Gestão Processos para a tomada de decisão em uma Organização

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1 Gestão Processos para a tomada de decisão em uma Organização Palestrante: André Luis Sermarini Gerente Depto Desenvolvimento Organizacional ISA CTEEP Cia da Transmissão de Energia Elétrica Paulista

2 Histórico do Mapeamento de Processos na CTEEP Início do Mapeamento Mar/07 Operação (OPO / OPT) Manutenção / Empreendimentos (OM/ OMM / EE / EO / EP / EN) 2009 Administrativo / Financeiro (AR/ AS / AI / AD / FC / FP / FF / FR) Jun/10 Empresarial (PE / PC / PJ / PA) 2

3 Cadeia de Valor - Macroprocessos Estratégicos Relações com Investidores Comunicação Planejar Negócios de Transmissão e Outros Direcionamento Estratégico Gestão Consultiva Desenvolvimento Organizacional Sistemas de Controles Internos Gestão de Riscos Operacionais Planejar Negócios de Transmissão Desenvolver Projetos Gerenciar Empreendimentos Melhorar e Desenvolver os Empreendimentos Gestão das Subsidiárias Planejar a Operação da Rede Executar a Operação da Rede Avaliar a Operação da Rede Melhorar e Desenvolver a Operação Planejar a Manutenção Executar a Manutenção Controlar a Manutenção Otimizar a Manutenção Gerir Bens e Serviços Gerir e Desenvolver Talento Humano Planejamento Financeiro Tecnologia de Informação Suporte Gestão Financeira Contabilidade Gestão dos Processos Jurídicos 3

4 Inventário de Processos Direcionadores Macroprocessos Processos Fluxogramas Atividades Docto Processos Estratégicos Operacionais Suporte Total EPC FAD 4

5 Departamento de Desenvolvimento Organizacional Gerencia de Desenvolvimento Organizacional Gestão do Conhecimento Gestão de Processos Gestão de Sistemas Integrados Gestão Organizacional Mapeamento de Processos Indicadores de Processos Normas e Procedimentos

6 Departamento de Desenvolvimento Organizacional Gerencia de Desenvolvimento Organizacional Gestão do Conhecimento Gestão de Processos Gestão de Sistemas Integrados Gestão Organizacional Mapeamento de Processos Indicadores de Processos Normas e Procedimentos

7 Mapeamento de Processos Início do mapeamento Março de Operação (OPO / OPT) Manutenção / Empreendimentos (OM / OMM / EE / EO/ EP /EN) Administrativo / Financeiro (AR /AS / AI / AD / FC / FP / FF / FR) Empresarial (PE / PC / PJ / PA) Junho de 2010

8 Estrutura Organizacional da CTEEP

9 - Produtos

10 Modelo de Competências

11 Modelo de Competências Estratégicos Relações com Investidores Comunicação Planejar Negócios de Transmissão e Outros Direcionamento Estratégico Gestão Consultiva Desenvolvimento Organizacional Sistemas de Controles Internos Gestão de Riscos 30 processos Operacionais Planejar Negócios de Transmissão Desenvolver Projetos Gerenciar Empreendimentos Melhorar e Desenvolver os Empreendimentos Gestão das Subsidiárias Planejar a Operação da Rede Executar a Operação da Rede Avaliar a Operação da Rede Melhorar e Desenvolver a Operação Planejar a Manutenção Executar a Manutenção Controlar a Manutenção Otimizar a Manutenção 49 processos Competências Por Processo CTEEP 110 processos Suporte Gerir Bens e Serviços Gerir e Desenvolver Talento Humano Planejamento Financeiro Gestão Financeira Contabilidade Tecnologia de Informação Gestão dos Processos Jurídicos 31 processos Diretorias P A F O E

12 Modelo de Competências As etapas de desenvolvimento de carreira observam o avanço nos níveis de competências requeridos para cada posição Carreira Recrutamento Recrutamento e Seleção orientado pelo modelo de competências da organização Desenvolvimento Atividadesde educação voltadasas necessidades dos colaboradores Reconhecimento Mecanismos para que as pessoas desenvolvam as competências Desempenho Avaliação de desempenho

