PLANO CURSOS. FIEC Fundação Indaiatubana de Educação e Cultura

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1 PLANO DE CURSOS

2 1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/LOGÍSTICA Cidades: Americana, Hortolândia, Itatiba, Monte Mor, Nova Odessa, Valinhos Formação do Instrutor: Superior em Administração de Empresas, Gestão Empresarial, Economia, Contabilidade, Direito. Tecnólogo em Logística, Gestão Empresarial. Técnico em Administração, Gestão Empresarial, Logística. Objetivo: Capacitar para o trabalho em empresas das áreas industrial, comercial ou de prestação de serviços, nas rotinas gerais do setor administrativo e de logística. Administração do Tempo 10 horas - Teorias sobre a administração do tempo; - Mitos acerca da administração do tempo; - O uso do tempo; - Administração do tempo e produtividade; - O uso adequado do tempo e redução de estresse: mantendo o equilíbrio e a qualidade de vida; - Desperdiçadores de tempo; - Dicas para a mudança gradual de comportamento. - Ferramentas básicas para administrar o tempo agenda, o uso do computador, comunicação eficaz, 5 S e reuniões objetivas. Administração Financeira 15 horas Organização - Organograma (funções e responsabilidades); - Relacionamento com outras áreas da empresa; Gerencia Financeira e Tesouraria - Funções e responsabilidades; - Gerenciamento e controle das tarefas e funções; Contas a Receber Cobrança e Recebimento - Meios de Cobrança: Carta, Telefone, Visitas Pessoais, Empresas; - Principais problemas encontrados no processo de Contas a Receber; - Aspectos legais da Cobrança; - Cobrança em Cartório: vantagens do processo realizado pela empresa; - Cobrança Judicial; Contas a Pagar Controles internos e tipos de documentos - Formação do processo de pagamento; - Pedido de compra; - Nota fiscal de mercadorias e serviços; - Fatura Duplicata; - Nota de Débito; - Autorização de pagamento; Fluxo de Caixa

3 - Conceito: Procedimentos para elaboração do fluxo de caixa, interpretação das informações do fluxo de caixa previsto x realizado. Contabilidade 15 horas - O que é Contabilidade, sua importância e utilização; - Tipos de empresas; - Princípios da Contabilidade; - Estrutura Contábil, Plano de Contas, Ativo, Passivo, Despesa, Receita, Resultado, Lançamentos, Conciliação das Contas; - Balancete, Balanço e Demonstração dos Resultados. Departamento Pessoal 15 horas - Reconhecimento do Vínculo empregatício; - Admissão de funcionário, tipos de contratos de trabalhos; - Conceitos de Mensalista, Horista, Tarefa, Comissões; - Cálculo de Folha de Pagamento (salário, horas extras, 13º salário, férias, etc.); - Demissão de funcionário: Aviso Prévio, Direitos Trabalhistas, Cálculos. Logística 25 horas - Logística; - Cadeia de Suprimentos SCM; - Meios de Transportes; - Informações Tecnológicas aplicadas na Logística; - Qualidade na Logística; - Controle de Estoque (Almoxarifado); - Trabalho (case) sobre Conceitos Logísticos.

4 2. VITRINISMO Cidades: Americana, Santa Bárbara D Oeste Formação do Instrutor: Superior em Design de Interiores, Marketing, Segurança do Trabalho, Técnico em Design de Interiores, Segurança do Trabalho ou profissional da área com 2 anos experiência comprovada. Objetivo: Proporcionar noções básicas sobre marca e ponto de venda, bem como conhecimentos técnicos acerca de comunicação visual, criatividade, estética e composição espacial para transformar a vitrine em ponto de atração. Designer de Interiores 30 horas Diagnóstico das necessidades do Ponto de Venda (PDV); Desenvolvimento de projetos para espaços promocionais; Simulação da realização de vendas. Marketing 15 horas - Planejamento Estratégico de Marketing; - Análise Estratégica; - Estratégia em marketing; - Marketing Mix; - Planos de Ação. Segurança e Higiene do Trabalho 15 horas - Prevenção; - Riscos; - Sinalização. Treinamento em Liderança de Equipes 20 horas - Auto- conhecimento: conhecer minhas competências; - Relacionamento Interpessoal: julgamentos, diferenças e qualidades individuais equipe e como lidar com os mesmo; - Assertividade; - Autoridade X Responsabilidade; - Saber delegar e gerenciar conflitos; - Comunicação e técnicas de reunião; - Saber dar e receber feedback.

