IBOPE Inteligência. Como Monitorar Clientes e Concorrentes para Conquistar Novos Consumidores. Fevereiro, 2007
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- Beatriz Coradelli Anjos
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1 IBOPE Inteligência Como Monitorar Clientes e Concorrentes para Conquistar Novos Consumidores Fevereiro, 2007
2 Apoio
3 O Grupo IBOPE O Grupo IBOPE em números: Empresa brasileira privada, fundada em 1942; Controle acionário dividido entre a família Montenegro e diversos grupos internacionais: VNU/Nielsen Media Research, WPP, Taylor Nelson/NPD Atuação em 16 países da América Latina e nos EUA; U.N. s Maior empresa de pesquisa da América Latina e uma das 30 maiores do mundo; Aproximadamente empregados em toda a América Latina, 50% deles no Brasil. Estrutura local baseada em 9 empresas, cobrindo de forma abrangente todo o espectro das atividades de pesquisa de opinião, mercado e de mídia;
4 Empresas do grupo IBOPE Pesquisa de audiência Medição de investimento publicitário; Pesquisa de hábitos de consumo. Pesquisa eleitoral; Pesquisa de opinião pública; Pesquisa social; Pesquisa sobre administração pública. Análises estratégicas sobre fatos e tendências do mercado; Avaliação de riscos e oportunidades em decisões de negócio. Análise do comportamento de compra dos consumidores. Pesquisas de mercado qualitativas e quantitativas realizadas sob encomenda. Entendimento, avaliação e acompanhamento das marcas e comunicação. Pesquisa e consultoria para o setor Farmacêutico. Software house; Bureau de processamento de dados. Pesquisa Telefônica. IBOPE// NetRatings Audiência na Internet Comportamento do Internauta
5 Agenda A importância da internet para as empresas Usando ferramentas específicas para controlar seus concorrentes Como entender os pontos fortes e fracos de sua empresa Como monitorar parcerias Controlando a demanda Ajustando a oferta Medindo a fidelidade do cliente
6 A importância da Internet para as Empresas Internautas residenciais e horas de uso da web no Brasil set/00 jan/01 mai set jan/02 mai set jan/03 mai set jan/04 mai set jan/05 mai set jan/06 mai set Fonte: IBOPE//NetRatings 22:00 19:36 17:12 14:48 12:24 10:00 7:36 5:12 2:48 0:24 Internautas Ativos (000) Horas online Internautas Tempo
7 A importância da Internet para as Empresas Número de domínios ofertados no Brasil Fonte: Comitê Gestor da Internet
8 A importância da Internet para as Empresas Número de pessoas 16+ com acesso e percentual por local de acesso 60 90% (milhões de pessoas com acesso) % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % 0 Australia Brasil França Alemanha Itália Espanha Suécia Reino Unido Total (milhões) Residência (milhões) Trabalho (milhões) Outros Locais (milhões) Residência (%) Trabalho (%) Outros Locais (%) 0% Fonte: IBOPE//NetRatings
9 A importância da Internet para as Empresas Horas de Navegação em cada país internet residencial Horas/mês 22:00 20:00 18:00 16:00 14:00 12:00 10:00 08:00 06:00 04:00 02:00 00:00 dez/05 jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 Brasil Japão Espanha Austrália Suíça França EUA Alemanha Reino Unido Itália Fonte: IBOPE//NetRatings
10 A importância da Internet para as Empresas Perfil do Usuário Mulheres 48% Homens 52% 23,73% 16,64% 17,05% 18,81% 10,67% 11,20% 1,90% Fonte: IBOPE//NetRatings. 2006
11 A importância da Internet para as Empresas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Penetração de Internet por Classe Social A B C D/E Usuários Pesquisa Internet POP/Consolidado IBOPE Mídia Abr-Mai/05
12 A importância da Internet para as Empresas Categorias mais acessadas por alcance % 92,6 89,2 78,2 76,3 61,9 56,8 48,4 44,5 43,7 41,2 35,4 29,0 24,4 22,7 14,5 Buscadores, Portais, Comunidades Entretenimento Governo e Entid. s.fins Lu... Casa e Moda Viagens e Turismo Automotivo Fonte: IBOPE//NetRatings
