Plano Diretor de Tecnologia da Informação Universidade Federal de São Paulo PDTI UNIFESP 2010/2011

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1 Plan Diretr Tecnlgia da Infrmaçã Universida Feral Sã Paul P UNIFESP 2010/2011 Versã preliminar cmplet 07/0/2010 1

2 Sumári Sumári... 2 Plan Diretr Tecnlgia da Infrmaçã (P) da Universida Feral Sã Paul (UNIFESP) 2010/2011 Definiçã abrangência... Equipe senvlviment d P... Objetivs estratégics... 5 Alinhament d P as mais instruments Planejament... 6 Plan Metas TI da Unifesp 2009/ Diagnóstic necessidas... 8 Análise e Gestã Serviçs AGS... 9 Capacitaçã ds recurss humans CAP Cmunicaçã COM Infra estrutura serviçs INF... 1 Segurança da Infrmaçã SEG Sistemas Infrmaçã SI Suprte Operaçã e Re SOR Planejament das Ações... 2 Análise e Gestã Serviçs AGS Capacitaçã ds recurss humans CAP Cmunicaçã COM Infraestrutura serviçs INF... 0 Segurança da Infrmaçã SEG... Sistemas Infrmaçã SI... 5 Suprte Operaçã e Re SOR

3 Plan Diretr Tecnlgia da Infrmaçã (P) da Universida Feral Sã Paul (UNIFESP) 2010/2011 Este dcument apresenta Plan Diretr Tecnlgia da Infrmaçã (P) para s exercícis 2010/2011. Um plan envlvend TI nã p ser estátic, restringind as atividas ds grups envlvids cm a manda e prestaçã serviçs na área. Deve ser revisad peridicamente md a avaliar a sua aquaçã à realida da TI na instituiçã. As iniciativas TI na Unifesp vem ser balisadas pr este plan, mantend uma cerência estrita entre planejament e a execuçã das ações. Definiçã abrangência Neste P estã cntidas as diretrizes estratégicas a serem seguidas pel Departament Tecnlgia da Infrmaçã () da Unifesp, pr utrs órgãs da universida e prestadres que utilizam e prvêem serviçs Tecnlgia da Infrmaçã e Cmunicaçã (TIC) na universida. O presente plan abrda: Equipe senvlviment d P Objetivs estratégics Alinhament d P as mais instruments Planejament Plan Metas TI da Unifesp 2009/2010 Diagnóstics necessidas Planejament ações e metas A estimativa Recurss humans, rçamentáris e financeirs nã fi cntemplada nesta versã.

4 Equipe senvlviment d P A elabraçã ste P se u através da clabraçã uma equipe servidres e funcináris ds diferentes órgãs envlvids cm TIC na universida, cm as pró reitrias, partaments acadêmics e administrativs. A participaçã ds principais atres envlvids cm TI na instituiçã é fundamental para a elabraçã um plan abrangente e que reflita as necessidas da universida além atenr às nrmas e diretrizes vigentes na Administraçã Pública Feral (APF). As reuniões para a elabraçã d P fram registradas em atas dispnibilizadas na área senvlviment. Pró reitria Extensã Pró reitria Graduaçã Pró reitria Pós Graduaçã Representantes campi DGI DIS Albert Cebukin Fábi Luís Falchi Magalhães Jerônim Gerlin Everald Amrim Leandr Gnçalves Walfran Carvalh Arauj André Prad Kátia Diana Marcell Sampai di Pietr Andréa Pereira Simões Pelgi Fabríci Landi Mraes Edda La Selva Fernanda Sbral Fernand Tled Jair Marlla Magda Azeved Marcs Lucian Carrilh Mei Silva Ançã Nei Trige Paul Bandiera Paiva Rafael Giusti Ricard Júli Rdrig Santin Rgéri Alves Lurenç Vicente Meirs da Silva Csta

5 Objetivs estratégics prpst: N cntext da Tecnlgia da Infrmaçã da UNIFESP verã ser atingids s seguintes bjetivs através d plan Mrnizaçã infra estrutura md a garantir a dispnibilida, perfrmance e segurança ds sistemas. Implantaçã prgressiva sftware livre. Adçã uma estratégia senvlviment sistemas baseada em arquitetura rientada a serviçs. Implantaçã sluções Business Intelligence para subsidiar acmpanhament e avaliaçã das ações vltadas para as atividas fim da universida. Fmentar a Gvernança TI baseada em padrões estabelecids (COBIT, CMMI, ITIL). Implantaçã fluxs trabalh a fim trnar s prcesss administrativs e acadêmics mais eficientes e eficazes. Servidres técnic administrativs mais eficazes, plenamente capacitads, aberts a invaçã e a aprimrament tecnlógic. Racinalizaçã e digitalizaçã ds prcesss administrativs. 5

6 Alinhament d P as mais instruments Planejament Id u Princípi Tip Origem 1 Arquitetura SW rientada a serviç Princípi Cmitê Técnic TI 2 Utilizaçã sftware livre Princípi Gvern Feral Alta dispnibilida serviçs Princípi Cmitê Técnic TI Inclusã Digital Capacitaçã tds s funcináris Cmissã capacitaçã da UNIFESP 5 Sistema gerenciament infrmações acadêmicas aquad às necessidas atuais Infra estrutura cmunicaçã entre campi Frtaleciment das atividas EAD Prgrama Api a Plans Reestruturaçã e Expansã das Universidas Ferais REUNI UNIFESP 2007/ Padrnizaçã d ambiente TI quant a: Ml Desenvlviment sistemas Serviçs sftware Mls Inventáris Adçã padrões gvern cm e PING e e MAG Catálg padrã dads Mls planejament aquisiçã bens e serviçs e gestã cntrats Ministéri d Planejament / Plan Metas 7 Aperfeiçament da Gestã TI (us COBIT) e alinhament cm planejament institucinal d órgã MEC RESOLUÇÃO Nº, DE 1 DE JULHO DE 2008 e PORTARIA N 1.080, DE 9 DE SETEMBRO DE 2009 (Plan Metas) 8 Planejament Orçamentári das ações e investiments da área TI Ministéri d Planejament / Plan Metas 6

