Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto. CANNES DIRECT: Veja a cobertura completa pelas mãos de nossos colaboradores

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto. CANNES DIRECT: Veja a cobertura completa pelas mãos de nossos colaboradores"

Transcrição

1 Julho/2013 Edição nº Ano XIII R$ 13,00 Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto Planejamento e estratégia ESTREIA Marketing Diálogo pelo Mundo, por Fernando Guimarães Call Center vai muito além do atendimento ao consumidor CANNES DIRECT: Veja a cobertura completa pelas mãos de nossos colaboradores INTERNACIONAL: Larry Kimmel analisa as verdades eternas do marketing

2 para realizar uma comunicação 100% dirigida, você precisa encontrar a imagem certa. para criar uma comunicação 100% inteligente e relevante, você precisa falar a língua do seu público. Com a Laborprint você Customiza 100% sua ComuniCação e fala diretamente Com Cada público. inclusive Com aquele que vive em meio a uma sinfonia. Com a Laborprint você Customiza 100% sua ComuniCação e fala diretamente Com Cada público. inclusive Com aquele que gosta de viver a mil por hora. Com a Laborprint você Customiza 100% sua ComuniCação e fala diretamente Com Cada público. inclusive Com aquele que gosta de rock and roll all the time. para tornar uma comunicação 100% personalizada, você precisa utilizar recursos visuais totalmente variáveis.

3 Com a Laborprint você Customiza 100% sua ComuniCação e fala diretamente Com Cada público. inclusive Com aquele que gosta de rock and roll all the time

4 Carta ao leitor V V V A comunicação entre marcas e consumidores nunca evoluiu tanto como nos últimos anos, obra dos avanços da tecnologia e do desenvolvimento de estratégias de contato cada vez mais sofisticadas, nas quais são consideradas infinitas variáveis, desde as simplesmente cadastrais, cruzadas com o comportamento de compra aos hábitos de consumo de mídia e muito mais. O setor de Call Center/Contact Center não está alheio a tudo isso, pois há um bom tempo deixou de ser simplesmente uma área de atendimento ao consumidor. É muito mais. Nossa matéria de capa mostra bem a evolução alcançada por esse segmento tão importante do Marketing Direto. Os investimentos têm sido pesados em estrutura e pessoal e, mais do que isso, em planejamento e estratégias cada vez mais eficazes, que proporcionam retornos surpreendentes aos clientes. Lá se vão duas décadas nessa trajetória que começou praticamente com a criação do Código de Defesa do Consumidor. Ainda nesta edição, trazemos uma ampla cobertura do Festival de Cannes e especificamente do Lions Direct. Foram nove Leões na categoria. Nossos colaboradores reproduzem e analisam o que viram por lá em palestras, workshops e seminários, sempre muito ricos em conteúdos e que apontam tendências importantes para o negócio da comunicação e do marketing. Por falar em marketing, no artigo Internacional, Larry Kimmel, em suas verdades eternas do marketing, mostra o que o empresário Erik Ries, do Vale do Silício, descobriu sobre o que têm em comum as empresas determinadas e criativas que estão vencendo no mercado. Estreia Nesta edição, estreia a seção Marketing Diálogo no Mundo, de nosso colaborador Fernando Guimarães. Redator de primeiro time e experiente profissional do Marketing Direto, Guimarães tem passagens por grandes agências e ajudou a construir importantes projetos, entre os quais, o conhecido programa de milhagem Smiles, da Varig. Ele faz uma verdadeira garimpagem de sites, blogs e afins pelo mundo em busca de informações e notícias relevantes para o nosso mercado. As notas são publicadas no nosso boletim eletrônico diário Diretinhas e agrupadas aqui. Aproveitem! O Editor Expediente Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de Listas: Vicente Argentino Diretor de ROI: Marcelo Sousa Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior Conselho de Administração Presidente do Conselho: Fernando Alberto da Costa Vice-presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W. Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior. Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga. Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone Eventos: Fernanda Giannetti Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone Coordenadora Editorial: Janaina Basilio Assistente Editorial: Priscila Silva Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o 4 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

5 Índice CAPA: Call Center: contato 06diferenciado CANNES: No ano em que o Festival completa 60 anos, Brasil conquista nove Leões em Direct Seminário: Cases Vencedores do 19 Prêmio ABEMD As Melhores Práticas em Marketing Direto = Marketing Diálogo Artigo Internacional...22 Marketing Diálogo pelo Mundo...24 Mercado...30 Novos Associados...38 Causos do Marketing Direto...39 FRASES Em geral, uma campanha de Call Center está atrelada a outra de comunicação de massa ou dirigida, mas a própria ação de Call Center pode assumir o papel de ação principal quando incorpora o papel de SAC ou de canal único para um RSVP ativo ou receptivo Fernando Adas, diretor de planejamento da Fine Marketing Em uma empresa de Call Center a tecnologia é muito importante no controle e desempenho da operação. Com ela é possível implantar e alterar atendimentos eletrônicos, discadores automáticos com integração com o CRM, gerar relatórios de desempenho e atendimento, entre tantas outras possibilidades Priscilla Fernandes, gerente de marketing da Omnion Mudou muito essa coisa de enfiar tudo nas redes sociais. Agora, tudo tem amarração na medida certa. Marcio Salem, jurado de Direct em Cannes Agora, a época é da expressão. É a consolidação do que já vem acontecendo na última década. Não existe mais comunicação sem self expression. Efraim Kapulski, presidente da ABEMD Julho/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 5

6 CAPA Usar o telefone para o contato com os consumidores é uma atividade que vem se aperfeiçoando ano após ano, com investimentos pesados em estrutura e pessoal. Já são mais de duas décadas de história do Call Center no Brasil e é importante lembrar que essa trajetória começou em meados dos anos 90 com a criação do Código de Defesa do Consumidor e a conseqüente busca das empresas em melhor atender seus clientes. Desta época para os dias atuais muita coisa mudou - o setor cresceu, evoluiu e hoje oferece não apenas serviços, mas também planejamento e estratégia. Trata-se, sem dúvidas, de um segmento altamente profissionalizado, com padrões de qualidade bem definidos e empresas sérias que se aprimoram constantemente. Contato diferenciado 6 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