13 A importância da Internet para as Empresas Conexão Conexão França Suíça Alemanha Espanha Austrália Itália Brasil % Banda Larga 94,8% 93,8% 88,5% 88,9% 81,4% 77,5% 74,1% % Linha Discada 5,2% 6,2% 11,5% 11,1% 18,6% 22,5% 25,9% Banda Larga Linha Discada Total Em dezembro de 2006, 74,1% dos usuários ativos residenciais brasileiros utilizaram alguma tecnologia de banda larga Fonte: IBOPE//NetRatings
14 A importância da Internet para as Empresas Evolução dos Usuários Residenciais Ativos, Banda Larga e Conexão Discada Audiência Única (000) ,95% ,14% 77,47% 74,08% 60,93% 55,87% ,13% ,13% ,92% 39,07% ,86% ,87% ,53% ,05% Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos Ativos set/01 set/02 set/03 set/04 set/05 set/06 dez/06 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Banda Larga - Ativos Conexão Discada - Ativos Banda Larga % Conexão Discada % Fonte: IBOPE//NetRatings
15 Usando ferramentas específicas para controlar seus concorrentes
16 Usando ferramentas específicas para controlar seus concorrentes Medindo Pessoas OUTROS SERVER CENTRIC OU SEJA, MEDE A MÁQUINA, ALGUNS SITES FILIADOS, ALGUMAS URLs NIELSEN//NETRATINGS USER CENTRIC OU SEJA, MEDE O USUÁRIO. MEDE O MERCADO TOTAL ATRAVÉS DE UM PAINEL DE COLABORADORES
17 Usando ferramentas específicas para controlar seus concorrentes Constituição/Atualização do Painel Amostra 100% aleatória, representa o universo de internautas no país Universo de Internautas no Brasil Estimativa do universo, via levantamento trimestral da penetração e uso de telefone e Internet painel IBOPE NetRatings GNetT - Global Internet Trends
18 Começar a divulgar a empresa Setores econômicos que usam a internet para publicidade Setores Econômicos mar/06 mar/05 mar/04 mar/03 mar/02 mar/01 Alimentos X X X X Artigos Esportivos X X X Auditoria Contábil e Fiscal X X X Bancos X X X X X X Bebidas X X X X Beleza X X X Calçados X X Cartões de Crédito X X X X X Cinema X X X X Companhia Aérea X X X X Computadores X X X X X Construção Civil X X X X Editora X X X X Emprego X X X X X Escolas X X X X Farmácia e Drogaria X X X Governo Federal X X X X Guias e Diretórios X X X Higiene Pessoal X X X X Hotéis X X X X Imigração (Serviços para) X X X Imóveis X X X X X Indústria Química X X Importadora X X X X Setores Econômicos mar/06 mar/05 mar/04 mar/03 mar/02 mar/01 Instituto de Pesquisa X X X Livrarias X X X X X X Lojas de Departamento X X X X Lojas Eletrodomésticos X X X X X Mídia X X X X X X Automóveis X X X X X X ONGs X X X Petróleo X X X PontoCom X X X X X X Eletrônicos X X X X Produtos para Minorias X X X Relacionamento X X X X Seguros X X X X X Serviços de Usabilidade X X X Software X X X X X Supermercados X X X X Telecomunicações X X X X X X Telefonia Celular X X X X TV Cabo X X X X X Universidades X X X X Viagens X X X X Videolocadora X X X Fonte: IBOPE//NetRatings
19 Começar a divulgar a empresa Maiores veículos online Fonte: IBOPE//NetRatings
20 Começar a divulgar a empresa Maiores anunciantes online Fonte: IBOPE//NetRatings
21 Começar a divulgar a empresa Maiores campanhas online Tamanho da Campanha (000) Click Rate (%) Audiência Única (000) Rank por Audiência Única Alcance % Ativos 2, ,239 ## 1, ,894 ## 1, ,559 ## 1, ,060 ## ,052 ## 1, , ,336 ## ,274 ##
22 Começar a divulgar a empresa Campanhas online de maior sucesso Tamanho da Campanha (000) Rank Click Rate (%) Rank Audiência Única (000) Rank Alcance % Ativos 2,
23 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa Por empresa, marcas, canais, domínios e sites Fonte: IBOPE//NetRatings
