Comércio Eletrónico Transacções de Documentos Comerciais. Nuno Miranda 23 de maio de 2016

Transcrição

1 Comércio Eletrónico Transacções de Documentos Comerciais Nuno Miranda 23 de maio de 2016

2 Sistema GS1 IDENTIFICAÇÃO CAPTURA PARTILHA

3 Sistema GS1 IDENTIFICAÇÃO Standards Globais para a identificação única Identificação única de produtos, bens, localização, reconhecida globalmente CAPTURA Standards Globais para transporte de dados Captura de dados automática e exata PARTILHA Standards Globais para troca de dados eletrónica Partilha de informação eficiente de fontes seguras e certificadas

4 GS1 e GS1 Portugal

5 Comércio Eletrónico - conceitos básicos O Comércio Eletrónico permite a compra e venda de produtos, serviços ou informação, realizadas, de forma segura, através de sistemas eletrónicos. Neste âmbito estão incluídas as trocas de informação desmaterializadas de documentos (ex.: faturas, encomendas, avisos de receção e expedição)

6 Comércio Eletrónico - conceitos básicos Evolução do Comércio Eletrónico Anos 70 Electronic Funds Transfer (EFT) Usado pela indústria banqueira para trocar informação sobre redes seguras Anos 90 A World Wide Web na internet fornece a tecnologia fácil de usar a informação a publicar e a sua disseminação. + barato para o negócio (economia de escala). Possibilita vários tipos de atividades de negócio (economias de alcance) Anos 80 Electronic Data Interchange (EDI) para comércio entre empresas. Usado para negócios para transmitir dados de um negócio para o outro Atualmente: Evolução das infraestruturas de comunicação, utilização de portais colaborativos, soluções Web EDI, Sofware Online, etc 6

7 Comércio Eletrónico - conceitos básicos Objetivos da Implementação de Comércio Eletrónico > alcance < de custos (administrativos, tratamento e transmissão de informação e outros) > automatização de processos (introdução de dados e troca de dados) > eficiência > rapidez (na transmissão de documentos comerciais) < ocorrência de erros e > controlo de incidências > produtividade

8 Comércio Eletrónico - conceitos básicos Relações comerciais Consumidores / Cidadãos C2C B2C G2C C2B C2G C2B G2B B2G C2G B2B B2C B2G G2B G2C G2G

9 Comércio Eletrónico - conceitos básicos Tipos de Comércio Eletrónico Loja na Internet Criação de sites permitindo maior visibilidade dos seu produtos e serviços Publicidade na Internet e redes sociais Envolvimento da áreas como marketing, criação de novos serviços para o cliente, utilização das redes sociais, etc. Internet Banking Operações bancárias, consultas, etc. Leilões Online Leilões para vários segmentos - B2B, B2C, G2B, C2C Obrigações fiscais Declarações nas finanças, segurança social, etc.

10 Comércio Eletrónico - conceitos básicos Evolução do Comércio Eletrónico - Componentes de plataformas Qualquer plataforma de Comércio Electrónico deve considerar as seguintes componentes: Catálogo de produtos Gateways de pagamentos Faturação Integração com os serviços de logística Plataforma de Helpdesk e apoio ao cliente diferido e/ou em tempo real Gestão e fidelização de clientes Estatísticas e as análises do negócio que permitam as tomadas de decisão

11 EDI é a transferência de MENSAGENS NORMALIZADAS entre SISTEMAS INFORMÁTICOS de parceiros comerciais, utilizando COMUNICAÇÕES SEGURAS e com a menor intervenção humana. EDI é sem dúvida potenciador da comunicação de negócios efetiva e eficiente e é a única ferramenta de Comércio Eletrónico que é adequada a um contexto automatizado e globalizado.

12 Fluxo Processual Cliente Encomendar Encomenda / Sist. Inform. Nota de Encomenda Envio Fornecedor EDI Fax / Expedição Preparação Sist. Inform. Leitura Digitação Recepção

13 Análise da Viabilidade do Projeto Antes de começar a implementar um projeto de EDI é importante analisar os seguintes pontos: Com quantos fornecedores ou clientes vamos trabalhar em EDI? Que documentos comerciais vão ser trocados? Quantos documentos serão trocar mensalmente?

14 Análise da Viabilidade do Projeto Exemplo esquemático de uma implementação base Fornecedor Cliente Encomenda Encomenda Factura Parceiro EDI Operador Logístico Parceiro EDI Factura

15 Análise da Viabilidade do Projeto Soluções Integradas

16 Análise da Viabilidade do Projeto Soluções Integradas O software EDI é a ligação entre o sistema informático de gestão da empresa com o resto dos interlocutores utilizando um único formato de dados A maneira mais eficiente de trabalhar com um software EDI é integrando os sistemas informáticos internos A automatização dos processos proporcionará: Máxima eficiência e rapidez Redução da intervenção manual Redução de erros

