10 anos de Responsabilidade Social. Pensando o bem. Agindo também.

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1 1 10 anos de Responsabilidade Social. Pensando o bem. Agindo também.

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3 R ES PONSA B IL IDADE SO C IAL COMO INSTRUMENTO DE TRANSFORMAÇÃO Uma empresa transformadora, que ampliou seu papel no mundo como agente de mudança social das pessoas e da cidade de sua área de atuação. Esta é a credibilidade conquistada pela Unimed Londrina ao comemorar 10 anos de Responsabilidade Social. A gestão socioambiental trouxe uma nova maneira de entender a atividade empresarial da Cooperativa, que ultrapassou sua performance mercadológica para se aliar a uma grande corrente do bem, na construção de uma nova sociedade mais igualitária, inclusiva e responsável com o ecossistema. A própria essência do cooperativismo conferiu mais vocação para que a Unimed Londrina adotasse estas práticas, que não só introduziram novas atitudes como critério de estratégia para o negócio, como também induziram comportamentos semelhantes em toda a sua cadeia de públicos de relacionamento. Os ref lexos deste compromisso com o social e com o meio ambiente se traduzem no bem da coletividade. Esta década de trabalho é repleta de personagens e vitórias, que criaram elos e tornaram ainda mais fortes as conquistas já alcançadas. Responsabilidade Social 1 0 A N O S Responsabilidade Social 10 anos 3

4 EXPEDIENTE Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico Rua Souza Naves, 1333 Telefone: Diretoria Issao Yassuda Udihara, presidente; Carlos Alberto Almeida Boer, diretor Administrativo-financeiro; Álvaro Luiz de Oliveira, diretor de Mercado; Edison Henrique Vannuchi, diretor de Provimento de Saúde; Oziel Torresin de Oliveira, diretor de Relacionamento com Cooperados Conselho Técnico Antonio Carlos Valezi, Edson Correia da Silva, Ides Miriko Sakassegawa, Rubens Martins Junior e Sérgio Humberto B. Parreira Conselho Fiscal Celso Fernandes Junior, Danilo Malucelli, Inês Paulucci Sanches, Jefferson Luiz Padilha, Mario Tadaiti Iria e Paschoal José Imperatriz Superintendentes Fabio Pozza, Desenvolvimento e Mercado; Jorge Luiz Gonçalves, Provimento de Saúde Executivo de Desenvolvimento Estratégico Weber Guimarães Coordenação e Edição Carolina Guadanhin Fabianne Piojetti Mariana Carvalho Colaboração Andreia Karina, Dayane Santana e Gabriella Bertoni Produção de textos Joice Montefeltro Revisão Jackson Liasch Design Gráfico e Editorial OZ Londrina Impressão Idealiza Tiragem 500 4

5 ÍNDICE pág. 7. pág. 8. pág. 11. pág. 14. pág. 28. pág. 30. pág. 34. pág. 40. pág. 42. UNIMED LONDRINA 10 anos de Responsabilidade Social VISÃO DE FUTURO A Responsabilidade Social como valor da empresa HISTÓRIA Uma década de avanços REALIZAÇÕES Projetos e ações de Responsabilidade Social INDICADORES Um balanço do desenvolvimento social RECONHECIMENTO Prêmios e Certificações pelas conquistas de uma década NOSSOS PARCEIROS PERSONAGENS DESTA HISTÓRIA OS PRÓXIMOS PASSOS Responsabilidade Social 10 anos 5

6 QUALIDADE DE VIDA A parceria entre município e Unimed resulta em um benefício muito grande para a população. As Academias ao Ar Livre têm sido espaços não apenas de promoção da saúde, mas também de uma convivência mais solidária entre jovens e idosos, de integração entre gerações. E isto também é Responsabilidade Social. Liz Clara Ribeiro de Campos, Secretária Municipal do Idoso 6

7 UNIMED LONDRINA 10 anos de Responsabilidade Social Dr. Issao Yassuda Udihara Presidente Unimed Londrina Sabemos que numa sociedade democrática as políticas públicas têm a responsabilidade de garantir a todos os cidadãos seus direitos à nutrição, saúde, educação e ao desenvolvimento. Mas a miséria, as desigualdades e a falta de cuidados com os nossos recursos naturais acabaram por impulsionar outros setores a buscarem alternativas para minimizar tantas mazelas sociais e desafios ambientais. Neste contexto, cresceu a ideia de que, para uma empresa, não basta ter um produto ou serviço de qualidade. É preciso também ter transparência e ética em seus negócios, contribuir para o desenvolvimento social e para a proteção do meio ambiente. A sustentabilidade ganhou espaço na agenda empresarial sendo associada aos impactos de suas atividades. Porém, percebemos que a simples adoção de programas de Responsabilidade Social não tem sido o bastante para que uma empresa agregue valor à sua imagem institucional, porque o resultado não é duradouro. Com a visão de consolidar um modelo próprio de Responsabilidade Social, a Unimed Londrina conquistou uma forma de conduzir seus negócios baseada no compromisso contínuo com a qualidade de vida atual e das gerações futuras. Um compromisso que contabiliza 10 anos de trabalho, o que exigiu mudanças, consciência de cidadania e comprometimento com seus parceiros de negócios, em uma estratégia que incorporou o interesse de todos os públicos de relacionamento da empresa em direção à sustentabilidade. Sustentabilidade na busca de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento da sociedade na qual está inserida, e focada em três grandes pilares: econômico, ambiental e social. Esta trajetória fez da nossa Cooperativa um exemplo concreto das práticas e dos valores da Responsabilidade Social dentro e fora do sistema Unimed. Junto aos nossos públicos de relacionamento, a Unimed Londrina é vista como grande aliada e corresponsável por projetos, ações e iniciativas de resultados significativos ao longo do tempo. Dentro do sistema Unimed, a nossa Cooperativa vem se tornando um modelo na construção de uma gestão socialmente responsável. Como consequência tem a honra de sediar, em 2010, a sétima edição do Seminário Nacional de Responsabilidade Social, promovido pela Unimed do Brasil. Muitos avanços ainda estão por vir. Afinal, a Responsabilidade Social é um processo que nunca se esgota, pois sempre há algo a se fazer. A primeira década deste trabalho trouxe a satisfação de promover o bem comum, e a certeza de que, juntos, somos sempre mais fortes. Responsabilidade Social 10 anos 7

