ESOMAR Perguntas ESOMAR sobre os Painéis Netquest Para ajudar o cliente de estudos de mercado online

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1 Camp ESOMAR26 OUTUBRO Perguntas ESOMAR sbre s Painéis Netquest Para ajudar cliente de estuds de mercad nline

2 Índice: 1. Mapa e tamanh ds painéis 2. Perfil da empresa 3. Origem da amstra 4. Captaçã de painelistas 5. Gestã d painel e das amstras 6. Plíticas e seu cumpriment 7. Acrds e participaçã em diverss painéis 8. Qualidade e validaçã ds dads 26 Perguntas ESOMAR sbre s Painéis Netquest Para ajudar cliente de pesquisa de mercad nline A assciaçã mundial de pesquisadres de mercad ESOMAR publicu um dcument cm 26 perguntas a frnecedres de amstras nline cm intuit de ajudar cliente desta metdlgia a cnsiderar assunts de especial relevância cm, pr exempl, se a amstra será representativa u qual é a rigem da captaçã de painelistas. A Netquest ferece as pesquisadres de mercad amstras nline de cnsumidres n Brasil, Espanha, Prtugal e tda a América Latina. Recnhecems a necessidade de prprcinar transparência e padrões sbre nsss prcediments de captaçã e características ds painéis a nsss clientes reginais e glbais. Neste dcument, prprcinams infrmaçã detalhada adicinal sbre nss prcess de captaçã já que cnsiderams a qualidade diferencial de nsss painéis. Tds s painéis da Netquest sã administrads seguind s mesms critéris de qualidade. Graças a nsss escritóris de gestã de painéis e perações reginais, atendems lcalmente as clientes e ns adaptams às demandas de cada lugar. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 1 Camp

3 Mapa e tamanh ds painéis Prtugal Espanha Méxic República Dminicana Hnduras Guatemala El Salvadr Prt Ric Nicarágua Csta Rica Venezuela Panamá Clômbia Equadr Brasil Perú Blivia Paraguai Chile Uruguai Argentina País Argentina Chile Clômbia Peru Venezuela País Tamanh d painel Penetracã em Internet Brasil ,9% Espanha % Prtugal ,4% Méxic % Painelistas* Ppulaçã Mais Painéis em: Blívia Csta Rica Equadr El Salvadr Painelistas: Guatemala Hnduras Nicarágua Panamá Paraguai Prt Ric Rep. Dminicana Uruguai *Q Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 2 Camp

4 Perfil da empresa 1 Que experiência tem sua cmpanhia cm frnecedr de amstras nline para pesquisa de mercad? A Netquest nasceu n an 2001 na Espanha cm empresa de desenvlviment de tecnlgia para pesquisas nline. N an 2006, criams painel nline de captaçã só pr cnvite e ns cnvertems em uma das primeiras empresas frnecedras de camp nline para pesquisadres de mercad na Espanha. Graças à nssa equipe de desenvlviment tecnlógic, criams painel nline sb nss própri sftware de gestã. Atualmente, desenvlvems milhares de prjets de camp nline em tda Iber América cm painéis própris. Sms cnsiderads cm frnecedr de amstras nline de mair qualidade pr pesquisadres lcais e agências glbais. O bjetiv da Netquest é criar painéis própris em tda América Latina seguind a mesma filsfia de qualidade: multi-fnte e só pr cnvite para evitar viés derivad d aut-registr e aumentar a representatividade das amstras. BY INVITATION ONLY QUALITY GUARANTEED 2 Pr favr, descreva e explique tip de fnte(s) de amstra que ferece (se sã bases de dads, gestã ativa de painéis, campanhas de marketing diret, campanhas de banners, river sampling, web-intercept u utrs)? A captaçã de painelistas é multi-fnte, fechada e só pr cnvite ; assim, só é pssível se registrar n painel se clabradr recebeu um cnvite individual de um de nsss parceirs. A Netquest nã realiza captações mediante campanhas de banners, river sampling, envis em massa a bases de marketing, marketing diret, etc. O prcess de cnvite é cmplex e cnta cm váris cntrles de qualidade para garantir registr únic, evitar as duplicidades e a fraude: 1) Fechams acrds cm diverss sites que dispnham de bases de dads validadas e depuradas. Estes parceirs sã majritariamente prtais de Internet, frnecedres de serviçs nline, ljas nline, linhas aéreas, cmunidades virtuais, etc., que cntam cm bases de dads de clientes u usuáris auditadas u sem duplicidades. Este métd permite captar uma grande variedade de perfis de tdas as idades e segments sóci-demgráfics. 2) O usuári d prtal recebe uma enquete nline pr enviada pel própri prtal de frma persnalizada e individual (só se permite 1 respsta). Nta: graças a este métd, nã cmprams bases de dads nem enviams SPAM nem crrei em massa. Os prtais de Internet selecinads dispõem de bases de dads depuradas e cmprvams que também nã realizem práticas ilícitas de mailing. 3) A acabar a enquete se perfil da pessa crrespnde cm que estams prcurand- ferecems a pssibilidade de se trnar clabradr e um presente pel simples fat de se registrar. Estas enquetes só pdem ser respndidas uma única vez, send impssível registrar-se duas vezes através da mesma enquete. Também nã é pssível recmendar a terceirs nem registrar-se na Web d painelista Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 3 Camp