7 Plan Metas TI da Unifesp 2009/2010 Meta referência Meta Ações Praz Aperfeiçament da gestã TI Instituiçã d Cmitê Tecnlgia Infrmaçã Criaçã cmitê TI cmpst pr servidres das Pró Reitrias e d, além cnvidads julh/2009 Elabraçã P Frmaçã d cmitê para elabraçã d P nv/2009 Elabraçã rçament TI Elabraçã rçament TI cm base n planejament (P) Cntrataçã TI Cm base n planejament (P) cntratar serviçs TI em cnfrmida cm a IN 0 Planejament e gestã cntrats TI Capacitaçã em gestã cntrats Re fazer cntrats que nã sejam arentes à IN0 Gestã mandas Mapeament d prcess manda pr sistemas Implementaçã d cntrle mandas serviçs Aprimrament quali/quantitativ RH Aquaçã d RH e equipes suprte, peraçã e senvlviment Definiçã equipes Capacitaçã servidres z/2010 Adçã padrões Padrnizaçã ambientes TI Revisã e frmalizaçã ds ambientes e sluções TI utilizadas Intificaçã ds frnecedres serviçs interns e externs, Definiçã da arquitetura referência (AR) Adçã da (AR) nas cntratações TI jun/2010 Plíticas segurança e gestã risc Capacitaçã pessal Elabrar plíticas segurança Implementar plíticas Criaçã Grup Respsta e Tratament Incintes jun/2010 Alta dispnibilida ds sistemas Catálgs serviçs Definiçã níveis serviç (SLA) Aquaçã datacenters mar/2011 Garantir a cnectivida Cntrataçã peradra através cntrat únic para tds s campi Mnitrament da utilizaçã das cnexões e revisã das bandas cntratadas 7

8 Diagnóstic necessidas Neste tópic sã scritas a situaçã atual da TI na Unifesp e intificadas as necessidas a serem atendidas pel plan diretr, acrd cm ml referência P d MPOG. As necessidas intificadas fram divididas em sete áreas: Análise e Gestã Serviçs AGS Capacitaçã ds recuss humans CAP Cmunicaçã COM Infra estrutura serviçs INF Segurança da Infrmaçã SEG Sistemas Infrmaçã SI Suprte Operaçã e Re SOR N Diagnóstic necessidas também sã apresentads a Avaliaçã ds serviçs e Diagnóstic pessal. 8

9 Análise e Gestã Serviçs AGS Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact AGS1 Gerenciament cntrats prestaçã serviçs TI Tdas as unidas Tdas as unidas Cntrat anual cm a Oracle, Panda, Frtigate, Red Hat, HP, entre utrs. Nã há gestã cntrats Execuçã cntínua AGS2 Gerenciament Cicl Vida Serviçs TI TIs TIs Iniciativas lcais Nã há gerenciament clicl vida Execuçã cntínua 9

10 Capacitaçã ds recurss humans CAP Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact CAP1 Mapeament cmpetências e talents Cmitê técnic, DIS, DGI, DIS, equipes TI das Pró Reitrias DRH e nã tem este mapa servidres talhad, prém td servidr tem seu Curriculum Vitae n SIAPE Váris servidres (ex: Assistente em Administraçã) fizeram u fazem curss superires na área TI e priam ser remanejads para algum setr TI, prém nã existe esta relaçã 5 Jul/ CAP2 Bibliteca, Centr invaçã e capacitaçã tecnlgia infrmaçã Cmitê técnic, DIS, DGI, DIS, equipes TI das Pró Reitrias Nã existem Sã pucs s incentivs para capacitaçã e invaçã na área TI, a mairia ds servidres estã acstumads apenas a executar rns u fazer da frma cm sempre fizeram. 5 Dez/ CAP Sistema Gestã d cnheciment Cmitê técnic, DIS, DGI, DIS, equipes TI das Pró Reitrias Os servidres armazenam cnheciment apenas frma implícita O cnheciment é puc replicad e cstuma se perr quand servidr está ausente. Reinventa se a rda muitas vezes ns váris setres TI da instituiçã 5 Jul/

11 Cmunicaçã COM Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact COM 1 Ví e web cnferências e ví streaming para fins acadêmics e administrativ s. Pró reitrias Administraç ã e Graduaçã, e Dept. Cmuinicaçã. Tdas as Unidas Existem 2 salas aprpriadas para aten a necessida. Nã aten a tda a manda. COM 2 Telas LCD para cnteúd infrmativ Departamen t Cmunicaçã Departament Cmunicaçã e Diretrias Administrativ as ds campi Infrmes e events expsts na Intranet, e mail em massa e em painéis Nã há telas LCD para este fim 1 2 COM Re scial interna Pró reitrias acadêmicas Pró reitrias e Departament Cmunicaçã Inexistência Site ds aluns n Ning nã ficial (senvlvid pr aluna SJC) 2 Dez/ COM Repsitóri bjets multimidia Pró reitria Graduaçã / Departamen t Cmunicaçã Pró reitrias e Departament Cmunicaçã e Departament Gestã da Infrmaçã Dispnível na Intranet, um bac imagens insuficiente. Aten a mandas lcais. 2 Dez/201 0 COM 5 Plíticas divulgaçã da infrmaçã ns sites institucinais Departamen t Cmunicaçã Departament Cmunicaçã, DIS, DGI, Página externa mantida pel Setr Desenvlvimen t Web (DIS), Framewrk Intranet senvlvid pel DGI, aplicações cm dads institucinais mantidas pel Nã há clareza para usuári ds prvedres ds diferentes serviçs ferecids através da re IP COM 6 Plítica cncessã Cmitê Técnic e prvedres Prvedres serviç Nã há cntrle 11

12 Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact serviçs TI serviçs TI implantam sistemas e slicitam a Setr Res Cmputadres () a alcaçã prtas e nmes dmíni. sbre s serviçs ferecids, prvedres habilitam serviçs e nã estã cmprmetid s cm sua manutençã. 12

