantir a tranquilidade de revendedores e clientes de todo o país. Crescimento é sempre bem-vindo e a BR está preparada para ele. Boa leitura! José Lima de Andrade Neto Presidente da Petrobras Distribuidora contatos POSTO DE NOTÍCIAS opinião do leitor membros do conselho consultivo de revenda João Marcelo Borges GAT 1 joaomarcelo@veraparodi.com.br Itacir Neco Argenta GAT 1 neco.argenta@ditrento.com.br Ricardo Lopez GAT 2 ricardo@postosportaldesantos.com.br Thiago Dibo Martins GAT 2 thiago@redebandeira.com.br Antonio Carlos Vilela GAT 3 vilela@ccard.com.br Alessandro Romano GAT 3 grupoterrasaltas@hotmail.com Fábio Sobral GAT 4 fabiosobral@postosaogoncalo.com.br Fernando Cavalcanti GAT 4 fernando.cavalcanti@petrocal.com.br membros do conselho consultivo de franquia Fabiano Soares Zortea GAT 1 fabianozortea@hotmail.com Antonio Amin GAT 1 postoamin@terra.com.br Marco Domingues GAT 2 marcoaurelio@postosquality.com.br Eliseu Braga Chagas GAT 2 bragachagas@uol.com.br Audir Isidio das Neves GAT 3 ptstaclara@uol.com.br Gustavo Pinto de Melo GAT 3 gustavomelog@gmail.com André Pedreira de Freitas GAT 4 andre@pcjardim.com.br João Luiz Fontenele Sales GAT 4 postobaj@hotmail.com Consumo calculado Neste ano, 27 marcas de automóveis estão participando voluntariamente do Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular (PBEV), coordenado pelo Inmetro em parceria com o Conpet - Programa Nacional da Racionalização do Uso dos Derivados do Petróleo e do Gás Natural, criado pelo governo federal e realizado pela Petrobras. A lista do PBEV contempla informações sobre o consumo de combustível de 348 modelos de veículos à venda em 2013 que poderão exibir a Etiqueta Nacional de Conservação de Energia. No site do Conpet ( consultacarros), os consumidores podem consultar de forma interativa e comparar todos os modelos e as classificações que vão desde A, para mais eficiente, até E, para menos eficiente. A etiqueta indica a média de consumo do veículo, levando-se em conta o trânsito na cidade e na estrada e o nível da emissão de CO 2. Esta informação também está disponível na consulta online do Conpet, que permite a escolha por categoria de veículo, marca, modelo ou motor e a ordenação dos modelos conforme seu consumo energético. Fonte: Agência Petrobras Novo diesel O S-10 é um diesel melhor, com menos enxofre. Além das vantagens para o meio ambiente, o motor do caminhão sofre desgaste menor. Pelo que tenho ouvido dos meus clientes, eles estão animados. Todo mundo está preparado já para receber o S10 tranquilamente. Vilmar Truccollo Posto Florense (PR) Jornal do Revendedor é uma publicação da Petrobras voltado para Rede de Postos Petrobras Petrobras Distribuidora S. A. Rua General Canabarro, 500 Rio de Janeiro RJ CEP Presidente José Lima de Andrade Neto Diretor da Rede de Postos de Serviço Luiz Claudio Caseira Sanches Diretor Financeiro Nestor Cuñat Cerveró Diretor de Operações e Logística José Zonis Diretor de Mercado Consumidor Andurte de Barros Duarte Filho Gerente Executivo de Comunicação Interna e Relações Institucionais Sylvia Sampaio Lôpo Gerente de Imprensa e comunicação interna Carolina Rocha Campos Pires Gerente Corporativo da Rede de Postos Luís Alves de Lima Filho Gerente de Marketing e fidelização da Rede de Postos Luciano Kielmanowicz Gerente de Promoções, relacionamento e incentivo da rede de postos Grace Aparecida de Oliveira Melo Produzido por Ventana Projetos em Comunicação Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editores Gustavo de Oliveira e Henrique Koifman Repórter Viviane Nascimento Designer gráfica Aline Piazzi Produção Luís Carlos Oppermann Projeto Gráfico Ventana Projetos em Comunicação Revisão Malu Resende Impressão Gráfica Editora Stamppa Tiragem exemplares As cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor BR/SAC BR Rua General Canabarro, andar Ala D Maracanã Rio de Janeiro RJ CEP sac@br-petrobras.com.br

3 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número Mais eficiente Diesel S-10 entra no mercado em 2013 em substituição ao S-50 Desde 1º de janeiro de 2013, está sendo comercializado na Rede de Postos Petrobras o Diesel S-10, com ultrabaixo teor de enxofre. O combustível foi introduzido com a intenção de substituir integralmente o Diesel S-50. Os benefícios ambientais do diesel com baixo teor de enxofre são mais efetivos nos veículos produzidos a partir de 2012, já que utilizam motores com tecnologia para redução de emissões veiculares atendendo à fase P7 do Programa de Controle da Poluição do Ar por Veículos Automotores (Proconve). Além do teor de enxofre ainda menor, o novo Diesel S-10 tem número de cetano (medida de qualidade de ignição) 48 contra 46 do Diesel S-50 com benefícios de melhor partida a frio, redução de fumaça branca, redução na formação de depósitos e aumento da vida útil do óleo lubrificante que podem ser facilmente percebidos pelos motoristas. Esses benefícios também podem ser observados nos motores de tecnologia anteriores a Já são cerca de postos Petrobras comercializando o Diesel S-10 em todo o Brasil. Porém, o motorista deve ter consciência de que, para garantir uma menor emissão de gases e melhor desempenho do veículo, os novos motores precisam usar os produtos certos para cada necessidade. O sistema EGR (Sistema de recirculação de gases de escapamento) exige o uso do Diesel S-10, já o sistema SCR (Sistema catalítico), além do S-10, necessita do Flua Petrobras (Arla 32), agente redutor que trata as emissões e garante a potência do motor. Os veículos produzidos até dezembro de 2011 podem utilizar o diesel S-10 sem que seja exigida nenhuma adequação dos motores (para os veículos antigos não será necessário o suprimento com Flua Petrobras). A Solução Completa Petrobras conta ainda com o Lubrax Advento, óleo lubrificante mineral multiviscoso de alto desempenho, ideal para uso em motores a diesel turbinados de baixas emissões. A Petrobras montou uma logística específica para o abastecimento do combustível nessa fase inicial, com previsão de ampliação da oferta em suas bases e terminais ao longo do primeiro trimestre de 2013 A Petrobras montou uma logística específica para o abastecimento do combustível nessa fase inicial, com previsão de ampliação da oferta em suas bases e terminais ao longo do primeiro trimestre de 2013, o que se refletirá na disponibilidade dos postos de todo o país. A lista completa de postos Petrobras que comercializam o Diesel S-10, que inclui também os pontos de venda do Flua Petrobras, está disponível no site Vantagens do Diesel S-10 Diesel com 10 mg/kg (partes por milhão) de enxofre (S); Possui faixa estreita de variação da massa específica (820 a 850 kg/m³) e curva de destilação com a temperatura dos 95% evaporados de no máximo 370ºC; Possui melhor qualidade de ignição (n de cetano mín. de 48 x 42 do diesel S-500/S-1800); Melhora a partida a frio e reduz a emissão de fumaça branca; Propicia a introdução de veículos a diesel com modernas tecnologias de tratamento de emissões, com redução de até 80% das emissões de material particulado (MP) e de até 98% das emissões de óxidos de nitrogênio (NOx); Diminui a formação de depósitos e a ocorrência de desgastes no motor; Aumenta os intervalos de troca de lubrificantes; Produto com qualidade e tecnologia Petrobras.

