Lendo mentes: estudo sobre o uso do neuromarketing para a. compreensão do comportamento do consumidor

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Lendo mentes: estudo sobre o uso do neuromarketing para a. compreensão do comportamento do consumidor"

Transcrição

1 Lendo mentes: estudo sobre o uso do neuromarketing para a compreensão do comportamento do consumidor Gabriele Rodrigues (1), Benami Bacaltchuk (2) e Lucas de Oliveira (3) (1) Faculdade Meridional. (2) Universidade Passo Fundo. (3) Universidade de Passo Fundo. Resumo: O presente artigo apresenta como objetivo do Marketing a compreensão do comportamento do consumidor. Através desta compreensão, o Marketing é capaz de realizar sua função, que é realizar as necessidades e desejos dos consumidores. Consequentemente, ele acaba gerando aumento de mercado, fidelização dos clientes e propaganda realizada pelos próprios consumidores. Para que as táticas de Marketing e anúncios publicitários tenham resultados positivos, é necessário haver conhecimento sobre como o consumidor age no mercado e o que impulsiona seu consumo. No comportamento do consumidor, o indivíduo é analisado a partir do ambiente em que vive até o que constrói sua individualidade. Entre os fatores influenciadores de seu comportamento estão os aspectos culturais, sociais, pessoais e psicológicos. O Neuromarketing, ferramenta que estuda o comportamento do consumidor através de sua atividade cerebral, surgiu através das Neurociências. Em seus estudos, percebeu-se que muito do comportamento humano é impulsionado pelo inconsciente e, por isso, o indivíduo não sabe justificar suas ações. Como também, outros fatores biológicos, como o efeito viciante da dopamina e o funcionamento dos marcadores somáticos que se mostram extremamente influentes em nossas decisões de compra. O Neuromarketing não desacreditou nenhuma das teorias já existentes, pelo contrário, enalteceu-as trazendo a elas confirmações científicas. Palavras-chave: Publicidade; Marketing; Neurociência; Neuromarketing; Comportamento do Consumidor; Abstract: This paper presents the objective of marketing the understanding of consumer behavior. Through this understanding, Marketing is able to perform its function, which is to realize the needs and desires of consumers. Consequently, he ends up generating increased market, customer loyalty and advertising made by the consumers themselves. For the tactics of marketing and advertising have positive results, it is necessary to have knowledge about how the consumer acts in the market and what drives their consumption. In consumer behavior, the individual is analyzed from the environment in which it lives up to what builds your individuality. Among the influencing factors of their behavior are cultural, social, personal and psychological aspects. The Neuromarketing tool that studies consumer behavior through their brain activity, came through Neuroscience. In their studies, it was realized that much of human behavior is driven by unconscious and therefore the individual does not know justify their actions. As well, other biological factors, such as the addictive effect of dopamine and the functioning of somatic markers that show extremely influential in our purchasing decisions. The Neuromarketing not discredited any of the existing theories, however, praised them bringing them scientific confirmations. Keywords: Advertising; Marketing; Neurocience; Neuromarketing; Consumer Behavior;

2 1. INTRODUÇÃO O Marketing procura satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. Para isso, ele precisa compreender o que se passa na mente do consumidor. E a forma utilizada, era por observação do seu comportamento, análises psicológicas ou questionários respondidos pelos próprios consumidores. A partir de suas respostas era desenvolvido um produto/serviço ou realizada alguma campanha publicitária. Mesmo respondendo a todas as exigências coletadas nas pesquisas, muitas vezes, o produto/serviço não vendia. Complexo buscar entender como um produto/serviço criado especialmente para atingir as necessidades descritas pelos próprios consumidores não vende. Na área do comportamento do consumidor, existem muitas teorias e fatores influenciadores que são considerados responsáveis pelo consumo. Algumas destas teorias, como a Teoria Motivacional de Freud, afirmavam que os motivos e desejos encontram-se no inconsciente. Mas, se nossos impulsos, emoções e instintos, responsáveis por nosso comportamento encontram-se no inconsciente, não poderia ser previsto suas necessidades e desejos e como satisfazê-los. Isso, até o surgimento do Neuromarketing. Ferramenta que analisa a atividade cerebral e capaz de localizar o local exato do cérebro em atividade quando estimulado por fatores externos. O Neuromarketing quer mudar o Marketing e suas formas de análise e pesquisa. Por isso, este trabalho que foi desenvolvido a partir de análise bibliográfica, realizou sua análise através da comparação entre teorias já existentes na área da Psicologia e Marketing sobre o comportamento do consumidor e confrontadas aos dados científicos que o Neuromaketing acaba de nos apresentar. 2. MARKETING O termo marketing no Brasil foi traduzido como mercadologia. Entretanto, em inglês significa ação no mercado, possuindo assim uma conotação mais dinâmica e não apenas de estudos de mercado como sugere sua tradução, Las Casas (2009). Segundo Kotler & Armstrong (2006) o marketing inicia-se antes mesmo da empresa decidir o seu produto, afinal ela precisa desenvolver um produto que se adéqüe as necessidades dos seus clientes, fazendo com que as vendas tornem-se conseqüência de um trabalho realizado para suprir tais necessidades através do desenvolvimento, distribuição e promoção destes produtos. Em todas as suas atuações existe a busca por compreender, criar, comunicar e

3 principalmente gerar valor e satisfação aos seus clientes. Como afirmou Kotler & Armstrong (2006, p. 3) [...] marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Buscando entender as necessidades e desejos humanos Abraham Maslow, psicólogo americano, criou a Teoria da Motivação. Teoria esta que consiste em organizar de forma hierárquica as necessidades humanas. Aonde em sua base constam as necessidades básicas individuais e quanto mais próxima ao topo mais complexas tornam-se as necessidades. Por serem divididas em níveis, Maslow afirma que não se pode atingir o próximo nível das necessidades se o anterior não estiver suprido. Isso porque somos motivados por necessidades especiais que se determinam dependendo do momento vivido e mesmo que se atinja o topo não significa que estas motivações cessem, pelo contrário, isso faria com que elas aumentassem o nível na busca de satisfação. Seguindo este pensamento de insatisfação contínua, Arthur Schopenhauer (1819), defendia a ideia de que todo desejo surge de um anseio, de um sentimento de falta. No momento em que este desejo é saciado, ele transforma-se em felicidade. Após um tempo, esta euforia torna-se banal, pois não existe duração da satisfação, ela apenas impulsiona outro anseio. Tornando-se uma busca infinita. Seguindo as afirmações de Maslow e Schopenhauer de que os consumidores nunca extinguirão suas necessidades e desejos, no âmbito organizacional é preciso descobrir quais são estas necessidades para o desenvolvimento de um produto que corresponda a suas expectativas e possua um diferencial no mercado. Afinal, segundo Lamb Jr, Hair Jr. &Mcdaniel (2004, p. 12), Satisfação dos clientes é a percepção de que o produto atendeu ou excedeu às expectativas dos clientes. Possuir clientes satisfeitos é a chave para o sucesso empresarial. Porém, isso só é estabelecido após o cliente ser orientado e as atividades de marketing alinhadas de forma que alcance os objetivos que a empresa espera desempenhar. Assim, compreende-se o Marketing usa suas ferramentas para satisfazer seus consumidores, conseguir expansão no mercado e a fidelidade dos clientes já existentes. Como visto, este processo todo inicia muito antes do produto chegar ao mercado. Pois, para garantir seu sucesso de vendas existe toda uma pesquisa para descobrir quais são, ou serão, as necessidades e desejos dos seus clientes. Para, então, desenvolver um produto que alcance estas expectativas e deixe os consumidores satisfeitos. Mas, teria consciência os consumidores sobre quais seriam suas necessidades e desejos? Seriam eles capazes de afirmarem as razões pela qual desenvolvem