5 Origem da amstra 4) Depis de um prcess de registr de dupl pt-in se cmprvam dads pessais e se eliminam pssíveis duplicads. Graças a este sistema de captaçã a taxa de registrs duplicads é inferir a 0,1%. nice quest Acrds cm sites e cmunidades nline Cnvite únic cntraseña: Entrar Recrdar cntraseña: Olvidaste tu cntraseña? Registr fechad Amstras representativas A gestã d painel se realiza cm s seguintes critéris: 1) As bases de dads sã administradas desde uma central de perações e estã registradas nas agências de prteçã de dads crrespndentes. 2) Cntams cm elevadas medidas de segurança para evitar acess de terceirs. 3) Os membrs d painel dispõem de uma pessa de cntat real n seu país u regiã e que atende às suas cnsultas u dúvidas pr u pr telefne. 4) Os painelistas têm um prtal de acess mediante lgin e senha n qual pde atualizar seu perfil u mudar dads pessais e se infrmar da plítica de privacidade 5) Só enviams pesquisas, nã realizams nenhum utr tip de cmunicaçã em massa (newsletters, publicidade, etc.) afim de evitar cnfusã e vieses nas respstas ds painelistas. 6) As cmunicações cm s painelistas sã neutras e sempre cm uma mesma imagem. 7) Os dads ds painelistas se atualizam peridicamente e se eliminam aqueles que apresentem cndutas fraudulentas (diferenças em dads sóci-demgráfics a lng d temp, survey speeders, etc.). 8) Através d sistema de incentiv diret pr pnts que sã trcads pr presentes e enviads à casa d painelista, pdems cntrlar endereç físic e detectar pssíveis cass de fraude. 9) A Netquest gere a cmpra de presentes, lgística, estque e envis a painelistas desde nsss escritóris lcais (Brasil, Espanha, Méxic, Argentina) para pder ter mair cntrle e prximidade cm s clabradres. Adr enfque que vcês dã às pesquisas na nicequest. É ttalmente diferente, transparente e clar, cm resultads visíveis!! Clabradr Nicequest - Espanha 3 Qual cnsidera ser a principal vantagem das amstras btidas cm seu painel frente a utrs painéis existentes n mercad? A vantagem principal de nssas amstras é a garantia de pder ferecer dads cm menr viés pssível, a mair cnsistência e representatividade a pesquisadr. Para cnseguir esta vantagem cmpetitiva cntams cm: 1) Um prcess de captaçã só pr cnvite e fechad, que evita viés ds registrs duplicads e s painelistas prfissinais. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 4 Camp

