MARKETING CONTÁBIL Cont Plan - Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda. Lins SP

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1 UNISALESIANO Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Ciências Contábeis Ana Cláudia Marcelino Lima Daniele Benetti Guilabel Greicy Kely Bronzolio Josilaine Moura Quaggio MARKETING CONTÁBIL Cont Plan - Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda. Lins SP LINS SP 2008

2 ANA CLÁUDIA MARCELINO LIMA DANIELE BENETTI GUILABEL GREICY KELY BRONZOLIO JOSILAINE MOURA QUAGGIO MARKETING CONTÁBIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso de Ciências Contábeis, sob a orientação da Prof.ª M.Sc. Rosiane Cristina Sozzo Gouvêa e orientação técnica da Prof.ª M.Sc. Heloisa Helena Rovery da Silva. LINS SP 2008

3 L696m Lima, Ana Cláudia Marcelino; Guilabel, Daniele Benetti; Bronzolio, Greicy Kely; Quaggio, Josilaine Moura Marketing Contábil: Cont Plan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda. / Ana Cláudia Marcelino Lima; Daniele Benetti Guilabel; Greicy Kely Bronzolio; Josilaine Moura Quaggio. Lins, p. il. 31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Ciências Contábeis, 2008 Orientadores: Rosiane Cristina Sozzo Gouvêa; Heloisa Helena Rovery da Silva 1. Marketing Contábil. 2. Perfil do Contador. 3. Ética Profissional do Contabilista. 4. Prestação de Serviços. I Título. CDU 657

4 ANA CLÁUDIA MARCELINO LIMA DANIELE BENETTI GUILABEL GREICY KELY BRONZOLIO JOSILAINE MOURA QUAGGIO MARKETING CONTÁBIL Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis. Aprovada em: / / Banca Examinadora: Prof.ª orientadora: Rosiane Cristina Sozzo Gouvêa Titulação: Mestre em Contabilidade Avançada pela Universidade de Marília Assinatura: 1º Prof(a): Titulação: Assinatura: 2º Prof(a): Titulação: Assinatura:

5 DEDICATÓRIA Aos nossos pais Que sempre acreditaram em nós e estiveram presentes em mais uma etapa importante de nossas vidas, incentivando-nos na concretização de um sonho. Amamos vocês!

6 AGRADECIMENTOS A Deus Que sempre esteve ao nosso lado, em nossas quedas, fraquezas, lutas, vitórias e derrotas. Sabemos que, principalmente agora, estais ao nosso lado. Obrigada por mais este presente que agora nos oferece. Obrigada por tudo que vimos, ouvimos e aprendemos. Obrigada pela graça. Obrigada pela Vida! Aos nossos professores e orientadores Nossa gratidão a vocês, pelo apoio, amizade, convívio, e por nos apontarem um caminho a seguir. A empresa Cont Plan Por permitir que desenvolvêssemos nosso trabalho, abrindo espaço para que a pesquisa fosse realizada. Em especial ao contador Sérgio Augusto Milhorim, pela cordialidade e disponibilidade das informações.

7 RESUMO O mercado cada vez mais competitivo, a globalização e a crescente informatização exigem que o profissional da área contábil enfrente vários desafios, pois os clientes estão em busca de qualidade e melhores serviços. Em razão disso, as empresas que têm uma visão mais globalizada estão à procura de novos profissionais e serviços que possibilitem um desenvolvimento mais adequado de seu ramo de atividade. A inserção do marketing como um instrumento de apoio, ajuda a empresa a tornar-se mais competitiva, ágil e versátil, enfim, a alcançar o sucesso. No escritório contábil efetivamente preocupado em modernizar-se e vencer os desafios atuais, deve haver, antes de mais nada, uma real filosofia de marketing. Diante disso, o marketing vem a ser uma estratégia para aumentar a eficácia da organização contábil, pois ele envolve todo o processo empresarial, tendo muito a colaborar quando se trata de promover uma mudança que coloque a empresa em sintonia com o ambiente. Embora o marketing tenha se tornado uma ferramenta imprescindível para o contabilista, é muito importante observar o Código de Ética do Contabilista, porque o escritório contábil não pode fazer determinados tipos de propaganda, pois pode ferir o Código de Ética e criar má imagem para o contador perante os colegas. O contador empresário que busca o sucesso profissional precisa desenvolver sua marca pessoal em torno da imagem positiva e, para tanto, é necessário que elabore e ofereça produtos e serviços diferenciados, identificando e atendendo as necessidades dos clientes, estando atualizado com as perspectivas e tendências do mercado em que o cliente atuar. O escritório Cont Plan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda., consciente dos benefícios que o marketing contábil pode trazer a seus clientes, busca inovar-se oferecendo diferenciais nos serviços prestados. O trabalho da empresa vai ao encontro do marketing para os profissionais da área contábil, visando construir um perfil de valor ético, com visão de futuro, flexibilidade e capacidade de estar sempre criando estratégias. Palavras-chave: Marketing Contábil. Perfil do Contador. Ética Profissional do Contabilista. Prestação de Serviços.

