Proposta de Indicadores para Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho em Conformidade ao Sistema de Gestão da Qualidade

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1 Proposta de Indicadores para Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho em Conformidade ao Sistema de Gestão da Qualidade Neilson Carlos do Nascimento Mendes (Faculdade Metropolitana) Gisele Cristina Sena da Silva (UFPE) Denise Dumke de Medeiros (UFPE) Resumo Em decorrência da crescente competitividade global, os sistemas de gestão vêm se consolidando como uma ferramenta útil a fim de permitir às organizações um posicionamento adequado frente a esta nova realidade do cenário mundial. Dentre os sistemas de gestão adotados, o Sistema de Gestão da Qualidade consolida-se como um das principais ferramentas gerenciais no que se refere à sua contribuição para a consolidação das estratégias organizacionais. Todavia, o bom desempenho deste sistema depende também do desempenho eficiente dos demais sistemas de gestão, os quais encontram-se integrados ao de gestão da qualidade, a fim de favorecer-lhe apoio através de especificidades próprias. Entre estes sistemas de apoio, o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho (SGSST) assume um papel fundamental no que tange à consolidação de um ambiente seguro e sadio aos funcionários da organização. Em virtude da importante contribuição do SGSST, este trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta de indicadores, cuja finalidade está em monitorar a eficiência e eficácia operacional do referido sistema de gestão, o tipo e grau de influência favorecido por esse sistema de gestão para com o sistema de gestão da qualidade e o grau de integração existente entre ambos sistemas de gestão. Palavras chave: Sistemas Integrados de Gestão, Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho, Sistema de Gestão da Qualidade. 1. Introdução Dentre os recursos gerenciais adotados como ferramenta estratégica às empresas, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem sido amplamente utilizado pelo mundo organizacional, em virtude da sua considerável contribuição à consolidação de um ambiente organizacional em nível de excelência, com reflexos em seus produtos finais. Todavia, tem sido denotado, ao longo dos anos, inúmeros fracassos de alguns programas da qualidade, devido a incompatibilidade entre o propósito da organização com a realidade vivenciada pelo seu corpo funcional. Realidade essa, caracterizada pela existência de um ambiente insalubre que ameaça tanto a integridade física quanto a qualidade de vida do trabalhador. Com o propósito de eliminar ou minimizar os riscos de acidentes de trabalho e as condições nocivas que afetam o trabalhador, além de favorecer uma melhor imagem à organização frente ao seu mercado consumidor, diversos sistemas de gestão foram desenvolvidos enfocando a saúde e a segurança no ambiente de trabalho e integrado ao SGQ. Porém, apenas a implementação e abordagem holística à dinâmica e aos fatores a integração destes sistemas de gestão não favorecem a organização o status de excelência, pois é necessários considerar e monitorar todos os aspectos que de alguma forma interferem na consolidação de tal condição. ENEGEP 2003 ABEPRO 1

2 Em virtude de tal observação, torna-se importante avaliar o grau de eficiência e eficácia dos sistemas de gestão, estando os mesmos integrados ao de gestão da qualidade, afim de que possam contribuir para a efetivação dos objetivos organizacionais. O referido modelo de indicadores, proposto por este trabalho, tem como objetivo servir de mecanismo de avaliação do SGSST, afim de que possa ser identificado o seu grau de eficiência e eficácia, mediante a sua integração com o sistema de gestão da qualidade. 