Um guia de 10 etapas para a excelência em comércio COMO TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS EM SUCESSO OMNICANAL

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Um guia de 10 etapas para a excelência em comércio COMO TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS EM SUCESSO OMNICANAL"

Transcrição

1 Um guia de 10 etapas para a excelência em comércio COMO TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS EM SUCESSO OMNICANAL

2 Sumário Executivo 3 Etapa 1: 4 Crie uma visão Etapa 2: 6 Defina metas antes de começar Etapa 3: 10 Eleja um líder de produto e um líder de mudança Etapa 4: 12 Proteja seu talento Etapa 5: 14 Selecione parceiros pelas razões certas e evite conflito entre canais. Etapa 6: 16 Adote as melhores práticas de envolvimento de cliente Etapa 7: 19 Selecione uma plataforma de tecnologia que atenda às necessidades de longo prazo Etapa 8: 22 Use seu plano de ação para melhorar seus pontos fracos, não os pontos fortes de outros Etapa 9: 25 Permita que a arquitetura defina os cronogramas, não o contrário Etapa 10: 27 Traga inovação e propriedade intelectual para a empresa Pense como um revolucionário 29 Página 2 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

3 SUMÁRIO EXECUTIVO A transformação na era digital depende de dois fatores principais. O primeiro está relacionado com tecnologia. As empresas devem acompanhar as novas tecnologias para se comunicar com, e vender para, uma geração de clientes de tempo escasso e muita mobilidade, em ambos os mercados B2C e B2B. O segundo fator, em geral negligenciado, é o elemento humano, principalmente em relação a mudanças. Para planejar e implementar uma plataforma de e-commerce ágil, eficiente e arrojada, uma empresa precisa das competências e da adesão dos colaboradores de toda a organização. Este não é um problema de TI apenas. É necessária muita atenção em planejamento, gestão de projetos, contratação e subcontratação. É preciso uma abordagem cuidadosa na gestão de mudanças para que as empresas se adaptem ao novo mundo do comércio omnicanal em rápida evolução e sempre conectado. Esse documento apresenta as 10 melhores práticas para a transformação digital que ajudam as empresas a oferecerem os produtos e serviços inovadores, revolucionários e personalizados que são o novo padrão. Página 3 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

4 ETAPA 01: Crie uma visão Para que uma empresa e sua equipe avancem, os líderes precisam criar uma visão um senso de promessa coletiva que predomine sobre o medo do desconhecido. Steve Jobs teve um papel importante na história dos negócios por ter sido um visionário que mudou o mundo com as inovações da Apple - não por anunciar os componentes técnicos de seus produtos, como memória ou vida útil da bateria, mas por usar frases que se conectavam aos desejos das pessoas. Mil músicas no seu bolso prometia facilidade de uso, relevância e satisfação aos clientes. Plataforma de e-commerce Planejamento de recursos empresariais (ERP) Sistema de gestão de pedidos Gestão das informações de produto (PIM) A mesma regra de visão se aplica à transformação digital. Muitas empresas seus concorrentes estão olhando para o futuro e investindo na construção e execução de suas visões. Segundo o relatório da Forrester/Accenture/hybris, mais de 80% das 526 empresas B2B pesquisadas estão implementando ou atualizando sua plataforma de e-commerce, ou planejando investir nela. Isso inclui: Dados e funções analíticas Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) Soluções personalizadas, desenvolvidas e mantidas pelo grupo interno de TI 1 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, uma pesquisa realizada em nome da Accenture e hybris software pela Forrester Consulting, 2014 Ponto de venda (POS) Ponto de venda móvel (mpos) 1 Página 4 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

5 Para que tais mudanças aconteçam, é essencial ter um senso de visão coletiva uma ideia de onde a empresa deve estar no futuro próximo, considerando tudo o que a cerca. Essa visão é a resposta para a pergunta por que devemos mudar?, e leva à pergunta como devemos mudar? Item de ação: Reinvente seus negócios e a forma como seus clientes são atendidos. Idealmente, como sua empresa deve estar em cinco anos? Idealmente, como sua empresa deve estar em dez anos? Que tipo de experiência você gostaria que seus clientes tivessem? O que faria sua empresa se destacar entre os concorrentes? Quais são alguns dos problemas que você resolverá por meio da nova visão? Página 5 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

6 ETAPA 02: Defina metas antes de começar Após definir a visão, você deve apresentar um esboço claro da iniciativa com uma comunicação aberta e honesta. Isso é necessário para superar qualquer desafio interno que possa surgir durante a transformação digital. Antes de partir para a transição real: 1. Faça um resumo de seu entendimento do mercado e seu futuro. 2. Discuta e documente uma instrução abrangente sobre seu objetivo omnicanal. 3. Desenvolva uma justificativa de negócio para justificar o investimento e quantificar o sucesso. Página 6 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

7 Item de ação: Crie componentes para comunicar o plano e educar uma equipe mais ampla com inteligência: Onde pretende chegar nos próximos 2 a 5 anos? O que é preciso para realizar isso? Qual é a razão disso? O que mudará no percurso? Por que a empresa não pode perder a oportunidade do futuro digital? Como isso impactará os negócios e colaboradores? Quais são os componentes chave para o sucesso? Qual seria o preço da estagnação? Página 7 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