7 Mais do que oferecer scripts e atendentes, as empresas do setor de Call Center têm se revelado verdadeiras parceiras de negócios capazes de atuar em todas as fases de uma operação, desde a contratação de pessoal, passando por treinamento, desenvolvimento de script, aprimoramento e apuração de resultados. Nós atuamos dentro da cadeia de valor dos nossos clientes, conhecemos seu segmento, identificamos suas necessidades, as melhorias e até mesmo o surgimento de novas oportunidades de negócios, explica o diretor executivo de estratégia e marketing da Atento, Regis Noronha. Não realizamos campanhas de um mês de vendas de um determinado produto ou serviço para um novo cliente que deseja fazer apenas uma ação pontual. Esse tipo de trabalho não reflete nossa capacidade de aprimorar e inovar os processos de negócios de nossos clientes, aumentar sua rentabilidade e consequentemente diminuir seus custos, explica. Tamanho profissionalismo não é para menos hoje o setor Plano de carreira Sem dúvidas, uma premissa das empresas especializadas na área de Call Center é a qualificação contínua dos seus funcionários. Quase todas oferecem planos de carreira estruturados até porque encontrar profissionais qualificados é uma tarefa cada dia mais difícil. É notório que as empresas do ramo são responsáveis pelo tem que conviver com uma série de regulamentações e restrições, como a Norma Regulamentadora 17 e seu anexo II, a Lei do SAC do Programa Nacional de Autorregulamentação do Setor, além do Código de Ética e Norma de Maturidade e Gestão, como bem lembra Ana Maria Moreira Monteiro, CEO e fundadora do Grupo AM3. Agir de forma aventureira pode trazer sérios prejuízos para a empresa e para o cliente. É muito importante conhecer as leis e códigos de ética destinados à atividade. Esse conhecimento deve ser apresentado claramente a todos os profissionais da empresa para que contribua com um ambiente confortável para todos os envolvidos, afirma Sandra Castaldelli, diretora executiva e sócia proprietária da SIMC. Estruturação e planejamento das operações É claro que cada tipo de operação demanda uma estrutura específica, porém, alguns padrões de qualidade são praticamente os mesmos para qualquer projeto de primeiro emprego de milhares de jovens brasileiros que são contratados e treinados sem qualquer experiência anterior. Só a Atento contratou em mil jovens de 18 a 25 anos que ingressaram pela primeira vez no mercado de trabalho. No mesmo ano a empresa investiu cerca de R$ 34 milhões em educação corporativa. sucesso. Ana Maria Monteiro explica que geralmente as operações têm entre 15 e 20 operadores para cada supervisor, que responde ao coordenador, que responde ao gerente e esse ao diretor de relacionamento com o cliente. Como se percebe, há uma série de profissionais qualificados alocados para garantir o bom funcionamento e os resultados positivos de uma ação. A capacitação dos profissionais normalmente é realizada com 30 dias de antecedência (antes da operação começar). Os cursos são comportamentais e técnicos, incluindo sistemas, produtos, mercado, redação, matemática financeira, lógica, entre outros, conta a CEO da AM3. >>> Prova do investimento das empresas na qualificação é o surgimento de cursos específicos para a área de Call Center, como os oferecidos pela AM3 Universidade empresa que faz parte do Grupo AM3. Desde sua criação já foram capacitados mais de 270 mil profissionais em áreas como vendas, cobrança, SAC, help desk, back office, entre outros. Julho/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 7

8 CAPA Fernando Adas, diretor de planejamento da Fine Marketing, lembra que existem ofertas mais técnicas e outras mais emocionais, por isso o treinamento deve ter o foco desejado pelo cliente. Algumas operações pedem uma abordagem mais ativa, de voz e fala, enquanto outras são mais receptivas, com a importante missão de escutar o cliente. Estes parâmetros definem o perfil do operador da campanha e o seu treinamento. A preparação dos operadores é dividida em duas fases teórica e prática, com a simulação de atendimento em diversas situações. Priscilla Fernandes, gerente de marketing da Omnion, conta que essa segunda etapa é importante para testar não só o conhecimento do operador, mas também seu comportamento profissional em situações de atrito. No treinamento também abordamos temas como negociação e ética, além da oratória. É importante que esse preparo ocorra sem pressa ou pressão, com o tempo necessário de acordo com a complexidade da operação. Embora as empresas especializadas em prestar serviços de Call Center tenham metodologias próprias de treinamento, os clientes podem e devem trabalhar em parceria na estruturação das operações para que elas supram plenamente suas expectativas. João Leopoldo, gerente da área na Souza Cruz, explica que para trabalhar no Interaction Center da empresa é preciso passar pelo treinamento convencional e também por uma visita à fábrica e aos seus clientes. Uma das etapas do treinamento inclui uma saída com os vendedores e motoristas de entrega que são os responsáveis pelas ações de trade marketing e distribuição da companhia. A visita à fábrica dos nossos produtos encerra o processo de capacitação, porque o profissional precisa entender plenamente as duas atividades core da Souza Cruz, que são a produção e a venda. Script e suas variáveis Outra fase importante é o planejamento do script e suas variáveis. De alguns anos para cá o conceito de script tem se aperfeiçoado e o texto quadrado e lido pelo operador perdeu espaço para a argumentação criativa. Ana Maria Monteiro explica que uma pesquisa da Universidade da Califórnia revelou que o impacto positivo ou negativo causado por uma ligação é formado 82% pelo tom de voz da pessoa e 18% pelo script. Isso significa que devemos evitar ao máximo o roteiro pronto na tela dos teleatendentes e a exigência de falarem exatamente o que está escrito. O operador deve ter capacidade de interpretação em especial quando sua função exige um volume grande de argumentos. Os scripts não devem ser limitadores. Percebemos que até mesmo os funcionários mais antigos demonstram pouca simpatia por eles. Devemos per Ana Maria Moreira Monteiro, CEO e fundadora do Grupo AM3 Enquanto os usuários dos scripts não estiverem inseridos na sua elaboração, maior será a insatisfação com o trabalho, maior será o estresse e a necessidade de mudar de emprego Em geral, uma campanha de Call Center está atrelada a outra de comunicação de massa ou dirigida, mas a própria ação de Call Center pode assumir o papel de ação principal quando incorpora o papel de SAC ou de canal único para um RSVP ativo ou receptivo Fernando Adas, diretor de planejamento da Fine Marketing 8 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