2. Problemática e Metodologia Nos últimos, diversos autores e profissionais da área de qualidade vêm refletindo se realmente os SGQ abrangem e atendem todos aspectos relacionados com a consolidação da qualidade. Conforme os mesmos, para que o SGQ atenda efetivamente o seu propósito, este deverá estar apoiado por ferramentas cuja responsabilidade está em atender aspectos não considerados diretamente pela mesma. Dentre estas ferramentas, o SGSST assume um papel fundamental, no que tange à consolidação de um ambiente seguro e sadio aos funcionários da organização. Pacheco Jr. (2000), ao discorrer diretamente sobre a importância do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho, afirma que desassociar o referido sistema de gestão à estratégia global da organização trata-se de um erro fatal. O supracitado autor afirma ainda que o tipo de consideração atribuída a este tipo de sistema de gestão poderá afetar a funcionalidade da organização. Ou seja, a ocorrência de problemas relacionados a acidentes, incidentes e doenças ocupacionais proporciona conseqüências diretas na moral do pessoal, na queda de qualidade dos processos e produtos, no aumento dos custos operacionais, na ocorrência de absenteísmo, na baixa produtividade, perda de material e, principalmente, aflige o direito básico do cidadão/trabalhador por um ambiente seguro e sadio. Enfim, a forma como é gerenciada a saúde e segurança no trabalho acaba surtindo efeito direto na eficiência e eficácia da organização e, por sua vez, na consolidação dos objetivos para com a qualidade. Todavia, a simples execução dos sistemas de gestão não garante a melhoria do desempenho organizacional. Segundo Coelho (2000), entre outras coisas, torna-se necessário submeter os sistemas de gestão a uma metodologia que possa avaliar o desempenho dos mesmos e, por sua vez, ajudá-los a consolidar os objetivos organizacionais. Esta colocação, refletida sobre o papel e a contribuição do SGSST, possibilita visualizar a necessidade de um mecanismo de avaliação que identifique o nível de conformação existente entre este sistema de gestão ao SGQ. A fim de que, a partir do uso deste mecanismo de avaliação, possa ser efetivada uma participação mais atuante do SGSST na consolidação dos objetivos organizacionais. Por fim, existe um desejo, de âmbito internacional, quanto o desenvolvimento de uma metodologia de avaliação que possa mensurar o nível de eficiência dos Sistemas de Gestão, em decorrência da integração dos mesmos, além do grau de interferência proporcionado por um dos sistemas aos demais. Esta metodologia tem como propósito contribuir para o desempenho adequado dos Sistemas de Gestão. Quanto a metodologia do trabalho, a mesma consistiu em um estudo bibliográfico por se tratar de um levantamento teórico relacionado ao interesse do estudo. Este levantamento bibliográfico tem como propósito servir de referência para construção da proposta de indicadores, cuja finalidade é avaliar o grau de conformidade do SGSST diante o SGQ. ENEGEP 2003 ABEPRO 2

3 3. Proposta de Indicadores Os indicadores propostos para avaliar o grau de conformidade do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho para com o da Gestão da Qualidade, estão subdivididos em três dimensões conforme demonstrado a seguir: Primeira dimensão: tem como propósito avaliar o nível de integração do SGSST para com SGQ; Segunda dimensão: tem como objetivo avaliar a eficiência e eficácia operacional do SGSST; e A terceira dimensão: destina-se a identificar a forma e o grau de influência exercida pelo SGSST ao SGQ, em decorrência da integração. O termo eficiência, considerado neste trabalho, corresponde a capacidade dos sistemas de gestão em desempenhar adequadamente as suas funções de acordo com o que fora estabelecido para os mesmos. No caso de eficácia, consiste na capacidade dos referidos sistemas em consolidar os objetivos antes determinados para os mesmos Indicadores Relacionados a Integração do SGSST e SGQ Os indicadores relacionados a esta dimensão têm como objetivo mensurar o nível de integração do SGSST com o SGQ. Os referidos indicadores têm como referência o modelo da norma OHSAS 18001:1999, estabelecido para Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho, e o da norma ISO 9001:2000, estabelecido para o Sistema de Gestão da Qualidade. A proposta estabelecida para estes indicadores é que através do uso dos mesmos possa ser detectado em que grau se encontra a integração dos referidos sistemas de gestão. Para tanto, são adotados dois níveis de integração: estratégico e tático. Os indicadores de nível estratégico para integração dos sistemas de gestão têm como propósito avaliar o grau de alinhamento e integração das políticas, dos objetivos, do planejamento e das responsabilidades. Política do SIG - Este indicador está relacionado com a consolidação de uma política que atenda a ambos os sistemas de gestão; Objetivos do SIG - Este indicador está relacionado com a convergência dos sistemas de gestão a