4 preferência em certo produto? A nova ferramenta que vem da área das Ciências Médicas, especificamente das Neurológicas, para ajudar a compreender o que se passa na mente do consumidor, está trazendo esclarecimentos também na área de Marketing. 3. NEUROCIÊNCIA O termo Neurociência é recente e refere-se à tentativa de compreensão do sistema nervoso. Como disse Lundy-Ekman (2004, p. 2) A neurociência é uma ciência relativamente nova, que trata do desenvolvimento, química, estrutura, função e patologia do sistema nervoso. A fundação da Sociedade de Neurociências (associação norte-americana de neurocientistas profissionais) nasceu apenas no ano de Porém, o estudo do encéfalo é tão antigo quanto a ciência propriamente dita, conforme afirmado por Bear et al (2008). Explicam os autores que o sistema nervoso formado pelo encéfalo, medula espinhal e os nervos do corpo, é essencial para a vida. Já que, graças a este sistema um indivíduo pensa, sente e se move. Os autores narram a história e desenvolvimento das Neurociências. E, explicam que esta concepção da importância do encéfalo, parece já ter sido compreendida por nossos ancestrais pré-históricos. Esta informação é baseada nos registros de crânios de hominídeos datando um milhão de anos, para mais, que apresentam lesões cranianas letais. Estas lesões infligidas por outros da mesma espécie, tinham a intenção de cura. Este processo denominado trepanação e é considerado o início das Neurociências. Os autores apontam quatro descobertas-chaves que ocorreram no período de cem anos em que o conhecimento adquirido sobre as funções do encéfalo foram maiores do que em toda a história até então. Descobertas que se tornaram fundamentais para o desenvolvimento sólido e embasado das Neurociências atuais. São elas: A primeira foi quando Benjamin Franklin, em 1751, lançou o folheto Experimentos e observações em eletricidade, trazendo uma nova perspectiva aos fenômenos elétricos. Luigi Galvani (cientista italiano) e Emil Du Bois Reymond (biólogo alemão) mostraram que os músculos podiam mover-se a partir de um estímulo elétrico nos nervos, e que eletricidade podia ser gerada pelo encéfalo. Segundo Bear et al (2008, p.9) O novo conceito era de que os nervos eram como fios que conduzem sinais elétricos do e para o encéfalo. A segunda descoberta-chave das Neurociências segundo os autores ocorreu quando Bell, em 1811, sugeriu que o cerebelo era responsável pela origem das fibras motoras enquanto o

5 cérebro seria pelas fibras sensoriais. Em 1823, Marie-Jean-Pierre Flourens fisiologista francês, utilizou de uma pesquisa no cérebro de animais para afirmar que o cerebelo participa na coordenação de movimentos, como também na participação do cérebro na percepção visual. Porém, foi Paul Broca (neurologista francês) quem conseguiu a atenção da comunidade científica em distinguir as regiões das funções cerebrais. Bear et al (2008, p. 11) diz: [...] hoje sabemos que existe uma clara divisão de trabalho no cérebro, com diferentes partes realizando funções bem distintas. Os autores apontam como terceira descoberta-chave a evolução do sistema nervoso. Charles Darwin, conhecido biólogo inglês lançou em 1859: A origem das espécies. Neste trabalho, ele explicava sua Teoria da Evolução Natural. Aonde defendia a idéia de que todas as espécies partiram de um ancestral comum e que as diferentes espécies surgiram através da seleção natural por meio do processo de reprodução. Neste processo, foi observado que algumas características físicas dos filhos eram diferentes das dos pais. Isso pelo fato, de que estas características são mais vantajosas para a sobrevivência. E através da reprodução, a característica era passada para os descendentes. Foi assim que surgiram as diferenças entre as espécies. Darwin considerava o comportamento uma característica que poderia ser herdada. Lembram os autores, que alguns traços comportamentais existem exclusivamente para adaptação em um ambiente. Tais adaptações espelham-se na estrutura e funções do encéfalo das diferentes espécies. Estas diferenças na estrutura após serem comparadas, esclareceram aos neurocientistas sobre quais partes do encéfalo são responsáveis pelas variadas funções comportamentais. A quarta descoberta considerada pelos autores, ocorreu graças a um aperfeiçoamento no aparelho microscópico no começo do século XIX. Este aperfeiçoamento proporcionou aos cientistas a possibilidade de análise dos tecidos animais de forma mais detalhada. Assim, Theodor Schwann (zoologista alemão) em 1839, propôs a teoria celular. Esta teoria afirmava que os tecidos seriam compostos por unidades microscópicas (células). Segundo o autor, a partir da década de 1970 desenvolveram novas técnicas para adquirir imagens da medula espinhal e do encéfalo em vida, sem que sofressem interferência do crânio e vértebras. Tais técnicas dispuseram de informações fisiológicas quanto patológicas nunca antes obtidas. Passaram a ser realizadas análises computadorizadas de imagens do sistema nervoso através da tomografia computadorizada axial (TCA), tomografia por emissão de pósitrons (PET) e ressonância magnética (RM). O exame TCA mostra a densidade das áreas do sistema nervoso.

6 No exame PET, o computador gera uma imagem que indica indiretamente a atividade das células nervosas. E a RM produz ótimas imagens em 3D dos tecidos do sistema nervoso além, de mostrar o fluxo sanguíneo que apontam atividade. Estas técnicas são usadas atualmente, porém de forma mais elaborada e com melhor desempenho. Mesmo tendo seu início na pré-história, as Neurociências ainda estão em descoberta. Mas, o que fica evidente, são as inúmeras possibilidades de descobertas e o amplo alcance em outras áreas que as Neurociências podem trazer algum esclarecimento. Sendo o Marketing uma destas outras áreas. 4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Comportamento do consumidor é o estudo que tem como objetivo, compreender o comportamento das pessoas e quais são suas necessidades, desejos e motivações. É a busca pelo entendimento de como ocorre o processo de compra. Como ele é realizado, quando e por que. São as atividades que os indivíduos ocupam-se quando obtêm, consomem e dispõem de produtos/serviços. Como o conceito apresentado por Schiffman & Kanuk (2000) é como um indivíduo decide gastar seu tempo, esforço e dinheiro em um item relacionado a consumo, englobando o que compram, onde compram, com que freqüência e onde realizam a compra. Muitos são os fatores a serem analisados para chegar a compreensão do comportamento do consumidor. Afinal, o ser humano é um ser muito complexo e que sofre muitas influências sobre suas decisões. Cada ser humano é único. É através de sua individualidade, características próprias e diferentes influências sofridas durante a vida, que cada pessoa desenvolve sua singularidade. Além disso, suas intenções e motivações são desconhecidas. Por este motivo, o consumidor é considerado um iceberg. Por esconder embaixo da superfície o que realmente o impulsiona. Ainda segundo os autores, para compreender o que fica submerso no comportamento do consumidor deve ser feita uma análise profunda de seus motivos. Este modelo de análise pode ser comparado a Teoria Motivacional do pai da psicanálise, Sigmund Freud, que utilizou de um iceberg para ilustrar a mente humana. Esta teoria também aponta as motivações como sendo responsáveis pela aceitação ou rejeição de bens de consumo e produtos. Quando Freud estabeleceu as três instâncias psíquicas (id, ego e superego) as considerou responsáveis pelo comportamento humano e julgou que analisar apenas os aspectos observáveis no ser humano era superficial. Por isso, aprofundou-se no lado obscuro da mente e a dividiu em: consciente e inconsciente, tendo como sua estrutura, as suas três instâncias citadas