8 Principais questões para o planejamento de uma nova plataforma Estas questões são do nosso e-book, Key Questions to Include in an E-Commerce Platform RFP. A plataforma oferece uma base para o comércio omnicanal? Ela se integra a outros sistemas? Qual é o custo total de propriedade da plataforma para cinco anos? O fornecedor está disposto a garantir os custos futuros de atualização? A plataforma foi desenvolvida para atender o mercado global ou um mercado ou região específicos? Que métodos de implementação estão disponíveis - local, hospedada ou sob demanda (SaaS)? A migração entre esses métodos é fácil? Quem costuma implementar a plataforma de e-commerce? Como a plataforma de e-commerce garante a integração com os novos e futuros pontos de contato com o cliente como smartphones e tablets? Que recursos estão disponíveis para capacitar os usuários de negócio a configurar e atualizar a plataforma de e-commerce sem ajuda da TI? Qual é a frequência das atualizações? Que recursos estão gravados em uma única base de código? Isto é baseado em um padrão do setor aberto? O sistema de comércio eletrônico inclui processos para o gerenciamento de dados estruturados e não estruturados? Envie um para para obter uma cópia deste white paper Página 8 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

9 Conceitos chave a considerar Estas questões são do nosso e-book, Building an ROI model to Evaluate Your B2B E-Commerce Initiative. Mapeie o custo total de propriedade (TCO) em relação à soma dos benefícios dos negócios para determinar o retorno sobre o investimento (ROI). Depois analise o ROI de cinco anos e avalie os resultados em vários níveis de crescimento e sucesso. Calcule o rápido lançamento no mercado como um multiplicador das economias de custos e dos ampliadores de receita. Desvende estes recursos cruciais: Precificação e estoque em tempo real Informações avançadas sobre produtos Conformidade com processos existentes Identifique a economia de custos. Envie um para para obter uma cópia deste white paper Funcionalidade global Empréstimo de recursos de consumidores bem-sucedidos Escalabilidade Flexibilidade Identifique ganhos de receita. Página 9 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

10 ETAPA 03: Eleja um líder de produto e um líder de mudança 44% Dificuldade na integração da tecnologia de back-office em todos os canais Tradicionalmente, muitas empresas têm uma abordagem econômica da propriedade de projeto, delegando os requisitos aos departamentos de vendas e marketing e a implementação à equipe de TI. No entanto, esta abordagem não elimina os silos organizacionais. Pelo contrário, ela os consolida na cultura da empresa. O relatório da Forrester/Accenture/hybris identifica uma série de barreiras que impedem a implementação de uma estratégia omnicanal pelas empresas, incluindo: 32% Limitação pelas habilidades da equipe 31% Resistência de funcionário ou gestor 42% Dificuldade no compartilhamento de dados de cliente e funções analíticas entre canais, países ou localidades 40% Limitação por parceiros de distribuição, franquias ou clientes de atacado 36% Conflito entre as organizações de canais diferentes 33% Dificuldade na implementação ou falta de medidas empresariais e incentivos Página 10 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal 2 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, uma pesquisa realizada em nome da Accenture e hybris software pela Forrester Consulting, 2014

11 As transformações omnicanais de sucesso usam uma tática diferente, reduzindo os silos desde o primeiro dia. Para isso, identificam e elegem um líder capaz de: Romper com os métodos antigos Defender o projeto Motivar as pessoas Manter tudo sob controle É fundamental eleger um líder que se aproprie do projeto e que saiba planejar, gerenciar mudanças e se comunicar. Item de ação: Crie uma equipe multifuncional para sua iniciativa digital a qual envolva stakeholders de vários departamentos, como vendas, marketing, operações, RH, jurídico, financeiro e de atendimento ao cliente. Atribua a responsablidade da experiência de usuário completa a um líder de vendas ou marketing Atribua a responsabilidade da gestão de mudanças geral a um líder de TI ou gerente de projeto Determine necessidades de treinamento para funcionários existentes Determine lacunas de talento e preencha cargos o quanto antes Tire os integrantes de sua equipe da zona de conforto e promova a evolução cultural necessária para as operações omnicanais de sucesso Página 11 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

12 ETAPA 04: Proteja seu talento Há uma grande demanda, atualmente, de talento omnicanal, e pouca oferta. É difícil quando seus melhores colaboradores são contratados por outros depois de poucos meses em operação. A transformação envolve uma sequência de etapas que se somam às preocupações a curto e longo prazos, individuais e do grupo. Isso deve incluir um forte plano de incentivo para retê-los. Página 12 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

13 Item de ação: Desenvolva um plano para reter talentos chave. O que motiva os melhores talentos? Crie e compartilhe um plano de desenvolvimento de carreira para funcionários com os melhores desempenhos. Que técnicas você usa, ou deveria utilizar, para conhecer as motivações deles? Que oportunidades você lhes oferecerá para o crescimento profissional e pessoal contínuo? Forneça uma amostra de orçamento de treinamento e oportunidades para os funcionários existentes. Identifique métodos de recompensa para desempenhos extraordinários e explique a razão dessa escolha. Página 13 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

