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1 bolsa de estudos Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e dos negócios no mundo digital ibope Internautas de malas prontas Em 2011, poucos sites evoluíram tanto em quantidade de visitantes quanto os de hotéis. O número de usuários ativos passou de 2,5 milhões em dezembro de 2010 para 5,8 milhões em dezembro de 2011, um salto de 132%. No período, a internet cresceu cerca de 10%, entre os que se conectam de casa ou do local de trabalho, segundo o Ibope Nielsen Online. A curva de aumento de penetração dos sites de hotéis impressiona, ao passar de 5,8% do total de usuários ativos em dezembro de 2010 para um alcance de 12,5% em dezembro de Em janeiro, a procura pelos sites de hotéis sempre aumenta, mas em 2012 ocorreu mais do que isso: foi registrado um salto de 23% no mês, o que levou esses sites a um alcance de 15% dos internautas. Em números absolutos, isso significou 7,2 milhões de pessoas consultando sites de hotéis. A expansão do setor de turismo no Brasil, com mais pessoas viajando tanto para destinos nacionais quanto para o exterior, é o que está levando a essa explosão de acessos a sites de viagens. Os sites dessa categoria, incluindo os das companhias aéreas, os serviços de mapas, passagens rodoviárias, cruzeiros, destinos turísticos, informações e reportagens, pacotes, entre outros, atingiram em janeiro 56% dos internautas, ou 26,8 milhões de pessoas. Chama a atenção, entre os sites de hotéis, o aumento do interesse dos brasileiros pelas páginas que oferecem descontos em pousadas, chalés e hotéis-fazenda. Páginas de reservas e de ofertas de hospedagem em grandes cidades, como São Paulo e Rio de Janeiro, e destinos paulistas de veraneio, como Ilhabela, Guarujá, Ubatuba e até Praia Grande, foram as mais procuradas em janeiro, tendo em vista o feriado de Carnaval. Em dezembro, também fizeram sucesso as ofertas online de hotéis no Nordeste, no Sul e no exterior. Grande parte das páginas que mais ganharam audiência era landing pages, as páginas de destino de banners publicitários. Segundo o serviço de monitoramento da publicidade online AdRele- Subcategoria Hotéis - evolução do número de usuários únicos, em milhares Brasil trabalho e domicílios dezembro de 2010 a janeiro de Subcategoria Hotéis evolução do alcance, em percentual Brasil trabalho e domicílios dezembro e janeiro a ,8 Dez/09 6,8 Jan/10 Fev/11 Mar/11 Abr/11 Mai/11 Jun/11 Jul/11 Ago/11 5,8 6,9 Set/11 Out/11 Nov/11 12,5 15,1 Fonte: Ibope Nielsen Online 82 PROXXIMA Abril 2012

2 Só há um jeito de poduzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo Subcategoria Hotéis distribuição dos usuários únicos, segundo o gênero e faixa etária, e percentual de consumo de páginas Brasil trabalho e domicílios janeiro de 2012 usuários únicos (000) distribuição (%) cobertura (%) páginas vistas (%) Total ,1 100 gênero masculino ,3 15,9 44,2 feminino ,8 14,1 55,8 faixa etária ,0 7,2 3, ,5 14,4 9, ,5 21,0 48, ,4 16,3 24, ,6 14,3 13, ,5 14,4 9,4 Fonte: NetView - Ibope Nielsen Online vance, do Ibope Nielsen Online, em janeiro foram publicados 37 diferentes peças de propaganda em formato display por 24 anunciantes em 30 campanhas do setor de Hotéis, Motéis e Pousadas. Mas esse número é ainda maior, porque há anunciantes muito ativos de hotéis que são classificados no setor E-Commerce, por venderem as ofertas em um modelo semelhante ao de compras coletivas. Os que mais navegam em sites de hotéis são as pessoas de 25 a 34 anos. Em janeiro, mais de um quinto dos internautas dessa faixa etária navegou em sites da categoria. As mulheres são as que ficam mais tempo vasculhando as ofertas, comportamento refletido na maior média de páginas vistas. Em dezembro, as mulheres foram responsáveis por 55,8% do total de páginas abertas nos sites de hotéis Fev/11 Mar/11 Abr/11 Mai/11 Jun/11 Jul/11 Ago/11 Set/11 Out/11 Nov/11 PROXXIMA Abril

3 Bolsa de estudos aunica O horário nobre das redes sociais A partir de estudos baseados na carteira de clientes da Aunica, identificamos grandes oportunidades para maximizar a receita, aprimorando a participação das redes sociais. O pontapé inicial do estudo deu-se a partir do questionamento sobre quais são os melhores horários de utilização das redes sociais para gerar vendas, quais seriam as mais assertivas oportunidades do dia para tuitar ou gerar conteúdo na rede? Assim, encontramos três grandes momentos como fonte geradora de receita. O primeiro momento seria antes do almoço (das 10h às 12h), outro no café da tarde (das 15h às 17h) e o último denominamos como a preparação para ir para a casa (das 17h às 19h). Para facilitar, podemos resumir em dois grandes períodos: o primeiro antes do almoço, das 10h às 12h, em que se concentram 21,9% da receita oriunda das redes sociais, e das 15h às 19h, em que se concentram 36,6% do total vendido com a participação das redes sociais. Em resumo, aproximadamente 60% das vendas originadas das redes sociais se concentram nos dois períodos mencionados. Estamos usando estas expressões como ir para a casa, porque a maioria do nosso público-alvo acessa a internet do trabalho, 59%. Ao verificar o resultado, a primeira coisa a pensar é que neste período existem mais pessoas tuitando ou usando as redes sociais neste momento, porém, verificamos que não, pois nestes períodos, às 10h e 11h da manhã e das 15h às 18h, temos 35% do total de usuários nas redes sociais. A maioria das pessoas acessa as redes sociais entre às 14h e 17h, com aproximadamente 27% dos usuários, e das 20h às 23h, com aproximadamente 20% do total, ou seja, 47% dos usuários das redes sociais ou praticamente metade das pessoas. A segunda coisa a pensar é que as vendas gerais do site se concentram neste período, e, realmente, a concentração é considerável, mas representa aproximadamente 38%, abaixo dos Horário: 10, 12, e 15 e 18 horas 84 PROXXIMA Abril 2012