4 4 Jornal do Revendedor FOto banco de imagem petrobras A logística de fornecimento é ponto-chave nos investimentos da companhia Curva ascendente BR se prepara para atender ao crescimento do mercado de combustível O mercado de combustível no Brasil tem apontado um crescimento contínuo nos últimos anos. O balanço dos números de 2012 mostra, novamente, uma alta no setor, que é ainda mais representativa se comparada aos números da economia brasileira em geral. De acordo com os números divulgados pelo Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes (Sindicom), enquanto o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) nacional alcançou 1,5%, as vendas de combustíveis aumentaram 6,3% em relação a 2011, contabilizando mais de 118 bilhões de litros. A maior alta registrada foi na comercialização de gasolina, que avançou 12,2%, alcançando quase 40 bilhões de litros, seguida do diesel, também com expansão expressiva, em torno de 6,8%, com índices mais elevados nas regiões Centro-Oeste (12%), Nordeste (11,5%) e Norte (7,4%). Particularmente para a BR, o ano de 2012 também foi positivo, com crescimento das vendas, que alcançaram 45,5 milhões de m³ comercializados no mercado global de derivados e lubrificantes e acumulando 38,1% de market share. Preparação Os números revelam um aumento expressivo da demanda, que manteve a infraestrutura de distribuição de combustíveis operando com força total durante todo o ano. A expectativa é de que esse crescimento se mantenha ao longo deste ano. Inserida nesse contexto, a Petrobras Distribuidora, desde 2010, vem investindo forte na sua infraestrutura logística. O Plano de Negócios e Gestão da Companhia prevê uma série de investimentos para atender ao crescimento da demanda, mantendo o alto padrão de qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Desta forma, só em 2013, a Os investimentos em infraestrutura em andamento garantem uma melhor redistribuição dos estoques na cadeia, permitindo otimizar a logística em função da volatilidade atual da demanda Pedro Sampaio gerente executivo de Planejamento e Desempenho

5 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número BR dará início a cerca de 50 obras de ampliação, melhoria e modernização de bases de distribuição, com destaque para as bases de Betim, Brasília, Paulínia, São Luís, Mataripe, Porto Velho e Manaus, dentre outras intervenções de menor porte. A maioria dessas obras tem sua conclusão prevista para O investimento estimado é de R$ 500 milhões. Ainda este ano, será concluída a maior obra da BR em execução no país atualmente, que é a Base de Porto Nacional, no Tocantins. Com capacidade para armazenar 33 milhões de litros de combustível, a base estará interligada ao Terminal de São Luís TELIS, por meio da Ferrovia Norte-Sul, e também à Refinaria Premium I da Petrobras, a ser construída no Maranhão. Seu posicionamento contribui para uma estratégia logística que permitirá o aperfeiçoamento do nível de atendimento da BR na região, já que a base abastecerá, além do Tocantins, o oeste da Bahia, o sul do Maranhão, a região Leste do Mato Grosso e parte do Pará. Os investimentos em infraestrutura em andamento garantem uma melhor redistribuição dos estoques na cadeia, permitindo otimizar a logística em função da volatilidade atual da demanda e dos novos cenários de crescimento regional do suprimento de combustíveis, afirma Pedro Sampaio, gerente executivo de Planejamento e Desempenho. A Companhia investe também na melhoria de sua área de transporte de combustíveis, através da implementação do Plano Diretor de Logística (PDLT) Módulo Transporte. O plano está sendo desenvolvido em fases, executadas ao longo de 2013, objetivando otimizar o atual modelo de transporte, ampliando a garantia de entrega dos produtos comercializados pela Companhia, revendo a maneira como a BR se relaciona com as transportadoras prestadoras de serviço e criando modalidades adequadas de contrato para cada serviço. ouvidoria Integração para crescer Foto maria navarro Integrar, de acordo com os principais dicionários, significa tornar-se parte de um conjunto ou grupo. De praxe, esta ação é necessária sempre que um determinado segmento precisa se fortalecer para atuar com mais energia ou ter uma vantagem comercial em relação aos seus concorrentes. Nesse sentido, o Plano Integrado de Marketing é uma opção importante que a Petrobras Distribuidora apresenta aos revendedores, de forma a concentrar esforços e a estimular a expansão dos negócios da rede. O resultado dessa integração e sinergia dos revendedores em torno do PIM se apresenta de forma bastante objetiva: quem participa do plano tem um crescimento de venda maior comparado aos demais não optantes. FOto banco de imagem petrobras De forma alinhada aos investimentos em logística, as áreas comerciais também vão ser foco de investimentos importantes para se adequarem ao cenário atual. Um exemplo é a modernização e a adequação da rede de Postos de Serviços da BR, envolvendo desembolsos na faixa de R$ 650 milhões só em 2013, incluídos neste valor tanto investimentos quanto recursos para financiamento dos revendedores. Outro destaque é o segmento de aviação, que planeja investir mais de R$ 120 milhões no ano para ampliar e modernizar as suas instalações em aeroportos e na manutenção e aquisição de novas Unidades Abastecedoras de Aeronaves (UAAs). Tudo para atender à demanda gerada pela expansão do mercado de aviação, que deve ser ainda mais forte nos próximos anos, em função dos grandes eventos internacionais que serão realizados no país. Mas sabemos que o crescimento só existe como consequência de um trabalho bem feito. E este é o nosso forte. Além da qualidade dos produtos, oferecemos ao cliente um atendimento diferenciado, que só é possível quando temos equipes capacitadas e motivadas para fazer com que o consumidor se sinta acolhido nos postos Petrobras. O PIM traz promoções nacionais integradas ao programa de fidelidade para estimular vendas, campanha de incentivo para as equipes dos postos, capacitação e treinamento, entre outras iniciativas. A partir desse olhar, o Plano Integrado de Marketing contribui com a melhoria na gestão, amplia a divulgação da marca, ajuda a promover a preferência entre os consumidores e ratifica os valores e os compromissos da Petrobras Distribuidora e de seus parceiros. O ano está começando. A Ouvidoria deseja a todos muito sucesso! Cristiane Silvestrini Ouvidora da Petrobras Distribuidora

