RELATÓRIO GESTÃO A VISTA. 21º edição
|
|
|
- Washington Paranhos Ramires
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 RELATÓRIO GESTÃO A VISTA 21º edição PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S/A DT- Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura SMT - Superintendência de Monitoração Belo Horizonte, Dezembro de 2010
2 ÍNDICE SERVIÇO DE MONITORAMENTO Mapa Serviços de Monitoramento Mapa Monitoramento - Servidoras em estado DOWN Mapa Monitoramento - Serviços em estado Crítico Mapa Páginas WEB Disponibilidade Gráfico monitoração Disponibilidade dos Serviços Mapa As 10 Servidoras/Hosts com maior indisponibilidade...9 SERVIÇO DE CALLCENTER Gráficos CallCenter números do mês de Novembro de Gráficos CallCenter índices por atendente Gráficos CallCenter demanda por horário Gráficos CallCenter comparativo trimestral Gráficos CallCenter Nível de Serviço...12 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da PRODABEL Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMSA Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMED Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GAAT Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GMAT Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SST/GSST Atendimentos (mudança padrão) por unidade funcional Atendimentos (mudança padrão) por equipe Casos pendentes por unidade funcional Casos pendentes por equipe Gráfico Casos - Vírus de computador Gráfico Atendimento Empresa Tecnosys Informática /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 2/24
3 24. Gráfico Atendimento Casos por equipe Gráfico Casos sem classificação ou classificados indevidamente...20 SERVIÇO DE ACESSO Gráfico Serviços de Acesso Contas Domínio e GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Incidentes por equipe Incidentes pendentes por equipe Gráfico gerenciamento de incidentes Gráfico gerenciamento de incidentes por equipe...23 CONSOLIDADO MENSAL DOS SERVIÇOS Gráfico Nº de solicitações de Serviços atendidas /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 3/24
4 SERVIÇO DE MONITORAMENTO 1. Mapa Serviços de Monitoramento ICs = 276 monitorados Serviços = 1732 monitorados 2. Mapa Monitoramento - Servidoras em estado DOWN 3. Mapa Monitoramento - Serviços em estado Crítico Nome do IC Serviço Crítico Mensagem Alerta Tempo em Alerta S20-smfa_dominio_PBH_NT PING PING CRITICAL - Packet loss = 100% 2w 5d 56m 26s s1-smpl - Servidor de DNS CARGA CRITICAL - load average: 50.99, 50.97, w 1d 18h 30m Arn700_sclc_dist_software PING PING CRITICAL - Packet loss = 100% 1w 1d 17h 36m s65-prodabel_scwp_servidorbcodadositsm CIDAEMON cidaemon.exe: not running 1m 1w 6d 8h s93-prodabel_scld_portalantigoconsulta Porta SSH Não há rota para o host 1m 2w 3d 7h Porta HTTP Não há rota para o host 1m 2w 3d 7h Pagina principal portal3 Não há rota para o host 1m 2w 3d 7h PING CRITICAL - Host Unreachable ( ) 1m 2w 3d 7h s1-smpl - Servidor de DNS Conexoes Estabelecidas CHECK_NRPE: Socket timeout after 10 seconds. 1m 2w 3d 22h Conexoes em Time Wait CHECK_NRPE: Socket timeout after 10 seconds. 1m 2w 3d 22h Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - NAGIOS 09/12/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 4/24
5 4. Mapa Páginas WEB Disponibilidade Continua... 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 5/24
6 Continua... 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 6/24
7 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 7/24
8 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 8/24
9 5. Gráfico monitoração Disponibilidade dos Serviços Obs1: O Percentual de disponibilidade dos serviços foi obtido extraindo-se a média da disponibilidade (no período) dos itens de configuração que compõem os serviços. 6. Mapa As 10 Servidoras/Hosts com maior indisponibilidade Servidora/host Dias smsp8_sclc 21 agm7_scwc_dist_software 19 arn700_sclc_dist_software 17 s20-smfa_dominiopbh-nt 17 bhz24-listas.pbh.gov.br_scwp 06 arl700_sclc_dist_software 05 s2-comdec.sclc_dist_software 04 s3-urbel_sclc_dist_softwares 02 arp700_sclc_dist_software 02 arne700_sclc_dist_software 01 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 9/24
10 SERVIÇO DE CALLCENTER 7. Gráficos CallCenter números do mês de Novembro de 2010 Gráfico demonstrativo da quantidade e tempo médio de registro das requisições de serviços encaminhadas ao Call Center Audac/8686. * s Gerados = comunicados enviados aos gestores de equipe sobre reclamações sobre morosidade dos atendimentos, cancelamento de requisições, entre outros. 8. Gráficos CallCenter índices por atendente Gráfico demonstrativo da produtividade dos atendentes do Call Center Audac/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 10/24