6 Origem da amstra 2) Captaçã 100% Multi-fnte: para evitar viés derivad da captaçã numa única fnte (mesm perfil de internauta) fechams acrds cm mais de 100 prtais de Internet e assim btems amstras hetergêneas e diversas chegand a targets mais difíceis de cnseguir pr utras vias (classe scial alta, adlescentes, mães cm filhs n lar, znas rurais, maires de 60 ans, etc.). 3) Um sistema de prfiling cntínu cm qual atualizams autmaticamente infrmaçã de cada painelista e pdems chegar a mais amstras em mens temp. 4) Escritóris e perações lcais: mais cnheciment das peculiaridades de cada país permite melhrar a infrmaçã dispnível de cada painelista, mair prximidade e melhr suprte. 5) Um sistema de incentivs direts sem srteis: mair cmprmiss d painelista cm painel, mair taxa de respsta, menr viés (presentes neutrs e para tds s perfis). Taxa de respsta média de nsss painéis: 50%. 6) Às vantagens já cnhecidas da pesquisa nline, a Netquest adicina a vantagem de bter amstras cm garantia de qualidade. 4 Se a fnte da amstra é um painel u uma base de dads, essa é utilizada unicamente para realizar pesquisa de mercad? Qualquer painelista registrad na Netquest smente recebe enquetes para pesquisa de mercad. O númer máxim de cnvites que pde receber um clabradr é de 1 a cada 20 dias. 5 Cm a Netquest chega a grups u targets que pdem ser difíceis de cnseguir pela internet? Graças a nss sistema de captaçã seletiv, captar targets difíceis é um prcess relativamente simples: fechams acrds cm prtais de Internet que dispõem de bases de dads cm esse perfil e lhes cnvidams pessal e individualmente a painel. Uma vez registrads pdems segmentar para chegar a pessas qualificadas nesse perfil. Se nã é pssível chegar a target pr esta via, realizams acrds específics de captaçã telefônica (Phne-t-web). 6 O que se cmunica às pessas n prcess de captaçã? Quand um usuári recebe um cnvite, cmunicams de frma transparente prcess de registr e em que cnsiste sua participaçã. O registr é cmpletamente vluntári e dispõe de dupl Opt-In. A captaçã está incentivada cm um presente diret u pnts resgatáveis n prtal d paine lista. Além de cmunicar nssa plítica de privacidade de dads, incluíms nsss 7 pnts de cmprmiss cm painelista: 1) Tdas as enquetes devem ser remuneradas. Vcê nunca deveria fazer uma pesquisa sem receber nada em trca. Pr ist, pr cada pesquisa que cmplete receberá pnts que pderá trcar pels melhres presentes. Assim, ganhams tds, nós e s instituts de pesquisa prque valrizams suas respstas, e vcê, prque pderá cnseguir s presentes da nssa exclusiva lja. 2) O prêmi deve ser prprcinal a esfrç. Na nicequest a recmpensa que vcê irá bter (pnts-caracl que pderá trcar pr presentes) será sempre prprcinal a esfrç que dedicar. Receberá pnts-caracl ainda que seu perfil nã se ajuste a prcurad em algum estud, para que pssa acumulá-ls e depis trcá-ls. Cm a nicequest vcê sempre ganha! Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 5 Camp