5 3. GARÇOM FIEC Cidades: Indaiatuba, Nova Odessa, Santa Bárbara D Oeste, Santo Antônio de Posse, Sumaré e Vinhedo. Formação do Instrutor: Superior em Psicologia, Administração de empresas, Nutrição, Segurança do Trabalho. Técnico em Nutrição, Segurança do Trabalho ou profissional da área com 2 anos de experiência comprovada. Objetivo: Oferecer ao participante a oportunidade de atualizar-se na arte de servir e atender clientes com qualidade. Administração do Tempo 10 horas - Teorias sobre a administração do tempo; - Mitos acerca da administração do tempo; - O uso do tempo; - Administração do tempo e produtividade; - O uso adequado do tempo e redução de estresse: mantendo o equilíbrio e a qualidade de vida; - Desperdiçadores de tempo; - Dicas para a mudança gradual de comportamento. - Ferramentas básicas para administrar o tempo agenda, o uso do computador, comunicação eficaz, 5 S e reuniões objetivas. Manipulação e Higiene dos Alimentos 15 horas - Microbiologia de alimentos; - Legislação aplicada à fabricação de alimentos; - Conceitos de boas práticas de fabricação de alimentos; - Organização e controle de almoxarifado; - Higiene e comportamento pessoal. Postura Profissional 15 horas - Atendimento ao cliente; - Recebendo o cliente; - Postura corporal de receptividade (expressão corporal); - Lidando com situações de conflito; - Comunicação interpessoal; - Imagem e higiene pessoal; - Noções básicas de matemática: operações básicas, operações com decimal, regra de três e juros simples. Prática de Garçom 20 - Realizar o mise en place (sala, mesa, aparadores,...); - Preparar o ménage; - Preparar o bufett, se for o caso; - Atender aos pedidos dos clientes e servir de acordo com as técnicas de serviços;

6 - Apresentar a conta; - Atender às reclamações, - Zelar pela manutenção dos materiais e equipamentos; - Principais regras e técnicas de serviços; - Regras para servir à mesa; - Menu; - Equipamentos e utensílios utilizados; - Manuseio/Equilíbrio. - Uniforme. Treinamento em Liderança de Equipes 20 horas - Auto- conhecimento: conhecer minhas competências; - Relacionamento Interpessoal: julgamentos, diferenças e qualidades individuais equipe e como lidar com os mesmo; - Assertividade; - Autoridade X Responsabilidade; - Saber delegar e gerenciar conflitos; - Comunicação e técnicas de reunião; - Saber dar e receber feedback.

7 4. GESTÃO DE VENDAS Cidades: Americana, Artur Nogueira, Holambra, Hortolândia, Sumaré, Valinhos e Vinhedo Formação do Instrutor: Superior em Administração de Empresas, Gestão Empresarial, Marketing, Psicologia. Tecnólogo em Marketing, Logística, Gestão Empresarial. Técnico em Administração, Gestão Empresarial, Logística. Objetivo: Abordar a aplicação prática e dinâmica de técnicas para o sucesso em vendas com foco no relacionamento de longo prazo com o cliente e como estas técnicas influenciam as estratégias de crescimento das organizações do Século XXI. Administração do Tempo 10 horas - Teorias sobre a administração do tempo; - Mitos acerca da administração do tempo; - O uso do tempo; - Administração do tempo e produtividade; - O uso adequado do tempo e redução de estresse: mantendo o equilíbrio e a qualidade de vida; - Desperdiçadores de tempo; - Dicas para a mudança gradual de comportamento. - Ferramentas básicas para administrar o tempo agenda, o uso do computador, comunicação eficaz, 5 S e reuniões objetivas. Marketing 15 horas - Planejamento Estratégico de Marketing; - Análise Estratégica; - Estratégia em marketing; - Marketing Mix; - Planos de Ação. Postura Profissional 15 horas - Atendimento ao cliente; - Recebendo o cliente; - Postura corporal de receptividade (expressão corporal); - Lidando com situações de conflito; - Comunicação interpessoal; - Imagem e higiene pessoal; - Noções básicas de matemática: operações básicas, operações com decimal, regra de três e juros simples. Técnicas de Vendas 20 - O que é planejamento de vendas?

8 - Os sete passos da venda - Técnicas para convencer; - Negociar com foco no ganha - ganha - Técnicas para identificação dos motivos de compras; - O que são os motivos de compras? - Tipos de clientes; - Superar as objeções; - Como identificar o motivo pelo qual o cliente não compra; - Técnicas de fechamento Treinamento em Liderança de Equipes 20 horas - Auto- conhecimento: conhecer minhas competências; - Relacionamento Interpessoal: julgamentos, diferenças e qualidades individuais equipe e como lidar com os mesmo; - Assertividade; - Autoridade X Responsabilidade; - Saber delegar e gerenciar conflitos; - Comunicação e técnicas de reunião; - Saber dar e receber feedback

9 5. OPERADOR DE EMPILHADEIRA Cidades: Cosmópolis, Indaiatuba, e Vinhedo Formação do Instrutor: Superior em Administração de Empresas, Gestão Empresarial. Tecnólogo em Logística, Gestão Empresarial. Técnico em Administração, Gestão Empresarial, Logística. Objetivo: Orientar o participante quanto aos princípios técnicos do equipamento e da operação, seguindo as normas de segurança e os fundamentos da logística. Logística 25 horas - Logística; - Cadeia de Suprimentos SCM; - Meios de Transportes; - Informações Tecnológicas aplicadas na Logística; - Qualidade na Logística; - Controle de Estoque (Almoxarifado); - Trabalho (case) sobre Conceitos Logísticos. Operador de Empilhadeira 40 horas - Definição da Empilhadeira; - Tipos de Empilhadeira; - Segurança do trabalho, segurança na operação; - Planejamento da atividade - Regras básicas de circulação interna e externa; - Regras de operação; - Noções básicas sobre Logística; - Movimentação de Materiais Qualidade no processo; - Expedição Segurança e Higiene do Trabalho 15 horas - Prevenção - Riscos - Sinalização

