Horário dos Cursos: Turmas A: 18h às 22h Turmas B: sexta-feira (18h às 22h) e sábado (08h às 12h) e (13h às 17h)

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2 Horário dos Cursos: Turmas A: 18h às 22h Turmas B: sexta-feira (18h às 22h) e sábado (08h às 12h) e (13h às 17h)

3 CONTEÚDO DOS CURSOS - UNIAGRESTE ÁREA GESTÃO Organização de Estoques - Conceito e tipos de estoque - Classificação dos materiais e produtos - Especificação e padronização - Recebimento de materiais e produtos - Armazenamento e fornecimento de materiais e produtos - Controle de entrada e saída de produtos e mercadorias de forma eficiente Técnicas de Vendas - Novo conceito de vendas - Perfil e habilidades do vendedor - Fazendo a venda adicional - Estratégias de vendas - Comunicação e motivação em vendas - Plano de vendas - Qualidade no atendimento ao público - Garantia de pós-venda Telemarketing - Perfil do profissional de telemarketing - Aplicações do telemarketing - Tipos de Telemarketing - Identificação do Contato - A utilização de um bom Script Clareza das Informações - Horários de Chamadas e Atendimento - O Telemarketing para Vendas - O Telemarketing c omo Apoio a Equipe de Vendas o Telemarketing Para Cobrar - O Telemarketing p ara Ser Cobrado SAC - O Telemarketing como Sistema de Fidelização - Como enfrentar e superar objeções Contabilidade na Prática - Conceitos, princípios e funções da contabilidade - Contas (classificação, nomenclatura e plano de contas) - Escrituração (livros e documentos contábeis) - Lançamentos e demonstrações contábeis Desenvolvimento de Líderes - Perfil do líder e estilos de liderança - Delegação e Feedback - Motivação e Comunicação Empresarial - Condução de Reuniões - Gestão Participativa - Administração de conflitos

4 Gestão e Representação Comercial - Conceitos e atribuições do representante comercial - A importância da elaboração de catálogos para os produtos - Organização de um portfólio de clientes - Comunicação e técnicas expositivas - Informações sobre o CORE Conselho Regional de Representantes Comerciais - Ética na prestação de serviços Relações Humanas nas Organizações - Interação social com base na cooperação - Comunicação organizacional - Motivação para o trabalho - Trabalho em equipe - Ética profissional Qualidade no Atendimento ao Público - Princípios de qualidade no atendimento ao cliente - Importância dos clientes - Tipos e características do cliente - Perfil do profissional de atendimento ao público - Atendimento ao telefone Qualidade no Atendimento em Hotéis - Princípios de qualidade no atendimento ao cliente - Importância dos clientes - Tipos e características do cliente - Perfil do profissional de atendimento ao público - Atendimento ao telefone Rapport Criando uma Relação de Confiança entre Clientes e Vendedores - Vendatividade: uma nova tendência - O processo de Comunicação em Vendas - Como Estabelecer Rapport com Clientes - A arte de persuadir pessoas positivamente - A questão ética do uso das técnicas em PNL (V) - Acompanhar os canais não verbais do Cliente - Acompanhar o Humor, Crenças, Valores e o Perfil do Cliente - Acompanhar o Volume, Tom e Velocidade da Voz do Cliente - Concordância no manejo de Objeções - O cenário da negociação bem sucedida Técnicas para Encarregados de Produção - Livro e registro de ocorrências - Programação e controle da produção - Melhoria da produtividade - Estudo de tempos e movimentos - Fluxo da produção e balanceamento de mão de obra - Layout - Técnicas de chefia e liderança - Avaliação de desempenho individual - Elaboração de indicadores de resultados - Noções para implantação de programas de qualidade - Controle de desperdício - Relatório mensal de resultados - QSMS (Qualidade, Segurança, Meio ambiente e Saúde)

5 ÁREA VESTUÁRIO Criação de Vitrines Temáticas - Tipos de vitrines - Ferramentas de trabalho e materiais básicos - Visualização tridimensional da vitrine - A cor na composição da vitrine - Iluminação de vitrine - Técnicas de exposição e manuseio de mercadorias Comportamento do Consumidor - Segmentação do mercado - Modelos de comportamento do consumidor - Influências ambientais (cultura, classe social e cenário) no comportamento do consumidor - Influências pessoais no comportamento do consumidor - Processo de decisão do consumidor Gestão Estratégica do Design na Empresa - O que é e como desenvolver um briefing - Conceitos de imagem e identidade corporativas e suas relações com o design - Conceitos de inovação e geração de idéias - Como interpretar o consumo da moda atual e o mercado - Estratégias para a gestão do design na empresa Trend Hunter - Caçadores de Tendências de Moda - Tendências: definições e contextos - Processo de difusão de uma tendência - Pesquisa e análise estratégica de tendências - Mapeamento de micro e macrotendências contemporâneas (comportamentais e culturais) - Tendências de comportamento e consumo: novos cenários, negócios e nichos de mercado Adaptação de Modelagem de Peças Íntimas - Princípios básicos de modelagem -Interpretação de modelos - Compreensão de altura, largura e profundidade - Ampliação e redução de moldes - Adaptação de modelos de peças íntimas Noções de Manutenção de Máquinas para Costureiros - Classificação das máquinas de costura - Lubrificação e Regulagem - Laçadeiras e laçadores - Tipos de agulhas - Troca da correia - Manutenção preventiva e corretiva Noções de Estamparia no COREL DRAW - Moda e estamparia - Desenhos no Corel Draw: principais ferramentas utilizadas no desenho de estampas - Criação de desenhos de estampas a partir de segmentos de moda pré-determinados - Digitalização e captura de imagens (scanner, fotografia digital, banco de imagens) - Criação de efeitos: desgastados, sombras, borrados, respingos, etc. - Definição de tamanhos e técnicas da estampa

6 ÁREA DIVERSOS Boas Práticas para Serviços de Alimentação - Princípios da Qualidade - Perigos dos Alimentos - Noções de Microbiologia - Contaminação em alimentos x doenças veiculadas por alimentos - Controle na produção e distribuição dos alimentos - Higiene ambiental, operacional e pessoal - Controle das operações de manipulação dos alimentos - Aplicação de QSMS - Legislação Serviços de Garçom - Caracterização da profissão - Postura e técnicas de manuseio da bandeja - Higiene e apresentação pessoal - Higiene do ambiente de trabalho, equipamentos e utensílios - Atendimento ao cliente Segurança do Trabalho: formação e aperfeiçoamento de membros da CIPA - Acidentes de trabalho - Mapa de riscos - Riscos ambientais e prevenção - Equipamentos de proteção - Organização do local de trabalho - Norma Regulamentadora da CIPA Eficiência Energética Dicas para redução do desperdício da energia nas empresas - Importância da energia - Tipos e alternativas energéticas - Geração, transmissão e distribuição da energia elétrica na empresa - Identificação de oportunidades de economia de energia - Utilização racional da energia na empresa