7 Origem da amstra 3) As pesquisas devem estar bem feitas. Tdas as enquetes que lhe enviams sã revisadas previamente para cmprvar sua qualidade. Assim, garantims de que nã cheguem pesquisas cm instruções mal feitas, errs de traduçã u rtgrafia, respstas impssíveis, etc. Se apesar dist vcê encntrar algum err, entre em cntat cnsc para que pssams sluciná-l, e se pr esse err vcê nã puder cmpletar a pesquisa, igualmente lhe entregarems seus pnts. 4) Se a pesquisa nã funcina bem, dams s pnts igualmente. Na nicequest, parte de nss cmprmiss é que as pesquisas estejam bem feitas e se vcê tem algum prblema para cmpletar, u encntra algum err técnic, smente tem que entrar em cntat cnsc para que cmprvems e lhe entregarems s pnts que crrespndem. 5) Suas cnsultas devem ser atendidas de maneira persnalizada. Respndems pessalmente a tdas as cnsultas e sugestões de nsss clabradres e tentams slucinar tdas as incidências técnicas que surjam mais rapidamente pssível. Para qualquer cnsulta, sugestã u reclamaçã, nã deixe de entrar em cntat cm Paula Silva; suas palavras sempre sã bem-vindas. 6) Vcê tem direit a um temp mínim para pder respnder as pesquisas. Prque sabems que vcê nem sempre está dispnível quand lhe cnvidams, nssas enquetes se manterã abertas n mínim durante 48 hras (dis dias) desde últim cnvite enviad. 7) Seus dads pessais sempre serã tratads cm cnfidencialidade. A nicequest se cmprmete a nã revelar nunca sua identidade a terceirs, excet para enviar seus presentes. Os resultads das pesquisas da nicequest sempre se entregam a nsss clientes de frma agregada, e sem pssibilidade de saber quem respndeu cada pesquisa. _br/zna_publica/index.jsp Uma vez registrad, painelista recebe um questinári de prfiling cm variáveis sóci-demgráficas e de cnsum que será atualizad peridicamente. Captaçã de painelistas 7 Se a amstra prvém de um painel, quais sã as taxas anuais de retençã, desgaste e fidelidade e cm se calculam? A taxa de desgaste anual é a prcentagem de painelistas que descadastrams pr cnduta fraudulenta u que cancelam sua participaçã vluntariamente. Se calcularms esta taxa sbre an de 2009, valr é de 2,25%, em media. Mtivs pels quais um painelista é descadastrad de nss painel: Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 6 Camp

8 Captaçã de painelistas 1) Cancelament de cadastr vluntári. 2) recusad pel servidr (cnta inexistente, etc.). 3) Perfil fraudulent: incnsistência de dads sóci-demgráfics entre váris estuds, incnsistência de dads em um mesm estud, temp para respnder questinári, baixa qualidade de respstas. Cnsiderand as taxas de retençã e desgaste, a taxa anual de fidelidade glbal de nsss painéis é superir a 95% (painelistas ativs). Os membrs inativs nã se incluem n ttal d painel, mas recebem um lembrete peridicamente cm a finalidade de reativar seu registr e mtivar sua participaçã. 8 Descreva prcess de Opt-In. Em primeir lugar, ptencial painelista recebe a um cnvite únic para registrar-se n painel, n qual é brigatóri intrduzir dads pessais, endereç de e senha. Uma vez registrad, envia-se autmaticamente um de cnfirmaçã cm um link nde se deve clicar para fazer parte d painel. Psterirmente envia-se uma enquete para intrduzir dads de seu perfil sóci-demgráfic. Assim, fecha-se prcess de dupla cnfirmaçã de dads u dupl Opt-In. 9 Dispõe de um prcess de cnfirmaçã da identidade d painelista? Existem prcesss para detectar pssíveis painelistas fraudulents n mment de registr n painel? Em cas afirmativ, descreva-s. Nss sistema de captaçã só pr cnvite evita em grande parte registr de painelistas fraudulents, ainda assim utilizams s seguintes mecanisms de cnfirmaçã da identidade d painelista: 1) Cmprvams que s dads pessais que intrduz n registr (nme, , direçã pstal, telefne, etc) nã cincidem cm s de utr registrad previamente. 2) Cmprvams a cerência entre s dads d registr e das enquetes de prfiling. 3) Quand painelista trca seus pnts pr um presente (que é enviad diret a seu lar), cnfirma-se cm a recepçã d mesm que essa pessa existe, que mra naquele endereç e que nã há duplicidades. Em cas de detectar um painelista fraudulent ele é descadastrad d painel. 10 Que infrmaçã se armazena n perfil ds membrs d painel? De quants membrs se reclhe e cm que freqüência se atualiza esta infrmaçã? N mment de registr, é slicitada a infrmaçã sóci-demgráfica básica brigatória (dads pessais, sex, idade, etc.). Psterirmente, recmpilams mais de 200 variáveis de infrmaçã d painelista agrupada em diferentes móduls: cnsum n lar, dispsitivs eletrônics, autmóveis, prduts financeirs, segurs, viagens, tecnlgia, temp livre, hábits de Internet, saúde, telefnia, etc. A infrmaçã sóci-demgráfica se atualiza anualmente, e s móduls de infrmaçã adicinal se recmpilam mediante prfiling cntínu a qualquer painelista que seja filtrad num estud. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 7 Camp