14 ETAPA 05: Selecione parceiros pelos motivos certos e evite conflito entre canais A escolha de parceiros de implementação baseada apenas em custo baixo cria uma falsa ideia de economia e pode ficar mais cara no final. Em vez disso, selecione parceiros que ofereçam a maior chance de maximizar seu sucesso. Este é um exercício para aumentar o retorno sobre investimento (ROI) ideal, ao invés de buscar o recurso mais barato. OS MELHORES CANDIDATOS: Têm boa adequação cultural Possuem ampla experiência em seu setor ou segmento específico Estão dispostos a manter parcerias de longo prazo Conhecem suas melhores práticas e as aprimoram Conhecem as expectativas dos clientes Trabalham para evitar o conflito entre canais Página 14 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

15 A competição por clientes se expandiu para incluir todos os fornecedores dentro do canal. Segundo o analista de pesquisas da Forrester, Andy Hoar, citado na CMS Wire, 41% das empresas estão vendendo diretamente, confrontando seus atacadistas, distruibuidores e fornecedores. 3 Item de ação: Crie uma lista de verificação de itens para ajudá-lo a escolher o parceiro certo. Eles têm a experiência técnica apropriada? Eles são adequados culturalmente? Quem são as pessoas da equipe trabalhando com você? 3 Don t Wait to Jump into B2B E-Commerce, CMS WiRE, Eles têm prática na criação de experiência de usuário? A visão deles está alinhada com a de sua empresa? Página 15 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

16 ETAPA 06: Adote as melhores práticas de envolvimento de cliente Os clientes de ambos os mercados B2B e B2C esperam práticas de envolvimento muito melhores do que as que aceitavam alguns anos atrás. Elas incluem: Capacidades aprimoradas de pesquisa, comparação e compra on-line Experiência personalizada evidente Fácil gerenciamento de contas Opções diretas de entrega Serviço impecável em todo o processo, principalmente no pós-venda Página 16 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

17 Muitos clientes B2B se frustram quando percebem que as ferramentas que estão disponíveis há anos em sites B2C não são usadas em seu setor, sobretudo porque o B2B tem crescido a uma taxa aproximadamente três vezes maior do que a do varejo 4. Uma pesquisa recente com 930 compradores no Canadá, EUA, Reino Unido, França e Alemanha, realizada pela Forrester Consulting em nome da Accenture e hybris 5 revelou as três funções mais desejadas pelos fornecedores. São elas: 3 The Forrester Wave : B2B Commerce Suites, Q4 2013, Forrester Research, Inc. 60% Funcionalidade aprimorada de pesquisa em sites 58% Análises e classificações de produtos e serviços 4 Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future, uma pesquisa realizada em nome da Accenture e hybris software pela Forrester Consulting, % Recomendações personalizadas aprimoradas sobre produtos ou serviços Página 17 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

18 Item de ação: Seja sua base de clientes do varejo ou da indústria, mapeie a jornada do cliente e determine a melhor experiência de usuário possível. Conheça as necessidades e expectativas dos clientes por meio de entrevistas, formulários on-line e mídias sociais Monitore o sucesso de seu plano por KPIs predefinidos Crie um plano para atender às expectativas do cliente e superá-las Escolha uma pessoa para ser responsável pela execução do plano e seu sucesso contínuo, incluindo: Conveniência - fácil acesso do cliente a produtos e serviços Consistência de ofertas de produtos e experiência em todos os canais Relevância - experiência altamente personalizada Capacitação - reconhecimento e aceitação do poder do cliente Agilidade - uso de dados e funções analíticas para se ajustar às demandas do mercado Página 18 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

19 ETAPA 07: Selecione uma plataforma de tecnologia que atenda às suas necessidades de longo prazo O investimento em pessoas requer uma perspectiva de prazo mais longo e precaução contra soluções de custo muito baixo. E o investimento em uma plataforma de tecnologia é igual. Estes recursos capacitam sua plataforma a servir como base para o comércio omnicanal, em vez de se tornar um simples canal on-line descentralizado, isolado das outras partes dos negócios: Evolua junto com as necessidades dos negócios sem a necessidade de adaptações ou substituições Ofereça e demonstre um baixo custo total de propriedade (TCO) Integre-se a uma longa lista de aplicativos de terceiros Tenha a capacidade de se integrar a tecnologias futuras Forneça APIs robustas para a integração com outros sistemas internos Ofereça um suporte nativo para a expansão global Inclua o gerenciamento de conteúdo de produto e solicite soluções de gerenciamento desenvolvidas para o comércio digital Página 19 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

20 Item de ação: Crie uma solicitação de proposta de fornecedor para se preparar para uma implementação de sucesso. Esta é mais do que uma solicitação de proposta de fornecedores potenciais. Uma solicitação adequada serve como base para um plano de projeto, identificando os principais resultados e benchmarks. As perguntas e os critérios de decisão certos nela inseridos serão determinantes para o sucesso de uma implementação de e-commerce. Isso inclui: Dedicação de tempo para pesquisar soluções disponíveis antes de elaborar a solicitação de proposta Comunicação com fornecedores e/ou analistas como parte do processo de elaboração da solicitação Consideração de um horizonte a longo prazo que cubra 10 anos ou mais Envolvimento dos representantes de departamentos, de modo intersetorial, nos processos de desenvolvimento, esboço e aprovação da solicitação Estabelecimento de diretrizes referentes à aceitação da oferta mais baixa fator nas análises SWOT e de custo-benefício Página 20 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