8 VISÃO DE FUTURO A Responsabilidade Social como valor da empresa A Unimed Londrina encontrou um campo fértil para evoluir na área de Responsabilidade Social como Cooperativa, já que sua atuação socioambiental a aproxima dos mais elementares princípios cooperativistas que são a ética, a transparência, a equidade e o bem-estar social, ajuda mútua, solidariedade e democracia. Na Identidade Organizacional da Unimed Londrina, a Responsabilidade Social está inserida em sua missão e como um de seus valores, tornando público este compromisso. Também foi incluída nas diretrizes estatutárias da Cooperativa e divulgada no Balanço Social de 2009, que, pela segunda vez, teve uma auditoria independente. Assim, a Unimed Londrina entende a assistência em saúde e a promoção da qualidade de vida não só como negócio, mas também como um modelo de gestão sustentável, que envolve sua cadeia de relacionamentos. Outra grande referência da Unimed Londrina são os conceitos disseminados pela Política de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil e os indicadores do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, adotados pela Unimed do Brasil para conceder o Selo de Responsabilidade Social que qualifica as cooperativas do Sistema consideradas exemplos de atuação na área. Em 2010, a Unimed alcançou, pelo 2º ano consecutivo, o nível 4, o estágio mais evoluído da classificação. O nível 4 demonstra o resultado alcançado pela empresa em suas ações, assim como o seu impacto, com foco na diminuição da desigualdade social, na relação ética e transparente nos negócios, no relacionamento com o público interno, na preservação do meio ambiente, no amadurecimento das relações com os clientes, comunidade, fornecedores e governo e na contribuição para uma sociedade mais justa e sustentável. Como base para sua atuação em Responsabilidade Social, a Cooperativa usa como referência o movimento Oito Metas do Milênio. Traçadas em 2000 pela ONU (Organização das Nações Unidas) juntamente com 191 países, as metas estabelecem um acordo coletivo para enfrentar os desafios globais mais urgentes e que devem ser alcançadas até o ano de Uma conquista que a destaca num grupo seleto de cooperativas do Sistema, e valoriza o esforço de toda a empresa ao incorporar as práticas de sustentabilidade em seus processos diários. 8

9 ASSISTÊNCIA EM SAÚDE Meu filho de 11 anos tem um problema que até hoje não foi diagnosticado. Às vezes ele entra em crise, fica com muita dificuldade de respirar, e não tem médico no posto de saúde. Agora estou conseguindo, com a parceria entre a Unimed e a AME, exames que não são oferecidos no posto ou que demoram muito para ser liberados. Lucia de Oliveira Mateus, mãe atendida na Associação Mãos Estendidas (AME) EXEMPLOS DE ATUAÇÃO NA ÁREA Pensar e praticar responsabilidade social é pensar e praticar saúde. A Unimed é um exemplo a ser seguido, pois está contribuindo para a saúde dessa e das próximas gerações. Ediclei Veloso Garcia, analista de Intercâmbio da Unimed Responsabilidade Social 10 anos 9

10 PÚBLICO INTERNO Acho muito bonita a iniciativa da Unimed de, por meio de seus colaboradores, levar alegria de forma carinhosa e divertida para a comunidade. Luiz Alberto D. Caldi, assistente financeiro e voluntário do Conte Comigo!, programa de voluntariado da Unimed Londrina

11 HISTÓRIA Uma década de avanços O registro mais antigo dos primeiros passos da Cooperativa em direção a um modelo de gestão socialmente responsável foi em Na época, as intenções se resumiam, basicamente, às contribuições esporádicas para comunidades e entidades carentes, associadas às ações da área de Desenvolvimento Humano da Unimed Londrina. mudanças de atitude e de comportamento também junto ao público externo. A cultura da Responsabilidade Social começava a ser incorporada ao pensamento da empresa, o que resultou na criação de uma área própria. No ano seguinte, tiveram início as primeiras discussões internas estimuladas pela Unimed Brasil, que lançava sua política de Responsabilidade Social junto às singulares do Sistema. Era preciso entender a complexidade deste conceito de forma mais ampla, suas premissas e sua forma de atuação. O tema se firmava no universo empresarial, especialmente em organizações que, para se manterem competitivas no mercado, perceberam que era necessário olhar para algo maior do que seu próprio lucro. Algo que trouxesse uma mudança de mentalidade das pessoas, com reflexos nas suas casas, em seus locais de trabalho e na comunidade à sua volta. A criação de um comitê em 2002 ajudou a tatear este novo terreno e a encontrar um caminho legítimo para um programa de Responsabilidade Social. Foi o pontapé inicial para um estudo mais aprofundado dos conceitos com base em referências de órgãos que já atuavam na área. Em 2005, a Unimed Londrina lançou seu primeiro programa de gestão ambiental, implementando uma política baseada nos conceitos de desenvolvimento sustentável por meio da educação, com foco no meio ambiente. Várias iniciativas passaram a pautar as ações dentro e fora da Cooperativa, estimulando todos a adotarem hábitos de redução dos impactos ambientais. No ano seguinte, o incentivo ao voluntariado, envolvendo colaboradores e grupos de clientes, fez crescer o movimento pela inclusão social e cidadania. A ampliação da área de Responsabilidade Social e sua elevação ao nível estratégico intensificou ações sistematizadas junto a toda a cadeia de negócios da Unimed. De forma ousada e com recursos próprios, a área assumiu o compromisso de ampliar a disseminação dos conceitos e iniciar um trabalho de formação de uma grande corrente solidária em torno das demandas de todos os públicos da organização. Uma corrente que envolvesse cooperados, colaboradores, prestadores de serviço, fornecedores, clientes, comunidade, governo e sociedade. O comitê envolveu representantes de vários setores da Cooperativa, que passaram a delinear formas de disseminação do conceito junto ao público interno, para que todos - e não somente alguns - fossem responsáveis pelo processo de Responsabilidade Social 10 anos 11