13 Modelo de Competências Estratégia, Visão, Missão, Valores Competências Corporativas (ISA + CTEEP) Competências Técnicas por Processo Processos e Atividades

14 Modelo de Competências Processo Comunicação Externa e Interna Competência Mapeada Comunicação e Expressão

15 Modelo de Competências As competências que compõem o modelo da CTEEP estão divididas em: - 05 Competências Grupo ISA todos os colaboradores - 05 Competências Núcleo CTEEP todos os colaboradores - 02 Competências de Gestão gerentes e coordenadores - 90 Competências Funcionais (Técnicas por Processo) colaboradores e coordenadores

16 Modelo de Competências Competências Grupo ISA Julgamento e Decisão Orientação à Resultados Construção de Redes Colaborativas Melhoria Contínua Análise e Soluções de Problemas Competências Núcleo CTEEP Inovação e Mobilização para Mudanças Planejamento e Controle Aprendizado e Disseminação do Conhecimento Negociação e Gestão de Conflitos Visão Integrada do Negócio Competências de Gestão CTEEP Liderança e Desenvolvimento de Pessoas Visão Estratégica 90 Competências Funcionais (Técnicas por Processo)

17 Modelo de Competências 17

18 Modelo de Competências CTEEP -ADMINISTRATIVA ESTÁGIOS DE CARREIRA DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL - GESTÃO DE PROCESSOS I II III IV COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS GESTÃO DE PROCESSOS COMPETÊNCIAS HUMANAS (GRUPO ISA) JULGAMENTO E DECISÃO ORIENTAÇÃO À RESULTADOS CONSTRUÇÃO DE REDES COLABORATIVAS MELHORIA CONTÍNUA ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS COMPETÊNCIAS NÚCLEO (CTEEP) INOVAÇÃO E MOBILIZAÇÃO PARA MUDANÇAS PLANEJAMENTO E CONTROLE APRENDIZADO E DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS VISÃO INTEGRADA DO NEGÓCIO COMPETÊNCIAS DE GESTÃO (CTEEP) LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS VISÃO ESTRATÉGICA REQUISITOS FORMAÇÃO IDIOMA INGLÊS IDIOMA ESPANHOL SUPERIOR COMPLETO SUPERIOR COMPLETO PÓS-GRADUAÇÃO OU MBA CURSANDO PÓS-GRADUAÇÃO OU MBA BÁSICO INTERMEDIÁRIO/TÉCNICAVANÇADO AVANÇADO O BÁSICO BÁSICO INTERMEDIÁRIOO/TÉCN INTERMEDIÁRIOO/TÉCN ICO ICO TRAJETÓRIA ATUAL TRAJETÓRIA PROPOSTA ASSISTENTE SR GESTÃO DE PROCESSOS ANALISTA JR GESTÃO DE PROCESSOS ANALSITA JR GESTÃO DE PROCESSOS ANALISTA PL GESTÃO DE ANALISTA SR GESTÃO PROCESSOS DE PROCESSOS ESPECIALISTA GESTÃO DE PROCESSOS COORDENADOR GESTÃO DE PROCESSOS