21 Capacitar todos para que se tornem mais produtivos Não limite os processos e recursos novos e eficientes a um público restrito. Disponibilize-os para todos da empresa e possibilite a inovação e maior eficiência para prosperar organicamente. Página 21 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

22 ETAPA 08: Use seu plano de ação para trabalhar seus pontos fracos, não os pontos fortes de outros Muitas empresas que adotam uma iniciativa de e-commerce definem seus objetivos dizendo Nossa visão é simples. Queremos criar um site igual ao da Amazon.com. Isso não é apenas uma ignorância, é uma receita certa para a decepção. Embora o site da Amazon seja moderno e inovador, ele evoluiu para atender às suas próprias necessidades. Não é um modelo perfeito para qualquer outra empresa. A melhor declaração seria Queremos pensar como a Amazon.com, porque o jeito como Jeff Bezos e sua equipe abordaram o problema e não seus próprios produtos foi o catalisador do sucesso. Melhore seus pontos fracos básicos (por exemplo, limpando o sistema de gerenciamento de conteúdo de produto e de dados de produto) Um plano de ação viável deve ser realista e modesto. Desde o início, concentre-se em duas áreas principais: Forneça recursos tangíveis, porém individuais e de valor agregado (como o serviço de agendamento de reunião) Página 22 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

23 Uma pesquisa recente da Forrester mostra o que acontece quando os fornecedores acreditam erroneamente que conseguiram uma plataforma uniforme quando, de fato, obtiveram apenas um êxito parcial, em geral na fase inicial de captação de clientes. E algumas deficiências principais são: Lacunas de funcionalidade de fornecedor Compreensão errada do processo como mera captação de clientes 6 Ferramentas de terceiros inadequadas Integração imatura de ferramentas e produtos no sistema 6 The Forrester Wave : Digital Experience: Delivery Platforms, Q3 2014, por Stephen Powers, Mark Grannan, e Anjali Yakkundi, (22 de julho de 2014) Crença (incorreta) de que os clientes querem um único local para compras Página 23 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

24 Item de ação: Veja a transformação omnicanal como uma viagem contínua em vez de um destino final. Crie um plano de ação que reflita um esforço constante e que permita que você ofereça valor de forma ascendente, em cada etapa do caminho Estabeleça expectativas claras e realistas dentro da equipe e também da liderança sênior da empresa Página 24 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

25 ETAPA 09: Permita que a arquitetura defina os cronogramas, não o contrário Seu negócio omnicanal pode falhar caso a base seja fraca. A abordagem comum de Faça o que for preciso para lançar meu serviço clique e retire até a Black Friday, pode significar um ganho a curto prazo, porém raramente criará um valor a longo prazo. Uma gestão de projetos efetiva requer uma compreensão total dos processos necessários para alcançar um objetivo. É conveniente quando coincide com um prazo, porém o sucesso provem do trabalho sobre uma meta, não sobre uma data. Página 25 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

26 Item de ação: Use a gestão de projetos em seu projeto. Escolha um gerente de projetos para o projeto de implementação alguém com instrução formal sobre o assunto e que tenha participado da iniciativa desde o primeiro dia. Elabore uma arquitetura de referência que possibilite os objetivos dos negócios a longo prazo antes de se comprometer com cronogramas de fato, use-a para determinar os prazos de entrega Página 26 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

27 ETAPA 10: Traga inovação e propriedade intelectual para a empresa 7 Online And Mobile Are Transforming B2B Commerce, Forrester, 2013 A maioria das empresas percebe que precisam de alguma competência de codificação interna para manter os aplicativos omnicanais e desenvolver inovações. O uso de subcontratados para funções de suporte ajuda, porém o centro do projeto deve estar dentro da empresa. Nem sempre isso é possível, por isso, uma rede de parceiros confiáveis e competentes é a próxima melhor opção. Deve ser tratada como uma jogada estratégica séria que envolve uma variedade de tomadores de decisão internos. Como descrito em um artigo de liderança de vanguarda de 2013 redigido pela Forrester e encomendado pela hybris: O dimensionamento requer a implementação de um ecossistema robusto de parceiros. De integradores de sistemas, agências digitais e equipes internas e externas maiores ocupando funções chave, as empresas B2B devem criar um ecossistema efetivo em torno de sua operação de comércio eletrônico. No entanto, o desenvolvimento deste tipo de operação requer a garantia de recursos financeiros robustos da diretoria tarefa que nunca deve ser subestimada. As empresas B2B entrevistadas também foram claras sobre os grandes desafios associados ao recrutamento de profissionais de comércio eletrônico talentosos para ajudar a criar uma empresa de primeira linha. Um executivo de e-commerce B2B relatou: Profissionais assim não crescem em árvores e é difícil convencê-los a deixar operações de comércio eletrônico B2B de sucesso o que dirá de empresas do gênero. 7 Página 27 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

