LANDesk Service Desk. Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "LANDesk Service Desk. Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional"

Transcrição

1 LANDesk Service Desk Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional

2 Oferece serviços de TI de qualidade excepcional para funcionário, cidadãos e clientes Principais benefícios Rapidez no registro de incidentes e melhores soluções, e ao mesmo tempo, minimizando a recorrência de incidentes A abordagem flexível e baseada em processo garante que a pessoa certa faça a coisa certa na hora certa Integração rigorosa de Incidente, problema, mudança e lançamento Diminuição de riscos e aumento do controle devido ao entendimento de como as mudanças afetam os serviços e os níveis de serviço Gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI Perfeita integração com sistemas líderes empresariais, de desktop e de gerenciamento de rede Ferramentas de gerenciamento de relatório potentes para melhoria na tomada de decisões Forma simples e eficaz de introduzir e usar ITIL ou outras melhores práticas e gerenciar as necessidades de conformidade regulatória Método ideal para distribuição de serviços compartilhados dentro e fora do departamento de TI e outras organizações Altamente configurável para atender as necessidades individuais das organizações O LANDesk Service Desk permite que organizações ofereçam serviços de TI de excelente qualidade a funcionários, cidadãos e clientes, levando o relacionamento entre a TI e seus clientes além do ambiente da empresa. Ao usar o LANDesk Service Desk, o suporte de serviços de TI pode desenvolver e melhorar a continuidade dos serviços. Em retorno, as organizações experimentarão menos interrupções de serviço, restauração mais rápida do serviço e redução do dispendioso tempo de inatividade ou outros riscos de negócio relacionados à serviços. O LANDesk Service Desk possui todas as funcionalidades de Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de núcleo esperadas de um aplicativo de software de gerenciamento de serviços líder de mercado. Inclui o gerenciamento de incidentes verificado pela ITIL e direcionado por processos, solicitações, problemas, mudanças e lançamentos, configurações e gerenciamento de recursos, níveis de serviço, gerenciamento de conhecimento e gerenciamento de relatórios tudo a partir de um console de toque único. E mais, a LANDesk vai além do ITSM, permitindo que outras áreas da empresa, como RH e instalações, se beneficiem do uso do LANDesk Service Desk. Receber o status PinkVERIFY através do esquema de certificação de software da Pink Elephant para todos os 15 processos que fazem parte do ITIL V3, e ainda ser verificado pelo KCS V3 quanto ao gerenciamento de conhecimento, significa que você tem a garantia de ter uma solução credenciada pelo setor ao escolher o LANDesk Service Desk. Melhoria no provisionamento de serviços O LANDesk Service Desk é uma solução consolidada de central de serviços para todos os tipos de incidentes, solicitações de serviços e solicitações de mudanças que uma organização encontra, de perguntas do tipo como fazer e problemas de usuário até solicitações de novos softwares ou de atualizações de software. Uma interface limpa e informativa permite o registro rápido e consistente de incidentes com o mínimo de esforço. Enquanto um incidente é registrado, os analistas tem acesso instantâneo sobre as informações sobre que está fazendo o chamado; incidentes anteriores ou o histórico de incidentes e problemas especiais; detalhes de todos os equipamentos, serviços ou produtos usados e a criticidade do problema. Além disso, para ajudar o registro de incidentes simples e solicitações de serviços com rapidez e precisão, os usuários do LANDesk Service Desk se beneficiam do acesso de um número ilimitado de modelos desenvolvidos de armazenados no LANDesk Service Desk. A captura das informações de incidentes e solicitações não é somente rápida e fácil, mas também pode ser categorizada e priorizadas com base, por exemplo, no impacto e urgência usando um mecanismo de Nível de serviço baseado em regras, acelerando o tratamento de incidentes. Analistas podem usar campos codificados por cor para priorizar a carga de trabalho, dando aos incidentes urgentes o devido nível de atenção. Se uma chamada ou solicitação de serviço não puder ser resolvida imediatamente, as atribuições e níveis de serviço apropriados são aplicados automaticamente. Funcionalidade empresarial para RH e outros departamentos além do alcance tradicional da TI

3 classificar e registrar um problema como parte da função de Gerenciamento de problemas ou como subproduto da atividade de Gerenciamento de incidentes. Formulário de incidente Os clientes e outros usuários podem ser notificados imediatamente do status de seus incidentes ou solicitações de serviços, garantindo que estejam atualizados em todos os estágios, aumentando os níveis de satisfação do cliente. Informações podem ser passadas de forma pró-ativa aos usuários finais através de uma variedade de métodos, incluindo , Web, PDA e RSS feeds, e por sua vez, os usuários são capazes de realizar ações necessárias em apoio aos seus incidentes. Esta comunicação frequente pode continuar até a resolução. Para auxiliar no diagnóstico de incidentes, o LANDesk Service Desk incorpora capabilidades de gerenciamento de conhecimento, que abastece os analistas com informações relevantes e orientações sobre soluções possíveis para cada incidente com base no histórico e nas melhores práticas, acelerando o tempo de resolução. Mas o LANDesk Service Desk não foi desenvolvido apenas para aproveitar o conhecimento existente; uma das principais vantagens é a habilidade de capturar, criar e gerenciar o conhecimento, com data de validade, enquanto o usuário trabalha, o que reduz o esforço envolvido na criação do conhecimento. Essas atividades ajudam a melhorar as taxas de resolução ao mesmo tempo que favorecem a retenção de funcionários mais qualificados e motivados da central de serviços. Muito mais que apenas gerenciamento de incidentes e solicitações Intuitivo e fácil de usar, o LANDesk Service Desk possui a funcionalidade esperada do gerenciamento de solicitações de serviço e incidentes e muito mais. Os processos de solicitação de serviço e incidente da LANDesk suportam muitas das atividades obrigatórias na investigação de um incidente ou no gerenciamento de uma solicitação de serviço durante seu ciclo de vida; por exemplo, adicionando notas informativas como lembretes, designações, anexos ou links para problemas, que permitem ao pessoal da central de serviços rastrear e monitorar o andamento de um incidente, ao mesmo tempo que fornece um panorama completo e uma trilha da auditoria. O LANDesk Service Desk também tem como objetivo minimizar a recorrência de incidentes e, como consequência, redução de tempo ocioso e custos. Mas quando necessário, é possível Com processos integrados de gerenciamento de problemas, o LANDesk Service Desk fornece uma abordagem consistente direcionada por processos para reduzir o impacto dos problemas atuais, minimizar tempo ocioso e eliminar possíveis incidentes e eventos futuros. Os problemas podem ser registrados e encaminhados para investigação de tendências, diagnósticos e identificação da rota subjacente causadora dos problemas, e criação de relatórios. Um subproduto valioso deste processo é a melhoria da comunicação durante o registro de soluções temporárias e sinalização de problemas como erros conhecidos, que podem ser usados pelas equipes da central de serviços de incidentes para facilitar a resolução de incidentes no futuro. Isso garante que as diferentes equipes da central de serviços possam continuar a melhorar a eficiência das operações da central de serviços. Quando um problema é resolvido, todos os incidentes vinculados podem ser fechados, economizando tempo e esforço, e reduzindo os encargos administrativos do pessoal da central de serviços. Além de vincular os problemas aos incidentes, o LANDesk Service Desk permite que solicitações de mudanças sejam iniciadas seja como parte de uma atividade do Gerenciamento de mudanças ou a partir de Problemas. O Gerenciamento de mudanças é totalmente integrado ao gerenciamento de incidentes e problemas, permitindo a total rastreabilidade dos motivos da mudança. Ele promove o tratamento eficiente de mudanças e lançamentos, e reduz o tempo necessário para gerenciar a mudança e a atividade de lançamento. Formulário de mudança No LANDesk Service Desk, as solicitações de mudanças seguem os processos de mudanças altamente configuráveis, necessários para atender as necessidades da organização. A adesão ao processo de mudanças diminui a possibilidade de que um erro em uma mudança ou que uma mudança mal gerenciada cause interrupção nas operações da empresa, com potencial impacto nas oportunidades de receita da organização ou na habilidade de alcançar as metas de nível de serviço. O processo de mudança incorpora todas as atividades relacionadas à mudança, desde a solicitação inicial até a autorização, agendamento e designação para que haja controle em todos os estágios.

4 E mais, usar o LANDesk Service Desk para o Gerenciamento de mudanças permite que a central de serviços tenha visibilidade e controle dos recursos. Todos os recursos são rastreados e, como resultado, o impacto das futuras mudanças nos recursos e a distribuição de um serviço em geral é conhecido e os usuários afetados e autorizados podem ser informados. Como resultados, as organizações reduzem o risco de mudanças não autorizadas ao mesmo tempo que maximizam o uso dos recursos. Além do gerenciamento de recursos, o LANDesk Service Desk também vincula a mudança com atividades de gerenciamento de configurações, permitindo a criação e manutenção de um banco de dados de gerenciamento de configurações valioso e competente. Para melhorar ainda mais o controle dos recursos de uma organização, o LANDesk Service Desk inclui um conjunto específico de processos de gerenciamento de recursos que fornece um método de manutenção precisa de dados, que pode ser repetido, sobre os recursos de TI distribuídos na organização e seu subsequente impacto sobre a empresa. O LANDesk Service Desk gerencia o processo de aquisição do início ao fim, e define os processos de mudança de um perfil de recurso e de remoção e disposição de recursos, garantindo que o portfolio de recursos esteja alinhado com as necessidades organizacionais e que exista controle sobre as compras de recursos. Graças à natureza configurável e as capabilidades de integração dos produtos da LANDesk Service Desk Suite, as possibilidades de gerenciamento de serviços se tornam infinitas: registro automático, resposta e resolução de gerenciamento de eventos, uma janela de compras de serviços disponíveis aos funcionários através de catálogos de serviços, e disponibilidade e conhecimento, são alguns exemplos. O potencial é tão grande quanto a imaginação permite. Abordagem baseada em processo O LANDesk Service Desk usas uma abordagem direcionada por processos que permite que processos reservados ou sob medida sejam rapidamente e facilmente definidos e acompanhados nos controles de uma estrutura de departamento, funções de tarefas, níveis de serviços e permissões. O provisionamento de processos simples e complexos que são personalizáveis permite que a central de serviços acompanhe processos de suporte constantes, o que permite que a organização identifique quem vai realizar uma tarefa, o que ele vai fazer e quando. Para garantir que a distribuição de mudanças seja controlada adequadamente, LANDesk Service Desk incorpora um processo de gerenciamento de lançamentos para o ciclo de vida de lançamentos. Ele fornece a habilidade de gerenciar a introdução de novos lançamentos de softwares e hardware na infraestrutura de TI de uma organização, permitindo que múltiplas mudanças sejam construídas, testadas e lançadas com segurança, gerando uma trilha de auditoria da atividade de lançamento. O processo de lançamento proporciona o tratamento consistente e eficiente de lançamentos por toda empresa, do início ao fim. Isso poderá gerar uma percepção positiva de TI por toda organização. Assim que uma solicitação é encerrada, o Gerenciamento de problemas pode ser notificado da conclusão e o processo do problema que motivou a solicitação de mudança é encaminhado para resolução. Graças ao provisionamento de uma solução totalmente original de gerenciamento de serviços, este fluxo de comunicação eficiente continuará a disseminar em cascata conforme necessário, notificando o gerenciamento de incidentes que um problema que estava impedindo o andamento de incidentes vinculados foi resolvido, promovendo uma abordagem colaborativa do gerenciamento de serviços. Além da funcionalidade tradicional de suporte a serviços, o LANDesk Service Desk estende a abordagem das melhores práticas, direcionada por processos, para além do departamento de TI até o departamento de RH. A solução inclui os principais processos de RH, como novas contratações e demissões, reduzindo o tempo necessário para gerenciar processos gerais de RH ao mesmo tempo que melhora a eficiência da administração de RH. Esses processos possuem a mesma funcionalidade de outros processos do LANDesk Service Desk, gerando trilhas de auditoria detalhadas e aproveitando dados de sistemas existentes, além disso, eles são totalmente flexíveis e podem ser desenvolvidos novamente de acordo com as necessidades de mudança da organização. Processo de incidente Sofisticadas ferramentas de design de processo permitem que as centrais de serviços desenvolvam outros processos da empresa como processos de reclamações ou das instalações e incorporar os processos organizacionais internos e as regulamentações governamentais e da indústria. O LANDesk Service Desk e verificado em todas as 15 disciplinas ITIL V3, que o torna a solução ideal para os provedores de serviços de TI que usam ou querem adotar as melhores práticas de ITIL. Além dos fundamentos do design do processo gráfico e flexível, todos os formulários apresentados são totalmente configuráveis usando o designer de formulários que permite que campos, etiquetas, cores e janelas sejam configurados para atender as exigências organizacionais e do usuário. O poder do processo pode ser estendido ainda mais através do uso de modelos que aceleram e facilitam o registro de incidentes através de dados pré-preenchidos.

5 Exibições do dashboard dinâmico Todos os dados principais podem ser configurados e exibidos no ponto de entrada do LANDesk Service Desk através de dashboards gráficos atualizados instantaneamente para monitoramento de dados relevantes. Esses dashboards fornecem a exibição configurável, em tempo real, de dados como listas de carga de trabalho, incidentes abertos por categoria e cargas de trabalho do grupo. Relatórios estatísticos poderosos e acesso por um clique às atividades atuais ajudam a garantir que gerentes estejam sempre cientes da eficácia contínua da função de serviço e de qualquer problema em potencial. Alinhamento da empresa O LANDesk Service Desk ajuda no posicionamento dos serviços de TI como o elo de ligação entre a produtividade máxima do funcionário e satisfação do cliente, e é crucial para alcançar os Indicadores de desempenho chave (KPIs), visão e metas de uma organização. As conquistas e o progresso comparados com as metas da organização são mensurados através de KPIs sob medida que são intrinsecamente vinculados aos processos do LANDesk Service Desk. Os resultados podem ser rastreados através de ferramentas de relatórios da melhor qualidade. O amplo componente de Gerenciamento de nível de serviço do LANDesk Service Desk permite que a operação de serviço defina todos os níveis de serviços necessários para satisfazer seus usuários e as metas da empresa. A interface de usuário totalmente configurável garante que todos os tipos de serviço de uma simples chamada, solicitação de serviço ou qualquer outra sequência de eventos definíveis serão gerenciados adequadamente e encaminhados ao analista ou gerente em tempo hábil. Isto também garante que a ação correta seja concluída de forma clara, rápida e visível para a pessoa certa, na hora certa. A natureza pró-ativa e altamente flexível da solução significa que a central de serviços pode antecipar e adaptar para atender aos requisitos do negócio em transformação. Dashboard A habilidade de criar diversos dashboards permite que usuários escolham e agrupem informações em dashboards individuais para atender suas necessidades de trabalho; p.ex., um gerente do service desk decide ter um dashboard exibindo atividades da equipe e outro com os requisitos de gerenciamento de relatórios. Além disso, os dashboards podem ser publicados e administrados centralmente. Usuários com os privilégios apropriados podem desenvolver dashboards facilmente em nome de outros usuários e controlar para quem esses dashboards serão publicados, fornecendo total controle sobre as informações apresentadas ao usuário analista. Rastreamento da satisfação do cliente Nas centrais de serviços de TI, o entendimento da satisfação do cliente e a melhoria da percepção de seu valor na organização são fundamentais. Com o LANDesk Service Desk, os analistas podem obter os dados de satisfação do cliente no momento da entrega do serviço, permitindo que as informações relevantes sobre tendências, problemas e sucessos sejam analisadas facilmente. Melhora da produtividade, Redução de custos, Redução de riscoo O LANDesk Service Desk promove o suporte de serviço consistente e gerenciamento pró-ativo de serviço. Ao impor processos padronizados, ele permite a conformidade com diretivas internas e ordens externas. Ele acelera os fluxos de trabalho e alivia a carga de trabalho de TI através de modelos e automação. O LANDesk Service Desk permite que as organizações reduzam custos, por exemplo, através de gerenciamento de recursos melhorado, reduzam riscos através do controle de mudanças e permitindo que clientes cumpram com os SLAs (Contratos de Nível de Serviço) e aumentem a produtividade ao apoiar o registro rápido de incidentes e problemas, os processos automáticos e ao empregar o gerenciamento de conhecimento para a rápida transferência de conhecimento. Quando um incidente é resolvido, pode ser solicitado que o usuário final responda a uma pesquisa, fornecendo um feedback útil à central de serviços sobre o serviço realizado. O preenchimento da pesquisa também pode ser usado para confirmar o encerramento satisfatório do incidente pelo usuário final, melhorando ainda mais a satisfação do cliente.

6 Recursos principais ITIL+ Certificação Pink Verify em todas 15 disciplinas ITIL V3 Gerenciamento de disponibilidade, Gerenciamento de capacidade, Gerenciamento de mudanças, Gerenciamento de eventos, Gerenciamento financeiro (Custos de serviços), Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de continuidade de serviços de TI, Gerenciamento de conhecimento, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de lançamentos e distribuição, Solicitação atendida, Ativos de serviço e Gerenciamento de configurações, Gerenciamento de catálogo de serviços, Gerenciamento em nível de serviços, Gerenciamento de portfólio de serviços Fundamentos do processo Solução direcionada por processos, extensível e flexível Definição de processos múltiplos e garantia de que são seguidos Capabilidades originais configuráveis fornecem flexibilidade extra no suporte de processos além do ITIL Suporte aos procedimentos de melhores práticas O mecanismo do processo garante adesão a procedimentos definidos Suporte a melhores práticas e iniciativas regulatórias como o ITIL, Six Sigma, COBIT e Sarbanes-Oxley Armazena históricos e informações baseadas em incidentes Almacena información basada en incidentes e histórica Forte níveis de serviços Gerencia escalações, ações, níveis de resposta e contratos, Contratos de nível operacional (OLAs) e Contratos de base (UC) Definem ações automáticas Dashboards gráficos Exibições gráficas em tempo real, configuráveis de dados principais em vários dashboards Integração Integrado com aplicativos empresarias e de TI líderes, como as ferramentas de produtividade para escritório, aplicativos empresariais (p. ex., ERP), desktop, ferramentas de gerenciamento de sistemas e de rede, serviço de diretórios e gerenciamento de identidades Acesso ao LANDesk Integration Services Management Automation Platform para soluções integradas sob medida Relatórios de gerenciamento Acesso em tempo real aos KPIs de gerenciamento dos principais serviços Rastreamento de resultados disponível através das melhores ferramentas de relatórios, p. ex., SAP Crystal Reports, Oracle Business Intelligence e LANDesk Management Information Fácil administração de usuários Gráficos de gerenciamento de usuários, processos e de design de janelas Habilidade de definir privilégios e permissões Análise gráfica de processos, relacionamentos e estruturas de usuário e da empresa Distribuição intuitiva de informações baseadas em função Interfaces de usuário através dos produtos do LANDesk Suite Distribuição na Web por meio de http/https para uma gama de interfaces específicas da função: Navegador/cliente inteligente compatível com a plataforma dotnet Interfaces de analista também através dos navegadores padrão do setor Acesso SelfService de usuário/cliente apresentado nos navegadores padrão do setor e portais de terceiros, também disponível através de dispositivos PDA/tablet /RSS/SMS Compatível com PDA para analistas em trânsito Visite para obter mais informações. Até o limite máximo permitido pela lei aplicável, a LANDesk não assume nenhuma responsabilidade, qualquer que seja, e se exime de qualquer garantia expressa ou implícita, relacionada com a venda e/ou uso de produtos LANDesk, incluindo responsabilidade ou garantias relacionadas com a adequação a um propósito específico, comercialização ou violação de qualquer patente, direito autoral ou outro direito de propriedade intelectual, sem limitar os direitos com copyright. A LANDesk reserva-se o direito de alterar o presente documento ou as especificações e descrições de produtos relacionados, a qualquer momento, sem notificação prévia. A LANDesk não oferece nenhuma garantia para a utilização deste documento e não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer erros que possam aparecer no documento nem assume o compromisso de atualizar as informações aqui contidas. Para obter informações atualizadas do produto, visite Copyright 2012, LANDesk Software, Inc. e suas afiliadas. Todos os direitos reservados. A LANDesk e seus logotipos são marcas registradas ou marcas comerciais da LANDesk Software, Inc. e suas afiliadas nos Estados Unidos e/ou outros países. Outras marcas e nomes podem ser reivindicados como propriedade de outras empresas. LSI-0780-POR 7/12 BB/DL/AZUU

CA Mainframe Chorus for Storage Management Versão 2.0

CA Mainframe Chorus for Storage Management Versão 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for Storage Management CA Mainframe Chorus for Storage Management Versão 2.0 Simplifique e otimize suas tarefas de gerenciamento de armazenamento, aumente a produtividade

Leia mais

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0 Simplifique e otimize suas tarefas de gerenciamento de segurança

Leia mais

SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Incidentes de TI Não conformidade da Qualidade

SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Incidentes de TI Não conformidade da Qualidade SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Para aumentar a fidelidade do cliente, aprofundar o relacionamento com o cliente, aumentar a força da marca e diferenciação sólida, as empresas

Leia mais

Processos de gerenciamento de projetos em um projeto

Processos de gerenciamento de projetos em um projeto Processos de gerenciamento de projetos em um projeto O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de cumprir seus requisitos.

Leia mais

Metadados. 1. Introdução. 2. O que são Metadados? 3. O Valor dos Metadados

Metadados. 1. Introdução. 2. O que são Metadados? 3. O Valor dos Metadados 1. Introdução O governo é um dos maiores detentores de recursos da informação. Consequentemente, tem sido o responsável por assegurar que tais recursos estejam agregando valor para os cidadãos, as empresas,

Leia mais

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation.

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. O SoftExpert PPM Suite é a solução mais robusta, funcional e fácil para priorizar, planejar, gerenciar e executar projetos, portfólios

Leia mais

4. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

4. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO 1 4. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO A necessidade dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) surgiu em decorrência de diversos fatores, como, por exemplo: Competição cada

Leia mais

Gerenciamento de Projetos Modulo III Grupo de Processos

Gerenciamento de Projetos Modulo III Grupo de Processos Gerenciamento de Projetos Modulo III Grupo de Processos Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com Bibliografia* Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento

Leia mais

ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1

ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1 ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1 É na Operação de Serviço que se coordena e realiza as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e clientes

Leia mais

Cinco restrições de desenvolvimento/teste que afetam a velocidade, o custo e a qualidade dos seus aplicativos

Cinco restrições de desenvolvimento/teste que afetam a velocidade, o custo e a qualidade dos seus aplicativos Série de ebooks sobre desenvolvimento em paralelo ágil: Capítulo 2 Cinco restrições de desenvolvimento/teste que afetam a velocidade, o custo e a qualidade dos seus aplicativos Novas pressões, mais restrições

Leia mais

INFORMAÇÕES GERENCIADAS

INFORMAÇÕES GERENCIADAS INFORMAÇÕES GERENCIADAS Gerenciamento de projeto sobre o qual é possível criar Soluções Primavera para engenharia e construção ORACLE É A EMPRESA Melhore o desempenho de projeto, a lucratividade e os resultados

Leia mais

Introdução. Escritório de projetos

Introdução. Escritório de projetos Introdução O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) é uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas,

Leia mais

QUALQUER MOMENTO E LUGAR PROTEJA SEUS DADOS

QUALQUER MOMENTO E LUGAR PROTEJA SEUS DADOS INTRANET BENEFÍCIOS QUALQUER MOMENTO E LUGAR PROTEJA SEUS DADOS Via Prática Intranet permite que você acesse todas as informações importantes a qualquer hora, não importa onde você está. Tudo que você

Leia mais

LISTA DE VERIFICAÇAO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE

LISTA DE VERIFICAÇAO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE Questionamento a alta direção: 1. Quais os objetivos e metas da organização? 2. quais os principais Produtos e/ou serviços da organização? 3. Qual o escopo da certificação? 4. qual é a Visão e Missão?

Leia mais

PMBOK 4ª Edição III. O padrão de gerenciamento de projetos de um projeto

PMBOK 4ª Edição III. O padrão de gerenciamento de projetos de um projeto PMBOK 4ª Edição III O padrão de gerenciamento de projetos de um projeto 1 PMBOK 4ª Edição III Processos de gerenciamento de projetos de um projeto 2 Processos de gerenciamento de projetos de um projeto

Leia mais

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner Certified Partner Você não está precisando melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, reduzir radicalmente o tempo de resposta e gerir com as melhores práticas os processos de serviço? Atualmente,

Leia mais

Gerenciamento de custos do projeto

Gerenciamento de custos do projeto PMBOK Visão Geral O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia do Conjunto de Conhecimentos em de Projetos, o qual inclui práticas comprovadas que são amplamente aplicadas na gestão de s, além

Leia mais

Leslier Soares Corrêa Estácio de Sá / Facitec Abril/Maio 2015

Leslier Soares Corrêa Estácio de Sá / Facitec Abril/Maio 2015 Leslier Soares Corrêa Estácio de Sá / Facitec Abril/Maio 2015 Prover capacitação para: - Identificar os processos de Gerenciamento de Projetos; - Desenvolver o Plano de Gerenciamento; - Construir um sistema

Leia mais

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Informação Geral. 03 Funcionalidades. 06 Beneficiação. Índice. 02 Informação Geral. Revolucione seu departamento de IT Administrar seu departamento de IT é fácil Atualmente, os

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Utilitário ConfigXpress no CA IdentityMinder a minha solução de gerenciamento de identidades pode se adaptar rapidamente aos requisitos e processos de negócio em constante mudança? agility

Leia mais

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br Governança de TI e ISO20000 Quo Vadis TI? quinta-feira, 14 de agosto de 2008, 17h09 A área de Tecnologia da Informação vem sofrendo mudanças profundas e esse fenômeno aumentará nos próximos anos. Além

Leia mais

Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios

Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios Descrição do serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios CAA-1013 Visão geral do serviço Esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ) é firmada por você, o cliente, ( você ou Cliente ) e

Leia mais

Gestão de Entrada ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A SOLUÇÃO GESTÃO DE ENTRADA.

Gestão de Entrada ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A SOLUÇÃO GESTÃO DE ENTRADA. Gestão de Entrada ESTE DOCUMENTO APRESENTA UMA VISÃO GERAL SOBRE A SOLUÇÃO GESTÃO DE ENTRADA. NECESSIDADE PERCEBIDA As empresas, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte, necessitam ter o controle

Leia mais

Processos de Gerenciamento de Projetos. Planejamento e Controle de Projetos 5 TADS FSR. Processos

Processos de Gerenciamento de Projetos. Planejamento e Controle de Projetos 5 TADS FSR. Processos Processos de Gerenciamento de Projetos Planejamento e Controle de Projetos 5 TADS FSR Prof. Esp. André Luís Belini 2 Processos O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas

Leia mais

Gerenciamento de Projetos Modulo VIII Riscos

Gerenciamento de Projetos Modulo VIII Riscos Gerenciamento de Projetos Modulo VIII Riscos Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com Bibliografia* Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento

Leia mais

Trabalhe com mais inteligência. Venda melhor. Ganhe mais.

Trabalhe com mais inteligência. Venda melhor. Ganhe mais. SAP Sales ondemand Trabalhe com mais inteligência. Venda melhor. Ganhe mais. Uma solução projetada para a maneira que você vende hoje A qualquer hora, em qualquer lugar Os vendedores sabem que o sucesso

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

Aumente o valor do ciclo de vida de cada cliente

Aumente o valor do ciclo de vida de cada cliente Engajamento com o Cliente Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Informativo Torne cada interação relevante e envolvente Aumente o valor do ciclo de vida de cada cliente Gerenciamento do ciclo de vida

Leia mais

CA Nimsoft Service Desk

CA Nimsoft Service Desk CA Nimsoft Service Desk Guia de Implementação Rápida do Fluxo de Trabalho 7.0.7 Avisos legais Copyright 2013, CA. All rights reserved. Garantia O material contido neste documento é fornecido "como está"

Leia mais

NUVEM HÍBRIDA: DEIXE AS PREOCUPAÇÕES COM SEGURANÇA NO PASSADO.

NUVEM HÍBRIDA: DEIXE AS PREOCUPAÇÕES COM SEGURANÇA NO PASSADO. NUVEM HÍBRIDA: DEIXE AS PREOCUPAÇÕES COM SEGURANÇA NO PASSADO. Muitas empresas brasileiras estão interessadas nas vantagens proporcionadas pela computação em nuvem, como flexibilidade, agilidade e escalabilidade,

Leia mais

Gerenciamento da Integração (PMBoK 5ª ed.)

Gerenciamento da Integração (PMBoK 5ª ed.) Gerenciamento da Integração (PMBoK 5ª ed.) O PMBoK diz que: O gerenciamento da integração do projeto inclui os processos e as atividades necessárias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar

Leia mais

Conceitos Básicos de Rede. Um manual para empresas com até 75 computadores

Conceitos Básicos de Rede. Um manual para empresas com até 75 computadores Conceitos Básicos de Rede Um manual para empresas com até 75 computadores 1 Conceitos Básicos de Rede Conceitos Básicos de Rede... 1 A Função de Uma Rede... 1 Introdução às Redes... 2 Mais Conceitos Básicos

Leia mais

TERMOS DO PROGRAMA DE LICENÇA DE ENTIDADE GOVERNAMENTAL ("GOVERMENT ENTITIY LICENSCE PROGRAM")

TERMOS DO PROGRAMA DE LICENÇA DE ENTIDADE GOVERNAMENTAL (GOVERMENT ENTITIY LICENSCE PROGRAM) TERMOS DO PROGRAMA DE LICENÇA DE ENTIDADE GOVERNAMENTAL (última revisão em 25 de agosto de 2014) TERMOS DO PROGRAMA DE LICENÇA DE ENTIDADE GOVERNAMENTAL ("GOVERMENT ENTITIY LICENSCE PROGRAM") Acesso simples

Leia mais

IBM Software Demos Lotus Workforce Management

IBM Software Demos Lotus Workforce Management {Slide 1} Esta demonstração apresenta o IBM, um acelerador de auto-serviço do IBM WebSphere Portal. {Slide 2} {Mostrar marcador 1} Com o, as empresas podem rapidamente criar soluções de

Leia mais

Bem-vindo ao tópico sobre administração de listas de preços.

Bem-vindo ao tópico sobre administração de listas de preços. Bem-vindo ao tópico sobre administração de listas de preços. Nesse tópico, você aprenderá a administrar listas de preços no SAP Business One. Sua empresa atualiza múltiplas listas de preços para fornecer

Leia mais

MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SISAU

MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SISAU MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SISAU SISTEMA DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO MANUAL DO USUÁRIO

Leia mais

Nove Motivos do Porque as Soluções de Implementação Rápida SAP Podem Facilitar a Sua Vida Chegue Onde Quer Chegar, Um Passo de Cada Vez

Nove Motivos do Porque as Soluções de Implementação Rápida SAP Podem Facilitar a Sua Vida Chegue Onde Quer Chegar, Um Passo de Cada Vez Soluções de Implementação Rápida SAP Nove Motivos do Porque as Soluções de Implementação Rápida SAP Podem Facilitar a Sua Vida Chegue Onde Quer Chegar, Um Passo de Cada Vez O Melhor Gerenciador de Negócios

Leia mais

29/05/2012. Gestão de Projetos. Luciano Gonçalves de Carvalho FATEC. Agenda. Gerenciamento de Integração do Projeto Exercícios Referências FATEC

29/05/2012. Gestão de Projetos. Luciano Gonçalves de Carvalho FATEC. Agenda. Gerenciamento de Integração do Projeto Exercícios Referências FATEC Gestão de Projetos 1 Agenda Gerenciamento de Integração do Projeto Exercícios Referências 2 1 GERENCIAMENTO DA INTEGRAÇÃO DO PROJETO 3 Gerenciamento da Integração do Projeto Fonte: EPRoj@JrM 4 2 Gerenciamento

Leia mais

BlackBerry Podcasts Guia do usuário

BlackBerry Podcasts Guia do usuário BlackBerry Podcasts Guia do usuário Versão: 1.6 SWD-1977111-0302010530-012 Conteúdo Primeiros passos... 2 Requisitos... 2 Assinar e fazer download... 3 Adicionar um canal de podcast... 3 Assinar um podcast...

Leia mais

Gerência de Projetos e EVTE. Fabiana Costa Guedes

Gerência de Projetos e EVTE. Fabiana Costa Guedes Gerência de Projetos e Fabiana Costa Guedes 1 Agenda O que é um Projeto O que é Gerenciamento de Projetos O Contexto da Gerência de Projetos PMI Project Management Institute Ciclo de Vida do Projeto Áreas

Leia mais

Porque estudar Gestão de Projetos?

Porque estudar Gestão de Projetos? Versão 2000 - Última Revisão 07/08/2006 Porque estudar Gestão de Projetos? Segundo o Standish Group, entidade americana de consultoria empresarial, através de um estudo chamado "Chaos Report", para projetos

Leia mais

Unidade 9: Diálogos deliberativos

Unidade 9: Diálogos deliberativos Unidade 9: Diálogos deliberativos Como podemos utilizar as sínteses de evidências? Informar os grupos de interesse Divulgação da síntese de políticas Informações adaptadas derivadas da síntese Meios de

Leia mais

Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise

Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise de Soluções SAP SAP Afaria, edição para nuvem Objetivos Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise 2013 SAP AG ou empresa afiliada da SAP. Investimentos

Leia mais

POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCO E CONTROLES INTERNOS CAPITAL GESTÃO E INVESTIMENTOS LTDA

POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCO E CONTROLES INTERNOS CAPITAL GESTÃO E INVESTIMENTOS LTDA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCO E CONTROLES INTERNOS CAPITAL GESTÃO E INVESTIMENTOS LTDA MAIO 2016 POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCO E CONTROLES INTERNOS 1 Objetivo Em conformidade com a IN-CVM 558/2015 esse documento

Leia mais

O Cisco IBSG prevê o surgimento de mercados globais conectados

O Cisco IBSG prevê o surgimento de mercados globais conectados O Cisco IBSG prevê o surgimento de mercados globais conectados Como as empresas podem usar a nuvem para se adaptar e prosperar em um mercado financeiro em rápida mudança Por Sherwin Uretsky, Aron Dutta

Leia mais

IBM System Storage. Projeta suas informações de negócios importantes com soluções de segurança de informações da IBM

IBM System Storage. Projeta suas informações de negócios importantes com soluções de segurança de informações da IBM IBM System Storage Projeta suas informações de negócios importantes com soluções de segurança de informações da IBM As organizações sempre se esforçaram para gerenciar o crescimento exponencial de informações

Leia mais

Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica

Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica Windows Azure Soluções para clientes - Estudo de caso Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica Visão geral País ou região: Índia Setor: Tecnologia da informação Perfil

Leia mais

Copyright Proibida Reprodução. Prof. Éder Clementino dos Santos

Copyright Proibida Reprodução. Prof. Éder Clementino dos Santos NOÇÕES DE OHSAS 18001:2007 CONCEITOS ELEMENTARES SISTEMA DE GESTÃO DE SSO OHSAS 18001:2007? FERRAMENTA ELEMENTAR CICLO DE PDCA (OHSAS 18001:2007) 4.6 ANÁLISE CRÍTICA 4.3 PLANEJAMENTO A P C D 4.5 VERIFICAÇÃO

Leia mais

Gerenciamento de Projetos Modulo II Clico de Vida e Organização

Gerenciamento de Projetos Modulo II Clico de Vida e Organização Gerenciamento de Projetos Modulo II Clico de Vida e Organização Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com Bibliografia* Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos

Leia mais

Simplificamos e aceleramos sua transformação digital.

Simplificamos e aceleramos sua transformação digital. Simplificamos e aceleramos sua transformação digital. Sobre a Plataforma Texidium, da Kivuto Todos os alunos. Todos os recursos. Durante todo o tempo. A visão da Kivuto com a Texidium é facilitar a transição

Leia mais

Planejamento - 7. Planejamento do Gerenciamento do Risco Identificação dos riscos. Mauricio Lyra, PMP

Planejamento - 7. Planejamento do Gerenciamento do Risco Identificação dos riscos. Mauricio Lyra, PMP Planejamento - 7 Planejamento do Gerenciamento do Risco Identificação dos riscos 1 O que é risco? Evento que representa uma ameaça ou uma oportunidade em potencial Plano de gerenciamento do risco Especifica

Leia mais

Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com /

Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com / Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com / andre.belini@ifsp.edu.br MATÉRIA: GESTÃO DE PROJETOS Aula N : 10 Tema: Gerenciamento

Leia mais

Gerenciamento de integração de projeto

Gerenciamento de integração de projeto Objetivos do Conteúdo Gerenciamento de integração de projeto Sergio Scheer / DCC / UFPR TC045 Gerenciamento de Projetos Prover capacitação para: - Identificar os processos de Gerenciamento de Projetos;

Leia mais

PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL. Projeto 914 BRA5065 - PRODOC-MTC/UNESCO DOCUMENTO TÉCNICO Nº 03

PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL. Projeto 914 BRA5065 - PRODOC-MTC/UNESCO DOCUMENTO TÉCNICO Nº 03 PROJETO DE COOPERAÇÃO TÉCNICA INTERNACIONAL Diretrizes e Estratégias para Ciência, Tecnologia e Inovação no Brasil Projeto 914 BRA5065 - PRODOC-MTC/UNESCO DOCUMENTO TÉCNICO Nº 03 RELATÓRIO TÉCNICO CONCLUSIVO

Leia mais

Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback

Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback Folheto de produto Genesys Web Callback Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback Não importa quão bom seja seu atendimento ao cliente, há momentos em que

Leia mais

O Gerenciamento de Documentos Analógico/Digital

O Gerenciamento de Documentos Analógico/Digital Tipos de GED: Document imaging Document management Document Imaging / Document Management O Gerenciamento de Documentos Analógico/Digital Mundo analógico Criação Revisão Processamento Arquivo Mundo digital

Leia mais

Ano IV - Número 19. Versões 5.0.1 e 5.1

Ano IV - Número 19. Versões 5.0.1 e 5.1 Versões 5.0.1 e 5.1 Quarta-feira, 07 de janeiro de 2009 ÍNDICE 3 EDITORIAL 4 VERSÃO 5.1 4 Dashboard 5 Plano de Comunicação 6 Configurações Pessoais 6 Priorização de Demandas 7 Agendamento de Demandas 8

Leia mais

Recursos adicionados para produção de fabricação de processo e logística no Microsoft Dynamics AX 2012 R2

Recursos adicionados para produção de fabricação de processo e logística no Microsoft Dynamics AX 2012 R2 Recursos adicionados para produção de fabricação de processo e logística no Dynamics AX 2012 R2 Este documento foi traduzido automaticamente, sem intervenção humana. Ele é fornecido como está e não há

Leia mais

Glossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart.

Glossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Versão 1.6 15/08/2013 Visão Resumida Data Criação 15/08/2013 Versão Documento 1.6 Projeto Responsáveis

Leia mais

Especificação Técnica Sistema ABS TEM+

Especificação Técnica Sistema ABS TEM+ Especificação Técnica Sistema ABS TEM+ A solução ABS TEM+ desenvolvida pela Vergence é baseada no conceito de TEM (Telecom Expenses Management), o qual visa a aplicação de melhoras em relação à tecnologia,

Leia mais

Reduza os riscos. Reduza os custos. Aumente o desempenho.

Reduza os riscos. Reduza os custos. Aumente o desempenho. Reduza os riscos. Reduza os custos. Aumente o desempenho. Serviços para aquisição profissional. Tenha melhores informações, tome decisões melhores. Kit de ferramentas de aquisição da Achilles Apoio para

Leia mais

<SUA EMPRESA> PROPOSTA DE SERVIÇOS

<SUA EMPRESA> PROPOSTA DE SERVIÇOS PROPOSTA DE SERVIÇOS Para prestadores de serviços [A proposta de serviços é o cerne do kit de ferramentas de vendas de um prestador de serviços. Ela combina informações importantes da empresa,

Leia mais

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 Simplifique e otimize seu DB2 para tarefas de gerenciamento de carga de trabalho

Leia mais

Gerenciamento de equipamentos do laboratório GERENCIAMENTO DE INVENTÁRIO

Gerenciamento de equipamentos do laboratório GERENCIAMENTO DE INVENTÁRIO Gerenciamento de equipamentos do laboratório GERENCIAMENTO DE INVENTÁRIO CRIE UM INVENTÁRIO DE EQUIPAMENTOS DO LABORATÓRIO PRECISO As estratégias eficazes de gerenciamento de ativos começam com um inventário

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA Mainframe Chorus posso otimizar as habilidades de nossa equipe de TI e preservar sua experiência para gerenciar mainframes de maneira mais adequada durante as próximas décadas? agility

Leia mais

Bem-vindo ao tópico Múltiplas filiais.

Bem-vindo ao tópico Múltiplas filiais. Bem-vindo ao tópico Múltiplas filiais. 1 Ao final deste tópico, você estará apto a: Explicar as opções disponibilizadas com o recurso Múltiplas filiais. Definir as configurações necessárias para trabalhar

Leia mais

Administração de Sistemas de Informação I

Administração de Sistemas de Informação I Administração de Sistemas de Informação I Prof. Farinha Aula 04 Conceito Sistema de Informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo),

Leia mais

otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible

otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento do banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible sumário O que é o CA Nimsoft Monitor? 3 CA Nimsoft

Leia mais

Gestão e estratégia de TI Conhecimento do negócio aliado à excelência em serviços de tecnologia

Gestão e estratégia de TI Conhecimento do negócio aliado à excelência em serviços de tecnologia Gestão e estratégia de TI Conhecimento do negócio aliado à excelência em serviços de tecnologia Desafios a serem superados Nos últimos anos, executivos de Tecnologia de Informação (TI) esforçaram-se em

Leia mais

Gestão dos Prazos e Custos do Projeto

Gestão dos Prazos e Custos do Projeto Gestão dos Prazos e Custos do Projeto Prof. Sérgio Ricardo do Nascimento Aula 4 14 de Novembro de 2013 1 Gestão dos Prazos e Custos do Projeto - Prof. Sérgio Ricardo do Nascimento Informações iniciais

Leia mais

Cliente Empreendedorismo Metodologia e Gestão Lucro Respeito Ética Responsabilidade com a Comunidade e Meio Ambiente

Cliente Empreendedorismo Metodologia e Gestão Lucro Respeito Ética Responsabilidade com a Comunidade e Meio Ambiente Código de Ética OBJETIVO Este código de ética serve de guia para atuação dos empregados e contratados da AQCES e explicita a postura que deve ser adotada por todos em relação aos diversos públicos com

Leia mais

Incident Management. Gerenciamento de Incidentes.

Incident Management. Gerenciamento de Incidentes. Incident Management. Service Support: Missão do Processo É restaurar a operação normal dos serviços tão rápido quanto possível e minimizar os efeitos negativos no processo de negócio. Operação de serviço

Leia mais

Módulo 12 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

Módulo 12 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI Módulo 12 Gerenciamento Financeiro Módulo 12 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a

Leia mais

Abrangência Inovação Focalização comercial

Abrangência Inovação Focalização comercial Abrangência Inovação Focalização comercial Fiável líder mundial em informação técnica para o mercado de pós-venda automóvel www.autodata-group.com FIÁVEL LÍDE MUNDIAL em informação técnica para o mercado

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Fevereiro de 2012 0 Apresentação do TLCne-051027-P1 Formação Acadêmica Administrador de Empresas

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a,

Leia mais

Roteiro SENAC. Análise de Riscos. Planejamento do Gerenciamento de Riscos. Planejamento do Gerenciamento de Riscos

Roteiro SENAC. Análise de Riscos. Planejamento do Gerenciamento de Riscos. Planejamento do Gerenciamento de Riscos SENAC Pós-Graduação em Segurança da Informação: Análise de Riscos Parte 2 Leandro Loss, Dr. Eng. loss@gsigma.ufsc.br http://www.gsigma.ufsc.br/~loss Roteiro Introdução Conceitos básicos Riscos Tipos de

Leia mais

Política Gestão de Configuração e Mudança

Política Gestão de Configuração e Mudança Política Gestão de Configuração Histórico de Alteração Data Versão Descrição Autor 20/08/2011 1 Versão Inicial Danilo Costa Versão 1 Pág. 2 de 7 Índice 1. POLÍTICA 4 1.1 Aplicabilidade 4 2. CONCEITUAÇÃO

Leia mais

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People.

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para gerenciar todo o ciclo de

Leia mais

Introdução ao Gerenciamento de Projetos. Prof. Ivan Bottger www.firesafetybrasil.com

Introdução ao Gerenciamento de Projetos. Prof. Ivan Bottger www.firesafetybrasil.com Introdução ao Gerenciamento de Projetos Prof. Ivan Bottger www.firesafetybrasil.com Nas organizações do futuro, a maior parte das realizações será viabilizada através de projetos. Tom Peters (tradução

Leia mais

WMS e TMS. A integração entre os sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes é fundamental para a otimização dos fluxos de trabalho

WMS e TMS. A integração entre os sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes é fundamental para a otimização dos fluxos de trabalho WMS e TMS A integração entre os sistemas de gerenciamento de armazéns e transportes é fundamental para a otimização dos fluxos de trabalho O que um jogador de futebol e uma bailarina profissional têm em

Leia mais

Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial

Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial Por Christian Vieira, engenheiro de aplicações para a América Latina da GE Fanuc Intelligent Platforms, unidade da GE Enterprise

Leia mais

Guia de utilização da notação BPMN

Guia de utilização da notação BPMN 1 Guia de utilização da notação BPMN Agosto 2011 2 Sumário de Informações do Documento Documento: Guia_de_utilização_da_notação_BPMN.odt Número de páginas: 31 Versão Data Mudanças Autor 1.0 15/09/11 Criação

Leia mais

Gledson Pompeu 1. Cenário de TI nas organizações. ITIL IT Infrastructure Library. A solução, segundo o ITIL

Gledson Pompeu 1. Cenário de TI nas organizações. ITIL IT Infrastructure Library. A solução, segundo o ITIL Cenário de TI nas organizações Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

Ministério Público do Estado de Goiás

Ministério Público do Estado de Goiás Ministério Público do Estado de Goiás Apresentação Inicial PMO Institucional MP-GO 1 Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Em muitos casos

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO I. Família Pai, mãe, filhos. Criar condições para a perpetuação da espécie

ADMINISTRAÇÃO I. Família Pai, mãe, filhos. Criar condições para a perpetuação da espécie 1 INTRODUÇÃO 1.1 ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS A administração está diretamente ligada às organizações e aos processos existentes nas mesmas. Portanto, para a melhor compreensão da Administração e sua importância

Leia mais

Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços

Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços da solução SAP SAP ERP SAP Data Maintenance for ERP by Vistex Objetivos Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços Entregar a manutenção de dados

Leia mais

Guia do Cúram Configuration Transport Manager

Guia do Cúram Configuration Transport Manager IBM Cúram Social Program Management Guia do Cúram Configuration Transport Manager Versão 6.0.5 IBM Cúram Social Program Management Guia do Cúram Configuration Transport Manager Versão 6.0.5 Nota Antes

Leia mais

Manual do Portal do Fornecedor. isupplier

Manual do Portal do Fornecedor. isupplier isupplier Revisão 01 Setembro 2011 Sumário 1 Acesso ao portal isupplier... 03 2 Home Funções da Tela Inicial... 05 3 Ordens de Compra Consultar Ordens de Compra... 07 4 Entregas Consultar Entregas... 13

Leia mais

3ª Pesquisa. 3ª Pesquisa. IOB SPED NF-e. Mais informações sobre SPED e NF-e, acesse www.iobsolucoes.com.br www.iobsolucoes.com.

3ª Pesquisa. 3ª Pesquisa. IOB SPED NF-e. Mais informações sobre SPED e NF-e, acesse www.iobsolucoes.com.br www.iobsolucoes.com. 3ª Pesquisa /iobprimeo 1 A PESQUISA Estamos acompanhando o projeto SPED desde seu início, e sabemos que a crença de várias empresas quanto à adequação a esse sistema era de que poderia não perdurar. Entretanto,

Leia mais

Vantagens de um Sistema LIMS em seu Laboratório

Vantagens de um Sistema LIMS em seu Laboratório Vantagens de um Sistema LIMS em seu Laboratório Mas o que é LIMS Laboratory Information Management System é um software dedicado para automação e gestão de laboratórios de controle de qualidade modernos,

Leia mais

Introdução a listas - Windows SharePoint Services - Microsoft Office Online

Introdução a listas - Windows SharePoint Services - Microsoft Office Online Page 1 of 5 Windows SharePoint Services Introdução a listas Ocultar tudo Uma lista é um conjunto de informações que você compartilha com membros da equipe. Por exemplo, você pode criar uma folha de inscrição

Leia mais