7 anteriormente, sendo elas: id (fonte da energia psíquica dos impulsos primitivos), ego (ligado a realidade, regula os instintos selvagens do id) e o superego (representação interna das proibições sociais), como explicado pelo autor Serrano (2010). Analisando ambas teorias, percebemos que, o topo do iceberg refere-se ao comportamento e, segundo Freud, é a parte referente ao consciente. Pode-se compreender assim, que o movimento visto no mercado (ação) é um ato consciente do consumidor. Para Freud, a ponta do seu iceberg que é formada pelo Ego e Superego, segundo Ballone (2012) trata-se da parte superficial da mente. Relacionando esta afirmação com o fato de que está mesma parte representa a ação no mercado do consumidor, conclui-se que esta ação não apenas é o resultado de um processo como também a parte mais insignificante dele. Já que, a parte submersa que contém as motivações que levam a ação (comportamento), na Teoria da Motivação de Freud esta mesma parte representa a parte do inconsciente da mente. Significando, assim, que os motivos que levam a ação (comportamento) são desconhecidos por encontrarem-se no inconsciente da mente humana. O Comportamento do Consumidor é um estudo extremamente complexo e impreciso. Isso baseado no fato de que o ser humano, não só é exposto a muitas informações que podem influenciar seus julgamentos, como cada pessoa pode reagir de forma completamente oposta às outras mesmo que sofra as mesmas influências. Porque nós, seres humanos, possuímos diferentes experiências e interpretamos e reagimos a elas criando uma visão sobre o mundo, que pertence apenas a nós mesmos. 5. NEUROMARKETING O Neuromarketing surgiu pelo final da década de 1990, nos EUA. Quando em um estudo acadêmico, os pesquisadores utilizaram de máquinas de ressonância magnética para estudos de Marketing, ao invés, de estudos Médicos. Segundo Cavaco (2010), o responsável por denominar este estudo foi Ale Smidts, professor de Marketing da Erasmus University, na cidade de Roterdã, na Holanda. A denominação recebida representa a união da Ciência e o Marketing (Neurociência + Marketing = Neuromarketing). Esta nova ferramenta de análise, possui como finalidade esclarecer o consumo através do estudo de reações neurológicas, quando exposto a certos estímulos externos Lindstrom (2009). Significa, que ele é capaz de revelar quais são os pensamentos, sentimentos e desejos que estão em nosso inconsciente, impulsionando nossas decisões de compra. Por isso, a ferramenta,

8 mostrou-se relevante no momento em que os profissionais da área, conscientizaram-se de que o comportamento do consumo é inconsciente em 90% dos casos, segundo estudos do autor. Como um dos fatores biológicos influentes em nosso comportamento, temos os neurônios-espelhos. Trata-se de neurônios que se ativam quando o indivíduo realiza uma ação ou quando apenas a observa ser realizada. Lindstrom (2009) esclarece que eles não se ativam quando observam qualquer ação, apenas quando ela envolve algum objeto. Os neurônios espelhos motivam a compra, muitas vezes, em ensejo do Marketing e da Publicidade. Pois, estas áreas buscam criar uma identidade/atitude aos seus produtos, e quando os consumidores vêem os seus anúncios optam por comprar aquele produto pensando em adquirir aquela imagem. Porém, o autor completa, dizendo que os neurônios-espelhos não agem sozinhos. Eles são ligados a ação da dopamina (substância química cerebral relacionada ao prazer). Esta substância, para os seres humanos, é uma das mais viciantes. Quando o indivíduo decide comprar algo, a dopamina inunda o seu cérebro de prazer, causando uma sensação de bem-estar. O processo de decisão de compra, segundo o autor, demora menos de 2,5 segundos. Engana-se concluir que por ocorrer rapidamente não exista um motivo em suas escolhas. O nosso cérebro cria atalhos, que rapidamente fazem conexões inconscientes e resultam em ações. Estes atalhos são chamados de marcadores somáticos. Eles reúnem as experiências anteriores relacionadas à recompensa e punição e, assim, relacionam experiências ou emoções a reações. O estudo de Neuromarketing, foi realizado através do uso do aparelho de Imagem por Ressonância Magnética Funcional (IRMf). O IRMf mede as propriedades magnéticas da hemoglobina, um dos componentes dos glóbulos vermelhos do sangue. Sendo estes, responsáveis pelo transporte do oxigênio no corpo. Resumidamente, o aparelho mede a quantidade de sangue oxigenado no cérebro e, é capaz de identificar precisamente uma área tão pequena quanto um milímetro. Quando uma área do cérebro está muito oxigenada quer dizer que ela está trabalhando, e no exame está área se acende em vermelho-fogo podendo ser distinguida das demais. Era isso, que os pesquisadores precisavam para poder determinar que áreas específicas eram acionadas em determinados momentos e então, obter respostas sobre a reação causada por cores, aromas, sons, etc. e como elas são percebidas e sentidas. Sejam estas sensações de atração, repulsa ou motivação. Lindstrom (2009) em sua pesquisa optou por combinar o método da IRMf e a topografia de estado estável (TEE). Estas escolhas baseiam-se no fato de nenhum dos exames serem

9 invasivos ou envolverem radiação. Além de ambos, possuírem maior precisão do que qualquer outro instrumento disponível. É necessário ressaltar que este é o início do Neuromarketing e que nos próximos anos espera-se progresso nesta ciência. Para o Marketing e a Publicidade aguarda-se que ele ajude a prever direções, tendências e movimentações do mercado e dos consumidores. Para os consumidores, esclarecimento sobre como funciona o seu cérebro no processo de decisão de compra ou referente às técnicas do Marketing e dos anúncios da Publicidade. Conhecendo quais são suas motivações e impulsos, protegendo-se dos ataques do mercado. Para o autor (p. 175) [...] esse é um mundo no qual nós, consumidores, podemos escapar de todos os truques e armadilhas que as empresas usam para nos seduzir e nos fazer comprar seus produtos e no qual podemos voltar a agir racionalmente. 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS Como apresentado neste estudo, o objetivo do Marketing é compreender o comportamento do consumidor. Para assim, realizar sua função de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. Quando um consumidor tem sua necessidade ou desejo realizado de forma satisfatória, ele passa a sentir-se seguro e confortável em relação à empresa/marca que proporcionou a saciedade. Esta empresa será sua preferida e será criado um vínculo emocional, tornando a decisão de compra uma decisão emocional. O Neuromarketing permitiu relacionar-se com teorias já existentes. A Teoria da Motivação de Maslow, complementada pelas idéias do filósofo Schopenhauer, afirma que ao realizar um desejo/necessidade tem-se uma passageira sensação de bem-estar, mas que logo o indivíduo sente-se motivado a buscar a solução para outro anseio, tornando-se uma busca infinita para o ser humano. Funcionamento comparado aos efeitos da dopamina. Outra teoria também sustentada pelos estudos do Neuromarketing, foi a Teoria da Motivação de Freud. Esta teoria ilustra o consumidor como um iceberg. Freud compara o consumidor ao iceberg relacionando o topo do iceberg ao comportamento do consumidor no mercado. Enquanto a sua parte submersa representa as motivações e impulsos que causam este comportamento. Nas pesquisas do Neuromarketing, transpareceu o quanto as motivações e comportamentos encontram sua fonte no inconsciente e compreendeu-se que 90% do comportamento do consumidor ocorre de forma impulsiva.

