RELATÓRIO GESTÃO A VISTA. 32º edição Outubro de 2011

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1 RELATÓRIO GESTÃO A VISTA 32º edição Outubro de 2011 PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S/A DT- Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura SMT - Superintendência de Monitoração Belo Horizonte, Novembro de 2011

2 ÍNDICE SERVIÇO DE MONITORAMENTO Serviços de Monitoramento Servidoras em estado DOWN Serviços em estado CRÍTICO Gráfico Disponibilidade dos Serviços Gráfico Disponibilidade do Ambiente Operacional Gráfico As 10 Servidoras menos disponíveis Gráfico Top 10 Geração de Alertas Gráfico Alertas Registrados Mapa Páginas WEB Disponibilidade...9 GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE Gráficos Os quinze maiores bancos Oracle (TOP15) Gráficos Tempo de atividade dos SGBDs - Uptime...12 SERVIÇO DE CALL CENTER Gráficos Call Center Números do mês de Outubro de Gráficos Call Center Demanda por horário Gráficos Call Center Comparativo trimestral Gráficos Call Center Nível de Serviço...14 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da PRODABEL Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMSA Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMED Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GAAT Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GMAT Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SST/GSST /11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 2/24

3 22. Gráfico Equipes Chamados da SST/GCST Atendimentos (mudança padrão) por unidade funcional Atendimentos (mudança padrão) por equipe Casos pendentes por unidade funcional Casos pendentes por equipe Gráfico Casos - Vírus de computador Gráfico Atendimento Empresa Tecnosys Informática Gráfico Atendimento Casos por equipe Gráfico Casos sem classificação ou classificados indevidamente...23 SERVIÇO DE ACESSO Gráfico Serviços de Acesso Contas Domínio e CONSOLIDADO MENSAL DOS SERVIÇOS Gráfico Nº de solicitações de Serviços atendidas /11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 3/24

4 SERVIÇO DE MONITORAMENTO 1. Serviços de Monitoramento ICs = 409 monitorados e Serviços = 3040 monitorados 2. Servidoras em estado DOWN 3. Serviços em estado CRÍTICO Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - NAGIOS 07/11/2011 Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - NAGIOS 07/11/2011 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 4/24

5 4. Gráfico Disponibilidade dos Serviços 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 5/24

6 5. Gráfico Disponibilidade do Ambiente Operacional 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 6/24

7 6. Gráfico As 10 Servidoras menos disponíveis 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 7/24

8 7. Gráfico Top 10 Geração de Alertas 8. Gráfico Alertas Registrados 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 8/24

9 9. Mapa Páginas WEB Disponibilidade Continua... 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 9/24

10 Continua... 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 10/24

11 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 11/24

12 GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE 10. Gráficos Os quinze maiores bancos Oracle (TOP15) Relação entre Espaço Alocado X Espaço Disponível dos sgbds Oracle - Ref. 03/11/ Gráficos Tempo de atividade dos SGBDs - Uptime Tempo em dias que os SGBDs estão ativos, sem interrupções - Ref. 03/11/2011 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 12/24

13 SERVIÇO DE CALL CENTER 12. Gráficos Call Center Números do mês de Outubro de 2011 Número de chamados e tempo médio para registro das requisições de serviços no Call Center * s Gerados = comunicados enviados aos gestores de equipe pelo call center. 13. Gráficos Call Center Demanda por horário Nível do serviço por horário no Call Center Período Crítico da equipe - manhã Período Crítico da equipe - tarde 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 13/24

14 14. Gráficos Call Center Comparativo trimestral Número de ligações, registro de chamados e tempo médio dos atendimentos do Call Center - últimos três meses 15. Gráficos Call Center Nível de Serviço Comparativo do nível de serviço do Call Center 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 14/24

15 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES 16. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da PRODABEL Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a Prodabel * Excetuam-se os chamados relacionados à SMSA e SMED. 17. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMSA Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a SMSA 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 15/24

16 18. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMED Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a SMED 19. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GAAT Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a Prodabel/SAT/GAAT 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 16/24

17 20. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GMAT Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a Prodabel/SAT/GMAT Obs: A ausência de marcações (gráficas) em determinada data indica que o índice tempo médio ultrapassou a faixa das 300 horas (>300), ficando fora da área de plotagem do mapa. 21. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SST/GSST Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, para a Prodabel/SST/GSST 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 17/24

18 22. Gráfico Equipes Chamados da SST/GCST Número total de chamados registrados no Call Center no mês de Outubro de 2011, sob a responsabilidade da Prodabel/SST/GCST Obs: A ausência de marcações (gráficas) em determinada data indica que o índice tempo médio ultrapassou a faixa das 300 horas (>300), ficando fora da área de plotagem do mapa. 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 18/24

19 23. Atendimentos (mudança padrão) por unidade funcional Distribuição, por unidade funcional, dos casos registrados no mês de Outubro de Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 07/11/ Atendimentos (mudança padrão) por equipe Distribuição, por equipe, dos casos registrados no mês de Outubro de Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 07/11/2011 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 19/24

20 25. Casos pendentes por unidade funcional Distribuição, por unidade funcional, dos casos que se encontram com o status ABERTO. Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 07/11/ Casos pendentes por equipe Distribuição, por equipe, dos casos que se encontram com o status ABERTO. Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 07/11/2011 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 20/24

21 27. Gráfico Casos - Vírus de computador Casos registrados relacionados a Vírus de computador 28. Gráfico Atendimento Empresa Tecnosys Informática Número Total e tempo médio dos atendimentos registrados e resolvidos pela empresa Tecnosys Informática. Tempo Médio Mensal Outubro/2011: 24 horas 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 21/24

22 29. Gráfico Atendimento Casos por equipe Número Total de Casos e tempo médio dos atendimentos registrados e resolvidos Classificados por equipe de atendimento. 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 22/24

23 30. Gráfico Casos sem classificação ou classificados indevidamente SERVIÇO DE ACESSO 31. Gráfico Serviços de Acesso Contas Domínio e Número total de atendimentos referentes à criação de s, contas domínio e desbloqueio de logins. 7/11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 23/24

24 CONSOLIDADO MENSAL DOS SERVIÇOS 32. Gráfico Nº de solicitações de Serviços atendidas * NC são os casos que não foram classificados ou classificados indevidamente. Elaborado por: Gerência de Monitoração - GMMT-PB Prodabel - Empresa de Informática e Informação do Mun. de Belo Horizonte /11/2011 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 24/24

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