Annual Conferência Anual e Expo da RLA Brasil 2012 RLA Conference & Expo Brazil 2012

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1 Annual Conferência Anual e Expo da RLA Brasil 2012 Hotel Novotel São Paulo Jaragua Terça-feira, 17 de abril- Quinta-feira, 19 de abril Tuesday April 17 Thursday April 19, 2012 Program Sponsored by: Programa patrocinado por

2 Terça-feira, 17 de abril Tuesday - APRIL 17, 2012 Workshops - 10:30-15:30 Moderador: Rogerio Figueiredo Global Commodity & Supplier Manager, DELL 10:00 Sala 1 Room 1 Gailen Vick - Diretor Executivo, Executive Director Melhores práticas: Reparo magro e tendências reversas da logística Best Practices: Lean Repair and Reverse Logistics Trends Sala 2 Room 2 Dan Bagby - Brazil Program Manager Julie Chamberlain - Account Manager Vantagens da Associação de Logística Reversa Associação Reverse Logistics Association Membership Benefits 13:30 Marcio Silva Consumer Services Manager Philips Felipe Ortiz Administração - Logística Reversa Grupo Pão de Açúcar 13:00 Almoço Buffet - Exposições Buffet LUNCH - Foyer - 12:00-13:00 Gailen Vick - Diretor Executivo, Executive Director Melhores práticas: Reparo magro e tendências reversas da logística Best Practices: Lean Repair and Reverse Logistics Trends Dan Bagby - Brazil Program Manager Julie Chamberlain - Account Manager Vantagens da Associação de Logística Reversa Associação Reverse Logistics Association Membership Benefits 14:30 Arnalldo Jardim Deputado Federal, Câmara do Deputados Politica Nacional de Residuos Solidos - Sua criacao de implantacao INTERMISSION - Foyer / intervalo - Foyer - 15:30-16:00 CHAIRPERSON Paulo Gomes - Brazil Committee Meeting - 15:30 Co - CHAIRPERSON Rogerio Figueiredo - RLA ADVISOR Daniel Bagby - 16:00 Rogerio Figueiredo Global Commodity & Supplier Manager, DELL RLA Advisory Board Meeting - 17:30 Evening Reception - Foyer - 17:00-19:00 Sponsored by: Quarta-Feira, 18 de abril Wednesday - APRIL 18, 2012 Quinta-feira, 19 de abril Thursday - APRIL 19, :00 Boas Vindas Gailen Vick Diretor Executivo, Executive Director Boas Vindas Daniel Bagby Brazil Program Manager 09:30 Fabio Garcia Spare Parts Warehouse & Export Executive Supervisor MAN Latin America 09:15 Discurso de Abertura Keynote Address Jose Paulo Pereira, VP de Logistica Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos do Walmart Brasil 10:30 Moderador: Eduardo Cunha, Partner, Accenture GUILHERME KOGA Head of Care Quality - Americas Cesar Righetti Diretor de Operações Eduardo Santos Senior Principal MARIA FAN General Manager, Cargo Business Unit 10:00 Orlando Cattini Junior Professor - Head of Production and Operations Mana EAESP-FGV 11:30 Encerramento Closing Remarks: Gailen Vick - Diretor Executivo, Executive Director 11:00 Felipe Ortiz Administração - Logística Reversa Grupo Pão de Açúcar Sorteio de Prêmios LUCKY DRAWING (Somente as pessoas os presentes estarão qualificados para o sorteio) (you must be present during the drawing to win) Almoço Buffet - Exposições Buffet LUNCH - Foyer - 12:00-13:30 2 3

3 Board of Advisors A Board of Advisors comprised of industry experts has been set up to monitor and assist the Reverse Logistics Association management team in making informed decisions. Advisors include: Placa dos Conselheiros Uma placa dos conselheiros compreendidos de peritos da indústria setup para monitorar e ajudar à equipa directiva reversa da associação da logística em fazer decisões informado. Os conselheiros incluem: Jack Allen Scientific Atlanta, a Cisco Systems company Jack Allen currently serves as Director of Global Supply Chain Processes at Scientific Atlanta. In his role, Jack is responsible for the creation, development and performance of Scientific- Atlanta s supply networks in the United States and internationally. His leadership and commitment to the recent success of several product and distribution center transfers, the development of a cross functional supply chain team and the development of an integrated forecasting/ production planning/procurement