10 Este avanço na compreensão de como ocorre o comportamento do consumidor, não traz benefícios apenas para as áreas de Marketing e Publicidade. Evidencia-se que os elementos indutores do consumo estão diretamente relacionados às características individuais, não existindo separação entre o consumidor e as outras características presentes no indivíduo. Conclui-se, que estes estudos esclarecem não apenas o comportamento relacionado ao consumo,como o comportamento em geral. E compreender o comportamento do ser humano pode trazer benefícios para inúmeras outras áreas. Conclui-se que o Neuromarketing apenas acrescentou ou reafirmou as teorias já existentes sobre o comportamento do consumidor. É uma ciência nova, que tem muito o que progredir e aperfeiçoar-se. Mas, os conceitos inovadores que já trouxe, bastaram para conseguir atenção e respeito pelos profissionais de Marketing e Publicidade. E como afirmou Lindstrom (2009, p. 167) A ciência são fatos irrefutáveis, a palavra final. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BEAR Mark F.; CONNORS Barry W.; BRADISO Michael A. Neurociências: Desvendando o Sistema Nervoso 3ª Edição Porto Alegre Ed. Artmed 2008 CAVACO, Nanci Azevedo. Consumismo é coisa da sua cabeça: O poder do Neuromarketing. 1ª ed. Rio de Janeiro: Ed. Ferreira, KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. - 9ª Edição - São Paulo Ed. Prentice Hall LAMB, Charles W. Jr., HAIR, Joseph F. Jr., MCDANIEL, Carl. Princípios do Marketing - 2ª Edição - São Paulo Ed. Pioneira Thomson Learning LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing - 8ª Edição - São Paulo - Ed. Atlas LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo.1ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, LUNDY-EKMAN Laurie. Neurociência: Fundamentos para a reabilitação 2ª Edição Rio de Janeiro Ed. Elsevier 2004 SCHOPENHAUER, Arthur. (s.d.).o mundo como vontade e representação (Trad. M. F. Sá Correia) - Porto, Portugal: Rés - Texto original publicado em 1819) REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS SERRANO, Daniel Portillo. A motivação e teoria de Freud. Em: 18 agosto <http://www.portaldomarketing.com.br/artigos/freud%20motivacao.htm>acesso em: 31 outubro 2012.

Sistema Nervoso Professor: Fernando Stuchi

Sistema Nervoso Professor: Fernando Stuchi Fisiologia Animal Sistema Nervoso Sistema Nervoso Exclusivo dos animais, vale-se de mensagens elétricas que caminham pelos nervos mais rapidamente que os hormônios pelo sangue. Mantido vivo pela eletricidade,

Leia mais

SISTEMA NERVOSO. Disciplina: Biologia Série: 2ª série EM - 1º TRIM Professora: Ivone Azevedo da Fonseca Assunto: Sistema Nervoso

SISTEMA NERVOSO. Disciplina: Biologia Série: 2ª série EM - 1º TRIM Professora: Ivone Azevedo da Fonseca Assunto: Sistema Nervoso Disciplina: Biologia Série: 2ª série EM - 1º TRIM Professora: Ivone Azevedo da Fonseca Assunto: Sistema Nervoso SISTEMA NERVOSO Nos organismos menos complexos as funções de comunicação entre as várias

Leia mais

COMPARAÇÃO ENTRE AS TEORIAS DE FREUD E MASLOW SOBRE OS ESTÍMULOS PARA O CONSUMO

COMPARAÇÃO ENTRE AS TEORIAS DE FREUD E MASLOW SOBRE OS ESTÍMULOS PARA O CONSUMO 1 COMPARAÇÃO ENTRE AS TEORIAS DE FREUD E MASLOW SOBRE OS ESTÍMULOS PARA O CONSUMO MARQUES, Juliana 1 Resumo: o objetivo deste artigo é comparar duas teorias largamente difundidas que procuram explicar

Leia mais

TÍTULO: NEUROMARKETING: UMA NOVA FORMA DE FAZER PROPAGANDA. CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS SUBÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS

TÍTULO: NEUROMARKETING: UMA NOVA FORMA DE FAZER PROPAGANDA. CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS SUBÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS TÍTULO: NEUROMARKETING: UMA NOVA FORMA DE FAZER PROPAGANDA. CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS SUBÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS INSTITUIÇÃO: UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO AUTOR(ES): FELIPE

Leia mais

AS TEORIAS MOTIVACIONAIS DE MASLOW E HERZBERG

AS TEORIAS MOTIVACIONAIS DE MASLOW E HERZBERG AS TEORIAS MOTIVACIONAIS DE MASLOW E HERZBERG 1. Introdução 2. Maslow e a Hierarquia das necessidades 3. Teoria dos dois Fatores de Herzberg 1. Introdução Sabemos que considerar as atitudes e valores dos

Leia mais

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: OS FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: OS FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: OS FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA ALMEIDA, Adriano Ferreira de OLIVEIRA, Márcio dos Santos MORAIS, Paula Luane de Almeida OLIVEIRA, Vinicius Nicacio KAULFUSS,

Leia mais

Pesquisa Risqué Clássicos. Thamara Yanne Silva Santos Antônio Terra Centro Universitário de Belo Horizonte, Belo Horizonte, MG

Pesquisa Risqué Clássicos. Thamara Yanne Silva Santos Antônio Terra Centro Universitário de Belo Horizonte, Belo Horizonte, MG Pesquisa Risqué Clássicos Thamara Yanne Silva Santos Antônio Terra Centro Universitário de Belo Horizonte, Belo Horizonte, MG Grupos focais são comumente utilizados em pesquisas de marketing para determinar

Leia mais

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações Jean C. de Lara (Faculdade SECAL) jean@smagon.com.br Maria Elisa Camargo (Faculdade SECAL) elisa@aguiaflorestal.com.br Enir

Leia mais

Sistema Nervoso. Sistema Nervoso Central (SNC) Sistema Nervoso Periférico (SNP) Cérebro. Cerebelo. Encéfalo. Mesencéfalo Ponte Bulbo Medula

Sistema Nervoso. Sistema Nervoso Central (SNC) Sistema Nervoso Periférico (SNP) Cérebro. Cerebelo. Encéfalo. Mesencéfalo Ponte Bulbo Medula Introdução O corpo humano é coordenado por dois sistemas: o nervoso e o endócrino. O sistema nervoso é o que coordena, por meio da ação dos neurônios, as respostas fisiológicas, como a ação dos músculos

Leia mais

UM ESTUDO SOBRE INTERFACE CÉREBRO COMPUTADOR E SUA UTILIZAÇÃO EM DISPOSITIVOS ROBÓTICOS

UM ESTUDO SOBRE INTERFACE CÉREBRO COMPUTADOR E SUA UTILIZAÇÃO EM DISPOSITIVOS ROBÓTICOS UM ESTUDO SOBRE INTERFACE CÉREBRO COMPUTADOR E SUA UTILIZAÇÃO EM DISPOSITIVOS ROBÓTICOS Guilherme Rodrigues Ribeiro¹, Wyllian Fressatti¹, José de Moura Júnior¹ 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí

Leia mais

Prof: Carlos Alberto

Prof: Carlos Alberto AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas

Leia mais

Sistema Nervoso. Aula Programada Biologia. Tema: Sistema Nervoso

Sistema Nervoso. Aula Programada Biologia. Tema: Sistema Nervoso Aula Programada Biologia Tema: Sistema Nervoso 1) Introdução O sistema nervoso é responsável pelo ajustamento do organismo ao ambiente. Sua função é perceber e identificar as condições ambientais externas,

Leia mais

Sistema Nervoso Professor: Fernando Stuchi

Sistema Nervoso Professor: Fernando Stuchi Fisiologia Animal Sistema Nervoso Sistema Nervoso Exclusivo dos animais, vale-se de mensagens elétricas que caminham pelos nervos mais rapidamente que os hormônios pelo sangue. Mantido vivo pela eletricidade,

Leia mais

A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram

A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram Esquema de Palestra I. Por Que As Pessoas Compram A Abordagem da Caixa Preta A. Caixa preta os processos mentais internos que atravessamos ao tomar uma

Leia mais

A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES E SUAS APLICAÇÕES PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS

A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES E SUAS APLICAÇÕES PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES E SUAS APLICAÇÕES PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS GOMES, Elaine Dias. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG. E-mail: elaineapoderosa@hotmail.com

Leia mais

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA RESUMO

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA RESUMO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA Letícia Fernanda Giareta le.giareta@hotmail.com RESUMO Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar

Leia mais

Motivação para o Desempenho. Carlos Fracetti carlosfracetti@yahoo.com.br. Carlos Felipe carlito204@hotmail.com

Motivação para o Desempenho. Carlos Fracetti carlosfracetti@yahoo.com.br. Carlos Felipe carlito204@hotmail.com Motivação para o Desempenho Carlos Fracetti carlosfracetti@yahoo.com.br Carlos Felipe carlito204@hotmail.com Heitor Duarte asbornyduarte@hotmail.com Márcio Almeida marciobalmeid@yahoo.com.br Paulo F Mascarenhas

Leia mais

Motivação. O que é motivação?

Motivação. O que é motivação? Motivação A motivação representa um fator de sobrevivência para as organizações, pois hoje é um dos meios mais eficazes para atingir objetivos e metas. Além de as pessoas possuírem conhecimento, habilidades

Leia mais

Psicologia Aplicada à Enfermagem. Prof. Adriana Campos Psicóloga CRP: 01/11273

Psicologia Aplicada à Enfermagem. Prof. Adriana Campos Psicóloga CRP: 01/11273 Psicologia Aplicada à Enfermagem Prof. Adriana Campos Psicóloga CRP: 01/11273 UNIDADE I Aula 01 Introdução à Psicologia da Saúde Origens da psicologia A Psicologia como ciência A Psicologia aplicada à

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Daniela Valdez Rodrigues

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Daniela Valdez Rodrigues UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS Daniela Valdez Rodrigues A RELAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM RELAÇÕES PÚBLICAS São Leopoldo

Leia mais

MOTIVAÇÃO UM NOVO COMBUSTÍVEL EMPRESARIAL

MOTIVAÇÃO UM NOVO COMBUSTÍVEL EMPRESARIAL MOTIVAÇÃO UM NOVO COMBUSTÍVEL EMPRESARIAL Daniele Cristine Viana da Silva 1 Maria José Vencerlau 2 Regiane da Silva Rodrigues 3 André Rodrigues da Silva 4 Fábio Fernandes 5 RESUMO O Artigo Científico tem

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A Ferramenta do Marketing nas Pequenas Empresas atualmente vem sendo utilizada

Leia mais

SISTEMA NERVOSO. Professora: Daniela Carrogi Vianna

SISTEMA NERVOSO. Professora: Daniela Carrogi Vianna SISTEMA NERVOSO Professora: Daniela Carrogi Vianna SISTEMA NERVOSO O sistema Nervoso é um todo. Sua divisão em partes tem um significado exclusivamente didático, pois as várias partes estão intimamente

Leia mais

Aula Nº 13 A Dissonância Cognitiva pode ser eliminada

Aula Nº 13 A Dissonância Cognitiva pode ser eliminada Aula Nº 13 A Dissonância Cognitiva pode ser eliminada Objetivos da aula: Esta aula proporcionará ao aluno da disciplina de Marketing em Administração de Call Center compreender o sentido e a importância

Leia mais

COMO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS FAMILIARES PODE CONSEGUIR A FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES

COMO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS FAMILIARES PODE CONSEGUIR A FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES COMO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS FAMILIARES PODE CONSEGUIR A FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES Adm. Sandra Regina da Luz Inácio, PhD E o que é NeuroEconomia? O objetivo é atingir nosso Cérebro, a maioria das

Leia mais

Roteiro VcPodMais#005

Roteiro VcPodMais#005 Roteiro VcPodMais#005 Conseguiram colocar a concentração total no momento presente, ou naquilo que estava fazendo no momento? Para quem não ouviu o programa anterior, sugiro que o faça. Hoje vamos continuar

Leia mais

MARKETING: PRINCIPAL FERRAMENTA PARA A EFETIVAÇÃO DAS VENDAS

MARKETING: PRINCIPAL FERRAMENTA PARA A EFETIVAÇÃO DAS VENDAS MARKETING: PRINCIPAL FERRAMENTA PARA A EFETIVAÇÃO DAS VENDAS CAUÊ SAMUEL SCHIMIDT 1 FERNANDO GRANADIER 1 Resumo O mercado atual está cada vez mais competitivo e para sobreviver nesse meio, é necessário

Leia mais

Talvez não seja demais dizer que estamos agora prontos para tomar vantagem desse progresso científico para entender o que o cérebro faz.

Talvez não seja demais dizer que estamos agora prontos para tomar vantagem desse progresso científico para entender o que o cérebro faz. Introdução O cérebro humano sempre provocou um fascínio por seus mistérios e segredos. Assim como navegadores desbravando mares desconhecidos (ou pouco conhecidos), cientistas e filósofos têm procurado

Leia mais

Aprendizagem. Liliam Maria da Silva

Aprendizagem. Liliam Maria da Silva Liliam Maria da Silva O Consumidor como um ser aprendiz A aprendizagem é um processo de adaptação permanente do indivíduo ao seu meio ambiente, onde acontece uma modificação relativamente durável do comportamento

Leia mais

Psicologia Dos Preços: Integrando a Perspectiva do Cliente na Decisão de Preços.