8 ABSTRACT The increasingly competitive market, the globalization and the increasing computerization require that the accounting area s professional experiences several challenges as customers are looking for quality and better services. Because of this, the companies that have a more global vision are looking for new professionals and services that allow a better development of their businesses line. The integration of marketing as a tool to support, help the company become more competitive, agile and versatile, finally, to achieve the success. In the accounting office actually worried to modernize and to overcome the current challenges, there must be, first and foremost, a real philosophy of marketing. Thus, the marketing comes to be a strategy to increase the effectiveness of the accounting organization, because it involves the entire business process, with much to work when it comes to promoting a change that puts the company in tune with the environment. Although the marketing has become an indispensable tool to the accounting, it is very important to observe the Accounting Ethics Code, because the account office cann t do determined kind of propaganda, for can injure the Ethical s Code and to create bad image to the counter before the classmates. The businessman meter who seeks professional success needs to develop his personal mark on the positive image, and therefore it is necessary to that elabores and offers differentiated products and services, identifying and considering the needs of customers and is updated with the prospects and trends of the market in which customers acts. The Cont Plan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda., awares of the benefits that the marketing can bring to its customers, searches to innovate offering differential in employed. The company's work is goes to find of marketing to the account area s professionals, aiming to build a profile of ethical value, forward-looking, flexibility and ability to be always creating strategies. Keywords: Marketing Accounting. Profile of a Meter. Professional Ethics of the Accounting. Provide Services.

9 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Usuários da informação contábil LISTA DE TABELAS Tabela 1: Evolução da carga tributária brasileira Tabela 2: Carga tributária mundial Tabela 3: Arrecadação de tributos - % PIB Tabela 4: Partilha do Simples Nacional comércio Tabela 5: Percentuais aplicáveis sobre a receita para determinação do Lucro Presumido Tabela 6: Impostos e contribuições devidas pelas empresas optantes pelo Lucro Presumido Tabela 7: Impostos e contribuições devidas pelas empresas optantes pelo Lucro Real Tabela 8: Vendas mensais Tabela 9: Despesas anuais Tabela 10: Cálculo do Simples Nacional Tabela 11: Cálculo do Lucro Presumido Tabela 12: Cálculo do Lucro Real Tabela 13: Apuração do Lucro Real Tabela 14: Comparação dos impostos Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real no período de jul/07 a jun/ Tabela 15: Comparação do resultado comparativo no período jul/07 a jun/ Tabela 16: Forma que o cliente tomou conhecimento Tabela 17: Motivo que fez escolher a empresa Tabela 18: Existe divulgação dos cursos ou serviços especiais realizados Tabela 19: Existe fornecimento de relatórios contábeis Tabela 20: Existe verificação da compreensão dos relatórios contábeis emitidos Tabela 21: Existe participação nos planejamento da empresa... 65

10 Tabela 22: Existem sugestões de novas estratégias Tabela 23: Existe assessoria tributária Tabela 24: Existe questionamento sobre a necessidade de serviços adicionais Tabela 25: Freqüência de comunicação entre contador e empresa Tabela 26: Existe consideração pelas necessidades do cliente Tabela 27: Existe esforço genuíno para agradar o cliente Tabela 28: Avaliação da qualidade dos serviços prestados... 68