12 Nos últimos três anos, a área foi identificando os pontos que precisavam ser aperfeiçoados. Em 2008, com o mapeamento das debilidades de cada setor e a busca de soluções junto aos gestores, os indicadores que norteiam as ações de Responsabilidade Social evoluíram com o engajamento de todos. A esta altura, a gestão social e ambiental já era uma prática incorporada e alinhada às estratégias da Cooperativa e seus públicos, integrando sua Identidade Organizacional, o Estatuto da Cooperativa e implantando um Código de Conduta Ética como base para a relação com fornecedores e parceiros. Projetos foram ampliados, outros foram criados, novas ideias para minimizar os impactos sociais e ambientais das atividades da Cooperativa surgiram, conferindo ainda mais know how às ações contínuas, voltadas a valores como transparência, boas práticas de governança corporativa e sustentabilidade. Tudo isto enriqueceu ainda mais as metas almejadas, alçando a Unimed Londrina como um referencial de atuação na área. Hoje, após uma década de atividades, a Cooperativa comemora ao lado de seus parceiros o alcance da maturidade nas práticas de Responsabilidade Social Empresarial. É reconhecida e admirada por suas iniciativas bem planejadas e monitoradas, acreditando que ainda é possível fazer mais e melhor pelas pessoas e pelo planeta. Muito mais do que só um desejo que se tornou realidade, a gestão socioambiental da Unimed Londrina é fruto de um trabalho que começou incipiente e, ao longo do tempo, se consolidou. E é este reconhecimento que dará ainda mais suporte para que a Cooperativa faça da Responsabilidade Social o caminho para o desenvolvimento dos públicos que a cercam, potencializando o crescimento conjunto e perene de todos. 12

13 RELAÇÃO COM FORNECEDORES E PARCEIROS Estamos desenvolvendo um projeto de qualificação de fornecedores, no qual um dos critérios será a Responsabilidade Social como diferencial para seleção de quem irá trabalhar conosco. Além disso, todos os nossos banners são encaminhados para uma ONG que os reutiliza na confecção de bolsas. Guilherme Fernandes Champi, responsável pelo Setor de Compras da Unimed Londrina Responsabilidade Social 10 anos 13

14 REALIZAÇÕES Projetos e ações de Responsabilidade Social Criar uma cultura de engajamento para causas comuns, tomar consciência de quais são as necessidades da comunidade ao redor e exercer a cidadania são iniciativas simples, mas que fazem a diferença. O respeito ao direito, aos valores e aos interesses de todos aqueles que, de uma forma ou de outra, se relacionam com a empresa passa por diretrizes que norteiam a Responsabilidade Social Empresarial. A Unimed Londrina situa seus projetos e ações dentro de sete premissas que contribuem para aperfeiçoar os relacionamentos de uma empresa. Identidade organizacional da Cooperativa - Na Unimed Londrina, a Identidade Organizacional é divulgada constantemente junto aos públicos de relacionamento da Cooperativa, disseminando o conhecimento e a internalização dos valores. A Identidade Organizacional da Cooperativa está inserida em todos os veículos de comunicação, publicações e em painéis por toda a empresa. Os valores da Cooperativa são atualizados periodicamente. O planejamento estratégico para 2010 a 2014 incorporou novos desafios na área de desenvolvimento social e ambiental. 1) VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA CORPORATIVA Esta premissa sugere a adoção de valores e o trabalho com ética. Ser socialmente responsável é manter a coerência entre o discurso e a prática. Princípios do Cooperativismo - Promover a sustentabilidade do cooperativismo é alinhar crenças, valores, atitudes e comportamento aos requisitos de competitividade do mundo moderno, o que inclui as diretrizes da Responsabilidade Social. A Unimed Londrina entende que a importância das cooperativas para as comunidades onde elas atuam é cada vez mais significativa, por se tratarem de organizações de pessoas, baseadas na autogestão com a participação coletiva. São modelos de gestão profissional, inovação tecnológica e educação, mas também de práticas de Responsabilidade Social e preservação do meio ambiente. Instrumentos de governança e transparência - A empresa estuda a adoção de um conjunto de boas práticas que regulem a maneira como a Cooperativa será administrada nos próximos anos, com as partes interessadas, baseadas nos princípios de transparência, prestação de contas, equidade e responsabilidade corporativa. Diversas práticas de governança corporativa já são aplicadas pela Unimed Londrina. 14

15 Responsabilidade Social 10 anos 15

16 2) PÚBLICO INTERNO Empresas que valorizam seus funcionários valorizam, na verdade, a si mesmas. Esta premissa visa o aperfeiçoamento das relações com seus colaboradores e cooperados. Ações de Saúde - Uma série de atividades é desenvolvida para os colaboradores, a partir da identificação do perfil de saúde e comportamentos de risco. São ações tais como acompanhamento de hipertensos e/ou diabéticos, campanha de prevenção de gripe, atividade física e ginástica laboral, além de inseri-los nos programas de Medicina Preventiva oferecidos aos clientes. O Comitê de Qualidade de Vida também desenvolve ações de incentivo aos hábitos saudáveis, alinhadas às políticas de desenvolvimento humano e Responsabilidade Social. Capacitação - Para a Unimed, o incentivo à educação continuada se concretiza com uma gama de treinamentos e cursos de capacitação profissional e pessoal, para colaboradores. Para os cooperados, são oferecidos cursos sobre finanças pessoais, marketing de consultório, negociação estratégica, medicina baseada em evidência, gestão profissional e financeira do consultório, marketing pessoal, criatividade na solução de problemas, jogos negociais, relacionamento interpessoal, empreendedorismo e informática. O interesse pela atualização também fomentou a formação de turmas para MBA em Gestão Empresarial para colaboradores e cooperados. Benefícios para colaboradores e cooperados - Para os cooperados, os principais são o PAC, plano de saúde sem limitações; a Mútua Unimediana, na qual os médicos contribuem com o valor de duas consultas para a família do cooperado falecido; o SERIT (Seguro de Incapacidade Temporária), que assegura uma parte da renda dos cooperados que estão incapacitados de exercerem 16

17 suas funções; o Auxílio-funeral e o Auxílio-doença, em caso de incapacidade temporária. Entre os benefícios para os colaboradores destacam-se a Alimentação (café da manhã, almoço e jantar no refeitório da empresa); Auxílio-creche; Bolsa de Estudos; Plano de saúde; Seguro de Vida; Atendimento Social personalizado, inclusive para os familiares, em situações críticas. Canais de comunicação - Para manter o público interno informado, inclusive sobre as iniciativas de Responsabilidade Social, os cooperados contam com a revista mensal Elo, o boletim eletrônico quinzenal Fatos e o canal do cooperado, com acesso no site da Cooperativa. Já os colaboradores, têm acesso a essas informações por meio do Portal Corporativo COL - Colaboradores Online, que traz notícias diárias sobre assuntos da Unimed Londrina. 3) MEIO AMBIENTE Cuidar do planeta é responsabilidade de todos. Empresas que têm uma gestão ambiental baseada em educação e consumo consciente geram resultados de grande alcance. Cartilhas Ambientais - Para estimular a mudança de hábitos e redução de consumo de nossos recursos naturais, a Unimed Londrina apostou na distribuição de cartilhas educativas - Vamos Cuidar do Nosso Planeta, Saúde e Meio Ambiente, Manual da Coleta Seletiva de Lixo e Manual do Consumo Consciente - distribuídas junto aos públicos interno e externo. Responsabilidade Social 10 anos 17