um interesse principal, apesar das particularidades e propósitos de cada sistema de gestão; Compromisso do SIG - Este indicador tem como propósito avaliar se os recursos e a atenção disponibilizada estão centrados na relação conjunta dos sistemas de gestão, permitindo uma atuação equilibrada dos mesmo. Os indicadores relacionados ao nível tático têm como propósito avaliar o grau de integração e adequação dos arranjos relacionados a estrutura metodológica e processual. Os principais indicadores consistem: Requisitos de documentação O indicador tem como propósito averiguar se, com a integração dos sistemas de gestão, houve um redução do número de documentos ; Gestão de Recursos - Este indicador tem como objetivo verificar se os recursos disponibilizados satisfazem a manutenção da integração dos sistemas; Infra-Estrutura o referido indicador está relacionado com a consolidação de uma infraestrutura que atenda o conjunto dos sistemas. ENEGEP 2003 ABEPRO 3

4 3.2. Indicadores Relacionados a Avaliação da Eficiência e Eficácia Operacional do SGSST Os indicadores relacionados a esta dimensão têm como propósito avaliar o grau de eficiência e eficácia das especificidades operacionais do SGSST, mediante a sua integração com o Sistema de Gestão da Qualidade. Este conjunto de indicadores tem como referência as diretrizes estabelecidas pela OIT para os Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Através da vinculação dos indicadores a essas diretrizes, torna-se possível avaliar se o sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho da organização vêm cumprindo com os aspectos fundamentais estabelecidos a um SGSST. Nesta dimensão foram adotados cinco tipos de indicadores para avaliação da eficácia eficiência operacional do SGSST, os quais são: Políticos, Organização, Planejamento e Aplicação, Avaliação e Ação em prol da Melhoria. Os indicadores relacionados ao aspecto político têm como propósito avaliar o posicionamento comprometido da direção quanto ao estabelecimento de um estrutura que possibilite a melhoria das condições trabalho. Compatibilidade do SGSST ao SGQ - O propósito deste indicador consiste em verificar se as diretrizes estabelecidas ao SGSST estão alinhadas ao SGQ; Conformidade aos Requisitos Legais - Este indicador tem como objetivo verificar se o SGSST atende os requisitos legais; Comprometimento com o SGSST O objetivo deste indicador consiste em avaliar se existe uma atenção comprometida da diretoria em prol da melhoria contínua do SGSST; A finalidade dos indicadores atinentes ao aspecto organizacional, consiste em avaliar o nível de implementação e de eficácia dos arranjos de apoio, fundamentais para consolidação do SGSST. Os principais indicadores consistem em: Estabelecimento de responsáveis diretos com a SST - O objetivo deste indicador consiste em verificar a existência de representantes responsáveis pela SST; Eficácia do processo de documentação do SGSST - Este indicador está relacionado à adequação do processo de documentação à necessidade do SGSST; Desenvolvimento da cultura organizacional voltada à SST - O objetivo deste indicador consiste em verificar se existe uma cultura voltada à SST. Os indicadores correspondente ao Planejamento e Aplicação do SGSST têm como propósito monitorar a eficiência e a eficácia desde a análise inicial do sistema de gestão ao planejamento do mesmo. Os principais indicadores relacionados à esta abordagem, são: Eficácia da análise inicial do SGSST - Este indicador tem como propósito avaliar se a análise inicial das necessidades relativas à SST foi desenvolvida adequadamente; Eficácia da implementação do SGSST O objetivo deste indicador consiste em avaliar se o SGSST implementado está de acordo com as especificidades estabelecidas no planejamento; Eficácia do controle relacionado à SST - O objetivo deste indicador consiste em verificar se as ações de controle dos riscos e perigos do ambiente de trabalho e dos materiais, além dos serviços terceirizados, estão sendo desenvolvidas eficazmente. O objetivo do conjunto de indicadores relacionados a Avaliação do SGSST consiste em identificar o grau de eficiência e eficácia dos aspectos relacionados com a supervisão e a medição de desempenho do sistema de gestão. Os principais indicadores relacionados a esta abordagem, são: ENEGEP 2003 ABEPRO 4