19 Modelo de Competências Avaliação do gestor: peso de 100%

20 Modelo de Competências

21 Modelo de Competências

22 Modelo de Competências GERENTE PLANEJAMENTO FINANCEIRO Planejamento Financeiro (FP) COORDENADOR PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO ESPECIALISTA CONTROLAD. (SUBSIDIÁRIA) COORDENDOR ANÁLISE DA RECEITA ANL CONTROLE ORÇAMENTÁRIO SR ANL PLANEJ. ORÇ. SR (PLAN. ECON. FINAN.) ANL CONTROLAD. SR (SUBSIDIÁRIA) ANL ANÁLISE DA RECEITA SR ANL CONTROLE ORÇAMENTÁRIO PL ANL PLANEJ. ORÇ. PL (PLAN. ECON. FINAN.) ANL CONTROLAD. PL (SUBSIDIÁRIA) ANL ANÁLISE DA RECEITA PL ANL CONTROLE ORÇAMENTÁRIO JR ANL PLANEJ. ORÇ. JR (PLAN. ECON. FINAN.) ANL CONTROLAD. JR (SUBSIDIÁRIA) ANL ANÁLISE DA RECEITA JR CARREIRA ADMINISTRATIVA *Movimentações dentro da própria área

23 Modelo de Competências SAÍDA ENTRADA PONTOS FOCAIS (CONTROLE ORÇAMENTÁRIO DAS DIRETORIAS FC (CONTABILIDADE) FF (TESOURARIA) (OPER. FINANCEIRAS) PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO ANALISTA SR ANALISTA PL ANALISTA JR PONTOS FOCAIS (CONTROLE ORÇAMENTÃRIO DAS DIRETORIAS FF (TESOURARIA) (OPER. FINANCEIRAS) COORDENADOR EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FC (CONTABILIDADE) FF (TESOURARIA) (OPER. FINANCEIRAS) FR (REL. INVESTIDORES) PE (GEST. ESTRATÉGICA) PLANEJAMENTO ECONÔMICO FINANCEIRO ANALISTA SR ANALISTA PL ANALISTA JR EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FF (OPER. FINANCEIRAS) FR (REL. INVESTIDORES) EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FF (OPER. FINANCEIRAS) PLANEJ. ECON. FINANCEIRO (SUBSIDIÁRIA) ESPECIALISTA ANALISTA SR ANALISTA PL ANALISTA JR EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FF (OPER. FINANCEIRAS) EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FC (CONTABILIDADE) FF (TESOURARIA) (OPER. FINANCEIRAS) O (CONTRATOS DE TRANSMISSÃO) EP (ANÁLISE CONTROLE PROJETOS) ANÁLISE E GESTÃO DA RECEITA COORDENADOR ANALISTA SR ANALISTA PL ANALISTA JR EN (ANÁLISE NOVOS NEGÓCIOS) FF (TESOURARIA) (OPER. FINANCEIRAS) Planejamento Financeiro (FP) *Movimentações entre áreas PE (GEST. ESTRATÉGICA)

24 Dimensionamento Organização Organização Processos Função A Função B Função C Processos Função A Função B Função C Processo 1 Processo 1 Processo 2 Processo 2 Atividades ou Operações Atividades ou Operações Foco no ótimo local e reforço da especialização. Foco no ótimo global e reforço da multidisciplinaridade

25 Dimensionamento Disponibilidades Necessidades A 1 U1 P 1 P 2 2 horas 2 vezes por Dia 88 horas por Mês A 2 U2 Unidade Organizacional 154 horas por Pessoa por Mês 24 horas 3 vezes por Mês 72 horas por Mês A 3 U2 Potência de 308 horas por mês na Unidade Organizacional GAPS Carga de 160 horas por Mês em U 2 A 4 U1 148 horaspor Mês de EXCESSO

26 Dimensionamento Dimensão QUALITATIVA da capacidade de agir Qualificação para o trabalho (possibilidade de articular conhecimentos pessoais específicos para executar as tarefas designadas com qualidade) Conhecimento formal Experiência Atitude Dimensão QUANTITATIVA da capacidade de agir Capacidade de trabalho (disponibilidade de tempo para executar as tarefas designadas com qualidade) Tempo de execução Frequência Periodicidade

27 Dimensionamento necessidades Exigido pelo processo disponibilidades Disponível nos executores A 1 U 1 GAPS: A2 U 2 P 1 Resultado obtido através do cruzamento das necessidades com as disponibilidades Análise das competências corporativas e técnicas da área Levantamento das necessidades: exigências dos processos avaliação do executor do processo com validação do gerente A3 A4 U 2 U 1 P 2 Verificação do resultado da avaliação de competências Levantamento AD + principal executor com validação do gerente

