IBOPE Inteligência. A importância da internet para a pequena empresa

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1 IBOPE Inteligência A importância da internet para a pequena empresa Agosto, 2007

2 O Grupo IBOPE O Grupo IBOPE em números: Empresa brasileira privada, fundada em 1942; Controle acionário dividido entre a família Montenegro e diversos grupos internacionais: VNU/Nielsen Media Research, WPP, Taylor Nelson/NPD Atuação em 16 países da América Latina e nos EUA; U.N. s Maior empresa de pesquisa da América Latina e uma das 30 maiores do mundo; Aproximadamente empregados em toda a América Latina, 50% deles no Brasil. Estrutura local baseada em 9 empresas, cobrindo de forma abrangente todo o espectro das atividades de pesquisa de opinião, mercado e de mídia;

3 Empresas do grupo IBOPE Pesquisa de audiência Medição de investimento publicitário; Pesquisa de hábitos de consumo. Pesquisa eleitoral; Pesquisa de opinião pública; Pesquisa social; Pesquisa sobre administração pública. Análises estratégicas sobre fatos e tendências do mercado; Avaliação de riscos e oportunidades em decisões de negócio. Análise do comportamento de compra dos consumidores. Pesquisas de mercado qualitativas e quantitativas realizadas sob encomenda. Entendimento, avaliação e acompanhamento das marcas e comunicação. IBOPE// NetRatings Pesquisa e consultoria para o setor Farmacêutico. Software house; Bureau de processamento de dados. Pesquisa Telefônica. Audiência na Internet Comportamento do Internauta

4 Agenda A importância da internet no Brasil e perspectivas para o futuro; A internet além da venda e como porta de entrada da empresa para os novos consumidores; Oportunidades de negócio para pequenas empresas com a expansão do número de internautas e de conexões rápidas; Fenômeno da Cauda Longa na internet e o impacto dele para as micro e pequenas empresas; Como maximizar vendas utilizando a internet;

5 Agenda Como falar com os internautas? quem é o usuário brasileiro e suas diferenças em relação a seus pares em outros países; Como encontrar seus clientes na internet? o que é melhor: publicidade on-line ou comprar palavras-chave em buscadores? O que é marketing? Como utilizá-lo éticamente e mantendo a etiqueta aceita na web? Resultados de marketing e dicas de banners e buttons que costumam atrair usuários; Dicas sobre usabilidade dos sites; Quais são as opções para hospedar um site. Quanto custa colocar um site no ar e mantê-lo?

6 Usando ferramentas específicas para entender a internet

7 Usando ferramentas específicas para entender a internet Medindo Pessoas OUTROS SERVER CENTRIC OU SEJA, MEDE A MÁQUINA, ALGUNS SITES FILIADOS, ALGUMAS URLs NIELSEN//NETRATINGS USER CENTRIC OU SEJA, MEDE O USUÁRIO. MEDE O MERCADO TOTAL ATRAVÉS DE UM PAINEL DE COLABORADORES

8 Usando ferramentas específicas para entender a internet Constituição/Atualização do Painel Amostra 100% aleatória, representa o universo de internautas no país Universo de Internautas no Brasil Estimativa do universo, via levantamento trimestral da penetração e uso de telefone e Internet painel IBOPE NetRatings GNetT - Global Internet Trends

9 A importância da internet para a pequena empresa

10 A importância da Internet para as Empresas Evolução do acesso a internet - % das pessoas com 16 anos ou mais, com telefone fixo residencial - aproximadamente 63 milhões de pessoas 60% 50% 40% 30% 20% 10% 44,9% 29,5% 50,7% 38,7% 19,6% 18,3% 48,2% 45,1% 21,0% 17,6%18,7% 17,7% 52,5% 51,7% 50,8% 50,9% 48,0% 49,1% 50,6% 51,2% 51,4% 51,6% 53,1% 53,6% 54,3% 46,6% 34,7% 31,7% 28,8% 30,8% 28,9% 20,3% 21,0% 17,1% 26% 19,2% 17,9% 36,5% 35,3% 35,5% 33,5% 33,3% 33,9% 31,8% 33,4% 32,2% 32,6% 24,9% 29,3% 29% 53,7% 54,9% 36,7% 38,0% 37,1% 38,5% 56,3% 39,9% 34,6% 31,8% 31,9% 31,9% 31,9% 32,4% 32,4% 31,8% 31,8% 33,4% 32,1% 28,4% 24,4% 23,6% 21,2% 21,7% 20,7% 21,3% 21,5% 21,1% 21,3% 20,8% 21,6% 20,9% 21,1% 21,2% 0% 10 trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim trim Total residência trabalho outros locais Fonte: IBOPE//NetRatings