9 mitir que os colaboradores deixem sua criatividade aflorar através de argumentos baseados nas instruções sobre os produtos e serviços que receberam no treinamento, constata a profissional. O que fazer então? Abandonar os scripts? De forma alguma. Segundo Ana Maria, o ideal é aliar os scripts à capacitação do operador, o que contribuirá para o desenvolvimento de suas habilidades. Outro ponto crucial é envolver os usuários dos scripts na sua elaboração. Se a empresa quer que todos os operadores falem da mesma forma e não participem do desenvolvimento do script é melhor que o atendimento seja eletrônico. Neste caso é mais adequado utilizar uma Unidade de Resposta Audível, a URA, constata. Regis Noronha lembra que o ideal é diferenciar script de roteiro de atendimento. O roteiro é formado pelas etapas de comunicação com o consumidor e guia o operador em um atendimento mais consultivo. Já o script vai demonstrar a personalidade da empresa, como por exemplo, o formato da saudação inicial e a frase de despedida. Em alguns casos ele contém perguntas específicas relacionadas à utilização do produto ou serviços, de forma que a informação fique clara e organizada. Claro que tanto o script como o roteiro podem ser aperfeiçoados durante a operação, para isso existem as monitorias de qualidade e atenção às percepções do consumidor. Fernando Adas ensina que um bom script é composto por oito etapas: saudação, apresentação, sondagem, apresentação da oferta, contorno de objeções, fechamento, confirmação dos dados e encerramento. Cada projeto expande ou reduz a importância e o tempo de cada etapa, mas nunca se deve abrir mão dessas oito operações, salienta. Para ele o script é um dos três fatores determinantes para o sucesso de uma ação dirigida os outros dois são mailing e oferta. Priscilla Fernandes lembra que para montar um script as variáveis a serem consideradas são o público alvo, o objetivo e o tempo médio de ligação desejado. Com essas informações em mãos é possível definir algumas características como a linguagem a ser usada, a necessidade de interação com ferramentas técnicas, repasse ou coleta de informações, entre outros pontos. Também é importante saber em qual região o script será utilizado, porque o público receptor de cada estado brasileiro tem suas peculiaridades. Em São Paulo, por exemplo, onde a concorrência é muito acirrada, deve-se iniciar um contato de maneira objetiva e com uma oferta criativa para que o cliente ou prospect queira nos ouvir. Em outras praças pode ser necessário um início mais coloquial, pois há mais tempo para uma conversa e não há tantas ofertas. Essa última alternativa também se aplica quando ofertamos algo a clientes já existentes, objetivando oferecer produtos ou serviços adicionais aos que estão sendo utilizados. >>> Em uma empresa de Call Center a tecnologia é muito importante no controle e desempenho da operação. Com ela é possível implantar e alterar atendimentos eletrônicos, discadores automáticos com integração com o CRM, gerar relatórios de desempenho e atendimento, entre tantas outras possibilidades Priscilla Fernandes, gerente de marketing da Omnion Julho/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 9

10 CAPA Pontos críticos Para Ana Maria Moreira Monteiro o fator crítico de sucesso número um em uma operação de Call Center é não ter apoio da diretoria da empresa usuária no momento em que se planeja e executa uma operação. A profissional lista ainda mais 13 pontos críticos que devem ser analisados com bastante calma. São eles: 1. Desenvolvimento o plano 2. Apresentação e aprovação 3. Escolha do local 4. Layout da estrutura 5. Sistema Telecom, Lins, URA, DAC 6. PAs NR17 7. Sistema de ERP 8. Sistema de CRM 9. Criação de metodologias 10. Recrutamento e seleção 11. Capacitação 12. Testes 13. Início da operação Essa listagem relaciona os principais pontos de uma operação, que vão desde a escolha do seu local até a adequação às regulamentações do setor, como a NR17 (Norma Regulamentadora). Para Priscilla Fernandes o dimensionamento correto da central é crucial para evitar perdas nas ligações e demora para o cliente ser atendido. Também é importante motivar os operadores para que se obtenha o melhor desempenho possível. Fernando Adas lista ainda mais dois pontos críticos: a escolha do mailing, quando a ação é ativa, e a seleção da oferta utilizada. Mailing desatualizado e ofertas pouco atraentes prejudicam seriamente a performance da ação. Operações possíveis Embora a forma mais utilizada do Call Center ainda seja o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), há outras diversas funções que a ferramenta assume com sucesso, como televendas, cobrança, central de serviços compartilhados (para ouvir o cliente interno), pesquisa, help desk, atualização de base de dados, RSVP (confirmação de presença), ouvidoria, entre outras. Há empresas especializadas que oferecem também pacotes de serviços específicos por ramos de atuação, como a Atento, que oferta para o mercado de Varejo uma solução completa chamada Processos de Relacionamento e Vendas. Nela são utilizados diversos canais como central de atendimento, chat, , sms, vídeo atendimento, entre outros. Utilizamos a tecnologia para identificar as oportunidades e direcionar a força de vendas para oportunidades concretas, o que melhora a produtividade do negócio do nosso cliente, conta Noronha. Um dos destaques deste tipo de serviço é a utilização de ferramentas de automação sem elas seria praticamente impossível conseguir a quantidade de contatos efetuados diariamente. Em qualquer uma das operações possíveis de Call Center, a ação pode ou não estar atrelada a uma campanha de comunicação. Na Souza Cruz, por exemplo, a grande maioria das ações de co Sem dúvidas existem muitos pontos críticos em uma operação de Call Center. No nosso caso, o principal ocorre em função do volume de vendas que temos via telesales precisamos de um processo de contingência eficiente é para continuidade à operação João Leopoldo, gerente do Interaction Center da Souza Cruz 10 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

11 municação são suportadas pelo Call Center, de forma complementar. Mas também existem ações de Call Center realizadas isoladamente, como em ações com stakeholdes internos que conhecem com profundidade a empresa e a forma de ação do seu contact center, diz João Leopoldo. Tecnologia é aliada Em um Call Center a tecnologia é extremamente importante, inclusive para o desenvolvimento, controle e quantificação das operações. Com ela é possível implantar e alterar atendimentos eletrônicos, discadores automáticos com integração com o CRM, gerar relatórios de desempenho e atendimento, entre tantas outras possibilidades, ressalta Priscilla Fernandes. Para João Leopoldo, é a tecnologia o segredo do sucesso no Call Center da Souza Cruz. Claro que as pessoas fazem toda a diferença, porém, sem a tecnologia não conseguiríamos avançar de forma tão significativa na melhoria contínua dos processos de atendimento das demandas que têm uma dinâmica significativa. É fato que a tecnologia é mais do que aliada, se estiver atrelada a inovação e satisfação dos usuários. Algumas empresas já estão levando o serviço de atendimento ao cliente para nuvem um exemplo é a HP. Outras já se valem de sistemas de inteligência artificial, como é o caso da Julia atendente virtual da TAM que esclarece dúvidas online e a cada atendimento adquire novos conhecimentos, conta Ana Maria Monteiro. Uma das facetas da tecnologia nas centrais de Call Center é descentralizar as operações, tornando as ações independentes das unidades de atendimento. O DAC distribuidor automático de chamadas nos permite receber, avaliar e encaminhar a ligação para sites em outras cidades, que não sejam o município de origem da chamada. Já o CTI computer telephone integration integra os sistemas e bancos de dados, realizando o roteamento de chamadas para os teleoperadores com base nos seus perfis e nas regras de negócios pré-estabelecidas, conta Regis Noronha. V Regis Noronha, diretor executivo de estratégia e marketing da Atento Nossa premissa é a qualificação contínua de nossos funcionários, por isso oferecemos um plano de carreira estruturado e um ambiente de trabalho saudável e motivador Creio que em projetos bem planejados há menos riscos. Um ponto crítico é quando o cliente não é transparente quanto aos seus objetivos e sua realidade neste caso a operação de Call Center apresentará rapidamente pontos negativos. Sandra Castaldelli, diretora executiva e sócio-proprietária da SIMC Julho/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 11