11 LISTA DE SIGLAS A.C.: Antes de Cristo CIDE: Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico CMV: Custo da Mercadoria Vendida COFINS: Contribuição para Financiamento da Seguridade Social CPMF: Contribuição Provisória de Movimentação Financeira CSLL: Contribuição Social sobre o Lucro Líquido FGTS: Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FUNDAF: Fundo para o Desenvolvimento da Agricultura Familiar ICMS: Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços II: Imposto sobre Importação INSS: Instituto Nacional de Seguridade Social IOF: Imposto sobre Operações Financeiras IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados IR: Imposto de Renda IRPJ: Imposto de Renda Pessoa Jurídica ISS: Imposto Sobre Serviços ITR: Imposto Territorial Rural OCDE: Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico PASEP: Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público PIB: Produto Interno Bruto PIS: Programa de Integração Social

12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPÍTULO I ESCRITÓRIO CONT PLAN CONTABILIDADE E PLANEJAMENTO LTDA A EMPRESA, O PROFISSIONAL E O MERCADO DE ATUAÇÃO Histórico O perfil do profissional Campo de atuação Perfil dos clientes Perspectivas para o futuro CAPÍTULO II A CONTRIBUIÇÃO DAS FERRAMENTAS CONTÁBEIS NO PROCESSO DE GESTÃO EMPRESARIAL ORIGEM E EVOLUÇÃO DA CONTABILIDADE A importância da contabilidade Contabilidade gerencial Definição da contabilidade gerencial A contabilidade gerencial na tomada de decisão Planejamento tributário Importância e necessidade do planejamento tributário Modelo prático de planejamento tributário Simples Nacional Lucro Presumido Lucro Real Dados orçamentários Cálculo do Simples Nacional Cálculo do Lucro Presumido Cálculo do Lucro Real... 48

13 Comparação entre o Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real CAPÍTULO III MARKETING COMO ESTRATÉGIA PARA A ATIVIDADE CONTÁBIL DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing contábil Importância e aplicabilidade do marketing contábil Marketing contábil e o código de ética do contabilista CAPÍTULO IV A EMPRESA E O MARKETING CONTÁBIL INTRODUÇÃO Desenvolvimento e análise da pesquisa com clientes Considerações sobre o resultado da pesquisa PROPOSTA DE INTERVENÇÃO CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICES... 77

14 12 INTRODUÇÃO As intensas e rápidas mudanças no ambiente organizacional têm feito com que os serviços contábeis adotem novas regras para se reinventar no mundo dos negócios. O profissional contábil tornou-se um consultor confiável, cujo aconselhamento é solicitado para ampla gama de assuntos, tendo em vista a transformação do contador em um gerador de informações especializadas na orientação de tomadas de decisões. Essa nova realidade empresarial exige que os contadores sejam mais dinâmicos, pois os clientes estão em busca de qualidade e melhores serviços. Assim, na busca de uma boa colocação nesse mercado competitivo, a inserção do marketing vem a ser uma ferramenta de auxilio para o exercício da profissão contábil e pode contribuir na construção de uma imagem positiva do contador, diferenciando-se da concorrência, para tornar-se mais eficaz e atrair maior número de clientes. O objetivo geral deste trabalho é evidenciar os benefícios do marketing contábil. Tem por objetivos específicos conhecer a prática da utilização do marketing na prestação de serviços, identificar os atos e atitudes dos clientes diante da escolha do profissional contábil com diferenciais, analisar a contribuição do profissional contábil no resultado da empresa e demonstrar o grau de satisfação dos clientes. Com base no exposto, surgiu o seguinte questionamento: Diante das exigências do mercado, o marketing traz benefícios ao trabalho do profissional contábil? Para responder ao questionamento formulou-se a seguinte hipótese: Diante das exigências do mercado, o marketing traz benefícios ao trabalho do profissional contábil, pois trata-se de uma estratégia que pode aumentar a eficácia da organização e colaborar com a diversificação dos serviços, auxiliando o contador a ajustar-se às novas demandas. Para demonstrar, na prática, que o marketing traz benefícios ao profissional contábil, foi realizada pesquisa de campo na empresa Cont Plan Contabilidade e Planejamento Ltda., no período de fevereiro a outubro de 2008, utilizando os seguintes métodos e técnicas:

15 13 Método de Observação Sistemática: utilizado para observar, analisar e acompanhar todos os procedimentos de marketing contábil na empresa Cont Plan Contabilidade e Planejamento Ltda. Método Histórico: foram observados os dados da evolução do profissional contábil, bem como da empresa. Estudo de Caso: foram entrevistados diversos profissionais ligados ao objetivo da pesquisa. Método Estatístico: foi realizada uma pesquisa direta através de questionário com os 21 clientes do escritório Cont Plan Contabilidade e Planejamento Ltda., com perguntas fechadas de múltipla escolha, para conhecer o nível de satisfação dos mesmos em relação aos serviços prestados. As técnicas foram: Roteiro de Observação Sistemática (Apêndice A) Roteiro Histórico do Profissional Contábil e da Empresa (Apêndice B) Roteiro de entrevista para o Proprietário (Apêndice C) Roteiro de entrevista para o Profissional da Contabilidade (Apêndice D) Roteiro de entrevista para o Profissional do Marketing (Apêndice E) Roteiro de entrevista para o Profissional da Administração (Apêndice F) Questionário para os Clientes do Escritório (Apêndice G) O presente trabalho apresenta quatro capítulos, assim distribuídos: Capítulo I apresenta a empresa onde foi realizada a pesquisa de campo, o profissional contábil e o mercado de atuação. Capítulo II conceitua contabilidade e sua importância, define contabilidade gerencial e demonstra a prática do planejamento tributário. Capítulo III define marketing contábil, sua importância e aplicabilidade, abordando também o código de ética do contabilista. Capítulo IV descreve e analisa a pesquisa realizada com os clientes, demonstrando os diferenciais na prestação de serviços contábeis. Finalizando, apresentam-se a Proposta de Intervenção e a Conclusão.

16 14 CAPÍTULO I ESCRITÓRIO CONT PLAN CONTABILIDADE E PLANEJAMENTO LTDA. 1 A EMPRESA, O PROFISSIONAL E O MERCADO DE ATUAÇÃO 1.1 Histórico Para conhecer as rotinas de um escritório contábil e informar-se sobre as necessidades do mercado atual, escolheu-se desenvolver estudos e pesquisa no escritório Cont Plan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda., representado pelo profissional contador e administrador de empresa, Sérgio Augusto Milhorin, objetivando analisar os diferenciais que o profissional possui. Para tanto, foi realizada entrevista com clientes da empresa mencionada, para que fosse possível uma análise mais clara do que o cliente busca no profissional contábil e como este pode agir para destacar-se dentre os demais concorrentes. O contador Sérgio Augusto Milhorin formou-se no ano de 1988, e escolheu a profissão primeiramente pelo custo do curso e posteriormente pelo fato de já realizar atividades dentro do departamento contábil de determinada empresa onde já trabalhava. Iniciou sua carreira trabalhando na área contábil junto ao Grupo Garavelo e, no ano de 1990, iniciou-se como Contador Trainee dentro do Grupo. Já possuiu escritório contábil anteriormente, porém, encerrou atividades quando admitido junto à Empresa Assistência Médica São Lucas S.A., onde atuou pelo período de 10 anos. Com as perspectivas de atender as exigências do mercado e o desenvolvimento pessoal empreendedor, decidiu pela abertura de um escritório próprio e exercer a carreira independente. Tendo como sócia sua esposa, Mara Regina Debreix de Oliveira Milhorin, iniciou suas atividades em janeiro de 2006, com o escritório contábil Cont Plan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda., que está localizado na Rua Rodrigues Alves, nº. 333 Centro, no município de Lins, Estado de São Paulo, atuando no ramo de contabilidade e planejamento