11 A importância da Internet para as Empresas Número de pessoas 16+ anos com acesso e percentual por local de acesso 60 90% (milhões de pessoas com acesso) % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % 0 Australia Brasil França Alemanha Itália Espanha Suécia Reino Unido Total (milhões) Residência (milhões) Trabalho (milhões) Outros Locais (milhões) Residência (%) Trabalho (%) Outros Locais (%) 0% Fonte: IBOPE//NetRatings

12 A importância da Internet para as Empresas Internautas residenciais e horas de uso da web no Brasil Internautas Ativos (000) set/00 jan/01 mai set jan/02 mai set jan/03 mai set jan/04 mai set jan/05 mai set jan/06 mai set jan/07 mai 24:00:00 22:00:00 20:00:00 18:00:00 16:00:00 14:00:00 12:00:00 10:00:00 8:00:00 6:00:00 4:00:00 2:00:00 0:00:00 Horas online Internautas Tempo Fonte: IBOPE//NetRatings

13 A importância da Internet para as Empresas Número de domínios ofertados no Brasil Fonte: Registro.br

14 A importância da Internet para as Empresas Horas de Navegação em cada país internet residencial 22:00 18:00 14:00 10:00 06:00 02:00 jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 Horas/mês Brasil EUA Espanha Austrália Suíça França Japão Alemanha Reino Unido Itália Fonte: IBOPE//NetRatings

15 A importância da Internet para as Empresas Usuários ativos por tipo de conexão maio/2007 % Banda Larga 75,6% % Linha Discada 24,4% Banda Larga Linha Discada Total Fonte: NetView - IBOPE/NetRatings

16 A importância da Internet para as Empresas Conexão Conexão Japão* França Suíça Alemanha Espanha* Austrália Itália* Brasil % Banda Larga 97,40% 96,31% 95,09% 91,49% 90,40% 85,93% 80,20% 75,59% % Linha Discada 2,60% 3,69% 4,91% 8,51% 9,60% 14,07% 19,80% 24,41% Banda Larga Linha Discada Total No Brasil, ainda há espaço para crescimento, já que em outros países o patamar é maior Fonte: IBOPE//NetRatings

17 A importância da Internet para as Empresas Evolução dos Usuários Residenciais Ativos, Banda Larga e Conexão Discada Audiência Única (000) ,95% ,14% 77,47% 74,08% 60,93% 55,87% ,13% ,13% ,92% 39,07% ,86% ,87% ,53% ,05% Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos set/01 set/02 set/03 set/04 set/05 set/06 dez/06 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Banda Larga - Ativos Conexão Discada - Ativos Banda Larga % Conexão Discada % Fonte: IBOPE//NetRatings

18 A internet além da venda e como porta de entrada da empresa para novos consumidores

19 91,2 87,7 75,8 72,9 O que o internauta brasileiro busca? Categorias mais acessadas por alcance % 57,6 52,6 49,3 49,1 41,9 37,8 33,2 26,1 22,2 19,6 12,7 Search/Portals & Communities Telecom/Internet Services Entertainment Computers & Consumer Electronics News & Information Multi-category Commerce Government & Non-Profit Education & Careers Family & Lifestyles Finance/Insurance/Investment Corporate Information Home & Fashion Travel Special Occasions Automotive Fonte: IBOPE//NetRatings

20 Oportunidades de negócio para pequenas empresas com a expansão do número de internautas e de conexões rápidas - O fenômeno Cauda Longa

21 A Cauda Longa no e-commerce brasileiro - crescimentos Ocrescimento da internet no mesmo período foi de 196% 7496% 1499% 1449% 596% 564% 446% 336% 306% 222% 220% 196% 187% 159% 144% 94% Casa e Moda Viagens e Turismo Governo e Sem Fins Lucrativos Automotivo Computadores e Hardware Entretenimento ecommerce Portais e Buscadores Fonte: IBOPE//NetRatings

22 A Cauda Longa no e-commerce brasileiro - crescimentos Relação percentual entre a menor categoria e a maior, em número de usuários únicos base dezembro de cada ano 15,7% 13,5% 10,4% 11,5% 3,1% 1,0% Fonte: IBOPE//NetRatings