18 Teatro nas Escolas - Por meio de peças teatrais nas escolas de Londrina, a ideia é contribuir para a educação do cidadão já na infância e estimular a escola e o aluno a adotarem hábitos que reduzam os impactos ambientais. Após a encenação, as cartilhas ambientais são distribuídas. Consumo Consciente - A Unimed trabalha permanentemente o conceito de consumo consciente com o público interno, por meio de campanhas e da realização da Semana do Meio Ambiente, que divulga como aplicar os conceitos de reduzir, reutilizar e reciclar em casa e no ambiente de trabalho. Um exemplo prático foi a substituição dos copos de plástico por canecas, evitando o acúmulo de lixo descartável na empresa. Outra referência é o setor de Tecnologia da Informação da Cooperativa, que criou o projeto TI Verde, implementando ações de uso consciente dos recursos tecnológicos da empresa, o que gerou economia de energia e redução de impactos ambientais das operações diárias. Coleta Seletiva Além de 200 lixeiras para cada tipo de lixo a ser coletado na empresa, todo material reciclável é doado para a geração de renda de uma ONG da cidade. O descarte de lâmpadas fluorescentes é feito junto a uma empresa especializada em descontaminação deste tipo de material. O mesmo cuidado acontece com o descarte de pilhas e material de informática, encaminhados a locais seguros para o armazenamento. 18

19 Há ainda um gerenciamento de resíduos sólidos de saúde provenientes de unidades da Unimed como Clínica de Vacinação e Clínica Oncológica, além do DOM (atendimento domiciliar). A empresa mantém em seu site um manual sobre o assunto, dirigido aos consultórios e clínicas dos cooperados. Bosque da Vida A Cooperativa criou este projeto com o objetivo de neutralizar suas emissões de carbono. Uma consultoria identificou que a emissão de gases da Cooperativa é de 53 toneladas de gás carbônico/ano. Além de distribuir mudas de árvores frutíferas doadas pelo Instituto Ambiental do Paraná (IAP) e incentivar o plantio a cada bebê nascido dentro do plano de saúde Unimed, o Bosque da Vida está inserido no projeto Na Pegada do Parque, da Ong MAE (Meio Ambiente Equilibrado) que visa recuperar o corredor ecológico entre os parques Arthur Thomas, Daisaku Ikeda e Rio Tibagi. Responsabilidade Social 10 anos 19

20 4) FORNECEDORES A divulgação dos valores da empresa pela cadeia de empresas parceiras e serviços terceirizados motiva todos a assumirem compromissos de responsabilidade social. Conduta Ética - Para disseminar seus conceitos, a Cooperativa iniciou, em 2006, a construção de uma política de relacionamento com este público. Dentro desta política, várias ações foram desenvolvidas. A primeira foi a inclusão de cláusulas sociais nos contratos, que determinam que a atuação da contratada deve ser ética com seus colaboradores, cumprindo as obrigações fiscais, tributárias, trabalhistas e previdenciárias, e práticas ambientais. Encontro de Responsabilidade Social com Fornecedores - Outra ação com este público foi a realização do primeiro encontro com atividades ligadas ao assunto, com a presença de 173 representantes de 103 empresas parceiras. Boletim Virtual - Com o boletim Parceiros Online, um canal de comunicação dirigido aos fornecedores, são repassadas informações sobre atitudes sustentáveis para serem adotadas no dia a dia das empresas e também fora delas, em casa, na comunidade, nas escolas, etc. Fortalecendo a rede 20

21 5) CLIENTES Não basta oferecer aos clientes qualidade e segurança durante o processo de atendimento. É preciso trabalhar outros aspectos que garantam a sua promoção da saúde. Medicina Preventiva - Os programas desenvolvidos pela Medicina Preventiva Unimed o Reviver para grupos de Terceira Idade, o Bem-me-quer para clientes de 18 a 59 anos e o Unibaby Gestante para mulheres entre o 1º e o 6º mês de gestação se baseiam na filosofia de não tratar apenas as doenças e sim preservar a qualidade de vida das pessoas, por meio de cursos e palestras ou de exames para diagnóstico. A área promove o estímulo à adoção de hábitos saudáveis, abandono de comportamentos de risco, controle de doenças crônicas, entre outros. Os programas são desenvolvidos por uma equipe multiprofissional. Os clientes participam de atividades semanais em grupos, nas quais são organizadas ações práticas e educativas que induzam mudanças de hábitos familiares e individuais. A área ainda realiza palestras sobre os mais variados temas que associem qualidade de vida e saúde. O setor também realiza pontualmente ações preventivas de saúde junto às empresas clientes e seus funcionários. Clínica Multiprofissional - A Unimed Londrina ampliou os serviços da Unidade de Medicina Preventiva em abril de 2008 com a implantação da Clínica Multiprofissional, onde são oferecidos atendimentos nas áreas de Fonoaudiologia, Nutrição, Psicoterapia e Terapia Ocupacional. Responsabilidade Social 10 anos 21

22 DOM - O atendimento domiciliar é um serviço reconhecido como um modelo de atenção à saúde. Isto porque a recuperação dos pacientes acontece mais rapidamente em ambiente familiar, além de diminuir riscos de uma infecção hospitalar. O DOM mantém equipamentos e uma equipe multiprofissional. Neste serviço, o cliente tem em casa terapia endovenosa, monitoramento para pacientes com doenças crônicas e degenerativas, fototerapia para recém-nascidos com icterícia, fisioterapia, entre outros. O cliente conta ainda com serviços de apoio como laboratórios e SOS Unimed. Canais de Comunicação para o Cliente - Além do site da Unimed, onde o cliente pode acessar inúmeros serviços dirigidos a ele, a Cooperativa publica a Revista Viva Bem, que aborda assuntos relacionados à busca pelo equilíbrio físico e mental e dicas de como adotar um estilo de vida mais saudável. 6) COMUNIDADE O entrosamento com os grupos representativos locais na busca de soluções para os problemas comunitários faz da empresa uma parceira da comunidade, gerando o seu crescimento social. Grupo Gestantes Carentes Maria de Nazaré da Associação Opção pelo Semelhante (AOPS) - É o projeto mais antigo abraçado por voluntários da Unimed que, desde 2000, promovem atividades relativas à saúde das gestantes, com orientação sobre higiene, nutrição, planejamento familiar e puericultura. O objetivo é melhorar a qualidade de vida e a autoestima das futuras mamães, além de diminuir a mortalidade gestacional e infantil. O trabalho inclui contribuição financeira mensal e doação do Kit Unibaby (bolsa com produtos e cartilha sobre cuidados com o recémnascido). 22