28 Dimensionamento E1 E2 E3 Análise dos processos e fluxogramas Identificação dos blocos de atividades Análise do Modelo de Competências E4 E5 E6 Levantamento das necessidades Dimensionamento quantitativo das atividades Análise dos dados qualitativos e quantitativos obtidos

29 Dimensionamento necessidades Exigido pelo processo disponibilidades Disponível nos executores A 1 U 1 GAP a ser desenvolvido P 1 Necessidade do processo Necessidade = Disponibilidade A2 U 2 Disponibilidade > Necessidade A3 U 2 P 2 A4 U 1 % de participação do executor no processo

30 Dimensionamento GAP João (55,9%) Necessidade Visão Integrada do Negócio Julgamento e Decisão Orientação à Resultados Melhoria Contínua Análise e Solução de Problemas Negociação e Gestão de Conflitos GAP 6 Maria (44,1%) 4 Necessidade 2 0 Visão Integrada do Negócio Julgamento e Decisão Orientação à Resultados Melhoria Contínua Análise e Solução de Problemas Negociação e Gestão de Conflitos

31 Dimensionamento - Análise dos processos e fluxogramas - Dimensionamento quantitativo das atividades - Análise das competências corporativas e técnicas - Levantamento das atividades estratégicas - Levantamento das necessidades de competências - Análise do resultado de avaliação de competências - Análise dos dados qualitativos e quantitativos obtidos

32 Dimensionamento o Tempo o Frequência o Periodicidade Levantamento das necessidades e do perfil das atividades Resultado da avaliação de competências Dimensionamento Quantitativo DIM QUALI-QUANTI Dimensionamento Qualitativo RESULTADO DO DIMENSIONAMENTO

33 Dimensionamento Departamento de Planejamento da Expansão 19 Gerente Planej da Expansão 01 Assistente Gerência 01 2 D Coordenadoria de Controle de Projetos D Coordenadoria de Estudos do Sistema D Coordenadoria de Programas de Expansão Coord Contr de Projetos 01 Eng SR Contr de Projetos 01 Eng PL Contr de Projetos 02 Analista SR Apoio Admin 01 Coord Estudos do Sistema 01 Eng SR Estudos do Sistema 02 Eng JR Estudos do Sistema 02 Téc Manut JR Estudos Sistema 01 Coord Programas de Expansão 01 Eng SR Programas de Expansão 01 Eng PL Programas de Expansão 02 Eng JR Programas de Expansão 02 5 D D 6 6

34 Dimensionamento CARGOS ATUAIS 6 Dimensionados Cenário1 6 Dimensionados Cenário 2 8 Coord Estudos do Sistema (1) Eng SR Estudos do Sistema (2) Eng PL Estudos do Sistema (0) Eng JR Estudos do Sistema (2) Téc Manut JR Estudos do Sistema (1) Coord Estudos do Sistema (1) Eng SR Estudos do Sistema (1) Eng PL Estudos do Sistema (3) Eng JR Estudos do Sistema (1) Téc Manut JR Estudos do Sistema (0) Coord Estudos do Sistema (1) Eng SR Estudos do Sistema (3) Eng PL Estudos do Sistema (3) Eng JR Estudos do Sistema (1) Téc Manut JR Estudos do Sistema (0)

35 Gestão de Cargos

36 Gestão de Cargos

37 Gestão de Cargos

38 Gestão de Cargos DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COORDENADORIA DE INFRA-ESTRUTURA E SERVIÇOS SIGLA AIXE FLUXOGRAMAS Coordenar mudanças no ambiente; Habilitar a operação e o uso dos sistemas; Gerenciar atendimento ao usuário e incidentes; Gerenciar o ambiente físico de TI; Gerenciar a Configuração; Gerenciar Operações; Gerenciar Problemas; Gerenciar Serviços de Terceiros. MISSÃO Garantir a CTEEP e as empresas do grupo ISA a disponibilidade, a qualidade e o atendimento as demandas dos clientes internos dentro de prazos adequados. ATRIBUIÇÕES Coordenar mudanças no ambiente; - Registrar, avaliar e autorizar antes da implementação, as mudanças no ambiente produtivo de TI e, ao término da mesma, revisar os resultados efetivos e planejados. Habilitar a operação e uso dos sistemas;