13 Infra estrutura serviçs INF Id Requisitant e Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact INF 1 Ampliaçã e mrnizaçã ds servidres re Tdas as unidas Equipaments adiquirids sb manda. Atendiment parcial da manda 2 Execuçã cntínua INF 2 Prjets Atualizaçã e Expansã da Re Tdas unidas, Administraçã e Engenharia Prjets realizads cm praz muit curt. A atualizaçã da infraestrutura é realizada frma ineficiente As equipes TI lidam cm cada prjet expansã e/u melhrament re frma islada, sem a utilizaçã um prcess padrnizad Execuçã Cntínua INF Segmentaçã res Tdas unidas Realizada sb manda, cm meta finida e praz cnclusã. 2/ das estações trabalh da re estã em uma única re lcal nminada "Default". O restante ds equipaments estã dividids em 71 VLANs. Dez/201 0 INF Melhria da cnectividad e entre campi Expansã da UNIFESP e campi Re MPLS Mpbs Full Mesh entre s Campi e 16Mbps cm a Vila Clementin. Instalaçã Appliances Segurança. Cntrat firmad em Outubr/2009. Em fase implantaçã. A instalaçã ds appliances segurança está em andament. Já instalada em 2 ds campi (Diama e Guarulhs). aditament d prcess para inclusã da unida Sant Amar e Fev/

14 Id Requisitant e Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact Campus Osasc. INF 5 Implantaçã cnectividad e wireless interna Tdas unidas Tdas unidas Prjet FINEP iniciará atendiment a campus Vila Clementin Em prcess licitaçã para instalaçã e implantaçã da re wireless. 2 Fev/ INF 6 Cnexões wireless externas Imóveis islads e Engenharia Existem 60 rádis cm tecnlgias diversas. Nã há atendiment a manada cm relaçã a dispnibilidad e e banda insuficiente. Dez/201 0 INF 7 Implantaçã sistema telefnia integrada Tdas unidas e Engenharia Realizad sb manda, cm prazs curts para implementaçã. Infraestrutura da re necessita trca HUBs pr switches. Segmentaçã lógica da re e implementaçã QS ns switches acess. Execuçã cntinúa INF 8 Interligaçã das imóveis islads através fibras óticas Imóveis islads e Engenharia Cntrat cessã us através da Eletrpaul Telecm. 1 "casinhas" (0 sã beneficiadas indiretamente ) sã interligadas hje através fibras óticas da Eletrpaul Telecm. O cntrat prá ser renvad pela última vez n an em Jan cntrataçã nv serviç. Out/

15 Id Requisitant e Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact INF 9 Melhrar ambientes infraestrutur a serviçs TI Datacenters Atendiment parcial. A infraestrutura ds datacenters nã atenm s requisits mínims, pis peram sem níveis aquads redundância elétrica e climatizaçã 5 Dez/

16 Segurança da Infrmaçã SEG Id Requisitant e Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact SEG 1 Definiçã Plíticas us serviçs TI na instituiçã Legislaçã vigente e bas práticas Departament TI e representante s tda a instituiçã. Term us, Privacida e Segurança da Internet n Cmplex UNIFESP /SPDM dispnível na Intranet As nrmas vigentes nã têm a sejada eficácia. A mair parte da manda suprte e é causada pel us incrret ds serviçs TI. Oficialmente nã pssui cntrle nem ações punitivas SEG 2 Cntrles acess lógic através mecanisms intificaçã, autenticaçã e autrizaçã Legislaçã vigente e bas práticas Em geral, cada sistema e cada ambiente tem sua própria cnfiguraçã acess Inexistência plíticas : acess, senhas. Existência um diretóri intidas digitais (LDAP) que precisa ser melhrad SEG Plíticas Segurança da Infrmaçã Decret n..505, 1 junh 2000 A cncientizaçã da imprtância da segurança n us da TI é feita frma incipiente. Ausência plítica classificaçã da infrmaçã SEG Plans Cntigências Legislaçã vigente e bas práticas Inexistente Inexistência um Plan Cntigências SEG 5 Levantament da Infrmaçã e cnheciment sensível Legislaçã vigente e bas práticas Departament TI e representante s tda a instituiçã, especialmente área acadêmica. Inexistente Risc vazament infrmações acerca, principalment e, cnheciment s científics,

17 Id Requisitant e Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticidad e Praz Impact pesquisas e prjets acadêmics. SEG 6 Instituir Cmitê Segurança da Infrmaçã e implementar equipe tratament e respsta a incintes Instruçã Nrmativa GSI/PR nº 1, 1 junh 2008 Inexistente Nã há uma equipe para liberar sbre assunts segurança da infrmaçã nem respnsáveis e prcess frmal para tratar incintes segurança SEG 7 Implementaçã filtrs cnteúd Web. Tdas as unidas Filtr cnteúd aplicad as campi Diama e Guarulhs Nã há nada aplicad as mais campi Dez/

18 Sistemas Infrmaçã SI Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact SI1 Reaquaçã sistemas administrativ s Pró reitria Administraç ã Departament s Administrativ s Sistemas senvlvids e implantads internamente (Cliente/Servid r) Sistemas implantads nã atenm plenamente à manda requerida pela Área Administrativ a da UNIFESP 5 Execuçã Cntínua 5 SI2 Reaquaçã sistema gestã acadêmica Pró Reitrias Acadêmicas Pró reitrias acadêmicas e Sistemas senvlvids e implantads internamente (Cliente/Servid r) Sistemas implantads nã atenm plenamente à manda riginada pela expansã da UNIFESP, além da manda reprimida antes da expansã. A UNIFESP nã tem equipe suficiente para implantaçã um nv sistema intern. 5 Junh/ SI Definiçã e padrnizaçã arquitetura sistemas e metdlgias senvlvime nt Cmitê Técnic TI Inexistente Cada prcess segue um flux própri e nã ficialmente finid ntr da equipe Execuçã Cntínua SI Frneciment Infrmações Estratégicas Api à Decisã Pró reitrias e Diretrias Acadêmicas Relatóris sã senvlvids pntualmente pr cada Pró Reitria Os atuais sistemas nã geram infrmações para tmadas Deficitária. Nã se tem infrmações em temp real para tmada cisã 5 Junh/