supply chain planning process resulted in the improvements in Scientific-Atlanta s supply chain and significant annual savings for Scientific-Atlanta. Christopher Gant FedEx Chris Gant is Director for FedEx Supply Chain Sales. He is responsible for all business development strategy and execution for both the FedEx SupplyChain Systems and FedEx Emerging Products Sales teams. A 20-year veteran of transportation, logistics and electronic commerce, Chris has extensive expertise in the development and delivery of complex supply chain solutions for some of the world s largest corporations inclusive of both Forward and Reverse Logistics. He began his career with FedEx Ground (formerly RPS) in 1989 as an operations coordinator before joining the company s sales team in He quickly rose through the sales leadership ranks, holding the posts of area sales manager, district sales manager and senior national account manager for FedEx Ground. Edwin Heslinga Microsoft Edwin is currently Director of Reverse Logistics Programs and Policies for Microsoft Devices. In his position Edwin is responsible for development and enforcement of policies surrounding returns and all related costs to the returns and is also involved in the Customer Satisfaction Continuous Improvement Council. Working with Microsoft Call Center and the Microsoft Manufacturing Operations Edwin is driving the improvement of consumer satisfaction through agent assisted support and on-line support while managing the costs. Prior to working for Microsoft Edwin worked for Jabil Global Services as the Director of IT Solutions, where he worked with various teams on the proposal and implementation of reversed logistics services for various companies at the Jabil factories around the world. Charles Johnston WAL-MART Stores, Inc. Charles Johnston is Sr. Director of Reverse Logistics at the Bentonville Return Center, WAL-MART Stores, Inc. Chuck has been with WAL-MART for the past 14 years and his responsibilities include Returns, Imports, Exports, Tires and Printing and Mailing Distribution. Hartmut Liebel Jabil Global Services Hartmut Liebel was named President, Jabil Global Services (JGS), in October He joined Jabil as Executive Vice President in July 2002 and was named Chief Operating Officer in October Bernie Schaeffer Motorola Bernie Schaeffer is corporate vice president of Post Sales Support for Motorola Mobility. His global organization is responsible for providing both in- and out-of-warranty repair services to both consumers and carriers, provides consumer support services through call center, web access and ondevice solutions, is the fulfillment engine for value-added services, manages asset recovery on equipment returns and is the source of information on product field reliability. Doug Schmitt Dell Doug Schmitt serves as VP of Dell s Global Field Delivery organization with international responsibility for global break/fix field engineers, same day service delivery, spare parts depots, parts planning, service logistics, repair, reverse logistics and Dell s global command centers. In addition to Doug s role as VP Global Field Delivery he has responsibility for Americas Support Services. Previously, Doug held executive and senior management positions in service and finance at Dell, Inc. Doug came to Dell in 1997 from Sequent Computer Systems where he held various senior level finance positions. Before Sequent, Doug worked in the banking sector. Tony Sciarrotta Philips Consumer Electronics Tony is Senior Manager of Asset Recovery at Philips Consumer Electronics North America. In this position, Tony leads returns reduction and entitlement initiatives for mainstream consumer electronics, and is also currently concerned with further driving the implementation of electronic registration for Philips products at leading retailers. Working with Philips Sales, Service, Marketing, and the Philips Business Excellence Group, Tony is helping drive several teams to improve the consumer experience and subsequently reduce the