39 Gestão de Cargos Cargos críticos -Posições que possuem influência para o desenvolvimento e continuidade do negócio, pois apresentam grande impacto na estrutura e na excelência dos serviços prestados.

40 Gestão de Cargos Cargos Chaves Cargos que possuem estreito vínculo com os conhecimentos críticos mapeados para a CTEEP. Cargos com impacto relevante nos objetivos estratégicos, auxiliando diretamente no alcance da MEGA, e que participam dos processos estratégicos, operacionais e de suporte da CTEEP. Cargos Vulneráveis Cargos de difícil reposição por não haver substitutos imediatos e preparados no mercado de trabalho, havendo necessidade de significativo desenvolvimento interno.

41 Gestão de Cargos Cargos Chaves Cargos Vulneráveis CARGOS CRÍTICOS São considerados cargos críticos aqueles classificados como cargos chaves para o negócio e cargos vulneráveis dentro da empresa

42 Estudos Transferência de Atividades PARTE I I. Escopo do Trabalho Diretoria de Operações O Diretoria Administrativa A Junho / 2012 O objetivo geral do presente trabalho é efetuar um estudo para averiguar o mais adequado modelo de gestão na estrutura organizacional das atividades referentes à invasão da faixa de servidão e áreas remanescentes da CTEEP, com recomendações para tomada de decisão. Com base nessas informações, foi realizado um estudo do nível das atividades bem como as competências e conhecimentos requeridos pelos cargos necessários, análise e compreensão das características da área e dos processos de negócio, visando identificar a melhor ou mais adequada alocação na estrutura organizacional. II. Aspectos Conjunturais e Estruturais Os insumos para esse estudo são: Manual de Atribuições, Descrição de Cargos, Competências mapeadas e os fluxogramas de cada área estudada. As áreas contempladas nesse estudo são:

43 Planejamento Quadro de Pessoal QUADRO DE PESSOAL mês de referência: abril/2012 ATUALIZAÇÃO 16/5/2012 AD Quadro 2012 Sigla Cargo Ocupado Sem Repos Vago Quadro Aprovado P PRESIDENCIA PRESIDENTE 1 1 SECRETARIA PRESIDENCIA SECRETARIA GERENCIA 1 1 Total da Área P Percentual de Preenchimento do Quadro 50,00 PA DEPARTAMENTO DE AUDITORIA INTERNA GERENTE AUDITORIA INTERNA 1 1 AUDITOR SR 5 5 AUDITOR PL 3 3 ASSISTENTE JR APOIO ADMINISTRATIVO 1 1 AUDITOR TECNICO JR Total do Departamento PA Percentual de Preenchimento do Quadro 100,00 PC DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO GERENTE COMUNICACAO 1 1 Subtotal PCXC COORDENADORIA DE COMUNICAÇÃO COORDENADOR COMUNICACAO 1 1 ANALISTA PL COMUNICACAO 1 1 ANALISTA JR COMUNICACAO ASSISTENTE JR APOIO ADMINISTRATIVO 1 1 Subtotal Total do Departamento PC Percentual de Preenchimento do Quadro 83,33

44 Estratégia Associada a Gestão por Processos Satisfação Clientes Sistema de Gestão Integrada Melhoria Contínua Dimensionamento / Competências Gestão por Processos Documentos Normativos Resultados Sistemas e Indicadores 44

45 Obrigado! André Luis Sermarini Gerente do Depto de Desenvolvimento Organizacional Tel. (11) Cel. (11)