23 Associação Mãos Estendidas (AME) - Há cinco anos, a Unimed é parceira da Ong AME em projetos desenvolvidos com os moradores do Jardim Novo Amparo, bairro carente de Londrina. Entre os projetos destacam-se o Aprendendo a Crescer, que oferece às crianças de 6 a 14 anos educação, alimentação e lazer. Pediatras da Cooperativa fazem uma avaliação anual da saúde das crianças, com o objetivo de prevenir doenças. Mensalmente também são oferecidas consultas em todas as especialidades e exames necessários. Centro de Apoio e Reabilitação dos Portadores de Lesões Labiopalatais de Londrina e Região (CEFIL) - A entidade, que oferece tratamento gratuito com uma equipe interdisciplinar, recebe o apoio da Unimed por meio da doação de consultas e exames decorrentes, o que confere maior eficiência nos atendimentos de portadores de fissuras labiopalatais. Plantão Sorriso - O grupo de atores/palhaços faz visitas periódicas aos hospitais de Londrina levando alegria e descontração para crianças internadas, seus pais e equipe de saúde, o que conforta e ajuda a enfrentar o tratamento. Os atores do grupo recebem plano de saúde da Unimed como apoio a esta iniciativa. Cultura - A Unimed apoia projetos nos segmentos da dança, teatro e música, com o objetivo de ajudar a fomentar as ações locais e formação de público. O Festival de Música de Londrina, um dos maiores do Brasil, contou com o apoio da Unimed através da Lei Rouanet de investimento em cultura. A Cooperativa tem ainda projetos próprios como a temporada Universo Cultural, que trouxe a Londrina espetáculos com grandes nomes do cenário artístico brasileiro. Corrida de Rua O apoio da Unimed à corrida Saturday Night Run, prova noturna que reúne um grande número dos amantes do esporte, tem como foco incentivar a prática esportiva e, consequentemente, mais qualidade de vida. Responsabilidade Social 10 anos 23

24 Visita Hospitalar - Por meio do setor de serviço social, a Unimed Londrina faz a intermediação das relações entre clientes, plano de saúde e hospital. Além de agilizar o atendimento, a equipe leva calor humano para pacientes e familiares num momento de fragilidade. Em datas comemorativas, as assistentes sociais levam brindes e descontração em visitas festivas, abrangendo também pacientes de outros convênios. Voluntariado - O programa Conte Comigo! reúne colaboradores voluntários em grupos de visitas, arrecadação de alimentos e em outras ações da Cooperativa. Na mesma linha, o Idoso Voluntário, formado por clientes com mais de 60 anos participantes dos programas de Medicina Preventiva da Unimed, realiza ações de caráter educativo e preventivo na comunidade, além de arrecadação de donativos. Já o Unimed Solidária envolve os cooperados que disponibilizam consultas gratuitas para o público de entidades parceiras da Cooperativa e realizam palestras educativas levando informação sobre prevenção de doenças e mudança de comportamentos de risco. 7) GOVERNO E SOCIEDADE O relacionamento ético e transparente com o poder público, assim como o cumprimento das leis, é prática de empresas que assumem o compromisso com o bem comum. 24

25 Academia ao Ar Livre - Montadas em parques e praças, as academias são resultado da parceria entre Prefeitura Municipal e empresas. A primeira a abraçar a ideia foi a Unimed, que ajudou na montagem de três academias. O projeto vem ao encontro das ações de Responsabilidade Social, pois oferece à comunidade um espaço para a prática regular de exercícios físicos, proporcionando integração e convívio social com melhoria da qualidade de vida e promoção da saúde. Banco de Leite Humano A parceria da Unimed com o Banco de Leite Humano do Hospital Universitário acontece por meio de ações junto às mães clientes da Cooperativa para doação de leite excedente e sobre a importância da amamentação. Outros públicos, como colaboradores e clientes, também são estimulados a doar frascos para armazenamento do leite doado pelas mães. Responsabilidade Social 10 anos 25

26 Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização (CMTU) - Apoiada pela Unimed, a campanha Pé na Faixa da CMTU promove mais segurança no trânsito e o respeito à faixa de pedestre. Secretaria Municipal da Saúde - A campanha contra a dengue tem na Unimed uma aliada na orientação da população sobre os cuidados para evitar a doença e como agente multiplicador de informações sobre o diagnóstico precoce da doença. Universidade Estadual de Londrina (UEL) - Com o objetivo de aproximar os estudantes do modelo cooperativista e passar informações sobre sua vivência, ideologia e práticas na sociedade moderna, a Unimed realiza anualmente palestras para os alunos do Curso de Medicina da UEL. SENAI - A gestão profissional dos consultórios médicos passa necessariamente pela informatização. E como suporte para isto a Unimed oferece cursos de Informática Básica e Avançada para os cooperados. Utilizando os modernos laboratórios do Senai, a parceria potencializa a aprendizagem. 26

27 SESI Dentro do programa Gestão de Saúde do Colaborador, a ginástica laboral realizada na própria sede da Unimed é uma parceria firmada entre o Comitê de Qualidade de Vida da Cooperativa e SESI. Governo do Estado do Paraná Com assinatura de um termo de compromisso selado entre a Cooperativa e a Secretaria Estadual do Meio Ambiente e Recursos Hídricos (SEMA), a Unimed instituiu o Programa Estadual de Resíduos Sólidos - Desperdício Zero como um dos pilares de todas as ações promovidas em gestão ambiental. O programa tem como objetivo a redução de 30% da geração de resíduos no Paraná e convocou população e empresas a uma mudança de comportamento e ao combate ao desperdício. Participação em fóruns nacionais e locais A Unimed é presença garantida nas principais discussões sobre temas importantes para o crescimento da sociedade, cidade e País. É participante do Fórum Desenvolve Londrina, reunião de fomento ao desenvolvimento da cidade, do Comitê de Aleitamento Materno de Londrina (CALMA), de incentivo à amamentação e participa do movimento Nós Podemos Londrina lançado em Também tem assento no Conselho de Desenvolvimento Regional mantido pela Federação das Indústrias do Estado do Paraná e, em âmbito nacional, integra a Associação Brasileira de Medicina de Grupo (ABRAMGE) e a Frente Parlamentar de Saúde. Responsabilidade Social 10 anos 27