high rates of products returned with no defect found. Susan Wackerman Hewlett-Packard Company Susan Wackerman is currently a Sr. Operations Manager in the Americas Supply Chain for HP s Imaging and Printing Group. In her position, Susan is responsible for the Recycling Operations for HP Americas and the Returns Operations / Remarketing for HP Americas Imaging and Printing Group. This includes supply chain development, reverse logistics, disposition and processing, refurbishment, resale, channel management. For Recycling Operations her product responsibilities cover all HP product categories including inkjet and laser printing, digital imaging, supplies, scanners, shared printing, PCs, notebooks, desktops, servers. Complete biographies of Advisory Board Members are available from the RLA site at: company_advisory.php Jack Allen - Scientific Atlanta, uma empresa de sistemas, Cisco Jack Allen atualmente atua como Diretor de Processos Globais de Abastecimento da Cadeia da Scientific Atlanta. Em seu papel, Jack é o responsável pela criação, desenvolvimento e desempenho das redes Scientific-Atlanta de abastecimento nos Estados Unidos e internacionalmente. Sua liderança e compromisso com o sucesso recente de vários produtos e de transferências do centro de distribuição, o desenvolvimento de uma equipe de cadeia funcional fornecimento cruz eo desenvolvimento de um sistema integrado de planejamento / concursos processo de abastecimento de previsão / planejamento de produção da cadeia resultou em melhorias no abastecimento de Scientific-Atlanta cadeia e significativas poupanças anuais para Scientific- Atlanta. Christopher Gant - FedEx Chris Gant é Diretor de Vendas da Cadeia de Abastecimento da FedEx. Ele é responsável por toda estratégia de desenvolvimento empresarial e execução, tanto para o SupplyChain FedEx FedEx Vendas de Sistemas e Produtos Emergentes equipes. Um veterano de 20 anos de transporte, logística e comércio eletrônico, Chris tem uma vasta experiência no desenvolvimento e fornecimento de soluções complexas de fornecimento de corrente para algumas das maiores corporações do mundo, inclusive de ambos os Logística Forward e Reverse. Ele começou sua carreira com a FedEx Ground (ex-rps) em 1989 como um coordenador de operações antes de ingressar na equipe de vendas da empresa em Ele levantou-se rapidamente através das fileiras de vendas de liderança, mantendo os cargos de gerente de área de vendas, gerente de vendas do distrito e gerente de contas sênior nacional para FedEx Ground. Edwin Heslinga - Microsoft Edwin é atualmente Diretor de Programas e Políticas de logística reversa para dispositivos da Microsoft. Em sua posição Edwin é responsável pelo desenvolvimento e execução de políticas que cercam retornos e todos os custos relacionados aos retornos e também está envolvido no Conselho de Clientes Melhoria contínua satisfação.trabalhando com o Microsoft Call Center ea Microsoft Manufacturing Operations Edwin está impulsionando a melhoria da satisfação dos consumidores através de apoio agente assistida e suporte on-line, enquanto a gestão dos custos. Antes de trabalhar na Microsoft Edwin trabalhou para Jabil Global Services como Diretor de IT Solutions, onde trabalhou com várias equipes sobre a proposta e implementação de serviços de logística revertidos para diversas empresas nas fábricas da Jabil ao redor do mundo. Charles Johnston - Wal- Mart Stores, Inc. Charles Johnston é diretor sênior de Logística Reversa no Centro de Retorno Bentonville, Wal-Mart Stores, Inc. Chuck foi com Wal-Mart para os últimos 14 anos e suas responsabilidades incluem Returns, Importação, Exportação e Distribuição, pneus impressão e postagem. Hartmut Liebel - Jabil Global Services Hartmut Liebel foi nomeado presidente, Jabil Global Services (JGS), em outubro de Juntou-se Jabil como Vice-Presidente Executivo em Julho de 2002 e foi nomeado Chief Operating Officer em outubro de Bernie Schaeffer - Motorola Bernie Schaeffer é vicepresidente corporativo de suporte pós-vendas da