6 6 Jornal do Revendedor O que é bom tem que continuar Edição 2013 do PIM mantém o foco no aumento da lucratividade dos postos Revendedores e franqueados já sabem do empenho da Petrobras Distribuidora para aumentar a lucratividade de seu negócio. Neste início de 2013, é grande a expectativa para conhecer as novidades propostas para o crescimento das vendas da rede de postos presentes no Plano Integrado de Marketing PIM. O planejamento anual das estratégias de incentivo de vendas comuns a todas as unidades participantes tem mostrado sua força, já que os postos que aderiram apresentaram um crescimento médio de 5,1% em 2012 (para os postos não participantes o índice foi de 2,1%). No que se refere à franquia BR Mania, a diferença é ainda mais expressiva: as lojas que participaram do plano em 2012 atingiram um aumento médio de 23,5% de vendas e lucratividade, enquanto para as não participantes a média foi de 14,1%. Os números não mentem. Quem adere ao PIM encontra uma série de ações e promoções que reforçam a parceria entre a Companhia, revendedores e franqueados, o que se reflete também na preferência dos consumidores. O plano inclui as iniciativas programadas para postos e franquias (BR Mania e Lubrax+), indicando calendário promocional, acordos comerciais, promoções nacionais e as metas do Desafio Petrobras. Postos Petrobras Volume de Combustíveis Claros Crescimento maio-nov x maio-nov Lojas BR Mania Faturamento em R$ Crescimento maio-nov x maio-nov ,10% 23,50% 2,10% 14,10% Postos participantes Postos não participantes Lojas participantes Lojas não participantes

7 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número Entre os meses de fevereiro e março, período no qual os postos podem aderir ao PIM, estão sendo realizados, nas principais praças do país, eventos de apresentação dos resultados alcançados na última edição e das novidades programadas para Está disponível fisicamente e também no Canal de Negócios material informativo composto por quatro books, nos quais estão detalhadas as ações e estratégias previstas para Ao ler as informações fornecidas, é fácil perceber as metas ambiciosas da BR, focadas na valorização de revendedores, nas equipes e nos consumidores. Reconhecimento A Companhia se empenha para que todos possam ter orgulho de fazer parte de uma história de sucesso, iniciada há 60 anos pela Petrobras e que há 40 anos a BR compartilha. Não foram poucas as demonstrações do poder dessa trajetória junto a clientes e ao mercado nacional e internacional. Em 2012, a Petrobras foi eleita a marca mais valiosa da América Latina, avaliada em 10,5 bilhões de dólares, segundo o ranking BrandZ Top 50 Marcas Mais Valiosas da América Latina, feito pela consultoria Millward Brown. A Petrobras Distribuidora também colecionou prêmios que mostram que é, cada vez mais, a rede preferida pelos brasileiros. Alcançou o primeiro lugar no Prêmio Preferência Nacional (categorias Postos de Abastecimento e Lubrificantes) pelos caminhoneiros e frotistas de todo o país; foi eleita a marca mais lembrada pelos consumidores brasileiros na categoria Combustíveis no Prêmio Folha Top of Mind; assim como a melhor empresa no segmento Distribuidores de Combustíveis ou Derivados de Petróleo, no prêmio Mais Admiradas da América Latina da revista Carta Capital. Além disso, o Desafio Petrobras foi eleito como Melhor Campanha de Incentivo para Equipe de Vendas na maior premiação de marketing promocional do Brasil, o Prêmio AMPRO Globes Awards. Em nossa fórmula de sucesso não existe nenhum componente mágico. Não desejamos apenas a manutenção da liderança. Queremos continuar crescendo de forma integrada, a partir da agregação de valor e da redução de custos. Para atingir estas metas é fundamental o engajamento de revendedores, franqueados e suas equipes que, juntamente com a BR, irão alavancar os resultados do nosso negócio Luiz Claudio Caseira Sanches diretor da Rede de Postos de Serviço Com tudo isso, a BR conquistou um market share de 41,1% no mercado entre as distribuidoras filiadas ao Sindicom. A Companhia também registrou recorde de vendas em outubro de 2012, o que contribui para fechar o ano com impressionantes 25,3 bilhões de litros vendidos. Você faz parte desse sucesso e pode contribuir para que ele seja ainda maior em Faça sua adesão! Principais Indicadores Evolutivo Bandeira Preferida 49, ,4 20,0 17,2 19,4 11,1 18,2 9,6 13,2 4,7 5,9 5,7 10,8 5,7 7,5 4,1 4,6 5,3 4,5 2,9 Dez/04 Jul/06 Dez/07 Abr/09 Jul/10 Dez/11 Petrobras B C D E Outras Nenhuma NS/NL Qual é o nome da sua bandeira preferida? (Resposta ESPONTÂNEA) Fonte: Ibope Total de Automobilistas (4.400)