9 Captaçã de painelistas 11 Qual é tamanh e/u capacidade d painel basead n númer de painelistas ativs numa data determinada? Pdem prprcinar uma visã geral de painelistas ativs em funçã d tip de fnte de captaçã? A capacidade média d painel se calcula cm a taxa de respsta média, ist é, númer de painelistas que abrem a uma pesquisa entre ttal de cnvidads. Ns painéis da Netquest é de aprximadamente um 45%-65% de seu tamanh, se períd em que está publicada a enquete é de 10 dias. A capacidade atual (Q2/2011) ds painéis é de: É pssível cnhecer a respsta em funçã da fnte de captaçã e qualquer utra variável de painelista já que sã dads registrads. Brasil: painelistas, 56% taxa de respsta Espanha: painelistas, 60% taxa de respsta Prtugal: painelistas, 53% taxa de respsta Méxic: painelistas, 55% taxa de respsta Rest de América Latina: painelistas. Gestã d painel e das amstras 12 Descreva prcess de extraçã de amstras incluind prcediments de exclusã de painelistas, duplicações, cntrles de qualidade, etc. É pssível que as amstras sejam selecinadas e enviadas pr grups, repetições, faixas hrárias, gegrafia, etc.? Se é assim, cm se cntrla? Graças à gestã centralizada de nsss painéis é pssível que cada respnsável de prjet extraia amstras cm critéris de qualidade cmuns para tds s painéis. A Platafrma de Painelizaçã própria da Netquest permite a diretr de prjet: 1) Selecinar painelistas através de qualquer das variáveis de segmentaçã segund as características para estud. 2) Selecinar em funçã da última(s) pesquisa(s) cmpletada(s) u recebida(s), seguind regulament de qualidade de 1 questinári pr semana. 3) Selecinar painelistas que nã tenham participad num estud de características similares. 4) Selecinar em funçã da participaçã em prjets cncrets (muit útil para trackings u prjets de várias ndas). 5) Reservar amstras para prjets cncrets e evitar que utrs diretres de prjet enviem cnvites a essa reserva. 6) Prgramar envis u recrdatóris autmátics u pr faixas hrárias. Critéris de exclusã habituais: 1) Painelistas que tenham recebid uma enquete ns últims 7 dias. 2) Prjets de características similares depis de 6 meses (u a definir pel cliente). 3) Graças a prcess de captaçã incentivada, nsss painéis permitem a pesquisadr minimizar err de nã-respsta (nã-registr) e aumentar nível de representatividade das amstras nline. Sistema Netquest de seleçã de amstras altamente representativas: Em cada estud, a Netquest realiza uma extraçã aleatória de painelistas, mas se demandad pde extrair-se uma amstra aleatória cm critéris de prprcinalidade de cada país. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 8 Camp