Psicologia Dos Preços: Integrando a Perspectiva do Cliente na Decisão de Preços. Psicologia Dos Preços: Integrando a Perspectiva do Cliente na Decisão de Preços. Verônica Feder Mayer, D.Sc. A estratégia de preços é um assunto de grande relevância para os gestores, afinal o preço é

Leia mais

O SISTEMA NERVOSO NA RELAÇÃO PERCEPÇÃO-AÇÃO NO CORPO QUE DANÇA

O SISTEMA NERVOSO NA RELAÇÃO PERCEPÇÃO-AÇÃO NO CORPO QUE DANÇA 7º Seminário de Pesquisa em Artes da Faculdade de Artes do Paraná Anais Eletrônicos O SISTEMA NERVOSO NA RELAÇÃO PERCEPÇÃO-AÇÃO NO CORPO QUE DANÇA Carolina Madsen Beltrame 137 Faculdade De Artes Do Paraná

Leia mais

PNL Tecnologia, Metodologia e Atitude

PNL Tecnologia, Metodologia e Atitude 1 Dossiê Gilberto C. Cury Presidente da SBPNL - Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística Responsável por trazer a PNL ao Brasil, em 1981 gilberto@pnl.com.br PNL Tecnologia, Metodologia e Atitude

Leia mais

DESENVOLVIMENTO SOCIAL E DA PERSONALIDADE

DESENVOLVIMENTO SOCIAL E DA PERSONALIDADE Rede7 Mestrado em Ensino do Inglês e Francês no Ensino Básico ÁREAS DE DESENVOLVIMENTO: DESENVOLVIMENTO SOCIAL E DA PERSONALIDADE Teorias Psicodinâmicas A Psicanálise de Sigmund Freud A perspectiva de

Leia mais

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO 1 LÍDERES DO SECULO XXI André Oliveira Angela Brasil (Docente Esp. das Faculdades Integradas de Três Lagoas-AEMS) Flávio Lopes Halex Mercante Kleber Alcantara Thiago Souza RESUMO A liderança é um processo

Leia mais

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS Comparativo entre idéias

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS Comparativo entre idéias FACULDADE GOVERNADOR OZANAM COELHO PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PESSOAS Comparativo entre idéias ALINE GUIDUCCI UBÁ MINAS GERAIS 2009 ALINE GUIDUCCI INTRODUÇÃO À GESTÃO DE

Leia mais

CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA CRM AS A STRATEGIC TOOL

CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA CRM AS A STRATEGIC TOOL 1 CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA CRM AS A STRATEGIC TOOL Kellen Stefani Lima Silva (Graduanda do curso de Administração FIP) Prof. Esp. Julio Cesar Gomes (Orientador FIP) RESUMO Este trabalho tem como

Leia mais

ESTRUTURALISMO 1. DEFINIÇÃO

ESTRUTURALISMO 1. DEFINIÇÃO ESTRUTURALISMO 1. DEFINIÇÃO Considera-se como fundador da psicologia moderna Wilhelm Wundt, por ter criado, em 1879, o primeiro laboratório de psicologia na universidade de Leipzig, Alemanha. A psicologia

Leia mais

Avaliação como instrumento de gestão de pessoas

Avaliação como instrumento de gestão de pessoas Glaucia Falcone Fonseca No contexto cada vez mais competitivo das organizações, a busca por resultados e qualidade é cada vez maior e a avaliação de pessoas assume o importante papel de instrumento de

Leia mais

Gagueira, neurociência e o sujeito cerebral

Gagueira, neurociência e o sujeito cerebral Gagueira, neurociência e o sujeito cerebral Ana Flávia L.M. Gerhardt IBF UFRJ Criadora e moderadora da lista do yahoo discutindo- gagueira gerhardt@ufrj.br Motivações O movimento epistemológico promovido

Leia mais

ABORDAGEM SUCINTA DA NEUROSE NOOGÊNICA E DO TÉDIO EXISTENCIAL, EM VIKTOR FRANKL

ABORDAGEM SUCINTA DA NEUROSE NOOGÊNICA E DO TÉDIO EXISTENCIAL, EM VIKTOR FRANKL ABORDAGEM SUCINTA DA NEUROSE NOOGÊNICA E DO TÉDIO EXISTENCIAL, EM VIKTOR FRANKL MAIA, Marianne Pelegi Acadêmica do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde de Garça (FASU). e-mail: mariannemaia@yahool.com.br

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ESCOLAR. Prof. Bento

ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ESCOLAR. Prof. Bento ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO ESCOLAR Prof. Bento QUESTÕES Doc. # 1 Revisão Indique se é Verdadeira ou Falsa a seguinte afirmação UMA TEORIA É UMA EXPLICAÇÃO LÓGICA OU ABSTRACTA DE UM PROBLEMA OU CONJUNTO DE

Leia mais

De todas as relações humanas, esta é a principal e mais básica

De todas as relações humanas, esta é a principal e mais básica De todas as relações humanas, esta é a principal e mais básica Para as crianças, a família é a segurança, proteção, apoio, compreensão e a aceitação de que tanto necessitam. Pai e mãe são, com efeito,

Leia mais

Luz, olho humano e óculos Capítulo 12 (pág. 219)

Luz, olho humano e óculos Capítulo 12 (pág. 219) Luz, olho humano e óculos Capítulo 12 (pág. 219) Raios de Luz - Alguns filósofos gregos pensavam que nossos olhos emitiam raios que permitiam enxergar os objetos; - Só nos é possível ver quando há luz

Leia mais

ESTUDO DE CASO: QUAL GRUPO, FORMAL OU INFORMAL, POSSUI MAIOR INFLUÊNCIA NA EMPRESA V8 PRODUÇÕES LTDA, NA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES?

ESTUDO DE CASO: QUAL GRUPO, FORMAL OU INFORMAL, POSSUI MAIOR INFLUÊNCIA NA EMPRESA V8 PRODUÇÕES LTDA, NA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES? ESTUDO DE CASO: QUAL GRUPO, FORMAL OU INFORMAL, POSSUI MAIOR INFLUÊNCIA NA EMPRESA V8 PRODUÇÕES LTDA, NA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES? Andrieli Ariane Borges Avelar, UNESPAR/FECILCAM João Marcos Borges Avelar,

Leia mais

NEWS Fevereiro 2011 Nº 6 [EDIÇÃO ESPECIAL]

NEWS Fevereiro 2011 Nº 6 [EDIÇÃO ESPECIAL] MYBRAND NEWS // Fevereiro 2011 Nº 6 [EDICÃO ESPECIAL] // Pág. 1 de 5 NEWS Fevereiro 2011 Nº 6 [EDIÇÃO ESPECIAL] Para a edição nº 6 da MYBRAND NEWS, a primeira do ano de 2011, trazemos-lhe um especial MYBRAND

Leia mais

Psicologia 1 22/8/2012. Objetivos. Profº Miguel Maiorino

Psicologia 1 22/8/2012. Objetivos. Profº Miguel Maiorino Administração Profº Miguel Maiorino Psicologia 1 Objetivos Reconhecer que a Psicologia produz conhecimentos muito importantes para o sucesso humano em qualquer atividade; Conhecer como os temas Comportamento

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

Introdução. Introdução

Introdução. Introdução Prof. Dr. ANDERSON SONCINI PELISSARI Introdução O propósito do marketing e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes-alvo. Dessa forma, a análise do comportamento do consumidor visa identificar

Leia mais

2. Função Produção/Operação/Valor Adicionado

2. Função Produção/Operação/Valor Adicionado 2. Função Produção/Operação/Valor Adicionado Conteúdo 1. Função Produção 3. Administração da Produção 1 Bibliografia Recomenda Livro Texto: Introdução à Administração Eunice Lacava Kwasnicka - Editora

Leia mais

Neuromarketing. Prof. Pedro Celso Julião de Camargo. Data: 10/07/2013

Neuromarketing. Prof. Pedro Celso Julião de Camargo. Data: 10/07/2013 Neuromarketing Prof. Pedro Celso Julião de Camargo Data: 10/07/2013 1 2 3 4 5 6 7 Vamos aos fatos! 8 1. Somos seres biológicos 9 Nosso cérebro decide milésimos de segundos antes de termos consciência do

Leia mais

Prof. Laila Bekai 7ª série - Ciências

Prof. Laila Bekai 7ª série - Ciências Prof. Laila Bekai 7ª série - Ciências SISTEMA NERVOSO Sistema nervoso central (SNC) Sistema nervoso periférico (SNP) Encéfalo Medula espinhal SNP autônomo SNP somático Parassimpático Simpático Nervos motores