28 INDICADORES Um balanço do desenvolvimento social Os indicadores internos e externos alcançados em 10 anos de Responsabilidade Social da Unimed Londrina mostram a dimensão das ações socioambientais, que trouxeram oportunidades reais de crescimento das pessoas envolvidas. Outra iniciativa de repercussão é o projeto Teatro nas Escolas que já realizou mais de 96 apresentações, em cerca de 50 escolas da rede pública de ensino, assistidas por mais de pessoas. Internamente, os investimentos nas áreas de saúde e capacitação profissional de colaboradores e cooperados, além de iniciativas ambientais relativas à produção/operação da Cooperativa, foram de mais de R$ 9 milhões. Os números que compõem os indicadores sociais externos, ou seja, que mensuram os projetos junto à comunidade, também são representativos. Entre programas ambientais, de saúde, esportes, cultura e lazer somam-se quase R$ ,00 de recursos investidos, atingindo um público de cerca de um milhão e meio de pessoas beneficiadas pelos projetos e 937 entidades atendidas. Quatro ações que integram o programa de Responsabilidade Social se destacam neste balanço. Um deles é o projeto Bosque da Vida, que já distribuiu perto de mudas de árvores frutíferas de pequeno porte para clientes que realizam o Teste do Pezinho de seus filhos na Central de Serviços da Cooperativa. O projeto prevê que, para cada bebê cliente da Unimed nascido, uma árvore é plantada com o objetivo de compensar a emissão dos gases do efeito estufa emitidos na atmosfera em suas operações diárias. Junto aos cooperados, o destaque fica por conta do projeto Unimed Solidária. Por meio do voluntariado, os cooperados doam consultas gratuitas aos participantes das entidades com as quais a Cooperativa já mantém parceria e ministram palestras educativas na área da saúde preventiva, para a comunidade com dificuldades de acesso à assistência médica. O projeto tem a adesão de 148 cooperados, que já realizaram mais de 16 palestras para aproximadamente 440 pessoas. O programa Idoso Voluntário, um dos primeiros a serem implantados, também teve um grande alcance atendendo perto de pessoas e 150 famílias em nove anos. O projeto envolve um grupo de clientes da Terceira Idade da Unimed que se dedica à realização de campanhas e visitas a creches e asilos, onde através de treinamentos para capacitação, oficinas e palestras, busca-se não só suprir as demandas emergenciais, como também reais mudanças da população atendida. Hoje são 34 voluntários que já contabilizam 30 campanhas e a arrecadação de cerca de 32 mil doações entre roupas, alimentos, fraldas descartáveis, brinquedos, material escolar e produtos de higiene pessoal. Por trás destes números, a possibilidade de um futuro melhor com acessos e horizontes abertos e nas vidas transformadas pelos projetos é, na verdade, a grande resposta que a Unimed recebeu por suas iniciativas. 28

29 UMA ÁRVORE É PLANTADA Fiquei muito feliz e emocionada ao ganhar a muda de pitanga, porque sempre pensava em plantar uma árvore, e a oportunidade surgiu em um momento muito especial de nossas vidas. Já pensou no resultado maravilhoso dessa iniciativa daqui a 10, 15 anos? Vânia Biondo, empresária, uma das primeiras mães a participarem do projeto Bosque da Vida VOLUNTARIADO Em um país com tanta diversidade, grandes empresas, como a Unimed, devem colaborar para diminuir as diferenças, tanto por ações da diretoria quanto através da colaboração dos cooperados. Gustavo Eduardo Vitorino, cooperado voluntário Responsabilidade Social 10 anos 29

30 RECONHECIMENTO Prêmios e Certificações pelas conquistas de uma década Para a Unimed Londrina, ser uma empresa socialmente responsável, reconhecida por suas iniciativas, já deixou de ser uma conduta desejável e se tornou um imperativo para os negócios de qualquer setor. A Cooperativa é um claro exemplo dessa visão empresarial. Referência por suas ações na área, vem colhendo as recompensas deste trabalho. Conheça as certificações e os prêmios conquistados nestes 10 anos de gestão social e ambiental. CERTIFICAÇÕES Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil A Cooperativa de Londrina já obteve por oito vezes consecutivas o Selo de Responsabilidade Social, concedido pela Unimed do Brasil àquelas que já incorporaram o conceito em diversas iniciativas socioambientais junto aos seus públicos de relacionamento. Desde 2009, a singular vem ocupando lugar de destaque entre as cooperativas por obter o estágio 4, o mais alto da certificação. Empresa Amiga da Criança A certificação é conferida pela Fundação Abrinq, principal instituição voltada para a promoção da defesa dos direitos e o exercício da cidadania da criança e do adolescente do país, e qualifica a atuação social da Unimed Londrina. Filiada à Abrinq desde 2006 e como empresa Amiga da Criança, a Unimed assumiu compromissos em benefício da infância, envolvendo colaboradores, fornecedores e comunidade em ações que melhoram a vida das crianças brasileiras. 30

31 Empresa Amiga do Hospital do Câncer de Londrina Referendado como centro de alta complexidade no tratamento oncológico, o Hospital do Câncer de Londrina atende mensalmente dois mil pacientes vindos do Paraná e de outros estados. 93% são de baixa renda atendidos pelo Sistema Único de Saúde. Pelo apoio a campanhas e realização de eventos para doações financeiras, que propiciaram benfeitorias e ampliações no Hospital, a Unimed recebeu o selo Sou Amigo do Hospital do Câncer. Selo Cidadania Conferida pela Câmara Municipal de Londrina, a certificação reconhece as empresas que adotam um modelo de administração preocupado com o bem-estar social, seja de seus colaboradores, seja da comunidade onde está inserida. A Unimed Londrina é uma das 10 empresas privadas, públicas ou do terceiro setor contempladas com o Selo. Empresa filiada ao Instituto Ethos Como associada ao Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Unimed compartilha a visão de que cabe ao setor privado o desafio de aperfeiçoar suas práticas de gestão, a fim de minimizar impactos sociais e ambientais de suas atividades. Desde 2001, a empresa avalia suas ações com base nos indicadores do Instituto. Selo Empresa Amiga do Plantão Sorriso O certificado é conferido aos parceiros do projeto. Criado em 1996, numa iniciativa pioneira, o Plantão Sorriso é uma organização cultural formada por atores especializados para atuar em hospitais. A visita do grupo proporciona momentos de descontração e brincadeiras que fazem a diferença no tratamento das crianças internadas, confortando pais e toda a equipe de saúde. Responsabilidade Social 10 anos 31