17 15 empresarial. Com a necessidade de possuir diferencial, uma das primeiras iniciativas do contador foi fazer seu marketing pessoal, registrando sua marca em maio do mesmo ano que, no caso, era o nome escolhido para o escritório. O escritório possui além do contador responsável, mais 03 colaboradores, que atuam nos departamentos contábil, pessoal e fiscal, sendo que cada colaborador é responsável exclusivamente pelas tarefas de seu departamento. Contudo, é importante ressaltar que o fator treinamento entre os colaboradores é necessário, pois a equipe torna-se participativa nos processos decisórios. Para Rosa e Marion (2004), no escritório contábil, a produção de idéias fica usualmente a cargo dos titulares, mas isso não quer dizer que boas idéias não possam vir das pessoas que trabalham na organização. Em sua estrutura física, conta com um prédio comercial, distribuído em 05 salas equipadas com 03 armários de aço, 03 estantes, 06 mesas, 04 computadores, 02 notebooks, 01 impressora a laser, 02 máquinas de calcular e 03 calculadoras. Atualmente, atende a 21 clientes, buscando constantemente estreitar a relação com eles e oferecer serviços diferenciados de acordo com a necessidade específica de cada um. Para se manter atuante junto a classe contábil, o contador e empresário Sérgio Augusto Milhorin, é associado à Associação Profissional dos Contabilistas de Lins, ao Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis do Estado de São Paulo e ao Sindicato dos Contabilistas de Lins, onde atua ainda como tesoureiro. 1.2 O perfil do profissional O mercado cada vez mais competitivo, a globalização e a crescente informatização exigem que o profissional da área contábil enfrente vários desafios, pois os clientes estão em busca da qualidade e melhores serviços. Sendo assim, o escritório contábil Cont Plan busca estar sempre atento aos novos paradigmas que surgem, abandonando os que estiverem ultrapassados. Hoje, a qualidade de um escritório de contabilidade, não é só a de oferecer informação, mas produzir explicações sobre o que se acha registrado.

18 16 Para Sá (2002), diversas empresas contábeis, vários profissionais, dedicados à produção de escritas, cumprimento de obrigações fiscais e trabalhos afins, gradativamente assumem como dever ético o da consultoria permanente. Para Sá (2002), ainda que cada vez mais competitivo, o mundo dos negócios exige que os empresários estejam bem orientados. A função moderna e verdadeira do profissional da contabilidade, segundo o mesmo autor, é, pois, a de um consultor sobre assuntos da riqueza das empresas. Diz ainda que um consultor deve ter cultura científica, tecnológica e ética, mas precisa do apoio de instituições específicas que zelem por tudo isto, pela imagem da classe e pela valorização constante do conhecimento. O profissional contábil deve possuir uma visão global que o habilite a compreender o meio social, político, econômico e cultural onde está inserido, tomando decisões em um mundo diversificado e interdependente. Como a informação, em nossos dias, ficou absorvida, em quase sua totalidade, pelo recurso dos computadores a valorização do contabilista está em saber explicar os informes e em oferecer modelos de comportamentos aos empresários e aos gestores de riquezas públicas. Saber analisar, saber a razão do porque ocorrem os fatos, indicar caminhos para o uso racional da riqueza das células sociais é a missão do profissional da atualidade. (SÁ, 2002, p. 1) O contador tornou-se um consultor profissional confiável, cujo aconselhamento é solicitado para ampla gama de assuntos. Além dos conhecimentos técnicos essenciais, o contador da atualidade precisa também desenvolver habilidades relativas à comunicação, às relações humanas e à administração, criando um balanceamento adequado entre a formação teórica e experiência prática. Deverá, contudo, demonstrar que sua função não deixou de ser importante nos aspectos econômicos e sociais. O profissional contábil precisa ser visto como um comunicador de informações essenciais a tomada de decisões, pois a habilidade em avaliar fatos passados, perceber os presentes e predizer eventos futuros podem ser compreendidos como fator preponderante ao sucesso empresarial. (SILVA, 2003, p. 3) O profissional contábil tem um papel de solucionar problemas nesse processo, não como responsável por decisões, mas como responsável pelo levantamento das informações de dados que interessam aos usuários. Sua responsabilidade é ter certeza de que o administrador oriente-se por dados que