Leia mais

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 Tatiana Pereira da Silveira 1 RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados da

Leia mais

Estratégias de Comunicação

Estratégias de Comunicação Prof. Edmundo W. Lobassi A propaganda é parte do marketing e uma das ferramentas da comunicação. Uma boa estratégia de marketing não garante que a campanha de propaganda será boa, mas é condição essencial

Leia mais

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO A presente pesquisa aborda os conceitos de cultura e clima organizacional com o objetivo de destacar a relevância

Leia mais

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Metodologia de Ensino 1) Noções de Marketing 2) Marketing de Serviço 3) Marketing de Relacionamento 1 2 1) Noções de Marketing 3 4 5 6 www.lacconcursos.com.br

Leia mais

Operações de Merchandising estratégias competitivas para o aumento da vendas em supermercados do pequeno varejo de secos e molhados

Operações de Merchandising estratégias competitivas para o aumento da vendas em supermercados do pequeno varejo de secos e molhados Operações de Merchandising estratégias competitivas para o aumento da vendas em supermercados do pequeno varejo de secos e molhados Fabiano Akiyoshi Nagamatsu Everton Lansoni Astolfi Eduardo Eufrasio De

Leia mais

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Felipe Alessandro Dória felipealessandro10@yahoo.com.br Rua Agostinho Andery, 293 Arvore Grande Pouso Alegre MG CEP: 37.550-000 Everson Danilo

Leia mais

AULA: TERAPIA DE GRUPO PSICÓLOGA SIMONE HUMEL

AULA: TERAPIA DE GRUPO PSICÓLOGA SIMONE HUMEL Surgimento da Psicoterapia de Grupo: Joseph H. Pratt foi o fundador da Psicoterapia de Grupo, que em 1905 pela primeira vez foi empregada com pacientes tuberculosos, no Massachussetts General Hospital

Leia mais

Sistema nervoso Sistema Nervoso Central (SNC) Sistema Nervoso Periférico

Sistema nervoso Sistema Nervoso Central (SNC) Sistema Nervoso Periférico SISTEMA NERVOSO Sistema nervoso Funções: Coordena o funcionamento dos outros sistemas. Controla os movimentos (voluntários e involuntários). É responsável pela recepção de estímulos externos e pela resposta

Leia mais

Qualidade de Vida no Trabalho

Qualidade de Vida no Trabalho 1 Qualidade de Vida no Trabalho Alessandra Cristina Rubio¹ Thiago Silva Guimarães² Simone Cristina Fernandes Naves³ RESUMO O presente artigo tem como tema central a Qualidade de Vida no Trabalho, com um

Leia mais

Marketing cria ou satisfaz necessidades e desejos??? Argumente

Marketing cria ou satisfaz necessidades e desejos??? Argumente AULA 2 Marketing Marketing cria ou satisfaz necessidades e desejos??? Argumente Para Peter Drucker, um dos principais pensadores da administração: O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É

Leia mais

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional Carlos Henrique Cangussu Discente do 3º ano do curso de Administração FITL/AEMS Marcelo da Silva Silvestre Discente do 3º ano do

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM

Leia mais

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL Autor: Adalberto de Carvalho Júnior CPFL Paulista, uma empresa do Grupo CPFL Energia RESUMO A promoção do entendimento do indivíduo com relação a sua

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS

CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS Cultura Brasileira 1º PERÍODO O fenômeno cultural. Cultura(s) no Brasil. Cultura regional e

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS ALCIDES DE SOUZA JUNIOR, JÉSSICA AMARAL DOS SANTOS, LUIS EDUARDO SILVA OLIVEIRA, PRISCILA SPERIGONE DA SILVA, TAÍS SANTOS DOS ANJOS ACADÊMICOS DO PRIMEIRO ANO DE

Leia mais

O Valor Ideológico na Propaganda de Cerveja 1

O Valor Ideológico na Propaganda de Cerveja 1 O Valor Ideológico na Propaganda de Cerveja 1 Nathália Sene GARIERI/ Licenciada em História Aline Rafaela Portílio LEMES Aline Aparecida SILVA Samuel Douglas Farias COSTA RESUMO A propaganda ocupa um largo

Leia mais

> Relatório de Vendas. Nome: Exemplo

> Relatório de Vendas. Nome: Exemplo > Relatório de Vendas Nome: Exemplo Data: 8 maio 2008 INTRODUÇÃO O Relatório de Vendas da SHL ajuda a compreender a adequação do potencial do Exemplo na função de vendas. Este relatório é baseado nos resultados

Leia mais

O perfil do consumidor de pizza na cidade de Juazeiro-BA 1

O perfil do consumidor de pizza na cidade de Juazeiro-BA 1 O perfil do consumidor de pizza na cidade de Juazeiro-BA 1 Gabriela Cristina Sá Campelo dos ANJOS 2 Adna Alana Coelho ANDRADE 3 Adolfo Ivo Santos de ANDRADE 4 Leticia Marinho PIRES 5 Kelma Nunes PEREIRA

Leia mais

Microscópio cirúrgico

Microscópio cirúrgico TUMORES CEREBRAIS Tumores cerebrais podem ser curados. Alguns tumores cerebrais quando totalmente retirados podem ser curados. Existem técnicas e aparelhos que auxiliam o neurocirurgião a atingir este

Leia mais

Grupo de estudos Anthony Robbins

Grupo de estudos Anthony Robbins Grupo de estudos Anthony Robbins Coaching e PNL caps 5-26/11/2013 Queria saber qualquer coisa e tudo sobre como podemos aumentar a qualidade de nossas vidas, e tentei aplicar a mim mesmo, além de partilhar

Leia mais

Fiorella Del Bianco. Tema: Estágios de introdução e crescimento do ciclo de vida do produto.

Fiorella Del Bianco. Tema: Estágios de introdução e crescimento do ciclo de vida do produto. Fiorella Del Bianco Tema: Estágios de introdução e crescimento do ciclo de vida do produto. Objetivo: Nesta aula, o aluno conhecerá os estágios iniciais do ciclo de vida do produto (CVP), que são de introdução

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. BORGES, Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1

A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. BORGES, Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1 A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BORGES, Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1 RESUMO: Esse estudo tem como objetivo mostrar a importância da promoção

Leia mais

02/04/2013. Glândula Pineal. Fernanda

02/04/2013. Glândula Pineal. Fernanda Fernanda 1 O PAPEL DA MENTE A mente permanece na base de todos os fenômenos mediúnicos. F.C.Xavier/André Luiz: Nos Domínios da Mediunidade, cap.1, p. 15-16) É o espelho da vida em toda a parte. Emmanuel

Leia mais

5.1. As significações do vinho e o aumento de seu consumo

5.1. As significações do vinho e o aumento de seu consumo 5 Conclusão Para melhor organizar a conclusão desse estudo, esse capítulo foi dividido em quatro partes. A primeira delas aborda as significações do vinho e como elas se relacionam com o aumento de consumo

Leia mais

ANATOMIA HUMANA. Faculdade Anísio Teixeira Curso de Férias Prof. João Ronaldo Tavares de Vasconcellos Neto

ANATOMIA HUMANA. Faculdade Anísio Teixeira Curso de Férias Prof. João Ronaldo Tavares de Vasconcellos Neto ANATOMIA HUMANA Faculdade Anísio Teixeira Curso de Férias Prof. João Ronaldo Tavares de Vasconcellos Neto Tecido Nervoso Compreende basicamente dois tipos celulares Neurônios unidade estrutural e funcional

Leia mais

Idealismo - corrente sociológica de Max Weber, se distingui do Positivismo em razão de alguns aspectos:

Idealismo - corrente sociológica de Max Weber, se distingui do Positivismo em razão de alguns aspectos: A CONTRIBUIÇÃO DE MAX WEBER (1864 1920) Max Weber foi o grande sistematizador da sociologia na Alemanha por volta do século XIX, um pouco mais tarde do que a França, que foi impulsionada pelo positivismo.