19 Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact cisã SI5 Manutençã ds sistemas administrativ s Departamen t Administrati v e diretrias administrativ as Mesmas equipes que senvlvem, realizam a manutençã e seu suprte Deficitária. Equipe pria estar planejand s nvs sistemas. Execuçã Cntínua 5 SI6 Manutençã ds sistemas acadêmics Pró reitrias acadêmicas Pró reitrias acadêmicas e Mesmas equipes que senvlvem, realizam a manutençã e seu suprte Deficitária. Equipe pria estar planejand s nvs sistemas. Execuçã Cntínua 5 SI7 Nvas mandas emergenciais das Pró Reitrias Pró reitrias acadêmicas Pró reitrias acadêmicas e Sistemas senvlvids e implantads internamente (utilizand Scriptcase graduaçã e VB pósgraduaçã) Equipe das Pró reitrias acadêmicas acabam senvlvend sluções pntuais acrd cm suas necessidas, frma nã integrada a estrutura crprativa 5 Execuçã Cntínua 5 SI8 Manutençã e suprte ds sistemas acadêmics mandas emergenciais das Pró Reitrias Pró reitrias acadêmicas Pró reitrias acadêmicas e Mesmas equipes que senvlvem, realizam a manutençã e seu suprte Equipe interna atuand n suprte e manutençã ds sistemas administrativ s. Execuçã Cntínua 5 SI9 Ampliaçã da utilizaçã d Ensin a Distância Pró reitrias acadêmicas Pró reitrias acadêmicas, DIS e Mdle, Breese Equipe EAD d DIS mantém área para api a ensin presencial, prém ainda nã é plenamente utilizad pr tds s campi da UNIFESP Execuçã Cntínua 5 SI1 Sistemas para Hspital e 5 Execuçã 5 19

20 Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact 0 Hspital Universitári Universitári Diretria d HU Cntínua SI1 1 Manutençã ds sistemas d Hspital Universitári Hspital Universitári e Diretria d HU Execuçã Cntínua 5 20

21 Suprte Operaçã e Re SOR Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact SOR1 Suprte a estações trabalh e infraestrutura re Tdas unidas Tdas unidas Atendiment telefônic, presencial u através OS eletrônica Chamads atendids em média em 2h O númer mensal médi slicitações é 00 Telefne e enreç eletrônic únics para pedids suprte na Vila Clementin Execuçã cntínu a SOR2 Manutençã da cnectivida entre campi Expansã da UNIFESP e campi Links insuficiente s para atenr a manda Vi INF8 Execuçã cntínu a SOR Suprte as res wireless Tdas unidas Tdas unidas Nã há re wireless ficial. Em prcess licitaçã para instalaçã e implantaçã da re wireless. Vi INF9 2 Execuçã cntínu a SOR Gerenciament da Cnfiguraçã Inventári ds dispsitivs re e servidres realizads manualmen te através ferramenta própria. Mens 10% das estações trabalh inventariadas (hardware e sftware) Inventári estações trabalh, servidres e dispsitivs re satualizads. 1 Execuçã Cntínu a SOR5 Administraçã ds bancs dads institucinais Tdas unidas Tdas unidas Cntrat anual cm cnsultria Aplicaçã patch sets, atualizaçã versã d DB, análise das auditrias, migraçã DB Execuçã cntínu a 21

22 Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact SOR6 Sluçã serviçs impressã Departamen t administrati v e DA Realizad maneira nã padrnizad a Cada setr pssui equipaments prpris e tem que prver seus supriments 2 Execuçã cntínu a SOR7 Administraçã ds servidres re e administradr es lcais Em padrnizaçã. Nã há acrds frmais sbre as respnsabilida s da administraçã ds servidres re partamentai s. Os nvs servidres re estã send instalads ntr uma padrnizaçã que facilita a administraçã Execuçã Cntínu a SOR8 Manutençã ds equipaments re Realizad sb manda. Executad maneira manual e nã suficiente questões cm: Atualizaçã firmware, backup cnfiguraçã e cnfigurações segurança e QS. 1 Execuçã Cntínu a 1 SOR9 Manutençã da re física 2 prfissinai s executam a manutençã da re cbre. Nã há manutençã da re interna fibras óticas. Realizad maneira insuficiente para a parte cbre, pr falhas na caia supriments. E nã realizada na re fibras óticas internas. Execuçã Cntínu a 22

23 Id Requisitante Envlvids Sluçã Atual Situaçã Criticida Praz Impact SOR1 0 Hsting e Clcatin servidres re prjets pesquisa Tdas as unidas Servidres alcads n Datacenter d Dept. Infrmática em Saú Realizad maneira satisfatória, prém nã há cntrats frmais para a prestaçã sta mdalida serviçs 1 Execuçã Cntínu a 1 SOR1 1 Serviçs manutençã a equipaments cm sktps, ntebks, mnitres, impressras e periférics em geral. Tdas as unidas Tdas as unidas Inexistente Existência váris equipaments as quais nã tems cndições prestar suprte, nã é vantajs vid à diversificaçã d parque 2 Execuçã cntínu a 2 SOR1 2 Suprte as serviçs telefnia integrada Tdas as Unidas e Dept. Engenharia Nã suprte ficial Nã há atendiment a manda Execuçã cntínu a SOR1 Treinament e reciclagem e criaçã manuais para usuáris ns sistemas crprativs /DRH De acrd cm a necessidad e Cada sistema tem sua plítica Execuçã cntínu a SOR1 Definiçã das respnsabilida s suprte e peraçã ds diverss aplicativs implantads Inexistente Os sistemas sã implantads sem cnheciment d 2 Execuçã cntínu a 2 2

24 Planejament das Ações O planejament elabrad a partir das necessidas diagnsticadas n tópic anterir. Para cada necessida intificada sã estabelecidas as metas sejadas e ações a serem realizadas para atingi las. O planejament ações fi dividid nas mesmas áreas d tópic necessidas: Análise e Gestã Serviçs AGS Capacitaçã ds recuss humans CAP Cmunicaçã COM Infraestrutura serviçs INF Segurança da Infrmaçã SEG Sistemas Infrmaçã SI Suprte Operaçã e Re SOR 2