28 Item de ação: Crie sua equipe interna de desenvolvedores durante a implementação inicial. Identifique membros internos da equipe que pareçam ideais para o projeto de implementação Estabeleça uma diretriz de aconselhamento e delegação proativos para permitir que engenheiros juniores aprendam com os parceiros de implementação (ambos internos e subcontratados) Comprometa-se a adequar o treinamento e a gestão destes membros da equipe Desenvolva uma diretriz de projeto clara que defina regras e funções para prestadores de serviço externos Página 28 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

29 PENSE COMO UM REVOLUCIONÁRIO A inovação e o avanço sempre fizeram parte dos negócios e hoje os riscos são maiores do que nunca. Esse guia de 10 etapas mostra como a inovação tecnológica não depende somente da compra de um novo widget, e sim abrange toda uma empresa, incluindo o comprometimento da diretoria, uma sólida competência de gestão de projetos, além de estratégias inteligentes de contratação e subcontratação. Apenas assim é possível demonstrar a agilidade financeira e mental contínua necessária, e se beneficiar dela, para atender às exigências dos negócios e as expectativas dos clientes e superá-las. A revolução é a mudança de procedimentos para corresponder com as demandas atuais e futuras. Começa com uma mentalidade interna, que depois se irradia. Se você não revolucionar seu setor, outro o fará. Página 29 // Como transformar seus negócios em sucesso omnicanal

30 Sobre a hybris software a hybris software, uma empresa SAP, oferece soluções de envolvimento de cliente omnicanal e de comércio que permitem que as empresas tenham maior compreensão contextual sobre seus clientes em tempo real, forneçam uma experiência do cliente mais impactante e relevante e vendam mais produtos, serviços e conteúdo digital em todos os pontos de contato, canais e aparelhos. Por meio de seu avançado gerencimento de dados do cliente, ferramentas de marketing baseadas em contexto e processos comerciais unificados, a hybris já ajudou algumas das maiores empresas mundiais, como a 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama and W.W. Grainger, a atrair, reter e aumentar uma base de clientes lucrativa. A hybris Commerce Suite e a hybris Marketing são essenciais no conjunto de soluções de envolvimento do cliente e comércio da SAP, junto com a SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service e SAP CRM. Estas oferecem a base, a estrutura e as ferramentas de negócios às empresas para que criem uma visão holística dos clientes em todos os canais, simplifiquem o envolvimento do cliente e solucionem problemas complexos de negócios. Versão: maio de 2015 sujeita a alterações sem aviso prévio hybris hybris é marca comercial do hybris Group. Outros nomes de marcas são marcas comerciais e registradas de suas respectivas empresas.

Sumário de soluções hybris. HYBRIS MARKETING Venda para uma audiência individualizada

Sumário de soluções hybris. HYBRIS MARKETING Venda para uma audiência individualizada Sumário de soluções hybris HYBRIS MARKETING Venda para uma audiência individualizada As pessoas são intuitivas. O proprietário de uma loja pode atender um cliente e imediatamente observar sinais explícitos

Leia mais

DRAFT. Criando um modelo de ROI para avaliar iniciativas de comércio eletrônico B2B. Conteúdo

DRAFT. Criando um modelo de ROI para avaliar iniciativas de comércio eletrônico B2B. Conteúdo Criando um modelo de ROI para avaliar iniciativas de comércio eletrônico B2B Um guia de instruções para fabricantes, distribuidores e outras organizações B2B de como criar um modelo financeiro para avaliar

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM SOLUÇÕES DA PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM As soluções da para Engajamento do Cliente representam mais do que um simples CRM. Ao integrar completamente marketing, comércio,

Leia mais

Rapidez no lançamento de produtos no mercado

Rapidez no lançamento de produtos no mercado Rapidez no lançamento de produtos no mercado Implementando uma plataforma de e-commerce em três meses Conteúdo Sumário executivo 01 Uma nova plataforma de e-commerce B2B em 90 dias? 02 Serviços gerenciados

Leia mais

Adapte. Envolva. Capacite.

Adapte. Envolva. Capacite. Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas

Leia mais

A consumerização do comércio multi canal B2B

A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização de TI é um assunto em evidência pelo fato de as organizações estarem sob crescente pressão para abrir as redes corporativas aos dispositivos

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

COMO IMPULSIONAR O SUCESSO DO COMÉRCIO B2B NOS DIAS ATUAIS

COMO IMPULSIONAR O SUCESSO DO COMÉRCIO B2B NOS DIAS ATUAIS COMO IMPULSIONAR O SUCESSO DO COMÉRCIO B2B NOS DIAS ATUAIS 5 histórias que todo executivo deveria conhecer Índice Resumo executivo 2 Newey & Eyre da Rexel desenvolve One-Stop-Shop inovador 3 MSA Safety

Leia mais

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM É COM GRANDE PRAZER QUE GOSTARÍAMOS DE OFICIALIZAR A PARTICIPAÇÃO DE PAUL HARMON NO 3º SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BPM!! No ano passado discutimos Gestão