5 Periodicidade da supervisão do sistema de gestão - O objetivo deste indicador consiste em verificar a periodicidade da supervisão dos sistemas de trabalho; Eficácia da supervisão do sistema de trabalho - O objetivo deste indicador consiste em avaliar se a supervisão do sistema de trabalho tem contribuído adequadamente com o processo de decisão e com a melhoria contínua do sistema de gestão; Periodicidade das investigações relativas à SST - O propósito deste indicador consiste em avaliar a periodicidade das investigações relacionadas a SST. Quanto à Ação prol da Melhoria, os indicadores relacionados a este aspecto destinam-se a averiguar se as medidas preventivas e corretivas foram desenvolvidas eficientemente e em conformidade com o que foi identificado pela auditoria e estabelecido através da análise da diretoria. Os principais indicadores, são: Periodicidade das ações em prol da melhoria do SGSST - Este indicador tem como propósito avaliar a periodicidade das ações direcionadas à melhoria do sistema de gestão; Adequação das medidas aos problemas detectados - Este indicador tem como objetivo avaliar se as medidas de melhoria têm sido tomadas conforme os problemas detectados no processo de avaliação do SGSST; Eficácia das medidas executadas - Este indicador tem como propósito avaliar se as medidas tomadas em prol da melhoria do sistema de gestão estão sendo eficazes Indicadores Relacionados à Eficiência Operacional do SGQ em Decorrência da sua Integração com o SGSST O conjunto de indicadores relacionados a esta dimensão tem como objetivo mensurar o nível de eficiência e eficácia das especificidades operacionais do sistema de gestão da qualidade, mediante a sua integração com o SGSST. Os referidos indicadores têm como referência os oitos (08) princípios da gestão da qualidade, a qual fora apresentado no segundo capítulo. Segundo a ISO/ TC (2000), estes princípios correspondem a base fundamental de qualquer sistema de gestão da qualidade Os referidos indicadores estão subdivididos por subgrupos e cada subgrupo corresponde a um dos princípios da gestão da qualidade, os mesmos correspondem a: Foco no Cliente; Liderança; Participação do Pessoal; Abordagem do Processo; Abordagem Sistêmica da Gestão; Melhoria Contínua; Tomada de Decisão, e Parceria com Fornecedores. Os indicadores relacionados ao princípio Foco no Cliente têm como propósito monitorar o grau de interferência e contribuição proporcionado pelo SGSST sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Os principais indicadores consiste em: Influência do SGSST à imagem da empresa - Este indicador tem como objetivo identificar e avaliar o tipo de influência proporcionada pelo SGSST ao SGQ, no que tange à melhoria da imagem da empresa junto ao seu mercado consumidor ; Influência do SGSST frente à satisfação dos clientes - Este indicador está relacionado ao tipo de contribuição exercida pelo SGSST ao SGQ, no que se refere à melhoria do nível de satisfação dos clientes da empresa; Influência do SGSST sobre a flexibilidade organizacional - Este indicador tem como finalidade avaliar o grau de flexibilidade do SGQ e da organização após a integração do SGSST. O propósito dos indicadores relacionados com o princípio Liderança consiste em detectar o grau de influência exercida pelo SGSST, frente a consolidação de uma unidade de trabalho para com os objetivos estratégicos da organização. Os principais são: Influência do SGSST sobre o envolvimento do pessoal - O objetivo deste indicador ENEGEP 2003 ABEPRO 5

6 consiste em avaliar se o SGSST contribui para o maior envolvimento dos funcionários para com os objetivos da organização; Influência do SGSST sobre a otimização da comunicação - Este indicador está relacionado com a influência exercida pelo SGSST ao processo de comunicação entre níveis hierárquicos. Indicadores atinentes ao principio de Participação do Pessoal têm como objetivo mensurar a influência do SGSST sobre a capacidade do SGQ em consolidar uma relação comprometida dos funcionários para com os propósitos organizacionais. Os indicadores principais consistem em: Influência do SGSST sobre o comprometimento do funcionário para com a organização - O objetivo deste indicador consiste em avaliar se o SGSST contribui no desenvolvimento de uma relação mais comprometida dos funcionários para com a organização; Influência do SGSST à motivação do funcionário - Este indicador está relacionado com a contribuição efetiva do