Versão: Data da elaboração: Data da aprovação: Data da Vigência: 01 02/06/ /10/ /11/2015

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1 PREFEITURA DE VITÓRIA Controladoria Geral do Município Assessoria de Planejamento Organizacional Norma de Procedimento Código SSG-NP 02 Assunto: SOLICITAÇÃO DE USO DE TELEFONIA FIXA/LINK DE INTERNET Versão: Data da elaboração: Data da aprovação: Data da Vigência: 01 02/06/ /10/ /11/2015 Ato de Aprovação: Portaria Conjunta nº 008/2015 CGM/SEMAD Unidade Responsável: SEMAD Revisada em: Revisada por: Anexos: I - For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa II - Fluxograma Aprovação: Carimbo e Assinatura do Secretário Municipal de Administração Carimbo e Assinatura da Secretária da Controladoria Geral do Município 1. Finalidade: Estabelecer critérios e procedimentos básicos para uso de linha telefônica fixa no âmbito do Município de Vitória. 2. Abrangência: Todas as unidades da estrutura organizacional da Administração Direta. 3. Base Legal e Regulamentar: Lei nº 2.994/82 - Dispõe sobre o Estatuto dos Funcionários Públicos do Município de Vitória. Decreto nº /2014 Dispõe Sobre medidas de contenção de despesas com a finalidade de equilíbrio das contas públicas, e dá outras providências. Decreto nº /2015 Dispõe sobre medidas que visem o reestabelecimento do equilíbrio econômico e financeiro no âmbito da Administração Direta e Indireta e dá outras providências 4. Conceitos: Competência e Responsabilidades: Compete à Gerência de Apoio Logístico controlar e acompanhar a execução da presente Norma de Procedimento. Compete à Controladoria Geral do Município CGM, prestar apoio técnico e avaliar a eficiência dos procedimentos de controle inerentes a presente Norma de Procedimento. Compete à Assessoria de Planejamento Organizacional - SEMAD/APO, prestar apoio técnico, registrar e revisar a Norma de Procedimento. 6. Procedimentos:

2 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE INSTALAÇÃO DE NOVA LINHA E/OU LINK DE INTERNET 6.1 Unidade Administrativa Requisitante Acessa o link preenche o Formulário SEMAD/APO For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa (Anexo I), especificando o tipo de serviço a ser executado Encaminha o formulário devidamente preenchido e assinado à Equipe Administrativo-Financeira ou unidade administrativa equivalente. 6.2 Equipe Administrativo Financeira (EAF) ou Unidade Administrava Equivalente Recebe o formulário For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa Elabora Comunicação Interna, anexa o formulário e encaminha ao Secretário da Pasta. 6.3 Secretário da Pasta Recebe a Comunicação Interna e analisa a solicitação Se a solicitação for deferida, encaminha Ofício ao Secretário de Administração com formulário preenchido em anexo e especificação do serviço a ser ativado Se a solicitação for indeferida, devolve a CI à EAF para ciência ao requerente e arquivamento. 6.4 Secretaria de Administração (SEMAD/GAB) Recebe o Ofício e encaminha à Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) para instrução. 6.5 Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) Recebe a solicitação e analisa a viabilidade contratual e técnica Encaminha instrução à SEMAD/GAB para decisão. 6.6 Secretaria de Administração (SEMAD/GAB) Recebe ofício instruído e analisa quanto à viabilidade orçamentária Se a solicitação for deferida, encaminha à SEMAD/GAL para providências Se a solicitação for indeferida, encaminha ofício resposta ao Secretário Requerente informando quanto à impossibilidade de atendimento. 6.7 Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) Recebe ofício com a autorização do Secretário de Administração Solicita a operadora contratada a ativação do serviço Entra em contato com o requerente, informando prazos e andamento da solicitação Arquiva o ofício de solicitação juntamente com o formulário For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa. PROCEDIMENTO DE MUDANÇA DE ENDEREÇO, RETIRADA DE LINHA E/OU LINK DE INTERNET. 6.8 Unidade Administrativa Requisitante Acessa o link preenche o Formulário SEMAD/APO For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa, especificando o tipo de serviço a ser executado Encaminha por o formulário devidamente preenchido à Equipe Administrativo- Financeira ou unidade administrativa equivalente. 6.9 Equipe Administrativo Financeira (EAF) ou Unidade Administrava Equivalente Recebe o formulário For882 Solicitação de Serviços Telefonia Fixa Se a solicitação for deferida, encaminha a SEMAD/GAL por o Formulário com a autorização.

3 6.10 Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) Recebe o formulário com a autorização da Equipe Administrativo Financeira (EAF) ou Unidade Administrativa Equivalente Recebe a solicitação, analisa quanto à viabilidade técnica Solicita a operadora contratada a execução do serviço Entra em contato com o requerente, informando prazos e andamento da solicitação. PROCEDIMENTOS PARA REPARO DE LINHA 6.11 Requerente Solicita por meio do Serviço de Help Desk, abertura de incidente para o reparo da linha telefônica Serviço Help Desk Recebe a solicitação de reparo Registra no sistema os dados do requerente e o relato dos incidentes Encaminha, via sistema a solicitação de reparo para SEMAD/GAL Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) Recebe, via sistema, solicitação de reparo de linha telefônica fixa Solicita reparo da linha telefônica junto a Operadora Contratada Operadora Contratada Recebe solicitação de reparo Verifica se o mau funcionamento é na rede externa e em caso positivo, efetua o reparo e comunica à SEMAD/GAL Se a ocorrência não for relacionada à rede externa, comunica à SEMAD/GAL Gerência de Apoio Logístico (SEMAD/GAL) Recebe comunicação da operadora contratada No caso do incidente resolvido, encerra Incidente via sistema Se o incidente não for relacionado a rede externa de telefonia, encaminha via sistema a solicitação de reparo para SEMFA/GAIT/CI (Coordenação de Infraestrutura) Coordenação de Infraestrutura (SEMFA/GAIT/CI) Recebe solicitação de reparo Verifica se o mau funcionamento é na rede interna e em caso positivo, efetua o reparo e comunica ao Requerente Se a ocorrência não for relacionada à rede interna, encaminha a solicitação via sistema para SEMAD/GAL, repetindo os procedimentos dos subitens 6.10 a Considerações Finais: 7.1 Em caso de reparo para Link de internet (Vinculado a linha telefônica) o requerente deve entrar em contato com o Call Center de atendimento da operadora de telefonia. 7.2 Para solicitações de serviços relacionadas abaixo, o Gerente da Unidade Administrativa deve encaminhar a SEMAD/GAL, estando sujeitas a viabilidade técnica: Captura de chamadas; Busca automática ou Serviço de busca; Cadeado eletrônico; Transferência programada em caso de linha ocupada; Transferência programada em caso de não atendimento; Interceptação de mudança de número; Migração; Bloqueio de chamadas a cobrar.

4 7.3 Para solicitações de Bloqueio e Desbloqueio de Chamadas Originadas (troca de categoria), o requerente deve encaminhar solicitação ao Secretário da Pasta e este ao Secretário de Administração através de ofício.

5 ANEXO I

6 ANEXO II

7 ANEXO II (CONT)

8 ANEXO II (CONT)

9 ANEXO II (CONT)