25 Análise e Gestã Serviçs AGS Gerenciament cntrats prestaçã serviçs TI AGS1 Cntinuida serviçs essenciais Cntrle Níveis serviç (SLA Service Level Agreement) Avaliaçã cntinuada serviçs cntratads Gestres/fiscais cntrat capacitads Gerenciament Cicl Vida Serviçs TI Gerenciament d cicl vida cntrats TI (Cntract Life cycle Management) Adçã Sistema gerenciament cntrats Registr prestadres/frnecedres serviçs. Definiçã metdlgias avaliaçã serviçs cntratads Capacitaçã ds servidres que atuam na gestã cntrats serviçs TI. Elabraçã um prcess acmpanhament execuçã cntratual cnfrme rientações d TCU e MP/SISP. AGS2 AGS1.1 AGS1.2 AGS1. AGS1. Alinhar s serviçs TI a negóci Realizar análise ds plans negóci AGS2.1 Gerenciar Prtfóli e Catálg Serviçs TI Ambientes teste, hmlgaçã e prduçã Avaliaçã da perfrmance e qualida ds serviçs TI Prduzir prtfóli serviçs Prduzir catálg serviçs Criar um prcess autrizaçã para a inclusã u alteraçã serviçs TI Definiçã metdlgia transiçã serviçs TI Definiçã metdlgias avaliaçã tds s serviçs AGS2.2 AGS2. AGS2. AGS2.5 AGS2.6 25

26 Capacitaçã ds recurss humans CAP Mapeament cmpetências e talents CAP1 Mapa cmpetências necessárias a nv cenári TI da UNIFESP Mapeament das cmpetências atuais e talents ds servidres TI da UNIFESP (Banc Talents) Centr invaçã e capacitaçã tecnlgia infrmaçã Definiçã cmpetências necessárias para cada as crnações e grups TI Mapeament cmpetências atuais e talents das crnações e grups TI CAP2 CAP1.1 CAP1.2 Implantaçã da Bibliteca TI da UNIFESP Implantaçã d Centr invaçã TI da UNIFESP Implantaçã d Centr capacitaçã TI da UNIFESP Sistema Gestã d cnheciment Criaçã da Bibliteca Definiçã áreas cnheciment estratégicas para api a, DGI, DSI e equipes TI Pró Reitrias e campi Realizar mapeament bibligrafia: livrs e periódics TI Aquisiçã ds livrs e periódics TI Definiçã rçamentaçã para setr a fim atenr a aquisiçã s livrs e periódics TI da UNIFESP Criaçã d Centr invaçã Definiçã ds grups pesquisa e equipe servidres para cada grup Cntrataçã nvs servidres para nvs u grups pesquisa ficitáris Definiçã rçamentaçã para setr Criaçã d Centr capacitaçã TI da UNIFESP Definiçã e cntrataçã instrutres e empresas que prestam serviç capacitaçã Definiçã das priridas curss e vagas a serem ferecids a partir d Mapa cmpetências necessárias Definiçã rçamentaçã para setr a fim atenr a realizaçã curss capacitaçã às equipes TI da UNIFESP CAP CAP2.1 CAP2.2 CAP2. CAP2. CAP2.5 CAP2.6 CAP2.7 CAP2.8 CAP2.9 CAP2.10 CAP2.11 CAP2.12 CAP2.1 26

27 Implantaçã um Sistema Gestã d cnheciment Definiçã d grup pesquisa e senvlviment sse sistema Desenvlviment um Sistema Gestã d cnheciment TI da UNIFESP CAP.1 CAP.2 27

28 Cmunicaçã COM Ví e web cnferências e ví streaming para fins acadêmics e administrativs. COM1 Implantaçã salas reuniões cm equipaments ví cnferência stinadas a técnics, dcentes e discente. Implantaçã salas aula cm equipaments ví e web cnferência stinadas a dcentes e discentes Mrnizaçã d Teatr Marcs Linnberg (Vila Clementin) e Teatr Adamastr Pimenta (Guarulhs) cm equipaments Web cnferência stinada agravaçã e transmissã Events (Slenidas, Cngresss, Palestras, Semináris, Culturais, etc.) Telas LCD para cnteúd infrmativ Levantament ds padrões sftware, prtcls e recurss já utilizads na instituiçã. Levantament das sluções existentes n mercad em bservância as padrões já adtads na instituiçã. Definiçã ds lcais instalaçã das salas em cada um ds campi, em cnjunt cm a Pró Reitria Administraçã e Diretrias Administrativas ds campi, bservand cndições iluminaçã, lcalizaçã e acústica. Aquisiçã equipaments e serviçs para a implantaçã. Levantament ds padrões sftware, prtcls e recurss já utilizads na instituiçã. Levantament das sluções existentes n mercad em bservância as padrões já adtads na instituiçã. Desenvlviment prjet prjet técnic integraçã tecnlgia e engenharia. Definiçã ds lcais instalaçã das salas em cada um ds campi, em cnjunt cm a Pró Reitria Administraçã e Diretrias Administrativas ds campi, bservand cndições iluminaçã, lcalizaçã e acústica. Levantament ds padrões sftware, prtcls e recurss já utilizads na instituiçã. Levantament das sluções existentes n mercad em bservância as padrões já adtads na instituiçã. Desenvlviment prjet prjet técnic integraçã tecnlgia e engenharia. COM2 COM1.1.1 COM1.1.2 COM1.1. COM1.1. COM1.2.1 COM1.2.2 COM1.2. COM1.2. COM1..1 COM1..2 COM1.. 28