8 8 Jornal do Revendedor FOto agência petrobras abastecimentos e compras realizados nos postos premmiados rendem pontos em dobro aos participantes Iniciativa vencedora Resultados obtidos com Programa de Fidelidade Petrobras Premmia incentivam novas ações em 2013 Revendedores e franqueados atendos às novidades da BR já sabem da importância que o Petrobras Premmia tem para aproximar o consumidor de seus postos e lojas. Com ele, os clientes ganham benefícios exclusivos, participam das melhores e maiores promoções do segmento, têm a oportunidade de participar de experiências únicas em eventos patrocinados pela Petrobras, além de terem descontos na Loja Virtual Premmia e junto a diversos parceiros. Uma rede de vantagens que envolve todas as partes da cadeia que forma o mercado de postos de serviço. Com base nisso, não há expressão melhor para definir o primeiro ano de operação do programa além de sucesso. A ferramenta focada no relacionamento com o consumidor final iniciou seu funcionamento em janeiro de 2012, tendo sua divulgação em mídia de massa a partir de abril, e terminou o ano passado com mais de participantes cadastrados. O número de inscrições foi impulsionado a partir de diversas ações desenvolvidas ao longo do ano. A parceria com a companhia aérea Azul foi uma delas. Com o acordo, foi possível distribuir quase 9 mil vouchers de descontos para que participantes cadastrados comprassem passagens aéreas emitidas pela empresa. Iniciativas coordenadas com os patrocínios culturais e esportivos da Companhia, como o Moto 1000 GP, a Copa Petrobras de Marcas, a Fórmula Truck na qual a participação no Premmia foi o passaporte para a aquisição de ingressos de arquibancada ou convites para a área VIP da BR também contribuíram para o fortalecimento do programa. Uma ação em especial merece destaque: a disponibilização para a troca de mil ingressos para a arquibancada exclusiva da Petrobras no Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1, que teve intensa procura pelos consumidores. Novas parcerias estão sendo firmadas e mais novidades serão colocadas à disposição para que os clientes tenham opções variadas para uso dos seus pontos Marta Florêncio coordenadora do Programa de Fidelidade

9 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número O Premmia definitivamente pegou entre os meus clientes. O brasileiro gosta de ganhar prêmio, de concorrer a alguma coisa. Ele sempre acha que vai ter sorte, que vai ganhar a brincadeira, o carro, as coisas que são sorteadas. Eu acho que é o maior marketing que a gente pode ter depois da marca Petrobras Bruno Ambar Naya Posto BR Cel. Veiga Combustíveis R J A promoção nacional da rede de postos Você merece Sempre Mais, realizada entre os meses de setembro e novembro, foi a primeira integrada ao Premmia, condicionando a participação do consumidor nos sorteios ao cadastramento no Programa. A medida contribuiu para a divulgação e fez com que o número de cadastros quase dobrasse no segundo semestre de A integração do programa ao calendário promocional da rede de postos foi uma estratégia vitoriosa. O número de cadastros completos no período da promoção teve um aumento de 91%. Essa vinculação é uma iniciativa que continuará sendo aplicada nas ações programadas para 2013, conta Marta Florêncio, coordenadora do Programa de Fidelidade. Ao portfólio de resgates de pontos que já contava com a loja Premmia em parceria com o Walmart foram adicionadas em dezembro a loja virtual Dafiti e publicações da Editora Abril. No site do programa, os clientes Premmia podem trocar seus pontos por vouchers de desconto. A Companhia se empenha em buscar novas parcerias para incrementar a carteira de produtos e, assim, aumentar a atratividade do programa entre os consumidores. Para que todos saibam da evolução do Petrobras Premmia, além de publicação no site, as novidades são divulgadas por s marketing enviados para os consumidores que autorizam este tipo de comunicação. É importante que as equipes dos postos também tenham o hábito de visitar o site para ficarem por dentro do que está acontecendo com o programa de fidelidade. Muito mais vem por aí, pois os planos para 2013 são promissores. Novas parcerias estão sendo firmadas e mais novidades serão colocadas à disposição para que os clientes tenham opções variadas para uso dos seus pontos, comenta Marta. Mantenha-se atualizado!

10 10 Jornal do Revendedor Consumidores fiéis O cliente gosta de promoção. Em todos os setores da economia, o consumidor quer algum incentivo que lhe traga um benefício. Houve uma melhoria significativa na qualidade dos prêmios oferecidos nas promoções a partir do PIM, e essa estratégia de integrar as campanhas com o Premmia é muito interessante, já que meu cliente se torna fiel tanto ao meu posto quanto à bandeira Antonio Vilemar Martins Posto Martins Ltda. RR Calendário promocional atrelado ao Premmia é estratégia que dá certo A experiência com a promoção Você Merece Sempre Mais, realizada entre setembro e novembro em todos os postos participantes do PIM, foi o teste definitivo para uma estratégia poderosa no que se refere a impacto junto ao consumidor: a integração entre o calendário promocional da rede de postos com o programa de fidelidade Petrobras Premmia. A iniciativa, ao mesmo tempo em que facilitou a participação dos clientes na campanha e o resgate de prêmios instantâneos no próprio posto, aumentou de forma expressiva o número de cadastros no programa. Para participar da promoção, bastava o cliente ser cadastrado no Premmia e abastecer ou comprar nas lojas BR Mania. A cada 30 pontos acumulados no programa de fidelidade, o consumidor ganhava um número da sorte para concorrer. Os consumidores que pagavam com cartão Petrobras ou que abasteciam em seu posto premmiado tinham chances em dobro para concorrer a vales-combustíveis e ao sorteio dos seis Camaros. As entregas dos veículos foram feitas ao longo do mês de janeiro nos postos onde o consumidor sorteado fez seu abastecimento ou compra. É importante estreitar ainda mais esse vínculo entre o cliente e o posto no qual ele costuma abastecer. Um evento de entrega realizado no posto o torna uma referência também para outros clientes, que passam confiar mais na idoneidade da promoção e a identificar aquela unidade como um local de sorte. Além disso, é uma forma de homenagear a equipe que fez o atendimento campeão, afirma Marina Moreira, da Gerência de Promoções, Relacionamento e Incentivos. A campanha Você Merece Sempre Mais fechou 2012 com chave de ouro e mais de 10 milhões de números da sorte gerados mas não foi o único sucesso do calendário promocional do ano. A primeira promoção foi a Eu Vou de Petrobras que, ao sortear 18 carros Nissan March com direito a um ano de combustível grátis, atraiu mais de 1, 2 milhão de participantes. O ciclo de promoções nacionais do PIM 2012 se encerra com a campanha Petrobras Premmia Todo Mundo Todo Dia, que reforça a divulgação do programa de fidelidade ao premiar os clientes cadastrados em todos os seus consumos no período promocional, garantir pontos em dobro e distribuir 30 mil vales- -combustível no valor de R$ 20 ou R$ 50. A escolha dos prêmios é outro ponto crucial na política de promoções da Companhia. Em 2012, adotamos a estratégia de oferecer recompensas que estivessem totalmente vinculadas ao negócio, como tanques cheios, descontos em abastecimento e carros considerados sonhos de consumo, explica Grace Melo, gerente de Promoções, Relacionamento e Incentivos. A mesma filosofia foi seguida nas ações específicas da franquia Lubrax+, que optou por brindes práticos que remetessem ao próprio cuidado com o carro, já que seus clientes deixam claro que se preocupam com qualidade e rapidez ao procurarem um serviço diferenciado para troca de óleo.