12 festival de CAnnes Festival completa 60 anos Brasil conquista nove Leões em Direct Aconteceu entre os dias 16 e 22 de junho a 60ª edição do Festival Internacional de Criatividade de Cannes. Mais de 12 mil profissionais participaram do evento. Em Direct, o Brasil levou 23 trabalhos para o shortlist e conquistou nove Leões. Um foi de ouro foi para Meu sangue é rubro-negro, da Leo Burnett Tailor Made para o Hemoba, em trabalho que envolveu o time do Vitória, da Bahia. O trabalho também levou um Leão de prata na competição. Houve ainda outros cinco Leões de prata, sendo três para a Ogilvy dois para Retratos da real beleza, para Dove, e um para Fãs imortais, para o Sport Club Recife; um para Artplan, com Clássicos atrás dos clássicos, para a Orquestra Sinfônica Brasileira; e outro para a Grey141, com Campo desmatado, para o WWF. Fãs imortais e Retratos da real beleza também levaram o troféu de bronze. O jurado brasileiro no Lions Di rect, Marcio Salem, que além de ter sido jurado anteriormente, também já presidiu o júri da categoria, afirmou que um dos destaques da premiação foi a qualidade dos cases, todos muito bem apresentados e que valorizam a ideia. Ele também considera que as peças isoladas têm cada vez menos espaço na premiação, porque tudo hoje é integrado. Salem se refere ao fato de vários cases terem faturado Leões em categorias diferentes, como o Grand Prix de Promo, do time do Sport Recife, incentivando a doação de órgãos, que levou troféu em Direct. As categorias começam a perder a personalidade por assim dizer. As agências também não estão mais usando a tecnologia pela tecnologia. Mudou muito essa coisa de enfiar tudo nas redes sociais. Agora, tudo tem amarração na medida certa. O jurado destacou ainda a presença brasileira em Cannes sob todos os aspectos e acredita que a 12 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

13 premiação está mais distante das agências especializadas em Direct. De qualquer forma, Cannes é sempre bom, porque oxigena as ideias. Já o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, disse que acabou a era da percepção. Agora, a época é da expressão. É a consolidação do que já vem acontecendo na última década. Não existe mais comunicação sem self expression. Para Kapulski, o Marketing Direto = Marketing Diálogo só vai ganhar espaço. As empresas têm a preocupação cada vez maior de estar conectadas com os consumidores. E isto está em nosso DNA, assim como a mensuração de resultados, conclui. Abaixo, veja os ganhadores de Direct: Case Agência Cliente Troféu Meu sangue é rubro-negro Leo Burnett Tailor Made Hemoba Ouro Meu sangue é rubro-negro Leo Burnett Tailor Made Hemoba Prata Clássicos atrás dos clássicos Artplan Orquestra Sinfônica Prata Brasileira Campo desmatado Grey 141 WWF Prata Retratos da real beleza Ogilvy Dove (Unilever) Prata Fãs imortais Ogilvy Sport Club Recife Prata Retratos da real beleza Ogilvy Dove (Unilever) Bronze Fãs imortais Ogilvy Sport Club Recife Bronze Cannes: More is more! * Por Marisa Furtado, da Fábrica Yahoo! Sobre a geração de conteúdo online Jack Black, em seu papel principal (Jack Black, ele mesmo!) já se fez engraçado alertando sobre o porre que havia tomado na noite anterior. Então, cheio de cacos e fazendo a gente rir o tempo todo, explicou com sua personalidade particular o seu papel na geração de conteúdo online. é só sair f. os poucos segundos num cenário engraçado, com uma música engraçada para conseguir muitos hits, comentou Jack. Vídeo é um conteúdo crítico para Yahoo! É o core em termos de consume de conteúdo. Nossa missão é dar voz autêntica para milhões de pessoas da audiência poderem se divertir! E é fascinante criar as regras do jogo a quatro mãos, com a colaboração das pessoas e o que elas mais amam. Testar e oferecer o que é demandado, de forma orgânica. Jack disse que planeja seu conteúdo a partir de coisas que ele mesmo gostaria de ver. E não pode demorar muito, senão alguém vem e te rouba a ideia, a dança, a música, o sexo (risos). É tudo sobre deixar a criatividade te levar e ser o mais personalizado possível. Adorei a tirada de sarro dele sobre as pesquisas de marketing E para terminar, fiquei impressionada com os geradores de conteúdos do Yahoo! no palco: all under 25th.! The Coca-Cola Company Começou com a ideia do "Liquid and linked word. Depois, o conceito migrou um pouco para Open happyness" e agora a bola da vez é "Fans First: Coca-Cola". São conteúdos que são repetidos milhões de vezes no YouTube. E porque a Coca-Cola acredita em social proposal? Porque os negócios vão melhor quando você promove o bem. Eles citaram uma campanha de 1955, quando a Coca-Cola usou uma mulher negra pela primeira vez na propaganda que na época foi a única negra entre centenas de garotas brancas. E mereceu um cheque de US$ (uma fortuna naquela época!). A Coca-Cola vem lendo através dos tempos os códigos da cultura popular, acompanhando os papeis que homens e mulheres vêm atuando ao longo das décadas. Foram muitas as causas. Fica a pergunta no ar: é registrar a realidade ou fazer parte dela? Como sempre, a Coca-Cola lançou seu manifesto arrepiante no Palais: o que une a gente é maior do que o que divide a gente! Annie Leibovitz: a vida através de um big eye! Isso não é negócio, não se pode explicar, é a vida É muito de mim, uma versão beta da minha própria existência frente a todas estas celebridades Algumas das minhas questões. Além dos gêmeos que ela tem, na idade de 5, 6 anos, que estão agora na Julho/13 - nº Ano XIII - Marketing Direto 13