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA 1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização por William Band com Sharyn C. Leaver e Mary Ann Rogan SUMÁRIO EXECUTIVO A Forrester entrevistou 58 executivos sobre as melhores práticas

Leia mais

Replataforma de e-commerce

Replataforma de e-commerce Desenvolvendo um simples entendimento de quando e porque a replataforma é apropriada Conteúdo -% Sumário executivo 1 Justificativas para a replataforma 2 Pergunta 1: Quais recursos e funções definem a

Leia mais

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB) A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador

Leia mais

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI UM RESUMO EXECUTIVO Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI Ao longo da última década, a TI da EMC tem passado por uma transformação para se tornar uma parceira estrategicamente

Leia mais

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2. MBA Gestão de TI. Luciano Roberto Rocha. www.lrocha.com

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2. MBA Gestão de TI. Luciano Roberto Rocha. www.lrocha.com DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2 MBA Gestão de TI Luciano Roberto Rocha www.lrocha.com 2 3 Um otimista vê uma oportunidade em cada calamidade; um pessimista vê uma calamidade em

Leia mais

COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA

COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA 1 OBJETIVOS 1. Como nossa empresa pode medir os benefícios de nossos sistemas de informação? Quais modelos deveríamos usar para

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs. Uma empresa da CA Technologies

SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs. Uma empresa da CA Technologies www.layer7.com SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs Uma empresa da CA Technologies Uma empresa da CA Technologies COMPONENTES DE APIs PARA A EMPRESA ABERTA A Layer 7 oferece soluções de segurança e gerenciamento

Leia mais

Rumo à transformação digital Agosto de 2014

Rumo à transformação digital Agosto de 2014 10Minutos - Tecnologia da Informação 6ª Pesquisa Anual sobre QI Digital Rumo à transformação digital Agosto de 2014 Destaques O QI Digital é uma variável para medir quanto valor você pode gerar em sua

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1 LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 Visão Brasil As cinco principais tendências em atração de talentos que você precisa saber 2013 LinkedIn Corporation. Todos os direitos reservados.

Leia mais

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS Ensinar para administrar. Administrar para ensinar. E crescermos juntos! www.chiavenato.com GESTÃO E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS Para Onde Estamos Indo? Idalberto Chiavenato Algumas empresas são movidas

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

LOJAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

LOJAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Segmento VAREJO LOJAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO As soluções de software de gestão para o segmento de varejo da TOTVS são especialistas na construção de resultados para o subsegmento de materiais de construção.

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa

INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa ACESSE Informações corporativas a partir de qualquer ponto de Internet baseado na configuração

Leia mais

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM Fechando o ciclo de planejamento do produto Tech-Clarity, Inc. 2010 Sumário Introdução à questão... 3 As Primeiras Coisas

Leia mais

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem White paper Para provedores de nuvem Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem Introdução: os novos desafios dos clientes estimulam a adoção da nuvem Em um ambiente de negócios dinâmico,

Leia mais

COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA

COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA Capítulo 13 COMO ENTENDER O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E COMO GERENCIAR A MUDANÇA 13.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Como nossa empresa pode medir os benefícios de nossos sistemas de informação?

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Cada empresa é uma empresa de informação. Não

Cada empresa é uma empresa de informação. Não Gestão da Informação Corporativa OpenText Desligue o seu celular e o seu computador. Desligue os seus servidores. E agora você consegue fazer negócios? Cada empresa é uma empresa de informação. Não importa

Leia mais

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa

Leia mais

inovadoras recrutamento

inovadoras recrutamento Avaliações inovadoras para recrutamento em grande volume Encontre agulhas no palheiro Nos processos de recrutamento em grande volume, você pode perder as pessoas certas por haver tantos candidatos menos

Leia mais

ISO 9001 Relatórios. A importância do risco em gestao da qualidade. Abordando a mudança. ISO Revisions. ISO Revisions

ISO 9001 Relatórios. A importância do risco em gestao da qualidade. Abordando a mudança. ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001 Relatórios A importância do risco em gestao da qualidade Abordando a mudança BSI Group BSI/UK/532/SC/1114/en/BLD Contexto e resumo da revisão da ISO 9001:2015 Como uma Norma internacional, a ISO

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Documento técnico de negócios Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Índice 3 Existe muito peso recaindo sobre a sua implementação de central de serviços 4 Teste de serviços

Leia mais

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI GUIA PARA MELHORAR O SEU Principais Práticas para a Proteção de PI PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI 2013 Centro para Empreendimento e Comércio Responsáveis TABELA DE CONTEÚDO CAPÍTULO 1: Introdução à Proteção

Leia mais

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração WHITE PAPER Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração Patrocinado pela Cisco Systems, Inc setembro de 2013 Resumo executivo As empresas

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX PROJECT BX PROJECT. Software de Gestão para Empresas Orientadas à Projetos. Brochura

Soluções baseadas no SAP Business One BX PROJECT BX PROJECT. Software de Gestão para Empresas Orientadas à Projetos. Brochura Brochura BX PROJECT Soluções baseadas no SAP Business One BX PROJECT Software de Gestão para Empresas Orientadas à Projetos SAP Business One para Empresas de Projetos Esta combinação de SAP Business One

Leia mais

SUPERMERCADOS. Tudo para que a gestão do seu negócio seja ainda mais completa e eficiente.