11 9. Gráficos CallCenter demanda por horário Gráfico de acompanhamento do nível de serviço por horário no CALL CENTER Audac/ Período Crítico da equipe - tarde Período Crítico da equipe - manhã 10. Gráficos CallCenter comparativo trimestral Gráfico comparativo das ligações, requisições de serviços e tempo médio de atendimento do Call Center Audac/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 11/24
12 11. Gráficos CallCenter Nível de Serviço Gráfico comparativo (últimos três meses) do nível de serviço do Call Center Audac/8686. O número total de reclamação e de encaminhamentos indevidos não foram informados. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 12/24
13 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES 12. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da PRODABEL Número de Requisições de Serviços efetuadas na Central 8686 no mês de Novembro de 2010, de responsabilidade exclusiva da Prodabel. * Excetuam-se os chamados relacionados à SMSA e SMED. 13. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMSA Número de Requisições de Serviços efetuadas na Central 8686 no mês de Novembro de 2010, de responsabilidade exclusiva da SMSA. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 13/24
14 14. Gráfico Requisições de Serviços (call center) exclusivas da SMED Número de Requisições de Serviços efetuadas na Central 8686 no mês de Novembro de 2010, de responsabilidade exclusiva da SMED. 15. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GAAT Número Total de Chamados registrados na Central 8686, no mês de Novembro de 2010, que necessitaram da intervenção da SAT/GAAT. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 14/24
15 16. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SAT/GMAT Número Total de Chamados registrados na Central 8686, no mês de Novembro de 2010, que necessitaram da intervenção da SAT/GMAT. 17. Gráfico Equipes - Requisições de Serviços (call center) SST/GSST Número Total de Chamados registrados na Central 8686 no mês de Novembro de 2010, que necessitaram da intervenção da SST/GSST. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 15/24
16 18. Atendimentos (mudança padrão) por unidade funcional Distribuição, por unidade funcional, dos casos registrados no mês de Novembro de Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 09/12/ Atendimentos (mudança padrão) por equipe Distribuição, por equipe, dos casos registrados no mês de Novembro de Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 09/12/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 16/24
17 20. Casos pendentes por unidade funcional Distribuição, por unidade funcional, dos casos que se encontram com o status ABERTO. Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 09/12/ Casos pendentes por equipe Distribuição, por equipe, dos casos que se encontram com o status ABERTO. Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - HD3/SGAI 09/12/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 17/24
18 22. Gráfico Casos - Vírus de computador Casos registrados relacionados a Vírus de computador 23. Gráfico Atendimento Empresa Tecnosys Informática Número Total e tempo médio dos atendimentos registrados e resolvidos pela empresa Tecnosys Informática. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 18/24
19 24. Gráfico Atendimento Casos por equipe Número Total de Casos e tempo médio dos atendimentos registrados e resolvidos Classificados por equipe de atendimento. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 19/24
20 25. Gráfico Casos sem classificação ou classificados indevidamente 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 20/24
21 SERVIÇO DE ACESSO 26. Gráfico Serviços de Acesso Contas Domínio e Número total de atendimentos referentes a criação de s, contas domínio e desbloqueio de logins. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 21/24
22 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 27. Incidentes por equipe Distribuição, por equipe, dos incidentes no mês de Novembro de Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - ITSM 09/12/ Incidentes pendentes por equipe Distribuição, por equipe, dos incidentes que se encontram com o status ABERTO. Fonte: Gerência de Monitoração e Gestão - ITSM 09/12/ /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 22/24
23 29. Gráfico gerenciamento de incidentes Incidentes registrados e encerrados no período pela equipe de gerenciamento de incidentes. 30. Gráfico gerenciamento de incidentes por equipe Número total de Incidentes registrados por equipe especialista e por estado. 13/12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 23/24