23 A Cauda Longa no e-commerce brasileiro Ao comparar as categorias internamente, qualquer delas, verifica-se que houve um grande crescimento no número de concorrentes visitados, ou seja, internamente também houve o efeito cauda longa. Tome-se o exemplo da categoria e-commerce, uma das mais importantes em épocas de grande volume de compras, como no natal: em dezembro de 2001, o serviço Nielsen//NetRatings mostrava 17 endereços eletrônicos do setor de e-commerce, entre lojas, leilões e endereços de shoppings dos grandes portais. No mesmo período de 2006, foram 88 sites, um crescimento de 417% no número de endereços de comércio eletrônico visitados (tanto os 17, quanto os 88 sites referem-se aos maiores endereços eletrônicos acessados no período, já que há milhares de sites que são acessados pelos painelistas, mas são estatisticamente irrelevantes). Em junho de 2007, já eram 101 sites diferentes.

24 A Cauda Longa no e-commerce brasileiro Além do número muito maior de sites visitados, houve uma grande diversificação neste período. Em dezembro de 2000, os 17 competidores dividiam-se nos seguintes segmentos: leilão, shopping, bebida, livraria, tudo (como Submarino, por exemplo), eletroeletrônicos e música/dvds. Já em 2006, foram 19 segmentos identificados para os 88 endereços: leilão, tudo, comparadores de preço, shoppings, bebidas, livraria, eletroeletrônicos, supermercados, música/dvds, perfumaria, classificados, roupas, farmácia e drogaria, papelaria, sapatos e tênis, ingressos de eventos artísticos e esportivos, lojas regionais (como Ricardoeletro, por exemplo), clube de compras (como Sam s Club, por exemplo) e lojas de informática.

25 Como maximizar vendas utilizando a internet

26 Começar a divulgar a empresa Setores econômicos que usam a internet para publicidade Setores Econômicos mar/06 mar/05 mar/04 mar/03 mar/02 mar/01 Alimentos X X X X Artigos Esportivos X X X Auditoria Contábil e Fiscal X X X Bancos X X X X X X Bebidas X X X X Beleza X X X Calçados X X Cartões de Crédito X X X X X Cinema X X X X Companhia Aérea X X X X Computadores X X X X X Construção Civil X X X X Editora X X X X Emprego X X X X X Escolas X X X X Farmácia e Drogaria X X X Governo Federal X X X X Guias e Diretórios X X X Higiene Pessoal X X X X Hotéis X X X X Imigração (Serviços para) X X X Imóveis X X X X X Indústria Química X X Importadora X X X X Setores Econômicos mar/06 mar/05 mar/04 mar/03 mar/02 mar/01 Instituto de Pesquisa X X X Livrarias X X X X X X Lojas de Departamento X X X X Lojas Eletrodomésticos X X X X X Mídia X X X X X X Automóveis X X X X X X ONGs X X X Petróleo X X X PontoCom X X X X X X Eletrônicos X X X X Produtos para Minorias X X X Relacionamento X X X X Seguros X X X X X Serviços de Usabilidade X X X Software X X X X X Supermercados X X X X Telecomunicações X X X X X X Telefonia Celular X X X X TV Cabo X X X X X Universidades X X X X Viagens X X X X Videolocadora X X X Fonte: IBOPE//NetRatings

27 Começar a divulgar a empresa Maiores veículos online Fonte: IBOPE//NetRatings

28 Começar a divulgar a empresa Maiores anunciantes online Fonte: IBOPE//NetRatings

29 Entender os melhores canais para comunicar-se com seu público Por empresa, marcas, canais, domínios e sites Fonte: IBOPE//NetRatings