4 Só há um jeito de poduzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo Horário: O - 2 e 7-9 horas 60% das redes sociais. Outra oportunidade que nos chamou a atenção pela desproporcionalidade da performance entre esses indicadores foi a realização das compras entre a meia-noite e 1h da manhã e das 7h as 9h da manhã, que, mesmo sendo um horário incomum, no total representam aproximadamente 10% das vendas gerais do e-commerce, 12% do volume dos usuários das redes sociais e apenas 0,1% das vendas oriundas das redes sociais. Nós também estudamos a influência nas vendas das redes sociais pelo dia semana, mas o volume de pessoas nas redes sociais e o volume de vendas do site parecem seguir a mesma tendência. Uma coisa é certa: as redes sociais terão um papel cada vez mais influente nas vendas do e-commerce dasmarcas. Hoje a representatividade na receita está em 2,2%, mas nos próximos anos ela irá aumentar a ponto de causar uma grande mudança na curva de geração de receita no e-commerce. O mais valioso papel da Aunica neste novo cenário é abastecer de informações relevantes os estrategistas de marketing, para que juntos possamos dividir a responsabilidade de ajudar vender mais e construir a reputação das marcas, aproveitando as inúmeras oportunidades que já existem nas redes sociais. 20% 18% 16% 14% 12% 15,0% 15,2% 13,5% 18,3% 15,7% 15,7% 16,1% 16,2% 14,4% 17,1% 16,3% 15,3% 16,5% 15,0% 14,5% 10,7% 10,9% 10,6% 10,6% 10,8% 11,5% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Segunda-Feira Terça-Feira Quarta-Feira Quinta-Feira Sexta-Feira Sábado Domingo % das vendas do site % acessos redes sociais % das vendas redes sociais PROXXIMA Abril

5 Bolsa de estudos sophia mind A aceitação e a relação das mulheres com os cursos oferecidos pela internet Cursos online já fazem parte do dia a dia de 44% das mulheres; cerca de 70% tomam conhecimento da ferramenta por meio de publicidade em sites ou buscadores Como em outros segmentos, a internet também já faz parte da vida das brasileiras quando o assunto é educação. Estudo realizado em fevereiro de 2012 pela Sophia Mind analisou os principais hábitos e preferências das mulheres entre 18 e 60 anos em relação a cursos online. Entre as entrevistadas, 56% estão entre as classes B e C e 44% já ingressaram no ensino superior. Todas as entrevistadas conheciam a ferramenta de aprendizado e quase 70% tomaram conhecimento por meio de publicidade em sites ou buscadores, o que demonstra a eficácia da própria internet para a divulgação do serviço. Cerca de 44% das respondentes já realizaram um curso online e entre as categorias preferidas estão Administração, Idiomas e Informática, dos níveis básico a atualização. Questionadas sobre a qualidade dos cursos, 95% das entrevistadas estão satisfeitas com o serviço, porém sentiram falta principalmente de um professor, com 31%, seguido de um colega de classe, com 28%. Sobre os fatores que mais agradaram, os mais citados foram a comodidade que o curso online proporciona, a facilidade de aprendizado e o conteúdo. Os layouts utilizados pelas empresas precisam ser repensados, visto que foram pouco citados pelas entrevistadas como um fator agradável. Das mulheres que declararam nunca ter feito um curso online, 78% têm interesse em realizá-lo, porém 27% das entrevistadas só fariam se fosse gratuito e somente 5% investiriam mais de R$ 500,00. Daquelas que já usufruíram do serviço, 59% revelaram não ter gasto nada pelo curso e, entre as que pagaram, cerca de 20% investiram até R$ 100,00. O aperfeiçoamento individual é a principal razão apontada por elas para a realização de um curso online, seguido de falta de tempo e enriquecimento do currículo. Entre as vantagens, as entrevistadas elegeram a comodidade como principal e em segundo lugar vem a possibilidade de acesso em qualquer ambiente. Como conheceram os cursos online Publicidade em site 35% Sites de busca 34% Sugestão de amigo 10% Publicidade na TV 6% Sugestão da instituição de ensino 6% Sugestão de um professor 3% Publicidade em revista 1% Publicidade em jornal 1% Publicidade no rádio 0% Outra forma. Qual? 4% O que mais agradou A comodidade 68% A facilidade de aprendizado 52% O conteúdo 40% O valor do curso 23% Receber meu certificado em casa 23% O material 22% O dinamismo 20% Os orientadores/professores 12% O layout da sala de aula virtual 9% O layout do site 8% Outro 3% 86 PROXXIMA Abril 2012

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