24 CONSOLIDADO MENSAL DOS SERVIÇOS 31. Gráfico Nº de solicitações de Serviços atendidas * NC são os casos que não foram classificados ou classificados indevidamente. Elaborado por: Gerência de Monitoração - GMMT-PB Prodabel - Empresa de Informática e Informação do Mun. de Belo Horizonte /12/2010 PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte 24/24
RELATÓRIO GESTÃO A VISTA. 26º edição Abril de 2011
RELATÓRIO GESTÃO A VISTA 26º edição Abril de 2011 PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S/A DT- Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura
RELATÓRIO GESTÃO A VISTA. 32º edição Outubro de 2011
RELATÓRIO GESTÃO A VISTA 32º edição Outubro de 2011 PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S/A DT- Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura
Projeto de Redesenho dos Processos
PROCESSO OUVIDORIA M A P A S D O S P R O C E S S O S D E V E R I A S E R E S P E C I F I C A Ç Õ E S ; C R I T É R I O S E I N O V A Ç Õ E S. Pág.1 MAPA DO PROCESSO DEVERIA SER Pág.2 ESPECIFICAÇÕES PROCESSO
ANEXO V MODELOS DE RELATÓRIOS E COMUNICAÇÕES
ANEXO V MODELOS DE RELATÓRIOS E COMUNICAÇÕES 1. FINALIDADE. 1.1. Esse documento apresenta os modelos, sugeridos pelo CONTRATANTE, dos relatórios e das comunicações exigidos nos Anexos II-A e II-B. O CONTRATANTE
Manual do Usuário Centro de Serviços Gerenciados
Manual do Usuário Centro de Serviços Gerenciados Sumário 1 APRESENTAÇÃO... 3 2 ACESSO AO SISTEMA HP SERVICE MANAGER... 3 3 REGISTROS DE SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO... 4 3.1 ABRINDO UM CHAMADO 4 3.2 ACOMPANHANDO
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que
APRESENTAÇÃO. A Advanta tem uma parceria de representação e comercialização do sistema de gerenciamento de redes convergentes da AI METRIX.
APRESENTAÇÃO A Advanta tem uma parceria de representação e comercialização do sistema de gerenciamento de redes convergentes da AI METRIX. AI METRIX é o nome original da empresa que desenvolveu o software
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Faculdade de Tecnologia Acordo de Nível de Serviço (SLA) Alunos: Anderson Mota, André Luiz Misael Bezerra Rodrigo Damasceno. GTI 5 Noturno Governança de tecnologia da informação Prof. Marcelo Faustino
Footprints Service Core. Manual de uso do sistema
Footprints Service Core Manual de uso do sistema Sumário Acessando o sistema... 3 Visão geral... 4 Criação de chamados... 5 Acompanhamento de chamados... 7 Compartilhamento de chamados... 8 Notificações...
Manual do Módulo Almoxarifado Portal do Sistema de Informações para o Ensino da Universidade Federal de Alagoas
Manual do Módulo Almoxarifado Portal do Sistema de Informações para o Ensino da Universidade Federal de Alagoas 1 Módulo Almoxarifado Módulo que busca a redução de custos e controla os bens de consumo.
INFORMATIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE BELO HORIZONTE
INFORMATIZAÇÃO DOS LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE BELO HORIZONTE Autor(a): Maria de Lourdes Baêta Zille Gontijo Co-autores(as): Maria Lúcia Silva Faleiro, Margarita
CSI IT Solutions. Facilidade de uso
CSI IT Solutions WebReport2 Gestão de Ambiente de Impressão O CSI WebReport dá aos gestores de TI o poder de uma gestão integral através do acesso fácil às informações gerenciais de impressões. O sistema
ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A GESTÃO DE ALERTAS
Gestão de Alertas ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A GESTÃO DE ALERTAS A solução de Gestão de Alertas objetiva o monitoramento da geração, recepção e emissão de documentos eletrônicos garantindo
COMUNICADO SIAD - PORTAL DE COMPRAS 37/2009
SECRETARIA DE ESTADO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO Rua Bernardo Guimarães, 2731 Santo Agostinho - CEP: 30140-082 Belo Horizonte - MG COMUNICADO SIAD - PORTAL DE COMPRAS 37/2009 MÓDULO: Material Permanente ASSUNTO:
MANUAL INDÚSTRIA DO CONHECIMENTO - IDC
Título: SISTEMA DE GESTÃO Manual Central de Serviços GETEC- Abertura de chamados- Indústria do Conhecimento Código: Revisão: 1 Página: 1 de 14 Elaborado: Responsável: GETEC e GERPE Homologado: Data: 14/01/2014
Processo: Vender Produto
Pág. 1/5 Nome da Empresa Cliente: Acme Computadores Responsável Cliente: Dono do Projeto Consultor: Nome Consultor Data: Nome do Projeto: Processo de Venda de Produtos Entrevistados Perfil Consultores
Dell Infrastructure Consulting Services
Proposta de Serviços Profissionais Implementação do Dell OpenManage 1. Apresentação da proposta Esta proposta foi elaborada pela Dell com o objetivo de fornecer os serviços profissionais de implementação
Processo Atendimento N1
Dono do processo Regiane Mendes Barbosa Substituto: Gustavo de Castro Ventura Aprovado por Analisado criticamente por Comitê da qualidade Chefe do Departamento de Atendimento ao Usuário e Representante
Diversificação dos Canais de Atendimento: Satisfação do usuário-cliente e redução de custos
Categoria Inovação 2015 Diversificação dos Canais de Atendimento: Satisfação do usuário-cliente e redução de custos Nomes e e-mails dos Autores: Bemivaldo Alves Pinheiro bemivaldoalves@odebrecht.com.br
Normas para o Administrador do serviço de e-mail
Normas para o Administrador do serviço de e-mail Os serviços de e-mails oferecidos pela USP - Universidade de São Paulo - impõem responsabilidades e obrigações a seus Administradores, com o objetivo de
SISTEMA DE ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS DE INFORMÁTICA GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário
SISTEMA DE ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS DE INFORMÁTICA GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário Setor de Tecnologia da Informação 2012 AUTORES Aurélio Ricardo Batú Maicá Laura
Análise do Monitoramento de Redes com Software Livre Utilizando Nagios
Análise do Monitoramento de Redes com Software Livre Utilizando Nagios Thiago Guimarães Tavares 1 1 Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia (IFTO) Araguatins TO Brasil {thiagogmta}@gmail.com
Manual de Utilização do GLPI
Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração
EDITAL FAPEMIG 06/2014
EDITAL FAPEMIG 06/2014 BOLSA DE INCENTIVO À PESQUISA E AO DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DESTINADA A SERVIDOR PÚBLICO ESTADUAL A Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais FAPEMIG, nos termos
Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo
Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo O é a ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados, com os recursos: Sistema de Ajuda online
Manual de usuário - GLPI Página 1
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIENCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Versão: 1.1 - DTI Manual de usuário
A ferramenta que você necessitava para seu Buffet Infantil.
A ferramenta que você necessitava para seu Buffet Infantil. O SeuBuffet é um software que foi criado para facilitar e gerenciar a contratação dos serviços de buffets infantis. O Software surgiu da parceria
ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a,
ONE Service Desk. O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo:
ONE Service Desk O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças BDGC (Banco
ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS REQUISITOS PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: A CONTRATADA deverá atender os seguintes requisitos de qualidade do serviço: 1) Quando ocorrer chamado telefônico, comunicação
Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014
Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Curitiba, Julho de 2014 Vamos à prática: Como abrir um chamado? Entre na ferramenta com seu login e senha de rede (a mesma que
Empresa que presta serviços de telefonia fixa ou móvel.
Proposto por: Equipe do Departamento de Segurança Eletrônica e de Telecomunicações (DETEL) Analisado por: Diretor do Departamento de Segurança Eletrônica e de Telecomunicações (DETEL) Aprovado por: Diretor
Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk
Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial
SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO
SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO Hoje as empresas necessitam e muito de uma ferramenta de Gestão de Clientes! Porém, o alto custo de tal ferramenta inviabiliza sua implantação em empresas de pequeno
Proposta de Especificação do Software. Codificar Sistemas Tecnológicos. Site Institucional GRUPO POLYMAC-DINOX. Autor: Equipe Codificar
Site Institucional GRUPO POLYMAC-DINOX Autor: Equipe Codificar Belo Horizonte MG Junho de 2008 Proposta de Especificação do Software Sumário Proposta de Especificação do Software...2 1. Objetivo...3 2.
ANEXO VI ESPECIFICAÇÃO DO SISTEMA DE MONITORAMENTO E CONTROLE OPERACIONAL
Anexo VI -fls.1/7 ANEXO VI ESPECIFICAÇÃO DO SISTEMA DE MONITORAMENTO E CONTROLE OPERACIONAL Serão apresentados a seguir os conceitos, requisitos e especificações básicas do Sistema de Monitoramento e Controle
RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME.
RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME. Brasília, 10 de fevereiro de 2010. Pregão n 062/2009 Lote 1: Lote 2: Operação, Gerenciamento de Redes, Servidores, Storage & Archive,
MANUAL DE UTILIZAÇÃO. ENVIO DE SMS.
MANUAL DE UTILIZAÇÃO. ENVIO DE SMS. Empresa: AZSoluções em Informática ltda. Site:www.azsolucoes.com.br. Sistema: AZCabelo&Estética. Para Acessar as configurações de SMS, acesse o menu da aplicação ->
PROCEDIMENTO DE MERCADO AM.02. Atendimento ao Agente de Mercado
PROCEDIMETO DE MERCADO 3.0 ATEDIMETO AO AGETE DE MERCADO PROCEDIMETO DE MERCADO AM.02 ao Agente de Mercado Responsável pelo PM: Acompanhamento do Mercado COTROLE DE ALTERAÇÕES Versão Data Descrição da
Registro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Gerência de Relacionamento e Negócios. Geren GRI
Gerência de Relacionamento e Negócios Geren GRI Programação Definições Como Acessar Abertura do GRI Como Consultar/Acompanhar o Chamado Definições GRI Relator É a ferramenta de suporte aos produtos e serviços
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI Setembro de 2013 Objetivo: Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema
FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO
![FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO](/thumbs/27/11088227.jpg "FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO")
FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO 1. PORQUE A SW1... 2 2. 10 MOTIVOS PARA CONTRATAR... 2 3. ESTUDO DE CASO... 3 4. SOLUÇÃO PROPOSTA... 3 5. CONDIÇÕES COMERCIAIS... 9 6.
REGULAMENTO DAS BIBLIOTECAS DO IBMEC
REGULAMENTO DAS BIBLIOTECAS DO IBMEC 1. Do objetivo a) Este Regulamento estabelece as normas de funcionamento e dos serviços prestados pelas Bibliotecas do Ibmec. b) As normas prescritas neste documento
Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC
Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA Levantamento da Gestão de TIC Cotação: 23424/09 Cliente: PRODABEL Contato: Carlos Bizzoto E-mail: cbizz@pbh.gov.br Endereço: Avenida Presidente Carlos
www.aluminiocba.com.br Manual do Usuário Fornecedor
Manual do Usuário Fornecedor Manual do Usuário - Fornecedor Versão 1.2 Página 2 CBA Online Manual do Usuário Fornecedor Versão 1.2 3 de agosto de 2004 Companhia Brasileira de Alumínio Departamento de Tecnologia
PLANO DE AÇÃO PDTI-PBH
1 PA00 PA00 Preparação para acompanhamento e execução do PDTI Projeto para a criação da instância para acompanhamento e execução do PDTI 2 PA00 Projeto para a criação da metodologia de trabalho 3 PA00
SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque
1 / 7 SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Gerenciamento de Estoque Código: : Data de Publicação: Cliente: Faculdade de Tecnologia SENAC-GO 2 / 7 Identificação e Histórico do Documento
Melhorias na Gestão do Fale Conosco do Website do CDTN
Melhorias na Gestão do Fale Conosco do Website do CDTN Soares, Wellington Antonio Chefe do Serviço de Comunicação soaresw@cdtn.br Câmara, Fábio de Souza Técnico camaraf@cdtn.br Cristóvão, Marilia Tavares
CADS IT MANAGEMENT (ITM)
CADS IT MANAGEMENT (ITM) Controle de Serviços Programados na Prática Versão 2.1 As informações contidas neste manual, ou, em qualquer documentação da CA&DS_Informática, são confidenciais e representam
PORTARIA Nº 056, DE 30 DE JUNHO DE 2015
PORTARIA Nº 056, DE 30 DE JUNHO DE 2015 O DIRETOR DO CENTRO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RENATO ARCHER CTI, unidade de pesquisa do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação, nomeado por meio da Portaria
Funcionalidades da ferramenta zabbix
Funcionalidades da ferramenta zabbix Jordan S. Romano¹, Eduardo M. Monks¹ ¹Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS (FATEC PELOTAS) Rua Gonçalves Chaves,
Relatório Gerencial. Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação FUNDEPAG 17/01/2013
2013 Relatório Gerencial Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação FUNDEPAG 17/01/2013 Sumário 1. Objetivo... 4 2. Seleção dos registros... 4 2.1 Seleção dos executores... 4 2.2 Parâmetros...
Belo Horizonte, 09 de Setembro de 2013. A/C Alberto. Ref. Prestação de Serviços de Internet. Prezado Alberto,
Belo Horizonte, 09 de Setembro de 2013. A/C Alberto Ref. Prestação de Serviços de Internet Prezado Alberto, O Objeto desta proposta técnico-comercial é o fornecimento de serviços de hospedagem de sites,
Agenda ! GRUPO SABEMI. ! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI. ! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda. ! Resultados da Automação
Agenda! GRUPO SABEMI! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda! Resultados da Automação Grupo SABEMI Vídeo Institucional Contexto Geral de Processos
ATA de Reunião do Suporte Técnico
ATA CTI/ Suporte Técnico Título Nº 0001/2013 Reunião Semanal do Suporte Técnico ATA de Reunião do Suporte Técnico Local CTI Coordenadoria de Tecnologia da Informação Salas 03 e 04 Data 09/01/2013 Horário
Projeto Arquitetural do IEmbedded
Universidade Federal de Campina Grande Centro de Engenharia Elétrica e Informática Departamento de Sistemas e Computação Disciplina: Projeto I Professora: Francilene Garcia Equipe: Carolina Nogueira de
Segurança da Informação na Internet no Brasil: Últimos Estudos do Comitê Gestor da Internet no Brasil e Iniciativas para Aumentar a Segurança
Segurança da Informação na Internet no Brasil: Últimos Estudos do Comitê Gestor da Internet no Brasil e Iniciativas para Aumentar a Segurança Cristine Hoepers cristine@cert.br Centro de Estudos, Resposta
AUTORIDADE PÚBLICA OLÍMPICA DIRETORIA EXECUTIVA RESOLUÇÃO Nº 4, DE 22 DE JANEIRO DE 2016
AUTORIDADE PÚBLICA OLÍMPICA DIRETORIA EXECUTIVA RESOLUÇÃO Nº 4, DE 22 DE JANEIRO DE 2016 Estabelece critérios e procedimentos para utilização do serviço suplementar de transporte no âmbito da Autoridade
TERMO DE REFERÊNCIA 1.2. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS EMPREGADOS DESIGNADOS PARA O SERVIÇO
TERMO DE REFERÊNCIA FONTE DE RECURSO: CONVÊNIO 4500023751 CENTRO DE CUSTOS: 1060815 FONTE: 000121 NATUREZA DE GASTO: 68 OBJETO: Suporte técnico em Ambientes Virtuais de Aprendizagem Moodle; OBJETIVO GERAL:
Gerenciamento Incidentes, Problemas e de Nível de Serviço. Treinamento OTRS ITSM
Gerenciamento Incidentes, Problemas e de Nível de Serviço Treinamento OTRS ITSM Sumário Gerenciamento de Incidentes e Problemas...3 Cadastro de Serviços...4 Tipo de Serviço...4 Criticidade (Criticalidade)...4
1. Tela de Acesso pg. 2. 2. Cadastro pg. 3. 3. Abas de navegação pg. 5. 4. Abas dados cadastrais pg. 5. 5. Aba grupo de usuários pg.
Sumário 1. Tela de Acesso pg. 2 2. Cadastro pg. 3 3. Abas de navegação pg. 5 4. Abas dados cadastrais pg. 5 5. Aba grupo de usuários pg. 6 6. Aba cadastro de funcionários pg. 7 7. Pedidos pg. 12 8. Cartões
TACTIUM ecrm Guia de Funcionalidades
TACTIUM ecrm Guia de Funcionalidades 1 Interagir com seus clientes por variados meios de contato, criando uma visão unificada do relacionamento e reduzindo custos. Essa é a missão do TACTIUM ecrm. As soluções
<&0?24}66n& t.yyac 09itzca!& Xeatôpa>
Poder Judiciário INSTRUÇÃO NORMATIVA 6 4 DE 7 DE ABRIL DE 2015 Dispõe sobre projetos institucionais no âmbito do Conselho Nacional de Justiça. O PRESIDENTE DO CONSELHO
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Sumário 1. Quem somos 2. Nossa missão 3. O que fazemos 4. Internet 5. Service-Desk 6. Outsourcing de Impressão 7. Nossos principais Clientes 1. Quem somos Atuando a mais de 8 anos
SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI
SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar
SISTEMA PARA ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário
SISTEMA PARA ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário 1 Apresentação... 3 1- Introdução... 4 2- Acessando GLPI:... 5 3- Abrindo chamado:... 6 3.1-
Identificador 1.7 Revisão 1. Elaboração: Odair Ricci Aprovação:
Página 1 de 9 INDICE 1. OBJETIVO... 2 2. APLICAÇÃO... 2 3. DEFINIÇÕES... 2 4. DOCUMENTOS RELACIONADOS... 2 5. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE... 2 6. DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE PREVENÇÃO A FRAUDE... 2 6.1. Monitoração
CORPVS SEGURANÇA SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
CORPVS SEGURANÇA SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ACESSO GLPI ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS NO SERVICE DESK DATA: 1 0 /0 9 /201 5 VERSÃO: 1.0 AUTOR: Italo Rocha APROVADOR: Raphael Dantas Introdução
Monitor de Comercialização Ofertante. Última Atualização 12/11/2015
Monitor de Comercialização Ofertante MT 43-1-00015-0 Última Atualização 12/11/2015 Índice I Como acessar um Leilão II Informações básicas III Anexos IV Como inserir subitens V Emissão de Relatórios VI
EDITAL DE SELEÇÃO PARA O CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ENGENHARIA WEB E GOVERNO ELETRÔNICO CONFORME ANEXO IV DA RESOLUÇÃO CONSEPE N o.
EDITAL DE SELEÇÃO PARA O CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ENGENHARIA WEB E GOVERNO ELETRÔNICO CONFORME ANEXO IV DA RESOLUÇÃO CONSEPE N o. 55/2014 1. Da organização geral: a) Unidade Proponente: Instituto
CA SERVICE DESK MANAGER
CA SERVICE DESK MANAGER GUIA RÁPIDO: Abertura de Chamado pelo Portal Web (Ferramenta Service Desk ) 1. CA SERVICE DESK MANAGER... 3 2. CONHECENDO AS TELAS INICIAIS... 4 2.1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO...
LINK DEDICADO TASK. Proposta Comercial Task Software Data: 4 de dezembro de 2012. Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
LINK DEDICADO TASK Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Eunice Dorino Consultora de Vendas eunice@task.com.br Tel.: 31 3123-1000 Rua Domingos Vieira, 348 Cj 1501 - Santa
Tornando acessível a tecnologia e os melhores serviços
Tornando acessível a tecnologia e os melhores serviços A ALEJANDRO Informática No mercado de TI desde 30 de Outubro de 1997. Conta com mais de 30 colaboradores; Especializada em implantação de Banco de
Manual de Utilização do Sistema GLPI
Manual de Utilização do Sistema GLPI 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática,
Call Center do cliente corporativo oi. Fique por dentro de tudo que você pode solicitar.
Call Center do cliente corporativo oi. Fique por dentro de tudo que você pode solicitar. Acesso ao call center Ligue 0800 031 8031 Atendimento Corporativo O horário de funcionamento é de 24 horas durante
Identificação do Órgão/Unidade:Tribunal Superior Eleitoral/STI/COINF/SEPD Service Desk
Identificação do Órgão/Unidade:Tribunal Superior Eleitoral/STI/COINF/SEPD Service Desk E-mail para contato: supervisao@tse.gov.br Nome trabalho/projeto: Suporte em TI baseado em sistema de gestão da qualidade
MODELO DE ORIENTAÇÃO PARA OPERAÇÃO DO SOFTWARE Autoria: InfoQuality Informática e Qualidade Ltda.