30 Associar seu produto a um tipo de conteúdo Fonte: IBOPE//NetRatings Como espiritualidade, por exemplo

31 Escolher uma seção mais adequada a seu produto, dentro de uma loja de e-commerce Rank Audience Traffic (%) Subdomain/Internet Applications Audiência Única 1 75,13 tudo.xxxxxxxxx.com.br ,12 carrinho.xxxxxxxxx.com.br ,99 eletronico.xxxxxxxxx.com.br ,78 informatica.xxxxxxxxx.com.br ,24 dvd.xxxxxxxxx.com.br ,92 brinquedo.xxxxxxxxx.com.br ,34 musica.xxxxxxxxx.com.br ,92 telefone.xxxxxxxxx.com.br ,9 espacocasa.xxxxxxxxx.com.br ,13 cinefoto.xxxxxxxxx.com.br ,37 game.xxxxxxxxx.com.br ,01 eletrodomestico.xxxxxxxxx.com.br ,65 eletroportatil.xxxxxxxxx.com.br ,42 livro.xxxxxxxxx.com.br ,21 presentes.xxxxxxxxx.com.br ,66 natal.xxxxxxxxx.com.br ,65 esportelazer.xxxxxxxxx.com.br ,15 moda.xxxxxxxxx.com.br ,12 beleza.xxxxxxxxx.com.br ,32 papelaria.xxxxxxxxx.com.br ,27 boleto.xxxxxxxxx.com.br ,08 guloseimas.xxxxxxxxx.com.br ,81 bebe.xxxxxxxxx.com.br ,54 havaianas.xxxxxxxxx.com.br Fonte: IBOPE//NetRatings

32 Como monitorar parcerias Através de qual parceiro chegaram os internautas? Rank Audience Traffic (%) Subdomain Audiência Única 1 10, , ,56 compare.buscape.com.br , , ,32 pesquisa.bondfaro.com ,02 cade.search.yahoo.com , ,17 yahoo.bondfaro.com ,13 shopping.uol.com.br , ,08 www2.uol.com.br ,93 br.search.yahoo.com , , ,7 preco2.buscape.com.br , ,68 ofuxico.uol.com.br , ,61 by111fd.bay111.hotmail.msn.com Fonte: IBOPE//NetRatings. Site de ecommerce

33 Como monitorar parcerias Para onde foram os internautas? Rank Audience Traffic (%) Subdomain Audiência Única 1 2, , , , , ,84 ultraskills.phoenixrising-web.net , , , Fonte: IBOPE//NetRatings. Site de Automóveis

34 Como falar com os internautas? Fonte: IBOPE//NetRatings

35 Saber quem é o internauta brasileiro Perfil do Usuário Mulheres 49% Homens 51% 23,73% 16,64% 17,05% 18,81% 10,67% 11,20% 1,90% Fonte: IBOPE//NetRatings

36 Pesquisa Internet POP/Consolidado IBOPE Mídia Abr-Mai/05 A Saber quem é o internauta brasileiro 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Penetração de Internet por Classe Social A B C D/E Usuários

37 Entender a diferença entre o internauta brasileiro e os outros Internautas residenciais de 12 a 24 anos - % fevereiro/2007 Brasil 34% Espanha 22% EUA- 20% Reino Unido 20% França 20% Japão 18% Fonte: NetView - IBOPE/NetRatings

38 Entender a diferença entre o internauta brasileiro e os outros Orkut em onze países Audiência Única (000) Brasil Alemanha Estados Unidos Reino Unido Espanha Fonte: IBOPE//NetRatings

39 Entender a diferença entre o internauta brasileiro e os outros Orkut em onze países 68,8% Alcance % 0,0% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,09% 0,1% 0,3% 0,0% 0,0% Brasil Alemanha Reino Unido Espanha Estados Unidos Fonte: IBOPE//NetRatings

40 Onde encontrar seus clientes na internet? Fonte: IBOPE//NetRatings

41 Controlando a demanda O que procuram os homens entre 35 e 49 anos procura na internet? Fonte: IBOPE//NetRatings Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) Caixa Loterias Receita Federal Ministério da Fazenda Terra Deportes Caixa UOL Adulto Terra Mail UOL Esporte Folha Online Terra Actualidad Banco do Brasil Banco do Brasil Homepage Americanas.com IG Central do Cliente Submarino Abril ig Baixaki Terra Homepage Windows Media Player UOL Notícias & Informação Blogger UOL Busca Yahoo! Geocities ig Mail MSN Search ig Homepage

42 Controlando a demanda O que procuram as mulheres na internet? Site Audiência Composição Índice de Cobertura Única (000) (%) Afinidade (%) Barbie linkws Voxcards UOL Astral Terra Esoterico UOL Corpo & Saúde Yahoo! Address Book Universidade Federal do Rio de Janeiro Ministério da Saúde Ubbi Fotolog Universidade de São Paulo Globo Entretenimento SciELO Scientific Electronic Library Online MSN Help Globo Zoom Adobe My MSN ParPerfeito Yahoo! Groups Google Scholar Wikipedia UOL Música Cidade Internet Flogão Terra Música MSN Newsletters UOL Educação Fonte: IBOPE//NetRatings