SUPERMERCADOS. Tudo para que a gestão do seu negócio seja ainda mais completa e eficiente. Segmento VAREJO SUPERMERCADOS As soluções de software de gestão para o segmento de varejo da TOTVS são itens indispensáveis para a lista de compras da sua empresa. Uma suite completa de funcionalidades

Leia mais

Marketing de Feiras e Eventos: Promoção para Visitantes, Expositores e Patrocinadores

Marketing de Feiras e Eventos: Promoção para Visitantes, Expositores e Patrocinadores Gestão e Organização de Conferências e Reuniões Organização de conferências e reuniões, nos mais variados formatos, tais como reuniões educativas, encontros de negócios, convenções, recepções, eventos

Leia mais

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI?

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? SUMÁRIO EXECUTIVO Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? EM ASSOCIAÇÃO COM A TERCEIRIZAÇÃO DE RH LIBERA AS EQUIPES DE TI Nove em cada 10 CIOs se preocupam em reter os melhores

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

Relatório de Competências

Relatório de Competências ANÁLISE CALIPER DO POTENCIAL DE DESEMPENHO PROFISSIONAL Relatório de Competências LOGO CLIENTE CALIPER Avaliação de: Sr. Márcio Modelo Preparada por: Consultora Especializada Caliper e-mail: nome@caliper.com.br

Leia mais

ISO Revisions. ISO Revisions. Revisões ISO. Qual é a diferença entre uma abordagem de procedimentos e de processo? Abordando a mudança

ISO Revisions. ISO Revisions. Revisões ISO. Qual é a diferença entre uma abordagem de procedimentos e de processo? Abordando a mudança Revisões ISO ISO Revisions Qual é a diferença entre uma abordagem de procedimentos e de processo? Abordando a mudança Processos vs procedimentos: o que isto significa? O conceito da gestão de processo

Leia mais

FERRAMENTAS DA QUALIDADE BALANCED SCORECARD

FERRAMENTAS DA QUALIDADE BALANCED SCORECARD FERRAMENTAS DA QUALIDADE BALANCED SCORECARD Histórico Desenvolvimento do Balanced Scorecard: 1987, o primeiro Balanced Scorecard desenvolvido por Arthur Schneiderman na Analog Devices, uma empresa de porte

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO: BENS E DANOS Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio Esse é um fato inquestionável as seguradoras de bens e danos devem concentrar toda a sua capacidade

Leia mais

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso Uma única plataforma BPM que oferece total visibilidade e gerenciamento de seus processos de negócios 2 IBM Business Process Manager Simples

Leia mais

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET Você está realmente conectado? Esse é o desafio atual no panorama dos negócios virtuais e móveis, à medida que as empresas se esforçam para ter comunicações consistentes

Leia mais

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 06 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Avaliação de: Sr. Mario Exemplo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Leia mais

Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio

Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio Mudança de foco Parceria financeira entre o CFO e as unidades de negócio Índice Fora da sombra da área administrativa 3 Como atingir o equilíbrio financeiro 4 O Financeiro encontra várias barreiras até

Leia mais

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Introdução Introdução A empresa de pesquisa IDC prevê que mais da metade dos trabalhadores usarão ferramentas

Leia mais

Resultados da Pesquisa

Resultados da Pesquisa Resultados da Pesquisa 1. Estratégia de Mensuração 01 As organizações devem ter uma estratégia de mensuração formal e garantir que a mesma esteja alinhada com os objetivos da empresa. Assim, as iniciativas

Leia mais

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One.

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Neste tópico, responderemos à pergunta: O que é o Business One? Definiremos o SAP Business One e discutiremos as opções e as plataformas disponíveis para executar

Leia mais

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual?

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? RESUMO DO PARCEIRO: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? O CA Virtual Foundation Suite permite

Leia mais

ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes

ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Latest update New and revised ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Introdução A ISO 9001, a norma líder mundial em qualidade internacional, ajudou milhões de organizações a melhorar sua qualidade

Leia mais

Você dispõe da base necessária para desenvolver a confiança dos funcionários? Terceirização de RH e o líder empresarial SUMÁRIO EXECUTIVO

Você dispõe da base necessária para desenvolver a confiança dos funcionários? Terceirização de RH e o líder empresarial SUMÁRIO EXECUTIVO Terceirização de RH e o líder empresarial SUMÁRIO EXECUTIVO Você dispõe da base necessária para desenvolver a confiança dos funcionários? EM ASSOCIAÇÃO COM Empresas com funcionários envolvidos superam

Leia mais

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Modelo operacional Qual é o modelo organizacional do PDS? Trabalhamos bastante para chegar ao modelo organizacional certo para o PDS. E aplicamos

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

Apps de Produtividade

Apps de Produtividade Apps de Produtividade Os App s de Produtividade oferecem controle, organização e recursos para profissionalização das áreas internas e externas da empresa, proporcionando: Produtividade Controle Integração

Leia mais

Rua Serra dos Carajás, 84, Indaiatuba, SP Celular: 19-9.9269-7334 Email: heverson.gomes@hcconsys.com.br www.hcconsys.com.br skype: heverson.