29 Utilizaçã Telas LCD para cmplementar as ações cmunicaçã infrmes e events da Intranet, cartazes eletrônics, clips ntícias e transmissões slenidas em área circulaçã Interna, cm uma TV crprativa, via WEB. Re scial interna Definiçã ds lcais instalaçã telas em cada um ds campi, em cnjunt cm a Pró Reitria Administraçã, Engenharia e Diretrias Administrativas cada um ds campi. Desenvlviment sftware para transmissã infrmações e gra prgramaçã integrad à intranet. Aquisiçã equipaments e serviçs para a implantaçã COM COM2.1 COM2.2 COM2. Criaçã síti para membrs da cmunida interagirem virtualmente Dispnibilizaçã ferramentas web atuais n site da UNIFESP Criaçã cntas ficiais da UNIFESP em sites relacinament Repsitóri Objets Multimídia Avaliaçã ferramentas existentes Definiçã serviçs a serem ferecids Avaliaçã ferramentas existentes Definiçã serviçs a serem ferecids Avaliaçã ferramentas existentes Definiçã serviçs a serem ferecids COM COM.1 COM.2 COM. COM. COM.5 COM.6 Implementaçã d repsitóri Objets Multimídia Divulgaçã d respsitri Estud das sluções dispniveis em Open Surce COM.1 Pliticas us ds recurss ferecids Definiçã plíticas us COM.2 29

30 Infraestrutura serviçs INF Ampliaçã e mrnizaçã ds servidres re INF1 Aument d sempenh ds serviçs re Aument da dispnibilida ds serviçs Aument da capacida armazemament Aument da qualida ds serviçs Replicaçã d Servidr Banc Dads Institucinal RAC Prjets Atualizaçã e Expansã da Re Aquisiçã nvs servidres Aquisiçã nvas Strages Implementar prcess gerenciament capacida Upgra da sluçã atual para redundância Implantaçã da sluçã em nv Datacenter INF2 INF1.1 INF1.2 Integraçã entre Setr Imóveis, Departament Engenharia e Infraestrutura e Departament Tecnlgia da Infrmaçã Alinhar prcess lcaçã/aquisiçã imóveis cm as necessidas refrma e implementaçã d serviç re da UNIFESP INF2.1 Substituiçã tds s HUBs pr Switches Aquisiçã equipaments cnectividas INF2.2 Substituiçã cabeamaent bslet Cntrataçã empresa especializada INF2. Ampliaçã cntínua da re Segmentaçã res Cntrataçã empresa especializada para implantaçã infraestrutura e passagem cabeament INF INF2. Segmentaçã ttal da re Melhria da cnectivida entre campi Estud e finiçã grups usuáris crrelacinads Elabraçã prjet segmentaçã res (VLANs) Elabraçã e publicaçã crngrama implantaçã Implantaçã da segmentaçã INF INF.1 INF.2 INF. Cntrle d tráfeg Filtragem cnteúd Definiçã regras para s firewalls INF.1 Diminuiçã da manda suprte Implantaçã regras e filtrs cntrle tráfeg INF.2 0

31 Implantaçã cnectivida wireless interna INF5 Cnectivida Wi fi ns principais ambientes públics ds campi Unifesp Cnexões wireless externas Definiçã e pririzaçã das áreas a serem atendidas Prjet Access Pints para atendiment às áreas finidas Aquisiçã equipaments Definiçã e publicaçã padrã equipament para instalações wireless utrs prvedres interns Cntratar empresa especializada INF6 INF5.1 INF5.2 INF5. INF5. INF5.5 Diminuiçã da manda suprte às cnexões Aument da dispnibilida da re ds imóveis atendids pr cnexões wireless Aument d sempenh da re ds imóveis atendids pr cnexões wireless Implantaçã sistema telefnia integrada Cntratar empresa especializada INF7 INF6.1 Eliminaçã das linhas telefnica analógicas Integraçã tds s setres da instituiçã em tds s campi através ramais VIP Substituiçã tds s PABXs analógics instalads. Interligaçã das imóveis islads através fibras óticas Implementar e integrar s sistemas telefnia existentes retirand ramais inperantes e centralizand gerenciament das ligações, e aquisiçã equipaments VIP. Definiçã ds perfis usuáris Definiçã autrizações us cnfrme perfil d usuári Levantament ds dads telefnia Gerenciar a saida das ligações, esclhend melhr stin. Criaçã PBX virtuais. INF8 INF7.1 INF7.2 INF7. Manter e ampliar as cnexões ds imóveis hje atendids pr fibras ópticas Cntrataçã empresa especializada INF8.1 1

32 Melhrar ambientes infraestrutura serviçs TI Datacenters INF9 Aument da dispnibilida ds serviçs re Aquisiçã equipaments INF9.1 Reestruturaçã elétrica ds Datacenteres ds campi Reestruturaçã da climatizaçã ds Datacenteres ds campi Cnslidaçã ds Datacenters Implantaçã d prjet d C Cntrataçã empresa especializada e cmpra equipaments Cntrataçã empresa especializada e cmpra equipaments Cntrataçã empresa especializada INF9.2 INF9. INF9. 2

33 Segurança da Infrmaçã SEG Definiçã Plíticas us serviçs TI na instituiçã SEG1 Cnscientizaçã d usuári das regras para utilizaçã ds recurss TI da instituiçã Cnscientizaçã ds usuáris sbre a respnsabilida d us ds recurss TI da instituiçã Cultura segurança da infrmaçã Revisã da plítica us recurss TI Divulgaçã da plítica us Campanha disseminand a cultura segurança da infrmaçã SEG1.1 SEG1.2 Padrã sftwares e cnfigurações segurança Gestã d cicl vida d sftware SEG1. Eliminar us sftware nã licenciad Cntrles acess lógic através mecanisms intificaçã, autenticaçã e autrizaçã Inventariar s sftwares utilizads na instituiçã e adquirir as respecitivas licenças u substituir pr sftware livre s nã licenciads. SEG2 SEG1. Segurança n acess as estações trabalh, ambiente re e sistemas infrmaçã Segurança n tráfeg dads n ambiente re e dispsitivs móveis Definiçã plíticas acess, senhas. Adçã bimetria. Utilizaçã certificaçã digital. Us IPSec e PKI n tráfeg re e criptgrafia dispsitivs móveis (Id SEG.1 e SEG5.1). SEG2.1 SEG2.2 Implantaçã um Mecanism SSO (Single Sing n) para acess WEB Plíticas Segurança da Infrmaçã Análise e esclha ferramentas e padões aquads às necessidas atuais e futuras SEG SEG2. Cntrle acess a infrmações Gestã da infrmaçã nã estruturada (dcuments text,planilhas, e mail, etc). Classificaçã da Infrmaçã SEG.1 Ml padrã permissões para serviçs Plans Cntigências Definiçã d ml Autenticaçã, autrizaçã e respnsabilizaçã SEG SEG.2