11 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número FOtos Rafael Magalhães Revendedores, franqueados e clientes podem esperar mais prêmios e recompensas em O carro-chave do calendário promocional são as duas grandes ações nacionais ( Petrobras 60 anos e Orgulho Verde e Amarelo ), que contarão com forte divulgação na mídia e prêmios diferenciados. Além delas, todos os meses serão realizadas promoções vinculadas ao Petrobras Premmia e seus parceiros comerciais com distribuição de prêmios instantâneos. A praticidade, mais uma vez, marcará a participação dos clientes, pois basta cadastrar-se pelos equipamentos de POS ou TEF da Rede Petrobras, realizar uma única visita ao site e pronto: a cada consumo, acumular pontos e chances de ser contemplado. Os sorteados na promoção você merece sempre mais receberam seus camaros nos postos onde realizaram a compra ou o abastecimento. o diretor Luiz claudio caseira sanches compareceu a uma dessas entregas Petrobras 60 Anos A Petrobras completa 60 anos, mas são seus consumidores que receberão presentes. Mais do que premiar, a campanha vai lembrar os episódios mais marcantes da história da maior empresa do Brasil. A cada dia, seus clientes concorrerão a um tipo de prêmio instantâneo diferente, cada um deles associado a um grande marco da trajetória da Companhia. Ao final, todos os participantes concorrem ao sorteio de 60 carros. Orgulho Verde e Amarelo A campanha antecipará o clima da Copa do Mundo de Futebol, que será realizada no Brasil em 2014, propondo reunir todas as torcidas no seu posto. No intuito de promover a vibração pela seleção brasileira dentro da casa dos seus clientes, serão sorteados 500 kits Torcida em Casa, com itens que vão incentivar a união de amigos e família para acompanhar os jogos.

12 12 Jornal do Revendedor Incentivo que funciona Desafio Petrobras traz resultados sólidos para participantes O Desafio Petrobras nos faz pensar em melhorar cada vez mais, sempre nos mostrando metas que nos incentivam a trabalhar melhor. É empolgante para nós, revendedores, para nossos funcionários, que ganham prêmios, e para os clientes que acabam participando junto Celso Shinji Tamehiro Posto Tamehiro & Cia. Ltda. PR A maior campanha de incentivo de vendas do Brasil já está com sua edição 2013 formatada. Este ano, o foco está naqueles que decidem ser campeões e empenham-se neste objetivo. Com o tema Uma Nação que Premmia a Determinação, o programa visa integrar-se ainda mais ao calendário promocional e ao Programa de Fidelidade Petrobras Premmia e reconhecer as equipes mais determinadas. Membros de algumas equipes que se destacaram na edição 2012 serão os astros da campanha de 2013, com foco em sua rotina e no esforço de realizarem um trabalho de excelência. No decorrer da competição, revendedores e franqueados indicarão seus funcionários mais determinados para também terem destaque na campanha. O reconhecimento em forma de prêmios extras para as equipes de postos e lojas com melhores desempenhos foi o grande destaque de 2012 (edição em fase de encerramento, em breve os campeões serão revelados) com o início da circulação da Van de Prêmios. A cada três meses, ela estacionou nos postos de destaque para realizar um sorteio de TVs, micro-ondas, bicicletas, churrasqueiras, entre outros produtos para os funcionários. E a van andou cheia: foi uma média de prêmios distribuídos por rodada, visitando 180 postos e as 72 lojas BR Mania com os melhores desempenhos parciais. Frentistas, técnicos de lubrificação, gerentes de pista, promotores e gerentes de loja também puderam participar do quiz especial no site da campanha, que premiou as respostas certas com uma moto 0 km. Pela internet também, eles puderam trocar por brindes os Tupis acumulados ao longo do ano ao cumprirem as metas gerais ou as específicas do Desafio na Medida. Revendedores e franqueados não ficaram de fora das premiações. Os destaques da primeira fase foram convidados de honra no Grande Prêmio Petrobras Brasil de Fórmula 1, no Autódromo Internacional de Interlagos, em São Paulo. Eles puderam assistir a uma das provas mais importantes do automobilismo mundial com conforto e segurança, além de participarem de uma festa exclusiva preparada pela Companhia. A fase final encerrou-se em dezembro e os ganhadores da viagem para o Resort Petrobras, na paradisíaca Cancun, serão divulgados em breve. Equipes dos postos e lojas de destaque na campanha receberam a visita da van de prêmios. no rio de janeiro, o diretor sanches acompanhou uma dessas entregas FOto maria navarro

13 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número FOto Stock.XCHNG Resultados imbatíveis Se alguém tinha dúvidas sobre a importância de se dedicar às metas do Desafio Petrobras, os números da última edição podem esclarecê-lo definitivamente. O grupo de 600 postos que mais se destacaram em 2012 alcançou um crescimento médio de 54% na venda de combustíveis claros. Entre as lojas, o impacto foi ainda maior: aquelas que se posicionaram entre as 50 melhores no ranking da campanha atingiram um crescimento médio de 89% nas vendas. O desempenho dos campeões mostra que a formatação do Desafio Petrobras foi pensada para trazer mais lucratividade para seu negócio, ajudando na melhoria do atendimento e na consequente fidelização dos clientes. Tudo isso tendo prêmios maravilhosos como incentivo. destaques do desafio serão contemplados com uma viagem a cancun Novas regras Em 2013, a campanha começa com uma novidade: a partir de agora todos os revendedores que cumprirem integralmente as metas do programa na fase final serão premiados, ou seja, a competição tornou-se pessoal, a superação individual de cada negócio será o passaporte para a viagem internacional para o Resort Petrobras. Outra mudança feita a pedido dos participantes é que os resultados para revendedores e franqueados sejam contabilizados de janeiro a dezembro de As metas dos postos e das lojas serão informadas em maio. Ainda falando em novidades, os franqueados que tiverem os melhores resultados de janeiro a junho serão contemplados com uma viagem com acompanhante para a NACS Show 2013, o maior evento do mundo para o setor de conveniência, que ocorrerá em Atlanta, Estados Unidos, no segundo semestre deste ano. Para os revendedores, a tradicional premiação da Fórmula 1 se mantém. Os campeões de 2013 serão premiados com uma viagem incrível, para um destino surpreendente. Aguarde mais informações!