14 festival de CAnnes fase de pendurar fotos no corredor Um pergunta da plateia: como todo este entretenimento se mistura com publicidade que foi a base da carreira desta icônica fotógrafa? Ela não teve muita direção do que fazer, então como ela disse antes, não se trata de fazer publicidade, mas mais uma oportunidade de mostrar seu olhar sobre as ideias e como elas se transformam em realidade (!). É o mundo que está ficando mais inteligente, isso é ponto de partida do trabalho de Annie Leibovitz! Pela visão da Disney, a audiência tem se sofisticado muito e eles tem que oferecer o máximo de possibilidades de sonhos e interesses em diferentes atrações para buscar relevância, conectar o presente com o passado e ir em frente. Muito poderoso! Você é responsável pelo mundo Quando Vivienne Westwood começou foi motivada por um mundo em confusão. Havia um negativismo no ar e ela queria fazer a moda que transmitisse o anarquismo e a decadência da época. Porque segundo ela, a inteligência é composta de duas coisas: delicadeza, a parte do coração, e prazer, o lado racional. E seu trabalho é tudo sobre demonstrar que pessoas geniais e brilhantes podem fazer germinar suas ideias, apesar do domínio corporativo. Criar novas histórias e até o movimento de uma época foi acidentalmente o resultado de sua moda. A cultura faz a revolução, segundo ela. Cultura é a busca pela nossa perfeição, o melhor de você. E o pior de você é aquele que só quer empurrar coisas para frente. Sem dúvida, com seu jeito manso, a bruxa (do bem) pegou todo mundo na plateia. Você pode criar anúncios ou pode criar mundos, SapientNitro! Se você tem uma ótima ideia, uma tecnologia ruim não vai matar seu trabalho. Do contrário, sua ideia morrerá instantaneamente. Toda marca precisa de interação, mas também e, sobretudo, de uma história em que todas as pessoas participem. O objetivo do nosso trabalho é criar relacionamentos altamente provocativos. É isso que alimenta os negócios. São experiências baseadas em sistemas capazes de criar histórias entre pessoas de verdade, aquelas que são vividas, não são ouvidas ou contadas. Por exemplo, Harry Potter: é um sistema de contar histórias, através de livro, parquet, twitter, games etc. E você tem um sistema perfeito quando valores comuns são compartilhados nestas histórias, nos ambientes virtual, real e intelectual. McDonald s: o gigante tem um novo desafio, percepção! O McDonald s começou a palestra assumindo que tem lovers e haters no mundo e aqui na plateia também. E isso tem sido um grande serviço do que esta marca representa no globo: um verdadeiro ícone da globalização, um dragão versus a constante e mais urgente consciência alimentar. Então hoje, mais que abrir lojas e manter o mood Mc, a missão da empresa é aumentar a percepção sobre como a comida deles é saudável até o final de E, para isso, eles estão agora dialogando com os consumidores para responder sobre a qualidade do que se consome no McDonald s. Os resultados são estrondosos: 7 milhões de perguntas visualizadas até agora, aumentando em muitos percentuais os números da companhia que, apesar de ser gigante, zilionária, bilhões de fãs por todo o mundo, agora enfrenta uma novo desafio gigante, a luta para reconstruir e manter sua reputação pelo mundo nestes novos tempos. E a virada já começou: em fevereiro, segundo levantamento bombástico feito pela Forbes, o McDonald s ultrapassou Starbucks em termos de atuação socialmente responsável. Um show de contemporaneidade com AXE AXE é culturalmente icônico. Evolui com o jovem consumidor. Surfa as ondas culturais do momento. Foi assim desde os anos 80. De encontros românticos, passando pela onda yuppie, punk, mulheres enlouquecidas por sexy. Se move com o tempo. É sem dúvida uma marca orgânica e bem humorada que vem trilhando sua trajetória com muita consistência. Sendo global e local ao mesmo tempo. É criativamente muito corajosa. Tem ousado muito com a campanha clean your balls. Tem mexido com tabus como na campanha impagável da transpiração precoce (meio sugerindo ejaculação precoce). E sempre buscando inovação. A palestra foi grandiosa em termos de criatividade, saiu dos filmes, foi para projetos interessantes de conteúdo etc. O tempo passou, o produto evoluiu, mas a promessa sempre foi mantida. Legal! MasterCard e R/GA: revolução criativa Alfredo Gangotena, CMO da MasterCard, e Nick Law, Global CCO da R/GA, estiveram no Palais falando sobre a próxima revolução criativa e para isso o foco foi o case MasterCard. É quando cultura e tecnologia andam juntas que 14 Marketing Direto - Julho/13 - nº Ano XIII

Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto. Planejamento e. estratégia. pelas mãos de nossos colaboradores

Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto. Planejamento e. estratégia. pelas mãos de nossos colaboradores Julho/2013 Edição nº 134 - Ano XIII R$ 13,00 Publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto Planejamento e estratégia ESTREIA Marketing Diálogo pelo Mundo, por Fernando Guimarães Call Center vai

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR INTRODUÇÃO Você está cansado de falsas promessas uma atrás da outra, dizendo

Leia mais

ATENDIMENTO A CLIENTES

ATENDIMENTO A CLIENTES Introdução ATENDIMENTO A CLIENTES Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo, e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente

Leia mais

NO NEGÓCIO SAC TEXTO DE JULIANA KLEIN

NO NEGÓCIO SAC TEXTO DE JULIANA KLEIN NO NEGÓCIO SAC TEXTO DE JULIANA KLEIN 50 A ALMA DO NEGÓCIO Serviço de SAC eficiente é o que todos os clientes esperam e é no que todas as empresas deveriam investir. Especialistas afirmam: essa deve ser

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia completo de como criar uma Página no Facebook Como começar Criando uma Página Conhecendo a Página Configurações iniciais Estabelecendo conversas Autor Felipe Orsoli

Leia mais

10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL

10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL 10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL Os meses de dezembro e janeiro na maioria das empresas são marcados invariavelmente por atividades de planejamentos, orçamentos e metas para o ano novo. Para o próximo

Leia mais

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o

Leia mais

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil.

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil. A ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, fundada em 1976 e constituída por pessoas jurídicas e físicas interessadas na aplicação de estratégias e técnicas

Leia mais

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Thaísa Fortuni Thaísa Fortuni 15 dicas de Mídias Sociais para Moda Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Sobre Thaísa Fortuni Publicitária por formação, escritora e empreendora digital. Trabalha

Leia mais

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO 3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO Fazer vídeos hoje em dia já não é o bicho de 7 cabeças que realmente foi a pouco tempo atrás. Nesse e-book você vai começar a aprender

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

Uma revolução para o e-call Center

Uma revolução para o e-call Center 1 Uma revolução para o e-call Center O canal de voz como principal ou única forma de comunicação dos contact e call centers é coisa do passado. Claro, seu uso não vai morrer tão cedo, mas a presença dos

Leia mais

Produzindo e divulgando fotos e vídeos. Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos

Produzindo e divulgando fotos e vídeos. Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos Produzindo e divulgando fotos e vídeos Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos Objetivos 1 Entender o que são as redes sociais. 2 Definir Marketing Viral. 3 Entender como divulgar fotos e vídeos nas redes

Leia mais

Usuários na web Em 2015, a internet alcançará 42,4% da população...