43 Controlando a demanda O que procuram as crianças e os adolescentes na internet? Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) UOL Jogos Flogão UOL Humor Cidade Internet Google Image Search Wikipedia MSN Help Sapo.pt UOL Música Terra Música hpg Blogger Ubbi Fotolog Google Scholar Ubbi.com MeuOrkut.com.br Lycos Network Real.com Terra Communities RapidShare.de CJB NET MSN Homepage MSN Spaces Real Microsoft Passport MSN Messenger Service Fonte: IBOPE//NetRatings

44 Controlando a demanda O que procuram os adultos acima dos 45 anos de idade na internet? Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) UOL Notícias Específicas Invertia Ministério da Previdência Social UOL Mapas & Guias PONTO FRIO.com Magazine Luiza Internet Banking Caixa Shoptime.com Caixa Unibanco Receita Federal Caixa Loterias Ministério da Fazenda Terra Tecnologia Globo Notícias Microsoft Windows Update Terra Compras Terra Adult Telefonica Terra Buscador Terra TV Banco do Brasil Homepage Bradesco Banco do Brasil Terra Actualidad Fonte: IBOPE//NetRatings

45 O que é melhor: publicidade online? Comprar palavras-chave em buscadores? marketing?

46 Controlando a demanda Para cada caso, um instrumento pode ser melhor que outros: Marca: publicidade ou propaganda on-line Venda: palavras-chave Relacionamento: marketing

47 Exemplo Palavras-chave Publicidade on-line Marketing Fonte: IBOPE//NetRatings

48 Fonte: IBOPE//NetRatings Exemplo de propaganda on-line

49 Exemplo de compra de palavra-chave

50 Exemplo de marketing

51 Controlando a demanda

52 Exemplos de propaganda online que chamam a atenção do internauta brasileiro

53 Fonte: IBOPE//NetRatings Exemplos de propaganda que atrai usuários

54 Fonte: IBOPE//NetRatings Exemplos de propaganda que atrai usuários

55 Dicas de usabilidade

56 A preparação do site Cuidar da usabilidade do site R i s c o A l t o B a I Títulos incompreensíveis - substantivos Cadastro longo e não ligado ao processo Utilização de jargões Imagem de tamanho inadequado Excesso de utilização de tecnologia Flash Mecanismo de busca ruim Processo de compra online confuso Inconsistência na organização das informações Design das páginas inadequado Não aproveitamento da experiência do usuário áreas não clicáveis x o Erros gramaticais Baixo Custo Alto Fonte: IBOPE Inteligência

57 Quais são as opções para construir e hospedar um site? Quanto custa colocar um site no ar e mantê-lo?

58 O custo do site Contratar uma empresa especializada para construir um site custa entre R$ 1.000,00 e infinito. Com R$ 5.000,00 podese construir um excelente. Alugar um servidor custa cerca de R$ 200,00 por ano.

59 O custo do site Fone: Av. Brig. Faria Lima, 1656 Conj. 51.

60 E o melhor de tudo: sites relacionados ao consumo de jóias já despertam a atenção do internauta brasileiro

61 Nomes mais visitados e ligados ao setor

62 Nomes mais visitados e ligados ao setor

63 Nomes mais visitados e ligados ao setor

64 Nomes mais visitados e ligados ao setor

65 Nomes mais visitados e ligados ao setor

66 Resumo A internet pauta outras mídias Uso é crescente Usuários maduros e centrado nas classes A e B Para pequenas e micros empresas é uma ótima oportunidade de alcançar um mercado de milhões de possíveis clientes Internet permite monitorar concorrentes, compararse, identificar tendências, adaptar-se e crescer Permite monitorar parcerias Ajuda a identificar onde está cada target

67 Dúvidas

68 Dúvidas Biscoitos : Classe Social por Região Alexandre Sanches Magalhães IBOPE Inteligência (11) alexandre.magalhaes@ibope.com.br US$(000) Inserções Região B Região A Capital I Capital H Capital G Capital F Capital E Capital D Capital C Capital B Capital A Total 0% 20% 40% 60% 80% 100% Três Principais Marcas - Biscoitos e Bolachas AB C DE 16,769 15,014 5,680 5,657 31,891 30,721 8,876 8,987-5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35, BISCOITOS E BOLACHAS - Participação das Regiões - Inserções Região G Região F Região E Região D Região C Região B Região A NACIONAL