14 14 Jornal do Revendedor Novidades desejadas Linha Lubrax cresce com qualidade em 2013 A BR está sempre pensando no aumento da lucratividade da Rede de Postos Petrobras, por isso dá uma atenção toda especial ao mercado de lubrificantes. Revendedores de todo o país podem contar com a abrangência e a garantia de qualidade ostentada pela Linha Lubrax, que atende aos mais diversos segmentos (linha leve, linha pesada, linha motocicletas, entre outras) Na sua linha de produtos para motor de veículos leves, a Companhia possui uma gama de oito produtos, sendo três deles da categoria Premium: Lubrax Supera SAE 5W-40, Lubrax Valora SAE 5W-30 e Lubrax Tecno, este último nos graus SAE 10W-40 e SAE 15W-40. Todos estes produtos estão classificados FOto banco de imagem petrobras na maior categoria de desempenho API: a SN. Os clientes sabem que há um lubrificante ideal para cada tipo de veículo e os revendedores têm à sua disposição produtos de alta rentabilidade, que apresentam uma margem de lucro atrativa. Mesmo com essa gama bastante diversificada de produtos, verificou-se a necessidade de mais um produto para atender a um nicho bastante específico. Por esse motivo, a BR apresenta seu mais novo lançamento: o Lubrax Essencial SM SAE 10W-30. Um produto formulado com óleo básico mineral especialmente selecionado e que visa atender preferencialmente os veículos das montadoras asiáticas no Brasil (Honda, Toyota, Kia, Nissan etc.), que recomendam um produto de alto desempenho de base mineral e com grau de viscosidade SAE 10W-30. Devido à sua formulação, o novo lubrificante proporciona baixíssimo consumo de óleo, ótima proteção contra o desgaste e economia de combustível. O Lubrax Essencial SM SAE 10W- 30 está disponível nas embalagens de frasco de 1 litro e granel. Para este ano ainda teremos mais algumas novidades. Será lançando um fluido orgânico para radiadores, uma necessidade de nossos clientes. O produto vai proporcionar excelente controle quanto à corrosão e à ferrugem dos componentes do motor e ótima lubrificação da bomba d água. No segmento de motocicletas, a BR deve lançar em 2013 um lubrificante para correntes, um lubrificante para garfos e o lançamento mais esperado de todos: um novo lubrificante para motores para atender às motocicletas mais recentes do mercado e com uma tecnologia inovadora, nunca antes vista neste segmento. O novo lubrificante apresentará nível de desempenho API SL/JASO MA e viscosidade SAE 10W-30. Esse novo lubrificante possui tecnologia especial e inovadora, com foco no desempenho da embreagem e na redução do desgaste das peças, atendendo a todas as motos que exijam lubrificantes com esta viscosidade. É esperar para ver as novidades preparadas e orientar seu esforço de vendas sobre elas. Seus clientes, com certeza, aprovarão.

15 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número No lugar certo Franquia Lubrax+ segue em expansão Além de investir no desenvolvimento de sua linha de lubrificantes, a BR resolveu criar o melhor lugar para oferecê-la aos seus clientes: o Lubrax+. Esse centro tecnológico de lubrificação automotiva oferece um ambiente moderno, limpo e agradável para que os clientes desfrutem de segurança e conforto no momento da troca de óleo de seu veículo. Grande ferramenta de fidelização, o Lubrax+ é um espaço projetado para organizar de maneira mais eficaz a exposição de lubrificantes e demais produtos e serviços associados, tornando-se uma vitrine de luxo na qual os clientes encontram o que necessitam para seu carro. Lançada há cerca de dois anos, a franquia é um verdadeiro sucesso. Em 2012 a BR superou a marca de 350 unidades, levando esse serviço diferenciado para todo o país. Além da confiança dos franqueados, no ano passado foi possível também comprovar a aprovação dos clientes, já que, em pesquisa recente realizada pela consultoria Up Selling, foi constatado um índice de 95% de satisfação dos consumidores a respeito do Lubrax+. Isso significa que nove em cada dez usuários recomendariam o serviço a amigos e parentes. A avaliação mostra também a importância da boa preparação das equipes, já que o atendimento realizado pelos técnicos de lubrificação também teve o mesmo índice de aprovação. O sistema de automação exclusivo da franquia, com informações sobre mais de 20 mil modelos de veículos nacionais e importados, foi apontado por 90% dos automobilistas consultados como diferencial que oferece segurança na troca de óleo. A arquitetura do Lubrax+ é convidativa e clara. Os rótulos das embalagens dos lubrificantes também apresentam uma comunicação simples e direta, então, quando o cliente vai usufruir dos serviços do Lubrax+, encontra um profissional que sabe o que está vendendo, o que está falando. Além disso, tem um programa que informa qual é o melhor óleo e a quantidade correta para o seu veículo Rogério C. Favale Posto Ecovalle - SP Outra vantagem competitiva são as parcerias comerciais firmadas pela Companhia para a franquia. Atualmente, a BR possui acordos com empresas como MANN, Bardahl e Luxcar. Os benefícios para os franqueados ocorrem por meio de bonificações de produtos, ações promocionais direcionadas, treinamentos, condições comerciais especiais, rebates que podem reduzir o pagamento de royalties, entre outros. A meta da Companhia é chegar a unidades da franquia até Se você ainda não instalou o Lubrax+ em seu posto, não perca tempo! Garantia Comprovada Os combustíveis Petrobras trazem consigo a marca da qualidade e da alta tecnologia que conquistou clientes desde a criação da empresa. Desenvolvidos de acordo com as exigências do mercado, e até antecipando-se a elas os produtos, sobretudo na linha Podium, têm componentes que aperfeiçoam o desempenho e protegem os motores. Para garantir que todas essas características se mantenham seguras até o produto chegar ao consumidor final, a BR preparou uma arma poderosa para aumentar a segurança dos consumidores: o programa De Olho no Combustível, que está constantemente verificando a qualidade dos combustíveis comercializados nos postos Petrobras e se os procedimentos gerais exigidos pela Companhia estão sendo seguidos adequadamente. O programa De Olho no Combustível percorre os postos com laboratórios móveis da qualidade, realizando análises em campo e capacitando os responsáveis pela comercialização dos produtos quanto ao recebimento, ao manuseio e ao armazenamento dos combustíveis. Uma garantia para revendedores e clientes.