Leia mais

Como apertar o botão de compras da mente

Como apertar o botão de compras da mente Como apertar o botão de compras da mente Por Fabíola Musarra, da Revista Planeta Você acredita que é perfeitamente capaz de escolher o que consome? E que ninguém no mundo pode te empurrar algo que não

Leia mais

Neuropsicologia da aprendizagem PAULO NASCIMENTO NEUROPSICOLOGO NEUROTERAPEUTA PSICÓLOGO

Neuropsicologia da aprendizagem PAULO NASCIMENTO NEUROPSICOLOGO NEUROTERAPEUTA PSICÓLOGO Neuropsicologia da aprendizagem PAULO NASCIMENTO NEUROPSICOLOGO NEUROTERAPEUTA PSICÓLOGO Conceito de Neuropsicologia É o campo de conhecimento interessado em estudar as relações existente entre o sistema

Leia mais

O APARELHO PSIQUICO DE FREUD: NOS TRES MUNDOS DE POPPER, UMA INTEIRAÇÃO POSSIVEL?

O APARELHO PSIQUICO DE FREUD: NOS TRES MUNDOS DE POPPER, UMA INTEIRAÇÃO POSSIVEL? Encontro de Ensino, Pesquisa e Extensão, Presidente Prudente, 22 a 25 de outubro, 2012 523 O APARELHO PSIQUICO DE FREUD: NOS TRES MUNDOS DE POPPER, UMA INTEIRAÇÃO POSSIVEL? SILVIO SANTOS TOMAZIN Discente

Leia mais

Verônica A. Pereira Souto

Verônica A. Pereira Souto COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO Verônica A. Pereira Souto VITÓRIA-ES 11 de julho 2009 VERÔNICA APARECIDA PEREIRA SOUTO MINI-CURRÍCULO PSICÓLOGA GRADUADA EM LETRAS/INGLÊS PÓS-GRADUADA EM COMUNICAÇÃO SOCIAL

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

TÍTULO: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES TÍTULO: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JALES AUTOR(ES):

Leia mais

Andragogia, uma estratégia em T&D.

Andragogia, uma estratégia em T&D. Andragogia, uma estratégia em T&D. Por PAULA FRANCO Ensinar exige o reconhecimento de ser condicionado Gosto de gente porque, inacabado, sei que sou um ser condicionado, mas, consciente do inacabamento,

Leia mais

Monografía Curso de Capacitación Docente en Neurociencias

Monografía Curso de Capacitación Docente en Neurociencias Monografía Curso de Capacitación Docente en Neurociencias Alumno: Luciano dos Santos Alves www.asociacioneducar.com Mail: informacion@asociacioneducar.com Facebook: www.facebook.com/neurocienciasasociacioneducar

Leia mais

O marketing olfativo no varejo!

O marketing olfativo no varejo! O marketing olfativo no varejo! Regina Devecchi Perfumista O Marketing Olfativo no varejo. Os departamentos de marketing das empresas buscam a cada dia novas maneiras de atrair seus clientes e torná-los

Leia mais

O Desenvolvimento Moral na Educação Infantil

O Desenvolvimento Moral na Educação Infantil Andressa Ranzani Nora Mello Keila Maria Ramazotti O Desenvolvimento Moral na Educação Infantil Primeira Edição São Paulo 2013 Agradecimentos A todos aqueles que, direta ou indiretamente, contribuíram

Leia mais

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Rogério Chimionato Escola de Engenharia de São Carlos - USP - Área de Engenharia de Produção - Av. Dr. Carlos

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos

Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos Instituto de Educação Tecnológica Pós-graduação em Gestão de Projetos - Turma 150 Agosto/2015 Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos Lucas Rossi Analista de Negócios lucasrossi_@hotmail.com

Leia mais

MECANISMOS DE DEFESA

MECANISMOS DE DEFESA 1 MECANISMOS DE DEFESA José Henrique Volpi O Ego protege a personalidade contra a ameaça ruim. Para isso, utilizase dos chamados mecanismos de defesa. Todos estes mecanismos podem ser encontrados em indivíduos

Leia mais

Marketing Olfativo. Aromatizadores

Marketing Olfativo. Aromatizadores & Aromatizadores Cenário Marketing Olfativo O efeito sobre o estado de espírito do consumidor é o único território que resta para prover benefícios novos e atraentes. Fonte - Melinda Davis A Nova Cultura

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE TRÊS LAGOAS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE TRÊS LAGOAS MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE TRÊS LAGOAS ADRIELI DA COSTA FERNANDES Aluna da Pós-Graduação em Administração Estratégica: Marketing e Recursos Humanos da AEMS PATRICIA LUCIANA

Leia mais

Universidade de Cuiabá Faculdade de Nutrição

Universidade de Cuiabá Faculdade de Nutrição Universidade de Cuiabá Faculdade de Nutrição Profª Carla Queiroz Aula 2 Unidade 1: Conceitos básicos de marketing Ambiente de Marketing Mix de Marketing: produto, preço, praça e promoção 1 Conceitos básicos

Leia mais

A TRANSFERÊNCIA NA SALA DE AULA

A TRANSFERÊNCIA NA SALA DE AULA A TRANSFERÊNCIA NA SALA DE AULA BUCK, Marina Bertone Discente do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde FASU/ACEG GARÇA/SP BRASIL e-mail: marina.bertone@hotmail.com SANTOS, José Wellington

Leia mais

Aprendizagem por reforço e tendências motoras em crianças com síndrome de Tourette

Aprendizagem por reforço e tendências motoras em crianças com síndrome de Tourette Aprendizagem por reforço e tendências motoras em crianças com síndrome de Tourette Informação para os Encarregados de Educação Objectivo do estudo O estudo Aprendizagem por reforço e tendências motoras

Leia mais

PSICOMOTRICIDADE E SUA RELAÇÃO COM A INTELIGÊNCIA E A EMOÇÃO. AGUIAR, Oscar Xavier de

PSICOMOTRICIDADE E SUA RELAÇÃO COM A INTELIGÊNCIA E A EMOÇÃO. AGUIAR, Oscar Xavier de PSICOMOTRICIDADE E SUA RELAÇÃO COM A INTELIGÊNCIA E A EMOÇÃO AGUIAR, Oscar Xavier de Docente do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde FASU/ACEG GARÇA/SP BRASIL e-mail: oscarxa@bol.com.br

Leia mais

TÉCNICAS DE MOTIVAÇÃO APLICADAS A EMPRESAS

TÉCNICAS DE MOTIVAÇÃO APLICADAS A EMPRESAS TÉCNICAS DE MOTIVAÇÃO APLICADAS A EMPRESAS Rogéria Lopes Gularte 1 Resumo: No presente trabalho procuramos primeiramente definir o que é motivação, e como devemos nos comportar com as diferentes necessidades,

Leia mais