10 6. TURISMO FIEC Cidades: Jaguariúna Formação do Instrutor: Turismo, Psicologia, Administração de empresas ou profissional da área com 2 anos de experiência comprovada. Objetivo: Preparar o participante para solucionar problemas e proporcionar o melhor aproveitamento de uma visita local ou de viagem, aos clientes. Administração do Tempo 10 horas - Teorias sobre a administração do tempo; - Mitos acerca da administração do tempo; - O uso do tempo; - Administração do tempo e produtividade; - O uso adequado do tempo e redução de estresse: mantendo o equilíbrio e a qualidade de vida; - Desperdiçadores de tempo; - Dicas para a mudança gradual de comportamento. - Ferramentas básicas para administrar o tempo agenda, o uso do computador, comunicação eficaz, 5 S e reuniões objetivas. Postura Profissional 15 horas - Atendimento ao cliente; - Recebendo o cliente; - Postura corporal de receptividade (expressão corporal); - Lidando com situações de conflito; - Comunicação interpessoal; - Imagem e higiene pessoal; - Noções básicas de matemática: operações básicas, operações com decimal, regra de três e juros simples. Prática de Turismo 20 horas - Turismo Local e Eventos - História da cidade e pontos turísticos - Tipos de Correspondências / Convites - Trajes Primeiros Socorros 15 horas - O que é Primeiros Socorros; - Avaliação do cenário; - Exame físico e histórico de saúde; - Parada Cardiorrespiratória- reanimação; - Males Súbitos: ataque do coração/ desmaio/ convulsão/ asma/ descompensação diabética; - Trauma: hemorragia/ queimadura/ fratura/ traumatismos músculo-esquelicos; - Corpos estranhos no nariz/ ouvido e olhos; - Acidentes com cobras e aranhas; - Parto de urgência.

11 Treinamento em Liderança de Equipes 20 horas - Auto- conhecimento: conhecer minhas competências; - Relacionamento Interpessoal: julgamentos, diferenças e qualidades individuais equipe e como lidar com os mesmo; - Assertividade; - Autoridade X Responsabilidade; - Saber delegar e gerenciar conflitos; - Comunicação e técnicas de reunião; - Saber dar e receber feedback.

12 7. MECÂNICA BÁSICA Cidades: Cosmópolis, Itatiba, Monte Mor, Pedreira, Engenheiro Coelho, Sumaré, Indaiatuba Formação do Instrutor: Superior em Engenharia Mecânica, Automação Industrial, Mecatrônica, Tecnólogo em Automação Industrial, Mecatrônica. Técnico em Mecânica, Automação Industrial. Objetivo: Atender às necessidades das indústrias em contratar profissionais treinados e qualificados na área. Ferramentas para Gestão da Qualidade 15 horas - Conceitos de qualidade, produtividade, competitividade e sobrevivência; - Conceito de controle de processo; - Método para controle de processo; - Controle da qualidade; - Gráfico de Pareto; - Diagrama de Ishikawa; - Diagrama de relação; - Matriz GUT; - Fluxograma; - Historograma; - Gráfico seqüencial; - Interpretação de Cartas de CEP; - Método para solução de problemas. Interpretação de Desenho Mecânico 15 horas - Normas brasileiras de desenho técnico - Interpretação de desenhos técnicos - Escalas, tipos de linhas - Projeção Ortogonal - Simplificação de vistas - Vistas auxiliares - Cortes em Geral - Cotagem - Elementos de máquinas - Nomenclatura para Acabamentos em geral - Nomenclatura para indicação de tolerâncias - Desenhos de Conjunto - Noções de perspectivas (Isométricas e cavaleira) - Exercícios de verificação em todas as etapas. Mecânica Básica 15 horas - Matemática básica; - Tecnologia mecânica.

13 Mecânica de Manutenção 20 horas - Manutenção: tipos de manutenção com ênfase em manutenção preventiva; - Materiais: tipos e aplicações; - Ferramentas e utensílios: serras, limas, furadeiras e brocas; - Lubrificação; - Práticas: transmissões e redutores de velocidade, ajustagem, roscar manualmente com cossinetes e com machos, rolamentos, buchas e mancais; - Noções Básicas de Pneumática. Metrologia Dimensional 15 horas - Medições: Paquímetros analógicos com resoluções 0,05mm e 0,02mm. - Micrômetros externos analógicos com resolução de 0,01mm; - Micrômetros internos analógicos com várias faixas de medição e resoluções 0,005mm a 0,001mm. - Demonstração do uso de diversos aparelhos, tais como: Relógio comparador, Micrômetro analógico de arco profundo; - Micrômetro para medir parede de tubo; Micrômetro para engrenagens; jogo de bloco padrão e traçadores de altura. - Desvio Padrão de medições. - Expressão dos resultados de Medição.