Motorola Mobility. Sua organização global é responsável por fornecer tanto dentro e fora de garantia serviços de reparação para os consumidores e operadoras, fornece serviços de apoio de consumidores através de call center, acesso à web e no dispositivo de soluções, é o motor de cumprimento para serviços de valor agregado, gerencia a recuperação de ativos em volta do equipamento e é a fonte de informação sobre a confiabilidade de campo do produto. Doug Schmitt - Dell Doug Schmitt serve como vice-presidente da organização global da Dell Campo de entrega com a responsabilidade internacional por quebra global / corrigir os engenheiros de campo, prestação de serviços no mesmo dia, depósitos de peças sobressalentes, peças de planejamento, logística de serviços, reparação, logística reversa e centros de comando globais Dell. Além de papel de Doug como VP Entrega Campo Global ele tem a responsabilidade de Serviços de Suporte Américas.Anteriormente, ocupou posições de gerência Doug executivos sênior e em serviço e de Finanças da Dell, Inc. Doug chegou a Dell em 1997 a partir de Sistemas de Computação Sequent onde ocupou vários cargos financeiros de nível sênior. Antes Sequent, Doug trabalhou no setor bancário. Tony Sciarrotta - Philips Consumer Electronics Tony é Gerente Sênior de Recuperação de Ativos da Philips Consumer Electronics North America. Nesta posição, Tony leva retornos redução e direito iniciativas para eletrônicos de consumo tradicionais, e também está atualmente preocupado com a condução ainda mais a implementação do registro eletrônico para a Philips produtos em redes varejistas. Trabalhar com vendas da Philips, Serviço, Marketing e do Grupo Philips Business Excellence, Tony está ajudando várias equipes para melhorar a experiência do consumidor e, posteriormente, reduzir as altas taxas de produtos devolvidos sem defeito encontrado. Susan Wackerman - Hewlett-Packard Company Susan Wackerman atualmente é Gerente Sênior de Operações na Cadeia de Suprimentos Américas para HP Imaging and Printing Group da. Em sua posição, Susan é responsável pelas operações de reciclagem HP para Américas e as operações retorna / recolocação para HP Américas Imaging and Printing Group. Isso inclui o desenvolvimento da cadeia de suprimentos, logística reversa, disposição e de transformação, renovação, venda, gestão de canais. Para operações de reciclagem suas responsabilidades de produtos abrange todas as categorias de produtos HP, incluindo a jato de tinta e impressão a laser, imagens digitais, suprimentos, scanners, impressão compartilhada, PCs, notebooks, desktops, servidores. 4 5

4 Conference Speakers and Panelists in Alphabetical Order Conferencistas e Provadores em ordem alfabética Dan Bagby - Gerente de Programa Brasil, RLA Daniel tem trabalhado com RLA desde fevereiro de Ele começou como estagiário e hoje é o RLA Gerente do Programa Brasil. Ele fala Português e viveu no Brasil por mais de 2 anos. Em seu passado, ele trabalhou em vendas de celulares e dentro da indústria de alimentos. Daniel se formou em Estudos Internacionais, com foco em Comércio e América Latina do University of Utah. Daniel has been with RLA since February He started as an intern and is now the RLA Brazil Program Manager. He speaks Portuguese and lived in Brazil for over 2 years. In his past he has worked in wireless sales and within the food and beverage industry. Daniel recently graduated with a degree in International Studies, focusing in Trade and Latin America from the University of Utah. 6 Julie Chamberlain - ACCOUNT MANAGER, Reverse Logistics Association Eduardo Cunha - Partner, Accenture Maria Fan - General Manager, Cargo Business Unit, Azul Linhas AÈreas Brasileiras Maria começou a subir de novo o negócio de carga na Azul. Consultor na AEREAS GOL LINHAS / VRG Plano estratégico, desenvolvimento de produtos, vendas e expansão de canais de distribuição em Express Cargo e área de Logística. Implementado nova porta em porta e outros serviços especiais, integrando o transporte de superfície a