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2 Prof.ª Me. Ana Paula de Lima da Silva Coord. da pesquisa Prof.ª Me. Nicéia Luzia Selete Silva Coord. do Núcleo de Capacitação e Desenvolvimento Empresarial Prof. João Marcos Codato Coord. do Colegiado do Curso de Administração

3 Allysson Bruno Oliveira da Silva Carla Natiele Bassalobre Debia Daiany dos Santos Silveira Elaysa Cristrina Semchechen Flávia Olivio Araújo de Lima Gabriel Ferreira Borges Ivan Shiguemi Ersching Kohiyama Mayara Duarte Natanel Junio da Paes Nivaldo Pereira dos Santos Paula Taisa de Andrade Priscila Siufi Barizan Renato Rampini Roberson Tavares dos Santos

4 Tipo da pesquisa Descritiva Natureza da pesquisa Quantitativa Instrumento de coleta de dados Questionário com questões de múltipla escolha Amostragem Amostra não probabilística por conveniência Cálculo amostral considerando uma população de habitantes, e utilizando como desvio padrão máximo de 5% teve-se como resultado para amostra válida 270 pessoas.

5 Foram aplicados 390 questionários 275 foram válidos Em relação a Classe econômica do consumidor, 219 pessoas aceitaram participar e responder as questões. A coleta de dados aconteceu nas ruas de Umuarama entre os meses de setembro e dezembro de 2012.

6

7 PERFIL DO CONSUMIDOR

8 PERFIL DO CONSUMIDOR

9 PERFIL DO CONSUMIDOR

10

11 COMPORTAMENTO DE COMPRA

12 COMPORTAMENTO DE COMPRA Principal atributo considerado na escolha do produto

13 COMPORTAMENTO DE COMPRA Principal forma de pagamento Em supermercados Demais compras

14 COMPORTAMENTO DE COMPRA Compras na internet Hábito de comprar pela internet Tipos de produtos comprados

15 COMPORTAMENTO DE COMPRA Compras de serviços Solicitação de orçamento Como contrata um serviço

16 COMPORTAMENTO DE COMPRA Atitude quando o produto adquirido apresenta problema

17 COMPORTAMENTO DE COMPRA Satisfação em relação ao atendimento do comércio

18 COMPORTAMENTO DE COMPRA Percepção quanto ao atendimento do comércio

19 COMPORTAMENTO DE COMPRA Atitude quando é mal atendido na empresa

20 Questões ambientais na decisão de compra Atributos para a escolha do supermercado Reação quando considera os preços altos Hábito de solicitar nota fiscal ou recibo Conhecimento do código de defesa do consumidor Disponibilidade do CDC e cadastro de defesa do consumidor

21 Já recorreu a algum órgão de defesa do consumidor Atitude quando compra um produto que está em descordo com que foi anunciado Já recorreu ao PROCON de Umuarama Motivo que o levou ao PROCON de Umuarama Satisfação em relação ao atendimento e a resolução de problemas

22 Este levantamento teve com objetivo ter uma visão geral do perfil e do comportamento de compra dos consumidores umuaramenses. Apesar das informações aqui apresentadas poderem de forma generalizada serem utilizadas pelas empresas, estudos mais detalhados ou direcionados para segmentos específicos é interessante para que as empresas deste segmento tenham informações mais precisas a respeito dos seus consumidores.

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