17 Análise da Viabilidade do Projeto Soluções Manuais - Portais

18 Análise da Viabilidade do Projeto Soluções Manuais - Portais Prós Permitir a interlocutores comerciais com pouco volume trocar mensagens EDI com outros que utilizam EDI clássico Simplicidade de utilização Mais económico em implementação e utilização Não modifica a forma de trabalhar Aberto: Multi-interlocutor Contras Não integrado -> tratamento manual Não adequado a volumes mais elevados Não tem todas as mensagens disponíveis

19 Planeamento - Definição de necessidades de negócio e de informação - Definir os objetivos - Definir a estratégia - Desenho da Arquitetura do Sistema - Desenvolver plano de implementação Planeamento Requisitos - Equipa interna - Recursos Externos - Infraestrutura tecnológica - Software de Gestão - Comunicações - Segurança - Standards: Solicitação de GLN Melhoria Contínua Requisitos Implementação e Testes - Alinhamento de Mestres - Adaptação de processos internos - Software tradutor de EDI ou processo - Desenvolver e implementar programa com parceiros comerciais (iniciar com Projeto piloto) Implementação e Testes Melhoria contínua

20 Planeamento Melhoria Contínua Requisitos Implementação e Testes

21 Planeamento Determinar as necessidades de negócio e informação Definir os objetivos Definir a estratégia Desenvolver e implementar o programa com vários parceiros Implementar projeto-piloto Desenvolver o plano de implementação

22 Planeamento Definir Responsável do projeto Obter compromisso da administração Definir e alocar recursos internos EDI

23 Recursos Externos O que é necessário para implementar uma infra-estrutura tecnológica que permita fazer EDI? Definir a melhor solução EDI a implementar (solução integrada vs solução manual) Adaptar o Sistema informático ao EDI Decidir como transmitir/receber as mensagens de EDI Acordar a linguagem para troca de mensagens com parceiros

24 Infraestrutura tecnológica Inventário Vendas Pagamentos Comércio Eletrónico CRM Contabilidade Compras

25 Planeamento Melhoria Contínua Requisitos Implementação e Testes

26 Infraestrutura tecnológica Inventário Vendas Pagamentos Comércio Eletrónico CRM Contabilidade Compras

27 Planeamento Melhoria Contínua Requisitos Implementação e Testes

28 Implementação e Testes Alinhamento de Dados Mestres (EDI ou GDSN) Adaptação de processos internos Software tradutor de EDI (em soluções integradas) Desenvolver e implementar programa com parceiros comerciais

29 Alinhamento de dados mestre Sync PT é uma plataforma da GS1 Portugal que pretende otimizar processos de negócio entre todos os interlocutores das cadeias de valor oferecendo assim a possibilidade de sincronizar informação entre todos os nossos associados

30 Alinhamento de dados mestre

31 Software tradutor de EDI

32 Software tradutor de EDI Dados Internos Dados Internos Mapeamento Formatação Comunicação Envio da mensagem Extracção Codificação Emissão Ficheiro Interface Mensagem Standard Inserção Ficheiro Interface Descodificação Ficheiro Interface Recepção Recepção da mensagem Parceiro Comercial

33 Software tradutor de EDI

34 Implementação Desenvolver e implementar programa com parceiros comerciais Recuperar o investimento = expandir a utilização EDI Acelerar a adoção pelos parceiros, pela divulgação e promoção do projeto implementado Atingir a Massa Crítica Percentagem do Volume: Transações Monetário Outros Sectores, por ex. Bancos, Transportes, Administração Pública, etc...

35 Planeamento Melhoria Contínua Requisitos Implementação e Testes

36 Melhoria Contínua Depois de implementado o projecto, segue-se um momento de avaliação que identificará alterações e ajustes que implicarão uma fase de correcção ao projecto inicial. Será também útil definir um processo que ajude a implementar as correcções que surjam no futuro.

37 Standards GS1 para o Comércio Eletrónico UNH+ME INVOIC:D:01B:UN:EAN008' BGM+380+IN432097' DTM+137: :102' RFF+ON:ORD9523' RFF+PL:PL99523' RFF+DQ:53662' NAD+BY ::9' RFF+VA: ' NAD+SU ::9' RFF+VA:VR12345' NAD+DP ::9' CUX+2:BEF:4' PAT+1++5:3:M:2' Exemplo mensagem GS1 EANCOM PAT+22++5:3:D:10' Código do Artigo Quantidade Valor sub total ALC+C++6++FC' LIN :EN++47: :GP ::CAT' TAX+7+VAT+++:::5+S' ALC+A+++1' % de imposto PCD+1:10' % de desconto LIN :EN' QTY+46:5' MOA+203:2530' UNS+S' MOA+125:913.18' MOA+124:45.66' MOA+64: ' MOA+39: ' TAX+VAT+S ' TAX+VAT+S ' CNT+02:2' UNT+28+ME000001' Valor unitário Valor total sem transporte Valor total de impostos Encargo de transporte Valor total com transporte

38 Standards GS1 para o Comércio Eletrónico Standard GS1 XML - O XML ( extensible Markup Language ) está orientado para a troca de informação pela internet e baseia-se no standard GS1 para XML - O standard XML GS1 foi desenvolvido para substituir o standard EDI tradicional, que inicialmente se dirigia a um perfil de utilização diferente dos utilizadores de EANCOM, mas atualmente ambas as tecnologias estão a ser utilizadas paralelemente