partir de caminhões e ônibus a GOL / VRG vôos. Lançado entregastempo definido para pacotes pequenos em 1200 cidades no Brasil e preparou uma rede dedicada a franquia para sua expansão contínua. Gerente Geral - Produtos e Franchising VARIG LOG Desenvolvimento e implementação de planos estratégicos e novos produtos, preços, marca e promoção, ampliação da rede de distribuição em todo território brasileiro, gestão do porta a portaexpress serviços de departamento, encarregado de 300franqueados dedicado a pequenos pacotes pegar e as entregas. Maria started up of the new cargo business at Azul. Consultant at GOL / VRG LINHAS AEREAS Strategic plan, product development, sales and distribution channels expansion on Express Cargo and Logistics area. Implemented new door to door and other special services, integrating surface transportation from trucks and busses to GOL/VRG flights. Launched time definite deliveries for small packages in 1200 cities in Brazil and prepared a dedicated franchising network for its continuous expansion. General Manager - Products and Franchising VARIG LOG Development and implementation of strategic plans and new products, brand, pricing and promotion; expansion of the distribution network in all over Brazilian country; management of the door-to-door express services department, in charge of 300 franchisees dedicated to small packages pick up and deliveries. Rogerio Figueirdo - Supply Chain Manager, Dell Rogério S. de Figueiredo é o gerente global de materiais de commodity para entrada e saída da peça de reposiçao e garantia na Dell, em Sao Paulo, Brasil. Seu encargo inclui o gerenciamento do relacionamento com provedores e desempenho no desenvolvimento na criação e execução de funções relacionadas a: contratos, planejamento de capacitação, gestão, prestação de serviços e entrega de peças no Brasil e na Argentina. Rogério tem uma vasta experiência na Décima Conferência e Exposição RLA Anual de Las Vegas 2013 Evento da América Logística Reversa Premiere fevereiro 09-13, 2013 Mais de 150 expositores e patrocinadores Profissionais de logistica reversa que representa 700 empresas Faça planos agora para assistir nossa Conferência de Logística Reversa e Exposição Anual dias 09 a 13 fevereiro de 2013 no Rio Hotel e Casino. Segunda-feira oferece pré-conferência workshops e os relatórios da indústria de conferências. Quarta-feira é o discurso de abertura, seguido por sessões apresentadas por profissionais de Logistica Reversa e acadêmicos de mais de 170 indivíduos. O Exposição de 3PSPs onde irá mostrar a sua serviços e soluções de logistica reversa. Se você é um profissional de logística reversa - não perca este evento! área de logística reversa como o resulatado de oito anos de carreira na Dell. Ocupou vários cargos de gerenciamento para vários líderes de tecnologia do mercado corporativo, como a Ericsson, Qualcomm e Nokia. Rogério tem formação em Engenharia Elétrica pela FEI e também possui um Mestrado em Administração de Empresas e Sistemas de Informação pela FGV-EAESP. Rogério S. de Figueiredo is a Global Commodity and Supplier Manager for in and out warranty spare parts at Dell, located in Sao Paulo, Brazil. His role includes the management of supplier relationships and performance in the development and execution of functions related to the procurement, capacity planning, management, delivery of services and parts in Brazil and Argentina. Rogério has extensive experience in Reverse logistic area developed through 8-years career at Dell. He held various management positions for several large high technology market leaders corporations, such as Ericsson, Qualcomm and Nokia. Rogério has an undergraduate degree in Electrical Engineering from FEI and also holds a Master of Science in Business Administration and Information Systems from FGV-EAESP. Fabio Garcia - Executive, MAN Latin America Profissional com experiência no atendimento a importadores, gestão de operadores logísticos e transportadoras 7

