LEGALE - PÓS GRADUAÇÃO DIREITO ACIDENTÁRIO

Transcrição

1 LEGALE - PÓS GRADUAÇÃO DIREITO ACIDENTÁRIO Gestão Empresarial 1 Professor: Rogério Martir Doutorando em Ciências Jurídicas e Sociais, Advogado militante e especializado em Direito Empresarial e Direito do Trabalho, Professor Universitário, Pós Graduação e de Cursos Preparatórios Para Carreiras Jurídicas, Sócio da Martir Advogados Associados - Consultoria Jurídica Empresarial e para o Terceiro Setor, Consultor da Revista Filantropia e Autor de Diversas Obras Jurídicas pela Editora Saraiva. 1

2 Inteligência Emocional Existe um verdadeiro abismo entre a teoria e a prática. Na teoria tudo é possível, mediante a aplicação da lógica e o desenvolvimento de técnicas teóricas para se alcançar o objetivo. 2

3 Inteligência Emocional É muito difícil ir contra a natureza humana, superar tendências naturais do indivíduo, trabalhar as facilidades e dificuldades que lhe acompanham. São muitas as emoções que envolvem o profissional e a mais poderosa é o prazer. 3

4 Inteligência Emocional Se o profissional encontra prazer no que faz vai querer fazer cada vez mais, colocando os demais fatores motivacionais em segundo plano, principalmente o dinheiro. O trabalho não será algo penoso, exaustivo, que você não vê a hora de acabar. Você estará feliz mesmo trabalhando muito. 4

5 Inteligência Emocional A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL está exatamente ligada a saber reconhecer as limitações e talentos próprios. Procurando gerar prazer naquilo que faz. Canalizando a energia pessoal e atraindo o que deseja. 5

6 Inteligência Emocional Vibrar positivo é essencial para uma conquista é o combustível do SUCESSO. ACREDITAR é a arma mais importante para qualquer realização. E tem que ACREDITAR de verdade, sem duvidar (Lei da atração Livro o Segredo) 6

7 Inteligência Emocional A religião é uma fonte abstrata (não material) de crença, importante para todos os seres humanos. FÉ significa ACREDITAR sem DUVIDAR!! Mas algumas vezes o ACREDITAR precisa de base material, sentir-se merecedor de algo. 7

8 Inteligência Emocional A religião é uma fonte abstrata (não material) de crença, importante para todos os seres humanos. FÉ significa ACREDITAR sem DUVIDAR!! Mas algumas vezes o acreditar precisa de BASE MATERIAL, sentir-se merecedor de algo. 8

9 Inteligência Emocional A base material pode ser diferente de pessoa para pessoa, depende muito das referencias pessoais e tendências naturais. Podemos citar diverso exemplos: Conquista do Conhecimento; Bens financeiros; 9

10 Inteligência Emocional Relacionamento afetivo; Família; Ajuda ao próximo; Ser uma boa pessoa; Ser reconhecido (famoso); Dificuldade. 10

11 Inteligência Emocional No entanto o MAIS IMPORTANTE é se sentir merecedor daquilo que está por vir! Nada canaliza mais energia do que este sentimento. Para tudo isso importante saber lidar com a INTELIGÊNCIA EMOCIONAL!! 11

12 O Alicerce da Gestão de um Negócio Jurídico O primeiro passo para uma gestão inteligente é conhecer o alicerce do negócio e no nosso caso o negócio jurídico: O cliente; Administração e organização do escritório; Os serviços a serem oferecidos; A contratação. 12

13 O CLIENTE: Perfil O cliente busca um profissional em que ele possa confiar tecnicamente e como pessoa (fidelidade). Não busca um profissional para um único ato, quer cumplicidade, tem necessidade de admirar o profissional e ouvi-lo nos momentos de dificuldade. 13

14 O Perfil do Cliente Vive em um mundo capitalista e muitas vezes usa de vários meios para alcançar o crescimento e grandes rentabilidades. Não mede muito os riscos, por isso necessita tanto de um advogado ao seu lado, porém, nem sempre acolhe as orientações jurídicas ofertadas. São inteligentes no aspecto comercial. 14

15 O Perfil do Cliente Nem sempre são cultos ou mesmo técnicos, mas possuem o dom de ganhar dinheiro. Todos acreditam que conhecem o Direito, mas isso em sua essência está longe de ser verdade, porém, são atualizados e sabem identificar com extrema facilidade quando o advogado não conhece respectiva matéria. 15

16 O Perfil do Cliente Excluindo raras exceções possuem em seu perfil psicológico uma pitada de arrogância, prepotência e soberba, precisam ostentar bens ou mesmo sua versatilidade empresarial (inteligência nos negócios). Não suportam perder, precisam de uma boa desculpa e também jamais admitem o erro. 16

17 O Perfil do Cliente Por fim, são extremamente exigentes e querem o melhor não importando quanto estão pagando a título de honorários se MIL ou UM MILHÃO, por isso contrato firmado preparese para a PRESSÃO!!! Importante saber ainda que quanto maior o cliente, maior são os honorário e maior ainda serão os PROBLEMAS a serem solucionados. 17

18 O Desejo do Cliente Gostam e desejam profissionais de renome e especializados e não ligam em remunerar muito bem estes profissionais quando se encontram no risco de eventual prejuízo. Precisam, mais não gostam de remunerar como merecido os profissionais do dia-a-dia, sem referência ou um nome a ser ostentado. Vêem o advogado como objeto de status. 18

19 O Desejo do Cliente Buscam no profissional um misto de amigo confidente e salvador da pátria, porém, no primeiro erro mesmo que involuntário ou inocente a situação se reverte. Por outro lado quando o profissional conquista efetivamente o cliente e oferece uma prestação de serviços constante e com o necessário padrão de qualidade este cliente é duradouro. 19

20 Atendimento ao Cliente O cliente do negócio jurídico necessita ser atendido prontamente seja pessoalmente, por telefone, celular ou , como se ele fosse o único cliente daquele profissional. Deseja respostas claras, convincentes e devidamente fundamentadas. Adora estratégias de atuação em face do problema que irá enfrentar (plano B ) 20

21 2.2. Atendimento ao Cliente Após distribuída a ação, ou apresentada a defesa, importante periodicamente ser realizado contato com este cliente, nem que seja por . A finalidade destes contatos é prestar informações, mesmo que o processo não esteja andando. Tal ato irá deixá-lo tranqüilo e confiante em você. Pouquíssimos advogados realizam estes contatos, sendo esta a grande insatisfação dos clientes. 21