39 Standards GS1 para o Comércio Eletrónico <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <order xmlns:xsi=" xsi:nonamespaceschemalocation="purchase Order.xsd" creationdate=" " documentversion="01c" documentstatus="original" documentid= 123" orderid="77uwy" movementdate=" " movementtype="delivery"> <documentline lineitemnumber="01"> <quantityordered number="100" /> <gtin itemid=" " /> <itemprice netprice= 1792" currency="euro" /> </documentline> <receipient shiptogln= " /> <customer buyergln=" " /> <supplier sellergln= " /> <contractid tradeagreementid="65479abc" /> </order> Exemplo mensagem GS1 XML

40 As mensagens EDI mais utilizadas Comércio - EANCOM 2002 APERAK - Application Error And Acknowledgment CNTCND - Condições Contratuais COACSU - Resumo de Conta Comercial COMDIS - Disputa Comercial CONTRL - Relatório de Serviço e Sintaxe DELFOR - Previsão de Entrega de Mercadorias DESADV - Aviso de Expedição GENRAL - Mensagem Geral INSDES - Instrução para Expedição INVOIC - Fatura INVRPT - Relatório de Inventário MSCONS- Relatório de Consumo dos Serviço Mensuráveis ORDCHG - Pedido de Alt. da Nota de Encomenda ORDERS - Nota de Encomenda ORDRSP - Resposta à Nota de Encomenda OSTENQ - Inquérito à Situação da Nota de Encomenda OSTRPT - Relatório da Situação da Nota de Encomenda PARTIN - Informação sobre o Parceiro Comercial PRICAT - Catálogo de Preços/Produtos PRODAT - Dados do Produto PROINQ - Inquérito sobre o Produto QUALTY - Relatório de Testes de Qualidade QUOTES- Cotação RECADV- Aviso de Receção REMADV - Aviso de Remessa REQOTE- Pedido de Cotação RETANN - Informação de Retorno de Mercadorias RETINS - Instrução de Retorno de Mercadorias SLSFCT - Relatório de Previsão de Vendas SLSRPT - Relatório de Vendas TAXCON - Controlo de Impostos

41 As mensagens EDI mais utilizadas GS1 EANCOM PRICAT / PRODAT CNTCND ORDRSP DELFOR INVRPT DELFOR DESADV RECADV SLSRPT INVOIC REMADV Transacções Dados mestre do artigo Condições de compra Confirmação da ordem de compra Previsão de consumos Inventário Plano de entrega Notificação da expedição da mercadoria Notificação da receção da mercadoria Relatório de vendas Factura Notificação de remessa GS1-XML Item Data Notification Purchase Conditions Order Response Goods Requirements Inventory Activity / Status Replenishment Proposal Despatch Advice Receiving Advice Consumption Report Invoice Settlement

42 As mensagens EDI mais utilizadas Dados Mestres Informação Empresas (PARTIN) Catálogo de Produtos e Preços (PRICAT) Transações Comerciais Solicitação de Oferta (REQQOTE) Oferta (QUOTES) Fornecedor Pedido (ORDERS) Resposta ao Pedido (ORDRSP) Aviso de Expedição (DESADV) Confirmação de Receção (RECADV) Fatura (INVOIC) Confirmação de Pagamento (REMADV) Cliente

43 As mensagens EDI mais utilizadas Fornecedor 2. Valida as condições comerciais do pedido recebido. Com o objetivo de detetar incidências, por exemplo no preço líquido antes de passar às faturas 3. Realiza a preparação e o envio da mercadoria solicitada 4. Junto com o envio físico da mercadoria envia-se a mensagem DESADV Pedido (ORDERS) Aviso de Expedição (DESADV) Cliente 1. Solicita a Mercadoria ao Fornecedor utilizando a mensagem ORDERS (recomendações: pedido valorizado, indicando preços) 5. Procede-se à leitura do GS1-128 que identifica o DESADV que contém a informação. Procede-se à verificação do que estiver indicado no DESADV e á verificação de receção 7. O fornecedor valida os dados com o transportador/operador logístico ou o próprio cliente e efetua um ajuste (caso necessário) no sistema para gerar a fatura com dados corretos Confirmação de Receção (RECADV) 6. O cliente envia a confirmação de receção ao receber o DESADV. 8. Emite a fatura utilizando a mensagem INVOIC Fatura (INVOIC) 9. O cliente valida a fatura recebida

44 Benefícios na utilização da Comércio Eletrónico Troca de dados comerciais de forma rápida, eficiente e de forma segura, independentemente dos seus softwares e hardwares internos Normalização de procedimentos com todos os parceiros comerciais; Aumento da visibilidade e eficiência na cadeia de fornecimento Melhoria na gestão de operações; Eficiência da gestão financeira; Inventário atualizado permanentemente; Aumento da produtividade dos utilizadores do sistema; Redução de tempos e custos administrativos;

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