24 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E na própria categoria Fonte: IBOPE//NetRatings Como notícias, por exemplo
25 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E na própria categoria, historicamente Fonte: IBOPE//NetRatings
26 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E por tipo de conteúdo, comparando os concorrentes Rank Audience Traffic (%) Subdomain/Internet Applications Audiência Única 1 70,26 esporte.uol.com.br ,37 placaruol.uol.com.br , ,77 noticias.uol.com.br/pelenet ,92 aovivo.gazetaesportiva.net ,84 www2.uol.com.br/teojose Rank Audience Traffic (%) Subdomain/Internet Applications Audiência Única 7 3,25 www2.uol.com.br/fluir ,42 lancenet.ig.com.br ,64 pesca-cia.uol.com.br ,7 placar.ultimosegundo.com.br ,29 cbfnews.uol.com.br ,84 ultimosegundo.ig.com.br/paginas/grandepremio ,26 www2.uol.com.br/tenisbrasil ,74 ultimosegundo.ig.com.br/esportes ,26 fluir.uol.com.br , ,25 srv01b.gazetaesportiva.net ,62 ultimosegundo.ig.com.br/copa ,13 miltonneves.uol.com.br ,78 aventure-se.ig.com.br ,3 www2.uol.com.br/espnbrasil ,01 enquete.gazetaesportiva.net 8 1, igjovem.ig.com.br/colunadomauricio ,53 admin.gazetaesportiva.net 9 1, ,52 maquinadoesporte.uol.com.br 10 1, ,47 www2.uol.com.br/oradical 11 0, ,47 cgi.gazetaesportiva.net 12 0, chat.lancenet.com.br ,47 fluir.uol.com.br/fluir ,28 vagalume.uol.com.br/kid ,27 www2.uol.com.br/runningbr ,27 vagalume.uol.com.br/rai ,27 www2.uol.com.br/webventure ,27 placar.abril.uol.com.br ,25 revistatenis.uol.com.br , ,24 cemporcentoskate.uol.com.br ,24 ninjas-sp.sites.uol.com.br/kid Fonte: IBOPE//NetRatings
27 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E por subcategoria de e-commerce Subcategorias Audiência Única (000) Alcance (%) - Ativos Alcance (%) - Total de Pessoas com Acesso Residencial Páginas Vistas (000) Sessões por Pessoa Págians por Pessoa Tempo por Pessoa (hh:mm:ss) Categoria e-commerce ,65 34, , :29:57 Lojas ,78 24, , :20:06 Leilões e Classificados ,08 20, , :18:52 Shoppings e Comparadores de Preço ,57 19, , :06:25 Ingressos e Recompensas 649 4,75 3, , :03:56 Fonte: IBOPE//NetRatings
28 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E evolução por subcategoria de e-commerce ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05 jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 Leilões e Classificados Lojas Shoppings e Comparadores de Preço Ingressos e Recompensas Categoria e-commerce Fonte: IBOPE//NetRatings
29 Como entender os pontos fortes dos concorrentes e os de sua empresa E para todas as categorias, como e-commerce, por exemplo Rank Audience Traffic (%) Subdomain/Internet Applications Audiência Única 1 75,13 tudo.xxxxxxxxx.com.br ,12 carrinho.xxxxxxxxx.com.br ,99 eletronico.xxxxxxxxx.com.br ,78 informatica.xxxxxxxxx.com.br ,24 dvd.xxxxxxxxx.com.br ,92 brinquedo.xxxxxxxxx.com.br ,34 musica.xxxxxxxxx.com.br ,92 telefone.xxxxxxxxx.com.br ,9 espacocasa.xxxxxxxxx.com.br ,13 cinefoto.xxxxxxxxx.com.br ,37 game.xxxxxxxxx.com.br ,01 eletrodomestico.xxxxxxxxx.com.br ,65 eletroportatil.xxxxxxxxx.com.br ,42 livro.xxxxxxxxx.com.br ,21 presentes.xxxxxxxxx.com.br ,66 natal.xxxxxxxxx.com.br ,65 esportelazer.xxxxxxxxx.com.br ,15 moda.xxxxxxxxx.com.br ,12 beleza.xxxxxxxxx.com.br ,32 papelaria.xxxxxxxxx.com.br ,27 boleto.xxxxxxxxx.com.br ,08 guloseimas.xxxxxxxxx.com.br ,81 bebe.xxxxxxxxx.com.br ,54 havaianas.xxxxxxxxx.com.br Fonte: IBOPE//NetRatings
30 Como monitorar parcerias Através de qual parceiro chegaram os internautas? Rank Audience Traffic (%) Subdomain Audiência Única 1 10, , ,56 compare.buscape.com.br , , ,32 pesquisa.bondfaro.com ,02 cade.search.yahoo.com , ,17 yahoo.bondfaro.com ,13 shopping.uol.com.br , ,08 www2.uol.com.br ,93 br.search.yahoo.com , , ,7 preco2.buscape.com.br , ,68 ofuxico.uol.com.br , ,61 by111fd.bay111.hotmail.msn.com Fonte: IBOPE//NetRatings. Site de ecommerce