32 Prêmio Cooperativa do Ano Pelo projeto Bosque da Vida, a Unimed Londrina foi a vencedora do prêmio no ano de 2008, concedido pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), na categoria Saúde. A categoria avalia projetos na área que integram as comunidades ligadas à cooperativa, e ainda os associados, familiares ou colaboradores. A premiação é uma das mais significativas no contexto. Cooperativista brasileiro, envolvendo cinco mil cooperativas de diferentes ramos de atividade. O Bosque da Vida foi considerado o melhor, pois contempla três ações: neutralização do carbono, educação ambiental e a recomposição de um dos principais corredores ecológicos de nossa cidade. Prêmio Expressão de Ecologia Considerada uma das mais importantes da região sul na área ambiental, a premiação consagrou o projeto Bosque da Vida como o vencedor na categoria Controle da Poluição - Setor de Serviços em O prêmio foi criado em 1993, pela editora Expressão de Florianópolis, com o objetivo de divulgar as ações ambientais das empresas e incentivar que outras sigam o mesmo caminho. Prêmio Djalma Chastinet Contreiras A premiação é direcionada a todas as cooperativas do Sistema Unimed e congratula as que conquistam as melhores notas na avaliação dos indicadores de Responsabilidade Social avaliados anualmente pela Unimed do Brasil. Nos últimos dois anos, a Unimed Londrina recebeu o prêmio por ter alcançado o nível mais evoluído da certificação. 32

33 Responsabilidade Social 10 anos 33

34 NOSSOS PARCEIROS IRACI HERNANDES DOROSO - faz parte do grupo de voluntários da Unimed Desde 2001 faço parte desse grupo de voluntários da Unimed. Somos em 34 pessoas e já fizemos diversas campanhas para arrecadação de leite, alimentos, roupas usadas, brinquedos, fralda infantil e geriátrica, roupinhas de bebês. Já atendemos centenas e centenas de pessoas de creches, asilos, gestantes. Esse trabalho tem uma importância muito grande para essas pessoas que, além de receber aquilo que elas não podem comprar, ainda assistem a palestras de médicos e enfermeiras da Unimed que levam mais conhecimento para que tenham uma vida melhor. Essas pessoas, com certeza, ganham muito com esse trabalho, mas nós que fazemos o voluntariado também. É muito gratificante ver a felicidade delas quando recebem as doações. E não é só isso. Nós dispomos do nosso tempo, levamos carinho e isso nos enriquece como seres humanos. A Unimed dispõe de um valor em dinheiro para o nosso grupo trabalhar, e eu penso que, se mais empresas agissem assim, se preocupassem com o outro, teríamos muito menos miséria na periferia. LÍDIA DE ANDRADE SAWAI BIGUINATTI - coordenadora pedagógica de Ensino Fundamental do Colégio Londrinense A parceria com a Unimed foi iniciada em 2009, quando o colégio passou a desenvolver projetos sociais voltados ao meio ambiente. Um deles é o Teatro nas Escolas, criado em 2005 pela Unimed para difundir o conceito de Responsabilidade Social e cidadania em instituições públicas e privadas. A apresentação deste ano foi marcante para os alunos do Ensino Fundamental II, pois deu início ao projeto Meio Ambiente: Responsabilidade Socioambiental e Sustentabilidade na Prática Educacional. O tema abordado pelo teatro deu sequência às práticas desenvolvidas no colégio e colaborou para a contextualização de temas como Orquídeas no Paisagismo e Desenvolvimento de Plantas em Estufas. O espetáculo abordou ainda o tema reciclagem, dando uma importante contribuição aos alunos de 4ª série, que estão desenvolvendo um trabalho junto aos familiares e comunidade sobre o reaproveitamento do óleo vegetal. A forma clara, objetiva e bastante descontraída com que o assunto foi trabalhado na montagem fortaleceu e trouxe mais sentido ao aprendizado dos alunos. 34

35 SELMA RENATA SOUTO - assistente social do Centro de Apoio e Reabilitação dos Portadores de Lesões Labiopalatais de Londrina e Região (CEFIL) A participação da Unimed é fundamental para complementar nosso atendimento e viabilizar os tratamentos. Temos uma equipe multidisciplinar própria, mas muitas vezes dependemos da avaliação de outros profissionais, como neurologista, pediatra, otorrinolaringologista, oftalmologista e cardiologista para confirmar diagnósticos de síndromes associadas à fissura e definir condutas de tratamento. No SUS (Sistema Único de Saúde) os atendimentos são demorados e em muitos casos não podemos esperar. É preciso realizar exames com rapidez para não perder vagas que surgem no Centro Cirúrgico do Hospital Universitário. E esta rapidez só é possível por meio da parceria com a Unimed, que também disponibiliza para nossas crianças exames especializados e de alto custo, como tomografia, ressonância magnética e eletrocardiograma. Não sei quanto tempo levaria para conseguirmos este tipo de exame pelo SUS. Isto sem falar na abertura que temos para negociar casos de urgência. Sempre fomos muito bem atendidos pelos profissionais da Unimed. Por tudo isso esta parceria é tão importante para o CEFIL e para as famílias aqui atendidas. ALDO PEDALINO - diretor e um dos fundadores da Associação Mãos Estendidas (AME) Ressalto três aspectos importantes na parceria com a Unimed. Em primeiro lugar, a credibilidade que nosso projeto ganha junto à sociedade ao ser apoiado pela Cooperativa. Em segundo lugar, a oportunidade de proporcionar atendimento médico diferenciado à população que participa da Associação. Isto é de extrema importância para a saúde de todos. Por fim, vale lembrar que a gente só gosta daquilo que a gente conhece. Se eu não conheço o bom atendimento, não tenho como desenvolver senso crítico para aprender a identificar o atendimento feito com carinho e distinção. Precisamos lembrar que um dia estas crianças que hoje são atendidas por meio da parceria com a Unimed serão pais, e vão se lembrar de como foram acolhidas pelos profissionais da cooperativa e muito provavelmente vão querer que também seus filhos sejam atendidos da mesma forma. É uma roda, uma coisa puxa a outra. Costumo dizer que, quando nos propomos a fazer um trabalho como este, de ação social, o mundo conspira a nosso favor. Responsabilidade Social 10 anos 35