SGSST frente a melhoria da motivação dos funcionários da empresa. Os indicadores relacionados ao princípio Abordagem do Processo, têm como fundamento a monitoração do grau de implicação do SGSST sobre o gerenciamento do sistema de produção através da abordagem de processo. Os indicadores principais consistem em: Influência do SGSST sobre o uso racional e eficaz dos recursos - Este indicador está relacionado à influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que se refere ao uso racional dos recursos; Influência do SGSST quanto à racionalização dos custos operacionais - Este indicador tem como objetivo avaliar o tipo de influência exercida pelo SGSST frente a redução dos custos operacionais. Já os indicadores relacionados ao princípio Abordagem Sistêmica para Gestão, os mesmos têm como propósito verificar o grau de contribuição do SGSST sobre a capacidade do SGQ gerenciar os processos interrelacionados como um sistema. Os principais indicadores consistem em: Influência do SGSST sobre o alinhamento e integração das atividades do sistema de produção - Este indicador está relacionado à influência exercida pelo SGSST frente ao alinhamento e à integração de atividades operacionais similares do sistema de produção; Influência do SGSST quanto à otimização do sistema produtivo - Este indicador está relacionado à influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que se refere à contribuição do mesmo para consolidação de melhores resultados para o processo produtivo; Influência do SGSST sobre a centralização dos esforços - O objetivo deste indicador está em avaliar a influência exercida pelo SGSST no que tange a enfocar os esforços nas atividades principais do processo produtivo. O propósito dos indicadores relacionados à Melhoria Contínua consiste em monitorar o grau de interferência do SGSST sobre a concretização dos objetivos relacionados com a melhoria contínua, tanto do sistema de gestão quanto da organização. Os indicadores principais, são: Influência do SGSST sobre a flexibilidade da organização - A importância deste indicador está relacionado ao exame da influência do SGSST ao SGQ, no que se refere ao ENEGEP 2003 ABEPRO 6

7 favorecimento de um posicionamento flexível da organização; Influência do SGSST quanto à eficácia das medidas preventivas - Este indicador está relacionado com o tipo de influência exercida pelo SGSTT frente a eficácia das mediadas preventivas; Influência do SGSST sobre a eficácia das medidas corretivas - A importância deste indicador está relacionada à avaliação da influência do SGSST no que tange a eficácia das mediadas corretivas. Indicadores relacionados ao princípio Tomada de Decisão, tem como objetivo avaliar a influência exercida pelo SGSST sobre otimização do processo decisório. Os principais indicadores consistem em: Influência do SGSST quanto à confiabilidade das informações - Este indicador está relacionado ao tipo de influência exercido pelo SGSST para com o SGQ, no que se refere à confiabilidade dos dados e informações; Influência do SGSST quanto à acessibilidade das informações - A importância deste indicador está relacionado à avaliação da influência do SGSST para com o SGQ, no que se refere à acessibilidade dos dados e informações para o processo decisório; Influência do SGSST quanto à eficácia do processo decisório - O objetivo deste indicador está em avaliar o tipo de influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que se refere à eficácia do processo decisório. Quanto ao objetivo dos indicadores atinentes ao princípio Parceria com os Fornecedores, o mesmo consiste em avaliar a capacidade do SGSST em contribuir para efetivação de uma relação de otimizada entre a organização e seus fornecedores. Os principais são: Influência do SGSST quanto à confiabilidade dos produtos adquiridos - O objetivo deste consiste em avaliar a de influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que tange à garantia da confiabilidade dos produtos adquiridos; Influência do SGSST quanto à confiabilidade dos serviços terceirizados - O propósito deste indicador consiste em examinar a influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que tange à confiabilidade dos serviços terceirizados contratados; Influência do SGSST quanto á participação de fornecedores frente ao desenvolvimento de projetos - O objetivo deste indicador consiste em avaliar a influência exercida pelo SGSST ao SGQ, no que tange à participação de fornecedores no desenvolvimento de projetos; 7. Conclusão e Perspectivas Corresponde ao propósito deste modelo de indicadores, contribuir para o desenvolvimento organizacional. Possibilitado através da identificação dos fatores que interferem na sinergia e no bom funcionamento dos sistemas de gestão integrados de SST e da Qualidade. Para tanto, o referido modelo encontra-se estruturado em três dimensões de avaliação. A primeira dimensão de indicadores tem como finalidade averiguar o grau de integração dos sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho para com o de gestão da qualidade, considerando o âmbito estratégico e tático da integração. Os indicadores relacionados ao âmbito estratégico, destinam-se a avaliar o grau de alinhamento e integração dos requisitos que guiam as ações dos sistemas de gestão e da organização. Já os indicadores de âmbito tático, estão direcionados a avaliar o grau de integração e adequação dos arranjos cuja responsabilidade está em proporcionar apoio à ENEGEP 2003 ABEPRO 7

8 eficiência operacional dos sistemas de gestão. A segunda dimensão de indicadores tem como propósito avaliar o grau de eficiência e eficácia operacional do SGSST em virtude da sua integração com o SGQ. O interesse principal destes indicadores está em averiguar se o SGSST da organização vem cumprindo, de forma efetiva, com os aspectos fundamentais estabelecidos a um SGSST. A terceira dimensão destina-se a avaliar o grau de influência exercida pelo SGSST à eficiência e eficácia SGQ. A finalidade principal destes indicadores consiste em averiguar se SGSST exerce alguma interferência ao SGQ, no que tange à consolidação dos objetivos estabelecidos a esse sistema de gestão. O referido modelo está sendo submetido a um processo de validação em empresas pernabucanas de contrução civil, cujo qual já dispõe de Sistema Integrados de Gestão da Qualidade e SST Quanto às perspectivas de trabalhos futuros, a fim de dá continuidade a este trabalho, são propostos as seguintes ações: Extensão do modelo de indicadores para outros sistemas de gestão; e Avaliação crítica deste trabalho pela comunidade acadêmica especializada. Por fim, espera-se que, através da aplicação desta ferramenta, a organização possa identificar problemas e não conformidades que impedem o desempenho adequado dos seus sistemas integrados de gestão e, após os devidos ajustes, favorecer a otimização tanto dos processos organizacionais quanto das condições de trabalho. De modo, assim, contribuir para melhoria e o desenvolvimento da organização, feita de forma eticamente responsável. Referências BS 8800:1996. Diretrizes para Sistema de gerenciamento de Segurança e Saúde Ocupacional. British Standards Institution, London CANSANÇÃO, W. O. (2001) - Proposta de um modelo Integrado de Gestão dos Sistemas ISO 9000 e ISO : PPGEP/UFPE, Recife. [Dissertação de Mestrado] COELHO, José Flavio. Integrated Management and Performance Evaluation A Case Study in Brazil. Gladestone: Central Queensland University, DE MEDEIROS, D. D. (2000) - Certificação ISO 9000: Implementação e aspectos operacionais, in: Almeida, A.T. de Souza, F,M.C. de, Produção e Competitividade: Aplicações e Inovações. Editora Universitária, Recife. HSE. A Guide to Meansuring Health & Safety Performance. HSE, UK. ISO/TC 176. (2001) - Revisión de las normas ISO 9000 de Siostemas de Gestión de la Calidade para el año 2000, AENOR. JURAN, J. M, GODFREY, A. B. (1999) - Juran s Quality Handbook. McGraw-Hill, 5ªed. New York. NBR ISO 9000:2000 (2000) - Sistema de Gestão da Qualidade Fundamentos e vocabulário. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Rio de Janeiro. NBR ISO 9001:2000 (2000) - Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Rio de Janeiro. PACHECO, Waldemar Júnior. Qualidade na segurança: Série SHT 9000, normas para a garantia da segurança e higiene do trabalho. São Paulo: Atlas, OHSAS 18001:1999. Diretrizes para Sistema de gerenciamento de Segurança e Saúde Ocupacional. OIT. Diretrizes para Sistema de gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Genebra, SAVIÉ, S. (2001) - Integration of Management Systems in terms of Optimization of Workplace Human Performace. Working and Living Environmental Protection series. Vol. 2 (1), 27-38, ENEGEP 2003 ABEPRO 8

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