31 Como monitorar parcerias Para onde foram os internautas? Rank Audience Traffic (%) Subdomain Audiência Única 1 2, , , , , ,84 ultraskills.phoenixrising-web.net , , , Fonte: IBOPE//NetRatings. Site de Automóveis
32 Controlando a demanda O que procuram os homens entre 35 e 49 anos procura na internet? Fonte: IBOPE//NetRatings Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) Caixa Loterias Receita Federal Ministério da Fazenda Terra Deportes Caixa UOL Adulto Terra Mail UOL Esporte Folha Online Terra Actualidad Banco do Brasil Banco do Brasil Homepage Americanas.com IG Central do Cliente Submarino Abril ig Baixaki Terra Homepage Windows Media Player UOL Notícias & Informação Blogger UOL Busca Yahoo! Geocities ig Mail MSN Search ig Homepage
33 Controlando a demanda Sexo não é a principal atividade online Fonte: Folha de São Paulo Personagem: Hugo Autor: Laerte
34 Controlando a demanda O que procuram as mulheres na internet? Site Audiência Composição Índice de Cobertura Única (000) (%) Afinidade (%) Barbie linkws Voxcards UOL Astral Terra Esoterico UOL Corpo & Saúde Yahoo! Address Book Universidade Federal do Rio de Janeiro Ministério da Saúde Ubbi Fotolog Universidade de São Paulo Globo Entretenimento SciELO Scientific Electronic Library Online MSN Help Globo Zoom Adobe My MSN ParPerfeito Yahoo! Groups Google Scholar Wikipedia UOL Música Cidade Internet Flogão Terra Música MSN Newsletters UOL Educação Fonte: IBOPE//NetRatings
35 Controlando a demanda O que procuram as crianças e os adolescentes na internet? Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) UOL Jogos Flogão UOL Humor Cidade Internet Google Image Search Wikipedia MSN Help Sapo.pt UOL Música Terra Música hpg Blogger Ubbi Fotolog Google Scholar Ubbi.com MeuOrkut.com.br Lycos Network Real.com Terra Communities RapidShare.de CJB NET MSN Homepage MSN Spaces Real Microsoft Passport MSN Messenger Service Fonte: IBOPE//NetRatings
36 Controlando a demanda O que procuram os adultos acima dos 45 anos de idade na internet? Site Audiência Única (000) Composição (%) Índice de Afinidade Cobertura (%) UOL Notícias Específicas Invertia Ministério da Previdência Social UOL Mapas & Guias PONTO FRIO.com Magazine Luiza Internet Banking Caixa Shoptime.com Caixa Unibanco Receita Federal Caixa Loterias Ministério da Fazenda Terra Tecnologia Globo Notícias Microsoft Windows Update Terra Compras Terra Adult Telefonica Terra Buscador Terra TV Banco do Brasil Homepage Bradesco Banco do Brasil Terra Actualidad Fonte: IBOPE//NetRatings
37 Medindo a fidelidade do cliente Assim, é possível descobrir quais são seus principais concorrentes na web Fonte: IBOPE//NetRatings
38 Resumo A internet pauta outras mídias Uso é crescente Usuários maduros e centrado nas classes A e B Para IC há ferramentas muito sofisticadas Internet permite monitorar concorrentes, compararse, identificar tendências, adaptar-se e crescer Permite monitorar parcerias Ajuda a identificar onde está cada target
39 Dúvidas
40 Dúvidas Biscoitos : Classe Social por Região Alexandre Sanches Magalhães IBOPE Inteligência (11) alexandre.magalhaes@ibope.com.br US$(000) Inserções Região B Região A Capital I Capital H Capital G Capital F Capital E Capital D Capital C Capital B Capital A Total 0% 20% 40% 60% 80% 100% Três Principais Marcas - Biscoitos e Bolachas AB C DE 16,769 15,014 5,680 5,657 31,891 30,721 8,876 8,987-5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35, BISCOITOS E BOLACHAS - Participação das Regiões - Inserções R e gião G R e gião F R e gião E R e gião D R e gião C R e gião B R e gião A N A C ION A L
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