36 NOSSOS PARCEIROS BARBOSA NETO - prefeito de Londrina A Unimed é parceira permanente da cidade de Londrina e foi a primeira empresa a abraçar o projeto Academia ao Ar Livre implantada pela Prefeitura, no Lago Igapó 2, em dezembro do ano passado. Além destas, outras duas, uma no Jardim Alvorada e outra no distrito de Guaravera, foram implantadas por conta da mesma união e força. Outras empresas seguiram seu exemplo o que nos permitiu ampliar o projeto. Portanto, temos, agora, que agradecer o irretocável compromisso da Unimed com a saúde e com a qualidade de vida nesta cidade. Com esta parceria pioneira, a Unimed ganha, dos londrinenses, mais um motivo para dela se orgulharem. DILZA DEQUECH - coordenadora de captação de recursos do Hospital do Câncer de Londrina (HCL) A parceria de empresas como a Unimed, que desenvolve projetos de Responsabilidade Social, tem toda importância do mundo para nós. Ela é uma das empresas que participam do projeto Sou Amigo, com contribuições financeiras mensais. É uma das empresas mantenedoras do Hospital do Câncer. A Unimed está presente no hospital de várias formas, além dessa. Desde 2005 está conosco, construiu o espaço de quimioterapia, tem ainda o Plantão Sorriso que está aqui por meio da Unimed, trazendo alegria para mais de 400 crianças. É graças a atuações de empresas como a Unimed, do seu carinho, que o Hospital do Câncer de Londrina está numa situação bem melhor, pois já estivemos prestes a fechar as portas. Hoje atendemos pacientes, é um tratamento longo, de muitos anos. Nós temos gastos astronômicos com medicamentos e a presença da Unimed e de outras empresas é que nos permite continuar. Hoje estamos nos atrevendo a ampliar o atendimento, porque sabemos que podemos contar com essas colaborações, com essas parcerias e carinho. 36

37 EMILIA MIYAZAKI - coordenadora geral do Plantão Sorriso O Plantão Sorriso trabalha a arte para o benefício da saúde e já fez 250 mil atendimentos diretos a crianças internadas. Ser parceiro de uma empresa que desenvolve projetos de Responsabilidade Social como a Unimed Londrina é fundamental para o Plantão Sorriso. Significa o endosso de uma empresa séria e comprometida, que acredita em um projeto inusitado como é o nosso caso. A Unimed é uma parceira que acredita mesmo em nossa missão, que é levar a alegria ao ambiente hospitalar através da figura do palhaço, que é humanizar o ambiente hospitalar. A proximidade com a Unimed acontece de forma muito mais abrangente. Além do apoio ininterrupto, desde 2006; a partir do ano passado, o Plantão Sorriso é responsável pela montagem e apresentações de espetáculos sobre Meio Ambiente nas escolas da cidade. É o projeto Teatro nas Escolas, desenvolvido pela Cooperativa. Internamente, o Plantão Sorriso também desenvolve um trabalho de sensibilização artística junto ao voluntariado. A Unimed Londrina é empresa amiga do Plantão Sorriso ontem, hoje e sempre. EDUARDO PANACHÃO - biólogo, presidente da Ong Meio Ambiente Equilibrado (MAE) A Unimed é atualmente um dos nossos principais parceiros do projeto Na Pegada do Parque, que tem o objetivo de reflorestar em 10 anos um corredor ecológico que vai do Parque Arthur Thomas até o Rio Tibagi em Londrina. Nesse local, a Ong registrou com pesquisas científicas diversos animais em risco de extinção. Todo ano, quando a Unimed aceita voluntariamente calcular as emissões de carbono com o funcionamento das suas atividades, a Ong MAE ajuda a Cooperativa a compensar parte dos impactos com o plantio de árvores nativas no corredor. Desde o começo do projeto, há dois anos, a Unimed contribui com o reflorestamento de uma importante área para Londrina. A iniciativa também ajuda a Ong MAE a ampliar o número de parceiros, porque a participação da Unimed no projeto se tornou uma referência para diversos outros setores que podem compensar as emissões e reverter impactos em árvores. Com a Unimed, já são quase 3,5 mil árvores na recomposição do corredor. Responsabilidade Social 10 anos 37

38 NOSSOS PARCEIROS ANA CAROLINA MARQUES SABBATINI - consultora de vendas da LPR Digital, fornecedora da Unimed Londrina A política de Responsabilidade Social da Unimed despertou na nossa empresa a necessidade de reutilizar materiais, assim como estabelecer parcerias com organizações e associações que tenham o mesmo tipo de preocupação e necessitem de parcerias para se manter, como as ONGs que atuam na área de reciclagem. Hoje a preocupação ambiental está presente do início ao fim do processo, que é a destinação dos materiais utilizados. Estabelecemos uma relação de solidariedade com as ONGs e estamos mais atentos a quem escolhemos como fornecedores. Um dos requisitos é que eles também estejam preocupados com a questão da sustentabilidade. A divulgação desta forma de trabalhar da Unimed tem servido de exemplo para outras empresas, que embora ainda não tenham incorporado os conceitos de Responsabilidade Social com a mesma ênfase, já começam a adotá-los. MARILENE DA SILVA - moradora do Conjunto Novo Amparo e participante dos projetos da Associação Mãos Estendidas (AME) Eu nunca tinha tido este tipo de oportunidade antes, por isso aproveitei para fazer os três cursos realizados: Secretariado, Informática Básica e Call Center. Me ajudou muito, porque antes eu não tinha noção de como arquivar documentos, atender um cliente e falar ao telefone de maneira adequada. Acabei de fazer um teste para emprego em Guarapuava e me saí muito bem. Meu marido também conseguiu um emprego naquela cidade e estamos de mudança para lá, onde vou trabalhar como secretária de um consultório odontológico. Estou muito feliz, porque é um trabalho mais tranquilo, com carteira assinada, que é o que eu sempre quis para mim. Antes eu só tinha trabalhado como auxiliar da creche mantida pela AME e, depois, entregando panfletos na rua. Estou muito feliz com esta oportunidade, e gostaria que mais mulheres tivessem a mesma chance de mudar de vida. Muitas ficam só dentro de casa, não têm condições de se qualificar. Me lembro que na época em que fizemos os cursos percebia que muitas começavam a se sentir mais valorizadas. É uma coisa que mexe com a autoestima da gente. 38