16 16 Jornal do Revendedor Aprovado com louvor Capacidade Máxima realiza pesquisa com revendedores e frentistas A Petrobras Distribuidora realizou uma pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos participantes do Capacidade Máxima e levantar sugestões de melhorias para o programa em Foram ouvidos diversos revendedores e frentistas em quatro cidades, cada uma representando uma Gerência de Automotivos (GAT). Os grupos aconteceram nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Curitiba, entre os meses de junho e julho de Os resultados foram muito ricos, apontando pontos positivos e oportunidades de melhorias, que foram implantadas já em sua edição O programa foi bem avaliado pelos revendedores e franqueados participantes. Muitos elogiaram os conteúdos dos cursos e alegaram que eles trouxeram aprendizados valiosos, com dicas e ferramentas importantes, além de dinâmicas que retratam casos reais de um posto de serviço. A disponibilização de temas sugeridos nas avaliações finais dos cursos também foi apontada como uma excelente iniciativa. Outro ponto forte ressaltado foi a valorização do momento do curso, que possibilita uma significativa troca de experiências entre os participantes, além de ampliar a rede de contatos. Na avaliação dos frentistas, participar dos cursos do Capacidade Máxima é uma forma de o revendedor reconhecer o trabalho e a importância do seu papel na percepção dos clientes quanto à qualidade do atendimento prestado nos postos de serviços. Eles elogiaram muito o aprendizado técnico que recebem. De acordo com um participante, o curso traz informação e conhecimento, que dá postura e segurança na hora do atendimento. Para eles, trabalhar em um posto Petrobras consiste, inegavelmente, em um diferencial, pois avaliza sua competência, comenta Maria Alice Paes, coordenadora de Capacitação da Revenda. Ela relata os comentários angariados ao longo da pesquisa. Outro frentista afirmou que os cursos ajudam a transformá-lo em uma pessoa nota 10 no trabalho e na vida. Além disso, eles afirmaram valorizar o relacionamento com os clientes e possuir um sentimento de orgulho e admiração pela marca Petrobras, descreve a coordenadora. FOto maria navarro Treinamento no local de trabalho é novidade que já está dando certo no programa

17 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número A pesquisa também permitiu a identificação de oportunidades de melhorias para o programa, dentre elas a necessidade de um olhar mais atento ao Treinamento em Local de Trabalho TLT, uma ferramenta poderosa no que diz respeito ao monitoramento do padrão de atendimento nos postos. Com visitas regulares aos postos, feitas por monitores especializados em acompanhar os frentistas durante o abastecimento, esta modalidade de treinamento visa a uma orientação direcionada ao correto cumprimento do padrão de atendimento. Ao final, os frentistas recebem, individualmente, um feedback sobre seu desempenho e o revendedor, um relatório com todos os pontos que foram observados durante o acompanhamento de cada frentista. Esse relatório permite que o revendedor trace um plano de ação direcionado às oportunidades de melhoria identificadas, auxiliando-o na busca por um atendimento de excelência. O próprio Padrão Petrobras de Atendimento também está passando por uma revisão, de forma a ficar mais flexível e dinâmico, conforme apontado na pesquisa. A avaliação buscou identificar, também, os motivos de alguns revendedores e frentistas não participarem dos treinamentos e, com isso, deixarem de aproveitar todos os benefícios que o programa oferece. É sabido que somente o momento de capacitação não trará o resultado que se espera, mesmo considerando a qualidade dos materiais utilizados nos cursos e a competência dos instrutores que os ministram. São necessários acompanhamento e orientação diários, de forma a buscar garantir a aplicação do conhecimento adquirido para que o mesmo não se perca. E isso vale tanto para os cursos gerenciais quanto para os operacionais, afirma Maria Alice. De acordo com ela, é preciso acompanhar as atividades dos frentistas quando do retorno dos cursos. A mudança de comportamento requer um acompanhamento constante, com os feedbacks e elogios necessários, recursos indispensáveis vistos nos cursos de Liderança e de Gerenciamento de Pista, ministrados aos revendedores, franqueados e gerentes de pista. Um dos maiores benefícios do PIM é realmente a cultura de treinamento que fica para os funcionários, e o Capacidade Máxima vem realçando isso com cursos muito bons. Sentimos que não basta só a promoção, precisamos criar o hábito de o revendedor treinar os seus funcionários e de participar dos treinamentos Ronaldo Lucio Gomes Posto Quality Aruá SP Você já pode realizar sua adesão ao ciclo 2013 do Capacidade Máxima. Fique por dentro do cronograma de cursos de sua região e participe! Saiba que Em 2013 o Capacidade Máxima oferecerá para revendedores e franqueados o curso de Marketing de Serviços e workshops sobre Legislação Tributária e Fiscal e sobre Sucessão Familiar. O destaque para a equipe de pista será o curso sobre o Novo Padrão Petrobras de Atendimento, que foi revisado com o objetivo de promover um maior alinhamento com as necessidades dos consumidores. Para as equipes de pista e loja será oferecido curso sobre Técnicas de Venda, que visa alavancar as vendas e otimizar os resultados. Não perca!

