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8 I Encontro de Integração dos Servidores da Defensoria Pública com foco no atendimento Humanizado - Área metropolitana. Data: 11/02/2011 Outros comentários (pontos fortes e melhorias que poderão ser feitas) A presença e participação dos defensores nos núcleos. Continuidadde nos processos de integração da defensoria, inclusive com participação de servidores e estagiários Ponto forte é está aberto ás mudanças, pois elas virão sem dúvida e devemos está precavidos para acompanhá-las. Melhoria em deixar de tratar o apoio como funcionários de segunda ou última categoria, pois são tão essenciais quanto os defensores Tem que ter mais aperfeiçoamento em relação ao atendimento e muito importante o assistido vim resolver o seu problema e sai com satisfação em ter resolvido A interação dos servidores da instituição para que tenhamos um foco único que é fazer com que todos que procurem a Defensoria sejam bem atendidos. Esperamos que tenha continuação Que haja mais encontros de integração dos servidores Acho que poderia ser em dois dias porque um é pouco Dar mais assistência aos servidores Deveria pelo menos ter todos os anos, encontros como estes para reciclar e avaliar o nosso trabalho. Todos os palestrantes foram muito bem. Espero que acontecer outros encontros iguais ou melhores que este, para que nós servidores possamos nos aprimorar nos assuntos mais importantes á respeito do funcionamento da defensoria Que não seja esse o único encontro soa servidores, sugiro que outros encontros aconteçam para melhores entrosamentos entre os colegas e etc..., ou seja, relações interpessoais. Penso que o curso deva ser continuado, extenso aos defensores públicos em geral. Resalta-se a mudança na comemoração de semana do defensor para semana da defensoria pública no intuito de socializar todos os servidores Maior frequência na efetividade de nossas palestras, bem como de novos temas que abordem, sobretudo, as consequências jurídicas da dinãmica social moderna Ter mais dinâmica de grupo entre os servidores como essa que está tendo hoje As dinâmicas proporcionaram a "quebra do gelo" o que contribuiu bastante para a compreensão dos assuntos explanados Foram bons, porque terão que abranger toda a instituição incluindo os defensores Infelizmente, apesra do curso ter sido bom há pessoas que continuarão sendo as mesmas. Porém, é necessário que haja esse tipo de curso para sensibilização dessas pessoas Estender o curso a defensores, técnicos e funcionários As solicitações que fazemos serem atendidas, como manutenção dos telefones, computadores, motorista... Pontos fortes: dinâmicas e palestras atendimento humanizado Ponto forte:reunir todos os servidores para melhor integração Repetir essa experiência. Nota-se que a DP está começando um trabalho junto ao seu pessoal para unificar procedimentos, que serão alcançados, certamente, com o advento dos normativos que ora começam disciplinar a ações funcionais. Outros encontros trará a cultura do atendimento humanizado Este curso ofereceu um excelente desempenho no que diz respeito a clareza da necessidade de melhoria de atendimento aos assistidos Esse primeiro encontro foi valioso, reflexivo e de grande riqueza para o servidor. Que venham outros para fortalecer nosso potencial Valorização e reconhecimento maiores dos servidores por parte da direção e dos defensores O atendimento humanizado palestrado pela socióloga jane foi de extrema importãncia, pois, percebo muita dificuldade na maioria dos setores da defensoria sede e dos núcleos com relação a este tema

9 Na verdade é uma reclamação, não do curso, mas do calor. No mais, foi tudo excelente. Parabéns a Dra Rosana Lemos, muito simpática e competente Preparação de pessoal para um excelente atendimento. Isto implica em outros cursos.

10 I Encontro de Integração dos Servidores da Defensoria Pública com foco no atendimento Humanizado - Área metropolitana. Data: 11/02/2011 Indique temas e cursos para o seu aperfeiçoamento Relações humanas, tecnologia da informação e atendimento especial. Recursos humanos e informática Este curso foi ótimo para conscientizar, entrosar e saber lidar com as diferenças Que a Defensoria possa nós proporcionar outros cursos diretamente ao público. Módulo dois Informática Capacitação Dança Curso de relações humanas Como falar em público e dicção Líder cidadão, relações humanas, informática e sempre reforçar os cursos de atendimento ao público Mediação de conflitos, encontros com todos os funcionários da defensoria para apresentar o perfil de cada núcleo, curso de relatórios, laudos e pareceres, acolhimento. Estudos dirigidos relacionados com todos os temas pertencentes ao exercício das funções Oratória e relações humanas e essa mesma palestra para todos os defensores da instituição Consequências positivas da efetividade do RJU frente à sociedade Excelência no aendimento e secretariado Gostaria que houvesse convenio para garantir descontos com as instituições de ensino superior. Dessa forma o servidor conseguiria qualificação Estrutura organizacional Mediação de conflito, documentação específica/encaminhamentos e relatórios técnicos Curso de libras Informática Mais encontros como esse NI HIL Educação continuada:graduação, pós-graduação..., carreira dentro do órgão, campeonato interno de diversos esportes, bem como, estímulo para participação em eventos esportivos externos, ou seja, representando a instituição Gestão administrativa/línguas (Inglês/Espanhol) Interação e integração das pessoas(interno), socialização na instituição e cursos de capacitação Noções de gestão de processos e procedimentos Vídeos e esclarecimentos de cada núcleos para melhores conhecimentos, até para dar informações verdadeiras para ao usuário