19 17 o interessem para tomar a melhor decisão, através de seus relatórios, apresentando também as soluções para escolha do caminho a seguir. A complexidade do ambiente de negócios requer do profissional contábil ampliação constante de seus conhecimentos. O perfil do contador moderno é o de um homem de valor que precisa acumular muitos conhecimentos, mas que tem um mercado de trabalho garantido. Todavia, o contador do escritório Cont Plan tem consciência de que a maior remuneração exigirá qualidade de trabalho e que esta só se consegue com o melhor conhecimento, com o estudo e com aplicação contínua Campo de atuação A profissão contábil vem se transformando ao longo do tempo, acompanhando as mudanças da economia global. Diante desta situação, podese definir a função do contador como um profissional capaz de produzir e gerenciar informações úteis para as tomadas de decisões. Gusmão (2003) afirma que o contador deve assumir papel de intérprete de informações, ajudando a administração da empresa. Pode-se observar que hoje já não é suficiente somente uma boa formação acadêmica, pois o profissional contábil deve estar preparado para satisfazer as necessidades do mercado de trabalho e ainda possuir um conhecimento diversificado para conseguir responder a todas essas necessidades. Atualmente, o mercado de trabalho espera um profissional capaz de solucionar problemas que vão desde o controle da produção até venda ao consumidor final, pois as empresas perceberam que não é possível administrar sem fazer um efetivo controle interno, forçando os profissionais a mudarem o foco de atuação que, até pouco tempo atrás, era voltado praticamente a cumprir e solucionar somente os problemas relacionados ao fisco. A considerável demanda por profissionais cada vez mais qualificados resultou em um avanço para profissão, pois os atuais cursos de formação superior vêm oferecendo respaldo mínimo necessário ao profissional, para que

20 18 este esteja preparado para enfrentar a nova demanda latente. A formação do profissional contábil tem oferecido condições para que o acadêmico oriente, conduza e até mesmo tome decisões dentro de um ambiente empresarial, deixando claro que o contador não se prende apenas no conhecimento de números, mas tem ainda a capacidade de desempenhar um papel de assessor empresarial, colaborando no ambiente de trabalho. O profissional contábil tem hoje um campo muito amplo de atuação, porém, poucos sabem onde podem atuar um contador. Conforme explicitam Iudícibus e Marion (2002), o campo de atuação do contabilista pode ser descrito como: a) nas empresas planejador tributário; analista financeiro; contador geral; cargos administrativos; auditor interno; contador de custos; contador gerencial; contador atuário; b) independente (autônomo) auditor independente; empresário contábil; perito contábil; investigador de fraudes; c) no ensino professor; pesquisador; escritor; parecerista; conferencista; d) órgão público contador público; agente fiscal; oficial contador; Um bom profissional da área contábil é um grande agente de mudanças, e como tal esse profissional deve mostrar suas habilidades. (MARION, 2003, p. 33) Conforme se pode observar, a contabilidade é atualmente uma das ciências com maior campo de atuação, porém, é necessário ressaltar que a realização profissional depende somente da atuação de cada profissional dentro da área escolhida, devendo servir como alerta para os que se interessam em ingressar na profissão. O enorme campo de atuação não significa o sucesso garantido, porque somente com muito esforço, trabalho e dedicação será possível obter o tão sonhado sucesso profissional. 1.3 Perfil dos clientes O escritório contábil Cont Plan Contabilidade e Planejamento

21 19 Empresarial Ltda. possui 21 clientes, sendo que a maioria destes são microempresários cadastrados no Simples Nacional, com os quais mantém uma relação de confiabilidade e credibilidade. Os clientes do escritório demonstram um valor imensurável por terem uma qualidade nos serviços prestados, pois o contador fornece informações úteis para tomada de decisão, de uma maneira fácil, clara e objetiva para que eles possam compreender. Para que seus clientes fiquem satisfeitos, o escritório os mantém atualizados e informados sobre todas as mudanças ocorridas na legislação e no que diz respeito ao cenário contábil e empresarial. O contador do escritório também tem o hábito de realizar visitas freqüentes a esses clientes, procurando inteirar-se do cotidiano e das necessidades diárias dos microempresários, conservando assim, um estreito relacionamento e comunicação, priorizando a qualidade de seus serviços. Na concepção do empresário, o profissional contábil deve ser sempre atualizado, atuante, interessado na administração, informando as alternativas fiscais mais apropriadas a cada cliente. Outro aspecto importante entre o contador e a empresa é o profissionalismo e o dinamismo juntamente com a confiança e a honestidade. Tudo isto com eficiência, simplicidade e qualidade nos serviços contribui para uma parceria de sucesso. 1.4 Perspectivas para o futuro Com a globalização e a intensa evolução tecnológica, surgiu a necessidade de informações eficazes e eficientes para a tomada de decisões no desenvolvimento da gestão empresarial. Diante da necessidade de que as citadas informações sejam compreendidas por um público geralmente leigo sobre o assunto, e que estas necessitem serem simples e práticas para que se tornem de fácil compreensão, o contador fica diante de uma difícil situação, devendo para tanto, aproximar-se e possuir mais afinidade com o planejamento e a administração empresarial, caso pretenda e deseje manter a continuidade de suas atividades. Segundo Iudícibus (2004), do ponto de vista financeiro, em termos de