Usuários na web Em 2015, a internet alcançará 42,4% da população... Usuários na web Em 2015, a internet alcançará 42,4% da população... Serão mais de 3 bi de usuários Crescimento no próximo ano será de 6,2% Pela 1ª vez, a internet vai alcançar mais de 2 em cada 5 pessoas

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

$ $ COMO A INTRANET DE SUA EMPRESA ESTÁ TE FAZENDO PERDER DINHEIRO

$ $ COMO A INTRANET DE SUA EMPRESA ESTÁ TE FAZENDO PERDER DINHEIRO COMO A INTRANET DE SUA EMPRESA ESTÁ TE FAZENDO PERDER DINHEIRO INTRODUÇÃO No mundo corporativo, talvez nenhuma expressão tenha ganhado tanto foco quanto 'engajamento'. O RH ouve isso todo dia, o time de

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

6 Dinâmicas de Grupo para o Dia das Mães

6 Dinâmicas de Grupo para o Dia das Mães Disponível no site Esoterikha.com: http://bit.ly/dinamicasdiadasmaes 6 Dinâmicas de Grupo para o Dia das Mães Apresentamos uma seleção com 6 dinâmicas de grupo para o Dia das Mães, são atividades que podem

Leia mais

Como Montar Seu Negocio OnlineAltamente Lucrativo e Multiplicável Em 30 Dias Ou Menos A Partir Do Zero!Garantido...

Como Montar Seu Negocio OnlineAltamente Lucrativo e Multiplicável Em 30 Dias Ou Menos A Partir Do Zero!Garantido... Como Montar Seu Negocio OnlineAltamente Lucrativo e Multiplicável Em 30 Dias Ou Menos A Partir Do Zero!Garantido... Como Começar um Blog de Sucesso Formula Negocio Online O Fantástico Treinamento Fórmula

Leia mais

Crie seu mecanismo de envolvimento: parte 3

Crie seu mecanismo de envolvimento: parte 3 ESCRITO POR David Mogensen PUBLICADO EM Dezembr o 2013 Crie seu mecanismo de envolvimento: parte 3 RESUMO Em um período em que os profissionais de marketing acham que seu trabalho mudou mais em dois anos

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

Guia Completo. Modelos de Posts para seu Blog

Guia Completo. Modelos de Posts para seu Blog 45 Guia Completo Modelos de Posts para seu Blog O que tem neste Guia? Nesse ebook Exclusivo, você vai conhecer 45 Modelos diferentes com ideias geniais para você criar os seus posts! 1. Lista Top 10 2.

Leia mais

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook Livro branco 10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook 07/ 2014 www.kontestapp.com Introdução Facebook se tornou incontestavelmente a rede social mais popular do mundo. Com 1 bilhão de usuários

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing 3 Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing

Leia mais

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil.

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil. A ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, fundada em 1976 e constituída por pessoas jurídicas e físicas interessadas na aplicação de estratégias e técnicas

Leia mais

O tema desta edição do EVP em Notícias é: Conexões

O tema desta edição do EVP em Notícias é: Conexões O tema desta edição do EVP em Notícias é: Conexões Nosso entrevistado é o Prof. Dr. Rogério da Costa, da PUC-SP. A partir de um consistente referencial teórico-filosófico, mas em uma linguagem simples,

Leia mais

#ebookconcursoinstragram CONCURSOS NO. Instagram. O guia passo-a-passo e como você pode fazê-lo

#ebookconcursoinstragram CONCURSOS NO. Instagram. O guia passo-a-passo e como você pode fazê-lo #ebookconcursoinstragram CONCURSOS NO Instagram O guia passo-a-passo e como você pode fazê-lo 1 startup101 A Startup 101 é uma iniciativa criada com o objetivo de promover uma nova cultura empresarial

Leia mais

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013 OBSERV ATÓRIO Outro dia, por mais uma vez, decidi que freqüentaria a uma academia. Como acabei de me mudar de casa, busquei no Google maps do meu celular por Academia e de imediato diversos pontinhos vermelhos

Leia mais

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter Vivemos a era do conteúdo na Internet. Um e-mail com o conteúdo certo, distribuído às pessoas certas é

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO

COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO O dinheiro está na lista Junte emails e você estará mais perto da lista dos homens mais ricos do mundo. Essa é uma frase repleta de exageros, mas foi

Leia mais

O futuro do YouTube - VEJA.com

O futuro do YouTube - VEJA.com Entrevista O futuro do YouTube 29/08/2009 10:49 Por Leo Branco Nesta semana, Chad Hurley, de 32 anos, um dos criadores do YouTube, esteve no Brasil e falou a VEJA sobre o futuro do maior site de vídeos

Leia mais

5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO

5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO 5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO Este e book foi criado após ter percebido uma série de dúvidas de iniciantes em Facebook Ads. O seu conteúdo é baseado na utilização da plataforma

Leia mais

Bem-Vindos MAIS QUE UMA FORMA DE COMUNICAÇÃO. SOMOS UMA FORMA DE MUDAR VIDAS! Tópicos desta Apresentação O que é o Nitivo Mail Mercado Atual e Tendência A Companhia Nosso Plano de Negócio Seu Próximo Passo

Leia mais

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA DESENVOLVER GRANDES NEGÓCIOS. MERCADO DE MARKETING DIGITAL:

Leia mais

MÍDIA KIT. A maior e melhor revista de decoração e design

MÍDIA KIT. A maior e melhor revista de decoração e design MÍDIA KIT A maior e melhor revista de decoração e design NÓS PENSAMOS NO DIA A DIA DO NOSSO LEITOR CASA CLAUDIA inspira e ajuda o leitor a tornar sua casa mais bela, confortável e restauradora nos diferentes

Leia mais

Inglesar.com.br. asasasadsddsçlf

Inglesar.com.br. asasasadsddsçlf 1 Sumário Introdução...04 Passo 1...04 Passo 2...05 Passo 3...05 É possível Aprender Inglês Rápido?...07 O Sonho da Fórmula Mágica...07 Como Posso Aprender Inglês Rápido?...09 Porque isto Acontece?...11

Leia mais

Quando as marcas realizaram os sonhos do consumidor

Quando as marcas realizaram os sonhos do consumidor Quando as marcas realizaram os sonhos do consumidor 1 de 5 Capa Quem Somos Destaques Cadastre-se Publicidade Comercial Contato Mídia AllStars Internet Adnews em Revista Móvel Marketing Esportivo Redes

Leia mais

CONTACT CENTER. Serviços Especializados e Profissionalização do Mercado no Brasil

CONTACT CENTER. Serviços Especializados e Profissionalização do Mercado no Brasil CONTACT CENTER Serviços Especializados e Profissionalização do Mercado no Brasil Cenário Nos últimos dez anos, o desenvolvimento das tecnologias de informação permitiu um forte crescimento do setor de

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Regulamento da Categoria: BRANDED CONTENT

Regulamento da Categoria: BRANDED CONTENT Regulamento da Categoria: BRANDED CONTENT Geral A razão do Festival O WAVE FESTIVAL tem por objetivo oferecer aos profissionais e empresários da indústria da comunicação à oportunidade de promover seus

Leia mais

Faça amizades no trabalho

Faça amizades no trabalho 1 Faça amizades no trabalho Amigos verdadeiros ajudam a melhorar a saúde, tornam a vida melhor e aumentam a satisfação profissional. Você tem um grande amigo no local em que trabalha? A resposta para essa

Leia mais

ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO INTRODUÇÃO O PROJETO NEXTEL

ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO INTRODUÇÃO O PROJETO NEXTEL ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO A necessidade de reflexão para propostas de geração de valor, através da presença digital da marca Nextel, deu início ao processo apresentado neste caso, desenvolvido entre

Leia mais

Construção de resultados de alta performance através de técnicas poderosas, desenvolvidas pelos melhores profissionais do Brasil.

Construção de resultados de alta performance através de técnicas poderosas, desenvolvidas pelos melhores profissionais do Brasil. APRESENTAÇÃO Com atuação no mercado de marketing digital e social media desde 2009 nas áreas de Consultoria e Treinamento, O Melhor do Marketing, empresa referência em todo Brasil e com maior Presença

Leia mais

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira Como criar um artigo em 1h ou menos Por Natanael Oliveira 1 Como escrever um artigo em 1h ou menos Primeira parte do Texto: Gancho Inicie o texto com perguntas ou promessas, algo que prenda atenção do

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS Constantemente, somos bombardeados por incontáveis conteúdos visuais. Imagens ilustram websites, redes sociais, folders,

Leia mais

Marcelo Ivanir Peruzzo

Marcelo Ivanir Peruzzo 5 Web Marketing Marcelo Ivanir Peruzzo É comum as pessoas utilizarem o termo marketing nas mais variadas situações, como na política: Ele está fazendo uma jogada de marketing para conquistar o cargo de

Leia mais

www.dinheiroganharja.com

www.dinheiroganharja.com Sumário Introdução...3 Empreendedorismo Digital...4 Trabalhar em casa ou da Onde quiser...5 Liberdade financeira...5 Como criar um blog...7 Domínio...7 Hospedagem...8 WordPress...9 Instalando a Plataforma

Leia mais

O SIGNIFICADO DA PESQUISA:

O SIGNIFICADO DA PESQUISA: O SIGNIFICADO DA PESQUISA: ESCRITO POR Clive de Freitas PUBLICADO Outubro 2013 como ela molda nossas vidas e cria marcas O RESUMO Como profissionais de marketing, é fácil reduzir a pesquisa para métricas

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

Marcele Bastos Consultora de comunicação mbastos.sa@gmail.com MÍDIAS SOCIAIS

Marcele Bastos Consultora de comunicação mbastos.sa@gmail.com MÍDIAS SOCIAIS Marcele Bastos Consultora de comunicação mbastos.sa@gmail.com MÍDIAS SOCIAIS TEMAS o O que são mídias sociais (conceito, apresentação dos diversos canais das redes sociais, gestão dos canais) o Moda ou

Leia mais

A importância de personalizar a sua loja virtual

A importância de personalizar a sua loja virtual A importância de personalizar a sua loja virtual Ter uma loja virtual de sucesso é o sonho de muitos empresários que avançam por esse nicho econômico. Porém, como as lojas virtuais são mais baratas e mais

Leia mais

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL!

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! 10 DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! por: Hodney Fernandes Vesano Mídia Marketing O que você encontrará neste Guia? Este guia irá lhe ensinar algumas das técnincas mais eficazes para fazer

Leia mais

Cada empresa é uma empresa de informação. Não

Cada empresa é uma empresa de informação. Não Gestão da Informação Corporativa OpenText Desligue o seu celular e o seu computador. Desligue os seus servidores. E agora você consegue fazer negócios? Cada empresa é uma empresa de informação. Não importa

Leia mais

Direção Criativa. Garantir a originalidade e a criatividade de um projeto é fruto. de um trabalho árduo que exige dedicação, envolvimento

Direção Criativa. Garantir a originalidade e a criatividade de um projeto é fruto. de um trabalho árduo que exige dedicação, envolvimento 44 :: Webdesign Direção Criativa Garantir a originalidade e a criatividade de um projeto é fruto de um trabalho árduo que exige dedicação, envolvimento e um imenso esforço para que o sucesso seja alcançado

Leia mais

TREINAMENTO CONTACTCENTER

TREINAMENTO CONTACTCENTER TREINAMENTO CONTACTCENTER CENTER CONTACT Os Contact Centers atuais têm um grande impacto nas empresas em diversos aspectos referentes a lucro, custos, inteligência de mercado e fidelização do cliente. Para

Leia mais

MEDIA KIT. http://boxdeseries.com.br contato@boxdeseries.com.br @boxdeseries

MEDIA KIT. http://boxdeseries.com.br contato@boxdeseries.com.br @boxdeseries MEDIA KIT http://boxdeseries.com.br contato@boxdeseries.com.br @boxdeseries 2 CONTEÚDO BREVE HISTÓRICO...03 MINICURRÍCULO DA EQUIPE...04 SOBRE O SITE...05 EDITORIAS...06 SOBRE O PODCAST...06 ESTATÍSTICAS

Leia mais

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online.

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online. Os segredos dos negócios online A Internet comercial está no Brasil há menos de 14 anos. É muito pouco tempo. Nesses poucos anos ela já mudou nossas vidas de muitas maneiras. Do programa de televisão que

Leia mais

@JoaoKepler. Vendas 3.0

@JoaoKepler. Vendas 3.0 @JoaoKepler VENDAS 3.0 Inovação, Branding e Insights Como vender seu clube na nova era da comunicação utilizando a internet, e-mail, e redes sociais. O que vamos falar aqui hoje? O Poder da Internet, dos

Leia mais

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas 1 Sumário I II V Porque monitorar? O que monitorar? Onde monitorar? Como engajar? 2 Por que Monitorar? 3 I II V Nas mídias sociais

Leia mais

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook 10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook www.kontestapp.com 11/2012 Introdução Facebook se tornou incontestavelmente a rede social mais popular do mundo. Com 1 bilhão de usuários dos quais

Leia mais

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e agenda planejamento: POST Pessoas, Objetivos, Estratégia e Tecnologia Determinação de objetivos Estratégia: o que você espera do relacionamento com seus clientes? Tecnologia: qual delas escolher? Deu ruim

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

O site CAMISETASDAHORA criou um projeto apenas para atendimento a franqueados.

O site CAMISETASDAHORA criou um projeto apenas para atendimento a franqueados. PROPOSTA DE MICROFRANQUIA E FRANQUIA Pelo presente instrumento particular de Microfranquia ou Franquia, de um lado o site CAMISETAS DA HORA, do outro VOCÊ, nosso futuro parceiro, neste ato, passamos a

Leia mais

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas?

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? 2 Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? É SOBRE ISSO QUE VOU FALAR NESTE TEXTO. A maioria das empresas e profissionais

Leia mais

Internet a Serviço da Igreja Como podemos catequizar com as Redes Sociais

Internet a Serviço da Igreja Como podemos catequizar com as Redes Sociais PARÓQUIA SÃO PEDRO APÓSTOLO Internet a Serviço da Igreja Como podemos catequizar com as Redes Sociais Clayton de Almeida Souza 14/03/2015 Formação para Catequistas e auxiliares da Paróquia São Pedro Apóstolo.

Leia mais

A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil

A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil Somos os pioneiros no marketing digital. Nossas técnicas e métodos estão no mínimo 5 anos a frente da concorrência. Publiweb Fundada em 2005, a agência de marketing

Leia mais

AGENDA. Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing. 02 de Julho. Hotel Intercontinental São Paulo/SP 5ª EDIÇÃO.

AGENDA. Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing. 02 de Julho. Hotel Intercontinental São Paulo/SP 5ª EDIÇÃO. AGENDA Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing 5ª EDIÇÃO D 02 de Julho? Hotel Intercontinental São Paulo/SP Realização: www.corpbusiness.com.br Patrocínio Bronze Apoio Realização:

Leia mais

Nossos internautas: São bem formados e informados. Frequentadores assíduos do site 58% 52% 53%

Nossos internautas: São bem formados e informados. Frequentadores assíduos do site 58% 52% 53% Audiência Nossos internautas: São bem formados e informados Frequentadores assíduos do site Usam a internet para pesquisar preços e fazer compras Têm renda própria 58% 52% dizem que o site faz parte de

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013 Crie seu mecanismo de engajamento: ESCRITO POR David Mogensen PUBLICADO Novembro 2013 parte 2 O RESUMO A jornada de decisão do consumidor já foi uma linha reta, mas agora é um caminho circular e em desenvolvimento.

Leia mais

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY A Rock Content ajuda você a montar uma estratégia matadora de marketing de conteúdo para sua empresa. Nós possuimos uma rede de escritores altamente

Leia mais

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Questão em foco: Colaboração de produto 2.0 Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Tech-Clarity, Inc. 2009 Sumário Sumário... 2 Introdução à questão... 3 O futuro da

Leia mais

Gestão estratégica por KPIs 1

Gestão estratégica por KPIs 1 Gestão estratégica por KPIs 1 Sumário Introdução 03 Por que usar indicadores na gestão 05 Dado, informação ou indicadores? 07 KPI: Os indicadores chave de desempenho 09 KPIs do PMO Conclusão Sobre a Project

Leia mais

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas Eduardo Godoy - diretor de planejamento Foco em pequenas e médias empresas Núcleos de atuação com marketing digital O que vamos

Leia mais

EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES. Abril 2012 REVISTA RI

EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES. Abril 2012 REVISTA RI EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES 8 As mídias sociais são a bola da vez. O Facebook está avaliado em aproximadamente US$ 100 bilhões, o Twitter, site de micro-blogging, em US$ 8 bilhões e o Youtube,

Leia mais

REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade

REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade Prof. Thiago Costa facebook.com/thicosta @thicosta thicosta@gmail.com www.profthiagocosta.wordpress.com www.evcom.com.br QUEM É O NOVO LEITOR? Online

Leia mais

InfoReggae - Edição 32 Inclusão Digital 11 de abril de 2014. Coordenador Executivo José Júnior

InfoReggae - Edição 32 Inclusão Digital 11 de abril de 2014. Coordenador Executivo José Júnior O Grupo Cultural AfroReggae é uma organização que luta pela transformação social e, através da cultura e da arte, desperta potencialidades artísticas que elevam a autoestima de jovens das camadas populares.

Leia mais

Atividade - Sequência Conrado Adolpho

Atividade - Sequência Conrado Adolpho Atividade - Sequência Conrado Adolpho Agora, eu quero lhe apresentar os 6 e-mails do conrado adolpho para vender o 8ps. Quero que você leia está sequência com muita atenção e, depois, responda às provocações

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

Manual do bom vendedor Como vender mais e melhor

Manual do bom vendedor Como vender mais e melhor Manual do bom vendedor Como vender mais e melhor 2 ÍNDICE >> Introdução... 3 >> Perfil do profissional... 5 >> Características essenciais da venda... 10 >> As 4 dicas para vender mais e melhor... 12 >>

Leia mais

coisas que você PRECISA SABER antes de investir em marketing.

coisas que você PRECISA SABER antes de investir em marketing. 10 coisas que você PRECISA SABER antes de investir em marketing. Quem é o seu público? Para quem você quer vender? Parece óbvio, não? Mas muitos empreendedores engasgam para responder esta pergunta. Na

Leia mais

Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo. Um novo enfoque de RI para um novo mercado

Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo. Um novo enfoque de RI para um novo mercado + Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo Um novo enfoque de RI para um novo mercado + Menu Cenário Menu + + Cenário RI hoje: uma operação indiferenciada Comunicação muito limitada com foco quase

Leia mais

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Leia mais

ZECA CAMARGO Jornalista e Apresentador Rede Globo de Televisão

ZECA CAMARGO Jornalista e Apresentador Rede Globo de Televisão ZECA CAMARGO Jornalista e Apresentador Rede Globo de Televisão Zeca Camargo foi o convidado da segunda edição do RBS Debates, dia 23 de Julho, em Florianópolis. O evento reuniu mais de mil estudantes e

Leia mais

MAIS IMPORTANTE GUIA DO RIO DE JANEIRO VEJA RIO é plural como as atrações cariocas e traz em suas páginas o espírito típico dos moradores da cidade.

MAIS IMPORTANTE GUIA DO RIO DE JANEIRO VEJA RIO é plural como as atrações cariocas e traz em suas páginas o espírito típico dos moradores da cidade. MAIS IMPORTANTE GUIA DO RIO DE JANEIRO VEJA RIO é plural como as atrações cariocas e traz em suas páginas o espírito típico dos moradores da cidade. É o mais importante e confiável guia de lazer e cultura

Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis

Leia mais

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Marketing no Facebook Marketing de conteúdo e engajamento na rede Marketing de conteúdo no Facebook Tipos de conteúdo Edge Rank e os fatores de engajamento Facebook Ads

Leia mais

Fundamentos da Computação Móvel

Fundamentos da Computação Móvel Fundamentos da Computação Móvel (O Mercado Mobile no Brasil) Programação de Dispositivos Móveis Mauro Lopes Carvalho Silva Professor EBTT DAI Departamento de Informática Campus Monte Castelo Instituto

Leia mais

Proposta Revista MARES DE MINAS

Proposta Revista MARES DE MINAS SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6

Leia mais

Assessoria de imprensa Conquista de espaço editorial Publicações Informação direta ao seu público Comunicação interna Muito além do jornalzinho

Assessoria de imprensa Conquista de espaço editorial Publicações Informação direta ao seu público Comunicação interna Muito além do jornalzinho # Tantas # Edição 01 # Ano 01 Assessoria de imprensa Conquista de espaço editorial Publicações Informação direta ao seu público Comunicação interna Muito além do jornalzinho Editorial Missão e Valores

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais