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1 Gestão de Alertas ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A GESTÃO DE ALERTAS A solução de Gestão de Alertas objetiva o monitoramento da geração, recepção e emissão de documentos eletrônicos garantindo eficiência nos alertas de incidentes e a rápida resolução, evitando assim paradas. NECESSIDADE PERCEBIDA Há a necessidade de identificar possíveis incidentes na geração, emissão e recepção de documentos eletrônicos em cenários que envolvam diferentes personagens, como por exemplo, a Secretaria da Fazenda e o Governo. Além disso, é necessário ter gestão da TI e de recursos na infraestrutura que atendam emissão/recepção, serviços e aplicações. Desta forma, a solução de Gestão de Alertas proporciona tranquilidade na infraestrutura do seu negócio e oferece o monitoramento completo do processo de recepção e de emissão de documentos, visando a rápida resolução das falhas e evitando paradas no processo do seu negócio. CONTEXTO DE APLICAÇÃO E UTILIZAÇÃO A solução nddconnect Gestão de Alertas realiza um monitoramento completo do processo de transação de documentos eletrônicos, objetivando reagir com rapidez e segurança na resolução das falhas, evitando paradas em um dos seus principais procedimentos comerciais. A ferramenta apoia a área de tecnologia de informação de sua empresa com notificações e status da infraestrutura do seu negócio em tempo real. O monitoramento proporciona autonomia à equipe de TI que pode acompanhar o status do banco de dados, o processo do serviço de documentação eletrônica da NDDigital, os servidores, sistemas operacionais da sua infraestrutura, bem como as SEFAZes e prefeituras que também fazem parte, para que seu negócio ocorra. Tudo isso possibilita que a NDDigital e seus parceiros possuam visibilidade sobre o que está ocorrendo e possam intervir de imediato, reduzindo o tempo de atendimento através de notificações por nível de atendimento. MONITORAMENTO COMPLETO DO PROCESSO DE TRANSAÇÃO DE DOCUMENTOS ELETRÔNICOS: Status do banco de dados Serviços de Documentos Eletrônicos Servidores Sistemas operacionais SEFAZ e prefeituras que também fazem parte, para que seu negócio ocorra Monitoramento da infraestrutura do seu negócio. 01

2 A integração com o sistema falhou. A SEFAZ parou sem comunicar aos contribuintes. Entrada parou de receber os arquivos eletrônicos. Perda de acessos ao banco de dados. Falhas no sistema operacional. A solução nddconnect Gestão de Alertas monitora, identifica e alerta em tempo real os responsáveis pela resolução do incidente através de: SMS VOIP A Equipe responsável recebe alerta com a descrição do incidente: Falha na geração, emissão e recepção de documentos eletrônicos. Falhas no envio de documentos por B2B. A emissão dos documentos não parou! IDENTIFICADO O INCIDENTE E AGENTES RESPONSÁVEIS PELA SOLUÇÃO, SUA EMISSÃO NÃO SOFRERÁ COM PARADAS. MÉTODOS DE MONITORAÇÃO A monitoração do ambiente é realizada para diferentes ALVOS que interferem diretamente no funcionamento das soluções da NDDigital. A definição de alvo se aplica aos recursos utilizados em um determinado ambiente para materializar a geração/emissão e a recepção de documentos eletrônicos, como o Conhecimento de Transporte eletrônico e a Nota Fiscal eletrônica. Entre os alvos estão: Sistema Operacional Sistema Gerenciador de Banco da Dados Serviços de Documentos Eletrônicos TABELA DE CARACTERÍSTICAS Sistema Operacional Características Breve Descrição Destaques Monitoração dos Serviços do Windows Monitorar os recursos do sistema operacional e identificar: Disponibilidade Consumo Alvo monitorado para garantir o trabalho dos aplicativos secundários que estejam executando sobre seu domínio entre eles, os serviços do nddconnect Documentos Eletrônicos 02

3 Monitoração dos recursos físicos Monitorar os recursos e saúde dos equipamentos utilizados: CPU, Memória RAM, uso do disco. Disponibilidade Consumo Identificar e coletar dados da Infraestrutura, levando à Gestão de TI informações precisas sobre o uso dos recursos do sistema Eventos do Windows Monitorar os eventos do servidor Windows, coletando informações dos eventos de erro e eventos de alerta Monitorar o serviço responsável pelo registro de evento do Servidor, classificando os eventos por criticidade e gerando alerta aos usuários definidos por hierarquia SERVIÇOS DO WINDOWS EX01: Serviços do nddconnect Documentos Eletrônicos - Disponibilidade - Consumo EX02: Serviços WEB (IIS) - Disponibilidade - Consumo Uso da CPU, Memória e Disco - Desempenho - Consumo Horário do servidor - Baseado em um servidor NTP Eventos do Windows - Busca eventos dos tipos 1 e 2 Tipo 1 = Eventos de erros Tipo 2 = Eventos de alertas Processos ativos do Windows Sistema Gerenciador de Banco de Dados Características Breve Descrição Destaques Sistema Gerenciador de Banco de Dados Microsoft SQL SERVER Alvo monitorado para garantir o trabalho dos aplicativos secundários que estejam executando sobre seu domínio Taxas de crescimento de filegroups Taxas de crescimento das tabelas Uso dos filegroups Mensagens de erros do Recuperação de informações do Dados de estatísticas do Ocupação de instâncias por filesystem Monitoramento da execução de backups Alterações de parâmetros do Alteração de parâmetros da instância 03

4 Conexões estabelecidas no banco Ocorrência de locks nos s Alteração de status do Sessões em execução Execuções de JOBS Existência de novos s nddconnect Documentos Eletrônicos Características Breve Descrição Destaques NF-e / CT-e Arquivos em diretórios Monitora a existência de arquivos ociosos em diretórios para processamento Arquivos em Monitora a existência de arquivos ociosos em tabelas de entrada para processamento Arquivos de logs Monitora a ocorrência de erros em logs, a ocorrência de erros fatais em logs e a ocorrência de exceções Arquivos pendentes de envio Monitora o envio de documentos para a SEFAZ Arquivos pendentes de retorno Monitora o retorno de documentos por parte da SEFAZ Envio de B2B Monitora processos de B2B (envio de documentos via ) Arquivos de cancelamento e inutilização Monitora os processos de cancelamento e inutilização Arquivos em contingência Monitora processos de contingência Entrada de documentos eletrônicos Monitora o processamento de documentos de entrada 04

5 Eventos Monitora processos de eventos Impressão Monitora os processos de impressão Entrada Webservice. Monitora a entrada de documentos de envio via Webservice: Módulo de integração via Webservice Entrada Pesquisas Webservice. COLD Monitora a processos entrada de pesquisa documentos COLD via Webservice: de envio via Webservice: Módulo de integração via Webservice GESTÃO Monitoração do Ambiente de emissão e recepção O nddconnect Gestão de Alertas irá monitorar o ambiente que o usuário utiliza, a fim de garantir suas emissões/recepções de Documentos Eletrônicos, gerando alertas por incidentes de infraestrutura e de serviços. Monitoração e Flexibilidade Controle do acesso a alertas e eventos e definição dos usuários e hierarquias: quem será alertado e quais os responsáveis pelas ações de cada alerta. Tenha total gestão da sua Infraestrutura de negócio com a Gestão de Alertas da NDDigital. GRUPOS DE CONTROLE PARA: ACESSOS EVENTOS VISUALIZAÇÕES AÇÕES Cliente Técnico Administrador Supervisor Gerente Visualização Ação Apoio Clientes Servidores Tipos de Alvos Alvos Plug-ins Grupo Usuário Alertar Escalonamento por tempo 05

6 USUÁRIOS DISPONÍVEIS: Cliente - Acesso à visualização de eventos; - Acesso à geração de gráficos e relatórios. Técnico - Acumula os privilégios do tipo cliente; - Ação sobre os alertas; - Cadastro de manutenções. Administrador - Acumula os privilégios do tipo técnico; - Cadastro e edição de servidores e seus componentes. Supervisor - Acumula os privilégios do tipo administrador; - Cadastro e edição de procedimentos. Gerente - Acumula os privilégios do supervisor; - Cadastro e edição de clientes; - Cadastro de grupos de usuários e usuários; - Cadastro de tipo alvos; - Cadastro de grupos de aplicações e aplicações (plug-ins); - Cadastro de templates de relatórios. GESTÃO: Com os relatórios e Dashboards disponíveis no nddconnect Gestão de Alertas, a leitura de dados torna-se clara e as decisões precisas, tornando o processo de gestão simples e prático. Sistema Gerenciador de banco de dados: - Área utilizada do banco de dados; - Registros efetuados no banco de dados; - Parâmetros alterados no banco de dados; - Logons efetuados; - Disponibilidade do banco de dados. Sistema Operacional: - Área de disco utilizada; - Consumo do processador; - Consumo de memória; - Eventos de erros registrados no Event Viewer. 06

7 DESTAQUES: Monitoramento da geração, emissão e recepção de Documentos eletrônicos: NF-e / CT-e - Arquivos ociosos em diretórios para processamento. - Arquivos ociosos em tabelas de entrada para processamento. - Arquivos pendentes de envio para a SEFAZ. - Arquivos pendentes de retorno por parte da SEFAZ. - Processos de envio de documentos via B2B. - Arquivos de cancelamento e inutilização. - Arquivos em contingência. - Entrada de documentos eletrônicos. - Processos de eventos. - Processos de impressão. - Entrada de documentos de envio via Webservice. - Processos de pesquisa COLD via Webservice. 07

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