5 focado em resultados, satisfação dos clientes e clima organizacional. Master Executive em Gestão Logística pela Escola de Negócios EOI (Espanha), MBA em Marketing, Gestão de Empresas e Logística pelo INPG, Pós-Graduado em Logística e Administração de Empresas pelo ITBA (Argentina) e Licenciado em Ciências Empresariais pela Universidade Austral (Argentina). Desde 2004 atua no Volkswagen Parts and Accessories Center - PAC (Centro de Distribuição de Peças e Acessórios), sendo responsável pela operação do centro de distribuição e exportação de peças de reposição para a MAN Latin America. Conferêncista convidado na Automotive Logistics South America Summit (2009 e 2010), Logismat (2007 e 2010) e Reverse Logistics Association Conference Brasil (2012). Professional with experience in serving importers, management of logistics operators and carriers focused on results, customer satisfaction and organizational climate. Executive Master in Logistics Management by EOI Business School (Spain), MBA in Marketing, Business Management and Logistics at INPG, Post- Graduate in Logistics and Business Administration at ITBA (Argentina) and Bachelor of Science in Business Administration from Universidad Austral (Argentina.) 8 Since 2004 works in the Volkswagen Parts and Accessories Center - PAC (Distribution Center Parts and Accessories), being responsible for operating the distribution center and export of spare parts for MAN Latin America. Guest lecturer at the Automotive Logistics South America Summit (2009 and 2010),Logismat (2007 and 2010) and Reverse Logistics Association Conference Brazil(2012). Arnalldo Jardim - Deputado Federal C m a r a do Deputados Orlando Cattini Junior Professor - Head of Production and Operations Mana EAESP-FGV Arquiteto e Engenheiro Naval Marinha - Escola Politécnica da USP Mestre em Gestão de Operações EAESP- FGV PhD em Administração de Empresas EAESP- FGV Professor e Chefe de Departamento - Operações e Logística Gestão pela EAESP-FGV - desde 1985 Naval Architect and Marine Engineer - Escola Politécnica da USP Master in Operations Management EAESP-FGV PhD in Business Management EAESP-FGV Professor and Head of Department - Operations and Logistics Management at EAESP-FGV - since 1985 Guilherme Koga - Head of Care Quality - Americas, NOKIA Gerente de Logística de Implantação de Serviços da Nokia Responsável pelo desenvolvimento e implementação de soluções de logística para a América Latina, concentrando em alavancar End to End oportunidades de logística para reduzir custos e aumentar o nível de serviço, considerando as características r e g i o n a i s m e r c a d o s (consumidores, clientes comerciais, de conformidade e concorrência). Gerente de Conta Cliente Cuidados Nokia Maio Agosto 2010 (2 anos 4 meses) Gerente de Consultoria Cosin Consulting Março Abril de 2008 (2 meses) Gerente de Supply Chain Accenture Janeiro de Março 2008 (8 anos 3 meses) educação Fundação Instituto de Administração - FIA, MBA Executivo, Negócios Internacionais Escola Politécnica da USP, Engenharia Mecânica, Engenharia Mecânica Logistics Service Deployment Manager at Nokia Responsible for the development and 9th Annual Conferência & Expo Anual RLA-Singapura Hotel Concorde, Singapura Setembro 26-28, 2011 A estréia do evento da Logística Reversa na Ásia trará três dias de Logística Reversa. Começando com seminários RLA a partir de segunda-feira, 26 de setembro, e, continuando na terça e quarta-feira com sessões e exposições. Uma grande variedade de empresas líderes regionais e globais de Logística Reversa estarão presentes no atendimento de reparação / renovação de logística / reciclagem de resíduos eletrônicos e logística em transportação. Não deixe de visitar o Salão de Exposições, onde os OEMs e ODMs estarão à procura de Provedores de Serviços de Terceiros(3PSPs) que podem gerenciar Logística Reversa no Extremo Oriente, juntamente com a identificação de soluções para a Europa e as Américas. Haverá muitos expositores apresentando seus serviços de logística reversa e soluções. Esta é uma rica oportunidade para as