22 20 mercado de trabalho para o contador, as perspectivas serão excelentes. Ele ainda comenta que o número de bons profissionais, com ampla visão de administração financeira, é tão escasso, no momento, que os poucos que a possuem têm obtido remuneração e satisfação profissional muito grande. Acreditar que a função do contador é simplesmente fazer escritas ou preparar balanços é ultrapassada. Diante do crescente fluxo de negócios entre os diversos países e sistemas econômicos diferentes, surge também a necessidade de uniformizar a linguagem dos contabilistas em todo o mundo, pois a contabilidade pode ser considerada como a linguagem universal de negócios e atividades econômicas, sendo participante direta do processo de globalização e de negócios, o que acarreta na necessidade da internacionalização das normas contábeis. A globalização da economia mundial e a necessidade dos contadores estarem preparados para a harmonização das normas contábeis internacionais, exigirá melhor formação, não somente no que diz respeito à cultura geral, mas também quanto à educação técnica especializada, pois o século XXI forçará os contadores a expandirem sua visão para além dos números, sendo que deverá ainda estar voltada muito mais para as decisões e as previsões futuras do que para a história do passado. A evolução tecnológica tornará desnecessária a atividade do contador, muito ao contrário, poderá auxiliá-lo no desenvolvimento de sua atividade, desde que se mantenha atualizado em relação a esses avanços, onde ganharão ênfase as funções contábeis de planejamento, planos de contas e análises de demonstrações contábeis. O trabalho de escrituração e o de elaboração das demonstrações contábeis poderá ser executado por não contadores, facilitando e agilizando o serviço do contador, sendo que este ainda participará e lucrará no processo de criação de tais programas. Com o auxílio da tecnologia, o profissional contábil contará com mais recursos para oferecer informações e orientações de interesse para administradores e tomadores de decisão, valorizando ainda mais os serviços prestados. O contador do futuro deve estar preparado para ser um estrategista dentro da empresa, visando identificar e corrigir as dificuldades e adversidades que se coloquem ao longo do percurso de desenvolvimento de seus clientes. Para que isso ocorra, o contador Sérgio Augusto Milhorin procura adquirir

23 21 novas qualificações e capacitações gerenciais, atualizando constantemente seus conhecimentos. Um bom começo para aquele que está preso a uma visão limitada, é mudar a auto-imagem, ver-se como profissional do conhecimento, atuando no campo da ciência contábil, no contexto de uma sociedade que demanda qualificação cada vez maior em cada segmento de atividade. (ROSA; MARION, 2004, p.7) A nova realidade empresarial apresentada busca contadores que sejam mais competitivos e desejosos de prestar serviços inovadores, preocupados sempre com a qualidade oferecida e na utilidade dos serviços para usuários, que possuem necessidades cada vez mais complexas. O ambiente onde as empresas atuam está em constante mutação, e a contabilidade deve acompanhar toda essa evolução, pois o profissional contábil é um dos principais agentes desse cenário. Para tanto, deve preparar-se para executar bem seu papel e ter o reconhecimento à altura de sua importância, porque várias ações ainda precisam ser adotadas para valorização desse profissional e para melhorar a capacitação do profissional contábil, não só para atuar de forma diferenciada, como também para capacitá-lo a preparar as gerações futuras.

RESUMO. Palavras-chave: Marketing contábil. Perfil do contador. Prestação de serviços. ABSTRACT

RESUMO. Palavras-chave: Marketing contábil. Perfil do contador. Prestação de serviços. ABSTRACT MARKETING CONTÁBIL MARKETING ACCOUNTING Ana Cláudia Marcelino Lima - anaclaudia.marcelino@yahoo.com.br Daniele Benetti Guilabel - daniele_benetti@hotmail.com Greicy Kely Bronzolio - gbronzolio@bol.com.br

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