34 Cntinuida ds negócis Levantament da Infrmaçã e cnheciment sensível Realizar estud AIN Análise Impact ns Negócis Elabraçã plans cntingencia para serviçs crítics SEG5 SEG.1 SEG.2 Prteçã da prprieda intelectual e d cnheciment científic Cntatar a ABIN para implementar PNPC Prgrama Nacinal Prteçã a Cnheciment SEG5.1 SEG5.2 Instituir Cmitê Segurança da Infrmaçã e implementar equipe tratament e respsta a incintes SEG6 Equipe tratament e respsta a incintes Cmitê Segurança da Infrmaçã e Cmunicações Gestr Segurança da Infrmaçã e Cmunicações Implementaçã filtrs cnteúd Web. Capacitar prfissinais e/u cntratar empresa para prestar serviçs técnics segurança Capacitar Sevidres para atuar n Cmitê Segurança da Infrmaçã e cmunicações Capacitar e nmear Gestr Segurança da Infrmaçã e Cmunicações SEG7 SEG6.1 SEG6.2 SEG6. Cntrle d acess à internet Eliminçã d acess a sites cm virus Diminuiçã incintes causads pr acesss invids Classificaçã ds sites acessads em temp real Cmpra appliances segurança SEG7.1

35 Sistemas Infrmaçã SI Reaquaçã sistemas administrativs SI1 Infrmatizaçã d Planejament Orçamentári Padrnizaçã e eliminaçã redundancias Implantar nv sistema planejament rçamentári. Padrnizaçã Materiais e Serviçs para slicitações. Padrnizações requisitantes materiais e serviçs. Implantar nv módul slicitações. Implantar cntrle frnecedres. SI1.1 SI1.2 SI1. SI1. SI1.5 Infrmatizaçã cntrats e cnvênis Implantar sistema cntrats e cnvênis. SI1.6 Infrmatizaçã gerenciament bras Implantar Gerenciament Obras. SI1.7 Reaquaçã ds Sistemas Administrativs existentes cm mudança arquitetura Reaquaçã d Sistema Recurss Humans Sistema gerenciament eletrônic dcuments Reaquaçã sistema gestã acadêmica Reaquaçã d sistema Imóveis. Implantar nv sistema EAOC. Implantar nv sistema imprtaçã. Aquar sistema Cmpras para atenr a slicitações e a nv cadastr frnecedres. Aquar sistema Estques para atenr as slicitações. Aquar sistema Prtcl na frma geraçã prcesss. Aquar sistema Cleta visand a integraçã cm sistema Planejament. Aquar sistema Tramites. Aquar sistema Patrimôni e Manutençã. Implantar uma nva estrutura sistemica para gestã RH a fim atenr a nv ml d sistema SIAPE Implantar sistema gerenciament eletrônic dcuments SI2 SI1.8 SI1.9 SI1.10 SI1.11 SI1.12 SI1.1 SI1.1 SI1.15 SI1.16 SI1.17 SI1.18 Infrmatizaçã ds prcesss gestã acadêmica aquada às necessidas da Nva UNIFESP Implantar nv Sistema Matrícula Única Implantar nv Sistema Graduaçã SI2.1 SI2.2 5

36 Integraçã d sistema gestã acadêmica cm mais sistemas administrativs Integraçã d sistema gestã acadêmica cm sistemas externs (PING IFES/CAPES) Cnslidaçã infrmações a diretóri pessas Definiçã e padrnizaçã arquitetura sistemas e metdlgias senvlviment Implantar nv Sistema Especializaçã Implantar nv Sistema Residência Médica Implantar nv Sistema Ações Extensinistas Implantar nv Sistema Pós Graduaçã Integrar a Sistema Matrícula Única as sistemas administrativs. Cntemplar a Sistema Matrícula Única integraçã efetiva as mls externs. Integrar a sistema Matrícula Única s dads cadastrais das diversas pessas mantidas (aluns, rientadres, dcentes e membrs banca). SI SI2. SI2. SI2.5 SI2.6 SI2.7 SI2.8 SI2.9 Definiçã metdlgia senvlviment e gestã Racinalizaçã d atendiment da manda pr Sistemas Infrmaçã Mapeament Prcesss Definiçã nva arquitetura sistemas Adçã práticas gerenciament prjets Desenvlviment u aquisiçã ferramentas gerenciament prjets Implantar metdlgia senvlviment Implantar regras padrnizaçã Aquisiçã ferramentas mlagem sistema Aquisiçã ferramentas mlagem banc dads. Estabelecer estatísticas e apntaments para cntrle manda pr Sistemas Infrmaçã Implantar sistema cntrle manda pr Sistemas Infrmaçã. Gerenciar manda pr Sistemas Infrmaçã Realizar mapeament ds prcesss nas diversas áreas da Instituiçã. Levantament das bas práticas prcesss. Verificaçã da legislaçã vigente as prcesss a serem infrmatizads Definir a tecnlgia a ser utilizada visand arquitetura serviçs Definir ml arquitetural ds sistemas a serem senvlvids SI.1 SI.2 SI. SI. SI.5 SI.6 SI.7 SI.8 SI.9 SI.10 SI.11 SI.12 SI.1 SI.1 6