10 Gestã d painel e das amstras Exempl de distribuiçã Panel Panel Obviamente, a distribuiçã sóci-demgráfica glbal ds painéis da Netquest e da Internet n Brasil nã representa cnjunt da ppulaçã (ver gráfic a lad), dad que se trata de um painel de acess pr perfis n qual pesquisadr decide que amstras quer selecinar. Para evitar sbre-pesquisar a mesma amstra, a Netquest ajusta perfil d painel às necessidades de amstra ds pesquisadres de mercad. Nã bstante, é pssível extrair amstras representativas da ppulaçã nacinal cm critéris sóci-demgráfics u de cnsum. 13 IBGE ( Natinal Rep). Distribuiçã ppulaçã vs IBGE 27% 24% 23% 16% 22% 17% 16% 14% 9% 9% 11% 11% 0% < % >60 Explique cm é prcess de cnvite a uma pessa para participar de uma pesquisa. Cm é frmat d de cnvite? O de cnvite é enviad pel prfissinal que esteja gerenciand prjet sb a supervisã e aprvaçã ds respnsáveis de painel de cada país a que se envia. Tds s s têm: 1) O mesm cnteúd, n qual se cmunica a dispnibilidade de um nv prjet sem indicar nem a duraçã d questinári nem tema d mesm. 2) O assunt cntém um nme d prjet relacinad cm temas neutrs cm bjetiv de pder lcalizar prjet cas painelista precise suprte técnic mas sem que pssa chegar a enviesar a amstra. 3) O cntém um link de acess únic à enquete que se desativa uma vez preenchid questinári para evitar a dupla participaçã. Nã se utilizam ckies nem cntrle pr IP já que sã métds nã segurs para evitar duplicidades. 4) As planilhas de s utilizadas estã adaptadas a idima/país d painelista. exempl de de cnvite para participar de uma pesquisa>> Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 9 Camp

11 Gestã d painel e das amstras 14 Descreva a natureza d sistema de incentivs, cm varia incentiv em funçã da duraçã da entrevista u de utrs fatres que pssam levar em cnta: O incentiv sã pnts acumuláveis e resgatáveis pr mais de 100 presentes diferentes n prtal d painelista A cada enquete entregams um númer de pnts em funçã da duraçã da mesma, cm increments expnenciais a partir ds 20 minuts de enquete dada a cmplexidade de manter a atençã pr durações mais lngas. O incentiv unicamente varia em funçã da enquete e se há algum tip de cmplexidade adicinada (pr exempl testar um prdut em casa). Os incentivs sã adquirids, armazenads e enviads pela Netquest desde cada escritóri lcal da cmpanhia. 15 Quer agradecer a vcês presente que me enviaram e que saibam que pdem cntar cmig para clabrar de maneira respnsável Cm que frequência se enviam enquetes as painelistas em um períd de temp determinad? Se armazenam dads sbre históric de participaçã ds painelistas e s limites sbre frequência de envis? O painelista só pde receber um cnvite para uma enquete uma vez pr semana. Os dads sbre históric de participaçã se armazenam e se utilizam para esclher amstras, determinar s limites de envi e para evitar que se respndam pesquisas sbre temática similar se cliente assim demanda. Plíticas e seu cumpriment 16 O que indica a plítica de privacidade d painel? Cumpre regulament nacinal de prteçã de dads? Que utrs padrões da indústria se cumprem? Quants membrs d painel têm acess às mesmas? O tratament ds dads de painelistas está regulad pelas Agências lcais de Prteçã de Dads (Espanha, Méxic, Brasil, etc.). A Netquest cumpre regulament atual de tds s níveis de segurança segund as leis lcais de prteçã de dads. Na Espanha (exempl mundial de ba lei sbre prteçã de dads) atinge nível 3 de segurança que inclui dads relacinads cm saúde, religiã, piniã plítica, etc. A Netquest também atua de acrd cm s padrões da ESOMAR para realizar pesquisas através da Internet. É membr da Agência Espanhla de Pesquisadres de Mercad AEDEMO e, n Méxic, é membr da Assciaçã Mexicana de Internet (AMIPCI) que recnhece s negócis u instituições que prmvem cumpriment da privacidade da infrmaçã e estã legitimamente estabelecids. Acess às cndições gerais e prteçã de dads: Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 10 Camp