MODELO DE ORIENTAÇÃO PARA OPERAÇÃO DO SOFTWARE Autoria: InfoQuality Informática e Qualidade Ltda. 1. A ORGANIZAÇÃO Para realizar cadastros e consultas referentes às Diretrizes Organizacionais: Manutenção/Organização/Registro
MANUAL OPERACIONAL DE AUTORIZAÇÃO VIA WEB
MANUAL OPERACIONAL DE AUTORIZAÇÃO VIA WEB Fortaleza 2014 Pag:1 GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ Governador Cid Ferreira Gomes Vice Governador Domigos Gomes de Aguiar Filho SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO
Aplicação Cliente. Consumo Indevido do Ambiente de Autorização
Projeto Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais Aplicação Cliente Consumo Indevido do Ambiente de Autorização Março 2014 Pág. 1 / 9 Prazos de entrada em vigência das orientações e possíveis ações restritivas:
ATO Nº 233/2013. A PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 7ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e regimentais,
ATO Nº 233/2013 Institui a Política de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) no âmbito do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região. A PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO
Descrição de Serviço. IBM Managed Security Services para Web Security. 1. Escopo dos Serviços. 2. Definições. 3. MSS para Web Security
Descrição de Serviço IBM Managed Security Services para Web Security 1. Escopo dos Serviços O IBM Managed Security Services para Web Security ( MSS para Web Security ) pode incluir: a. Serviços de Antivírus
SISTEMA DE SEGURANÇA DIGITAL - SSD MANUAL DE OPERAÇÃO
SISTEMA DE SEGURANÇA DIGITAL - SSD MANUAL DE OPERAÇÃO Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica - SETEC Página 1 APRESENTAÇÃO O Sistema de Segurança Digital é um sistema de cadastro único que objetiva
Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web
Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um
Visando atender as diferentes realidades de seus jurisdicionados, o sistema LicitaCon contará com dois módulos para o recebimento das informações.
Manual e Validador De TCERS WIKI Conteúdo 1 Apresentação 1.1 Informações Gerais 1.2 Requisitos mínimos de hardware e software 1.3 Leiaute dos Arquivos 2 Instalação do Aplicativo 2.1 Instalação do Java
Serviço Público Federal Ministério da Educação Universidade Federal Rural do Semi-Árido Guia de Utilização Requisição de Manutenção
Serviço Público Federal Ministério da Educação Universidade Federal Rural do Semi-Árido Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação - SUTIC Guia de Utilização Requisição de Manutenção Sistema
3. Explique o motivo pelo qual os protocolos UDP e TCP acrescentam a informação das portas (TSAP) de origem e de destino em seu cabeçalho.
Entregue três questões de cada prova. Prova de 2011-02 1. Descreva duas maneiras de estabelecer uma conexão entre processos na camada de transporte sem o conhecimento da porta (TSAP) ao qual o servidor
Processo de Abertura de Projetosescritorio. Bizagi Process Modeler
Processo de Abertura de Projetosescritorio Bizagi Process Modeler Índice PROCESSO DE ABERTURA DE PROJETOS-ESCRITORIO...1 BIZAGI PROCESS MODELER...1 1 PROCESSO DE ABERTURA DE PROJETOS...5 1.1 PROCESSO
1. Configuração do Portal. 1) No totvsappserver.ini deverá ser feito as seguintes modificações: Incluir os seguintes itens:
1. Configuração do Portal 1) No totvsappserver.ini deverá ser feito as seguintes modificações: Incluir os seguintes itens: DEFINIR UMA SESSÃO HTTP: Esta sessão permite ao TOTVS Application Server ser configurado
Sistema Web; Permite acessas todas as funcionalidades via tablete; Não precisa instalar nenhum aplicativo para acessar o sistema Web.
Características Gerais: Sistema Web; Permite acessas todas as funcionalidades via tablete; Não precisa instalar nenhum aplicativo para acessar o sistema Web. Modulo Geral Secretaria Possui cadastros das
CONTRATO SITE EXPRESS
CONTRATO SITE EXPRESS De um lado, M&T Logística e Tecnologia Ltda, sediada na cidade de Belo Horizonte/MG na, denominada CONTRATADA e de outro lado, pessoa física ou jurídica, neste denominada CONTRATANTE,
Desenvolvimento WEB II. Professora: Kelly de Paula Cunha
Desenvolvimento WEB II Professora: Kelly de Paula Cunha O Java EE (Java Enterprise Edition): série de especificações detalhadas, dando uma receita de como deve ser implementado um software que utiliza
treinamento REMATRÍCULA
treinamento REMATRÍCULA SISTEMA SGE (SMART) Financeiro - FTC EAD PRÉ-REQUISITOS Computador conectado a INTERNET Acesso ao SGE (Smart) login e senha ativos. IMPRESSORA, cartucho, papel, envelope, cola,
Versão: Data da elaboração: Data da aprovação: Data da Vigência: 01 02/06/2015 26/10/2015 05/11/2015
PREFEITURA DE VITÓRIA Controladoria Geral do Município Assessoria de Planejamento Organizacional Norma de Procedimento Código SSG-NP 02 Assunto: SOLICITAÇÃO DE USO DE TELEFONIA FIXA/LINK DE INTERNET Versão: