Gerenciamento de desempenho de aplicativos seguro, confiável e comprovado para empresas. Whitepaper

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1 Gerenciamento de desempenho de aplicativos seguro, confiável e comprovado para empresas Whitepaper

2 O DESEMPENHO NA WEB É IMPORTANTE PARA OS NEGÓCIOS Sua companhia depende de seus aplicativos da Web para fazer negócios desde aplicativos relacionados a viagens, transações bancárias e comércio eletrônico utilizados por clientes a aplicativos primordiais para seus funcionários e parceiros. No que se refere a desempenho, as expectativas dos visitantes em relação a serviço e confiabilidade são grandes. A velocidade é importante e cada segundo conta. Na verdade, um segundo de atraso no tempo de resposta pode reduzir as conversões em 7%, a visualização de páginas em 11% e a satisfação do cliente em 16%. 1 O tempo médio que um consumidor online espera até que um site carregue é dois segundos ou menos. Após três segundos, até 40% desistirão do site. 2 Além disso, quando um site fica indisponível, 9% dos consumidores online o abandonam definitivamente e 48% dos usuários do site estabelecem relação com um concorrente direto. 3 Além da perda de receita, sua marca poderá ter como resultado sérios prejuízos, por exemplo, usuários da Internet relatando suas experiências negativas na Web a 17 pessoas, em média. E mais: garantir experiências online de qualidade a seus clientes internos, funcionários e parceiros é fundamental para a sua companhia. A lentidão em aplicativos internos pode prejudicar seriamente a produtividade de funcionários e parceiros, ocasionar queda nos negócios e provocar tensão nas equipes de TI e proprietários de aplicativos, que precisarão gastar recursos e um tempo precioso para encontrar a causa principal da lentidão no aplicativo junto a suas parceiras em desenvolvimento Web. Nesta nova era de desenvolvimento rápido, plataformas de aplicativos heterogêneas e componentes de terceiros, aplicativos compostos não são mais servidos inteiramente em infraestruturas de TI internas. Contudo, a pressão para se otimizar o desempenho na Web nunca foi tão grande. Hoje, a satisfação do usuário é tudo. Seu aplicativo deve ter bom desempenho, caso contrário, Eu lido com 80 milhões de visitantes por mês, com os quais eu tenho que me preocupar. Trabalho com aplicativos Ruby, PHP, Java e.net e todos eles precisam ser monitorados! Não sei o que eu faria sem o New Relic. David Ting vice-presidente de engenharia seus clientes buscarão um concorrente e congestionarão seus serviços internos de suporte ao cliente de TI com solicitações. Agora que você está preparado para tornar seu site mais veloz, aumentar sua receita e proteger a sua marca, veja por que o New Relic é claramente a melhor opção em gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) da Web para você e sua companhia. GERENCIAMENTO DE APLI- CATIVOS EFICIENTE DE NOVA GERAÇÃO O fato de um aplicativo ser considerado rápido ou não, depende da percepção do usuário final. Portanto, a melhor forma de otimizar o faturamento nos negócios é procurar saber o que exatamente seus clientes estão vivenciando do momento em que eles clicam até que a página seja carregada. O gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) da Web de nova geração da New Relic faz exatamente isso. O New Relic é a solução completa em desempenho de aplicativos que permite a você ver o seu 1. Aberdeen Group 2. Forrester Consulting 3. Jupiter Research 2

3 rendimento pela experiência do usuário final, através de servidores, até a linha de código do aplicativo, de modo que você possa imediatamente focar na causa principal de lentidão no aplicativo ou no gargalo de desempenho na Web em quatro cliques ou menos. Na New Relic, temos um excelente departamento de conhecimento e experiência em APM. Na verdade, Lewis Cirne, nosso presidente executivo e fundador, é conhecido como o criador do gerenciamento de aplicativos da Web de produção, a força propulsora na tecnologia inovadora de APM. Na qualidade de fundador e presidente executivo da Wily Technology, Lewis foi o pioneiro em gerenciamento de desempenho do aplicativo Java e ele detém diversas patentes de APM. Mais de clientes confiam à New Relic seus aplicativos da Web indispensáveis e nós nos comprometemos a manter seu sucesso permanente. Essas são as razões principais para você fazer uma parceria com a New Relic, a fim de garantir experiências de usuários de qualidade e ótimo desempenho de sua companhia na Web. 1 ADOTE UMA SOLUÇÃO COM BASE EM SAAS PEQUENO INVESTIMENTO, GRANDE RETORNO Imagine poder evitar proativamente gargalos de desempenho que causam inatividade e de eliminar todos os efeitos indesejados que resultam em: ciclos de manutenção morosos e onerosos, experiências insatisfatórias de usuário e perda de receita nos negócios. Imagine obter grande redução de custos para a sua companhia, maior alinhamento entre eficiência e recurso, melhora na confiabilidade do aplicativo e novos níveis de satisfação do usuário. É exatamente isso que a solução em tempo real em gerenciamento de desempenho de aplicativos com base em SaaS da New Relic oferece. É fácil começar, você verá resultados prontamente e ele rapidamente pagará a si mesmo várias vezes. Nosso modelo SaaS não necessita de hardware, consoles de gerenciamento para configurar e implantar, bem como compromissos financeiros em longo prazo, portanto, você tem total liberdade, flexibilidade e controle. Pense em todos os custos relacionados a um modelo no local: POR QUE A NEW RELIC: Adote uma solução com base em SaaS pequeno investimento, grande retorno Obtenha gerenciamento de desempenho de aplicativos de classe empresarial, sem complicações, em alguns minutos Tenha UMA visão de toda a pilha do seu aplicativo: usuários finais, código do aplicativo e servidores/bancos de dados Identifique de forma proativa transações lentas e gargalos de aplicativo 5 Saiba exatamente o que seus usuários finais estão vivenciando 6 Uma solução, múltiplas linguagens 7 Total flexibilidade de monitoramento com alerta proativo hardware adicional, funcionários extras, treinamento, tempo gasto em criar um plano de implantação, consultoria e serviços profissionais. Com o New Relic, você pode evitar esses custos, de modo a obter o maior retorno sobre seu investimento, com o menor custo total de aquisição. Além disso, o New Relic é seguro, confiável e comprovado. O New Relic concluiu com sucesso a auditoria SOC 2 de processos e controles pertinentes a segurança e disponibilidade. Nós usamos uma gama de tecnologias e procedimentos de segurança padrão para ajudá-lo a proteger suas informações de acesso, uso e divulgação não autorizados. Os servidores da New Relic são hospedados em um data center certificado em SSAE 16 SOC 1, Type 2, de classe mundial, a fim de proporcionar o mais elevado nível de segurança para a nossa infraestrutura e para os nossos clientes. Isso inclui sistemas de alimentação complementar totalmente redundantes, sistemas de contenção de fogo, guardas de segurança e sistemas de autenticação biométrica, de modo a oferecer total segurança e proteção. Visite trust. newrelic.com para saber mais sobre o New Relic e segurança. 3

4 2 OBTENHA DESEMPENHO DE APLICATIVOS DE CLASSE EMPRESARIAL, SEM COMPLICAÇÕES, EM ALGUNS MINUTOS A forma como você cria, implanta e gerencia aplicativos está mudando rapidamente. Ciclos de desenvolvimento ágil e práticas de implantação contínua fazem da mudança a única constante. Você precisa estar apto a implementar seus aplicativos da Web em minutos, não meses, e o New Relic permite a você fazer exatamente isso. Em alguns minutos você implanta o agente New Relic, acessa a sua conta por um navegador da Web e começa a ver resultados em tempo real. Sem a necessidade de efetuar qualquer configuração, o New Relic começa a rastrear e relatar automaticamente suas métricas de desempenho independentemente de onde seu aplicativo esteja implantado na nuvem, em um data center físico ou em um ambiente híbrido. É assim, rápido e simples. A New Relic coleta, agrega e armazena bilhões de métricas de desempenho, por dia, em nome de seus mais de clientes. Várias companhias implantaram o New Relic em dezenas de milhares de servidores em seus ambientes com a mesma facilidade e velocidade ocorridas em implantações menores. Para essas empresas, o New Relic tornou-se referência em solução APM rápida e eficaz. Junte-se ao crescente número de estruturas organizacionais que utilizam o New Relic para aprimorar o desempenho de seus aplicativos essenciais, todos os dias. Escolhemos o New Relic com base nos recursos disponíveis, na sua facilidade de instalação e em seus resultados rápidos. O custo total foi importante para nós, assim como a utilidade do recurso SaaS do New Relic. Nós realmente gostamos de sua interface intuitiva e simples e sua curva de aprendizado suave, e, o melhor de tudo, o retorno do investimento foi quase imediato. Kevin Bartholomew gerente de produção, produtos da web, Nike 4

5 3 TENHA UMA VISÃO DE TODA A PILHA DO SEU APLICA- TIVO: USUÁRIOS FINAIS, CÓDIGO DO APLICATIVO E SERVIDORES/BANCOS DE DADOS Chega de ficar alternando entre consoles múltiplos e de ficar buscando problemas, navegando em diferentes interfaces de gerenciamento. Prepare-se para aumentar a comunicação entre TI, proprietários de aplicativos, desenvolvimento e linha de negócios (LOB). O gerenciamento de desempenho de aplicativos da Web da New Relic é a única solução de que sua companhia precisa para identificar e solucionar problemas de desempenho de aplicativos. Problema resolvido. Com o New Relic você tem acesso a todas as informações de seu aplicativo em uma única interface desde experiência do usuário final, servidores e bancos de dados, até a linha de código. Agora você pode visualizar implantações de códigos junto aos dados de desempenho do aplicativo e métricas de usuário final e, com isso, identificar a causa principal de problema de desempenho em quatro cliques ou menos. Por exemplo: você pode facilmente agregar tempo de resposta do aplicativo, identificar as transações mais lentas, supervisionar a produtividade do aplicativo, visualizar resumo de operação do banco de dados (por tempo total, produtividade e tempo de resposta) ou acessar relatórios de erro do aplicativo, tudo em uma visão unificada. Use o gráfico de escalabilidade do New Relic para focar em aplicativos que necessitam ser ajustados. O New Relic também oferece informações úteis, relatórios abrangentes e visualização do painel do cliente para TI, desenvolvimento e proprietários de negócios afins, de modo que você possa visualizar e analisar as informações de que necessitar, quando necessitar, a fim de tomar as decisões certas que influenciarão no resultado (por exemplo, planejamento de capacidade, melhoria de desempenho na Web etc.) 5

6 4 IDENTIFIQUE DE FORMA PROATIVA TRANSAÇÕES LENTAS E GARGALOS DE APLICATIVO 5 SAIBA EXATAMENTE O QUE SEUS USUÁRIOS FINAIS ESTÃO VIVEN- CIANDO A verdade é que para um aplicativo ser considerado rápido ou não, depende da percepção do usuário final. Com o Apdex do New Relic um padrão utilizado pelo setor para medir a satisfação do usuário de um aplicativo ou serviço você consegue enxergar o desempenho de seus aplicativos aos olhos do usuário. Pense no Apdex como uma solução de Contrato de Nível de Serviço (SLA) simplificada, que fornece a você, suas equipes de desenvolvimento e de operações uma visão melhor do grau de satisfação de seus usuários finais, diferentemente de métricas tradicionais, como tempo médio de resposta, o qual pode estar distorcido devido a algumas respostas longas. O Apdex oferece a você três níveis de satisfação do usuário de seus aplicativos: Ótimo, Regular ou Ruim sendo 1,0 a melhor pontuação que você pode obter. Quando seu Apdex começa a cair, é hora de adotar um plano de recuperação a fim de acelerar seu aplicativo. Lembre-se, usuários insatisfeitos trocarão seu site pelo do concorrente, ou seja, você precisará agir rapidamente, antes que seja tarde demais para reverter a situação. Garantir uma experiência na Web de qualidade para todos os usuários, navegadores e localizações geográficas é fundamental. É por isso que o New Relic fornece a você dados referentes ao desempenho do navegador de seus reais usuários finais, do momento em que eles clicam até que a página seja carregada, e não a partir de transações resumidas. Veja exatamente quais são as experiências de seus clientes monitorando transações, velocidade de renderização do JavaScript e latência da rede, tudo sob a ótica deles. Uma vez acompanhando usuários reais, você obtém informações reais das experiências de seus clientes pelo tipo de navegador e localização geográfica. Logo, é possível identificar rapidamente países e regiões onde o desempenho é menor. Com as informações úteis do New Relic ao seu alcance, você pode elaborar um plano de recuperação e se empenhar para oferecer experiências de usuário com alto padrão de qualidade para o público-alvo dos seus negócios. Além disso, o Índice de Velocidade do Aplicativo (ASI) proporciona uma visibilidade inédita para estruturas organizacionais e mostra, em primeira mão, a posição de seus aplicativos, em termos de desempenho, disponibilidade e margens de erro, em relação a aplicativos similares. Com o 6

7 ASI, você pode verificar o desempenho do seu site baseado em quatro métricas-chave (tempo de resposta do usuário final, tempo de resposta por parte do servidor, margem de erro e inatividade do aplicativo) e medir seu desempenho em comparação ao dos concorrentes. Com essa informação em mãos, você estará adequadamente preparado para definir metas de desempenho objetivas para seus aplicativos, utilizando sua posição atual em relação aos concorrentes como base. Por exemplo: se um aplicativo está entre os 25 últimos, com tempo de resposta de usuário final de oito segundos, o Índice de Velocidade do Aplicativo mostra exatamente qual tempo de resposta é necessário para ele ficar entre os primeiros 90. Uma vez definido um objetivo claro de desempenho, você tem a possibilidade de elaborar um plano de ajuste de desempenho, a fim de subir gradativamente e ocupar a posição de liderança em desempenho. Obtenha informações em tempo real das experiências de seus usuários em todo o mundo. Identifique regiões onde o desempenho é menor. Prepare-se para a sua próxima campanha publicitária voltada a localizações geográficas. Incorporar o New Relic em todo aplicativo que desenvolvemos e lançamos no mercado é essencial para o crescimento e sucesso constantes do MercadoLibre. Daniel Rabinovich diretor de tecnologia do MercadoLibre 6 UMA SOLUÇÃO, MÚLTI- PLAS LINGUAGENS As equipes de desenvolvimento e de TI estão sempre em busca de meios que possibilitem criar e implantar, de forma rápida, aplicativos que cumprem o seu papel, diminuindo as etapas de desenvolvimento. Nesta nova era de desenvolvimento rápido e ágil, a probabilidade é que seus aplicativos sejam criados com base numa combinação de Ruby, PHP, Python, Java ou.net. Independentemente das linguagens utilizadas em sua companhia, o New Relic é compatível com as estruturas e aplicativos correspondentes que você e sua companhia utilizam. Além disso, o New Relic permite monitorar seu ambiente poliglota, tudo na mesma interface. 7

8 7 TOTAL FLEXIBILIDADE DE MONITORAMENTO COM ALERTA PROATIVO Quando clientes reclamam do desempenho de seu aplicativo, já é tarde demais. Com o New Relic você fica sabendo antecipadamente que tem um problema, por meio de alertas e notificações flexíveis, relatórios de erros e disponibilidade, além de relatórios semanais de desempenho. A preferência de como utilizar os recursos de alerta proativo do New Relic é totalmente sua. Por exemplo: você poderá receber um alerta no primeiro sinal de problema, quando os limites de desempenhochave estiverem ultrapassados para seus servidores (CPU, disco e memória), ou ainda desativar o sistema de alerta e deixar que sua equipe de TI cuide da infraestrutura centrada, monitorando com as ferramentas existentes. Independentemente de você estar implantando um novo aplicativo na produção, aperfeiçoando um aplicativo já existente ou complementando suas soluções de monitoramento atuais, você pode utilizar o New Relic de forma independente ou na linha de frente de defesa, trabalhando em conjunto com as ferramentas e processos existentes. SUMÁRIO O New Relic é uma ferramenta completa utilizada para monitorar o desempenho de aplicativos da Web, que permite a você verificar o desempenho da experiência do usuário final, dos servidores, até a linha de código do aplicativo. Nossa solução APM com base em SaaS proporciona vantagens valiosas para os negócios que outras ferramentas não oferecem. O New Relic é a melhor opção para a sua empresa uma vez que, com ele, você obtém: Uma solução com base em SaaS pequeno investimento, grande retorno Desempenho de aplicativos de classe empresarial, sem complicações, em alguns minutos UMA visão de toda a pilha do seu aplicativo: usuários finais, código do aplicativo e servidores/ bancos de dados Identificação proativa de transações lentas e gargalos de aplicativo 5 Conhecimento da experiência de seus reais usuários finais 6 Uma solução, múltiplas linguagens Obtenha resultados hoje gratuitamente. Teste gratuito para empresas newrelic.com/enterprise oder enterprise-sales@newrelic.com 7 Total flexibilidade de monitoramento com alerta proativo O aumento de desempenho que seus aplicativos da Web conseguem com o New Relic proporciona benefícios mensuráveis que impulsionam os negócios. Estas são algumas das empresas que utilizam o New Relic para implementar gerenciamento de aplicativos em minutos, não meses. 8 Copyright 2015, New Relic, Inc. All rights reserved. All trademarks, trade names, service marks and logos referenced herein belong to their respective companies