12 Plíticas e seu cumpriment 17 Que medidas de prteçã de dads e segurança se aplicam? Os painelistas têm acess à sua cnta cm usuári e senha e acess pde ser encriptad para evitar rub de dads pessais. Td acess às bases de dads da Netquest está cntrlad pr um únic administradr de rede, cm um sistema de permissões que evita rub de senhas. Os servidres nde se alja a infrmaçã estã prtegids mediante sistemas anti-rub e cm firewall para evitar acess de terceirs à infrmaçã. Os data-centers da Netquest se encntram lcalizads em centrs de alta segurança em Barcelna (Espanha) e Phenix (USA). 18 Existe algum sistema de gestã de qualidade na Netquest? A Netquest desenhu e dcumentu seus própris padrões de qualidade baseads em dcumentaçã da ESOMAR e utras assciações d setr ns seguintes prcesss para tdas as suas filiais e painéis: Prcess Prcess Prcess Prcess Prcess Prcess 19 de de de de de de captaçã incentivs extraçã de amstras teste de questináris antes de enviar a painel envis de cnvites atribuiçã de pnts e suprte a painelista A equipe de perações glbais se encarrega de frmar e dcumentar cada equipe lcal para que sejam capazes de gerir prjets seguind dits padrões. Se realizam enquetes a crianças e jvens? Em cas afirmativ, descrever prcess de btençã de permissã. Cumprind regulament de ESOMAR, a Netquest nã realiza enquetes a menres de 14 ans, a nã ser que cntems cm cnsentiment explícit pr escrit d pai, mãe u tutr. Acrds e participaçã em diverss painéis 20 Sã utilizads utrs frnecedres de amstra (parceirs) para prjets ns quais nã se atinge a amstra demandada? Se é assim, cm que critéri sã selecinads? O cliente é ntificad neste cas? Há algum prcess para evitar duplicações de amstra? A Netquest unicamente utiliza amstra externa a painel em cass ns que pr mtivs alheis a nss painel se dêem taxas de incidência muit inferires a estimad e, prtant, nã se pssa cbrir a amstra cm nssas próprias fntes. Sempre esta decisã se tma cm a aceitaçã prévia pr parte d cliente. Para evitar a duplicidade, a Netquest pde cntrlar quais ds painelistas que respnderam já estã registrads n painel d frnecedr uma vez que registrams este dad d painelista da Netquest. Em casiões a Netquest faz captações pntuais cm parceirs para prjets de grande dificuldade. Esta decisã se tma na fase rçamentária d prjet. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 11 Camp

13 Acrds e participaçã em diverss painéis 21 Há alguma plítica para evitar que s usuáris pertençam a váris painéis? Que esfrçs realizam para assegurar que s resultads btids nã cntenham viés pel fat de que váris painelistas da amstra estejam registrads em váris painéis simultaneamente? A Netquest segue uma plítica de captaçã ativa, impssibilitand painelista de registrar-se pr utr md que nã pr cnvite. Esta metdlgia ns permite evitar cadastr múltipl de perfis duplicads. Além diss, antes de efetuar seu registr, perguntams a essa pessa se ela já faz parte de utrs painéis nline e em quais. Esta variável é utilizada para filtrar cadastrament de pssíveis painelistas prfissinais. Qualidade e validaçã ds dads 22 Quais cstumam ser as taxas de abertura, participaçã e abandns em relaçã a uma amstra prprcinada? Cm se cmputam? Taxa de participaçã: painelistas que abrem a pesquisa sbre ttal de cnvites enviads (incluíds pssíveis filtrads u fra-da-cta). A taxa de participaçã média atual está a redr de 56% para Brasil e países da América Latina, 55% para Méxic, 53% para Prtugal e 60% para a Espanha. Taxa de abandn (drp-ut): painelistas que abrem a pesquisa mas que a abandnam antes de chegar a final da mesma. Oscila frtemente em funçã d tip de pesquisas e vai desde 1-2% para enquetes breves até 10% em enquetes muit extensas u pesquisas cm excessivas perguntas cmplexas. 23 Armazenam dads pessais d painelista tais cm históric de participações, data de registr, etc? Pdem ferecer a seus clientes estes dads? Sim, armazenam-se e se utilizam para determinar causas de participaçã, analisar cmprtaments pr segments da ppulaçã e para melhrar sistema de incentivs d painel. Alguns dads que nã identifiquem usuári pdem ser prprcinads a cliente, se necessári. Alguns ds dads armazenads: Fnte de captaçã Data e hra d registr Marca de cnsentiment de dupl pt-in para se registrar n painel Pesquisas das quais tenha participad Históric de pnts, trcas e presentes Históric de pesquisas recebidas e participações Dads de qualidade de respstas Pssibilidade de calcular nvas variáveis a partir de utras. A infrmaçã se armazena durante tda sua estada n painel. Só se elimina quand painelista cnfirmu seu cancelament vluntári u fi eliminad pela Netquest da base de dads. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 12 Camp

14 Qualidade e validaçã ds dads 24 Utilizam algum critéri para identificar painelistas fraudulents? Em cas afirmativ, que técnicas e em que mments d prcess as aplicam? Para a Netquest, a qualidade ds dads entregues a cliente é a principal precupaçã, pr iss criams diversas técnicas para evitar desde um primeir mment a pssível fraude u prfissinalizaçã d painelista. Antes de fazer parte d painel: 1) Cntrle exaustiv sbre a existência de painelistas duplicads (pr nme, , endereç, ). 2) Impssível aut-registr: painel fechad só pr cnvite impede acess de prfissinais. Já fazend parte d painel Netquest e respndend pesquisas: 1) Cntrle d temp dedicad a respnder enquetes (se fram respndidas rápid demais se excluem). 2) Cntrle sbre s texts escrits nas perguntas abertas. 3) Cntrle de cnsistência (se respnde cisas diferentes a 2 perguntas similares). 4) Cntrle de respstas em perguntas matriz (se é óbvi que utilizu tab para preenchê-las, cm que sempre selecina a mesma pçã, é excluíd). 5) Filtrs incentivads e nã cmunicads (evitams a prfissinalizaçã dand incentivs as filtrads sem cmunicar que nã fram selecinads pr seu perfil. Também realizams enquetes de perfil a painelistas filtrads.). A Netquest realiza peridicamente filtrs para detectar pssíveis cndutas fraudulentas e eliminar aqueles painelistas que nã cumpram s critéris de veracidade. 25 Medem a satisfaçã d painelista? Peridicamente se mede a satisfaçã ds painelistas mediante uma micr-enquete de satisfaçã (uma escala de 5 valres) que se mstra just a finalizar as pesquisas realizadas. O bjetiv é detectar diferenças na satisfaçã geral cm prcess e fatres que favrecem/prejudicam a participaçã. Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul 13 Camp

15 Qualidade e validaçã ds dads 26 Quais infrmações sã entregues a cliente quand prjet é finalizad? A finalizar prjet a Netquest envia a cliente seguinte: Text d cnvite (cas slicite). Acess a cliente em nss sistema mediante um link, cm qual ele mesm pde cntrlar a td mment cm se desenvlve trabalh de camp. Infrmaçã geral sbre s númers d trabalh de camp uma vez terminad mesm: data e hra de envis, númer de cnvites, datas de duraçã d camp, curva de respstas, duraçã média d questinári, incidência real btida. Outras variáveis de infrmaçã ds painelistas (sb demanda). Para mais infrmaçã, cntate escritóri da Netquest mais próxim de vcê: Muit brigad nice quest Barcelna Madri Méxic DF Sã Paul prtal d painelista 14 Camp

16 Camp Camp Barcelna Tel: (+34) Edifici Nexus I, Gran Capitán 2-4, Barcelna Madri Tel: (+34) Génva, 21 3 andar direita Madrid Méxic DF Tel: (+52) Bsque de Ciruels , Cl. Bsques de las Lmas, 11700, Méxic, D.F. Sã Paul Tel: (+55) Edifici Spazi Jk Av. Juscelin Kubitschek, andar cj Vila Olímpia Sã Paul - Brasil