empresas fabricantes de equipamentos originais e de marca para identificar futuros parceiros de serviço. SINGAPORE RACING networking event Se você é um profissional de Logística Reversa - não perca este evento! implementation of Logistics Solutions for Latin America, focusing on leveraging End to End logistics opportunities to reduce costs and increase service level, considering regional markets characteristics (Consumers, Trade customers, compliance and competition). Customer Care Account Manager Nokia May 2008 August 2010 (2 years 4 months) Consulting Manager Cosin Consulting March 2008 April 2008 (2 months) Supply Chain Manager Accenture January 2000 March 2008 (8 years 3 months) Education Fundação Instituto de Administração - FIA, Executive MBA, International Business ESCOLA POLITECNICA DA USP, Engenharia Mecânica, Mechanical Engineering Felipe Ortiz - Administração - Logística Reversa, Grupo Pão de Açúcar Cesar Righetti - Diretor de OperaÁıes, Cielo Executivo de Operações com uma carreira construída em empresas multinacionais de serviços financeiros, de consultoria e fabricação, tais como: Banco ABN AMRO Real, Booz Allen, AT Kearney, Monsanto e Procter & Gamble. Brasileira e Cidadania Europeia 9

6 especialidades Cadeia de Suprimentos e Compras / Procurement Consultoria de Gestão PHD em Operações de Estratégia e Sustentabilidade educação IMD (International Institute for Management Development) - Programas de Negócios,TSC - O Desafio Estratégia de Negócios, Fundação Getúlio Vargas, Phd, Business Adm. (Operações / sustentabilidade), SDA Bocconi / University of Michigan - MBA, MBA - Operações e Gestão Geral, ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica, Engenheiro de Infra-Estrutura Aeronáutica,Civil e do Aeroporto de Engenharia, Procurement and Supply Chain / Operations executive with a career built in multinational companies of financial services, consulting and manufacturing such as: Banco ABN AMRO Real, Booz Allen, AT Kearney, Monsanto and Procter & Gamble. Brasilian and European Citizenship Specialties Supply Chain & Purchasing/ Procurement Management Consulting PHD in Operations Strategy and Sustaintability Education IMD (International Institute for Management Development) - Business Programs, TSC - The Strategy Challenge, Business, RLA Semináriosm Mudial Seminários RLA são eventos de um dia realizada em todo o mundo que trazem profissionais de Logistica Reversa em conjunto para tratar de temas específicos da indústria pertinentes para OEMs, revendedores e 3PSPs. O destaque destes eventos é uma visita às instalações mostrando a eficácia das operações de reparação de retorno, eserviços de líderes da indústria, tais como Best Buy, HP, Motorola e Dell. Bentonville, AR 03 de maio de Gestão de Devoluções tour do faculdade Recepção à noite Muitos participantes estão interessados em promover discussões sobre as suas operações de logística reversa depois de um dia atarefado e informativo. Então junte-se os seus pares para uma recepção à noite cativante com comida e vinho após o seminário. Fundação Getúlio Vargas, Phd, Business Adm. (Operations/ Sustainability), SDA Bocconi / University of Michigan - MBA, MBA - Operations & General Management, ITA - Instituto Tecnológico de Aeronáutica, Aeronautical Infra- Structure Engineer, Civil and Airport Engineering, Eduardo Santos - Senior Principal, Accenture Marcio Silva - Consumer Care Senior Manager, Philips do Brasil Márcio Silva é Engenheiro Elétrico e Administrador, trabalha na Philips do Brasil desde outubro de 2008 e é reponsável pela área de Consumer Care da divisão de Consumer Lifestyle. Também já trabalhou na Kodak Brasileira como Gerente de Serviços e na Alcatel Lucent. Marcio Silva assumed the role of Consumer Care Manager of Philips on October, He also had worked for Kodak in Brazil as Service Manager and had a career too in Alcatel Lucent. As an educative background, Marcio is an engineer with specialization in Administration. Gailen Vick - Executive Director, Reverse Logistics Association Gailen Vick possui mais de 25 anos de experiencia em desenvolvimento de engenharia e comercializaçao de produtos de alta tecnologia. Sua experiencia como palestrante em varias conferencias ao longo de sua carreira, trabalhando lado-alado com executivos, fazem de Gailen uma grande ajuda para seus colegas. Gailen Vick has over 25 years of experience in engineering development and marketing of high technology products. His experience as a speaker at several trade conferences and his years of working arm and arm with many of today s Executive Management has made Gailen a resource to those colleagues. 