Rua Serra dos Carajás, 84, Indaiatuba, SP Celular: 19-9.9269-7334 Email: heverson.gomes@hcconsys.com.br www.hcconsys.com.br skype: heverson. Rua Serra dos Carajás, 84, Indaiatuba, SP Celular: 19-9.9269-7334 Email: heverson.gomes@hcconsys.com.br www.hcconsys.com.br skype: heverson.gomes Apresenta!!! 1. A Empresa A HCCONSYS com o intuito de ser

Leia mais

OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Esta seção apresenta alguns dos problemas da gestão da cadeia de suprimentos discutidos em mais detalhes nos próximos capítulos. Estes problemas

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX PRODUCTION BX PRODUCTION. Software de Gestão para Manufatura Discreta e Repetitiva.

Soluções baseadas no SAP Business One BX PRODUCTION BX PRODUCTION. Software de Gestão para Manufatura Discreta e Repetitiva. Brochura BX PRODUCTION Soluções baseadas no SAP Business One BX PRODUCTION Software de Gestão para Manufatura Discreta e Repetitiva SAP Business One para manufatura discreta e repetitiva A combinação de

Leia mais

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos como posso assegurar uma experiência excepcional para o usuário final com aplicativos

Leia mais

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA 2011 Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA SUMÁRIO Introdução... 4 Metodologia... 6 Resultado 1: Cibersegurança é importante para os negócios... 8 Resultado

Leia mais

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas?

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas? XACT FOR ENTERPRISE A ênfase na produtividade é fundamental na mineração à medida que as minas se tornam mais profundas, as operações se tornam cada vez mais complexas. Empresas de reconhecimento mundial

Leia mais

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem Professional Folheto Professional A HP oferece um portfólio abrangente de serviços profissionais em nuvem para aconselhar, transformar e gerenciar sua jornada rumo

Leia mais

Sistema Gestão de Gente

Sistema Gestão de Gente Sistema Gestão de Gente Uma organização moderna requer ferramentas de gestão modernas, que incorpore as melhores práticas de mercado em gestão de recursos humanos, que seja fácil de usar e que permita

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? As ofertas de cloud pública proliferaram e a cloud privada popularizou-se. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Ser sincero em sua crença de que todos devem ir para casa todos os dias com segurança e saúde - demonstre que você se importa.

Ser sincero em sua crença de que todos devem ir para casa todos os dias com segurança e saúde - demonstre que você se importa. A Liderança Faz a Diferença Guia de Gerenciamento de Riscos Fatais Introdução 2 A prevenção de doenças e acidentes ocupacionais ocorre em duas esferas de controle distintas, mas concomitantes: uma que

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Varejo virtual ERA DIGITAL. por Tânia M. Vidigal Limeira FGV-EAESP

Varejo virtual ERA DIGITAL. por Tânia M. Vidigal Limeira FGV-EAESP ERA DIGITAL Varejo virtual Ovolume de operações registrado recentemente no âmbito do comércio eletrônico atesta que a Internet ainda não chegou às suas últimas fronteiras. Vencidas as barreiras tecnológicas

Leia mais

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a...

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... INNOVA Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... Maximizar o rendimento e a produtividade Estar em conformidade com os padrões de qualidade e garantir a segurança dos alimentos Obter

Leia mais

Lean Seis Sigma e Benchmarking

Lean Seis Sigma e Benchmarking Lean Seis Sigma e Benchmarking Por David Vicentin e José Goldfreind O Benchmarking elimina o trabalho de adivinhação observando os processos por trás dos indicadores que conduzem às melhores práticas.

Leia mais

Implementação de estratégias

Implementação de estratégias Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Disciplina Gestão Estratégica e Serviços 7º Período Administração 2013/2 Implementação de estratégias Agenda: Implementação de Estratégias Visão Corporativa sobre

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS 1. Sabe-se que o conceito de Sistema de Informação envolve uma série de sistemas informatizados com diferentes características e aplicações, os quais, porém, têm em comum

Leia mais

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. www.accenture.com.br/carreiras www.facebook.com/accenturecarreiras www.twitter.com/accenture_vagas Quem somos A Accenture é uma

Leia mais

Anderson L. S. Moreira

Anderson L. S. Moreira Tecnologia da Informação Aula 10 Fato Real A batalha pelos dados Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife PE Esta apresentação está sob licença Creative

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing 3 Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing

Leia mais

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nossa soluc a o multicanal permite aos bancos implementar rapidamente servic os empresariais personalizados em canais fi sicos e digitais. Um guia de soluções da NCR Visão geral

Leia mais

CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS

CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS por David Miller The European Business Review, março/abril 2012 As mudanças estão se tornando mais frequentes, radicais e complexas. Os índices de falha em projetos

Leia mais

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever

Leia mais

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha

Leia mais

PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO. ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br

PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO. ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br POR QUE ESCREVEMOS ESTE E-BOOK? Nosso objetivo com este e-book é mostrar como a Gestão de Processos

Leia mais