18 18 Jornal do Revendedor Uma rede completa Serviços diferenciados, ferramentas eficazes e programas conscientes Não é apenas de combustível que vive o mercado atual. Por isso, além dos melhores produtos (com a qualidade indiscutível da Petrobras), a BR oferece serviços diferenciados e soluções que facilitam a gestão de seu negócio. Uma série de ferramentas são disponibilizadas para que revendedores e franqueados aumentem a produtividade na operação de seus estabelecimentos, reduzam os custos e tenham condições de oferecer vantagens que agradem aos consumidores. Alguns exemplos de recursos criados sob medida para a Rede de Postos Petrobras são o Canal de Negócios (pelo qual é possível realizar pedidos, consultas, fazer simulações de preços, entre outras funcionalidades), o Cartão Petrobras (que ultrapassou a marca de 650 mil unidades emitidas) e o sistema de adquirência da Rede Petrobras, que gerou, com a redução das taxas de administração e a isenção do aluguel dos equipamentos, uma economia de aproximadamente R$ 2,5 milhões em 2012 para revendedores e franqueados. Para os consumidores, o sistema simbolizado pela máquina POS facilitou a participação em ações promocionais, já que o cadastro passou a ser feito diretamente no ponto de venda, não sendo mais necessária a distribuição de cupons. A Companhia oferece uma série de soluções que contribuem com a gestão de seu negócio e a fidelização de consumidores Ainda com referência à praticidade, no ano passado foi feita a incorporação do Portal de Franquias ao Canal de Negócios (dentro do Portal BR), o que representou um acesso mais rápido e seguro dos franqueados BR Mania e Lubrax+ à Central de Vendas. Benefícios atraentes A atuação conjunta dos mais de postos Petrobras espalhados pelo país faz toda a diferença. Faça parte dessa corrente pelo crescimento e a lucratividade aderindo ao PIM. Dentre as vantagens, estão: Taxa diferenciada no Cartão Petrobras. Desconto de 10% no pacote de cursos do Capacidade Máxima. Desconto exclusivo de 10% na adesão ao PIM 2013 para os postos da Rede Siga Bem, com contrato assinado até o encerramento da adesão ao PIM. Participação no Programa de Fidelidade Petrobras Premmia. Participação em todas as ações do calendário promocional. Participação no programa de incentivo Desafio Petrobras.

19 Ano XII Dezembro 2012 / Janeiro 2013 Número Responsabilidade socioambiental A atuação sustentável é uma diretriz da Petrobras Distribuidora, que está sempre em busca de alternativas ecoeficientes para a rede de postos. Novas tecnologias para redução dos custos com energia e água são propostas constantemente, testadas nos Postos-escola, e estão disponíveis para implementação em outras unidades. Uso de LED na iluminação da pista de abastecimento e reciclagem de água para a lavagem de veículos (duas medidas com eficácia comprovada) ganham ainda mais força em 2013, já que a Companhia selecionou e certificou fornecedores que apresentam melhor relação custo/benefício. A Companhia também desenvolve e apoia a replicação do projeto Cidadão Capaz, que busca inserir e valorizar o portador de deficiência no mercado de trabalho, criando oportunidades para seu desenvolvimento. Os postos Petrobras Cidadão Capaz são adaptados aos conceitos de acessibilidade, permitindo a livre circulação das pessoas com deficiência, bem como os demais profissionais e seus clientes. Com a inauguração de mais duas unidades ano passado, a rede contabiliza 15 postos e estão previstas mais duas unidades para este ano. A BR utiliza a capilaridade de sua rede para promover cidadania, com o apoio e a divulgação de programas como o Siga Bem Criança (que conscientiza sobre a importância da garantia dos direitos de crianças e adolescentes), o Siga Bem Mulher (que promove a campanha pela não violência contra a mulher e a divulgação da Lei Maria da Penha e do Ligue 180), os módulos de Responsabilidade Social (com tópicos sobre equidade de gênero e raça) nos treinamentos realizados nas Unidades Móveis de Treinamento (UMTs), entre outras iniciativas. Sem o PIM, seria impossível fazer todas essas ações e campanhas de impacto que a BR faz. Desde a primeira edição, eu vejo aumento de faturamento e incremento de venda, além dos clientes interessados, perguntando sobre as próximas promoções, o que também se reflete nas adesões ao Premmia e, consequentemente, na fidelização deles aos nossos postos João Antonio Zoghbi Dagher Posto de Gasolina Eltecon Ltda. R J Seu orgulho de escrever essa história de sucesso com a Petrobras Distribuidora é o mesmo que torna a rede preferida dos brasileiros. Contribua com esse crescimento!

20 20 Jornal do Revendedor aconteceu br Nova unidade Posto inaugurado em Ponta Grossa já nasce como referência na região Foi inaugurado, em dezembro de 2012, o Auto Posto Florense III na cidade de Ponta Grossa (PR), importante polo de transportes do sul do país. O empreendimento é fruto da parceria entre a BR e o empresário Vilmar Truccollo, que amplia sua rede de postos com a bandeira Petrobras. O investimento trouxe à região uma opção diferenciada de postos de serviço e já se tornou referência. O posto oferece serviços de abastecimento, lavagem de veículos, lubrificação em unidade dupla da franquia Lubrax+ e uma moderna loja BR Mania, com serviço BR Mania Café. FOto arquivo br Além da família e dos amigos do revendedor, a cerimônia de inauguração contou com a presença de Augusto Riezemberg Neto, gerente da Rede de Postos Paraná 2, Antonio Carlos Pizzato, coordenador Regional de Marketing PR, MS, MT, RO, Reinaldo Pereira da Silva Neto, também da COMARK-PR, Wilson Silveira dos Santos, assessor comercial da GRPPR2, Maurício Cezar Poleza, assessor comercial e Apoio de Franquias, Eliezer Pacheco, assessor comercial da GRPPR2 e toda a equipe do posto. a unidade tem localização estratégica e serviços diferenciados FOto arquivo br Música e diversão BR participa do Festival de Verão de Salvador Entre os dias 16 e 19 de janeiro, foi realizado no Parque de Exposições de Salvador (BA), um dos maiores eventos de música do Brasil, o Festival de Verão de Salvador, que recebeu cerca de 50 mil pessoas por dia. E a Petrobras Distribuidora não poderia ficar fora dessa. Revendedores e parceiros da região puderam assistir às atrações nacionais e internacionais do evento com todo o conforto e vista privilegiada. A Companhia ainda montou três lojas BR Mania no evento. Uma delas foi instalada estrategicamente para atender ao público que assistia aos shows da pista. Apelidada de Espaço Verão, porque estava em meio a um coqueiral, a loja virou ponto de referência para os presentes. camarote oferecia vista privilegiada para os shows NOTA DOC Termômetro do DOC 35 5 Postos certificados Postos descredenciados por motivo de: 14 postos Petrobras perderam a certificação do DOC por condições comerciais. Referência: dezembro/2012 injeção