8 Anual RLA / RLTS Conference & Expo Mais de 200 profissionais e 100 empresas de Logistica Reversa estarão presentes Localização: Amsterdã, Holanda Data: Workshops - 19 de junho, 2012 Conferência & Expo 20 a 21 de Junho, 2012 A Conferencia e exposicao começa na segunda-feira com workshops e reuniões das comites. Eventos de terça-feira e quarta-feira incluem a abertura do salão de exposições, o discurso de abertura, sessões apresentadas por profissionais de Logistica Reversa, lideres acadêmicos e debates interativos. Temas de sessão incluem cadeias reversas controlados para Fim de Vida-Produtos, Devolve Gestão e Recuperação de Ativos e Desafios e Conformidade com comércio transfronteiras. Uma vasta gama de empresas de logística reversa estarão presentes a partir de reparação / remodelação de reciclagem / lixo eletrônico e logística de transporte. Não deixe de visitar o Pavilhão de Exposições, onde OEMs, ODMs e varejistas estarão à procura de prestadores de serviços terceirizados que podem gerenciar Logística Reversa na Europa e no mundo. Esta é uma oportunidade rica para os OEMs e empresas de marca para identificar parceiros de serviços futuros entre os muitos expositores apresentando suas soluções de logística reversa. Para mais informações, visite: 10 Be Sure to Check Out ALL of our Worldwide Events Las Vegas Brasil Amsterdam Singapore 11

7 ufacturers, service providers & retailer RLA Conference & Expo Brazil 2010 Thursday April 15 - Friday April 16, 2010 Quinta-feira 15 abr - Sexta-feira abr 16, 2010 Complete lifecycle support for technology s that include: anufacturers, service providers & retailers ntegrated Resources offers customers the ability to integrate end-to-end aftermark Complete lifecycle support for technology manufacturers, service providers & retailers te technical field services d level repair and refurbishment of electronic products vnet Integrated Resources offers customers the ability to integrate end-to-end aftermarket olutions nded Avnet warranty, that Integrated include: spares Resources management offers customers and the repair ability parts to integrate programs end-to-end aftermarket solutions that include: onsible disposition of electronic products to maximize asset value at the end of li onsible recycling for recovery of base material value Onsite Onsite technical technical field field services services Board Board level level repair repair and and refurbishment refurbishment of of electronic products Extended Extended warranty, warranty, spares spares management and and repair parts programs Responsible Responsible disposition of electronic of products to maximize asset value at at the the end end of life of life Responsible recycling recycling for for recovery of of base material value locations and more than 120,774 square meters of global operations space, inclu ilities in Brazil, Avnet Integrated Resources provides world-class lifecycle manage ronic goods. ith 15 With locations 15 locations and and more more than than 120,774 square meters of global operations space, space, including including o facilities two facilities in Brazil, in Brazil, Avnet Avnet Integrated Integrated Resources Resources provides world-class lifecycle lifecycle management management of electronic goods. Avnet Integrated Resources f electronic goods. Avnet Integrated Resources Avnet Integrated Resources

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