37 Alcançar melhrias em qualida sftware Frneciment Infrmações Estratégicas Api à Decisã Estabelecer padrões senvlviment Criar banc infrmações sbre s serviçs dispnibilizads u utilizads Adçã práticas qualida, visand alcançar s níveis d CMMI (Capability Maturity Ml Integratin) Adçã ferramenta cntrle versã Adçã ferramenta rastreament falhas (Ex:Bugzilla) SI SI.15 SI.16 SI.17 SI.18 SI.19 Adçã práticas Business Intelligence Manutençã ds sistemas administrativs Utilizaçã Ferramentas Business Inteligence Integraçã ds Sistemas Avaliaçã Institucinal cm s sistemas crprativs Criaçã u aquisiçã Sistemas cntrle estatístic vltads a api à cisã. SI5 SI.1 SI.2 SI. Manutençã ds sistemas administrativs Realizar a manutençã e suprte ds sistemas administrativs SI5.1 Manutençã ds sistemas acadêmics SI6 Manutençã ds sistemas acadêmics Realizar a manutençã e suprte ds sistemas acadêmics SI6.1 Nvas mandas emergenciais das Pró Reitrias SI7 Nvs sistemas infrmaçã acadêmicas mandas emergenciais Manutençã e suprte ds sistemas mandas emergenciais das Pró Reitrias Implantaçã sistemas infrmaçã acadêmicas mandas emergenciais das Pró Reitrias SI8 SI7.1 7

38 Manutençã e suprte ds sistemas acadêmics das mandas emergenciais das Pró Reitrias Ampliaçã da utilizaçã d Ensin a Distância Realizar a manutençã e suprte ds sistemas acadêmics das mandas emergenciais das Pró Reitrias SI9 SI8.1 Integraçã das platafrmas EAD as sistemas acadêmics Implantaçã móduls que permitam a cnexã entre platafrmas EAD e sistemas acadêmics ntr ds padrões segurança finids (SEG2 e SEG) SI9.1 Sistemas para Hspital Universitári SI10 SI10.1 Manutençã ds sistemas d Hspital Universitári SI11 SI11.1 8

39 Suprte Operaçã e Re SOR Suprte a estações trabalh e infraestrutura re SOR1 Prevençã e eliminaçã vírus em estações trabalh Garantir a segurança d usuári Cntrle inventári estações trabalh Cntrle acess a estações trabalh Atendiment eficiente e eficaz as usuáris Alta dispnibilida serviçs re Manutençã da cnectivida entre campi Estud e implantaçã sluções segurança para estações trabalh Estabeleciment uma estaçã trabalh referência Implantaçã central telefônica VIP cm mecanisms para avaliar s níveis atendiment à manda Cntrle e avaliaçã periódica ds níveis atendiment Re aquaçã e instalaçã Datacenters Mnitrament ativ ds serviçs re Cntrataçã manutençã fibras ópticas d 'backbne' da re SOR2 SOR1.1 SOR1.2 SOR1. SOR1. Serviç acess à Internet cm alta dispnibilida Banda cnexã à Internet suficiente Serviç acess à re crprativa cm alta dispnibilida Largura banda acess à re crprativa suficiente Suprte as res wireless Cntrat cnectivida à Internet Cntrat cnectivida (MPLS) SOR SOR2.1 SOR2.2 Cntrle acess usuáris wireless a partir da base crprativa Cntrle ds dispsitivs wireless cnectads à re Gerenciament da Cnfiguraçã Implementaçã mecanisms cntrle acess utilizand a base crprativa usuáris (Diretóri Institucinal) Determinaçã padrões equipament e cnfiguraçã wireless SOR SOR.1 SOR.2 9

40 Cntrle sftware e hardware instalad em estações trabalh Levantamen d us sftware nã licenciad, bslet e nciv Eliminaçã d us sftwares nã licenciads, bslets e ncivs (malwares e ferramentas hackers) (talvez SEG?) Reduçã u eliminaçã hardwares e sftwares bslets. Administraçã ds bancs dads institucinais Implantaçã sftware cntrle inventári nas estações trabalh Definiçã plíticas e critéris cm base n inventári btid (item SOR.1) e dispnibilida recurss Definiçã cnfiguraçã referência estações trabalh SOR5 SOR.1 SOR.2 SOR. Manter SGBD atualizad Cntrat suprte a ferramenta. SOR5.1 Otimizar a infraestrutura banc dads Api a prjets migraçã banc dads Cntraçã serviç técnic prfissinal especializad para banc dads SOR5.2 Cnslidaçã servidres bancs dads Elabrar prjet cnslidaçã SOR5. Implementar a cnslidaçã SOR5. Serviçs impressã SOR6 Cntrle da quantida impressã pr usuári/setr Servidres liberads da tarefa suprte técnic à impressras Eliminaçã ds prblemas causads pr falha hardware Estimar vlumes impressã Definir metdlgia utsurcing impressã Cntratar serviç impressã SOR6.1 Administraçã ds servidres re SOR7 Inpendência pessas chaves Cntinuida ds serviçs Dcumentaçã ds servidres e serviçs. Prcediments verificaçã e restauraçã. SOR7.1 0

41 Manutençã ds equipaments re SOR8 Inpendência pessas chaves Cntinuida ds serviçs Manutençã da re física Dcumentaçã ds serviçs e cnfigurações. SOR9 SOR8.1 Atendiment eficiente à manda pr expansã/reaquaçã da re Cnfrmida tdas as instalações re Estabeleciment um flux trabalh para prjets re Gestã manda e divulgaçã d andament ds pedids Estabeleciment padrões para instalaçã equipaments re Acmpanhament e fiscalizaçã da execuçã ds prjets SOR9.1 SOR9.2 Hsting e Clcatin servidres re prjets pesquisa SOR10 Dcumentaçã cm características hardware aceitaveis Prvisinament mínim infra estrutura física SOR10.1 Prvisinament mínim infra estrutura lógica SOR10.2 Serviçs manutençã a equipaments cm sktps, ntebks, mnitres, impressras e periférics em geral. SOR11 Servidres liberads da tarefa suprte técnic Diminuiçã d temp atendiment para hras Estimar manda Definir metdlgia e flux d prcess Cntratar serviç suprte técnic especializad SOR11.1 SOR11.2 1

42 Suprte as serviçs telefnia integrada SOR12 Cntrle da utilizaçã da telefnia UNIFESP. Manter s servidres PABX virtuais. Manter s telefnes e aparelhs VIP. Cadastrar tds s usuáris cm suas vidas restrições. Utilizar a melhr saída (cust mais baix). Gerenciar s PABX virtuais, cnfigurand acrd cm s pedids ds partaments. Cntratar empresa especializada para manutençã ds aparelhs. Dispnibilizar sistemas tarifações n line mensalmente. SOR12.1 SOR12.2 2